Les paiements sans contact gagnaient déjà en popularité avant même que la COVID-19 ne bouleverse le monde. Selon Statista, le chiffre d’affaires généré par les paiements sans contact s’élevait à 48 milliards de dollars en 2018. Il ne fait toutefois aucun doute que la pandémie a accéléré l’adoption des paiements sans contact, tant chez les consommateurs que chez les entreprises. D’après un rapport publié en début d’année, 27 % des entreprises ont signalé une augmentation des paiements sans contact depuis le début de la pandémie, et Juniper Research prévoit que d’ici 2022, plus de la moitié des transactions en point de vente (POS) se feront sans contact.
Il apparaît clairement que, pour prospérer dans cette nouvelle normalité, les restaurateurs doivent adopter une stratégie de paiement sans contact s’ils ne l’ont pas déjà fait. Poursuivez votre lecture pour découvrir le fonctionnement de la technologie sans contact, quatre des meilleures solutions de paiement sans contact actuellement disponibles sur le marché, les nombreux avantages des paiements sans contact, ainsi que la manière dont Star Micronics peut vous aider à mettre ces technologies à la disposition des clients de votre restaurant.
Comment fonctionne la technologie sans contact ?
La technologie sans contact repose en grande partie sur l’identification par radiofréquence (RFID) et la communication en champ proche (NFC). À l’intérieur des cartes sans contact se trouve une puce qui émet des ondes radio captées par le terminal de paiement sans contact (également appelé lecteur RFID). Le terminal capte le signal émis par la carte, communique avec celle-ci et traite le paiement. Le client est ensuite informé par le terminal que le paiement a été effectué (ou non).
De la même manière, si un client effectue un paiement à l’aide d’un téléphone portable ou d’un autre appareil intelligent, celui-ci utilise la technologie NFC pour transmettre des données au terminal, et là encore, le terminal informe le client que la transaction a abouti ou a échoué.
4 solutions de paiement sans contact incontournables
Même si les restaurants ont rouvert leurs portes, la sécurité reste une priorité tant pour les clients que pour les restaurateurs. Les solutions de paiement sans contact présentées ci-dessous sont très prisées des consommateurs et il est essentiel que les restaurateurs les adoptent pour prospérer dans cette nouvelle normalité.
1. Cartes de débit et de crédit sans contact
Il est important que les restaurants se dotent de terminaux de paiement dotés de la technologie NFC afin de pouvoir traiter les transactions par carte de débit et de crédit sans contact. Ces terminaux, ainsi que les cartes de débit et de crédit compatibles avec le paiement sans contact, arborent le symbole du paiement sans contact pour indiquer que ce mode de paiement est pris en charge. Au moment de payer, il suffit aux clients de présenter leur carte à une ou deux pouces du symbole de paiement sans contact sur le terminal, et le tour est joué : le paiement est effectué.
2. Portefeuilles mobiles
Les portefeuilles mobiles tels qu’Apple Pay et Google Wallet – disponibles sur toute une gamme d’appareils, notamment les smartphones, les montres connectées, les bracelets d’activité, les porte-clés connectés et bien d’autres encore – fonctionnent de manière similaire aux cartes de débit et de crédit sans contact. Il suffit aux clients de présenter leur appareil à proximité immédiate du terminal de paiement sans contact pour effectuer leur transaction.
3. Paiement à table
Le paiement à table constitue une autre excellente solution de paiement sans contact pour les restaurateurs. Selon Mobile Payments Today, 69 % des clients considèrent que l’attente de l’addition est la partie la plus frustrante d’un repas au restaurant. Aidez les clients de votre restaurant à améliorer l’expérience de leurs convives en intégrant le paiement à table à votre logiciel de point de vente. La fonctionnalité de paiement à table permet aux clients de s’enregistrer simplement via l’application du restaurant, où leur addition est associée à leur appareil mobile, créant ainsi une transaction fluide où les clients peuvent payer à tout moment sans que le serveur n’ait à toucher leur carte ou leur argent liquide.
4. Codes QR
Les restaurants à la recherche d’un moyen de paiement sans contact simple et abordable n’ont pas besoin de chercher plus loin que leur imprimante de tickets de caisse ! Si les restaurateurs disposent d’imprimantes capables d’imprimer des codes QR, comme celles de Star Micronics, ils peuvent imprimer des codes QR que les clients n’ont qu’à scanner avec l’appareil photo de leur smartphone, ce qui ouvre alors l’application ou le site web du restaurant où ils peuvent régler leur addition.
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur les activités.
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Avantages des paiements sans contact
- Sûrs : cela va sans doute de soi, mais les paiements sans contact sont plus sûrs que les méthodes de paiement traditionnelles, car ils réduisent les contacts humains et limitent les risques d’exposition aux germes et virus d’autrui.
- Sécurisés : bien que l’on pense souvent que les paiements mobiles sans contact sont moins sûrs que les méthodes de paiement traditionnelles, c’est en réalité tout le contraire. Selon Fast Casual, « les paiements mobiles sont traités sans transfert d’informations sensibles. Apple ne stocke pas les informations des consommateurs sur ses serveurs, et Google crypte les données financières qu’il reçoit. Les mesures de sécurité intégrées au téléphone lui-même — la reconnaissance faciale et la lecture d’empreintes digitales, par exemple — protègent les informations de carte en cas de perte ou de vol du téléphone. »
- Pratique : Qui n’apprécie pas la commodité ? Les paiements sans contact s’effectuent en environ deux fois moins de temps que le processus plus traditionnel consistant à insérer la puce d’une carte dans un lecteur de carte.
- Rentable : Saviez-vous que les consommateurs qui utilisent des portefeuilles mobiles effectuent 23 % d’achats en plus que ceux qui paient en espèces ou par carte physique, et dépensent 2,4 % de plus par transaction, selon des chercheurs de l’université de l’Illinois ? C’est un fait – et nous sommes convaincus qu’en proposant des paiements sans contact sûrs et pratiques, les clients de votre restaurant seront plus satisfaits et plus enclins à revenir chez vous.
Star Micronics et les paiements sans contact
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Star Micronics est fier de s’adapter aux dernières tendances en matière de points de vente, notamment les paiements sans contact. En proposant du matériel de point de vente élégant et facile à intégrer, Star Micronics concilie les priorités des éditeurs de logiciels et des sociétés de paiement, tout en offrant aux restaurateurs une solution simple, fiable et conforme.
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