Depuis ses débuts dans les années 90, alors qu’il s’agissait d’une petite boutique de dépôt-vente proposant un mélange hétéroclite de meubles, de vêtements, d’appareils électroménagers et bien plus encore, Greene Street s’est transformé en la franchise comptant plusieurs points de vente qu’il est aujourd’hui, présente en Pennsylvanie et dans le New Jersey. Bien qu’elle ait connu le succès en tant que boutique de dépôt-vente à emplacement unique, lorsque l’entreprise est passée des mains de ses fondateurs à celles de leurs filles, Greene Street a commencé à réorienter son activité, passant d’un assortiment éclectique d’articles divers à un commerce de revente de vêtements à la mode et respectueux de l’environnement.
Alors que les consommateurs prennent de plus en plus conscience des impacts sociaux, économiques et environnementaux de l’industrie de la « fast fashion » jetable, qui s’est imposée dans le paysage commercial actuel, Greene Street s’est imposée comme une alternative d’achat durable, proposant des marques de milieu et haut de gamme à une fraction des prix de détail dans l’ensemble de ses dix points de vente.
Le défi
À mesure que la popularité de la consommation éthique grandissait, Greene Street s’est développée en parallèle. Le système de point de vente (POS) d’origine, qui avait jusqu’alors suffisamment bien fonctionné pour le détaillant, ne répondait plus aux défis posés par l’expansion de l’activité. Greene Street avait besoin d’un système POS pouvant être adapté à son secteur d’activité spécifique, doté d’un logiciel d’achat et d’échange intégré.
Greene Street recherchait un système riche en fonctionnalités, doté d’un logiciel de reporting et d’analyse performant, permettant aux propriétaires de consulter les données essentielles relatives aux ventes et aux achats. L’enseigne devait tenir des registres plus précis des achats effectués par les clients et de leurs préférences.
Avec l’ouverture de nouveaux points de vente, l’entreprise avait également besoin de pouvoir transférer des articles d’un magasin à l’autre sans avoir à les retirer manuellement des rayons ni à les saisir à nouveau dans le système.
De plus, ils avaient besoin d’un moyen plus pratique de publier des offres d’emploi et d’attirer des candidats afin de pouvoir doter les nouveaux points de vente d’un personnel adéquat.
La solution
Après avoir étudié les différentes options, Greene Street a choisi le logiciel Celerant Command, qui intègre un module d’achat et d’échange et peut être facilement personnalisé et adapté en fonction des besoins du détaillant. Au moment de l’installation, Greene Street comptait sept points de vente dotés de 11 postes de caisse, tous équipés de la solution Celerant ainsi que de la configuration Windows « TSP143III ». À mesure que la marque a ouvert de nouveaux magasins, Celerant s’est adapté à cette expansion et est actuellement utilisé dans l’ensemble des 10 points de vente.
Outre le logiciel Celerant Command, Greene Street a choisi d’utiliser le logiciel PromoPRNT de Star Micronics pour son intégration transparente au système Celerant et sa capacité à générer des promotions et des tickets de caisse personnalisés.
Après avoir déterminé la solution qu’elle souhaitait utiliser, Greene Street a mis en service le premier point de vente en l’espace de quelques mois, puis a ajouté un magasin tous les deux mois pour les autres. Lors de l’intégration de PromoPRNT, l’entreprise a pu former ses employés à l’utilisation du logiciel et le mettre en service le jour même.
Les résultats
Après la mise en œuvre du logiciel Celerant, Greene Street a pu se développer et ajouter trois nouveaux points de vente à sa franchise. Le programme de fidélité intégré a permis au détaillant de renforcer ses relations avec la clientèle et d’analyser des données essentielles qui ont facilité ses actions de marketing promotionnel.
Le logiciel de point de vente a également fourni des analyses plus approfondies, ce qui leur a permis de connaître l’état des stocks et la rentabilité des produits dans leur magasin. Le logiciel Celerant a facilité le transfert de produits d’un magasin à l’autre et a fourni les outils nécessaires pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité.
Une fois le logiciel PromoPRNT de Star Micronics intégré, Greene Street a pu résoudre bon nombre de ses difficultés en matière de recrutement. Le logiciel a permis à la direction de concevoir et de programmer l’impression des offres promotionnelles, et l’installation de ses propres modèles s’est avérée très simple. De plus, des modèles et des polices préchargés étaient disponibles et faciles à utiliser.
Greene Street a utilisé la solution PromoPRNT pour imprimer des tickets de caisse faisant la promotion d’offres d’emploi, ce qui a permis au détaillant de consacrer moins de temps au recrutement de candidats. L’enseigne a reçu davantage de candidatures depuis la mise en œuvre de la solution et a pu pourvoir en personnel de manière adéquate l’ensemble de ses points de vente.
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