Esta es la segunda parte de «Guarde el recibo», una serie de cinco entradas de blog sobre las diversas ventajas que los recibos en papel ofrecen a las empresas y a los consumidores, y por qué debería optar por ofrecer —y aceptar— recibos en papel.
Bienvenidos a la siguiente entrega de nuestra serie de entradas de blog «Guarde el recibo», en la que analizaremos las formas en que un recibo en papel beneficia al retorno de la inversión (ROI) de una empresa, así como a la experiencia del cliente. En una época en la que los consumidores disponen de numerosas opciones en lo que respecta a comercios y restaurantes, es importante no solo aumentar la eficiencia en los costes, sino también optimizar la experiencia que tienen los clientes desde el momento en que cruzan la puerta hasta que se completa la transacción. Siga leyendo para descubrir cómo los recibos en papel pueden ayudarle a lograr todo eso y mucho más.
Ventajas de los recibos en papel | Rentabilidad de la inversión
Al fin y al cabo, las empresas necesitan comunicarse con los clientes para informarles de los detalles de las transacciones, las promociones, las políticas de devolución y mucho más. Esa necesidad no va a desaparecer, por lo que la pregunta es: ¿cuál es la forma más eficaz y rentable de compartir esa información necesaria?
Los servicios de correo electrónico pueden costar cientos o miles de dólares al año, mientras que el correo directo puede costar casi 1,00 $ por envío. Los recibos, por el contrario, son extremadamente rentables. Imprimir 1.000 recibos cuesta solo aproximadamente 1,50 $: ¡eso supone tan solo 0,0015 $ por recibo!
Con una larga lista de gastos que incluye alquiler, suministros, salarios, equipos de punto de venta, software comercial, procesamiento de pagos y mucho más, ahorrar en gastos habituales como los recibos y las comunicaciones de marketing puede suponer una gran diferencia para empresas de todos los tamaños.
El recibo es, además, un medio de marketing muy rentable y eficaz. No se pierda nuestra próxima entrada del blog «Keep the Receipt», en la que analizaremos las ventajas de marketing de los recibos en papel.
Otra forma menos obvia en la que los recibos aumentan el retorno de la inversión (ROI) es mejorando la eficiencia del proceso de pago. Cuando una empresa opta por ofrecer recibos en papel, no es necesario recopilar la información de contacto del cliente en el punto de venta, lo que significa que la transacción puede completarse en tan solo unos segundos. ¿Acelerar las largas colas y atender a más clientes con mayor rapidez? ¡A nosotros nos parece una ventaja!
Ventajas de los recibos en papel | Una experiencia del cliente más fluida
En pocas palabras, si no ofrece a sus clientes una experiencia positiva, es probable que empiecen a gastar su dinero en otros sitios. Aunque crear una experiencia óptima para el cliente es una tarea con múltiples facetas, ofrecer recibos en papel es una forma sencilla de contribuir a crear una experiencia más fiable y cómoda para los compradores. He aquí tres razones principales por las que es así:
- No se necesita un dispositivo digital: los teléfonos inteligentes son estupendos, pero poner todos los huevos en la misma cesta y ofrecer únicamente servicios de punto de venta digitales puede resultar problemático. Para empezar, según Pew Research, el 19 % de los estadounidenses no posee un smartphone. Ofrecer recibos en papel es una forma segura de superar esa brecha digital y evitar dejar fuera a una parte significativa de la población.
- Menos correos basura: En 2018 se enviaron y recibieron la friolera de 281 000 millones de correos electrónicos al día en todo el mundo. Y aunque el 99 % de los consumidores revisa su correo a diario, eso no significa que abran todos y cada uno de los correos que reciben, especialmente cuando se trata de correos de comercios minoristas. Dicho esto, cada vez es más fácil que los consumidores extravíen sus recibos digitales, lo que puede suponer un quebradero de cabeza a la hora de devolver o cambiar un artículo, presupuestar la compra y otras situaciones.
- Un formato coherente y fiable: Disponer de un smartphone no garantiza necesariamente una experiencia digital fluida: las tiendas minoristas están construidas con hormigón, ladrillo y acero, materiales que pueden bloquear las señales y crear zonas sin cobertura inalámbrica. Para los clientes, este deficiente servicio inalámbrico puede suponer dificultades a la hora de consultar promociones, comprobantes de compra, políticas de devolución y mucho más. E incluso en plena transformación digital, los consumidores están acostumbrados a recibir un recibo en papel. No hay duda de dónde encontrar la información sobre la transacción, las promociones y la política de devoluciones cuando todo figura en un recibo impreso guardado a buen recaudo en la cartera, y no perdido en la bandeja de entrada de un correo electrónico. ¡Evite todos los riesgos digitales optando por los recibos en papel (que pueden incluir promociones)!
¿Es usted propietario de un negocio? ¿Considera que los recibos en papel son valiosos, incluso en la era digital? ¡Háganoslo saber en los comentarios!
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