Étiquette : Thought Leadership

L’avenir du secteur de l’hôtellerie-restauration réside dans la connectivité

L’avenir du secteur de l’hôtellerie-restauration est connecté, et pour de nombreuses entreprises axées sur la technologie qui proposent des expériences alternatives en matière de restauration et de shopping, cet avenir est déjà une réalité. Les entreprises ont besoin de nouvelles technologies pour atteindre leurs clients et leur offrir des moyens pratiques d’acheter des produits et des services. À mesure que les consommateurs s’habituent aux réservations et aux commandes en ligne et sur mobile, les technologies de pointe du secteur de l’hôtellerie-restauration permettent d’offrir une expérience client fluide et agréable.

L’impact du SaaS sur les secteurs de la restauration et du commerce de détail

L’écosystème de l’hôtellerie-restauration s’appuie sur un large éventail de solutions technologiques. Les fournisseurs proposant des suites logicielles complètes peuvent simplifier les déploiements de points de vente (POS), qu’il s’agisse de matériel informatique ou d’outils basés sur le cloud, grâce à des modèles d’abonnement en tant que service (SaaS). Les modèles SaaS sont de plus en plus populaires dans le secteur de l’hôtellerie-restauration en raison de leur rentabilité et de leur flexibilité.

Les services par abonnement permettent aux commerçants de régler mensuellement le matériel et les logiciels au lieu de réaliser un investissement initial. Ces services incluent des mises à jour ou des améliorations automatiques qui garantissent que la technologie reste à la pointe. Bon nombre de ces services offrent une assistance informatique continue.

Les dirigeants du secteur de l’hôtellerie-restauration, attirés par des coûts réduits et une valeur à long terme accrue, choisissent des partenaires SaaS proposant une suite unique, dotés d’outils basés sur le cloud et de solutions de commerce connecté. Outre la facilité d’installation, la gestion à distance et les fonctionnalités d’assistance informatique, les solutions SaaS offrent des mises à jour logicielles régulières, le remplacement du matériel, une sécurité renforcée ainsi que des logiciels flexibles et personnalisables.

Maîtriser la gestion omnicanale des commandes grâce à des solutions technologiques basées sur le cloud

Les consommateurs se sont exprimés ! L’avenir du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration repose sur l’omnicanal, le cloud et la connectivité. Votre entreprise est-elle prête ?

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Mise en place de la commande omnicanale

La gestion à distance n’est qu’une facette de l’avenir connecté du secteur de l’hôtellerie-restauration. Les restaurateurs et les hôteliers ont adopté en nombre record les commandes en ligne et sur mobile pour répondre à la demande des consommateurs en matière d’expériences sans contact. Les solutions omnicanales ont permis de répondre à ce besoin pendant la pandémie de Covid-19, mais leur commodité et leur facilité d’utilisation en ont fait des éléments incontournables du paysage de l’hôtellerie-restauration.

Au lendemain de la pandémie, la commande omnicanale est devenue une attente, et non plus une exception, pour les consommateurs. Cependant, comme l’ont constaté de nombreux chefs d’entreprise, la mise en place de la commande omnicanale ajoute de la complexité aux opérations commerciales et exige du personnel qu’il soit attentif à la fois aux flux de commandes en ligne et en magasin. Pour assurer le bon déroulement des opérations, les entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration ont besoin de nombreux outils afin de créer un espace de travail cohérent et connecté.

Opérations basées sur le cloud

Un système basé sur le cloud assurera le bon fonctionnement de votre entreprise en proposant des solutions parfaitement compatibles entre elles, telles que l’impression dans le cloud. Utilisée par les commerçants et les restaurateurs, l’impression dans le cloud accélère et organise de manière transparente la gestion des commandes en ligne. De plus, ces systèmes agiles sont faciles à intégrer et à déployer à mesure que votre entreprise se développe.

La technologie CloudPRNT de Star Micronics envoie les commandes en ligne directement à votre imprimante de cuisine et est prise en charge par toute une gamme d’appareils et de périphériques, notamment les imprimantes thermiques TSP143IV, mC-Print2 et mC-Print3. Ces solutions thermiques sont compatibles avec les balances de point de vente, les scanners et les tiroirs-caisses, et offrent de nombreuses options de connectivité, telles que les connexions Lightning et USB, le Bluetooth, le LAN, le WLAN, etc. Elles s’intègrent également facilement aux systèmes de point de vente.

Commandes mobiles et en ligne

Les modèles mC-Print2 et mC-Print3

À l’heure actuelle, les commandes de repas en ligne représentent environ 40 % du chiffre d’affaires total des restaurants aux États-Unis, et les chercheurs s’attendent à ce que ces chiffres continuent d’augmenter. Les restaurants disposant d’un système de commande en ligne ont tendance à augmenter leurs bénéfices liés aux plats à emporter de 30 % par rapport à ceux qui n’en disposent pas. En 2022, le nombre d’Américains utilisant des applications pour commander des repas et d’autres produits d’épicerie devrait passer de 27,9 millions à 30,4 millions. De plus, environ 92 % des restaurants les plus performants proposaient des services de commande à l’avance sur mobile et des programmes de fidélité, ou une combinaison des deux. Si votre restaurant n’offre pas aux clients ce qu’ils attendent, vous passez à côté d’importants revenus. Grâce à une technologie adaptée, il est facile d’intégrer les ventes sur mobile et la commande en ligne à votre activité.

Examinons quelques technologies qui contribuent à améliorer l’efficacité et la satisfaction client :

Imprimantes

Adoptez les solutions basées sur le cloud et la commande en ligne grâce aux imprimantes thermiques fiables « Cloud Ready » de Star Micronics. Une imprimante de tickets de caisse qui se connecte à votre logiciel de point de vente basé sur le cloud ou sur le Web est indispensable. Les imprimantes « Cloud Ready » impriment de manière fiable les commandes directement en cuisine dès leur réception.

La technologie CloudPRNT de Star Micronics envoie les commandes en ligne directement à votre imprimante de cuisine et est prise en charge par toute une gamme d’appareils et de périphériques, notamment les imprimantes thermiques TSP143IV, mC-Print2 et mC-Print3. Ces solutions thermiques sont également compatibles avec les tiroirs-caisses, les balances de point de vente et les lecteurs de codes-barres. Elles sont proposées avec de multiples options de connectivité, telles que les connexions Lightning et USB, le Bluetooth, le LAN, le WLAN et bien d’autres encore, et Star facilite grandement l’intégration avec votre logiciel de point de vente.

L’imprimante thermique de tickets TSP143IV est compatible avec le cloud

Étiquettes

Même si les étiquettes sont sans doute la dernière de vos préoccupations, il est essentiel de doter votre suite technologique cloud de fonctionnalités d’étiquetage adaptées pour parachever la mise en place de votre poste de travail connecté. Que votre entreprise ait besoin d’étiquettes traditionnelles ou sans support, assurez-vous de disposer de la solution appropriée. Vous pourriez avoir besoin d’étiquettes destinées au secteur de la restauration et de la livraison, telles que des étiquettes inviolables ou des étiquettes indiquant des informations nutritionnelles, d’expédition ou d’inventaire.

Les solutions d’impression d’étiquettes traditionnelles, telles que la TSP743II, ou les imprimantes d’étiquettes sans support repositionnables, comme la TSP654IISK, sont des imprimantes graphiques à grande vitesse capables de se connecter à des logiciels compatibles basés sur le cloud ou sur le Web. Les commandes alimentaires comportant des demandes diététiques spécifiques peuvent être automatiquement imprimées sur des étiquettes de plats à emporter ou de livraison. Les étiquettes sans support sont adhésives, mais peuvent être retirées et réappliquées tout au long du processus de commande en ligne, du début à la fin. Ces méthodes peuvent contribuer à éviter des erreurs potentiellement désastreuses.

L’imprimante d’étiquettes sans support TSP654IISK

Solutions de paiement

Les entreprises du secteur de l’hôtellerie-restauration connectées ont également besoin d’un logiciel de paiement flexible, basé sur le cloud, compatible avec de nombreux systèmes de point de vente (POS) traditionnels et mobiles, ainsi qu’avec divers modes de paiement. Associées à un système de commande omnicanal, ces applications permettent aux clients de payer en magasin, en ligne et via des applications mobiles à l’aide de cartes de crédit et de portefeuilles électroniques.

Les systèmes de point de vente sans contact prennent en charge les portefeuilles numériques, les appareils portables et les cartes sans contact, répondant ainsi à la demande des consommateurs en matière de méthodes de paiement sans contact. Les applications de paiement mobile proposant des solutions de paiement à table sont désormais courantes dans les magasins et les restaurants.

Lorsque vous recherchez la solution de paiement adaptée, privilégiez une technologie compatible avec les principaux systèmes d’exploitation et interfaces, et pensez à Star Micronics. Des paiements sans contact aux chèques papier – en passant par toutes les autres options –, les solutions Star prennent en charge diverses applications logicielles de paiement. Star propose également une gamme d’imprimantes portables de haute qualité, qui pourraient bien correspondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Gamme de lecteurs de codes-barres 2D de précision de Star

Lecteurs de codes-barres

Les lecteurs de codes-barres 1D/2D de Star sont parfaitement adaptés aux environnements hôteliers omnicanaux. Ces lecteurs résistants aux chutes offrent une grande précision lors de la lecture de codes-barres ou de codes QR sur du papier, des écrans ou des supports irréguliers. Le modèle portable sans fil dispose d’une autonomie pouvant atteindre 12 heures, et les modèles blancs sont traités avec des agents antimicrobiens, ce qui contribue à réduire la propagation des germes et des bactéries.

Ces scanners hautement fiables peuvent également être utilisés en entrepôt pour scanner des articles au sol à des fins d’inventaire ou pour localiser des commandes, consulter les détails des produits et vérifier la disponibilité des stocks. La technologie des scanners aide également les entreprises à rationaliser leurs tâches quotidiennes. Consultez cet article pour plus d’informations.

Optez dès aujourd’hui pour des solutions omnicanales de pointe !

Si vous souhaitez prendre part à l’avenir connecté du secteur de l’hôtellerie-restauration, un partenariat avec un fournisseur de solutions technologiques tout-en-un vous aidera à développer votre activité. Des solutions omnicanales avancées, associées à des systèmes de salle et de cuisine, permettront de gérer de manière sécurisée et efficace les commandes sur plusieurs canaux, favorisant ainsi l’efficacité et la croissance.

Votre fournisseur de solutions tout-en-un simplifiera les intégrations, garantira le fonctionnement optimal de vos systèmes et répondra à tous vos besoins technologiques. Contactez dès aujourd’hui votre représentant Star Micronics si vous êtes prêt à faire entrer votre entreprise dans l’avenir.

Contactez Star dès maintenant

août 26, 2022
Les reçus imprimés peuvent-ils aider les commerçants traditionnels à éviter les rétrofacturations ?

Pendant le confinement lié à la Covid, une grande partie des dépenses de consommation s’est déplacée vers le commerce en ligne. Cette évolution a été bénéfique tant pour les commerçants que pour les consommateurs, mais elle a finalement entraîné une forte augmentation des rétrofacturations et des fraudes « amicales ».

À mesure que la situation revient lentement à la normale, les acheteurs reviennent dans les magasins physiques. Malheureusement, les rejets de prélèvement reviennent eux aussi.

Les commerçants ont le droit de contester les rétrofacturations injustifiées, mais pour prouver qu’une réclamation est infondée, il faut des preuves. Les commerçants traditionnels peuvent disposer d’un avantage lorsqu’il s’agit de recueillir des preuves de transaction convaincantes : les tickets de caisse imprimés.

Comment une mesure de protection des consommateurs s’est transformée en fraude amicale

Commençons par examiner comment ce problème est apparu.

Un rejet de débit survient lorsqu’un client demande à sa banque d’annuler une transaction. Mesure de protection importante pour les titulaires de carte, les rejets de débit n’étaient initialement prévus que pour les cas de fraude criminelle ou d’abus de la part du commerçant, tels que la surfacturation délibérée.

Les rétrofacturations constituent un dernier recours pour les titulaires de carte dans les situations où le commerçant ne peut pas — ou ne veut pas — procéder à un remboursement. Le système fonctionne assez bien dans ces conditions, mais de nos jours, ce processus est plus couramment utilisé pour commettre une fraude amicale.

On parle de « fraude amicale » lorsque des clients exploitent le système de rejet de débit pour obtenir un remboursement indu. Cela peut être involontaire : lorsqu’un titulaire de carte constate un prélèvement non identifié sur son relevé, sa réaction instinctive est souvent d’appeler la banque, et non le commerçant.

D’un autre côté, le titulaire de carte peut tenter délibérément d’obtenir des marchandises gratuitement. Il s’agit d’une pratique appelée « vol à l’étalage en ligne ». L’arnaque fonctionne ainsi : un titulaire de carte effectue un achat dans un magasin physique, puis appelle la banque. Il prétend ne pas pouvoir résoudre le problème avec le commerçant et demande l’annulation du prélèvement. L’acheteur conserve alors la marchandise, tout en récupérant son argent.

Ironiquement, ce qui était à l’origine un mécanisme de protection des consommateurs est devenu un outil que ces derniers utilisent pour voler les commerçants.

« La fraude amicale n’existe pas dans les magasins physiques ! »

Historiquement, la fraude amicale a davantage posé problème dans le commerce électronique ; la plupart des réclamations concernent encore les transactions sans présentation de la carte. Cela ne signifie toutefois pas que les commerçants traditionnels puissent ignorer cette menace.

En réalité, la fraude amicale est devenue une menace croissante pour l’ensemble des commerçants, selon les conclusions du rapport « 2022 Chargeback Field Report » publié récemment.

Cette étude, fruit d’une collaboration entre Chargebacks911 et Card Not Present, s’appuie sur les résultats d’une enquête menée auprès de plus de 300 commerçants de détail issus de tous les secteurs d’activité. Parmi les personnes interrogées, près des deux tiers ont déclaré que les abus en matière de rétrofacturation — c’est-à-dire la fraude amicale — avaient augmenté au cours des trois dernières années.

Comme mentionné précédemment, les commerçants ont le droit de contester les rétrofacturations injustifiées. Pour faire annuler une rétrofacturation illégitime, le commerçant doit toutefois démontrer que la réclamation du client est fausse. Pour les ventes en magasin, c’est là que les tickets de caisse imprimés entrent en jeu.

Comment les tickets de caisse jouent en faveur du commerçant

Pour comprendre le rôle que peuvent jouer les tickets de caisse dans la lutte contre la fraude amicale, il est important de savoir comment le processus est censé fonctionner.

Lorsqu’un titulaire de carte appelle sa banque pour contester un prélèvement, celle-ci lui conseille généralement d’essayer de résoudre le problème directement avec le commerçant. Si le client indique qu’il a déjà essayé, le litige débouchera probablement sur un rejet de débit. Les fonds correspondant à la transaction sont prélevés sur le compte du commerçant et restitués au titulaire de la carte. Il se peut que le commerçant n’en soit informé que plusieurs jours plus tard.

Cela peut sembler injuste, mais là encore, les commerçants peuvent contester la réclamation par le biais d’une procédure de contestation, qui consiste à fournir à la banque des preuves convaincantes démontrant que la transaction était valide.

Parfois, une copie des détails de la transaction suffit. Certaines solutions de point de vente en magasin physique enregistrent et stockent des copies des tickets de caisse, et peuvent les envoyer en réponse à la demande de la banque.

Cela semble pratique, mais ce n’est peut-être pas le meilleur choix. Si les fichiers numériques conviennent dans la majorité des cas, les fichiers électroniques sont plus susceptibles d’être falsifiés. Cela signifie que la banque peut exiger davantage de preuves.

Les commerçants en ligne n’ont pas vraiment d’autre option, mais pour les ventes en magasin, une copie numérisée d’un ticket de caisse imprimé sur papier peut s’avérer plus efficace et plus économique. Il est difficile de contester un ticket de caisse imprimé. Tous les détails y figurent littéralement noir sur blanc.

Si la banque estime que la réclamation du client est injustifiée, elle peut annuler le rejet de débit. Ne pas contester le rejet de débit signifie toutefois que le fraudeur pourrait se retrouver à la fois avec le produit et avec un remboursement.

Les reçus physiques peuvent également renforcer les efforts de prévention

Malheureusement, le commerçant devra s’acquitter de frais de rejet de débit non remboursables, que celui-ci soit annulé ou non. Cela signifie qu’il est généralement plus efficace de prévenir les rejets de débit que de les contester.

Il existe de nombreuses mesures que les commerçants peuvent prendre pour prévenir les rétrofacturations résultant d’erreurs ou d’activités criminelles. Cependant, la « fraude amicale » dont nous avons parlé intervient après la transaction ; il est difficile de prévenir quelque chose que vous ne verrez même pas avant plusieurs jours, voire plusieurs semaines, après les faits. Les fraudeurs le savent et ont appris à exploiter le système.

Il est possible que le commerçant soit en mesure de produire un reçu électronique contenant suffisamment d’informations pour invalider la réclamation du titulaire de la carte. Le fraudeur parie toutefois que ce ne sera pas le cas.

Un ticket de caisse imprimé, c’est une autre histoire. Pour un voleur à l’étalage en ligne, un ticket de caisse imprimé comportant des noms, des dates, des prix et des données de carte tronquées revient à voir la trace du délit avant même qu’il ne soit commis. Un simple coup d’œil suffit pour constater que le commerçant dispose de trop de preuves pour que l’arnaque fonctionne. Le ticket de caisse indique qu’il est temps de passer à une cible plus facile.

L’intérêt des reçus : imprimés et numériques

C’est indéniable : les tickets de caisse ont une grande valeur et font indéniablement partie de notre quotidien.

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Conclusion

Les reçus de transactions électroniques sont utiles, mais la technologie peut faire l’objet d’abus et les systèmes peuvent être piratés. Les reçus imprimés peuvent présenter de nombreux avantages pour les commerçants, notamment en matière de gestion et de prévention des rétrofacturations.

Disposer d’une trace physique des transactions peut simplifier les procédures de contestation et augmenter les chances de succès. Parallèlement, un reçu imprimé peut dissuader les fraudeurs « bien intentionnés » de mener leurs escroqueries ailleurs. Pour les commerçants traditionnels, c’est une situation gagnant-gagnant.

Article rédigé par Monica Eaton-Cardone, directrice des opérations et cofondatrice de Chargebacks911

août 18, 2022
Christine Duffy, de Star, se voit décerner le prix « Leader de l’année 2022 » du programme W2W de la RSPA

Christine Duffy, directrice des ventes de distribution chez Star Micronics America, s’est vu décerner le prix « Leader de l’année 2022 » de la RSPA dans le cadre du programme W2W !

Orlando, Floride – 25 juillet 2022 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Christine Duffy, sa directrice des ventes de distribution, a reçu le grand honneur du prix « Leader de l’année 2022 » décerné par la RSPA dans le cadre du W2W !

Forte de plus de trente ans d’expérience dans le secteur, Christine Duffy collabore avec la RSPA depuis plus de quinze ans et a siégé au sein de nombreux comités afin de contribuer au développement de l’organisation. Elle a été nommée membre du conseil d’administration pour deux mandats. Elle a mis en place le réseau de distribution de Star Micronics aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine, ce qui lui a valu d’être récompensée par Star Worldwide pour ses « meilleures ventes en distribution » pendant plusieurs années.

Christine, fervente défenseuse du réseau de distribution depuis des décennies, s’est vu décerner de nombreuses distinctions par ses partenaires de distribution pour la qualité exceptionnelle de leur collaboration. Elle a récemment enregistré la plus forte croissance des ventes parmi tous les territoires de Star Micronics, et ce, pendant trois années consécutives.

En tant que visionnaire, Christine s’est toujours intéressée au secteur des technologies. Les immenses opportunités qu’il recèle et la volonté constante de changement ont été au cœur de sa carrière. Le dévouement, la loyauté et les valeurs inébranlables de Christine sont reconnus et respectés dans le secteur, où elle a eu la grande chance de nouer des amitiés pour la vie.

Star Micronics a permis à Christine de se faire connaître, d’évoluer et d’accéder à un poste de direction. Elle est fermement convaincue que lorsqu’on veut quelque chose, il ne faut pas hésiter.

En tant que personne qui a toujours vécu selon ses valeurs, Christine Duffy est véritablement une « Star ».

« Merci. Je suis très touchée de recevoir ce prix. C’est assurément un honneur d’être reconnue dans ce secteur. »

Christine Duffy, lauréate du prix W2W du leadership de l’année

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Podcast Rising Stars

À propos de Star Micronics

Star Micronics, leader mondial dans le domaine des points de vente, propose une gamme complète de solutions d’impression, de gestion sécurisée des espèces, de scanners, de balances, de supports et d’engagement client destinées à tous les établissements de vente au détail ou d’hôtellerie-restauration, dans des environnements POS et mPOS. S’inscrivant dans la vague de la mobilité, les SDK complémentaires de Star permettent aux utilisateurs d’utiliser les solutions Star en association avec des appareils Android™, iOS, iPad® et iPhone® pour générer des tickets de caisse, des bordereaux et des étiquettes destinés à ses imprimantes. De plus, Star Micronics reste à la pointe de l’innovation en proposant des solutions d’impression en ligne, notamment l’impression à distance via le cloud, les solutions de tiroirs-caisses sans fil, l’impression par proximité et la gestion sécurisée des espèces. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.starmicronics.com ou suivez-nous sur Facebook, Twitter, YouTube ou LinkedIn.

Contact presse :

Christin Dorner

Star Micronics America, Inc.

cdorner@starmicronics.com

848-216-3318

juillet 26, 2022
Comment créer une expérience en libre-service dont vous serez fier
Le libre-service, ou les environnements « sans personnel », constituent désormais la norme, et l’année 2022 marquera officiellement un tournant décisif pour la technologie, l’adoption et l’innovation en matière de caisses en libre-service. Examinons ensemble certains éléments clés à prendre en compte lors de l’élaboration de votre stratégie.

Le libre-service, une solution vraiment adaptée aux besoins des clients

Les consommateurs s’attendent désormais à des solutions de paiement qui anticipent et répondent à leurs besoins, quels que soient le lieu, le moment ou la manière dont ils choisissent de faire leurs achats. Ces principes s’appliquent également au commerce de détail sans personnel et aux paiements sans contact, notamment les systèmes « just walk out », l’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), les bornes de commande en libre-service, les bornes de scan en libre-service et le paiement mobile en magasin, ainsi qu’à l’ensemble de vos parcours de paiement traditionnels, qu’ils soient en personne ou en ligne.

Le parcours de l’acheteur – autrefois considéré comme un chemin relativement linéaire, allant du premier point de contact entre le commerçant et le client jusqu’à l’achat final – ressemble désormais davantage à une toile d’araignée. Les clients entrent, sortent et reviennent dans ce « parcours » à partir de multiples points de contact, passant rapidement d’une application aux réseaux sociaux, puis au magasin, au site web, aux bornes interactives pilotées par l’IA et bien plus encore, l’ensemble du processus étant parfaitement axé sur un objectif central : un paiement invisible.

Votre solution de paiement doit offrir aux consommateurs autant d’options que possible pour effectuer leurs achats selon leurs propres conditions, que ce soit via des portefeuilles mobiles, une application mobile, un code QR, des cartes de crédit traditionnelles ou d’autres moyens.

Le commerce de détail autonome n’est pas réservé aux grands acteurs

Autrefois considéré comme une expérience « high-tech », le commerce autonome est l’avenir du commerce de détail.

La technologie « Just Walk Out » d’Amazon a établi une nouvelle référence en matière de consommation sans friction. Nous aimons aider des marques telles que Nourish + Bloom à adopter ce modèle commercial de pointe et à améliorer l’expérience client en y ajoutant des fonctionnalités hybrides telles qu’une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, un bistrot et la livraison par robot.

Grâce à ces solutions, les clients scannent leur téléphone pour entrer, prennent leurs articles et sortent (pour en savoir plus sur cette solution UST, cliquez ici). Les clients peuvent également commander des plats au bistrot et payer en scannant un code QR relié à leur portefeuille numérique, ou régler leur achat aux bornes de paiement automatiques à l’aide de moyens de paiement traditionnels tels que les cartes de crédit et les portefeuilles électroniques. Mieux encore, ils peuvent même se faire livrer leurs articles chez eux grâce à des robots automatisés qui interagissent avec les clients.

Portefeuilles électroniques : une façon sûre et sans contact de faire ses achats

L’utilisation des portefeuilles numériques a explosé. Selon une étude réalisée en 2021 par ClearSale sur le comportement des consommateurs, 71 % d’entre eux ont recours, au moins occasionnellement, à un portefeuille numérique plutôt que de saisir directement les informations de leur carte bancaire. C’est une très, très bonne nouvelle pour les fournisseurs de technologies, mieux connus sous le nom d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Pourquoi ? Plus de 78 % des consommateurs ayant récemment réglé un achat à l’aide d’un portefeuille numérique déclarent préférer faire leurs achats dans des environnements sans personnel, ce qui rend les utilisateurs de portefeuilles numériques près de quatre fois plus enclins à choisir des options sans contact en libre-service.

Les paiements sont complexes… Vous allez avoir besoin d’un bateau plus grand

Bien que les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) possèdent une expertise dans tous les domaines liés aux logiciels, lorsqu’il s’agit de transactions et de flux de travail autonomes dans le commerce de détail, il est préférable de s’adjoindre les services d’un partenaire spécialisé dans les paiements qui dispose des connaissances nécessaires pour créer une solution tout-en-un à leur intention et à celle de leurs commerçants.

L’un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés est que des clients viennent nous voir après avoir été découragés par la nécessité de gérer de multiples intégrations, distributeurs, prestataires de traitement, fournisseurs de matériel et passerelles de paiement. La clé pour créer une expérience en libre-service véritablement remarquable est de trouver un partenaire spécialisé dans les paiements, capable de vous aider à tout intégrer, car le paiement est un domaine totalement distinct de celui des points de vente. Vous ne souhaitez pas avoir à gérer un partenaire de paiement pour le commerce électronique, un autre pour les points de vente physiques, et encore un autre pour votre solution sans personnel ou mobile.

C’est un vaste écosystème

Nous vous recommandons de vous associer à un partenaire qui maîtrise tous les différents environnements dans lesquels vos commerçants opèrent. Un partenaire qui possède une expérience avérée dans la simplification d’intégrations complexes. Il est là pour vous aider à mettre en place une solution de qualité supérieure que vous pourrez surveiller et analyser depuis un seul et même endroit. En fin de compte, vous avez besoin d’un accompagnement pour simplifier toute mise en œuvre et résoudre les problèmes, afin de pouvoir vous concentrer sur la croissance et la gestion de votre entreprise.

Créez une expérience en libre-service fluide

Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), ou fournisseurs de technologies, ont une occasion unique de proposer de nouvelles solutions qui aident les commerçants à s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, laquelle stimule la demande en matière de libre-service.

Pour vous aider à élaborer votre stratégie de libre-service, nous avons approfondi le sujet dans un rapport sectoriel intitulé : « Les expériences de libre-service façonnent l’avenir des paiements », qui examine en détail les solutions de paiement sans surveillance et sans contact qui distinguent les environnements de libre-service.

Lisez ce rapport pour découvrir :
- Pourquoi les solutions sans personnel sont désormais la norme
- Quels nouveaux types de solutions en libre-service se profilent à l’horizon
- Des moyens originaux d’interagir avec les clients et de leur offrir des expériences mémorables
- Comment intégrer ces solutions à votre mix de canaux existant
Téléchargez votre livre blanc !

Apprenez à mieux nous connaître

Le logiciel GoChip de Worldnet, associé à la technologie d’impression de Star Micronics, permet aux commerçants d’adopter facilement les paiements sans surveillance et sans contact. L’une de nos forces réside dans notre capacité d’écoute, ce qui facilite l’établissement de relations et de partenariats. Nous sommes devenus la première passerelle de paiement intégrée, spécialisée dans les solutions en libre-service, non seulement grâce à notre technologie, mais aussi parce que nous nous efforçons d’offrir les meilleurs services et la meilleure assistance à nos partenaires.

Nos logiciels et nos API vous permettent d’harmoniser vos expériences de paiement en libre-service, en magasin, en ligne et sur mobile. Le SDK GoChip de Worldnet est certifié EMV par les principaux processeurs et propose des options intégrées sans contact/NFC et EMV. La suite « Cardholder-Not-Present » couvre le commerce électronique, les paiements intégrés aux applications, le terminal virtuel et les solutions de tokenisation, permettant ainsi aux commerçants d’accepter tout type de paiement, partout, avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques.

Laissez notre équipe d’experts se charger des paiements, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance.

Article rédigé par John Clarke, PDG et cofondateur de Worldnet Payments

Vétéran du secteur des paiements, fort de plus de 23 ans d’expérience dans la promotion de l’innovation technologique au sein de ce secteur, John a cofondé WorldNet en 2008. Depuis, il a réalisé de nombreuses premières importantes dans le secteur des paiements, notamment le développement de la première application de paiement pour iPhone en Europe. Chez WorldNet, John continue de promouvoir l’innovation technologique dans le domaine du traitement des paiements.

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Comment les codes QR peuvent profiter à votre entreprise
mars 11, 2022
Comment les petites entreprises peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux

Lorsque l'on est propriétaire d'une petite entreprise, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes marques que tout le monde connaît déjà. L’avantage dont disposent les commerçants des PME par rapport aux grandes surfaces réside dans leur capacité à offrir une expérience authentique et unique à chacun de leurs clients. Même si vous avez parfois l’impression d’être éclipsé par les géants du secteur, voici quelques conseils pour vous démarquer sur les réseaux sociaux.

Lancez un vlog

Avantages :

La vidéo est en train de révolutionner la manière dont les gens consomment l’information. Lancer un vlog, c’est-à-dire un blog vidéo, constitue un moyen ludique pour les petites entreprises de mettre en avant leurs produits et leur expertise. Les blogs vidéo peuvent aborder des sujets allant d’une nouvelle ligne de vêtements que vous venez de mettre en vente à des conseils mode, en passant par un témoignage personnel sur la réussite de votre petite entreprise.

Les vlogs sont également parfaits pour promouvoir des événements et des soldes ponctuelles. Outre le fait que les vidéos en ligne représentent désormais plus de 80 % du trafic Internet, un vlog donne une impression d’authenticité plus forte qu’un blog classique. Cela vous offre une meilleure opportunité, non seulement d’augmenter la fréquentation de votre magasin, mais aussi de créer une communauté avec vos clients fidèles.

Comment s’y prendre :

L’avantage du vlogging, c’est qu’il n’est pas nécessaire de tourner dans un studio de production sophistiqué. Tout ce dont vous avez réellement besoin pour lancer un vlog, c’est d’un smartphone et d’une idée du type de contenu que vous souhaitez partager avec vos spectateurs.

Un excellent point de départ pour un vlog consiste à filmer une présentation générale de votre entreprise, à expliquer ce qui vous a poussé à la créer et à proposer une visite guidée. Cette introduction est le moyen idéal pour fidéliser des spectateurs et des clients désireux d’en savoir plus grâce à votre vlog. Et si vous êtes timide devant la caméra, demandez à un ami, un employé ou un partenaire commercial de prendre les rênes, tout en vous appuyant sur vos idées créatives !

Menez des campagnes saisonnières

Avantages :

En tant que commerçant, vous pouvez être amené à réaménager votre magasin à chaque saison. C’est particulièrement vrai pour les boutiques de vêtements. En créant des campagnes saisonnières, vous informez non seulement votre public que vous êtes fin prêt pour la saison à venir, mais vous lui montrez également que vous maîtrisez les tendances à venir.

Les campagnes saisonnières sont avantageuses car elles vous permettent de mettre l’accent sur le visuel dans vos publications sur les réseaux sociaux – ce qui est idéal puisque les publications Facebook accompagnées d’images génèrent 2,3 fois plus d’engagement que celles sans images, et qu’en juin 2016, Instagram comptait plus de 500 millions d’utilisateurs.

Comment procéder :

Afin d’annoncer votre tout nouveau stock pour la saison à venir, vous devrez créer une campagne saisonnière visuellement attrayante. Il existe plusieurs façons de procéder.

Outre le vlog mentionné précédemment, essayez de réaliser des vidéos promotionnelles pour mettre en avant les nouveaux articles à venir. Filmer des scènes saisonnières en extérieur incitera votre public à se rendre dans votre magasin pour acheter un nouveau manteau d’hiver. Outre le contenu vidéo, Instagram et Pinterest sont les plateformes idéales pour promouvoir une campagne saisonnière.

Selon Shopify, 93 % des utilisateurs de Pinterest utilisent la plateforme pour planifier leur prochain achat. Hootsuite a constaté que 75 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en se rendant sur un site web, après avoir consulté une publication Instagram. En mettant en avant visuellement des produits adaptés à la saison sur des plateformes telles que Pinterest et Instagram, vous avez beaucoup plus de chances de transformer ces « j’aime » en ventes.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Avantages :

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les petites entreprises de se démarquer sur les réseaux sociaux, car cela signifie que les gens s’intéressent à votre entreprise et s’en soucient ! Par définition, le contenu généré par les utilisateurs englobe toute forme de contenu, telle que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les publications, les chats, les tweets, les podcasts, les images numériques, les vidéos, les fichiers audio, les publicités et d’autres formes de médias créés par les utilisateurs d’un système ou d’un service en ligne, souvent mis à disposition via des sites de réseaux sociaux.

En termes plus simples, le contenu généré par les utilisateurs correspond aux publications de vos clients concernant votre entreprise. Cela peut aller d’un utilisateur d’Instagram publiant une photo de lui portant un article de votre dernière collection de vêtements à un client rédigeant un article de blog sur votre entreprise. Non seulement le contenu généré par les utilisateurs se traduit souvent par une publicité gratuite, mais il vous aide également à toucher un public plus large grâce au réseau de vos clients.

Comment s’y prendre :

Je sais ce que vous vous dites : comment puis-je encourager mes clients à créer du contenu sur mon produit ? Il existe plusieurs façons d’inciter vos clients à partager ce contenu. La méthode la plus simple consiste simplement à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leur public. Si quelqu’un vous identifie dans une publication, veillez à laisser un commentaire ! Il existe également plusieurs outils de veille des réseaux sociaux qui vous aideront à repérer les publications mentionnant votre entreprise sans pour autant taguer votre page. Surprendre l’un de vos clients fidèles en commentant sa photo Instagram est un moyen quasi infaillible de renforcer sa fidélité et de vous démarquer auprès de tous ses abonnés.

Si vous cherchez à stimuler votre contenu généré par les utilisateurs, essayez d’organiser un concours. Les concours photo constituent sans doute le moyen le plus populaire d’obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boutique de mode, essayez d’organiser un concours photo sur Instagram en demandant aux participants de poser avec leurs derniers achats effectués dans votre boutique. Vous pouvez créer un hashtag que les utilisateurs devront utiliser lorsqu’ils publieront leurs photos ; ainsi, vous pourrez facilement identifier les participants à votre concours et désigner un gagnant ! Les internautes remarqueront ce hashtag, ce qui vous aidera à vous démarquer auprès d’un public plus large que celui que vous aviez initialement ciblé.

Rivaliser avec les grands détaillants ne doit pas nécessairement représenter une charge de travail énorme. Se démarquer sur les réseaux sociaux a permis aux détaillants de nouer des liens plus personnels avec leurs clients, et cette tendance continuera à évoluer en faveur des chefs d’entreprise. Parfois, il suffit d’une simple interaction initiale pour se démarquer.

octobre 30, 2018
5 façons de motiver le personnel d’un magasin et de maintenir un bon moral
Imaginez la scène :

C’est un mardi comme les autres et vous arrivez à votre magasin. Vous êtes de bonne humeur et vous avez hâte de commencer votre journée. Vous franchissez la porte et votre caissière est au téléphone. Un autre employé est affalé sur le côté. Il n’y a aucun signe d’enthousiasme ni de motivation. Il n’y a aucune interaction positive avec vos clients. Votre humeur change immédiatement et, soudain, vous réalisez que cela affecte le chiffre d’affaires de votre magasin.

La motivation, c’est l’état ou la condition d’être motivé ou d’avoir une raison forte d’agir ou d’accomplir quelque chose. En 2017, il a été rapporté que 51 % des salariés aux États-Unis ne sont pas motivés. En raison de ce manque de motivation, environ 70 % des Américains ne se sentent pas impliqués dans leur travail. Pourquoi ? La motivation relève d’une science qu’il convient de comprendre afin de maintenir l’implication des salariés dans leur travail quotidien.

Commençons par comprendre pourquoi il est si difficile de rester motivé. Comme l’indique Forbes, il existe trois raisons psychologiques principales qui expliquent pourquoi il est si difficile de rester motivé :
1. « Je dois le faire »
2. « Cela ne me semble pas juste »
3. « Je n’y arriverai pas »
En substance, la motivation dépend de la façon dont vos collaborateurs perçoivent une situation. Alors, comment pouvez-vous maintenir la motivation de votre personnel au-delà de leur salaire ? Découvrez ces cinq stratégies !

1. La formation des employés

Nous comprenons, cela semble ennuyeux. Personne n’a vraiment envie de suivre une formation, n’est-ce pas ? Détrompez-vous. Les sessions de formation des employés ont peut-être la mauvaise réputation d’être ennuyeuses, mais lorsqu’elles sont bien menées, elles peuvent être ludiques et captivantes. Pour commencer, Myagi suggère d’utiliser des quiz et des questions de suivi afin de susciter une compétition amicale entre vos collaborateurs et d’accroître leur participation ainsi que leur capacité de mémorisation. De plus, incitez vos collaborateurs à présenter leurs idées les uns aux autres. On ne sait jamais quelles astuces ils pourraient avoir en réserve.

2. Écouter

Un concept si simple, et pourtant si efficace. Pensez à vos propres expériences. Ne vous sentez-vous pas davantage valorisé lorsque votre supérieur écoute ce que vous avez à dire ? Être à l’écoute des réflexions, des préoccupations et des idées de vos collaborateurs est essentiel pour leur permettre de se sentir impliqués. Montrer à vos collaborateurs que leurs points de vue sont pris en compte et appréciés garantit un moral élevé et un environnement de travail motivant.

3. Opportunités d’évolution

Savoir que l’on travaille pour atteindre un objectif est motivant. Cet objectif est d’autant plus motivant s’il débouche sur davantage d’opportunités d’évolution au sein de l’entreprise. En offrant ces opportunités, vous encouragez votre personnel à donner le meilleur de lui-même.

4. Les mesures incitatives

Les mesures d’encouragement constituent une solution simple et ludique pour maintenir la motivation de vos collaborateurs. Ne vous inquiétez pas, ces mesures n’ont pas besoin d’être coûteuses. Elles peuvent être aussi simples qu’une carte-cadeau Starbucks. Soyons honnêtes, la plupart des gens adorent les récompenses, alors pourquoi ne pas offrir à vos collaborateurs une récompense pour un travail bien fait ?

5. Soyez un dirigeant efficace

Montrez que vous êtes passionné par votre rôle. Montrez-vous enthousiaste face aux objectifs de votre entreprise. Rien n’est plus motivant qu’un dirigeant qui souhaite réussir aux côtés de son équipe. Cependant, la passion n’est pas le seul élément qui fait un dirigeant efficace. Découvrez les 10 habitudes puissantes que les dirigeants devraient adopter, selon Peter Economy :
1. Confiance
2. Communication persuasive
3. La capacité à faire preuve de sensibilité et de réactivité
4. Détermination
5. Soutien
6. Distingué
7. Responsable
8. Optimiste
9. Honnêteté
10. Organisé
À retenir

La motivation est une question d’état d’esprit, et l’esprit est puissant. L’esprit étant un outil si puissant, il est essentiel d’apprendre à interagir avec son personnel afin de favoriser une journée de travail positive et productive. Des vendeurs motivés se traduisent directement par un meilleur service client et, par conséquent, par une augmentation des ventes en magasin.

En savoir plus
juillet 18, 2018
4 raisons d’utiliser la technologie Bluetooth dans les restaurants

Dans le secteur de la restauration, l’une des priorités absolues consiste à satisfaire vos clients. Pour y parvenir, vous devez non seulement vous assurer que vos clients reçoivent la bonne commande dans les délais impartis, mais également veiller à ce que votre personnel dispose des outils technologiques nécessaires pour leur offrir une expérience unique et satisfaisante. En adoptant la technologie de point de vente Bluetooth, les restaurateurs peuvent améliorer considérablement l’expérience client en fluidifiant le flux de travail des employés et en proposant aux clients un moyen pratique de commander et de payer. Voici les quatre principaux avantages de l’utilisation de la technologie de point de vente Bluetooth dans votre restaurant.

1. Une configuration simple

L’un des principaux avantages de l’utilisation de la technologie de point de vente Bluetooth dans votre restaurant réside dans la simplicité de sa mise en place. Grâce aux imprimantes de tickets de caisse compatibles Bluetooth, vous pouvez vous passer des câbles encombrants et il vous suffit de coupler votre tablette ou votre appareil mobile à l’imprimante Bluetooth pour imprimer facilement les commandes destinées à la cuisine ou les tickets de caisse. Un autre avantage de la connectivité Bluetooth sans fil par rapport au Wi-Fi pour votre point de vente est que vous n’avez plus à vous soucier des coupures dues à des problèmes de connexion réseau.

2. Service à table

En connectant une tablette ou un appareil mobile à votre imprimante de tickets ou de commande de cuisine, les serveurs peuvent prendre les commandes des clients directement à table et les envoyer immédiatement à l’imprimante. Les restaurateurs et les responsables n’ont plus à craindre qu’un serveur oublie de saisir la commande après l’avoir prise, car tout se fait en temps réel. De plus, la technologie de point de vente Bluetooth permet aux restaurants d’équiper chaque table de sa propre tablette, afin que les clients puissent s’asseoir et commander à leur guise sans avoir à attendre leur serveur dans un restaurant bondé.

3. Améliorer la précision des commandes

En mettant en place un service à table dans votre restaurant, vous garantissez une meilleure précision des commandes. Au moment où le serveur prend la commande du client, il peut simultanément la transmettre via le système de point de vente à la cuisine pour qu’elle soit préparée. Cela signifie qu’il y aura moins de malentendus entre le client et le serveur, ainsi qu’entre le serveur et le personnel de cuisine. Le risque qu’un plat manque à la commande ou que celle-ci soit mal prise est ainsi réduit. Le serveur peut également penser à proposer des suppléments ou à suggérer un nouveau plat, car le menu complet se trouve juste devant lui lorsqu’il saisit la commande du client. Cela améliore non seulement la satisfaction client, mais peut également se traduire par une augmentation du chiffre d’affaires pour le restaurateur.

4. Possibilité de payer à table

Lorsque vous offrez à vos clients la possibilité de commander depuis leur table, il est important de compléter cette offre par une fonctionnalité de paiement à table. Commander et payer ses repas en ligne ou via une application mobile gagne rapidement en popularité, et les consommateurs recherchent désormais ce même confort lorsqu’ils dînent au restaurant. Grâce à la fonctionnalité de paiement à table, les clients peuvent simplement passer leur carte et recevoir leur ticket de caisse directement à table, ou payer via une application mobile proposée par le restaurant sans avoir à attendre que le serveur apporte l’addition, revienne pour encaisser le paiement, puis imprime le ticket de caisse. Une fois encore, permettre aux clients de payer à leur convenance contribuera à accroître leur satisfaction et permettra aux restaurants de gérer plus rapidement le roulement des tables, ce qui se traduira par une réduction du temps d’attente et une augmentation du chiffre d’affaires.

Sabor POS et Star Micronics proposent une solution de point de vente pour les restaurants qui utilise la technologie Bluetooth afin de garantir une efficacité totale des processus et une amélioration de la satisfaction client. Découvrez-en davantage sur Sabor POS et sa prise en charge des imprimantes Star TSP100IIIBi, TSP650II BTi et SP700 BTi, ainsi que du périphérique tout-en-un mPOP™ destiné aux restaurants.

Téléchargez notre étude de cas ici : Star_Castrillo_Case-Study

avril 11, 2017
Tendances en matière d’expérience client pour l’avenir du commerce de détail

La technologie dans le secteur de la vente au détail a atteint un niveau sans précédent et continue de se développer en 2017. L’Internet des objets (IoT), la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) ont toutes commencé à s’imposer dans le domaine des technologies de la vente au détail. Il va sans dire que ces technologies transforment l’expérience client.

L’IoT dans le commerce de détail

L’Internet des objets se définit simplement comme « le fonctionnement en réseau d’appareils physiques, de véhicules (également appelés « appareils connectés » et « appareils intelligents »), de bâtiments et d’autres objets – dotés de composants électroniques, de logiciels, de capteurs, d’actionneurs et d’une connectivité réseau qui permettent à ces objets de collecter et d’échanger des données ».

L’IoT est partout ! Si vous possédez un smartphone, vous utilisez l’IoT au quotidien. Avec la nouvelle tendance des portefeuilles mobiles et des paiements par communication en champ proche (NFC), les commerçants commencent à utiliser l’IoT dans leurs magasins pour améliorer l’expérience client. Grâce aux technologies portables et aux paiements NFC, les commerçants peuvent proposer davantage d’options de paiement à leurs clients et fluidifier le processus de transaction en leur permettant de payer via leur smartphone ou un appareil portable tel qu’une Apple Watch.

À l’aube d’une ère de transactions sans papier, il est essentiel que les détaillants acceptent les paiements mobiles et proposent une interaction numérique avec leurs clients via l’IoT. Les communications et les transactions virtuelles et numériques sont des éléments que les clients rechercheront en 2017, et cela aura un impact considérable sur l’expérience client globale.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée dans le commerce de détail

L’année 2016 nous a prouvé que la réalité virtuelle et la réalité augmentée allaient changer la façon dont les gens font leurs achats et, par conséquent, transformer l’expérience client dans le commerce de détail. Les clients n’auront plus besoin de se rendre physiquement en magasin pour découvrir l’aspect et le toucher d’un produit. Bien que la RV et la RA soient indéniablement liées, ces deux technologies sont utilisées de manière très différente dans le secteur du commerce de détail.

Si vous êtes actif sur Facebook ou sur une autre plateforme de réseaux sociaux, vous avez peut-être remarqué que de nombreuses personnes ont reçu une paire de lunettes de réalité virtuelle pendant les fêtes de fin d’année (vraiment… beaucoup de gens). En général, ces casques servent à jouer à des jeux vidéo ou à vivre des expériences de réalité virtuelle, comme faire un tour de montagnes russes virtuelles ou explorer une jungle virtuelle. En matière de technologie du commerce de détail, la réalité virtuelle pourrait bien devenir la nouvelle façon de faire ses achats.

En quoi cela va-t-il transformer l’expérience client ? Comment cela va-t-il bouleverser le commerce omnicanal ?

Pensez à ces moments où vous faites des achats en ligne, mais où vous hésitez à passer commande parce que vous n’êtes pas sûr que le pantalon que vous souhaitez acheter vous ira, ou parce que vous ne savez pas si la lampe que vous regardez s’harmonisera bien avec votre salon. Avec l’essor de la réalité virtuelle, les e-commerçants pourront créer une boutique virtuelle et mettre le client en relation avec le produit physique, sans que celui-ci n’ait jamais besoin de quitter son domicile. Cela semble fou, n’est-ce pas ?

Parlons maintenant de la RA. En 2016, Pokémon Go! a conquis le monde entier en lançant l’un des premiers jeux de réalité augmentée à succès pour smartphones. Nous avons rapidement compris l’impact que ce jeu pouvait avoir sur les commerçants, et ces derniers ont rapidement appris à tirer parti de ce phénomène en proposant des réductions et des promotions spéciales à leurs clients qui y jouaient.

À mesure que la technologie continue de progresser et que la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) deviennent « la norme », les clients s’attendront à une expérience client plus avancée sur le plan technologique. Nous observons déjà cette tendance avec l’adoption croissante du commerce en ligne et des paiements mobiles. La question est désormais la suivante : que peuvent faire les commerçants des PME pour suivre cette évolution technologique ? Comment peuvent-ils continuer à satisfaire leurs clients ?

Technologies pour les PME du commerce de détail

Si l’essor des technologies dans le commerce de détail aura un impact considérable sur l’expérience client globale, il existe des moyens permettant aux PME du secteur de la vente au détail d’améliorer l’expérience de leurs clients en 2017 sans pour autant avoir besoin d’un magasin en réalité virtuelle.

L’un des moyens très simples dont disposent les commerçants des PME pour utiliser les technologies déjà à leur portée afin d’améliorer l’expérience client consiste à créer une expérience d’achat omnicanale pour leurs clients. Il est essentiel de fidéliser les clients au-delà de la simple transaction pour créer l’expérience d’achat ultime. Cela peut se faire via le site web du détaillant, son application mobile, etc. Selon nChannel, deux tiers des clients vérifient les prix sur leur téléphone avant d’effectuer un achat dans un magasin physique. C’est pourquoi les détaillants des PME doivent veiller à interagir avec leurs clients aussi bien en magasin qu’en ligne afin de garantir leur satisfaction.

Améliorer l’expérience client

À l’ère des nouvelles technologies, du commerce omnicanal et de la possibilité d’acheter pratiquement tout ce dont vous avez besoin en ligne ou sur votre smartphone à votre convenance, les petits commerçants subissent une pression croissante pour satisfaire leurs clients en magasin. Il est important de noter que le shopping ne se résume plus à la simple transaction d’achat, mais qu’il s’agit désormais de l’expérience d’achat dans son ensemble, qu’il s’agisse d’un magasin en réalité virtuelle ou d’un service client de qualité supérieure.

Pour que les détaillants de la PME puissent satisfaire leurs clients, ils doivent d’abord comprendre leur public et ses besoins. Si le public cible d’un détaillant est constitué de personnes d’âge moyen ou plus âgées, la création d’une application pour une boutique virtuelle risque de ne pas être attrayante. Pour ce même public, il pourrait s’avérer plus efficace d’augmenter le nombre de conseillers en magasin ou d’envoyer des bons de réduction par courrier. Chaque public nécessite une nouvelle stratégie pour offrir la meilleure expérience client possible.

mars 28, 2017
Compte rendu de la journée « Star Technology »

Star Micronics tient à remercier toutes les personnes qui ont participé à notre toute première édition du « Star Technology Day », organisée à Mexico ! Star Micronics a passé un excellent moment à échanger avec ses clients et partenaires, et à présenter toutes les dernières innovations technologiques de la marque. Nous souhaitons partager ici quelques-uns des moments forts de cet événement pour tous ceux qui ne pourraient pas y avoir assisté.

Bien que Star soit réputée pour sa participation à divers salons professionnels et événements tout au long de l’année, il s’agissait là de notre tout premier événement organisé par Star à l’intention des distributeurs, revendeurs, utilisateurs finaux et partenaires logiciels. Nous étions ravis d’organiser notre propre événement et de présenter certains de nos tout derniers produits et technologies.

La technologie

Star Micronics a consacré la journée à présenter sa toute nouvelle imprimante thermique de tickets de caisse TSP143III, désormais disponible avec une connectivité Wi-Fi et une connexion WPS « Push ‘n’ Connect » simplifiée, ce qui en fait la configuration sans fil la plus simple du secteur. Star a également présenté son solution tout-en-un mPOP™, une solution de point de vente mobile dotée d’un tiroir-caisse intégré et d’une imprimante périphérique pour les terminaux de point de vente sur tablette. Star a également présenté sa propre application de tickets de caisse numériques, AllReceipts™, qui permet aux clients de conserver des copies numériques de leurs tickets de caisse et renforce l’engagement client pour les détaillants grâce à de nouvelles fonctionnalités telles que « Engage NOW » et « Receipt Flip ».

Des partenariats fructueux

Star était fière d’accueillir plusieurs de ses partenaires logiciels, leur permettant de présenter leurs logiciels de point de vente (POS) et de point de vente mobile (mPOS) en association avec les produits Star. Parmi ces partenaires figuraient GoNet, iPOS by Ivan, iZettle, Pacific Soft, MSP, National Soft, MyBusiness POS, SkyPOS et TouchBistro.

Merci encore à tous ceux qui ont participé et nous avons hâte de vous revoir l’année prochaine !

mars 14, 2016