Les technologies en libre-service, notamment les bornes équipées d’imprimantes, ne cessent de gagner en popularité dans un large éventail de secteurs d’activité. Des commerçants de tous types, ainsi que des chaînes de restauration rapide, des stations-service, des parkings, des casinos, des opérateurs de télécommunications, des prestataires de transport et d’autres organisations, mettent en œuvre ces solutions.
Cependant, pour tirer parti de la tendance au libre-service et de l’engouement des consommateurs pour les bornes, quelle que soit leur application (dans le commerce de détail ou ailleurs), il est indispensable de choisir stratégiquement une imprimante pour borne. Choisir la bonne imprimante pour borne implique de bien comprendre l’environnement commercial et les clients.
Il existe sept technologies et accessoires « incontournables » pour les bornes interactives qui vous sembleront indispensables, selon l’application :
1. Le présentateur
Un présentoir renforce la sécurité et préserve la vie privée des clients en garantissant que les reçus ne sont remis qu’à la bonne personne ; s’ils sont oubliés, ils restent à l’intérieur de la borne, où aucune personne non autorisée ne peut y accéder. Le présentoir offre également d’autres avantages qui justifient son utilisation. Mais surtout, le présentateur empêche les bourrages papier si des tickets de caisse sont laissés par inadvertance dans l’imprimante. Cela réduit ainsi la fréquence des interruptions de fonctionnement qui entraînent des retards dans le service client et ont un impact négatif sur l’expérience client. De plus, grâce au présentoir, il n’y a aucun risque que les tickets de caisse ou tout autre document tombent par terre s’ils ne sont pas remis au destinataire prévu. Il en résulte une réduction des déchets et un environnement plus propre, que ce soit dans un magasin, un restaurant ou tout autre lieu commercial.
2. Le cadre
Le cadre est une alternative au présentoir. Généralement placé entre la fente du bornet et l’imprimante, il sert de guide pour pousser le papier hors du bornet. Si la meilleure imprimante de borne pour votre application n’est pas conçue pour accueillir un présentoir, ou s’il existe une autre raison pour laquelle un présentoir ne fonctionnerait pas avec un modèle d’imprimante de borne particulier (par exemple, des contraintes d’espace), un cadre constitue une solution viable.
3. Alertes d’état du papier
Les bornes sont généralement laissées sans surveillance pendant de longues périodes. Cependant, vous devez être immédiatement averti lorsqu’une imprimante de borne a besoin de papier. Choisissez une imprimante de borne qui affiche des alertes lorsque le niveau de papier est bas ou qu’il n’y en a plus du tout.
4. Alertes d’état d’impression
Optez pour une imprimante de kiosque dotée d’une alerte visuelle permettant d’informer les clients que leurs documents ont été imprimés et sont prêts à être retirés.
5. Prise en charge des reçus numériques
Star Micronics propose AllReceipts™, l’application idéale pour les reçus numériques. De plus, l’imprimante étant connectée en permanence à un service cloud, les clients bénéficieront d’un accès aisé à un service de gestion des appareils. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.starcloudservices.com et www.allreceipts.com.
6. Pilotes
Les pilotes logiciels des imprimantes de kiosque doivent être compatibles avec le système d’exploitation du kiosque concerné, qu’il s’agisse de Windows®, Mac®, OPOS ou JavaPOS.
7. Kits de développement logiciel (SDK)
Un SDK est nécessaire si l’imprimante de borne fonctionne sur une plateforme d’exploitation mobile, c’est-à-dire Android™ ou iOS. Il est très intéressant de proposer également une solution de ticket de caisse numérique sur une borne en libre-service. Cela permet de réduire la consommation de papier et aide les clients à conserver les informations relatives aux produits et aux commerçants sur leurs appareils mobiles.
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