Les technologies du commerce de détail ne cessent de se développer, et pour rester compétitifs, les commerçants doivent s’attacher en priorité à tirer parti des dernières innovations technologiques dans ce domaine. En tant que revendeur, il est tout aussi important pour vous d’agir en tant que conseiller de confiance auprès de vos clients du commerce de détail et de leur proposer une offre complète de solutions. Vos clients s’attendent à ce que leurs solutions soient fiables, proviennent d’un seul et même fournisseur et s’installent facilement. Alors, quelle est la meilleure façon de mettre vos commerçants sur la voie du succès en leur proposant une mise à niveau technologique ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Évaluez leur environnement technologique actuel
Avant toute chose, il est important d’examiner l’environnement technologique existant de vos détaillants. Faites l’inventaire des différentes technologies qu’ils utilisent actuellement.
Surtout, ne présumez pas de la voie qu’ils souhaitent suivre pour leur mise à niveau technologique. On peut sans doute affirmer que l’aspect le plus important du rôle de conseiller de confiance consiste simplement à écouter. Demandez à votre client ce qu’il souhaite améliorer et comprenez parfaitement ses priorités avant de lui proposer une solution. Souhaite-t-il tirer parti des commandes en ligne ? Souhaite-t-il modifier l’apparence et l’ergonomie de son point de vente (POS) ? Souhaite-t-il exploiter les paiements mobiles pour réduire les files d’attente et faciliter les retraits en bordure de trottoir ?
Ensuite, lorsque vous êtes certain d’avoir pleinement cerné les souhaits du client en matière de modernisation technologique, commencez à réfléchir à la manière dont vous pouvez l’aider à concrétiser ses aspirations. Si votre expérience du secteur vous permet d’identifier d’autres axes d’amélioration, faites-le savoir au client, mais ne lui imposez pas la vente.
Proposez-lui la solution adaptée
Une fois que vous avez cerné les priorités de votre détaillant et que vous vous êtes mis d’accord sur sa feuille de route en matière de modernisation technologique, il est temps de vous atteler à la mise en place de la solution adaptée. Gardez à l’esprit qu’une modernisation technologique complète et appropriée comporte de multiples facettes et qu’il n’existe pas de solution « universelle ». Une solution technologique complète pour la vente au détail tient compte à tout moment des priorités de votre client et comprend notamment :
Logiciel de point de vente
Veillez à proposer un logiciel de point de vente moderne, capable de gérer les commandes en ligne, de fournir des données détaillées sur les ventes et le marketing, d’intégrer des fonctionnalités de programme de fidélité, et bien plus encore.
Matériel de point de vente
Ensuite, réfléchissez au matériel de point de vente dont le client a besoin. Pour offrir une expérience utilisateur simple, pensez à proposer des imprimantes de tickets de caisse et d’autres équipements de point de vente déjà intégrés à un logiciel de point de vente de référence dans le secteur et dotés d’options de connectivité adaptées à l’activité de votre détaillant. Mieux encore, certaines imprimantes intègrent des technologies permettant de faire passer le système de point de vente de votre commerçant au niveau supérieur, comme la technologie SteadyLAN® de Star Micronics qui permet à tous types d’appareils (iOS, Android, Windows et Mac) de bénéficier d’une connexion Wi-Fi stable et d’une alimentation électrique, le tout via un seul câble.
Lorsque vous proposez du matériel de point de vente, n’oubliez pas les accessoires ! Des accessoires de point de vente élégants, modernes et évolutifs peuvent véritablement contribuer à harmoniser l’ensemble du système de point de vente du client, tant sur le plan visuel que fonctionnel. Parmi les accessoires de point de vente essentiels, on trouve des supports pour tablettes simples mais élégants, compatibles avec une grande variété de modèles, des tiroirs-caisses ultra-résistants disponibles dans une gamme de couleurs assorties au reste du système de point de vente, des balances certifiées NTEP, des scanners 1D et 2D, des écrans clients et, surtout dans le contexte de la « nouvelle normalité », des pare-haleine pour protéger à la fois le personnel de vente et les clients.
Technologie de commande en ligne
La commande en ligne est désormais une réalité, et elle est là pour durer. Lorsque vous examinez les options logicielles et matérielles pour les points de vente, veillez à proposer des solutions intégrant une fonctionnalité de commande en ligne. En matière de matériel de point de vente, vous pouvez proposer une solution « deux en un » en recommandant une imprimante de tickets équipée d’une technologie de commande en ligne intégrée, comme la Star Micronics mC-Print3. La mC-Print3 intègre la technologie CloudPRNT, qui permet à l’imprimante de récupérer et d’imprimer directement les commandes en ligne sans nécessiter de matériel de point de vente supplémentaire en magasin.
Solutions de paiement modernes
Les clients ne se contentent plus des modes de paiement traditionnels, et cette évolution dans les habitudes de paiement des consommateurs va se poursuivre. Tenez-en compte dans la modernisation technologique de votre magasin en proposant des terminaux de paiement sans contact, des méthodes de paiement mobile pour réduire les files d’attente et faciliter les commandes à retirer en bordure de trottoir, et bien plus encore. N’oubliez pas : en cas de doute, demandez à vos clients ce dont ils ont besoin et ce qu’ils souhaitent.
Kiosques en libre-service
Les bornes en libre-service constituent une autre tendance en pleine expansion. Dans le secteur de la vente au détail, les clients peuvent utiliser ces bornes pour consulter les détails des produits, les prix, les stocks et les listes de cadeaux. Elles peuvent également servir aux clients pour régler leur commande, ou même aux candidats à un poste pour leur processus de candidature.
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