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  • En quoi les codes QR peuvent-ils profiter à votre entreprise ?

    En quoi les codes QR peuvent-ils profiter à votre entreprise ?

    À l’ère de l’information, les avancées technologiques transforment tous les aspects de la vie telle que nous la connaissons, notamment en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Les codes QR sont aujourd’hui plus répandus que jamais, ce qui facilite pour nous le processus souvent chaotique de partage d’informations. Cela n’a peut-être rien de surprenant, mais de plus en plus d’entreprises adoptent cette technologie afin de faciliter les achats de leurs clients.

    Les codes QR, également appelés « codes à réponse rapide », sont des images en deux dimensions pouvant remplir une fonction ou stocker de grandes quantités de données. Ils peuvent fournir à toute personne qui les scanne des informations complètes sur une entreprise ou faciliter les transactions de paiement. Pour lire les informations contenues dans un code QR, il vous suffit d’un smartphone.

    Les codes QR constituent une avancée technologique majeure dans le domaine de la vente au détail et ont rendu les détails des produits ainsi que d’autres informations facilement accessibles tant pour les clients que pour les employés. Ils ont amélioré l’expérience client.

    C’est pourquoi les codes QR sont là pour rester.

    Les codes QR sont l’avenir de l’expérience client

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    Les codes QR deviennent des outils de plus en plus indispensables dans la société actuelle, ce qui explique pourquoi vous en voyez partout. Le code QR a été développé pour répondre à des besoins professionnels, mais son adoption a été lente. Le secteur en plein essor du cannabis les utilise à des fins spécifiques, conformément à la loi, mais ce n’est qu’avec la pandémie que les codes QR ont commencé à être largement utilisés dans les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration. Voici quelques-unes de leurs utilisations :

    La promotion d’un produit

    Un code QR peut servir à diffuser des publicités pour des produits. Les consommateurs peuvent désormais accéder plus rapidement à un site web en scannant simplement un code QR plutôt qu’en saisissant l’URL dans leur navigateur. Ces codes uniques permettent également de rediriger l’utilisateur vers une page d’accueil présentant les produits en vente. Cela facilite et accélère la décision d’achat pour le client, ce qui lui fait gagner du temps.

    À des fins informatives

    Les codes QR sont constitués de liens hypertextes et peuvent figurer sur des cartes de visite, des étiquettes de produits, dans des magazines, sur des sites web, dans des newsletters par e-mail et sur tout autre support permettant d’afficher du texte et des images. Les utilisateurs peuvent scanner ces codes pour obtenir facilement des informations sur un sujet précis.

    Paiement

    Les codes QR peuvent contenir en toute sécurité des informations relatives à des comptes bancaires, des cartes de crédit/débit et d’autres identifiants. En associant le site web du magasin à un compte ou à une carte, le client peut payer simplement en scannant le code QR avec son smartphone.

    Diverses options de paiement peuvent même être intégrées à un code QR, ce qui permet aux clients de choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux. Les clients peuvent également présenter aux magasins leur propre code QR unique, que le caissier ou le vendeur scanne ensuite pour enregistrer le paiement.

    De nombreuses entreprises, comme PayPal, utilisent couramment les codes QR, mais tout le monde peut s’en servir.

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    Les avantages des codes QR

    Les avantages que les codes QR peuvent apporter à toute entreprise semblent illimités. Du marketing à la gestion des stocks, en voici quelques exemples :

    Idéaux pour le marketing

    Les codes QR sont souvent utilisés comme outils marketing permettant de rediriger les clients vers les pages Facebook, Twitter, Instagram et autres réseaux sociaux d’une entreprise. Inciter vos clients à interagir avec vous sur les réseaux sociaux se traduit par un engagement accru, ce qui favorise la notoriété de la marque et stimule les ventes.

    Des chances accrues de vente

    Les codes QR permettent aux clients de découvrir plus facilement l’ensemble de l’offre de votre entreprise. Il leur suffit de pointer l’appareil photo de leur smartphone pour être instantanément redirigés vers la page de votre choix en tant que chef d’entreprise. Tout le monde sait que plus un magasin attire de clients, plus il a de chances de réaliser des ventes. Faciliter la découverte et l’achat de vos produits par les clients relève tout simplement d’une pratique commerciale avisée.

    Amélioration de l’expérience client

    Les codes QR sont appréciés des clients pour diverses raisons. Tout d’abord, ils sont simples à utiliser. Il suffit aux clients de scanner le code QR pour être redirigés vers le site web ou l’adresse e-mail de votre entreprise. Ils n’ont rien à mémoriser.

    De plus, seul un très faible pourcentage de consommateurs pense à revenir sur votre site web par la suite. Les codes QR facilitent considérablement la visite de votre site web par vos clients en leur permettant de scanner le code. Là encore, il y a de fortes chances que vos clients achètent si vous leur facilitez l’accès à vos dernières offres et l’interaction avec votre entreprise.

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    Polyvalence

    L’un des avantages des codes QR réside dans leur polyvalence. Marketing sur les réseaux sociaux, achats en ligne, pages de destination, annonces spéciales… les possibilités sont pratiquement infinies. C’est pourquoi ils sont si utiles et, oserais-je dire, amusants ? Les gens apprécient le suspense de découvrir où un code QR va les mener, alors faites en sorte qu’il soit mémorable !

    De plus, les entreprises peuvent donner à leurs codes QR des formes variées, en créant des codes au design unique qui leur permettent de se démarquer de leurs concurrents et d’attirer potentiellement un public plus large.

    Numérisez votre entreprise

    Les entreprises peuvent gagner du temps et de l’argent sur les campagnes publicitaires traditionnelles en passant au numérique, notamment grâce à l’utilisation des codes QR. De nos jours, le passage au numérique est une nécessité. Vous n’avez plus besoin d’acheter des bannières, des prospectus ou tout autre support imprimé pour promouvoir votre entreprise. Un code QR représente un investissement unique qui peut potentiellement vous assurer des efforts marketing à vie.

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    Les codes QR dans le secteur du cannabis

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    Dans de nombreux États où la vente au détail de cannabis est légale, la loi impose aux dispensaires d’apposer sur leurs produits des codes QR renvoyant vers les licences vérifiées et les résultats des analyses. De cette manière, les clients peuvent immédiatement vérifier si le cannabis qu’ils achètent a bien été soumis aux analyses réglementaires exigées par l’État.

    De plus, ces codes QR peuvent également être intégrés aux systèmes de point de vente afin d’assurer le suivi des stocks. 

    Les codes QR peuvent afficher toutes les informations pertinentes concernant le produit à base de cannabis mis en vente, tant pour la satisfaction des clients que pour les besoins du dispensaire. Cette pratique est applicable dans n’importe quel secteur d’activité.

    Comment obtenir des codes QR pour votre entreprise

    Obtenir des codes QR pour votre entreprise est très simple. Il vous suffit de trouver un site web proposant un générateur de codes, de saisir les informations requises, de cliquer pour générer votre code, puis de le personnaliser. Une fois l’image téléchargée, vous pouvez l’afficher où bon vous semble.

    Depuis leur création, les codes QR se sont largement répandus, mais leur popularité ne fait que commencer. Prenez le train en marche avant qu’il ne soit trop tard et commencez dès aujourd’hui à utiliser cette formidable technologie !

    Vous aimez l’actualité du secteur ? Découvrez notre podcast :

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  • UBMe et Star assurent le succès du service « à emporter » chez C&H Hawaiian Grill

    UBMe et Star assurent le succès du service « à emporter » chez C&H Hawaiian Grill

    Le C&H Hawaiian Grill est le fruit d’un projet qui tenait à cœur à Hensan et Cora Timo depuis longtemps. Leur établissement existe depuis 16 ans ; ils ont démarré leur activité à Killeen, au Texas, en proposant un barbecue insulaire copieux. La famille Timo souhaitait partager l’esprit « Aloha » avec sa communauté en alliant l’essence même des expériences hawaïennes pleines de vie à une ambiance décontractée. Elle a récemment ouvert un établissement à Austin, au Texas, et prévoit d’en ouvrir un autre à San Antonio, au Texas, en mai 2021.

    Téléchargez l’étude de cas complète >

    C&H Hawaiian Grill LogoLe contexte

    À l’instar de nombreux autres restaurants indépendants, C&H Hawaiian Grill a subi les conséquences de la pandémie de COVID-19 et a été contraint de réorienter son modèle économique. Avant la pandémie, C&H faisait appel à des services de livraison tiers tels qu’Uber Eats et DoorDash, et employait une personne à temps plein pour gérer les commandes à livrer et à emporter par téléphone. Lorsque la pandémie mondiale a frappé, le volume de commandes à livrer et à emporter reçues par téléphone est rapidement devenu trop important pour être géré manuellement.

    La solution

    Comme leurs services de commande tiers actuels ne proposaient pas de solution pour le retrait en bordure de trottoir et qu’une grande partie de leurs commandes se faisait encore par téléphone, C&H a compris qu’il lui fallait une autre solution. C’est là qu’UBMe et Star Micronics sont entrés en jeu.

    UBMe propose une technologie mobile et sociale conçue pour aider les entreprises locales à entrer en contact avec leurs clients. La technologie fluide d’UBMe a permis aux clients de C&H de rechercher et de commander des plats directement via l’application pour un retrait en bordure de trottoir. De plus, l’application a permis à C&H de communiquer avec ces clients à leur arrivée pour récupérer leurs commandes, en leur fournissant des consignes et des procédures de sécurité spécifiques.

    C&H a commencé par installer la plateforme UBMe sans l’imprimante Star, mais s’est rapidement rendu compte qu’il était trop difficile de suivre les commandes arrivant sur sa tablette ou son téléphone. Une fois l’mC-Print3 de Star, dotée de la technologie CloudPRNT, installée, la commande en ligne est devenue un jeu d’enfant. Les commandes passées via l’application UBMe s’imprimaient directement en cuisine, ce qui permettait de commencer immédiatement la préparation des plats.

    « UBMe et Star nous ont aidés à résoudre un problème auquel nous ne nous attendions pas », explique Hensan Timo, propriétaire de C&H Hawaiian Grill. « Le retrait en bordure de trottoir a connu un essor fulgurant, et bon nombre des applications de commande en ligne existantes n’offraient pas de solution simple pour cette transition. Grâce à UBMe et Star, la commande en ligne n’a jamais été aussi simple. »

    Après avoir constaté le succès d’UBMe et de Star dans leur établissement de Killeen, ils ont également installé la solution dans leur établissement d’Austin.

    Les résultats

    Depuis que C&H a mis en place la solution UBMe et Star, l’entreprise a presque doublé ses bénéfices issus des commandes en ligne. C&H a imprimé des centaines de commandes à retirer en bordure de trottoir dans son établissement de Killeen. Le système s’est révélé facile à utiliser tant pour les employés que pour les clients, et ces derniers apprécient particulièrement de pouvoir communiquer directement avec le restaurant via l’application UBMe.

    Avec la commission forfaitaire de 5 % par commande pratiquée par UBMe, cette solution est viable et abordable pour C&H Hawaiian Grill.

    Découvrez plus en détail le succès de C&H en matière de retrait en bordure de trottoir.

    Télécharger le témoignage de réussite

    Offre groupée recommandée

    Reproduisez cette réussite en associant le logiciel UBMe à :

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     L’imprimante Star mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, est idéale pour l’impression des commandes en ligne.
  • Tendances à prévoir dans le domaine des points de vente au second semestre 2021

    Tendances à prévoir dans le domaine des points de vente au second semestre 2021

    Alors que nous arrivons à mi-parcours de l’année 2021, une chose est certaine : cette année est décisive pour le secteur des points de vente (POS), alors que l’économie s’engage à grands pas sur la voie de la reprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir certaines des principales tendances en matière de points de vente auxquelles il faut s’attendre au cours du second semestre et au-delà.

    Tendance TPV n° 1 : l’essor continu des commandes en ligne

    Dans le cadre du retour à la normale, les restaurants rouvrent leurs portes dans de nombreuses régions, et les commerces de détail physiques s’efforcent de reprendre leurs activités à un niveau aussi proche que possible de celui d’avant la pandémie. Mais quel que soit le stade de leur reprise, les commandes en ligne sont là pour durer, et pas seulement parce qu’elles constituaient le principal moyen de commande à la disposition des consommateurs pendant la pandémie. En effet, les consommateurs du monde entier ont découvert la commodité et les avantages des commandes en ligne et ont décidé de conserver ce mode d’achat, même à mesure que les commerces physiques rouvrent leurs portes.

    Il est intéressant de noter que les entreprises ont également trouvé des avantages supplémentaires à l’utilisation des plateformes de commande en ligne. Parmi ces avantages figurent une source de revenus supplémentaire pour leur activité, ainsi que la possibilité de mettre en œuvre des programmes de fidélité plus solides, de manière moins intrusive et quasi transparente. Cette stratégie de fidélisation améliorée peut optimiser l’expérience client et, par conséquent, fidéliser davantage la clientèle.

    La plupart des difficultés initiales rencontrées par de nombreux systèmes de commande en ligne et transactions numériques ont été atténuées, ce qui en fait une option encore plus attrayante pour les entreprises partout dans le monde. Par exemple, de nouvelles mesures de sécurité telles que l’authentification multifactorielle deviennent la norme, permettant ainsi aux entreprises de proposer des promotions, des remises et des modes de paiement moins exposés à la fraude.

    Tendance n° 2 en matière de points de vente : une adoption plus rapide des technologies

    Les solutions complètes et les expériences utilisateur (UX) intuitives sont devenues indispensables, et bien que le prix restera sans aucun doute toujours un critère important dans tout déploiement technologique, la valeur ajoutée et le choix de la solution adaptée figurent désormais en tête de liste des priorités.

    Sur un marché en constante évolution, les intégrateurs de solutions n’ont pas de temps à perdre à tester de nouvelles solutions dont ils ne sont pas sûrs de l’efficacité, ni à évaluer des produits proposés par des fournisseurs peu fiables. Ils préfèrent se tourner directement vers ce qui a déjà fait ses preuves sur le marché et sélectionnent les marques dont les technologies sont massivement adoptées par les leaders du secteur.

    Tendance n° 3 en matière de points de vente : l’accent mis sur la santé et la sécurité

    Même après la fin de la pandémie de COVID-19, la santé et la sécurité resteront une priorité pour les populations du monde entier. Afin de rassurer les employés et les clients, une nouvelle tendance en matière de points de vente s’est accélérée : les entreprises du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration qui rouvrent leurs portes doivent offrir à leurs clients un sentiment concret de sécurité.

    Parmi les produits de santé et de sécurité les plus prisés pour les points de vente, on trouve les pare-haleine installés aux caisses, les housses antimicrobiennes qui réduisent la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées, ainsi que les étiquettes inviolables permettant de sceller en toute sécurité les commandes à livrer ou à emporter.

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    Tendance n° 4 en matière de points de vente : un développement abordable et simplifié

    Le secteur du développement connaît lui aussi une évolution des tendances en matière de points de vente. Les phases de développement s’accélèrent, et les éditeurs de logiciels développent leurs solutions à l’aide d’outils multiplateformes (tels que le SDK StarXpand™) sur la plateforme React Native, ce qui réduit de moitié le temps et le coût de développement.

    Comme la plupart des interactions numériques et des communications virtuelles s’effectuent dans le cloud, les transactions en point de vente, notamment pour les commandes en ligne, ne font pas exception. Des technologies telles qu’CloudPRNT permettent de connecter de manière transparente des imprimantes thermiques au cloud. Non seulement ces technologies sont rentables, mais elles réduisent également les délais d’intégration et de développement, et s’imposent progressivement comme la solution de référence sur le marché.

    Tendance n° 5 en matière de points de vente : l’essor continu des bornes en libre-service

    Saviez-vous que plus de 65 % des clients ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à se rendre dans un restaurant si celui-ci proposait des bornes en libre-service ?

    Il est clair que les bornes en libre-service constituent une tendance en plein essor dans le domaine des points de vente et, à mesure qu’elles se généralisent, les consommateurs leur imposeront des exigences plus élevées et s’attendront à ce qu’elles soient fiables, intuitives et sûres d’utilisation. De ce fait, les bornes en libre-service sont particulièrement sensibles à la qualité des composants avec lesquels elles sont intégrées ; il est donc essentiel que ces composants soient sélectionnés avec soin.

    Certains fabricants de matériel de point de vente, comme Star, proposent une vaste gamme d’imprimantes pour bornes dotées de fonctionnalités d’impression de tickets et d’étiquettes, dont les caractéristiques contribuent à garantir la satisfaction des clients. Par exemple, une imprimante pour borne équipée d’un cadre de protection permet un fonctionnement sans bourrage, tandis que les rouleaux de papier de grande capacité offrent une autonomie prolongée.

    mC-Print3-Kiosk-193x300Pour les entreprises et les intégrateurs soumis à des contraintes budgétaires strictes, il existe néanmoins des solutions permettant de mettre en place une solution de borne libre-service hautement sophistiquée. Par exemple, les entreprises peuvent associer une imprimante de bureau, dotée de la technologie appropriée, à un boîtier universel pour tablette, à une tablette et à un support pour tablette. C’est dans ce contexte qu’il devient essentiel de trouver le bon fabricant de systèmes de point de vente « tout-en-un » capable de fournir l’ensemble de ces composants.

    Solution recommandée

    Pour obtenir une borne abordable mais de haute qualité, connectez l’imprimante thermique multi-interface mCP31L de Star Micronics à un iPad via le port Lightning. Placez ensuite l’iPad dans un boîtier universel « mEnclosure » (qui se verrouille pour des raisons de sécurité), solidement fixé à un support mUnite. L’association de ces produits Star permet de transformer un projet de borne potentiellement complexe et coûteux en une solution fonctionnelle, économique et simple.

    En tant que fournisseur unique, Star est fier de proposer une gamme complète de solutions matérielles de point de vente destinées aux commerçants, aux restaurateurs et bien d’autres encore.

    Télécharger le catalogue de produits

  • Star Micronics et Crunch Systems s’associent pour proposer une solution de commande en ligne destinée aux restaurants

    Star Micronics et Crunch Systems s’associent pour proposer une solution de commande en ligne destinée aux restaurants

    Star Micronics, l'un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d'engagement client, est fier d'annoncer que Crunch prend désormais en charge la nouvelle imprimante mC-Print3 de Star. Grâce à Crunch Manager et à Star Micronics, la réception et l'impression des commandes en ligne n'ont jamais été aussi simples.

    Crunch est une application conçue pour recevoir et accepter en toute simplicité les commandes de repas en ligne. Grâce à Crunch, les restaurateurs peuvent confirmer la commande, vérifier les détails importants de celle-ci, fournir des mises à jour sur son statut aux clients impatients, et bien plus encore. Crunch propose également à ses clients une borne de commande en libre-service sur mesure ainsi que des applications mobiles de commande spécialement conçues pour leur activité. Grâce à des photos des plats, des informations nutritionnelles, des options de menu variées et bien plus encore, Crunch permet aux restaurants de se démarquer de leurs concurrents et des autres plateformes de commande en ligne.

    La nouvelle mC-Print3 de Star Micronics est compacte et élégante, tout en offrant des fonctionnalités exceptionnelles. Dotée d’un chargement du papier par l’avant et d’une conception résistante aux éclaboussures et aux insectes, la mC-Print3 est idéale pour les environnements de restauration. Cette nouvelle imprimante est équipée de multiples options de connectivité et d’une fonctionnalité de concentrateur permettant d’alimenter jusqu’à trois périphériques, tels qu’un buzzer de cuisine, un scanner ou un afficheur de file d’attente.

    « Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Star Micronics », déclare Shmuly Preizler, PDG de Crunch. « Ensemble, nous sommes en mesure de proposer un produit exceptionnel aux restaurants de tout le pays et de les aider, grâce aux bornes de commande en libre-service Crunch et à la plateforme de commande en ligne, à gagner en efficacité et à prospérer. »

    À propos de Crunch Systems

    Crunch est une plateforme de point de vente et de gestion de restaurants conçue exclusivement pour les entreprises de restauration, sur une plateforme cloud abordable. Crunch propose des fonctionnalités avancées, notamment des bornes de commande en libre-service, des modifications rapides des menus, des rapports d’activité en temps réel, la commande en ligne, la commande mobile via une interface conviviale, et bien plus encore !

    Crunch permet aux restaurateurs de proposer à leurs clients de commander en ligne directement depuis leur site web, quel que soit l’appareil utilisé. Crunch propose des solutions de commande riches en fonctionnalités et conviviales, notamment la commande en ligne via le site web, l’application mobile et les bornes de commande en libre-service. Crunch offre également un portail d’administration complet et s’intègre à plus de 35 systèmes de point de vente. Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://www.gocrunch.com ou suivez-nous sur Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn.

  • Pythian Market améliore l’expérience client grâce à la solution CloudPRNT de Star Micronics

    Pythian Market améliore l’expérience client grâce à la solution CloudPRNT de Star Micronics

    Dans le centre-ville de La Nouvelle-Orléans, le Pythian Market rend hommage à la communauté dynamique et créative qu’il dessert. Véritable lieu de rencontre pour les habitants comme pour les voyageurs, le Pythian Market rassemble des producteurs locaux, propose des produits alimentaires et des œuvres d’art issus de la région, ainsi que de délicieuses boissons artisanales. En raison de son importance culturelle et de son emplacement central, le Pythian Market est un lieu très prisé où des commerçants de tous horizons peuvent s’installer.

    Le défi

    Compte tenu du grand nombre de commerçants alimentaires présents au sein d’un même marché, le Pythian Market déploie des efforts considérables pour améliorer l’expérience client. Récemment, le Pythian Market a développé sa propre solution personnalisée de commande en ligne, permettant aux clients visitant le site web de passer leurs commandes à l’avance auprès de tous les commerçants alimentaires simultanément, puis de régler le tout en une seule transaction.

    Comme l’entreprise utilise déjà Square pour accepter les transactions en magasin et qu’elle a développé sa propre solution de commande en ligne, elle avait besoin d’une solution tierce, indépendante de tout logiciel de point de vente existant, pour transmettre la commande en ligne à la cuisine.

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    La solution

    Pythian Market s’est rendu compte que l’intégration de son logiciel de commande en ligne sur mesure à son logiciel de point de vente existant serait longue et coûteuse. L’entreprise avait besoin d’une solution tierce qui soit simple et facile à intégrer.

    Après une recherche en ligne, Pythian Market a découvert Star Micronics. L’entreprise a commencé à s’intéresser à la solution CloudPRNT de Star Micronics et s’est rapidement rendu compte qu’elle répondait à ses besoins. CloudPRNT, compatible avec l’imprimante de tickets mC-Print3 de Star Micronics, transmet la commande depuis la plateforme de commande en ligne directement à l’imprimante de tickets de la cuisine. Le buzzer « mC-Sound » de Star Micronics retentit pour alerter le personnel de cuisine d’une commande entrante, puis l’imprimante génère un ticket papier détaillant la commande.

    Les SDK de Star ont permis à Pythian de développer facilement son logiciel et d’intégrer la solution CloudPRNT. Au total, le délai de mise en œuvre a été d’une semaine et demie, et l’installation s’est achevée en quelques minutes.

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    Les résultats

    Grâce à la mise en place de l’mC-Print3 de Star Micronics, associé aux solutions CloudPRNT et mC-Sound, Pythian Market disposait de tout le nécessaire pour commencer à prendre les commandes en ligne de ses clients. Désormais, dès qu’une commande est passée sur le site web de Pythian, le marché est informé du montant total de la commande et chaque fournisseur reçoit un ticket papier individuel contenant les détails de la commande.

    Cette solution permet aux clients de passer commande auprès de différents restaurateurs sans avoir à effectuer de commandes individuelles ni à enregistrer chaque transaction séparément. Il leur suffit de sélectionner les plats souhaités auprès des restaurateurs de leur choix ; le montant total est alors calculé et la
    commande est finalisée en une seule transaction.

    Les commandes reçues via le site web sont transmises à un poste central, qui est averti par un signal sonore de l’arrivée d’une commande. La cuisine peut
    alors commencer à préparer la commande, et une fois que tous les plats de l’ensemble des fournisseurs sont prêts, les commandes peuvent être regroupées et retirées par le client ou lui être livrées.

    Ce processus offre un confort accru tant aux clients qu’aux fournisseurs. Les fournisseurs peuvent utiliser le système de point de vente Square existant pour enregistrer et traiter les commandes en magasin, mais peuvent également prendre des commandes supplémentaires provenant du site web sans se soucier de l’étape de transaction. Les transactions s’effectuant en ligne, l’ensemble du processus est plus rapide et plus efficace. Pythian Market a également bénéficié d’un contrôle total sur ses données. Comme l’entreprise a pu personnaliser la solution CloudPRNT et la déployer sur son propre serveur, toutes les données restent dans son système. Elle est ainsi en mesure de conserver un historique de chaque tâche d’impression effectuée, et même de le consulter en temps réel.

    « L’expérience s’est avérée extrêmement positive au cours des quelques semaines qui ont suivi son lancement. L’mC-Sound permet d’alerter le personnel de cuisine des commandes entrantes en émettant un signal sonore avant et après le travail d’impression — ce qui est vraiment utile pour ne manquer aucune commande », explique Michael DePaolo, directeur général de Pythian Market. « Nous prévoyons d’installer plusieurs imprimantes chez chaque fournisseur afin qu’ils n’aient plus à se voir remettre physiquement les impressions des commandes. »

    Téléchargez le témoignage complet pour en savoir plus sur la manière dont Pythian Market a tiré parti de la technologie CloudPRNT de Star Micronics.

    Télécharger le témoignage de réussite

  • Offrez à vos clients sur place une expérience sans contact grâce à des menus numériques sans contact

    Offrez à vos clients sur place une expérience sans contact grâce à des menus numériques sans contact

    L’une des principales préoccupations concernant les repas sur place dans les restaurants concernait l’utilisation des menus traditionnels (imprimés), car il s’avère qu’ils constituent l’objet le plus sale sur une table de restaurant. Les clients hésitent à toucher ces menus traditionnels et les recommandations du CDC ont clairement indiqué que des menus jetables devaient être mis à disposition. Cependant, l’impression de menus jetables n’est pas la solution idéale compte tenu de la hausse des coûts. Les restaurants s’adaptent rapidement en proposant à leurs clients une expérience sans contact grâce à des menus numériques ou des menus QR.

    Pourquoi opter pour des menus numériques sans contact ?

    1. Le sans-contact est là pour durer

    La pandémie mondiale a littéralement bouleversé nos vies. Plus que jamais, la société est préoccupée et obsédée par la santé. Alors que les cas de COVID-19 continuent d’augmenter, les clients recherchent davantage de moyens de passer au sans-contact afin de se protéger d’un éventuel contact avec le virus. Ces mesures sont encore plus strictes lorsqu’il s’agit de commander un repas au restaurant. Par conséquent, les menus numériques sans contact constituent la solution idéale pour que des restaurants comme le vôtre s’adaptent à cette nouvelle réalité.

    2. Un choix économique

    Si vous optez pour des menus jetables, un seul menu papier, non couché, imprimé en noir et blanc, coûte environ 50 centimes. Si vous en distribuez plus de 100 au déjeuner et 100 au dîner, cela représente 100 dollars, soit environ 3 000 dollars par mois. Les menus QR sont très économiques. Il vous suffit d’imprimer et de placer les chevalets de table sur les tables ; ceux-ci peuvent être réutilisés pendant une période plus longue. 

    3. Facilement accessibles

    Pour consulter le menu, il suffit de scanner le code QR depuis son téléphone ou sa tablette, puis d’accéder à la page web pour passer sa commande.

    4. Pas besoin de télécharger d’application

    Avec les menus QR ou les menus numériques, les clients n’ont pas besoin de télécharger des applications volumineuses sur leur téléphone. Ils peuvent simplement passer leur commande en ligne via une URL.

    5. Mises à jour flexibles du menu

    Les restaurateurs peuvent instantanément ajouter, modifier et supprimer des plats du menu, ainsi que mettre à jour leurs descriptions. Une fois le menu mis à jour, toutes les versions scannées sont automatiquement actualisées.

    6. Attirer l’attention grâce aux images

    Les menus traditionnels ne comportent généralement pas d’images, principalement parce qu’il est coûteux d’imprimer des images de haute qualité sur papier. Mais avec les menus numériques sans contact, vous pouvez proposer des images alléchantes qui donneront envie aux clients de commander davantage. Les images les aident à choisir ce qu’ils souhaitent, ce qui facilite ainsi leur processus de commande.

    7. Réduction du recours au personnel de salle

    Le personnel de service peut être réaffecté à d’autres tâches à valeur ajoutée au sein de l’établissement. Lorsque les commandes sont passées via des menus numériques sans contact, elles peuvent être transmises directement à l’imprimante de tickets de caisse ou à celle de la cuisine.

    8. Paiements sans espèces

    Les clients et le personnel n’ont pas à manipuler d’argent liquide. L’argent liquide, qui passe de main en main, peut être contaminé et compromet la sécurité et la santé tant des clients que du personnel. 

    9. Commandes supplémentaires

    Les clients peuvent commander à nouveau leurs plats préférés ou demander un ravitaillement en boissons sans avoir à attendre que le personnel s’approche de leur table, ce qui réduit encore davantage les contacts humains.

    10. Rotation plus rapide des tables

    La capacité d’accueil étant réduite afin de respecter une distance d’au moins 6 pieds entre les tables, les restaurants n’accueillent plus le même nombre de clients qu’auparavant, ce qui entraîne une baisse de leur chiffre d’affaires. Les menus numériques sans contact accélèrent le processus de commande et de paiement, ce qui vous permet de servir davantage de clients et d’augmenter votre potentiel de chiffre d’affaires.

    11. Collecte des informations sur les clients et traçabilité

    Vous n’avez plus besoin de noter manuellement les informations des clients. Grâce aux menus numériques sans contact, le client devra saisir ses informations pour finaliser sa commande.

    12. Menez des campagnes ciblées

    Les commandes passées via un menu numérique sans contact permettent de recueillir les informations des clients, telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. Cela vous aide à mener de futures campagnes marketing ciblées, telles que des campagnes par e-mail sur vos dernières offres, des SMS sur les réductions en cours, et bien plus encore.

    Comment obtenir des menus numériques sans contact / menus QR ?

    Lorsque vous vous inscrivez pour une démonstration auprès d’Applova, l’équipe vous contactera pour mettre en place les menus numériques sans contact. Ceux-ci peuvent être prêts en quelques jours. L’équipe d’Applova élaborera le menu à l’aide de photos alléchantes des plats. Elle vous fournira également un kit marketing gratuit pour le lancement des menus numériques sans contact dans votre restaurant. Ce kit marketing comprendra des chevalets de table personnalisés, munis de codes QR pour chaque table (chaque code QR portera le numéro de la table afin que le personnel du restaurant puisse facilement identifier la table à l’origine de la commande).

    En quoi ce processus est-il sans contact ? Comment cela fonctionne-t-il ?

    Une fois que vous aurez reçu vos modèles de chevalets de table, vous pourrez les imprimer et les placer sur chaque table.

    1. Vos clients sur place scannent le menu numérique sans contact pour consulter le menu sur leur téléphone ou leur tablette.
    2. Ils peuvent choisir leurs plats et leurs boissons
    3. donner un pourboire au serveur et effectuer leur paiement en ligne
    4. Les commandes seront directement transmises au terminal de point de vente et imprimées par les imprimantes de cuisine
    5. Lorsque la commande est prête, elle est acheminée vers la bonne table.

    En résumé, depuis l’apparition de la COVID-19, les restaurants s’adaptent rapidement aux menus numériques sans contact. Ces menus numériques sans contact sont hygiéniques et faciles à mettre en place. Ils sont économiques, respectueux de l’environnement, attrayants pour les clients et optimisés pour les appareils mobiles ; ils sont simples à consulter et à parcourir. Ils peuvent être mis à jour instantanément et facilement. L’adoption des menus numériques sans contact constitue une nouvelle expérience pour les clients et fait désormais partie intégrante de l’art de la table. 

    Accédez aux menus sans contact avec Applova

  • Star Micronics et Marijuana Software s’associent pour proposer une solution de commerce électronique simple dédiée au cannabis

    Star Micronics et Marijuana Software s’associent pour proposer une solution de commerce électronique simple dédiée au cannabis

    OMMPOS ajoute un module de commande en ligne destiné aux clients des dispensaires de cannabis utilisant l'imprimante Star Micronics mC-Print3 avec CloudPRNT

    Somerset, NJ – 8 juillet 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que OMMPOS.COM, de Marijuana Software, LLC, a certifié plusieurs périphériques matériels Star Micronics afin de prendre en charge son logiciel de point de vente et sa solution de commande en ligne destinés aux dispensaires de cannabis. OMMPOS prend en charge l’imprimante de tickets de caisse mC-Print3 de Star, l’imprimante d’étiquettes TSP743II, la gamme de tiroirs-caisses CD3 Value Series de Star, ainsi que les balances mG-S, afin d’offrir une solution POS matérielle et logicielle complète à ses clients exploitants de dispensaires de cannabis. OMMPOS a décidé d’élargir encore davantage son offre afin d’aider ses clients pendant la pandémie de COVID-19 en proposant une solution simple de commande en ligne.

    OMMPOS propose sa nouvelle fonctionnalité de commande en ligne aux dispensaires de cannabis au prix de 15 dollars par mois, plus 1 dollar par commande, ce qui en fait une solution économique et compétitive sur le marché. Le plugin de commande en ligne propose une API qui permet aux clients actuels d’OMMPOS de transférer de manière transparente leur menu actuel de leur point de vente vers leur nouveau site e-commerce, en utilisant des modèles pour personnaliser leur site avec leur propre nom de domaine. L’API permet également aux dispensaires de cannabis utilisant d’autres logiciels de point de vente de bénéficier de la fonctionnalité de commande en ligne d’OMMPOS. La solution est compatible avec WordPress et Wix pour une personnalisation complète du site web.

    Lorsque les utilisateurs d’OMMPOS configurent leur site de commerce électronique, les clients peuvent alors passer leur commande pour un retrait en magasin ou une livraison via ce site. Lorsque les clients passent leur commande, celle-ci est envoyée à l’imprimante de tickets mC-Print3 de Star via CloudPRNT. CloudPRNT fonctionne avec le logiciel OMMPOS pour stocker et créer des tâches d’impression, et communiquer le statut à l’imprimante. Le propriétaire du magasin ou les prestataires de services n’ont pas besoin de disposer d’un certificat SSL pour ces imprimantes CloudPRNT, car l’imprimante communique avec le serveur en tant que client.

    « Nous sommes ravis de pouvoir proposer cette solution puissante et facile à utiliser pour les commandes en ligne. Auparavant, la mise en place d’un panier d’achat sur un site web nécessitait de solides connaissances techniques, et jusqu’à présent, il était très difficile pour les dispensaires de maintenir à jour l’état des stocks sur leur site web », explique Raja Afrika, cofondateur de Marijuana Software, LLC. « Désormais, grâce à notre solution clé en main, n’importe qui peut instantanément ajouter un panier d’achat à son site web existant ou utiliser notre option de création instantanée de site web s’il n’en possède pas encore. Nos solutions de commande en ligne prennent en charge la livraison et le retrait en bordure de trottoir, ainsi que les paiements en ligne via CanPay. »

  • Les technologies au service du nouveau monde du commerce de détail : la liste de contrôle ultime

    Les technologies au service du nouveau monde du commerce de détail : la liste de contrôle ultime

    La pandémie de COVID-19 a radicalement transformé les habitudes d’achat, obligeant les commerçants à repenser leurs processus et leurs outils technologiques. Malgré les incertitudes, nous savons que les magasins ne vont pas simplement rouvrir et revenir à la normale. Comment les commerçants vont-ils s’adapter ? Quelles seront les attentes des clients ? De quelles nouvelles technologies les commerçants auront-ils besoin ?

    Partout dans le pays, les consommateurs choisissent de faire leurs achats auprès de détaillants proposant des magasins plus propres, des files d’attente plus courtes aux caisses, le retrait devant le magasin, le service « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS), les paiements sans contact, et bien plus encore. À mesure que les consommateurs s’adapteront, ils s’habitueront à ces nouvelles commodités et finiront par les considérer comme une évidence. Les commerçants qui commenceront à utiliser les nouvelles technologies pour s’adapter et proposer toutes ces options réussiront.

    Qu’ils le veuillent ou non, les détaillants doivent changer – non seulement pour surmonter la pandémie, mais aussi pour réussir dans le nouveau monde du commerce de détail. La crise du COVID-19 a permis aux détaillants de tirer d’importantes leçons, qui doivent toutes être prises en compte pour l’avenir.

    10 solutions technologiques pour le commerce de détail dans le monde d’aujourd’hui

    Que vous soyez un commerçant de première nécessité ou que vous rouvriez votre magasin physique, voici 10 solutions technologiques destinées à aider les commerces à rouvrir et à s’adapter au nouveau monde du commerce de détail :

    1. Les achats en ligne

    S’il y a une chose que nous avons apprise au cours des derniers mois, c’est qu’il est essentiel de disposer d’une boutique en ligne. Si vous disposez d’un magasin physique, proposez le service « BOPIS » (achat en ligne, retrait en magasin) et ajoutez le retrait en bordure de trottoir comme option de livraison sur votre site. Envisagez de vendre sur des sites tiers tels qu’Amazon, Walmart, eBay et Facebook afin d’élargir votre portée sur le marché et d’augmenter vos ventes en ligne.

    2. Retrait devant le magasin

    Bien que de nombreux commerçants proposent la livraison devant le magasin, ce service n’est pas toujours facile à gérer, notamment en cas de volume important de commandes et/ou de personnel limité. Mettez en place un processus bien pensé pour gérer vos commandes et utilisez des SMS ou des e-mails pour communiquer le statut de chaque commande à vos clients.

    3. Point de vente mobile

    Compte tenu des restrictions actuelles, il est important de fluidifier la circulation. Grâce à une solution de point de vente mobile, vous pouvez traiter les paiements n’importe où dans votre magasin afin de réduire au maximum les files d’attente (réduction des files d’attente), ainsi qu’à l’extérieur de votre magasin pour le retrait en bordure de trottoir.

    4. Paiements sans contact

    À mesure que de plus en plus de commerces physiques rouvrent leurs portes et que les consommateurs reviennent faire leurs achats en magasin, les solutions sans contact prennent de plus en plus d’importance. Envisagez de proposer des solutions de paiement via « Smart Wallet », telles que Google Pay et Apple Pay. Cela permet aux clients de régler leurs commandes sans avoir à fouiller dans leur portefeuille ni à toucher votre terminal de paiement.

    5. Écrans de protection

    Tous les magasins devraient être équipés d’un écran de protection contre les virus. Certains écrans anti-postillons sont conçus pour des écrans de caisse spécifiques ; renseignez-vous donc auprès de votre fournisseur de matériel avant d’acheter une solution sur mesure. Ils doivent être faciles à installer et à déplacer au cas où l’agencement de votre magasin viendrait à changer.

    6. Étiquettes de sécurité

    Si vous proposez la livraison à domicile ou le retrait en bordure de trottoir, vous pouvez sécuriser les colis à l’aide d’étiquettes (ou de scellés) inviolables. Ces étiquettes fournissent une preuve visuelle si un colis a été altéré. Vos clients apprécieront cette mesure !

    7. Automatisation du marketing par e-mail

    Les clients se rendant moins souvent dans les magasins physiques, les commerçants ont besoin d’un moyen de communiquer avec eux et de diffuser leurs promotions. Si ce n’est pas déjà le cas, utilisez une solution de marketing par e-mail. Si votre système le permet, personnalisez et automatisez vos campagnes et promotions afin de stimuler les clics et les ventes.

    8. Bornes en libre-service

    Si votre magasin est très fréquenté, installez quelques bornes afin que les clients puissent consulter le stock en temps réel sans avoir à se déplacer dans le magasin. Installez des bornes à l’extérieur de votre magasin si les clients doivent faire la queue pour y entrer.

    9. Les robots dans le commerce de détail

    Depuis la pandémie, de plus en plus de commerçants envisagent d’utiliser des robots pour réduire les interactions entre personnes. Ceux-ci peuvent réapprovisionner les rayons et apporter une aide au service client ; dans un magasin Best Buy, un chariot robotisé a été aperçu en train d’assurer la livraison en bordure de trottoir. Et ils ont vraiment fière allure !

    10. Le « Scan-and-Go »

    Pour les détaillants prêts à innover, le « scan-and-go » semble être une technologie prometteuse pour le commerce de détail grand public, en particulier dans le monde de l’après-coronavirus. À l’instar d’Amazon Go, les clients n’ont qu’à prendre les articles en rayon et à sortir du magasin, ce qui élimine complètement les files d’attente aux caisses.

    Conseils pour l’acquisition de nouvelles technologies

    Avant d’acquérir de nouvelles technologies pour votre commerce, dressez une liste de l’ensemble du matériel et des logiciels dont vous disposez, ainsi que de ce dont vous pensez avoir besoin. Même s’il s’agit d’une liste succincte, elle vous aidera à établir un budget et à comparer les différentes solutions. Lorsque vous dressez votre liste, pensez à tous les terminaux de point de vente mobiles, terminaux de paiement par carte bancaire, imprimantes de tickets de caisse, tiroirs-caisses, scanners, serveurs, services Internet, logiciels de vente au détail, technologies de commerce électronique, etc.

    5 façons de réaliser des économies sur vos achats de nouvelles technologies :

    1. Déductions fiscales : conservez tous vos justificatifs et demandez à votre personnel d’en faire de même. Les achats de matériel technologique pour votre entreprise peuvent faire l’objet d’une déduction fiscale.
    2. Reprises : avant de vous débarrasser de votre matériel dont vous n’avez plus besoin (ce qui peut vous coûter de l’argent), demandez à votre fournisseur de technologies s’il accepte les reprises, ou vendez-le/donnez-le à un magasin qui en a besoin.
    3. Aides financières : Renseignez-vous sur les subventions et les aides financières proposées par divers organismes aux commerces de détail touchés par la pandémie de COVID-19.
    4. Remises sur volume : bien que vous ne deviez pas fonder vos décisions d’achat de nouvelles technologies uniquement sur le prix, demandez à votre fournisseur s’il propose des remises sur volume et/ou s’il y a des promotions en cours.
    5. Report des paiements : De nombreux fournisseurs de technologies aident actuellement les commerçants à adopter de nouvelles solutions technologiques en leur proposant soit un report de paiement, soit des formules de type « achetez maintenant, payez plus tard ». Par exemple, chez Celerant, nous offrons actuellement les trois premiers mois gratuits pour tout nouveau produit SaaS afin d’aider les commerçants à se lancer dès maintenant dans les nouvelles technologies, sans avoir à payer tout de suite.

    Êtes-vous prêt à adopter les nouvelles technologies pour le commerce de détail ? 

    Celerant Technology est le premier fournisseur de logiciels innovants destinés au commerce de détail.

    Afin d’aider les commerçants en cette période difficile, Celerant offre jusqu’à 3 mois gratuits sur les nouveaux contrats de logiciels SaaS destinés au commerce de détail, à compter d’aujourd’hui et jusqu’au 30 juin.

    Pour plus d’informations, cliquez ici

    Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, et tout particulièrement à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.

    Pour consulter l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, veuillez vous rendre sur notre rubrique #StarForSmallBiz.

  • Conseils pratiques pour mettre en place rapidement et à moindre coût un système de commande en ligne avec retrait en magasin

    Conseils pratiques pour mettre en place rapidement et à moindre coût un système de commande en ligne avec retrait en magasin

    Si la transformation numérique dans le secteur de l’hôtellerie-restauration n’est pas une nouveauté, la récente pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses entreprises à rechercher un moyen de mettre en place un système de commande en ligne avec retrait sur place, et ce, rapidement et à moindre coût.

    Dans l’article de blog d’aujourd’hui, nous aborderons certains éléments clés à prendre en compte pour les commerçants à la recherche de solutions de commande en ligne et de retrait en magasin, ainsi que les meilleurs moyens de faire connaître votre activité une fois que vous serez ouverts au commerce (numérique).

    Puis-je conserver le système de point de vente que j’ai déjà payé ?

    La plupart des entreprises ont déjà investi dans un système de point de vente (POS) – ce qui inclut à la fois les dépenses liées aux logiciels et au matériel – et elles n’ont peut-être ni les moyens ni la motivation de changer de système. Mais bonne nouvelle : elles n’auront peut-être pas à le faire !

    Certains systèmes de point de vente proposent ou ont récemment ajouté des extensions à leur logiciel qui incluent la commande en ligne avec retrait en magasin. Comme pour toute décision commerciale, ces extensions présentent certains avantages et nécessitent de prendre en compte certains éléments :

    • Avantages :
      • Certains systèmes de point de vente proposent des services de commande en ligne avec retrait en magasin sans frais supplémentaires.
      • Si des frais s’appliquent, certains fournisseurs de systèmes TPV les suppriment pendant quelques mois afin d’aider les entreprises en cette période difficile.
    • Points à prendre en compte :
      • Certains fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour ces services de commande en ligne avec retrait en magasin.
      • Dans de nombreux cas, même si les frais sont actuellement supprimés, ils pourraient être réintroduits à l’avenir.

    Pour déterminer la meilleure option pour votre entreprise, contactez votre fournisseur de système de point de vente actuel afin d’en savoir plus sur les options qu’il propose et de déterminer si l’une d’entre elles vous convient.

    Dois-je ajouter un deuxième système dédié uniquement aux commandes en ligne ?

    Si vous souhaitez mettre en place un système de commande en ligne avec retrait en magasin, une autre solution consiste à trouver une nouvelle plateforme indépendante que vous pourrez utiliser pour traiter séparément les commandes en ligne. Une deuxième solution temporaire peut s’avérer suffisante pour l’instant, car votre objectif principal est sans doute de pouvoir reprendre votre activité. Voici quelques avantages et éléments à prendre en compte si vous optez pour cette stratégie :

    • Avantage : le choix d’un deuxième système dédié aux commandes en ligne vous permettra de vous lancer rapidement et efficacement dans le commerce en ligne.
    • Point à prendre en compte : cette option n’est peut-être pas directement reliée à votre système de point de vente actuel, ce qui limite les possibilités de gestion simplifiée des encaissements, des rapports de ventes et du suivi des stocks.

    Dois-je opter pour des services de livraison indépendants ?

    Les services de livraison indépendants sont extrêmement populaires, et plusieurs d’entre eux s’offrent à vous si vous le souhaitez. L’un des principaux avantages de ces services réside dans leur vaste base d’utilisateurs, qui incite davantage de clients (y compris de nouveaux) à passer commande auprès de votre restaurant. Si certains restaurants peuvent tirer pleinement parti de ces services, il convient toutefois de garder à l’esprit certains points à prendre en considération.

    • Avantages :
      • Vos clients bénéficieront d’une livraison « à domicile ».
      • Votre restaurant bénéficiera d’une visibilité accrue sur les annuaires professionnels en ligne associés.
      • Vous aurez également accès à un vivier de clients communs, ce qui vous permettra de bénéficier d’une visibilité croisée.
    • Points à prendre en compte :
      • Souvent, les restaurants ne conservent pas les données clients, contrairement aux plateformes de vente en ligne.
      • Les services de livraison indépendants peuvent facturer des frais supplémentaires au client et/ou au restaurant.

    En ligne ? Faites passer le message !

    Une fois que votre système de commande en ligne avec retrait en magasin est en place, il est essentiel de vous assurer que le public sait que vous proposez ce mode de commande pratique. Voici quelques conseils pour faire passer le message :

    • Ajoutez un lien vers votre menu en ligne sur votre site web et pensez à le placer bien en évidence en haut de la page d’accueil de votre site.
    • Mettez à jour le message d’accueil de votre standard téléphonique pour indiquer que vous proposez la commande en ligne (cela vous fera gagner beaucoup de temps).
    • Publiez régulièrement vos horaires d’ouverture et un lien vers votre menu en ligne sur vos comptes de réseaux sociaux.
    • Recherchez les sites web locaux qui mettent en avant les restaurants et les commerces ouverts et assurez-vous d’y figurer.
    • Ajoutez le lien vers votre service de commande en ligne à votre fiche Google My Business.

    Soyez malin, restez simple et passez à l’action

    La simplicité est la clé. Dans de nombreux cas, il peut être préférable de commencer par un menu allégé et d’ajouter progressivement d’autres propositions. Il vaut mieux être opérationnel rapidement avec un menu simple plutôt que de passer beaucoup de temps à créer un menu en ligne complet ; en ouvrant votre établissement en temps voulu, vous réduirez le risque de passer à côté de ventes et de visibilité pendant cette période critique.

    Examinez vos options

    Maintenant que vous connaissez les différentes options pour mettre votre restaurant en ligne et le préparer à recevoir des commandes à emporter, il est temps de réfléchir à la manière de vous lancer.

    Lorsque vous choisissez un prestataire de services de commande en ligne avec retrait sur place, voici quelques caractéristiques clés à prendre en compte pour que votre solution se démarque :

    • Un modèle économique ne nécessitant aucun frais de démarrage et sans frais permanents
    • Commande sans contact via un code QR, sans avoir à toucher les menus ni les cartes bancaires
    • Collecte des coordonnées des clients pour faciliter le remarketing
    • Un matériel minimal requis (par exemple, une simple configuration comprenant un iPad et une imprimante de tickets de caisse)
    • La possibilité d’envoyer aux clients des SMS de confirmation de commande et de notification de retrait
    • Commande facile en un clic pour les clients, sans connexion requise
    • Un fournisseur de solutions de point de vente complètes, proposant un système KDS, des imprimantes de tickets de caisse et de cuisine, ainsi que des tiroirs-caisses

    Addmi Online Ordering for Pickup

    Le système de point de vente d’Addmi offre toutes ces fonctionnalités – et bien plus encore ! Grâce à ses services de commande en ligne gratuits et à sa solution simple, facile et rapide, Addmi aide les restaurants à commencer à vendre en quelques minutes.

    Star et la commande en ligne

    Star est fier de s’associer aux principaux fournisseurs de solutions de commande en ligne et de points de vente pour la restauration. Des imprimantes de cuisine aux tiroirs-caisses, notre offre pour la salle et les cuisines comprend :

    • Solutions de point de vente
    • Commandes en ligne
    • Paiements à table
    • Gestion des réservations
    • Paiement au poids
    • Technologies en cuisine
    • Gestion de la trésorerie
    • Et bien plus encore !

    Découvrez les solutions de point de vente pour restaurants et cuisines proposées par Star.

    Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà

    Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des clients et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.

    Consultez notre boîte à outils « Santé et sécurité »

    Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, en particulier à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.

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    Votre restaurant est-il prêt à répondre à la tendance croissante des commandes en ligne ?

    Découvrez-le ici

  • 3 raisons pour lesquelles les restaurants devraient permettre à leurs clients de commander en ligne

    3 raisons pour lesquelles les restaurants devraient permettre à leurs clients de commander en ligne

    Les commandes en ligne et la livraison à domicile sont si pratiques que de plus en plus de personnes se connectent à Internet et, en quelques clics, se font livrer leurs repas à domicile. Selon le cabinet d’analyse bancaire Cowen, le secteur de la livraison devrait atteindre 76 milliards de dollars d’ici 2022. CNBC indique que les commandes en ligne représentent la moitié de l’ensemble des livraisons, les « milléniaux » et la tranche d’âge des 35-44 ans arrivant en tête des clients qui utilisent les applications et services de commande en ligne.

    La commande en ligne est un choix judicieux pour votre restaurant

    Bien que la plupart des restaurants prennent les commandes par téléphone, il est judicieux de proposer un autre moyen de commande afin d’éviter que les clients n’obtiennent une ligne occupée ou ne restent trop longtemps en attente. La commande en ligne permet également de réduire la fréquence des appels téléphoniques, ce qui évite de détourner le personnel de ses autres tâches et rend l’ambiance plus agréable pour les clients qui mangent sur place.

    La commande en ligne permet aux clients de passer leur commande via le site web ou l’application du restaurant et de préciser s’il s’agit d’un retrait, d’une livraison ou d’un repas sur place. Les solutions de commande en ligne permettent également au client de payer par carte bancaire avant la préparation de la commande, et elles rationalisent les processus en transmettant directement les commandes à la cuisine. La mise en place d’un système de commande en ligne se traduit par une meilleure expérience client pour vos clients et vous permet de recueillir leurs coordonnées en vue de futures actions marketing.

    La commande en ligne est un excellent moyen d’augmenter votre chiffre d’affaires et d’attirer de nouveaux clients. L’arrivée d’Amazon Eats et de Seamless facilite plus que jamais la mise en place de la commande en ligne pour les restaurants. Si vous ne l’avez pas encore fait, voici trois raisons pour lesquelles vos clients devraient pouvoir pointer, cliquer et manger :

    1. Augmentation du chiffre d’affaires et des commandes

    Les restaurants qui mettent en place la commande en ligne augmentent en moyenne de 30 % leur chiffre d’affaires lié aux plats à emporter. Pour les petits restaurants ou ceux dont les horaires sont limités, l’ajout de la commande en ligne et de la livraison génère une source de revenus supplémentaire sans impact sur votre clientèle sur place.

    La commande en ligne encourage les commandes plus importantes en laissant aux clients davantage de temps pour parcourir le menu et découvrir de nouveaux plats qu’ils aimeraient goûter. Les clients maîtrisent le processus de commande : ils peuvent prendre leur temps pour lire le menu sans se sentir pressés, effectuer leurs paiements en toute sécurité et ne jamais tomber sur une ligne occupée.

    2. Une meilleure précision des commandes

    Prendre des commandes par téléphone implique qu’un employé doit être capable d’entendre clairement le client au téléphone, de noter la commande de manière précise et lisible, puis de la saisir dans le système de point de vente (POS). Il arrive parfois que l’employé n’entende pas correctement la commande ou commette des erreurs lors de sa saisie sur le terminal de point de vente. La suppression de ces étapes réduit les risques d’erreurs et permet de limiter le temps et les ressources gaspillés à refaire des commandes mal préparées.

    3. Élargissez votre clientèle

    De plus en plus de clients recherchent des restaurants proposant la commande en ligne ; il est donc important de proposer toutes les options possibles : par téléphone, en ligne et via une application de commande. Selon une enquête menée par la National Restaurant Association, 61 % des personnes interrogées ont déclaré considérer que les options de livraison et de plats à emporter étaient importantes pour les restaurants avec service à table.  Les experts de QSR Web ont indiqué que les commandes en ligne dépassent de 300 % la fréquentation en salle. Si les réservations dans votre restaurant sont difficiles à obtenir, ou s’il n’y a que peu de tables disponibles, la commande en ligne permet aux clients de satisfaire facilement leurs envies ou de découvrir votre établissement pour la première fois, rapidement et en toute simplicité.

    Les restaurants préparent davantage de repas à emporter qu’ils n’en servent à leurs clients sur place ; veillez donc à ce que ces derniers puissent passer commande en utilisant le moyen de leur choix. La commande en ligne est la clé pour attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

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