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Autor: Michael Spencer

  • Amazon amplía su red de tiendas AmazonGo y alcanza un nuevo hito

    Amazon amplía su red de tiendas AmazonGo y alcanza un nuevo hito

    Septiembre de 2018 fue un mes muy importante para Amazon. Amazon se ha convertido en la segunda empresa en alcanzar una capitalización bursátil de 1 billón de dólares. Esto es significativo, ya que, según MKM Partners, Amazon podría alcanzar una valoración de nada menos que 2,4 billones de dólares para 2024. Amazon Go se presenta como las tiendas sin cajeros del futuro y Amazon está preparada para ampliarlas a nuevas ubicaciones. La última apertura es la tercera en total y la tercera en Seattle, donde tiene su sede central. La tienda, de 2.100 pies cuadrados, se encuentra en la esquina de Boren Ave. con Thomas St. y es la más grande hasta la fecha.

    Aunque la expansión a San Francisco y Chicago sigue siendo inminente, Cate Trotter, de Insider Trends, publicó recientemente un artículo sobre este nuevo tipo de tiendas, más automatizadas. El concepto de Amazon Go ha sido adoptado por numerosos minoristas de todo el mundo a través de diversas iniciativas, desde quioscos inteligentes hasta lo que parecen más bien máquinas expendedoras que funcionan con inteligencia artificial, pasando por tiendas móviles; la idea de una experiencia minorista y de cliente más fluida está cobrando cada vez más fuerza.

    Un informe sobre quioscos y comercio minorista elaborado por USA Technologies y PYMNTS.com prevé que el sector de los quioscos interactivos en EE. UU. superará los mil millones de dólares en 2020. Amazon Go no se encuentra al nivel de Alibaba en China en lo que respecta a las experiencias de venta al por menor, pero sin duda replantea el funcionamiento de las tiendas físicas para mayor comodidad. Mientras que el comercio electrónico crece más rápidamente en China, en EE. UU. incluso empresas como JD.crew han comenzado a vender a través de Amazon.

    Amazon está impulsando la innovación en el comercio minorista

    El valor de Amazon Prime es increíble y está empezando a extenderse al entretenimiento (Prime Video), la inteligencia artificial (Alexa), la alimentación (Whole Foods) y muchos otros segmentos. Se ha hablado de las gafas inteligentes de Alexa y de un robot doméstico de Amazon, ambos probablemente disponibles antes de 2021. Sin embargo, en lo que respecta a las experiencias de venta al por menor físicas, Amazon Go puede ser la característica más probada e innovadora en la evolución del sector minorista que hayamos visto en bastante tiempo.

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    La rentabilidad de Amazon gracias a AWS, Alexa y los futuros ingresos publicitarios significa que podrá perfeccionar la tecnología en las tiendas. Walmart está probando una nueva función llamada «Spark Delivery», que utiliza el crowdsourcing para encontrar repartidores que realicen entregas de comestibles e incluirá una colaboración con Delivery Drivers, empresa que gestiona a dichos trabajadores, ya que la carrera por la entrega automatizada de comestibles también resulta bastante lucrativa. JD.com, Kroger y muchas otras empresas están analizando este servicio con gran atención.

    AmazonGo ha tardado en expandir su experiencia de compra «coger y llevar» sin cajero. Sin embargo, el concepto es claro: se trata de utilizar LiDAR y otras tecnologías para crear una experiencia más rápida, diseñada específicamente para los compradores urbanos. El punto de venta es, a todos los efectos, virtual. Se elimina por completo el paso por caja; solo existe una especie de registro móvil mediante códigos QR.

    En la evolución de lo que podrían llegar a ser las tiendas físicas, hay lecciones que los minoristas tradicionales deben tener en cuenta:

    • AmazonGo
    • BingoBox
    • Auchan Minute
    • La cadena «X» de JD.com
    • TaoCafe, de Alibaba
    • El CaféX robotizado
    • Stockwell (Bodega)
    • Moby Mart

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    La tienda del futuro se ha retrasado, pero llegará en la década de 2020

    Para el futuro del comercio, los mercados y las tiendas locales, estos no son casos aislados. Representan una tendencia hacia una mayor automatización del comercio minorista, la logística y la satisfacción del consumidor que cambiará la forma en que la Generación Z interactúa con las tiendas, los restaurantes y el futuro de la tecnología móvil en las tiendas. La tecnología móvil 5G, el Internet de las cosas (IoT) y la cadena de bloques impulsarán la tienda inteligente de formas nuevas y creativas.

    Al igual que está evolucionando el punto de venta, nuestro concepto general de lo que es una «tienda» podría cambiar considerablemente en la próxima década. Según Nielsen y numerosos analistas del sector minorista, para 2024 realizaremos el 70 % de nuestras compras de alimentación por Internet. En China, Meituan está a punto de salir a bolsa en Hong Kong; es uno de los líderes en «O2O» —de online a offline— y representa lo último en comodidad para los consumidores, aunque está consumiendo grandes cantidades de efectivo.

    Por muy impresionante que sea Amazon para el futuro de la comodidad y a la hora de ofrecer a los consumidores diversas «mejoras» en la experiencia del cliente y la gestión de los pedidos, gran parte de lo interesante en el sector minorista está ocurriendo en China, donde tanto la penetración de la telefonía móvil como el comercio electrónico son más elevados y donde hay un mayor número total de consumidores y de nativos digitales.

    • 7-Eleven Signature
    • Suning Biu
    • «Smile to Pay» de Alibaba
    • Bianlifeng
    • El supermercado Hema de Alibaba

    Resulta que contar con una sociedad sin efectivo, con códigos QR y una aplicación para todo (WeChat), supone una enorme ventaja para China en lo que respecta a la innovación en el sector minorista. La integración del reconocimiento facial en China también está muy avanzada en el comercio minorista, el sector financiero y los servicios en general.

    Amazon Go podría ser solo la punta del iceberg en cuanto a cómo se produce la innovación en el comercio minorista físico a nivel mundial. El futuro de la automatización en el comercio minorista no se limita al comercio electrónico, sino que se extiende a restaurantes, tiendas de alimentación, cafeterías, comercios locales, tiendas de conveniencia y se adapta a los valores del nuevo consumidor.

    El futuro de Amazon Go

    La nueva expansión en Seattle tiene sentido, ya que, según informa el Seattle Times, la tienda más reciente es, al parecer, el establecimiento de Amazon Go más grande hasta la fecha, con unos 2.100 pies cuadrados.

    La tecnología de Amazon Go, perfeccionada en Seattle, no se queda en Seattle. Una tienda Amazon Go se está instalando en Nueva York. Así es como funciona:

    1. Al entrar en las tiendas de alimentación, los clientes escanean su teléfono mediante la aplicación de Amazon Go. (El punto de venta virtual consiste, básicamente, en registrarse).
    2. Mientras compra, las cámaras, el LiDAR y los sensores de movimiento registran lo que coge de las estanterías (y lo que vuelve a colocar en ellas).
    3. Puede «coger y marcharse» gracias a la tecnología «just-walk-out». No hay colas, ni cajas, ni cajeros de los que preocuparse.
    4. Hay menos personal y, por lo general, no hay carritos ni cestas de la compra. Se anima a los clientes a utilizar sus propias bolsas.

    Se rumorea que Amazon Go se lanzará primero en lugares como Nueva York, San Francisco y Chicago, antes de extenderse a más ciudades. Así pues, si Seattle fue la primera fase, esta es la segunda.

    Teniendo en cuenta el tiempo que el concepto de AmazonGo ha estado en I+D y en fase de pruebas, se trata de un paso muy importante. La presencia de Amazon en las tiendas físicas sigue siendo bastante reducida, incluso tras la adquisición de Whole Foods. Nada comparado con su rival en China, Alibaba, o incluso con JD.com.

    Sin embargo, AmazonGo es el abanderado como prototipo de la «tienda inteligente». Como tal, muchos minoristas físicos están observando de cerca para ver qué logra Amazon con AmazonGo y cómo responderán los consumidores. Sin duda, supone una mejora en lo que podríamos denominar comodidad y experiencia del cliente en la tienda. Dado que 7-Eleven ha integrado recientemente Apple Pay, es solo cuestión de tiempo que Amazon se vuelva más agresiva en su estrategia de tiendas físicas.

    En cuanto a AmazonGo en Nueva York, Amazon busca personal para puestos como:

    • Gerente de tienda
    • Subgerente
    • Responsable de ventas
    • Empleado de preparación de ingredientes
    • Empleado de reposición de estanterías
    • Empleado de atención al cliente y asistencia
    • Empleado de preparación de alimentos
    • Empleado de seguridad

    Es importante señalar que estas tiendas no necesitarán tanto personal fijo debido a su tecnología exclusiva.

    Seattle, Nueva York, San Francisco y Chicago parecen ser las primeras ciudades en disfrutar de la experiencia de compra semiautomatizada de Amazon Go en 2018 y a principios de 2019. Aunque se espera que Amazon elija Washington D. C. como sede de su próxima sede central, no parece tener prisa por lanzar Amazon Go demasiado pronto.

    A finales de septiembre se rumoreó que Amazon abriría 3.000 tiendas AmazonGo para 2021. Amazon también inauguró una tienda Amazon 4-Star en Nueva York.

  • Las cinco formas en que el comercio minorista está cambiando para siempre

    Las cinco formas en que el comercio minorista está cambiando para siempre

    El comercio minorista nunca volverá a ser el mismo. Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, la tecnología avanza y el comercio es dinámico. El mercado se encuentra en primera línea de las nuevas experiencias, y no hay nada que los compradores deseen más que nuevas experiencias de compra. ¿Se está produciendo un renacimiento del comercio minorista para las pequeñas empresas?

    En primera línea, las tiendas minoristas independientes deben reinventarse constantemente. Los propietarios de pequeñas empresas, en su calidad de emprendedores, son ahora, en esencia, creadores, en una época en la que el mercado está convergiendo con una nueva realidad.

    1. Es la era del consumidor

    Las experiencias de venta al por menor y los recorridos de los clientes son ahora fluidos y se centran en el cliente. La publicidad, el comercio y las tendencias en teléfonos inteligentes deben ahora adaptarse al consumidor en rápida evolución, cuyos valores y nuevos hábitos están creando el nuevo paradigma del comercio minorista.

    Las experiencias de los clientes deben ser el centro de atención para atraer al público y personalizar sus experiencias de forma que estén radicalmente en sintonía con la cultura, la comunidad, la educación y el entretenimiento. En otras palabras, la era del consumidor implica que las tiendas deben influir en estos aspectos —y no limitarse simplemente a vender «cosas».

    2. Un proceso de compra siempre sencillo

    En una era de comercio multicanal y siempre en línea, las tiendas deben facilitar el proceso, ya que, para el nuevo consumidor, la comodidad es lo que prima. Lo que resulta fácil y cómodo varía según el grupo de compradores al que se dirija.

    Sin embargo, ser compatible con dispositivos móviles, contar con excelentes políticas de devolución, un servicio de atención al cliente fluido, un diseño de tienda agradable a la vista y disponer de un excelente programa de fidelización: eso es lo que facilita un proceso de compra sencillo.

    3. Educar y entretener a los clientes

    Una marca minorista ya no es lo que solía ser. El nuevo consumidor exige una experiencia de marca y de producto totalmente inmersiva e interactiva. Los compradores no solo quieren productos excelentes con descuentos increíbles, sino que hay que ofrecerles una experiencia completa.

    En 2018, la experiencia completa significa: ¿representa su comercio algún valor? ¿Fomenta la cohesión de su comunidad local? ¿Le entretiene y le informa de forma fluida sobre el producto y las personas que dan vida a esos productos? Los influencers, la comunidad y las causas sostenibles pueden ayudar realmente a una marca minorista a alcanzar el siguiente nivel de interacción con el cliente.

    4. El poder de la influencia digital

    Para una pequeña empresa, es estupendo contar con una tienda física, pero su trabajo nunca termina. Y es que, en 2018, la influencia digital adopta muchas formas. Desde la realidad aumentada hasta la señalización digital en la tienda, pasando por el clásico marketing por correo electrónico y la rapidez a la hora de responder a las consultas de los clientes en línea, el impacto de la influencia digital en el comercio es innegable.

    ¿Están su página web y su tienda optimizadas para los motores de búsqueda y la búsqueda local? ¿Ha cubierto todas las bases en las redes sociales? ¿Ha implementado las mejores integraciones de punto de venta y software adecuadas para su tienda? Todo cuenta, desde la impresora que utiliza hasta el tipo de marketing que lleva a cabo.

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    5. Sea un auténtico emprendedor: viva su negocio

    Los minoristas independientes son familias, historias y, a veces, incluso negocios intergeneracionales. Las tiendas minoristas con historias ricas y que se presentan como auténticos emprendedores apelan al lado humano de los compradores.

    Ser auténtico en el comercio minorista físico también significa que se preocupa por su cliente en cada etapa de su recorrido. Usted se esmera en los detalles y crea experiencias integrales y exquisitas. Inspira con el impacto positivo que tiene en la comunidad, no solo como un punto de venta de productos, sino como una pequeña empresa accesible, experta en su ámbito y formada por personas que comparten los valores de sus mejores clientes.

    Es posible que el comercio minorista nunca vuelva a ser el mismo. A medida que las grandes cadenas de ropa y de comercio minorista quiebran (piense en Sears y Toys R Us), los minoristas independientes reconocen que cuentan con una enorme ventaja: son pilares de la comunidad y destacan por anteponer a las personas. Puede que el comercio minorista esté cambiando para siempre, pero nunca ha habido un momento más emocionante para ser propietario de una pequeña empresa o para ser comprador.

    Las soluciones de punto de venta (POS) de Star, preparadas para el futuro, le ofrecen todo lo que necesita, tanto hoy como mañana.

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  • Por qué los compradores prefieren las tiendas físicas

    Por qué los compradores prefieren las tiendas físicas

    Si bien en algunas partes de Asia el comercio electrónico está ganando mucho terreno, en Norteamérica, sobre todo, las experiencias de compra en tiendas físicas siguen predominando. No obstante, los consumidores tienen nuevas expectativas en cuanto a comodidad, descuentos y personalización en el comercio minorista y, en particular, en lo que respecta a las interacciones en el punto de venta, como los pagos a través del móvil y las ofertas en los tickets de compra.

    A medida que las tiendas van descubriendo qué tipo de experiencias disfrutan sus clientes, los minoristas físicos están mejorando su capacidad para adaptarse, aumentar la afluencia a las tiendas e interactuar con sus clientes de formas modernas y complementarias. La clave para ofrecer una mejor experiencia reside en combinar el factor humano con la tecnología.

    1. Apueste por las experiencias.
    2. Cree interacciones humanas que sean educativas y divertidas.
    3. Mejore las campañas de temporada, fomente el espíritu de comunidad y aproveche los nichos únicos de productos, estilos de vida y cultura.

    Vivimos en una época en la que las ventas en línea están en auge y gran parte del crecimiento del comercio minorista se produce en Internet; sin embargo, la mayoría de los compradores sigue prefiriendo visitar las tiendas en persona. ¿A qué se debe esto?

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS-e1574798979670Los minoristas locales ofrecen una forma cercana de conectar con la comunidad, la cultura y el ambiente de un barrio, así como con la vida social de un distrito. El comercio minorista y el mercado consisten en conectar con nuestras raíces.

    No se trata solo de comodidad

    Aunque comprar por Internet nunca ha sido tan fácil, en un mundo adicto a los dispositivos móviles, los consumidores más jóvenes muestran una preferencia por las experiencias frente a la adquisición de objetos, bienes y productos materiales.

    Muchos consumidores jóvenes viven en una era de compras con descuentos, guerras de precios y comparativas de precios, influidas por factores como las búsquedas en el móvil, lo que les lleva a tomar decisiones diferentes a las que los minoristas aún están descubriendo en su esfuerzo por mantenerse al día.

    Las pequeñas empresas inteligentes y los minoristas independientes y locales están aprovechando esta tendencia para crear una cultura minorista totalmente nueva en torno a sus productos, su personal y sus establecimientos. En Star Micronics, estamos creando productos que reflejan esta tendencia: un elegante hardware de punto de venta a la vanguardia de la fiabilidad y la innovación.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS2-e1574798997462Somos una especie que toca y siente

    Cuanto más influye la tecnología móvil en todos los aspectos de nuestras vidas, más anhelamos, como consumidores, interacciones táctiles, humanas, íntimas, empoderadoras y auténticas con los minoristas locales. Los seres humanos prosperan no solo con un buen servicio al cliente, sino con experiencias personalizadas que se adaptan a ellos de forma presencial.

    Las pequeñas empresas están aprendiendo a «aprovechar» la economía de la experiencia

    Fomentar la «economía de la experiencia», que se ha relacionado con la generación millennial (compradores menores de 40 años), significa que la forma en que los minoristas de las pequeñas empresas interactúan con su público a través de la formación, las clases, los influencers locales en persona, los eventos y la creación de relevancia social de sus establecimientos en la comunidad es de vital importancia.

    Si el comprador moderno asocia a las grandes superficies con el precio, la rapidez y la satisfacción de sus necesidades, ¿cuáles son entonces las características equivalentes de sus minoristas locales favoritos, las pymes? Se puede afirmar que el apoyo a las pequeñas empresas y las compras locales, como tendencias, se encuentran en máximos históricos. Los consumidores desean apoyar a las empresas familiares y a los comercios que consideran más afines a ellos y en sintonía con sus propios valores.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS3-e1574799019310Hombres y mujeres compran de forma diferente: por qué es importante

    Según Retail Dive, la forma en que hombres y mujeres abordan las experiencias de compra podría ser diferente.

    En concreto, las compradoras desean de forma abrumadora ver, tocar y sentir los productos antes de comprarlos. Los hombres, por su parte, se inclinan más por la satisfacción inmediata de llevarse los artículos a casa.

    Si esto es cierto, las mejoras en las tiendas orientadas al diseño están dirigidas a los millennials, incluida la influencia digital que beneficia al planeta, como el «Micro Receipt» de Star, que ahorra papel en los tickets de caja. De hecho, cuando las tiendas demuestran que se preocupan por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, sus clientas se sienten más atraídas por ellas, lo que pone de manifiesto lo valiosas que son, desde el punto de vista de la fidelización y el marketing, la RSC y la sostenibilidad para que las tiendas las integren en el recorrido del cliente.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS4-e1574799038198La forma de gestionar la experiencia del cliente está cambiando

    La forma en que gestionamos la experiencia del cliente se está adaptando a las preferencias del nuevo consumidor. La tecnología minorista debe orientarse hacia el cliente, ofreciendo más opciones y potenciando la capacidad de las tiendas para conectar con sus clientes en el nivel emocional más básico y humano.

    Dado que más de un tercio de los consumidores realiza compras en línea al menos una vez a la semana, los minoristas con tiendas físicas y los propietarios de pequeñas empresas deben encontrar formas de mostrarse más cercanos y únicos, y de ofrecer un mejor servicio al cliente que nunca. Estos son, en efecto, los verdaderos factores diferenciadores que permitirán crear una base de clientes fieles que genere ingresos y mejore los márgenes.

    Las tiendas físicas están empezando a incorporar tecnología móvil que humaniza sus marcas minoristas, como las historias de Instagram, los cupones para móviles, los recibos digitales y la tecnología basada en códigos QR. Esta tecnología aúna el factor humano con la influencia digital que está calando en nuestra sociedad y que ya no puede considerarse separada de la experiencia emocional que supone nuestro gusto por las compras en las tiendas.

    Las tiendas físicas están experimentando una maravillosa transformación y un renacimiento del comercio minorista, y siguen siendo el núcleo, el centro de nuestras experiencias comerciales urbanas. Esto es aún más cierto en el caso de las pequeñas localidades y las comunidades locales. Los compradores prefieren acudir a las tiendas, ya que estas les ofrecen experiencias y no solo productos.

  • 10 formas de aumentar la afluencia de clientes en los pequeños comercios

    10 formas de aumentar la afluencia de clientes en los pequeños comercios

    Conseguir que los clientes crucen la puerta supone un reto para la mayoría de los comercios minoristas tradicionales. Los clientes no van a salir de casa para visitar una tienda física a menos que la empresa les ofrezca algo que no puedan conseguir por Internet. Y ese algo debe ser relevante para el estilo de vida y los hábitos de compra del cliente. De hecho, la relevancia es el factor que más se pasa por alto a la hora de lograr el éxito en los esfuerzos de los minoristas por aumentar la afluencia de clientes. Los siguientes 10 consejos le ayudarán a aumentar la afluencia de clientes en su tienda adaptando la oferta a la demanda de los clientes.

    1. Añada un toque personal

    ¿Por qué cree que los chefs de alta cocina se pasean por el restaurante y se presentan a todos los comensales? La gente quiere conectar con la persona que está detrás de la escena. Establecer una conexión con sus clientes humanizará su marca, pero no siempre es necesario hacerlo en persona. Responda a las fotos de Instagram y a las publicaciones de los clientes en las redes sociales para conectar con ellos de forma eficiente. Además, publique con regularidad fotos de sus productos que reflejen el estilo de vida que promueve su marca y ofrezca premios a las mejores fotos de sus productos tomadas por los clientes.

    2. Aporte ese toque local

    Hacer que los productos sean relevantes para el entorno local de los clientes es fundamental para aumentar la afluencia de público a su tienda. Elabore un calendario de los principales eventos musicales, culturales y deportivos cercanos a su tienda y reduzca la lista seleccionando aquellos eventos locales que se adapten a su clientela. En otras palabras, es probable que una tienda de artículos deportivos no deba organizar un evento basado en un espectáculo de ballet, pero sin duda podría aumentar su visibilidad patrocinando la carrera local de 5 km. A partir de ahí, elija algunos eventos para utilizarlos como ejes centrales de las iniciativas benéficas, los eventos en la tienda o las promociones de su establecimiento.

    3. Marketing estacional

    El marketing estacional es una forma sencilla de personalizar su oferta para su clientela. Tanto si su tienda está expuesta a las cuatro estaciones como si la temperatura solo desciende 10 grados durante los meses fríos, existe la oportunidad de conectar con sus clientes a través de una experiencia compartida mediante carteles y promociones. Ofrezca divertidos descuentos de temporada, como «un 10 % de descuento si viene con orejeras» o «¡café gratis para quien nos enseñe su paraguas!».

    4. Haga que vuelvan

    Los clientes esperan ser recompensados por su fidelidad. Independientemente del tamaño de su tienda, es imprescindible contar con algún tipo de programa de fidelización para demostrar a sus clientes que valora su confianza. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), similar al creador de programas de fidelización y a la tecnología de automatización de comunicaciones que ofrece Thirdshelf, puede ayudarle a realizar un seguimiento e identificar los resultados de sus programas de fidelización para maximizar el rendimiento de su inversión en marketing. Esto le permite identificar las áreas que funcionan y aquellas en las que puede mejorar.

    5. Ofrezca obsequios

    Si les ofrece algo, vendrán; y si les da algo gratis, gastarán. La revista *Time* enumera cinco razones por las que los clientes gastan más cuando se les regalan cosas. La lista incluye que, cuando los clientes obtienen algo gratis, están dispuestos a pagar más por ello más adelante, y que la gente habla más de los obsequios que de cualquier otra cosa. Tanto si ofrece muestras de su nueva crema de manos como aperitivos gratuitos en un evento en la tienda, los obsequios aumentan de inmediato la afluencia de clientes y causan un impacto duradero en ellos.

    6. Cree una experiencia

    Dado que los millennials valoran más las experiencias que los objetos, es lógico que, para venderles productos, los minoristas deban apostar por la experiencia. En 2015, más de tres de cada cuatro millennials afirmaron que preferían gastar dinero en una experiencia antes que en acumular más objetos. Dicho esto, incluso el comprador más ahorrador realizará una compra como recuerdo de una experiencia única vivida en la tienda.

    7. Sea innovador

    Solo se puede generar afluencia de clientes en un mercado caracterizado por una evolución vertiginosa del comercio minorista adoptando un modelo de negocio tan disruptivo como el propio mercado. Los camiones de moda y las tiendas pop-up generan entusiasmo debido a su naturaleza efímera. La mentalidad de «consíguelo antes de que se agote» genera la emoción que la mayoría de los clientes echan en falta en los grandes almacenes tradicionales. El marketing en redes sociales es fundamental para el comercio minorista móvil, de modo que los clientes sepan dónde encontrarle y conozcan un poco su oferta. Y si cree que las grandes empresas no pueden llevar a cabo un modelo minorista disruptivo, eche un vistazo a lo que está haciendo Zappos con su gira «Friends With Benefits».

    8. Cree una comunidad

    La mayoría de los minoristas se dirigen a consumidores con un interés común: ya sea una tienda de artículos para el hogar con clientes a los que les encanta cocinar, o una tienda de ropa para adolescentes obsesionados con Instagram, existe la oportunidad de reunir a sus clientes en torno a un interés compartido. Al ofrecer a sus clientes espacios sociales relajantes y foros en línea donde puedan compartir sus experiencias, puede crear una comunidad en la que el amor por su marca sea el hilo conductor.

    9. Forme a sus clientes

    Los intereses comunes también pueden aprovecharse para generar afluencia de público ofreciendo a sus clientes clases o seminarios sobre temas relacionados con sus productos. Por ejemplo, la cadena de tiendas de actividades al aire libre REI es famosa por los eventos de senderismo y acampada que organiza para sus clientes. Una vez que tenga claro qué estilo de vida está vendiendo con su surtido, comprenderá mejor qué tipo de formación puede ofrecer a los clientes para atraerlos a su establecimiento.

    10. Todo se reduce a las personas

    Por supuesto, las iniciativas de marketing más bien pensadas no sirven de nada si sus clientes son atendidos por un personal descortés o mal formado. Conozca los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Si no puede pasar mucho tiempo en los establecimientos físicos de su tienda, invierta en una plataforma de gestión de personal como Dor, que le proporcionará información detallada hora a hora y le ayudará a tomar decisiones fundamentadas sobre la dotación de personal.

    La Oficina del Censo de EE. UU. informó de que el comercio electrónico solo representó el 8,3 % del total de las ventas minoristas en el cuarto trimestre de 2016. Dado que la mayoría de las compras siguen realizándose en tiendas físicas, es imprescindible que los minoristas adapten las promociones y el marketing a cada cliente para impulsar la afluencia de clientes y maximizar la inversión en marketing.

    Los cupones siguen siendo las herramientas de marketing y promoción más eficaces para las empresas. Sí, de verdad. Obtenga más información sobre «Por qué no debe subestimar los cupones como herramienta promocional» a la hora de generar afluencia de clientes en su pequeña empresa.

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  • Por qué la vuelta al colegio es más importante que nunca para el sector minorista

    Por qué la vuelta al colegio es más importante que nunca para el sector minorista

    Este año, parece que el Prime Day de Amazon ha adelantado la vuelta al colegio para padres e hijos con ofertas especiales para la vuelta al colegio. Según Deloitte, los padres tienen previsto gastar 510 dólares por hogar durante las compras de vuelta al colegio y la mayoría lo hará en tiendas físicas, según informa la CNBC.

    ¿Qué envergadura tiene actualmente esta temporada comercial? Mayor de lo que podría pensarse. La temporada de vuelta al colegio se extiende ahora entre julio y septiembre, periodo durante el cual se prevé que los hogares estadounidenses gasten 27 600 millones de dólares. Esto significa que ocupa el segundo lugar, solo por detrás de las compras navideñas.

    Según Daphne Howland, de Retail Dive, resulta que la mayoría de los padres y los niños temen este tipo de compras. La mayoría de los padres estadounidenses (75 %) y de los adolescentes (73 %) afirman que las compras de vuelta al colegio les causan tensión, entre otras cosas a la hora de decidir qué marcas comprar. Como era de esperar, la mitad de los padres considera que comprar ropa y calzado supone un problema especial, mientras que al 30 % de los adolescentes lo que más les preocupa es comprar material escolar.

    Aquí es donde las compras en tiendas físicas realmente destacan, ya que más del 50 % del dinero se gastará en centros comerciales y tiendas físicas tradicionales, más del doble de la cantidad que los padres esperan gastar en línea. También se suman a la fiesta muchas pymes minoristas locales.

    Consejos de marketing para la vuelta al cole dirigidos a las pymes

    En cuanto a los consejos de marketing para las pequeñas empresas, empresas líderes en puntos de venta como Vend y Shopify ofrecen algunas sugerencias excelentes. La mayor parte de este gasto se destinará a ropa, productos electrónicos, calzado y material escolar, por este orden.

    La Federación Nacional de Minoristas se mostró optimista en su análisis de esta campaña de rebajas estacional, en la que el gasto total en la vuelta al cole ha crecido un 55 % en los últimos 10 años. En el caso de los estudiantes universitarios de la Generación Z, la cantidad gastada asciende a una media de 942,17 dólares por persona.

    Entonces, ¿qué pueden hacer las pymes para competir en esta increíble oportunidad de aumentar las ventas minoristas? La ropa y los complementos, así como el calzado, son buenos sectores que podrían experimentar un crecimiento en este contexto.

    Curiosamente, la cadena minorista de más rápido crecimiento en Estados Unidos es, en realidad, una cadena de descuento irlandesa de la que nunca ha oído hablar, llamada Primark. Esta cadena europea de ropa de bajo coste está dejando huella en suelo estadounidense y tiene previsto expandirse rápidamente. Ocupó el primer puesto en la clasificación general como minorista de más rápido crecimiento en Estados Unidos, según un informe de la revista «Stores» de la Federación Nacional de Minoristas, que utilizó datos de ventas de Kantar Consulting.

    Según Francesca Nicasio, redactora jefe de marketing de contenidos de Vend, estas son algunas formas en que los minoristas pueden mantenerse al día:

    1. Sincronice sus promociones de marketing con las tendencias más en boga

    • Céntrese en las tendencias de la Generación Z para generar interés y aumentar la demanda.
    • Empiecen por los productos adecuados que tengan más probabilidades de venderse durante esta temporada.
    • Exhiba la mercancía en entornos escolares para mejorar la primera impresión

    2. Haga que las campañas resulten más atractivas para los niños y los estudiantes universitarios

    • Base las promociones en encuestas realizadas a niños y adolescentes de su zona.
    • Consiga que los niños y la Generación Z se impliquen al máximo en campañas y concursos de contenido generado por los usuarios (UGC).
    • Cree promociones creadas por la Generación Z para la Generación Z. Target llegó incluso a conseguir que los niños escribieran y produjeran anuncios promocionales, y les salió muy bien.

    Shopify también identifica la moda como el sector clave en el que las pymes pueden participar. Según la encuesta de la NRF, los compradores que se preparan para la vuelta al colegio, tanto de primaria como de secundaria, tienen previsto gastar más en ropa (236,90 dólares). Se trata de una amplia gama de prendas.

    3. Aproveche las redes sociales de forma diferente para dirigirse a la Generación Z en comparación con los millennials

    Las marcas minoristas y los profesionales del marketing deben comprender que la Generación Z está más acostumbrada al formato de vídeo y tiene una capacidad de atención menor en comparación con los millennials. Por lo tanto, Shopify recomienda las siguientes estrategias:

    • Generar expectación mediante sorteos
    • Asociarse con influencers de la Generación Z
    • Los minoristas deben aprovechar los dispositivos móviles para llegar mejor a la Generación Z
    • Centrarse en los segmentos de moda en tendencia, como la ropa deportiva y el calzado

    4. Aprovechar los artículos de nicho para convertirlos en productos imprescindibles

    Dado el optimismo de los consumidores, las pymes también pueden aprovechar los artículos de nicho que la Generación Z quizá no necesite, pero que sí desee. Shopify sugiere que, para la Generación Z en edad universitaria, estos podrían ser:

    • Artículos multifuncionales para las habitaciones de la residencia universitaria
    • Artículos de cuidado personal y aseo
    • El «motivo de mármol» en complementos para la habitación de la residencia, como cojines y mantas.
    • Botellas de agua de diseño y material para estuches

    Sea cual sea la estrategia que haya seguido desde junio, solo le quedan unos días para asegurarse de que 2018 sea su mejor temporada de vuelta al cole hasta la fecha. Es un año importante para las ventas minoristas en este segmento.

    Dada la buena situación económica, la vuelta al colegio de este año significa vuelta a las compras, y esa tendencia «a la antigua usanza» coincide con la reputación de la Generación Z de ser amantes de las compras presenciales. Hay más miembros de la Generación Z que de la generación del milenio, y su impacto en el gasto familiar es considerable. A medida que más de ellos entran en la veintena, el sector de la confección se presenta como una buena oportunidad en buenas manos.

     

  • El futuro de la cadena de bloques en el sector minorista

    El futuro de la cadena de bloques en el sector minorista

    Según la prestigiosa publicación especializada en el sector minorista, Retail Dive, la tecnología blockchain generará un ahorro de 164 000 millones de dólares en el sector minorista de aquí a 2030. El comunicado de prensa de IHS Markit define el valor empresarial como el ahorro de costes y la mejora de la eficiencia que se derivan de la incorporación de la tecnología blockchain a las estrategias empresariales.

    Según un informe de Deloitte de la primavera de 2018, la adopción de la tecnología blockchain en el sector minorista también alcanzará un punto de inflexión en los próximos cinco años. Deloitte prevé que esto se produzca especialmente en tres pilares fundamentales de la adopción:

    • Consumidor: mejora y protección de la experiencia del consumidor
    • Cadena de suministro: mejora de la eficiencia de los procesos a lo largo de toda la cadena de suministro
    • Pagos y contratos: mejora de los procesos de transacción y garantía de la validez y el cumplimiento de los contratos

    Si bien esto ofrece una buena visión general de la adopción generalizada, no tiene en cuenta todas las startups especializadas en blockchain que buscan tener un impacto en un nicho concreto.

    Recientemente se ha anunciado la creación de una startup corporativa llamada Bakkt, en la que incluso empresas como Starbucks figuran como socios principales. Esto ha suscitado un gran revuelo entre la comunidad minorista y la de las criptomonedas, que se preguntan si podremos pagar una bebida de Starbucks con criptomonedas como ETH (Ethereum), XLM (Stellar), XRP (Ripple) u otras.

    Lo que hace que esta noticia sea digna de mención es que Bakkt está siendo creada por Intercontinental Exchange —el coloso bursátil propietario de la Bolsa de Nueva York y otros mercados globales—, concretamente por Jeffrey Sprecher y su socia Kelly Loeffler. Con la participación de empresas como Microsoft y Boston Consulting Group, las aplicaciones en el sector minorista podrían ser enormes.

    Esto podría suponer un «salto hacia el futuro» para las criptomonedas en el sector minorista, donde Starbucks y ICE (Intercontinental Exchange) aúnan fuerzas. Sin embargo, en lo que respecta a la cadena de bloques en el sector minorista, es en el ámbito de las patentes donde se está produciendo la verdadera acción, y empresas como Alibaba (el gigante del comercio electrónico) lideran el panorama de las patentes de cadena de bloques con implicaciones a largo plazo para el sector minorista.

    El informe de Deloitte sugiere que, de cara al futuro de la cadena de bloques en el sector minorista, antes de 2020 muchas grandes cadenas minoristas y empresas están evaluando rápidamente qué valor podría aportarles la cadena de bloques, y ya la están probando —o comenzarán a hacerlo— en breve, para beneficiarse enormemente, mientras que otras seguramente se quedarán al margen y se quedarán rezagadas. Las principales cadenas minoristas deben pensar ahora no solo en el comercio electrónico, sino también en la siguiente capa de Internet: la cadena de bloques.

    Según las previsiones de IHS Markit, incluso en el peor de los escenarios para el futuro de la cadena de bloques en el sector minorista, se prevé que su valor aumente hasta los 49 000 millones de dólares en 2030. Para poner esta cifra en perspectiva, el valor comercial de la cadena de bloques en 2017 para el comercio minorista y el comercio electrónico fue de tan solo 38 millones de dólares.

    El director ejecutivo de Bakkt lo describe de la siguiente manera:

    «Bakkt está diseñado para servir como una vía de acceso escalable que permita la participación de instituciones, comerciantes y consumidores en los activos digitales, promoviendo una mayor eficiencia, seguridad y utilidad».

    La participación de comerciantes y consumidores encaja sin duda con el sector minorista. Muchos analistas consideran que Bakkt es un ejemplo —y algo que el ICE puede ofrecer— de lo que actualmente carece el mundo de las criptomonedas y que muchos entusiastas de las mismas rechazan rotundamente: un tercero de confianza. La posible integración de las criptomonedas en el sector minorista requerirá la implicación de estas empresas centralizadas y de confianza para ayudar a impulsar la innovación en este ámbito.

    Esto es una señal para Wall Street y los grandes inversores, que están empezando a entrar en el panorama de las criptomonedas y la cadena de bloques; aunque el sector minorista ha tardado en seguirles, en la década de 2020 este movimiento podría acelerarse considerablemente a medida que surjan más casos de uso, incluido el consorcio de cadena de bloques privada de IBM. En 2018, el rápido auge de los fondos de criptomonedas y la participación más activa de Wall Street impulsarán al sector minorista a integrarse con soluciones de cadena de bloques que, en última instancia, no solo reducirán los costes y mejorarán la eficiencia, sino que también mejorarán la experiencia de los clientes.