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7 conseils simples pour vendre des services de paiement
En matière de vente de services de paiement, le marché peut s’avérer très concurrentiel. Vos clients ayant le choix entre de nombreuses options sur le marché, il est essentiel de prendre le temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez vous démarquer en tant que prestataire de solutions. Bien que cela puisse paraître intimidant, nous vous proposons dans l’article d’aujourd’hui sept conseils pour la vente de services de paiement, conçus pour simplifier votre démarche et vous garantir le succès.

7 conseils simples pour vendre des services de paiement :

1. Proposez une solution complète

L’un des meilleurs moyens de vous démarquer en tant que prestataire de services de paiement est de ne pas vous contenter de proposer un élément isolé du puzzle des paiements, mais d’offrir une solution complète. Les clients recherchent un guichet unique, et proposer une solution complète qui apporte de la valeur ajoutée, comprenant notamment le traitement des paiements par carte bancaire via un compte marchand et une gamme complète de matériel de point de vente (POS) indispensable, est un excellent moyen de fidéliser des clients satisfaits.

2. Soyez un conseiller de confiance

Bien que cet article de blog contienne des conseils sur la vente de services marchands, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez parfois faire est de ne pas vendre. Qu’est-ce que cela signifie ? En termes simples, efforcez-vous d’être le conseiller de confiance de votre client, plutôt qu’un simple commercial. Le fondement du rôle de conseiller de confiance repose sur l’écoute : écouter les besoins de votre client et agir en tant que consultant pour proposer des idées et des solutions, plutôt que de simplement lui imposer des produits. Voici quelques autres caractéristiques des conseillers de confiance :
- Donner la priorité aux besoins de vos clients, et non aux vôtres ; pensez toujours à leurs défis et à leurs priorités avant les vôtres
- Poser sans cesse des questions pour mieux comprendre la situation spécifique de votre client – « Dites-m’en plus ! »
- Proposer plusieurs options de solutions, afin qu’il puisse choisir celle qui lui convient le mieux
- Accepter le fait que vous ne connaissez pas toujours la réponse et développer la confiance nécessaire pour l’admettre – cela démontrera votre honnêteté et votre fiabilité
3. Soyez disponible

Ce conseil peut sembler évident, mais il mérite tout de même d’être rappelé : soyez disponible pour votre client ! Il arrive souvent que de nombreuses entreprises s’engagent auprès d’agents ISO et ne reçoivent plus jamais de nouvelles de leur agent une fois le contrat signé. Ne tombez pas dans ce piège ! Faites un effort conscient pour rester en contact avec vos clients et incarnez ce conseiller de confiance qui veille toujours à leurs intérêts.

4. Proposez des options abordables

Outre le fait de proposer une solution complète, d’agir en tant que conseiller de confiance et d’être régulièrement disponible, vos clients apprécieront certainement aussi des tarifs abordables. Un faible coût est toujours une priorité, en particulier en période d’incertitude. Réduisez le coût d’accès à votre solution en proposant un modèle SaaS (Software as a Service) caractérisé par de faibles mensualités. Ce modèle de dépenses d’exploitation (OPEX), par opposition au modèle de dépenses d’investissement (CAPEX), signifie qu’au lieu de devoir débourser une somme forfaitaire importante pour une solution, une entreprise peut dépenser un montant moindre chaque mois, en fonction de ses besoins. Ce modèle permet aux entreprises de bénéficier de la meilleure solution possible à un prix abordable.

5. Faites preuve de transparence

Qui n’apprécie pas la transparence ? Il est important d’avoir le sentiment d’avoir affaire à un prestataire honnête et éthique. Vos clients apprécient également la transparence ; veillez donc à vous exprimer de la manière la plus claire possible. Il est particulièrement important de présenter vos frais de transaction de manière très claire et de veiller à proposer un taux de partage des revenus compétitif. En faisant preuve d’honnêteté et en exposant clairement ces chiffres, vous gagnerez la confiance de vos clients lorsque vous leur proposerez des services de paiement.

6. Proposez un calendrier clair

Le temps, c’est de l’argent, et pour une entreprise, l’argent est une priorité absolue. Veillez à accorder la priorité au temps de vos clients en leur fournissant un calendrier de mise sur le marché clair et précis. Lorsque vous présentez ce calendrier, n’oubliez pas d’y inclure la facilité et la rapidité attendues pour toutes les intégrations qui seront nécessaires.

7. Proposez des fonctionnalités omnicanales

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin des options de paiement d’aujourd’hui. L’époque où des services marchands simples et fragmentaires pouvaient suffire est révolue. Dans la mesure du possible, veillez à proposer une solution omnicanale, c’est-à-dire une variété de méthodes d’acceptation des cartes, ainsi qu’une solution entièrement intégrée. En jouant le rôle de guichet unique et en proposant une solution omnicanale, vous pouvez fidéliser vos clients, qui seront ainsi moins enclins à se tourner vers un concurrent.

Que peut vous apporter la solution de paiement omnicanal intégrée de Worldnet ?

Worldnet est fier de vous proposer une intégration omnicanale simple qui regroupe vos solutions de commerce électronique, de back-office et de paiement en présence du titulaire de la carte, et qui affiche toutes ces données directement dans votre logiciel, votre ERP ou votre système CRM.

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Vendre avec succès des services de paiement peut être simple

Pour conclure, gardez à l’esprit que la vente de services aux commerçants n’a pas besoin d’être compliquée. En réalité, il est essentiel de privilégier la simplicité. Privilégiez la proposition de solutions complètes à vos clients, ainsi qu’un véritable accompagnement axé sur leurs besoins plutôt que sur votre propre produit. Être perçu comme un conseiller de confiance, capable de servir de point de contact unique pour toutes les solutions de paiement modernes, vous aidera sans aucun doute à vendre avec succès des services marchands.

mPOP™ : la solution idéale pour les paiements d’aujourd’hui

Connaissez-vous l’mPOP de Star Micronics ? Ce hub de point de vente tout-en-un élégant, conçu pour les petites entreprises modernes, prend en charge un volume élevé de transactions par carte bancaire et en espèces et comprend :
- Imprimante, tiroir-caisse, scanner et support pour appareil
- Compatibilité avec iOS, Android et Windows
- Tiroir-caisse avec 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes réglables pour les pièces
- Technologie « Print Flat »
En savoir plus sur l’mPOP

Star Micronics est fière de proposer du matériel de point de vente doté des fonctionnalités dont les commerçants ont besoin et offrant la connectivité nécessaire pour intégrer les applications et le traitement des paiements.

Découvrez les solutions de paiement de Star
juillet 14, 2020
Éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse
Pour certains, un tiroir-caisse peut simplement ressembler à… eh bien, à un tiroir-caisse. Mais lorsqu’il s’agit de choisir un tiroir-caisse en tant que chef d’entreprise, le choix devient un peu plus complexe. Comment s’intégrera-t-il dans votre espace ? Est-il suffisamment grand pour accueillir vos transactions quotidiennes ? De quel type de tiroir-caisse avez-vous besoin ? La liste des éléments à prendre en compte est longue.

Star est là pour vous aider à rendre le processus de sélection d’un tiroir-caisse un peu plus clair et plus simple. Découvrons ensemble les cinq éléments clés à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse :

1. Connectivité

Commençons par aborder les options de connectivité des tiroirs-caisses.

Le type de connectivité le plus courant pour les tiroirs-caisses est une interface pilotée par l’imprimante, ce qui signifie que le tiroir-caisse est contrôlé via le port DK de l’imprimante. Le port DK, qui signifie « Drawer Kick », envoie un signal de 24 V CC pour ouvrir le tiroir-caisse et est utilisé dans la majorité des tiroirs-caisses.

Il existe une autre façon d’ouvrir un tiroir-caisse, tout à fait évidente : manuellement, à l’aide d’une clé. La plupart des tiroirs-caisses disposent à la fois d’une connectivité via le port DK et d’un accès manuel par clé.

Enfin, il existe également des tiroirs-caisses sans fil contrôlés par Wi-Fi et Bluetooth. Ces tiroirs-caisses sont moins courants et ont tendance à être plus onéreux.

2. Taille et style

Le point suivant à prendre en compte est l’un des plus importants : de quelle taille de tiroir-caisse avez-vous besoin, et quel type de tiroir-caisse devriez-vous choisir pour qu’il s’harmonise avec l’aspect et l’ambiance de votre comptoir et des autres éléments de votre point de vente ?

Sur le marché, on trouve généralement deux tailles différentes de tiroirs-caisses : un modèle plus petit (généralement 13” x 13”) et un modèle plus grand (généralement 16” x 16” ou plus). Lorsque vous choisissez la taille d’un tiroir-caisse, veillez à tenir compte de certains éléments, par exemple si vous disposez d’équipements (comme un clavier) qui doivent pouvoir être posés sur le tiroir, ou si le tiroir doit avoir une hauteur spécifique pour s’intégrer sous un comptoir.

Vous pouvez également choisir la couleur de votre tiroir-caisse en fonction des autres éléments de votre système de point de vente. Par exemple, si vous disposez d’une imprimante de tickets blanche et d’un système de point de vente sur tablette ou d’un support blanc, opter pour un tiroir-caisse blanc contribuera à donner un aspect épuré à votre comptoir.

Comment Star peut vous aider Même si chaque magasin est unique, la gestion des tiroirs-caisses est une tâche commune à tous. Star Micronics vous propose les outils dont vous avez besoin pour rendre cette gestion aussi simple et fluide que possible. Pour plus d’informations sur les solutions que nous proposons, contactez Star Micronics dès aujourd’hui ! Les solutions de tiroirs-caisses de Star

3. Flux de trésorerie

Le flux de trésorerie est le prochain point à prendre en compte. Quels types de devises acceptez-vous ? Acceptez-vous beaucoup de bons de réduction physiques ? Qu’en est-il des chèques ?

Les compartiments de caisse (la partie du tiroir-caisse qui contient l’argent) sont disponibles en plusieurs tailles et configurations pour les billets et les pièces. Certains compartiments sont adaptés à la norme américaine (cinq billets et quatre pièces). D’autres tiroirs offrent davantage d’espace pour les pièces ou les billets, selon que vous acceptez ou non des billets de plus grande taille et de plus grande valeur, tels que les billets de 50 et 100 dollars. Des tiroirs adaptés aux devises canadiennes et latino-américaines sont également disponibles.

Vous gérez beaucoup de coupons, de chèques et de billets de grande valeur ? Veillez à choisir un tiroir-caisse doté de fentes pour supports, ou de fentes à l’avant débouchant sur un espace dissimulé sous le tiroir, afin de ranger ces éléments en toute sécurité.

4. Durabilité

Le prochain point à prendre en compte (et qui revêt une grande importance) est la durabilité.

De quel type de matériau le tiroir est-il fait ? Est-il en acier ou dans un autre matériau ? Les tiroirs-caisses comme ceux de Star, qui sont en acier, sont extrêmement résistants, ce qui non seulement rend votre investissement plus rentable, mais constitue également un gage de sécurité.

Un autre élément à prendre en compte est le nombre d’ouvertures du tiroir-caisse couvert par la garantie du produit. Veillez à choisir une garantie couvrant au moins 1 million d’ouvertures.

5. Sécurité

Dernier point, mais non des moindres, sur votre liste de critères : la sécurité. Il existe plusieurs options de sécurité à prendre en compte :
- Un verrou supplémentaire qui fixe le tiroir lui-même au comptoir.
- Un couvercle verrouillable pour le tiroir-caisse, afin que, lorsque vous devez emporter le tiroir-caisse dans l’arrière-boutique à la fermeture, l’argent ne puisse pas être volé pendant le transport.
- Une clé universelle, afin que les tiroirs-caisses s’ouvrent plus facilement en cas d’urgence et qu’il ne soit pas nécessaire de fouiller dans un énorme trousseau de clés pour trouver la bonne.
- Une option de déverrouillage manuel, pour que vous puissiez ouvrir le tiroir-caisse quoi qu’il arrive. Le déverrouillage manuel est plus rapide que d’attendre un signal Bluetooth et même plus rapide que certains signaux via le port DK.
Découvrez les tiroirs-caisses Star

Avec trois gammes de tiroirs-caisses offrant une variété de fonctionnalités et de niveaux de prix, Star Micronics est fière de proposer des tiroirs-caisses adaptés à tous les budgets et à toutes les applications. Découvrez ci-dessous chaque série :
- Série Value : la série Value comprend des tiroirs-caisses économiques qui s’intègrent parfaitement dans n’importe quel environnement de vente au détail ou d’hôtellerie grâce à une interface de communication standard avec l’imprimante et à un câble à sortie par le bas, dissimulé à la vue du client. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre fonctions de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.
- Série Choice : Les tiroirs-caisses de la série Choice intègrent les fonctionnalités que les entreprises connaissent déjà et apprécient, mais avec des atouts supplémentaires tels qu’une robustesse accrue pour supporter les tablettes tactiles et les terminaux de point de vente, un câble sécurisé à double tiroir permettant à la série « Choice » de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2, une clé à charnière rabattable qui minimise le risque de rupture dans la serrure, et plus de 10 options de jeux de serrures différentes pour une sécurité renforcée.
- Série Max : Les tiroirs-caisses de la série Max constituent le choix par excellence pour les commerçants. Dotés de tiroirs durables et de haute qualité, compatibles avec les verrous Kensington et arborant l’élégant logo Star, ces tiroirs-caisses sont conçus pour gérer les espèces en toute sécurité tout en offrant un aspect professionnel. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre modes de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.
Découvrez dès maintenant l’ensemble de notre gamme de tiroirs-caisses.

Tiroirs-caisses
octobre 24, 2019
Comment les petites entreprises peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux

Lorsque l'on est propriétaire d'une petite entreprise, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes marques que tout le monde connaît déjà. L’avantage dont disposent les commerçants des PME par rapport aux grandes surfaces réside dans leur capacité à offrir une expérience authentique et unique à chacun de leurs clients. Même si vous avez parfois l’impression d’être éclipsé par les géants du secteur, voici quelques conseils pour vous démarquer sur les réseaux sociaux.

Lancez un vlog

Avantages :

La vidéo est en train de révolutionner la manière dont les gens consomment l’information. Lancer un vlog, c’est-à-dire un blog vidéo, constitue un moyen ludique pour les petites entreprises de mettre en avant leurs produits et leur expertise. Les blogs vidéo peuvent aborder des sujets allant d’une nouvelle ligne de vêtements que vous venez de mettre en vente à des conseils mode, en passant par un témoignage personnel sur la réussite de votre petite entreprise.

Les vlogs sont également parfaits pour promouvoir des événements et des soldes ponctuelles. Outre le fait que les vidéos en ligne représentent désormais plus de 80 % du trafic Internet, un vlog donne une impression d’authenticité plus forte qu’un blog classique. Cela vous offre une meilleure opportunité, non seulement d’augmenter la fréquentation de votre magasin, mais aussi de créer une communauté avec vos clients fidèles.

Comment s’y prendre :

L’avantage du vlogging, c’est qu’il n’est pas nécessaire de tourner dans un studio de production sophistiqué. Tout ce dont vous avez réellement besoin pour lancer un vlog, c’est d’un smartphone et d’une idée du type de contenu que vous souhaitez partager avec vos spectateurs.

Un excellent point de départ pour un vlog consiste à filmer une présentation générale de votre entreprise, à expliquer ce qui vous a poussé à la créer et à proposer une visite guidée. Cette introduction est le moyen idéal pour fidéliser des spectateurs et des clients désireux d’en savoir plus grâce à votre vlog. Et si vous êtes timide devant la caméra, demandez à un ami, un employé ou un partenaire commercial de prendre les rênes, tout en vous appuyant sur vos idées créatives !

Menez des campagnes saisonnières

Avantages :

En tant que commerçant, vous pouvez être amené à réaménager votre magasin à chaque saison. C’est particulièrement vrai pour les boutiques de vêtements. En créant des campagnes saisonnières, vous informez non seulement votre public que vous êtes fin prêt pour la saison à venir, mais vous lui montrez également que vous maîtrisez les tendances à venir.

Les campagnes saisonnières sont avantageuses car elles vous permettent de mettre l’accent sur le visuel dans vos publications sur les réseaux sociaux – ce qui est idéal puisque les publications Facebook accompagnées d’images génèrent 2,3 fois plus d’engagement que celles sans images, et qu’en juin 2016, Instagram comptait plus de 500 millions d’utilisateurs.

Comment procéder :

Afin d’annoncer votre tout nouveau stock pour la saison à venir, vous devrez créer une campagne saisonnière visuellement attrayante. Il existe plusieurs façons de procéder.

Outre le vlog mentionné précédemment, essayez de réaliser des vidéos promotionnelles pour mettre en avant les nouveaux articles à venir. Filmer des scènes saisonnières en extérieur incitera votre public à se rendre dans votre magasin pour acheter un nouveau manteau d’hiver. Outre le contenu vidéo, Instagram et Pinterest sont les plateformes idéales pour promouvoir une campagne saisonnière.

Selon Shopify, 93 % des utilisateurs de Pinterest utilisent la plateforme pour planifier leur prochain achat. Hootsuite a constaté que 75 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en se rendant sur un site web, après avoir consulté une publication Instagram. En mettant en avant visuellement des produits adaptés à la saison sur des plateformes telles que Pinterest et Instagram, vous avez beaucoup plus de chances de transformer ces « j’aime » en ventes.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Avantages :

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les petites entreprises de se démarquer sur les réseaux sociaux, car cela signifie que les gens s’intéressent à votre entreprise et s’en soucient ! Par définition, le contenu généré par les utilisateurs englobe toute forme de contenu, telle que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les publications, les chats, les tweets, les podcasts, les images numériques, les vidéos, les fichiers audio, les publicités et d’autres formes de médias créés par les utilisateurs d’un système ou d’un service en ligne, souvent mis à disposition via des sites de réseaux sociaux.

En termes plus simples, le contenu généré par les utilisateurs correspond aux publications de vos clients concernant votre entreprise. Cela peut aller d’un utilisateur d’Instagram publiant une photo de lui portant un article de votre dernière collection de vêtements à un client rédigeant un article de blog sur votre entreprise. Non seulement le contenu généré par les utilisateurs se traduit souvent par une publicité gratuite, mais il vous aide également à toucher un public plus large grâce au réseau de vos clients.

Comment s’y prendre :

Je sais ce que vous vous dites : comment puis-je encourager mes clients à créer du contenu sur mon produit ? Il existe plusieurs façons d’inciter vos clients à partager ce contenu. La méthode la plus simple consiste simplement à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leur public. Si quelqu’un vous identifie dans une publication, veillez à laisser un commentaire ! Il existe également plusieurs outils de veille des réseaux sociaux qui vous aideront à repérer les publications mentionnant votre entreprise sans pour autant taguer votre page. Surprendre l’un de vos clients fidèles en commentant sa photo Instagram est un moyen quasi infaillible de renforcer sa fidélité et de vous démarquer auprès de tous ses abonnés.

Si vous cherchez à stimuler votre contenu généré par les utilisateurs, essayez d’organiser un concours. Les concours photo constituent sans doute le moyen le plus populaire d’obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boutique de mode, essayez d’organiser un concours photo sur Instagram en demandant aux participants de poser avec leurs derniers achats effectués dans votre boutique. Vous pouvez créer un hashtag que les utilisateurs devront utiliser lorsqu’ils publieront leurs photos ; ainsi, vous pourrez facilement identifier les participants à votre concours et désigner un gagnant ! Les internautes remarqueront ce hashtag, ce qui vous aidera à vous démarquer auprès d’un public plus large que celui que vous aviez initialement ciblé.

Rivaliser avec les grands détaillants ne doit pas nécessairement représenter une charge de travail énorme. Se démarquer sur les réseaux sociaux a permis aux détaillants de nouer des liens plus personnels avec leurs clients, et cette tendance continuera à évoluer en faveur des chefs d’entreprise. Parfois, il suffit d’une simple interaction initiale pour se démarquer.

octobre 30, 2018
Comment choisir un système de caisse pour les salons de coiffure et les boutiques

Les commerçants qui gagnent leur vie en aidant leurs clients à se sentir beaux et à rayonner doivent eux-mêmes avoir fière allure ; l’encombrement électronique et les technologies obsolètes ne sont donc pas de mise. Le choix d’un système de point de vente (TPV) pour les salons exige une attention particulière portée au style, qu’il s’agisse du design du matériel ou d’une installation nécessitant un niveau de détail accru.

Cependant, ne choisissez pas un système de caisse uniquement en fonction de son aspect. Réfléchissez bien au logiciel : avez-vous besoin d’une gestion des stocks, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM), de rapports ou d’un module de gestion des temps ? Cela peut sembler évident, mais ne vous mettez pas dans une impasse en choisissant une offre qui ne comprend pas certaines fonctionnalités essentielles.

Une fois que vous avez dressé la liste de vos besoins, il est temps de comparer les offres. Choisissez un système de point de vente pour salons qui inclut ces six éléments indispensables.

1. Fonctionnalités : les systèmes de caisse destinés aux salons doivent être faciles à prendre en main et à utiliser, et permettre aux employés d’effectuer une transaction en un minimum de clics. Si vous accueillez une clientèle fidèle, optez pour un logiciel doté d’un CRM intégré. Cela vous permettra de suivre les habitudes d’achat et les préférences de vos clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour formuler des recommandations en fonction des achats antérieurs ou envoyer à vos clients des bons de réduction et des offres promotionnelles afin de les inciter à effectuer un achat ou à prendre rendez-vous.

2. Gestion du personnel : la gestion du personnel est une fonction importante et multiforme d’un système de point de vente destiné aux salons et aux boutiques. Les outils de planification des horaires facilitent l’affectation des employés à leurs tâches, l’échange de postes ou la reproduction du planning de la semaine précédente. Ils vous aident également à prendre des décisions éclairées en matière de planification, afin d’éviter tout sous-effectif ou sureffectif. Selon le logiciel, les fonctions de gestion du personnel vous offrent une vue d’ensemble du nombre d’employés en service et des tâches qu’ils effectuent ce jour-là.

3. Promotions imprimées : très peu d’imprimantes de tickets de caisse sont fournies avec un logiciel cloud vous permettant de créer et de programmer gratuitement des promotions imprimées. En choisissant une imprimante Star Micronics pour le système de point de vente de votre salon, vous aurez accès à une suite complète de services Star Cloud, dont PromoPRNT. PromoPRNT permettra aux propriétaires de salons de créer des promotions personnalisées, de les gérer à distance et de les programmer pour qu’elles s’affichent à une heure prédéfinie. Fidélisez votre clientèle grâce à une offre à durée limitée de 20 % de réduction sur l’épilation des sourcils. Renforcez la fidélisation de votre clientèle avec une réduction mensuelle de 15 % sur une coupe et une coloration.

4. Rapports sur les ventes et les stocks : de nombreux systèmes de point de vente destinés aux salons vous permettent de consulter en temps réel les informations relatives aux ventes et aux stocks, ce qui vous permet de suivre l’activité tout au long de la journée. Ces systèmes comprennent également diverses options de rapports qui vous permettent de visualiser les ventes par service, par heure, par jour, par semaine, par mois ou par an. La génération de rapports de ventes aide les propriétaires de salons et de boutiques à identifier les styles et les gammes de produits dont les clients ne se lassent pas, ainsi que ceux qui peuvent faire l’objet d’une remise. Savoir quels sont les articles les plus vendus permet de s’assurer qu’ils sont toujours en stock et mis en avant dans l’espace de vente.

5. Gestion des stocks : savoir quels articles sont les plus demandés vous aide à gérer vos niveaux de stock afin de ne pas vous retrouver avec un excédent de produits invendus tout en étant à court de ceux que les clients recherchent. Les systèmes de point de vente destinés aux salons et aux boutiques peuvent réduire considérablement le temps que vous passez à rechercher des articles en stock ; optez donc pour un système doté de fonctions de gestion des stocks adaptées. Une entreprise disposant de plusieurs points de vente peut utiliser son système de caisse pour déterminer quels sites disposent des articles disponibles et organiser leur expédition.

6. Esthétique : lorsque votre métier consiste à embellir les gens, vous devez soigner votre image. Choisissez un système de caisse élégant pour salons, en accord avec la réputation de votre entreprise. L’apparence compte : vous ne pouvez donc pas vous permettre d’avoir des câbles qui traînent ou du matériel obsolète. Le passage en caisse est la dernière étape pour le client avant son départ ; une transaction rapide sur un matériel au design soigné laisse donc une impression positive et durable au moment où les clients s’en vont.

L’expression « qualité salon » est désormais synonyme d’excellence. Exigez le même niveau d’exigence pour la technologie que vous choisissez pour votre entreprise. Un système de caisse spécialement conçu pour les salons et les boutiques vous offrira les fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de votre activité, vous permettra d’offrir un excellent service client et donnera à votre entreprise les moyens de fonctionner avec succès.

octobre 11, 2018
Guide des promotions dans le commerce de détail à l’intention des PME

Les températures remontent et l’année scolaire touche à sa fin. Les PME se préparent pour les mois d’été en remplissant leurs rayons de produits adaptés à la saison chaude. Les clients ont hâte de profiter du soleil, mais ils recherchent des offres promotionnelles pour faire le plein à moindre coût en vue des colonies de vacances et des sorties à la plage.

Les ventes en ligne ont dépassé la croissance des magasins physiques, mais des promotions efficaces en magasin vous aideront à rivaliser avec les géants du commerce en ligne. Il est important de vous concentrer sur votre clientèle existante, car les experts en marketing s’accordent à dire qu’il est moins coûteux de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux. De combien exactement ? Selon la Harvard Business Review, il est de 5 à 25 fois plus coûteux d’attirer un nouveau client que de fidéliser un client existant.

Les magasins physiques conservent l’avantage sur leurs concurrents en ligne en matière de satisfaction immédiate et d’expérience de service en face à face, deux éléments très prisés par les acheteurs. Renforcez ces atouts en les associant à des promotions efficaces qui attirent la clientèle en magasin, en offrant à vos clients des raisons incontournables de venir faire leurs achats chez vous.

1. Promotions avec remises

Il est naturel de penser que le moyen le plus simple de stimuler les chiffres de vente consiste à organiser des promotions avec des remises ; cependant, il est important de s’assurer que la valeur à long terme est suffisante pour justifier la remise à court terme. Les offres groupées constituent un excellent moyen d’inciter les clients à dépenser davantage. Associez des articles complémentaires pour offrir une remise — par exemple, pour l’achat d’une serviette de plage, offrez une bouteille de crème solaire à -50 %. Associer des articles moins populaires vendus au prix fort à des best-sellers en promotion est un moyen astucieux d’écouler rapidement vos stocks tout en réalisant un bénéfice.

2. Mettez en avant la notion de « gratuit » dans vos promotions

Les articles gratuits ou les petits « gestes d’attention » peuvent grandement contribuer à donner aux clients le sentiment que leur fidélité est appréciée. Les clients sont plus enclins à revenir dans votre magasin s’ils ont l’impression d’être récompensés pour avoir acheté des articles dont ils ont besoin ou qu’ils apprécient ; ainsi, l’offre « un acheté, un offert » peut inciter les clients à faire des provisions. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les articles liés à des événements spéciaux, qui sont destinés à finir au rayon des soldes une fois la saison terminée. Les promotions telles que « achetez une carte cadeau de 100 $ et recevez une carte cadeau de 10 $ gratuite » sont également très appréciées, car les consommateurs ont l’impression de bénéficier d’un bonus lors de leur achat.

3. Des bons de réduction, encore des bons de réduction, toujours des bons de réduction

Les bons de réduction constituent un excellent moyen d’inciter les clients à essayer de nouveaux produits à un prix réduit et, si le produit répond à leurs attentes, à payer le prix plein la prochaine fois. De plus, des bons de réduction du type « dépensez 50 $ et bénéficiez de 10 $ de réduction » incitent les clients à acheter quelques articles supplémentaires pour atteindre le seuil des 50 $, tout en leur laissant le choix des articles à acheter. Les commerçants peuvent utiliser leurs solutions de point de vente pour réduire le coût d’impression des bons de réduction en générant des offres directement en magasin. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse vous permet de toucher un pourcentage plus élevé de clients, car vous avez la certitude que le client le reçoit, et cela offre à vos vendeurs une occasion supplémentaire d’interagir avec les clients avant qu’ils ne quittent le magasin.

4. Promotions commerciales à durée limitée

Les remises ou les articles disponibles uniquement pendant une courte période créent un sentiment de rareté et d’urgence à l’achat. Par exemple, les ventes flash organisées à certaines heures inciteront les clients à acheter pendant cette plage horaire. Les offres du jour donnent l’impression que la promotion ne durera que tant qu’il y aura du stock. Tirez parti de ces stratégies avec vos offres estivales.

Bien que le secteur de la vente au détail soit très concurrentiel, les PME peuvent mettre en place des promotions intelligentes pour attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle. Les bons de réduction, les produits gratuits, les remises et les ventes à durée limitée peuvent rendre une expérience d’achat en magasin, déjà excellente, tout simplement irrésistible.

PromoPRNT, de Star, vous permet de personnaliser facilement des promotions qui s’impriment directement sur les tickets de caisse.

PromoPRNT

juin 5, 2018
4 façons d’utiliser les offres, les bons de réduction, les remises et les promotions pour stimuler le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle
Chez Star Micronics, nous sommes une entreprise spécialisée dans les technologies de point de vente (POS) dont la mission est d’apporter une valeur ajoutée aux magasins de détail et aux petites entreprises. Nous sommes devenus l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles de point de vente (POS) et d’engagement client grâce à de nombreuses années passées à développer des produits fiables et faciles à utiliser, tels que les imprimantes de tickets de caisse. En 2017, nous avons noué des partenariats innovants au sein de Star Micronics Cloud (anciennement Star Cloud Services), qui ont contribué à consolider notre position auprès de dizaines de milliers d’utilisateurs professionnels indépendants et grâce à la vente de centaines de milliers d’appareils.

Aujourd’hui, nous souhaitons vous présenter comment utiliser les promotions, les remises, les bons de réduction et les offres spéciales pour générer un retour sur investissement et augmenter le montant moyen des paniers d’achat dans votre magasin et votre entreprise locale. Créer à moindre coût des offres qui captivent les clients au point de vente et au moment de l’achat est essentiel pour développer des offres mémorables qui fidélisent la clientèle et garantissent une loyauté à long terme.

1. Créez facilement des promotions sur les tickets de caisse

Le ticket de caisse physique est désormais un support marketing incontournable en 2018. Grâce à notre solution PromoPRNT, vous pouvez facilement créer des publicités au point de vente qui permettent de mettre en place rapidement et efficacement des campagnes marketing autour des meilleures offres de votre magasin, ainsi que des bons de réduction sous forme de codes QR.

Grâce à Promo Maker et Promo Manager, les commerçants peuvent créer des publicités en magasin sur les tickets de caisse qui incitent les clients à passer à l’achat et attirent l’attention avec un retour sur investissement optimal, tout en renforçant le bouche-à-oreille pour votre petite entreprise. Comme PromoPRNT permet de personnaliser l’offre, les promotions sur les tickets de caisse peuvent générer automatiquement du chiffre d’affaires 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux publicités au point de vente. Cette solution est accessible aux utilisateurs enregistrés sur le Star Micronics Cloud.

Source : capture d’écran du webinaire Sophatar organisé par Star Micronics.

2. Synchronisation de l’affichage numérique avec les données des tickets de caisse et des reçus

Sophatar est une start-up spécialisée dans l’affichage numérique avec laquelle nous avons créé une solution innovante : Sophatar® POS Signage™. Des écrans numériques faciles à installer contribuent à augmenter le panier moyen, permettant ainsi aux commerçants de générer un meilleur retour sur investissement grâce à leurs produits les plus vendus. Cela signifie que, grâce à un simple abonnement logiciel, les petites entreprises peuvent facilement créer des remises, des promotions et des offres qui s’intègrent aux données de point de vente provenant des imprimantes Star, générant ainsi directement et automatiquement une signalétique contextuelle et dynamique que les clients peuvent voir dans les points de vente physiques.

Cela permet essentiellement à toute entreprise du secteur de la vente au détail ou de l’hôtellerie-restauration de mettre en place une affichage numérique professionnel, intelligent et facilement intégrable aux coupons mobiles et aux cartes de fidélité, sans que les clients aient besoin d’installer une application mobile. Cela permet non seulement de fidéliser la clientèle, grâce à une expérience client engageante en magasin, mais aussi de proposer des offres auxquelles les clients ne peuvent résister. Comme les offres sont générées et affichées en fonction des données de vente existantes, les articles les plus vendus peuvent être mis en avant, ce qui génère une augmentation du chiffre d’affaires et du panier moyen dans votre point de vente.

3. Offres de fidélité mobiles associées à des campagnes saisonnières

Pour les promotions et les offres de fidélité synchronisées avec les campagnes marketing par e-mail et SMS d’un détaillant, il est essentiel d’intégrer vos meilleurs clients dans un programme de fidélité personnalisé. À partir de là, les détaillants et les magasins physiques peuvent optimiser le retour sur investissement (ROI) grâce à des événements, des campagnes saisonnières, des cadeaux promotionnels, des messages d’anniversaire et d’autres remises stratégiques, où les points de fidélité peuvent générer du trafic en magasin.

Les communications automatisées avec les clients dans le cadre des programmes de fidélité permettent de nouer et de renforcer les relations existantes avec les meilleurs clients d’un détaillant. Thirdshelf est le logiciel idéal pour permettre aux détaillants indépendants d’y parvenir :

Créer un programme de fidélité prêt à l’emploi

Segmenter la clientèle et suivre les indicateurs de fidélité

Automatiser les offres marketing par e-mail et SMS

La fidélisation des clients à forte valeur ajoutée peut générer du chiffre d’affaires et renforcer la fidélité grâce à des campagnes marketing sur mesure et hautement segmentées qui parviennent directement sur les smartphones des clients.

4. Créer une expérience de fidélité omnicanale

À une époque où les détaillants doivent créer des expériences client en magasin, chez Star Micronics, nous pensons qu’il est essentiel de créer une expérience immersive au point de vente (POS) — grâce à des promotions sur les tickets de caisse, à l’affichage numérique et aux appareils mobiles, qui peuvent tous fonctionner de concert pour créer des promotions dont les avantages se cumulent, générant ainsi un retour sur investissement dans les points de vente physiques et augmentant les ventes.

Il s’agit également d’une stratégie de fidélisation fluide et abordable, même pour les détaillants qui n’exploitent qu’un seul point de vente physique. D’autre part, les offres créées via PromoPRNT, Sophatar® POS Signage™ et Thirdshelf viennent compléter les différents points de contact du parcours client, créant ainsi des offres irrésistibles tout en renforçant la fidélité des clients.

Ce que ces trois solutions ont en commun, c’est qu’elles ont pour but d’aider les détaillants à automatiser leur marketing sur leur point de vente, au point de vente, en magasin et via le mobile, afin de créer le meilleur engagement client au moindre coût.

Oui, vraiment.

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mai 23, 2018
3 façons de promouvoir votre petite entreprise à moindre coût

Lorsque vous êtes commerçant indépendant ou propriétaire d’une petite entreprise, les budgets marketing sont généralement limités. Non seulement vous êtes déjà en concurrence avec les grandes enseignes franchisées, mais il peut s’avérer particulièrement difficile d’atteindre et d’interagir avec votre public cible, car vous ne disposez peut-être pas des outils ni du budget nécessaires pour mettre en place une campagne marketing de grande envergure comme vos concurrents.

Tout n’est pas perdu ! Le marketing des grandes surfaces, voire celui du commerce en ligne, ne va pas encore mettre votre entreprise en péril. Nous disposons désormais d’une technologie à portée de main qui permet d’atteindre et d’interagir avec un large public à moindre coût, voire gratuitement. Voici trois moyens simples de promouvoir votre petite entreprise et d’interagir avec vos clients sans vous ruiner !

1. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont essentiels pour toute petite entreprise. Selon Digital Trends, « aux États-Unis, les gens consultent leurs comptes Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pas moins de 17 fois par jour, soit au moins une fois par heure lorsqu’ils sont éveillés ». Étant donné que les gens passent autant de temps sur les réseaux sociaux, c’est un moyen quasi garanti d’accroître la visibilité de votre entreprise.

Comme il existe désormais une multitude de plateformes de réseaux sociaux, dont la quasi-totalité propose une inscription gratuite, les réseaux sociaux constituent une excellente stratégie pour interagir avec vos clients et élargir l’audience de votre entreprise. Les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram et Facebook sont parfaits pour interagir avec les utilisateurs, car ils permettent à vos clients de vous taguer dans des tweets et des photos Instagram, ou de publier directement sur le mur de la page Facebook de votre entreprise. Ces plateformes de réseaux sociaux sont également efficaces pour inciter les acheteurs potentiels à visiter votre site web ou, mieux encore, pour engager la conversation avec vos clients, car elles vous permettent d’intégrer directement dans vos publications des « appels à l’action » tels que des liens cliquables, des photos, des sondages, des cartes de génération de prospects, et bien plus encore. C’est particulièrement intéressant pour le commerce de détail, car vous pouvez créer des publications sur les réseaux sociaux concernant un produit spécifique, puis diriger les clients directement vers le site web pour qu’ils effectuent leur achat ; et c’est gratuit !

Si vous avez du mal à vous constituer une audience solide sur les réseaux sociaux, n’oubliez pas de faire savoir à vos clients que vous y êtes actif. Utilisez vos pages sur les réseaux sociaux pour annoncer des soldes, des jeux-concours et des promotions spéciales. Si les gens ont une bonne raison de vous suivre, ils le feront !

2. Créez du contenu

Lorsque l’on dirige une petite entreprise, qu’il s’agisse d’une boutique de vêtements, d’un café ou d’un salon de coiffure, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes franchises qui disposent déjà d’une vaste clientèle fidèle. Comment pouvez-vous convaincre vos clients que votre café est meilleur que celui de Starbucks, ou que vous êtes en avance sur les prochaines grandes tendances de la mode que Macy’s n’a pas encore mises en vente ? Créez du contenu !

Disposer d’un site web ou d’un blog pour votre entreprise est le meilleur moyen de partager votre savoir-faire avec vos clients et d’augmenter la fréquentation de votre magasin. Votre site web ou votre page sur les réseaux sociaux est généralement la première chose que l’on consulte lorsqu’on s’intéresse à votre nouvelle entreprise ou à votre nouveau produit ; alors pourquoi ne pas y partager toute votre expertise dans votre domaine ?

Créer du contenu ou tenir un blog est un excellent moyen de faire connaître les nouveautés et les tendances à vos clients. Par exemple, si vous possédez une boutique de vêtements, lancer un blog de mode est le moyen idéal d’attirer les consommateurs vers votre site web. Cela montre aux acheteurs que votre boutique propose non seulement les meilleurs vêtements et accessoires du moment, mais aussi qu’elle sait anticiper les tendances qui feront « fureur » prochainement.

3. Les tickets de caisse numériques

Cela semble si simple, n’est-ce pas ? Chaque client reçoit un ticket de caisse au moment de l’achat. Imaginez maintenant comment vous pourriez utiliser ces tickets comme outil marketing !

Nous avons tous déjà vu ces questionnaires que les grandes enseignes vous demandent de remplir au bas du ticket de caisse pour tenter de gagner 500 $ à dépenser en magasin, et nous les avons tous ignorés avant de jeter ces tickets à un moment ou à un autre. Aujourd’hui, vos clients étant équipés d’appareils connectés, vous avez davantage de chances de les fidéliser en passant au numérique. Il existe plusieurs solutions de tickets de caisse numériques, mais AllReceipts® de Star Micronics propose une application gratuite et pratique, qui profite aussi bien aux commerçants qu’aux clients.

Alors que de nombreuses solutions de tickets de caisse numériques exigent que le client communique des informations personnelles telles que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, AllReceipts permet au commerçant d’entrer directement en contact avec le client sans avoir besoin d’aucune de ses informations personnelles. AllReceipts propose des fonctionnalités et des outils tels que « Customer Survey », « Flip » et « Engage NOW », qui permettent aux commerçants de recueillir des retours instantanés de la part des clients, de leur proposer des promotions et des bons de réduction en utilisant le verso du ticket de caisse, et de les inciter à visiter leur site web ou leur page sur les réseaux sociaux. AllReceipts est un excellent outil marketing pour les commerçants : il leur permet de proposer à leurs clients une option de ticket de caisse numérique, tout en interagissant avec eux et en les incitant à revenir dans leur magasin. De plus, l’installation d’AllReceipts est gratuite pour les commerçants équipés d’une imprimante de tickets de caisse Star Micronics.

En résumé : il peut être difficile de rivaliser avec les grandes chaînes de magasins lorsque vous êtes un commerçant indépendant ou une petite entreprise, mais il existe une multitude d’outils gratuits pour promouvoir votre petite entreprise. Star Micronics en est conscient, et c’est pourquoi nous souhaitons vous aider à devenir un meilleur commerçant !

Pour plus d’informations sur AllReceipts®, rendez-vous sur www.starcloudservices.com.

juillet 20, 2016