El distanciamiento social y la reducción al mínimo del contacto humano son temas que están en boca de todos estos días, y con razón. Tanto los consumidores como las empresas están aplicando estrategias para limitar cualquier posible exposición a gérmenes externos, y una de esas estrategias son los pagos sin contacto.
Los pagos sin contacto —es decir, el procesamiento de transacciones con solo acercar una tarjeta de crédito o débito, un smartphone o un reloj inteligente— son, sin duda, una forma eficaz de mantener la actividad empresarial al tiempo que se garantiza la seguridad de sus empleados y clientes. Pero una ventaja añadida es que los pagos sin contacto están ganando popularidad en todo el mundo y sin duda le resultarán muy útiles en el futuro. Siga leyendo para obtener más información sobre los pagos sin contacto, cómo empezar a aceptar este tipo de transacciones modernas y consejos adicionales sobre cómo mantenerse a salvo durante estos tiempos difíciles.
¿Qué son los pagos sin contacto?
Los pagos sin contacto pueden adoptar diversas formas. Según Investopedia,
«El pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios mediante una tarjeta de débito, crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— utilizando tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).
Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.
Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.»
Aunque estos pagos puedan parecer una tendencia reciente, la tecnología existe desde la década de los noventa; sin embargo, en aquella época, solo un pequeño número de comercios utilizaba este método de pago.
Ventajas de los pagos sin contacto
- Higiénicos: Los pagos sin contacto son una alternativa más higiénica que pagar en efectivo o utilizar el teclado numérico de un terminal de tarjetas de crédito o débito. En pocas palabras, hay menos posibilidades de contaminación.
- Rápidos: una de las principales ventajas de los pagos sin contacto es su rapidez, ya que no se requiere código PIN y sus empleados no tienen que gestionar transacciones en efectivo. Al agilizar las transacciones, podrá reducir con éxito las colas y mantener satisfechos a sus clientes.
- Mejor experiencia del cliente: como acabamos de mencionar, los pagos sin contacto ofrecen una experiencia ágil, sencilla y rápida, algo que sin duda encantará a los consumidores.
- Seguros: Aunque algunas personas tienen la impresión de que los pagos sin contacto no son tan seguros como una transacción con tarjeta con chip, estos ofrecen el mismo nivel de seguridad EMV que las tarjetas con chip.
¿Qué grado de popularidad tienen los pagos sin contacto?
Según un informe de 2018, en EE. UU. el 26 % de todas las transacciones de los consumidores (¡eso son 50 000 millones de compras!) se realizan en efectivo, pero los pagos sin contacto están ganando popularidad en todo el mundo y es probable que EE. UU. siga la tendencia global. Por ejemplo, los pagos sin contacto representan aproximadamente el 20 % de todas las transacciones en Australia, Canadá, Corea del Sur y el Reino Unido.
Parece que EE. UU. ya se encuentra en esa senda: el TD Bank ha registrado un aumento de las transacciones sin contacto tras el brote de coronavirus, y es probable que los consumidores sigan pagando sus compras de esta forma rápida y sencilla mucho después de que la pandemia haya terminado.
Cómo implementar los pagos sin contacto
¿Está listo para empezar a utilizar los pagos sin contacto, si aún no lo ha hecho? Esto es lo que necesita saber.
La mayoría de los bancos ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, así como los terminales necesarios y equipados para procesar transacciones sin contacto. Estos terminales cuentan con el símbolo de pago sin contacto para indicar a los clientes que se aceptan este tipo de métodos de pago, pero también puede comunicar a sus clientes que acepta estos pagos de forma presencial, a través de las redes sociales o por correo electrónico, colocando un cartel en el punto de venta o mediante el marketing en los tickets de caja.
Algunos comercios establecen un límite bajo para los sistemas sin contacto con el fin de evitar el fraude, pero otros siguen permitiendo transacciones de mayor cuantía, para lo cual se requiere una firma.
A la hora de pagar, los clientes acercan su tarjeta, smartphone o reloj inteligente a una distancia de entre 1” y 2” del símbolo de pago sin contacto de la terminal. Una vez aceptado el pago, la terminal avisará al cliente mediante un pitido, una luz verde o una marca de verificación.
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