En el contexto de la COVID-19, los comerciantes deben esforzarse al máximo para seguir teniendo éxito. Dadas las restricciones de distanciamiento social vigentes para la mayoría de los negocios, puede resultar difícil alcanzar el éxito en las tiendas físicas que muchos persiguen. Ahora, los comerciantes deben elaborar estrategias cuidadosas para asegurarse de estar preparados para maximizar la afluencia de clientes en sus establecimientos.
Y no solo eso, sino que deben gestionarlo de forma eficaz. Los propietarios de tiendas minoristas tienen la tarea de garantizar que el tráfico de clientes se mantenga en un nivel lo suficientemente alto como para obtener beneficios, pero operando con una capacidad lo suficientemente segura como para reducir la probabilidad de un brote. Se trata de un auténtico ejercicio de equilibrio.
La prioridad número uno es garantizar la seguridad de los clientes y del personal. La segunda prioridad es ofrecer experiencias atractivas en la tienda que animen a los clientes a acudir a su establecimiento. A continuación se presentan tres tecnologías esenciales que resultan fundamentales para gestionar el tráfico de clientes en las tiendas minoristas:
Punto de venta móvil
El punto de venta móvil se está convirtiendo rápidamente en un elemento fundamental para el éxito de las operaciones minoristas en tienda. Con él, se obtiene todo el valor de un terminal de punto de venta, pero con la movilidad añadida de una tableta o un iPad. Puede equipar a los dependientes con esta tecnología y permitirles atender a los clientes tanto en la zona de ventas como en la cola de caja.
Si no dispone de los recursos de personal necesarios para ello, puede instalar tabletas en ubicaciones estratégicas por toda la tienda. En combinación con una impresora térmica de tickets rápida y moderna, los clientes pueden pagar sus compras en estas tabletas fijas, similares a quioscos, y marcharse sin tener que esperar en la cola. Aumentará la satisfacción general de sus clientes al tiempo que incrementa las ventas, especialmente si aprovecha las sugerencias de ventas adicionales.
Los sistemas de punto de venta móviles también son fundamentales para las aplicaciones de «click and collect», que permiten a su negocio minorista ofrecer un servicio de recogida en la acera. Los clientes pueden realizar compras en línea y formalizar el pago en la acera utilizando una tableta móvil. Para que las operaciones sean aún más fluidas, combínelo con una impresora de recibos móvil.
Quiosco de autoservicio
Si la pandemia le ha obligado a gestionar sus operaciones con personal limitado, los quioscos de autoservicio pueden ofrecerle una opción adicional para atender a los clientes. Los quioscos son ideales para cubrir necesidades de personal adicionales, pero también son excelentes para garantizar la seguridad de los clientes. Los quioscos pueden ayudar a los clientes a realizar sus propias compras, al tiempo que reducen el contacto cara a cara.
Además, los quioscos pueden aprovecharse de diversas formas, como para consultar el inventario. Los clientes pueden buscar productos mediante los quioscos y realizar pedidos para recogerlos en una fecha posterior. De este modo, podrá ofrecer una experiencia en tienda que imite la que obtienen a través de su canal de ventas en línea.
Esto beneficia tanto a sus dependientes como a sus clientes. Evitará que los clientes se agolpen en los mostradores de atención al cliente y esperen en largas colas para resolver dudas que se pueden resolver fácilmente. Sus dependientes tendrán más tiempo libre para atender las necesidades más complejas de los clientes.
Solo asegúrese de que haya un miembro del personal cerca para ayudar a los clientes a utilizar los quioscos si no están familiarizados con la tecnología, y para desinfectarlos después de cada uso.
Compras con cita previa
Como se ha mencionado anteriormente, es probable que haya tenido que limitar el número de personas que pueden estar en su tienda en un momento dado. Esto resulta especialmente crucial en zonas que actualmente están sufriendo brotes o que corren un mayor riesgo de sufrirlos debido a su ubicación.
Para facilitar esta gestión, muchos comercios están siguiendo el ejemplo de los salones de belleza y comenzando a programar citas. La tecnología de «compras con cita previa» le ayuda a organizar las visitas de los clientes de modo que solo haya un número concreto de clientes en su tienda en un momento dado.
Los clientes pueden seguir disfrutando de la experiencia de curiosear en la tienda, pero con la tranquilidad añadida de que están lo más seguros posible mientras compran. Esto también le brinda la oportunidad de personalizar la experiencia en la tienda. Reflexione más a fondo sobre la experiencia que ofrece a sus clientes en la tienda. ¿Qué está haciendo para que vaya más allá de la simple visita? ¿Qué incentivos adicionales puede ofrecer a los clientes para motivarlos lo suficiente como para que paguen por una cita en su tienda?
Para mejorar esta experiencia, tenga en cuenta la estética de su tienda. ¿Ofrece una imagen limpia y cuidada cuando el cliente entra? ¿Transmite su tienda una sensación de limpieza que ayude a los clientes a sentirse más seguros?
Tenga en cuenta la tecnología que ofrece:
¿Ofrece su tienda el tipo de tecnología centrada en el cliente, como sistemas de punto de venta y periféricos, que pueda ayudarle a mejorar el servicio al cliente y ofrecer más comodidades? Asegúrese de que su tecnología se adapte a su espacio y pueda soportar múltiples limpiezas. En este caso, la forma es tan importante como la función.
Encontrar la tecnología adecuada es esencial tanto para atraer como para gestionar el tráfico de clientes en la tienda. Star Micronics ofrece tecnología avanzada diseñada para ayudarle a lograrlo. Nuestros expertos del sector están a su disposición para ofrecerle orientación y apoyo en cada paso del proceso.
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