Por qué es importante la fidelización de los clientes
Para las tiendas físicas y las pequeñas empresas, fomentar la fidelidad de los clientes lo es todo. Ante el aumento de la competencia por un menor volumen de clientes y una atención cada vez más dispersa por parte de los consumidores, las pequeñas empresas también deben aprender a destacar y a dejar huella. Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente es en parte un arte y, en su totalidad, una ciencia: datos y marketing.
Las tácticas adecuadas de fidelización de clientes para su negocio independiente podrían marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en este momento crítico; aquí debe crecer, aumentar el retorno de la inversión (ROI) y centrarse en sus clientes más valiosos para impulsar las ventas.
1. Apueste por la autenticidad.
Los consumidores necesitan sentir una conexión con su personal, su tienda y sus productos para seguir volviendo. Esto requiere un excelente servicio al cliente, precios competitivos, productos de gran calidad y generar confianza a través de la autenticidad. Al fin y al cabo, sus mejores clientes querrán apoyarle y ver que a su negocio le va bien si sienten esa conexión. Al mostrarse genuino, transparente, generoso y centrado en aportar a la comunidad, su negocio local puede lograr grandes cosas y hacer que la gente se interese y compre más.
2. Implemente un programa de fidelización.
La forma más segura de volver a captar a los clientes e impulsar las ventas recurrentes es elegir e implementar el mejor programa de fidelización que se adapte a sus necesidades y que genere mayores ventas entre el 20 % de sus clientes más rentables. Con una solución como thirdshelf, las pequeñas empresas y las boutiques pueden desarrollar rápidamente un programa de fidelización e incorporar fácilmente a sus clientes para que disfruten de las ventajas.
3. Capte la atención visual y móvil.
La adopción de tecnología en su pequeña empresa no tiene por qué ser costosa, y puede ayudar a aumentar las ventas recurrentes y a combinar los productos que se suelen comprar juntos. Esto resulta bastante intuitivo con la implementación de señalización digital a través de Sophatar. El impacto de la influencia digital en la implicación de los clientes es cada vez mayor; un contenido dinámico basado en el contexto y altamente visual puede aumentar el valor de la cesta de la compra y mejorar la experiencia del cliente.
4. Ofrezca el mejor servicio al cliente posible.
La clave para ofrecer un excelente servicio al cliente reside en contar con dependientes y personal de tienda bien formados y motivados. Invertir en herramientas de compromiso de los empleados y en programas de formación del personal, como los que ofrece Myagi, puede ayudar a que los empleados mantengan un alto nivel de rendimiento. La satisfacción del cliente en el comercio minorista físico se basa, en gran medida, en la experiencia humana con el personal, y si su formación se ha centrado en las habilidades, dispondrán de todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio verdaderamente memorable.
5. Recopile y utilice los datos de los clientes para la personalización.
Incluso los minoristas más pequeños deben centrarse en sus clientes, lo que también implica recopilar datos de los mismos. Ahí radica la genialidad de los programas de fidelización: benefician a toda la empresa al permitir comprender en mayor profundidad los análisis de clientes y productos. Por lo tanto, para aumentar la retención de clientes, su compromiso y la repetición de compras, es esencial recopilar información sobre los clientes. El retargeting mediante el marketing por correo electrónico y las ofertas personalizadas es la base de cualquier programa de retención de clientes.
6. Mejore la experiencia del cliente que resulte relevante para su segmento de clientes clave.
Cada empresa tendrá un punto óptimo en cuanto a cómo es el recorrido ideal del cliente y cuáles son los puntos de fricción más habituales. Al ofrecer más de lo mejor y minimizar los habituales escollos, las tiendas independientes pueden mejorar constantemente las experiencias que proporcionan. Ofrecer oportunidades formativas, eventos e incluso citas con un experto puede suponer un incentivo adicional para que los clientes fieles se conviertan en compradores habituales. Una herramienta como Booxi puede generar tráfico a través de la reserva de citas en línea, al tiempo que simplifica el recorrido.
7. Optimice y cuantifique el éxito de su comercio minorista físico.
Para llevar a cabo un marketing de fidelización basado en datos, podrá crear campañas de marketing centradas en el cliente. Esto implica disponer de los datos adecuados al alcance de la mano, tanto en lo que respecta a los segmentos de clientes como al tráfico real de clientes, y para ello le recomendamos que utilice Dor. Dor puede ayudarle a medir los resultados de marketing, ya que es una solución de medición del tráfico real de clientes asequible y fácil de instalar en su establecimiento.
Una de las conclusiones clave es que aumentar el número de clientes habituales requiere datos, trabajo duro y numerosas pruebas a través de campañas de fidelización y de marketing. Los empresarios minoristas con visión de futuro, que son quienes mejor conocen a sus clientes, pueden implementar la solución adecuada para generar ingresos adicionales y aumentar las ventas. Tener muy presentes estas prioridades le permitirá hacer crecer su negocio con una mentalidad proactiva, en constante sintonía con sus clientes, que siempre buscan añadir más valor a su experiencia.
- Haga más con menos; pruebe nuevas herramientas y programas informáticos.
- Elimine los puntos débiles y las fricciones.
- Céntrese en ofrecer valor añadido a sus mejores clientes.
- Cree campañas innovadoras que diferencien verdaderamente a su marca minorista como proveedora de experiencias.
- Fomente la fidelidad de los clientes con ofertas bien elaboradas y personalizadas.
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