Sunglass Menagerie lleva 38 años prestando servicio con orgullo a la comunidad playera de Nueva Jersey, ofreciendo una amplia variedad de gafas de sol para todo tipo de amantes de la playa. Sunglass Menagerie se fundó a finales de los años 70, antes de que las gafas de sol de las grandes marcas comenzaran a ganar popularidad. Al ser una de las primeras tiendas de gafas de sol del país, el objetivo de Sunglass Menagerie es ofrecer un par de gafas de sol para cada rostro que entre en la tienda. A lo largo de los últimos 30 años, Sunglass Menagerie se ha expandido hasta abrir seis tiendas a lo largo de la costa de Jersey, y tiene previsto abrir cinco tiendas más durante la próxima temporada. Ante el éxito y la reciente expansión de Sunglass Menagerie, la empresa buscaba un sistema de punto de venta que funcionara a la perfección en todos sus establecimientos. El mPOP™ de Star Micronics, junto con Vend POS para el comercio minorista, resultó ser la solución perfecta.
Sunglass Menagerie había experimentado un enorme éxito en los últimos años y necesitaba un sistema de punto de venta que pudiera hacer frente al elevado volumen de transacciones durante su temporada alta. Antes de la instalación del mPOP con Vend, Sunglass Menagerie utilizaba una caja registradora analógica a la que se referían como «una caja de puros con una calculadora». Cuando decidieron actualizar su tecnología, los clientes lo notaron de inmediato. Al estar ubicada en localidades costeras, Sunglass Menagerie suele contratar a estudiantes de secundaria o universitarios que buscan ganar un dinero extra durante las vacaciones de verano. A los empleados les resultaba muy difícil configurar y manejar su antigua caja registradora. «Los empleados nunca podían estar seguros de si la máquina se pondría en marcha o funcionaría correctamente durante la jornada», afirmó Colton Karch, responsable de tienda de Sunglass Menagerie.
La solución «lista para usar» ofrecida por Star and Bend fue sencilla de configurar, ya que solo llevó unos 30 minutos. «Un empleado temporal fue capaz de poner en marcha el primer emPOP en menos de una hora», recuerda Karch. Sunglass Menagerie nunca experimentó ningún problema técnico con el hardware, y el software de Vend ofrecía una solución fácil de usar para los empleados. La solución de punto de venta (POS) de Vend permitía a los empleados generar informes en tiempo real, consultar sus cifras de ventas diarias y realizar transacciones con los clientes sin contratiempos, todo ello con el fin de mejorar la experiencia general del cliente.
El sistema mPOS de Vend y Star Micronics aportó numerosas ventajas a Sunglass Menagerie. Uno de los más importantes fue el control de inventario. Por primera vez, Sunglass Menagerie tiene la capacidad de acceder al instante a los informes de inventario para garantizar que nunca se agoten los artículos más demandados. La dirección puede ahora consultar la situación de forma remota y saber exactamente qué hay disponible en cada tienda, lo que se traduce en una menor pérdida de clientes.
El mPOP también ha permitido un flujo de trabajo más fluido tanto para los empleados como para la dirección. Los empleados ya no tienen que preocuparse de que el sistema se cuelgue, y la dirección ya no recibe llamadas telefónicas preguntando cómo cambiar el papel de los tickets o informando de que a la máquina se le ha acabado la tinta.
«Es tranquilizador saber que ya no perdemos ventas debido a que el sistema esté fuera de servicio. Los empleados comprenden y disfrutan utilizando el nuevo sistema. Saber exactamente qué tenemos en stock y poder ver sus cifras de ventas hace que los empleados se sientan más motivados para fijarse nuevos objetivos y vender más gafas de sol».
– Colton Karch, responsable de tienda, Sunglass Menagerie
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