El mes pasado, tuvimos el placer de visitar la soleada Scottsdale, en Arizona, para asistir a un curso de formación de Dale Carnegie en el que aprendimos algunos de los mejores consejos y trucos para vender mPOS en el mercado actual. Como todos sabemos, las tecnologías están en constante evolución, por lo que es recomendable actualizar sus conocimientos para dar lo mejor de sí mismo y ofrecer lo mejor a sus clientes. Aunque nos dedicamos a la fabricación de soluciones de punto de venta, de la formación de Dale Carnegie extrajimos tres conclusiones clave que también resultan relevantes para los ISV, los distribuidores y las pymes por igual. Siga leyendo para obtener algunos buenos consejos empresariales, independientemente del sector en el que se encuentre.
1. No se limite a oír: escuche
Nuestra primera conclusión parece sencilla, pero a menudo se pasa por alto. Cuando interactúe con compañeros de trabajo y clientes (y también con amigos y seres queridos), no se limite a oír lo que dicen: escúcheles de verdad. Prestar atención y escuchar realmente lo que dice la otra persona no solo mejorará su relación, sino que también le ayudará a recordar la conversación con mayor detalle.
Es fácil sentirse abrumado cuando tiene muchas cosas entre manos. Para evitar que se le pasen cosas por alto, ¡alterne sus tareas! Clasifique su lista de tareas en tres categorías: asuntos que ya han ocurrido y en los que debe trabajar (responder a correos electrónicos antiguos), asuntos que surgen en el presente (un informe que debe entregarse hoy) y tareas que debe completar en el futuro (redactar un borrador que debe entregarse la semana que viene). A continuación, elija una tarea con la que empezar, trabaje en ellas una por una y vaya alternando el tipo de tarea a medida que avanza. Esto le ayudará a mantener una variedad de tareas en primer plano en su mente.
Comprender la importancia de las actitudes mentales.
3. Elija la actitud adecuada
Por último, pero no por ello menos importante, le ofrecemos una valiosa lección para desarrollar una perspectiva sana y productiva. Según Dale Carnegie:
«No es lo que tiene, quién es, dónde se encuentra o qué está haciendo lo que le hace feliz o infeliz. Es lo que piensa al respecto. Dos personas pueden encontrarse en el mismo lugar, haciendo lo mismo; ambas pueden tener aproximadamente la misma cantidad de dinero y prestigio, y, sin embargo, una puede sentirse desdichada y la otra, feliz. ¿Por qué? Debido a sus diferentes actitudes mentales».
¡Gracias de nuevo, Dale Carnegie de Arizona, por recibirnos y enseñarnos sus métodos!
Ha llegado de nuevo esa época del año: ¡ya ha comenzado la cuenta atrás para la NRF 2019! Conocida comúnmente como «Retail’s Big Show», la NRF atrae a miles de profesionales del comercio minorista de todo el mundo. Partiendo de la idea de que el comercio minorista debe ser una experiencia, y no solo un establecimiento, la feria pondrá de relieve las últimas y más destacadas tendencias y tecnologías del sector.
¿Qué tiene Star preparado para la NRF 2019? ¡Muchísimo! Montaremos un centro comercial simulado en el stand n.º 3601, donde presentaremos nuestra última línea de productos de punto de venta móvil (mPOS), la mCollection, que incluye impresoras, balanzas y mucho más. También presentaremos nuestra herramienta promocional de valor añadido, PromoPRNT. ¿Necesita más motivos para pasarse por allí? ¡Sortearemos unos Apple AirPods y organizaremos una fiesta de networking con champán y postres como protagonistas!
A continuación, le ofrecemos un resumen detallado de lo que expondremos en nuestro stand:
La mCollection
Cuando eche un vistazo a nuestro stand en la NRF 2019, sin duda verá nuestra mCollection. Nuestra última serie de mPOS está diseñada para ser elegante, de tamaño compacto y la más fácil de configurar del sector. La mCollection ofrece una experiencia de usuario fiable y excepcional, además de múltiples opciones de conectividad (Bluetooth, CloudPRNT, Ethernet, USB Lightning y USB tradicional). Acérquese a nuestro stand para descubrir cómo la mCollection está transformando sectores como el comercio minorista, la hostelería, el cannabis y muchos más.
PromoPRNT
Pero la diversión no acaba ahí. También realizaremos demostraciones de PromoPRNT, nuestra herramienta promocional de valor añadido, en nuestro stand. PromoPRNT permite a los minoristas de cualquier tamaño crear y gestionar promociones impresas a medida en los tickets de caja desde cualquier lugar, lo que aumenta la fidelización de los clientes y personaliza la experiencia de compra. Obtenga más información sobre PromoPRNT en este vídeo:
Nuestros socios
Nuestros socios hacen que Star brille. Estos son los que destacaremos en nuestro stand este año:
Appetize es una empresa especializada en puntos de venta, inventario y análisis que está transformando la forma en que las empresas gestionan y procesan las transacciones de los clientes a gran escala. Con un enfoque omnicanal, Appetize hace que las transacciones en sala sean más intuitivas mediante dispositivos fijos, de autoservicio y portátiles, al tiempo que proporciona sólidas herramientas para la cocina y la administración. Se realizará una demostración de Appetize en los modelos TSP654IIBTi y SM-230i de Star.
Con Apptizer, cualquier comerciante puede crear en cuestión de minutos la tienda móvil que su negocio realmente se merece, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de programación. Apptizer también puede integrarse con pasarelas de pago, TPV y plataformas de comercio electrónico como escaparate móvil, lo que aporta mayor agilidad y accesibilidad para ofrecer una experiencia centrada en el móvil a los minoristas y las pymes. Apptizer se presentará en el modelo TSP100IIIUSB de Star.
Evoke ayuda a las marcas a interactuar con sus clientes de formas creativas, innovadoras, dinámicas y gratificantes. Se encargan de todo el proceso de principio a fin y colaboran estrechamente con los clientes para comprender su marca y a sus clientes. Evoke se presentará en el modelo TSP700IIU de Star.
Mad Mobile es una empresa líder en tecnología móvil con una sólida reputación en materia de innovación y resultados. Permite a los principales minoristas reinventar la experiencia en tienda —donde aún se produce el 90 % de las ventas— y salvar la brecha digital entre el canal online y el físico. Mad Mobile se presentará en el modelo SM-L300 de Star.
SuiteRetail permite a los minoristas atender mejor a sus clientes. Con SuitePOS, han logrado que la experiencia en tienda, tanto para los empleados como para los clientes, sea sencilla y eficiente. Además, las transacciones de pago se gestionan de forma fluida y sin necesidad de configuración adicional, integrándose directamente con sofisticadas soluciones ERP de back-office como NetSuite y Salesforce. Se realizará una demostración de SuiteRetail en el modelo «mC-Print3» de Star.
Vend es un software de punto de venta y gestión minorista basado en la nube que permite a los minoristas gestionar su negocio en la tienda, en línea y a través del móvil. La solución de Vend incluye software de punto de venta, gestión de inventario, comercio electrónico, fidelización de clientes y análisis de informes. Se realizará una demostración de Vend en el mC-Print2 y el mC-Print3 de Star.
Veras Retail crea interacciones en tienda entre clientes y minoristas que resultan atractivas, divertidas, rentables y repetibles. Consideran que la relación de un consumidor con un minorista (y, por lo tanto, su impacto a largo plazo en los resultados del minorista) se forja principalmente a través de las interacciones en la tienda con los productos, el personal y el entorno físico de la misma. Veras Retail se presentará en la impresora «mC-Print3» de Star.
A los clientes les encanta sentir que han conseguido una gran oferta o un importante descuento en sus compras. Las listas de correo y las promociones por correo electrónico son formas habituales de distribuir cupones, pero no son la forma más directa y rentable de entregar el cupón directamente al cliente.
Las pymes pueden utilizar PromoPRNT, un nuevo servicio incorporado a la plataforma Star Micronics Cloud Service que permite generar cupones directamente en el punto de venta. PromoPRNT permite a las tiendas minoristas y a las pequeñas empresas anunciar sus promociones de la forma más sencilla y eficaz: imprimiendo cupones y material promocional directamente en el ticket de compra. Ofrecer descuentos directamente a los clientes significa captar su atención en el momento de pagar y fomentar la fidelidad.
Pero, ¿sabía que PromoPRNT es mucho más que una simple herramienta para crear cupones? A continuación le presentamos tres ventajas adicionales de utilizar PromoPRNT.
1. Herramienta de planificación y programación de promociones
PromoPRNT se ofrece a través de dos servicios en el panel de control de Star Micronics Cloud Services: Promotion Builder y Promotion Scheduler.
Promotion Builder es una herramienta sencilla e integrada que permite diseñar promociones para los tickets de caja. Olvídese de tener que manejar programas de diseño o de externalizar la personalización de los tickets a un proveedor externo: la biblioteca de Promotion Builder incluye plantillas que facilitan la incorporación de logotipos, texto e iconos a sus tickets.
Promotion Scheduler se utiliza para programar la duración de una campaña de cupones seleccionando la hora, la fecha y la impresora para cada cupón o promoción, incluso desde una ubicación remota. Las campañas pueden programarse en función del día o la hora, y a cada promoción se le asigna una prioridad, lo que determina el orden en que se imprimen en el ticket. Con el Programador de promociones, los minoristas tienen acceso a análisis que ofrecen información detallada sobre las campañas promocionales, de modo que puede hacer un seguimiento de cuáles están teniendo mejor acogida.
2. Herramienta de fidelización y retención de clientes
Las pymes ya han comenzado a utilizar «PromoPRNT» para hacer que cada visita de un cliente sea única, ofreciendo promociones utilizando únicamente sus impresoras térmicas Star Micronics conectadas a la nube. Imprimir cupones en los tickets de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital, y complementa la campaña de marketing que ya tiene en marcha. Pero PromoPRNT también puede formar parte de su estrategia global de captación y fidelización de clientes. Anime a los empleados a interactuar con los clientes mencionando el cupón o la promoción mientras tramitan la transacción. Potenciar la fidelización de los clientes y fomentar la repetición de compras puede ser tan sencillo como marcar con un círculo o resaltar una oferta promocional en el recibo para que el cliente no la olvide.
3. Un servicio rentable
La emisión de cupones y materiales promocionales puede resultar costosa, y ni siquiera las grandes inversiones en campañas de cupones digitales pueden garantizar que los cupones lleguen realmente a su público. En cambio, los comerciantes pueden utilizar el creador y programador de cupones de PromoPRNT para generar ofertas y enviarlas sin coste adicional.
La caja es el último punto de contacto antes de que sus clientes salgan de la tienda. Convierta este momento en una experiencia positiva agradeciéndoles sus compras con cupones para futuras visitas, entregados por los dependientes, quienes pueden destacar lo mucho que valora su fidelidad. Esta estrategia es más eficaz que limitarse a enviar un cupón por correo postal o por correo electrónico: es una invitación en persona a volver y puede ayudarle a diferenciarse en un mercado competitivo.
¿Ha llegado el momento de mejorar su proceso de caja para incluir cupones y promociones? Para obtener más información sobre los beneficios que los cupones pueden aportar a su negocio, descargue nuestro libro electrónico «Por qué no debe subestimar los cupones como herramienta promocional».
Descargue imágenes de los tickets de caja y obtenga información sobre las ventas gracias al nuevo servicio de visualización de tickets de caja de Sophatar, dirigido a los minoristas que utilizan impresoras Star.
¿Es usted un minorista que busca una solución sencilla basada en la web para reimprimir tickets de caja?
¿O desea saber a qué hora del día o en qué día de la semana genera sistemáticamente más ventas para poder planificar los turnos de sus empleados de forma eficaz?
¿O desea saber cuándo se producen la primera y la última venta del día?
¿Y poder hacerlo desde cualquier lugar, no solo desde su tienda, sin necesidad de instalar software adicional ni modificar su TPV?
¡Entonces tenemos LA solución perfecta para usted!
Sophatar mejora el «coeficiente intelectual» de ventas de los establecimientos minoristas con un visor de tickets de venta y un panel de análisis dirigido a los clientes de Star Micronics.
No es necesario instalar ningún software. Tampoco es necesario cambiar su software de punto de venta.
Se trata de un servicio basado en la web que muestra en el navegador imágenes descargables de sus tickets de caja, que puede descargar para volver a imprimirlos o enviarlos por correo electrónico.
El servicio también incluye la extracción de datos de las imágenes de sus tickets de caja y su conversión en información útil a través de una herramienta gráfica interactiva de análisis de ventas, para que pueda explorar las tendencias de ventas.
Solo cuesta 20 dólares estadounidenses al mes tras un periodo inicial gratuito de tres meses. No se requiere tarjeta de crédito durante el periodo de prueba. Este periodo de prueba ampliado solo se ofrece por tiempo limitado, durante la fase de lanzamiento de este nuevo servicio.
¿Qué necesito para que esto funcione?
La mayoría de las instalaciones de impresoras Star Micronics cuentan con la capacidad exclusiva de subir imágenes de los recibos desde su impresora al panel de control en la nube de Star Micronics cada vez que se imprime un recibo. Consulte con su representante de ventas de Star para averiguar si su instalación dispone de esta función. Una vez que se haya cargado la imagen y se haya suscrito a este servicio, las imágenes de sus recibos se analizarán automáticamente en la nube, y tanto las imágenes de los recibos como los datos analizados estarán a su disposición a través de un panel de control web y una herramienta gráfica interactiva de análisis de ventas.
Análisis multidimensional de ventas en la nube
Explore sus recibos de ventas para descubrir tendencias e información útil de diversas formas. Basta con hacer clic en el gráfico interactivo del navegador y seleccionar una o varias dimensiones para convertir sus datos de ventas en información útil. Los gráficos se actualizan automáticamente para filtrar y analizar sus datos:
por intervalo de fechas del calendario
por día de la semana
por hora del día
por método de pago
por empleado
por importe total del ticket de caja
etc.
Además, puede filtrar los resultados para ver únicamente aquellos tickets en los que se hayan aplicado descuentos, o detectar tickets duplicados. Utilice esta función para detectar el «sweat-hearting» por parte de los empleados (descuentos concedidos a amigos) o el fraude en la impresión de tickets (impresiones múltiples de un mismo ticket entregadas a diferentes clientes a partir de una única transacción en el TPV, algo que se observa sobre todo en entornos con un número limitado de referencias, como los restaurantes de comida rápida).
Dado que las tiendas minoristas deben competir en el mundo actual con el comercio electrónico y las compras en línea, los minoristas físicos necesitan cada vez más datos y análisis. La colaboración de Sophatar con Star Micronics permite que los datos de los tickets de caja del TPV proporcionen nuevos conocimientos a los minoristas para mejorar su estrategia de marketing e impulsar las ventas en momentos clave.
Además de esta herramienta de visualización y análisis de recibos, Sophatar también ofrece otros servicios basados en los datos de los recibos de venta de las impresoras Star, como su señalización digital basada en las transacciones del punto de venta.
¿Cómo puedo registrarme?
El servicio lo ofrece Sophatar, pero está totalmente integrado con Star Micronics. Los clientes de Star pueden iniciar sesión en su cuenta en https://starmicronicscloud.com/ y suscribirse al «servicio de análisis y visualización de tickets de venta» en el Star Marketplace. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para completar la configuración y activar su suscripción.
Ahora cualquier comerciante puede supervisar su negocio, incluso desde una ubicación remota.
¡Eche un vistazo a nuestro vídeo de demostración de 2 minutos y regístrese hoy mismo para aprovechar esta oferta de lanzamiento sin riesgo, por tiempo limitado y sin necesidad de tarjeta de crédito, con un coste de 0 $ durante los primeros 3 meses!
¿Cuál es el coste del papel para recibos? Es de 1,25 dólares por cada 1.000 recibos. El verdadero coste de PromoPRNT consiste únicamente en disponer de una impresora de recibos Star Micronics y dedicar el tiempo necesario a personalizar los mensajes de los recibos para su público. Cualquier pequeña empresa o tienda minorista puede realizar anuncios en el punto de venta (POS) en su propio establecimiento con esta herramienta. PromoPRNT cuenta con Promo Builder y Promo Scheduler, lo que lo convierte en la forma más sencilla para que los minoristas realicen anuncios en la propia tienda en el momento de la compra. El marketing offline se subestima enormemente en 2018, y PromoPRNT aprovecha ese valioso espacio donde es más fácil captar la atención: el recibo físico en papel.
Durante el primer semestre de 2018, numerosos minoristas se han afanado en probar este nuevo servicio incorporado a la popular plataforma Star Micronics Cloud Services.
El marketing no tiene por qué ser costoso ni generar resultados inciertos, como ocurre con los anuncios en línea de Facebook o Instagram. PromoPRNT es inmediato, físico y acaba, literalmente, en las manos de sus clientes.
Permite a las pequeñas empresas establecer una relación con los clientes allí donde más importa: en el propio establecimiento. La posibilidad de llevar a cabo campañas en la tienda, que son fáciles de configurar, prácticamente automatizadas y muy económicas, ofrece, evidentemente, unas ventajas increíbles.
PromoPRNT también es una forma estupenda para que los distribuidores de hardware y software para el comercio minorista obtengan una fuente de ingresos recurrente. Por su parte, para los gerentes de tiendas minoristas, se trata de una forma sencilla de comunicarse con los clientes, poner en marcha un programa de fidelización y dar impulso a campañas, descuentos y ofertas de temporada. Las pequeñas empresas lo están utilizando para llevar a cabo lo siguiente:
Comunicarse fácilmente con los clientes
Una oferta de descuento o una promoción por tiempo limitado
Citas y palabras clave de marca
Anuncios de contratación
Establecer una buena relación con los clientes
Recordatorios de eventos
Un mensaje de agradecimiento positivo
Aumentar el tráfico en línea
Crear experiencias para los clientes
Encuestas de opinión de los clientes
Campañas de rebajas de temporada (p. ej., ofertas de vuelta al cole)
Un mensaje divertido para dar a conocer la marca
Fomentar la fidelidad de los clientes
Mención de una iniciativa benéfica o comunitaria
Un mensaje en el punto de venta diseñado para la retención de clientes
Mensajes de felicitación por las fiestas
PromoPRNT solo cuesta lo que cuesta una impresora Star
PromoPRNT, como herramienta de automatización para tiendas minoristas, solo cuesta lo que cuesta unaimpresora Star Micronics. Con una biblioteca de plantillas y las funciones integradas «Promo Builder» y «Scheduler» para crear y programar anuncios en los tickets de caja, su configuración resulta muy sencilla.
PromoPRNT se configura en un abrir y cerrar de ojos. Conectar su impresora le llevará menos de 3 minutos. Crear su primera promoción a partir de una plantilla le llevará menos de 5 minutos. Así pues, en unos 10 minutos ya estará listo para empezar.
Cómo configurar y utilizar PromoPRNT
Todo lo que una pequeña empresa necesita para empezar a utilizar PromoPRNT es disponer de una impresora de tickets Star Micronics y registrarse en Star Micronics Cloud.
En la era de los dispositivos móviles y el comercio electrónico, resulta estimulante para los minoristas disponer de una herramienta tan sencilla que puede resultar tan valiosa a la hora de crear experiencias para los clientes. Las experiencias de los clientes y la reputación de toda una marca se forjan en los recuerdos que se crean en la tienda física. La tienda física es el eje central de la marca minorista. ¿Por qué no potenciarla?
PromoPRNT es compatible con cualquier impresora que funcione con un ordenador con Windows. Admitimos impresoras conectadas por USB, siendo la más habitual la serie TSP143III. También admitimos la serie TSP654II, la TSP743II, la mPOP y las nuevas mC-Prints en Windows.
Las tiendas de alimentación venden una gran variedad de productos al peso, entre los que se incluyen fruta, verdura, carne, pescado, embutidos, productos secos a granel y mucho más. Tanto si los clientes compran una bolsa de dulces como una libra de queso en lonchas, usted confía en las balanzas de alimentación para medir el peso de los productos y calcular los precios. Aunque parezca sencillo colocar los productos en la balanza e imprimir las etiquetas, existe toda una serie de pruebas científicas y varias agencias gubernamentales dedicadas a garantizar el cálculo correcto de los pesos y los precios.
La integración adecuada de la báscula en su sistema de punto de venta (TPV) puede requerir cierta investigación. En primer lugar, los minoristas de alimentación deben comprobar si la báscula cuenta con la certificación NTEP para su uso legal.
¿Qué es el NTEP? ¿Cómo funciona?
El Programa Nacional de Evaluación de Tipos (NTEP) está gestionado por la Conferencia Nacional de Pesos y Medidas. Las normas del NTEP abarcan todos los aspectos del uso de una báscula, entre ellos:
Capacidad
Precisión
Aspecto
Efectos de los cambios de temperatura y humedad
Las normas son elaboradas por una división del Departamento de Comercio de los Estados Unidos denominada Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST). Cada dispositivo se somete a pruebas en un entorno de laboratorio para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas federales.
Un Certificado de Conformidad (CoC) del NTEP significa que la báscula es apta para el comercio y puede utilizarse en un entorno comercial para vender productos por peso. Toda báscula homologada por el NTEP contará con un número de CoC que un inspector podrá utilizar para verificar que la báscula cumple con los rigurosos estándares de ensayo de la agencia y que su uso es legal.
¿Por qué es importante el NTEP?
Los minoristas de alimentación que compran, venden o fijan precios por peso están obligados por ley a utilizar una báscula certificada por el NTEP. La certificación NTEP de las básculas no es opcional: nunca adquiera una báscula que no cuente con un CoC. Solo los dispositivos certificados por el NTEP, cuando se inspeccionan y calibran adecuadamente, pueden determinar legalmente el peso de los productos. Un minorista de alimentación que utilice una báscula no certificada por el NTEP puede ser objeto de sanciones civiles, la incautación del dispositivo ilegal u órdenes de suspensión de la actividad.
¿Importa si mi báscula tiene un pequeño error?
En pocas palabras: sí, importa. Cada estado cuenta con sus propias agencias y departamentos que supervisan las básculas y comprueban su precisión. Los clientes confían en que su tienda de alimentación les cobre con exactitud los productos que compran, así que imagine la pesadilla en materia de relaciones públicas si se informara de que su tienda ha sido sorprendida cobrando de más a los clientes por artículos vendidos al peso. La mala publicidad por sí sola ya supone un riesgo que no merece la pena para su negocio, aunque no haya sido intencionado. No se tome a la ligera el cumplimiento de las leyes de calibración y conformidad, que ayudan a prevenir el fraude en las balanzas.
Además, elija una báscula que pertenezca a la clase de precisión adecuada. Un minorista de alimentación necesita una báscula precisa, pero no requiere el mismo tipo de báscula que se utiliza con fines médicos o farmacéuticos.
He elegido una báscula con certificación NTEP, ¿y ahora qué?
La certificación NTEP no significa que pueda enchufar la báscula y empezar a utilizarla de inmediato. Antes de utilizar la báscula, póngase en contacto con su autoridad reguladora local para averiguar qué debe hacer antes de procesar cualquier venta por peso. Probablemente tendrá que registrar el dispositivo para su inspección antes de su instalación y someterse a inspecciones periódicas. Un funcionario local de pesos y medidas utilizará las normas del NIST a la hora de inspeccionar su báscula y certificarla para su uso.
Los minoristas de alimentación que cobran los artículos por peso necesitan una báscula para desarrollar su actividad de forma legal. Busque una báscula que cuente con la certificación NTEP y que sea legal para su uso o comercio, y asegúrese de consultar la legislación local y la agencia reguladora en lo que respecta a su instalación y uso. Mantenga siempre los dispositivos debidamente calibrados, para evitar cobrar de más a los clientes o que su negocio salga perdiendo.
Las básculas mG-S de Star cuentan con la certificación NTEP y las modernas opciones de conectividad que necesita.
En Star Micronics, siempre nos esforzamos por superar los límites de nuestros diseños de tecnología para puntos de venta (POS). Somos uno de los principales fabricantes mundiales de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, y este año queríamos ofrecer un complemento que resultara útil para una amplia gama de pequeñas empresas y comercios locales.
PromoPRNT es la forma más sencilla de llegar a sus clientes fuera de línea y en la propia tienda. Se puede utilizar para cualquier tipo de mensaje que un minorista o una pequeña empresa necesite compartir con sus clientes.
Un paquete de herramientas de interacción con el cliente en tienda
Anuncios de contratación
Recordatorios de eventos
Promociones con descuentos
Aumento del tráfico en línea
Encuestas de opinión de los clientes
Campañas de rebajas de temporada (p. ej., ofertas de vuelta al cole)
Un mensaje divertido para dar a conocer la marca
Mención de una iniciativa benéfica o comunitaria
Un mensaje en el punto de venta diseñado para fidelizar a los clientes
Mensajes de agradecimiento y felicitaciones por las fiestas
Con Promotion Builder y Promotion Scheduler, las pequeñas empresas pueden personalizar y programar fácilmente sus mensajes en los tickets de las impresoras Star.
Una impresora de tickets es, por lo tanto, algo más que una simple impresora: forma parte del conjunto de herramientas para minoristasdeStar Micronics Cloud. PromoPRNT, además, incluye plantillas integradas para que pueda empezar con buen pie.
Llegar a los clientes fuera de línea presenta muchas ventajas claras frente a las comunicaciones digitales, tales como:
Mayores índices de lectura que el correo electrónico (la «tasa de apertura» también es considerablemente mayor)
Un coste mucho menor, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) global
Facilidad para crear recuerdos originales para los clientes habituales de la zona
Fácil implementación de una estrategia que combina el mundo físico con el digital
Comunicaciones más cercanas que llegan «directamente al bolsillo del cliente»
PromoPRNT está creando un enfoque de IoT para el comercio minorista
Dado que PromoPRNT se gestiona en la nube y cuenta con un componente O2O (de offline a online), esto supone una evolución de la capacidad de Star para aportar un componente de IoT a todos los tipos de negocios que utilizan nuestros productos, incluyendo tiendas minoristas, restaurantes, tiendas de regalos, establecimientos hosteleros, quioscos de temporada y cadenas minoristas.
En esencia:
Promotion Builder es una forma sencilla de crear y diseñar promociones en los tickets de caja.
«Promotion Scheduler» es una herramienta detallada que permite a los minoristas programar sus campañas publicitarias en el punto de venta (POS) a través de los tickets de compra.
Promotion Builder cuenta con una biblioteca integrada de plantillas para ayudar a las pymes a dar sus primeros pasos.
¡Llegar a sus clientes nunca ha sido tan fácil! Dado que el acceso a las herramientas de PromoPRNT es gratuito en 2018, los minoristas las están probando para ofrecer incentivos directamente a sus clientes.
Para darse de alta, solo tiene que registrar su empresa aquí en Star Micronics Cloud.
Para comprender mejor cómo funciona PromoPRNT, vea este breve vídeo:
Descubra más información sobre el valor de los recibos impresos y digitales
En Star Micronics, llevamos años desarrollando soluciones tecnológicas innovadoras para la interacción con los clientes en los puntos de venta (POS), como centro de innovación en este ámbito.
Recientemente hemos resuelto cómo las tiendas minoristas pueden ofrecertickets digitalesy micro-tickets que capten la atención de los clientes, y este año estamos lanzando «PromoPRNT», una función integrada que permite a las tiendas llegar fácilmente a sus clientes mediante anuncios en el punto de venta (POS) impresos en los tickets.
PromoPRNT, una innovadora herramienta de marketing de ubicación
PromoPRNT es un nuevo servicio disponible para los miembros registrados enStar Micronics Cloudque permite a los minoristas crear promociones impresas además de los recibos.
PromoPRNT es un conjunto de herramientas que permite a las pequeñas empresas llegar fácilmente a sus clientes mediante la creación, el diseño y la ejecución de campañas de marketing de proximidad en los recibos.
En definitiva, gracias a estas herramientas de PromoPRNT, los minoristas podrán ofrecer incentivos directamente a los compradores por una fracción del coste que suponen otras herramientas de marketing.
El uso de dispositivos móviles en las tiendas está ganando terreno
Según una encuesta realizada poriVend Retail en su informe «Global Path to Purchase» de 2018, el 60,1 % de los compradores afirmó que utilizaba su smartphone en tiendas físicas. Esto significa que el móvil es un punto de contacto importante para que los minoristas y las tiendas físicas mejoren la experiencia del cliente. En 2017, Star creó «AllReceipts», una forma sencilla para que los clientes subieran sus tickets de compra a sus teléfonos inteligentes.
Crédito de la foto: Kate Taylor, Business Insider
Las aplicaciones centradas en el cliente permiten a los minoristas impulsar sus ventas. Un buen ejemplo de ello es cómo Starbucks ha creado una forma sencilla de realizar pedidos a través del móvil.
La iniciativa «Deployment 2.0» de Starbucks reestructura el flujo de trabajo de los empleados para optimizar mejor su tiempo, adaptándose a la nueva función de pedidos a través del móvil en los establecimientos de Starbucks, con un espacio específico para que los clientes recojan sus pedidos.
Starbucks insiste en que las ventas digitales son clave para su futuro y ofrece una de las mejores experiencias dentro de la aplicación de cualquier minorista global. Contar con empleados dedicados exclusivamente a las tareas de pedidos a través del móvil significa que Starbucks ha agilizado la experiencia del cliente para que los pedidos a través del móvil representen una parte cada vez mayor de sus ventas.
Tendencias en la experiencia móvil en tienda
Según Retail Dive, los compradores que reciben ofertas especiales a través del móvil mientras se encuentran dentro de las tiendas físicas muestran tasas de conversión más elevadas que en otros recorridos del cliente. El móvil se está convirtiendo cada vez más en el punto de partida para la búsqueda de productos y establecimientos minoristas locales. En Star, reconocemos la importancia de las señales tanto digitales como físicas para los compradores y, por ello, contamos con un conjunto de servicios dedicado a los recibos digitales y al marketing de ubicación, que constituye una solución omnicanal para atraer mejor al comprador moderno.
Señalización digital que combina la fidelización móvil con pantallas digitales
Dado que cada vez son más los consumidores que utilizan el móvil en los establecimientos físicos, Star cuenta además con otro nuevo programa que aprovecha la señalización digital en el punto de venta (POS), en colaboración con su socio de señalización digital, Sophatar.
Sophatar® POS Signage es otro nuevo servicio disponible para los minoristas que sean usuarios registrados de Star Micronics Cloud, por un módico coste de suscripción mensual. Al combinar los datos de los puntos de venta con las pantallas de señalización digital, la solución es capaz de aumentar el tamaño de la cesta de la compra de los artículos más vendidos en establecimientos de hostelería, alimentación, comercio minorista y boutiques de ropa.
En este artículo, hemos abordado cómo los minoristas y las pequeñas empresas con establecimientos físicos pueden combinar fácilmente la tecnología móvil, el marketing de localización en los tickets de compra y la señalización digital en el punto de venta para crear una mejor experiencia del cliente en la tienda que aumente las ventas minoristas.
Los pedidos y las entregas en línea resultan tan prácticos que cada vez más personas recurren a Internet y, con unos pocos clics, reciben la comida en su domicilio. Según los analistas bancarios de Cowen, el sector de las entregas a domicilio alcanzará un valor de 76 000 millones de dólares en 2022. La CNBC informa de que los pedidos en línea representan la mitad de todas las entregas, siendo los millennials y el grupo de edad de 35 a 44 años los que lideran el grupo de comensales que aprovechan las aplicaciones y los servicios de pedidos en línea.
Los pedidos en línea son una buena opción para su restaurante
Aunque la mayoría de los restaurantes aceptan pedidos por teléfono, es recomendable disponer de un método alternativo de pedido para que los clientes no se encuentren con la línea ocupada ni tengan que esperar demasiado tiempo en espera. Los pedidos en línea también suponen que el teléfono no suene con tanta frecuencia, lo que evita que el personal se vea apartado de otras tareas y hace que el ambiente resulte más agradable para los clientes que comen en el local.
Los pedidos en línea permiten a los comensales realizar sus pedidos a través de la página web o la aplicación del restaurante e indicar si desean recogerlos, que se les entreguen a domicilio o comer en el local. Las soluciones de pedidos en línea también permiten al cliente pagar con tarjeta de crédito antes de que se prepare el pedido, y agilizan los flujos de trabajo al enviar los pedidos directamente a la cocina. La implantación de un sistema de pedidos en línea supone una mejor experiencia de atención al cliente para los comensales y le permite recopilar sus datos de contacto para futuras campañas de marketing.
Los pedidos en línea son una forma excelente de aumentar los ingresos y atraer a nuevos clientes. La incorporación de Amazon Eats y Seamless está facilitando más que nunca a los restaurantes la introducción de los pedidos en línea. Si aún no lo ha hecho, aquí tiene tres razones por las que sus clientes deberían poder seleccionar, hacer clic y comer:
1. Aumento de las ventas y pedidos más cuantiosos
Los restaurantes que incorporan el sistema de pedidos en línea aumentan sus ingresos por comida para llevar, de media, en un 30 %. Para los restaurantes pequeños o aquellos con un horario limitado, añadir el servicio de pedidos en línea y entrega a domicilio genera una fuente de ingresos adicional sin afectar a los clientes que comen en el local.
Los pedidos en línea fomentan que los clientes hagan pedidos más abundantes, ya que les dan más tiempo para examinar el menú y descubrir nuevos platos que les gustaría probar. Los comensales tienen el control del proceso de pedido y pueden tomarse su tiempo para leer el menú sin sentirse presionados, realizar sus pagos de forma segura y sin encontrarse nunca con la línea ocupada.
2. Mayor precisión en los pedidos
Tomar pedidos por teléfono implica que un empleado debe ser capaz de oír claramente al cliente al teléfono, anotar el pedido de forma precisa y legible y, a continuación, introducirlo en el sistema de punto de venta (TPV). En ocasiones, es posible que el empleado no oiga correctamente el pedido o cometa errores al introducirlo en el terminal POS. Eliminar estos pasos reduce la posibilidad de que se produzcan errores y disminuye la cantidad de tiempo y recursos que se desperdician al tener que volver a preparar pedidos que se han elaborado incorrectamente.
3. Amplíe su base de clientes
Cada vez son más los clientes que buscan restaurantes con servicio de pedidos en línea, por lo que es importante disponer de todas las opciones: por teléfono, en línea y a través de una aplicación de pedidos. Según una encuesta de la Asociación Nacional de Restaurantes, el 61 % de las personas afirmó que considera importantes las opciones de entrega a domicilio y comida para llevar en los restaurantes con servicio de mesa. Los expertos de QSR Web señalaron que los pedidos en línea están superando a los clientes que comen en el local en un 300 %. Si es difícil conseguir reserva en su restaurante, o si solo dispone de unas pocas mesas, los pedidos en línea facilitan a los clientes satisfacer sus antojos o probar su local por primera vez de forma rápida y sencilla.
Los restaurantes están preparando más comidas para llevar que las que sirven a los clientes que comen en el local, así que asegúrese de que puedan realizar sus pedidos utilizando la tecnología que prefieran. Los pedidos en línea son la clave para atraer a nuevos clientes y aumentar los ingresos.
Los empresarios pueden sacar partido económico a los datos del IoT preparados para la nube utilizándolos para obtener información sobre el comportamiento de sus clientes y para comunicarse con ellos e interactuar de forma más eficaz.
El Internet de las cosas (IoT) es una amplia red de dispositivos conectados en el entorno físico que comparten información. Entre estos dispositivos se pueden incluir etiquetas RFID, tecnología de recuento de tráfico de clientes, impresoras, sistemas de punto de venta, señalización digital y los dispositivos móviles de los clientes. El IoT, junto con los dispositivos móviles y los sensores, recopila cantidades ingentes de datos sobre nuestros hábitos: qué aplicaciones utilizamos más en los teléfonos inteligentes, el contenido de entretenimiento que vemos en streaming, qué marcas minoristas preferimos y los artículos que compramos. Los empresarios pueden rentabilizar estos datos utilizándolos para obtener información sobre el comportamiento de sus clientes y para comunicarse con ellos e interactuar de forma más eficaz. Los minoristas también pueden aprovechar el IoT para mejorar las experiencias de compra en la tienda.
A continuación, le presentamos tres formas en las que el IoT y los dispositivos móviles pueden ayudar a que su negocio destaque.
Gestión de dispositivos. La tecnología del IoT puede ayudar a identificar un problema antes de que surja. Gracias a los dispositivos capaces de notificar cuándo necesitan reparación, los clientes nunca tienen que esperar a que un dependiente busque un dispositivo de sustitución. Los dispositivos del IoT suelen ser capaces de comunicar los problemas antes de que sean evidentes para el usuario, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad.
Los dispositivos móviles y de IoT preparados para la nube también pueden gestionarse de forma remota. Los propietarios o gerentes de las empresas pueden identificar cuál es el problema y dónde se encuentra, ya sea mientras trabajan en la tienda, desde casa, desde otra sucursal o incluso sentados en la playa, a través del panel de control en la nube. Las notificaciones de estado de error le indican en tiempo real cuál es el problema: si la tapa de una impresora o el cajón de la caja registradora se han quedado abiertos, o si una impresora se ha quedado sin papel o está desconectada. Identificar y solucionar el problema de inmediato ayuda a mejorar la eficiencia y a aumentar la productividad, de modo que nunca pierda tiempo buscando de dónde proviene el problema.
Recopilación de datos. El IoT y los dispositivos móviles pueden recopilar y almacenar información importante sobre los clientes. Un dispositivo preparado para la nube le ofrece la posibilidad de transformar los tickets de compra en valiosos datos digitales de transacciones. Si no dispone del tiempo o del personal necesarios para analizar los datos de los clientes por su cuenta, la facilitación de datos permite a los minoristas enviar la información de los tickets digitales a socios o proveedores externos que pueden ofrecer una amplia gama de servicios de análisis y de fidelización de clientes. Estos proveedores externos pueden gestionar programas de fidelización y enviar a los clientes información actualizada sobre nuevos productos y promociones. A través de estos servicios, los minoristas pueden obtener información sin precedentes sobre los hábitos de los compradores y las campañas promocionales, incluyendo cuáles son eficaces y cuáles no están teniendo repercusión, con el fin último de aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Utilización de datos. Los datos recopilados por dispositivos IoT y móviles, y almacenados en la nube, pueden utilizarse para otros fines, incluida la señalización digital. La señalización digital es una vía interactiva que permite a una empresa comunicarse directamente con el consumidor, captando su atención mientras se encuentra en la tienda. La señalización digital es fácil de controlar y se puede modificar rápidamente, lo que permite incorporarla a prácticamente cualquier entorno. Dependiendo de la configuración y el servicio que elija, es posible que pueda almacenar sus propios gráficos y actualizar la señalización con la frecuencia que desee. Esto resulta especialmente útil durante la temporada de compras navideñas, o si desea promocionar ofertas especiales y rebajas relámpago durante determinadas horas.
Los dispositivos móviles y de IoT preparados para la nube pueden ayudarle a obtener información valiosa sobre su negocio, sus clientes y sus operaciones. Pueden ayudarle a identificar un problema de hardware en la tienda, incluso cuando se encuentre fuera de ella, y a recopilar datos que permitan mantener la relevancia de los mensajes y las promociones. Evalúe cómo su empresa recopila y aprovecha los datos para ofrecer mejores experiencias en tienda. ¿Está haciendo lo necesario para ser competitivo?
