A medida que el mundo comienza a recuperarse de la COVID-19, es posible que los propietarios de negocios de todo el mundo, como usted, se pregunten cómo seguir adelante. La reapertura de las tiendas minoristas no es tan sencilla como volver simplemente a la normalidad; la pandemia ha cambiado para siempre los hábitos de compra de los consumidores, así como sus normas de higiene. Siga leyendo para descubrir algunas consideraciones clave que debe tener en cuenta a la hora de planificar la reapertura de su tienda minorista.
Reapertura de tiendas minoristas: 4 consejos
1. Elabore un plan de salud y seguridad a largo plazo
Aunque muchas personas se estén vacunando contra la COVID-19, la salud y la seguridad son un tema que sin duda seguirá presente en la mente de los compradores en el futuro. Es probable que los consumidores se preocupen más por cómo evitar el resfriado común, la gripe y otras enfermedades, incluso cuando la COVID-19 sea menos frecuente.
Para adaptarse a las prioridades cambiantes de sus clientes, es importante elaborar un plan de limpieza a largo plazo que incluya qué zonas se limpiarán, con qué frecuencia, con qué productos, quién lo hará y cómo se registrarán los procedimientos de limpieza. También es importante elaborar un conjunto de protocolos de seguridad para sus clientes y empleados, que incluyan aspectos como si se deben llevar mascarillas y en qué casos, las directrices de distanciamiento social, cuándo deben utilizarse protectores contra estornudos y otros aspectos similares.
Ciertos productos de salud y seguridad fáciles de usar —como la mampara protectora POSShield de Star Micronics y las fundas antimicrobianas— son soluciones que, en mayor o menor medida, «se instalan y ya no hay que preocuparse por ellas», y que pueden ayudarle a dar prioridad a la salud y la seguridad a largo plazo.
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2. Evalúe sus necesidades tecnológicas
La pandemia ha actuado como catalizador del crecimiento de muchas tendencias minoristas centradas en la tecnología, como los pedidos en línea, la recogida en la acera y los pagos sin contacto. Estas tendencias digitales no solo experimentaron un auge durante el confinamiento, sino que es probable que la gente siga utilizando y prefiriendo estas tecnologías. Por ejemplo, ¿sabía que el 58 % de la población de Estados Unidos es más propensa a utilizar métodos de pago sin contacto que antes de la pandemia?
Si aún no lo ha hecho, es el momento de plantearse qué tecnología necesita su tienda para adaptarse a la transformación digital en curso. Una impresora de recibos capaz de imprimir automáticamente pedidos en línea, como la emC-Print3, es fundamental, al igual que una impresora de etiquetas como la TSP654IISK, que puede imprimir etiquetas sin soporte para su uso en pedidos de «compra en línea y recogida en tienda» (BOPIS) y de recogida en la acera.
¿Sigue comprando en la tienda física una gran parte de su clientela? Es posible que, aun así, necesite una actualización tecnológica. Un punto de venta «todo en uno» que combine una impresora de recibos, un cajón portamonedas, un soporte para dispositivos y un escáner puede resultar útil para los negocios que están experimentando un aumento de los pagos sin contacto ahora que las tiendas minoristas reabren. Y los negocios en los que se maneja mucho efectivo, como los dispensarios de cannabis, pueden plantearse actualizarse a los cajones portamonedas más modernos, que ofrecen mayor resistencia y seguridad.
3. Evalúe y adapte la configuración de la tienda
A medida que la transformación digital sigue calando en el sector minorista, es posible que se dé cuenta de que es necesario ajustar el inventario de su tienda. Por ejemplo, si está recibiendo más pedidos en línea que antes, quizá tenga que ajustar la proporción entre el inventario de la trastienda y el de la zona de venta para satisfacer esa demanda.
En la misma línea, si su tienda recibe un gran volumen de pedidos BOPIS, es probable que esta tendencia continúe, por lo que resulta aconsejable habilitar un espacio permanente dentro de la tienda destinado al almacenamiento y la entrega de dichos pedidos.
4. Comuníquese
Una vez que haya actualizado sus procedimientos de salud y seguridad, su tecnología de punto de venta y la configuración de su tienda, le queda por hacer algo muy importante: ¡comunicar todos estos cambios a sus clientes habituales!
Se dice que la comunicación es el elemento más importante de una relación, y lo mismo se aplica a las relaciones entre empresas y clientes. Asegúrese de informar a sus clientes sobre su nuevo horario, las opciones de pedido y entrega en línea, y los protocolos de seguridad, si procede.
Algunas ideas de marketing que le ayudarán a difundir sus novedades son:
- Marketing por correo electrónico: Aproveche esa base de datos de direcciones de correo electrónico y envíe algunas actualizaciones a sus clientes para informarles de sus novedades y cambios.
- Redes sociales: los adultos en EE. UU. pasan una media de 2 horas y 6 minutos al día en las redes sociales. Aproveche esta circunstancia y asegúrese de publicar sus últimas novedades para que sus fieles seguidores las vean (y las compartan).
- Carteles en la tienda: ¿Desea informar a los clientes que visitan la tienda sobre su «pasillo infinito» o las medidas que está tomando para garantizar su seguridad? Los carteles colocados cerca de la entrada de la tienda y en el punto de venta pueden transmitir el mensaje de forma clara.
- Marketing en los tickets de caja: ¿Un lugar que los clientes no dejan de mirar? ¡Su ticket de caja! Considere la posibilidad de utilizar su impresora Star para imprimir promociones personalizadas en la parte inferior de sus tickets (de forma gratuita).
Soluciones de Star Micronics para la reapertura de tiendas minoristas
Star Micronics cuenta con todo lo necesario para que los minoristas destaquen, tanto hoy como en el futuro. Nos enorgullece ofrecer soluciones integrales de punto de venta (TPV) para el comercio minorista, compatibles con las principales aplicaciones actuales. La amplia variedad de soluciones de hardware y sistemas de TPV de Star para el minorista moderno incluye:
- Impresoras de tickets
- Impresoras de tickets y etiquetas
- Impresoras portátiles para ventas móviles, pagos en la acera y reducción de colas
- Mamparas protectoras
- Fundas antimicrobianas
- Básculas con certificación NTEP
- Lectores y endosadores de cheques
- Impresoras para quioscos de autoservicio
- Servicios de marketing en la nube con valor añadido
- ¡Y mucho más!
Paquete recomendado para pequeñas empresas:
Impresora – cajón portamonedas – escáner – soporte
para dispositivos Disponible con el sistema de gestión
de efectivo Flat Bill. Compatible con iOS, Android y Windows
Protector
portátil de plexiglás contra estornudos. Limita la propagación de gérmenes
. No requiere montaje en mostrador ni taladrado
Reducen la transmisión de gérmenes en superficies
de contacto frecuente. Diseñadas para su uso en pomos de puertas, mostradores de caja y mucho más
. Sometidas a pruebas exhaustivas, registradas en la EPA y sin látex
