Aujourd’hui, le cloud règne en maître dans le monde des technologies de point de vente. Les entreprises délaissent progressivement les systèmes sur site au profit de solutions basées sur le cloud. Cela vaut tout particulièrement pour les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration, qui tirent pleinementparti des avantages de la technologie d’impression dans le cloud.
En conséquence, ces secteurs exigent de leurs éditeurs de logiciels indépendants (ISV) ce qu’ils n’avaient jamais demandé à l’époque des logiciels sur site : des solutions cloud rapides, fiables et évolutives. C’est là que le protocole MQTT offre des avantages révolutionnaires, en aidant les ISV à gagner du temps, à réduire leurs coûts et à optimiser leurs ressources cloud.
Qu’est-ce que le protocole MQTT et en quoi est-il important pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) ?
MQTT (Message Queuing Telemetry Transport) est un protocole de communication léger conçu pour un transfert de données efficace et à faible bande passante, offrant aux éditeurs de logiciels indépendants une solution qui améliore les performances du système tout en limitant les exigences opérationnelles. Contrairement aux protocoles traditionnels tels que HTTP, qui reposent sur un interrogateur constant, MQTT utilise un modèle de publication-abonnement : les appareils (éditeurs) envoient des données à un courtier central, qui les transmet ensuite uniquement aux appareils ayant manifesté leur intérêt pour les recevoir (abonnés). Cette méthode ne transmet les données qu’en cas de nécessité, éliminant ainsi le besoin de vérifications et de mises à jour constantes.
Cette différence se traduit par une communication cloud plus rapide et plus efficace, qui réduit la charge sur les ressources et élimine les coûts superflus. Pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) gérant des systèmes d’impression basés sur le cloud, tels que les imprimantes de point de vente ou les services à distance, cette approche offre un avantage significatif en termes de fiabilité et de performances.
Fondamentalement, MQTT facilite la communication en temps réel entre les appareils et les applications cloud, ce qui le rend particulièrement utile pour les éditeurs de logiciels indépendants gérant des systèmes qui nécessitent des connexions stables. Ce protocole aide ces éditeurs à gérer plus efficacement leurs applications cloud en réduisant la congestion du réseau et en permettant un transfert de données plus rapide et en temps réel.
Cette efficacité est particulièrement bénéfique pour les entreprises opérant sur plusieurs sites — telles que les chaînes de distribution, les franchises hôtelières ou les services de livraison de repas — où le bon déroulement des opérations dans des régions dispersées est essentiel.
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Pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) confrontés aux complexités de l’intégration d’imprimantes, le chemin à parcourir est souvent semé d’embûches. Découvrez la gamme de kits de développement logiciel (SDK) de Star Micronics, chacun étant spécialement conçu pour relever ces défis et renforcer vos capacités d’intégration.
Les avantages de MQTT en termes de gain de temps pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV)
La mise en œuvre du protocole MQTT dans vos systèmes permet d’optimiser considérablement la gestion des travaux d’impression et la communication avec les points de vente. Son transfert instantané de données réduit la latence, rendant ainsi les opérations plus rapides et plus efficaces. Cela s’avère particulièrement utile pour les entreprises du secteur de la vente au détail ou de l’hôtellerie, où la rapidité du traitement des données est essentielle.
Principaux avantages :
Latence réduite : le transfert de données en temps réel accélère le traitement des tâches d’impression, minimisant ainsi les retards et les temps d’arrêt.
Communication automatisée : maintient automatiquement les connexions entre le serveur et les appareils, éliminant ainsi le besoin de vérifications manuelles fréquentes.
Évolutivité améliorée : sa conception légère facilite l’extension sans surcharger les réseaux à mesure que les entreprises se développent.
Transactions plus rapides : des travaux d’impression plus rapides se traduisent par un meilleur service client, en particulier dans les environnements où tout va très vite.
Avantages économiques du protocole MQTT
Outre les gains de temps, le protocole MQTT permet également aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de réaliser des économies financières notables. Cela s’explique notamment par une utilisation minimisée de la bande passante. Contrairement au protocole HTTP, qui consomme en permanence de la bande passante en interrogeant régulièrement les mises à jour, MQTT ne transmet des données que lorsque cela est nécessaire. Il en résulte une consommation de données réduite, ce qui diminue directement les dépenses liées à la bande passante et à l’utilisation des serveurs.
Pour les solutions d’impression basées sur le cloud, le protocole MQTT peut également aider les éditeurs de logiciels indépendants à réduire leurs besoins en stockage cloud. En limitant les transmissions de données aux mises à jour nécessaires, moins d’informations sont stockées dans le cloud, ce qui signifie que les éditeurs de logiciels indépendants ont besoin de moins de ressources pour gérer leurs systèmes. Cela se traduit par une baisse des coûts d’hébergement cloud et facilite le maintien d’opérations évolutives et rentables à mesure que les besoins de l’entreprise augmentent.
De plus, l’utilisation du protocole MQTT peut réduire les coûts d’infrastructure en rationalisant les besoins en serveurs pour gérer un trafic de données constant. Les éditeurs de logiciels indépendants peuvent ainsi fonctionner avec une infrastructure allégée, ce qui se traduit par une réduction des investissements en matériel et en systèmes réseau.
Comment MQTT optimise l’espace de stockage dans le cloud
Un autre avantage essentiel de MQTT pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) réside dans sa capacité à réduire au minimum l’utilisation de l’espace de stockage dans le cloud. Ce protocole utilise un modèle de publication-abonnement, ce qui réduit considérablement l’espace de stockage nécessaire dans le cloud. Cela s’avère particulièrement avantageux pour les ISV gérant des entreprises implantées sur plusieurs sites et qui s’appuient sur des systèmes basés sur le cloud pour l’impression à distance, la gestion des stocks, etc.
En optimisant les pratiques de transfert de données et en réduisant la quantité d’informations superflues stockées dans le cloud, MQTT aide les éditeurs de logiciels indépendants à réduire leur dépendance vis-à-vis des solutions de stockage cloud coûteuses. Cela s’avère particulièrement utile pour les entreprises en forte croissance ou celles qui cherchent à s’implanter sur de nouveaux sites sans augmenter leurs coûts d’infrastructure cloud.
Alors que les frais de stockage dans le cloud ne cessent d’augmenter, l’efficacité offerte par MQTT peut se traduire par des économies significatives à long terme pour les éditeurs de logiciels indépendants. Avec MQTT, vous n’utilisez les ressources cloud que lorsque cela est absolument nécessaire, ce qui vous permet d’éviter les frais de dépassement et vous garantit de toujours disposer d’une capacité cloud suffisante pour les tâches les plus critiques.
Réduction de l’utilisation du stockage dans le cloud : MQTT n’envoie des données que lorsque des mises à jour sont nécessaires, ce qui réduit considérablement les besoins en espace de stockage dans le cloud, en particulier pour les entreprises gérant plusieurs sites.
Transfert de données optimisé : en limitant les transmissions de données superflues, MQTT garantit que les éditeurs de logiciels indépendants ont besoin de moins de ressources cloud, ce qui réduit leur dépendance vis-à-vis de solutions de stockage coûteuses.
Économies à long terme : alors que les frais de stockage dans le cloud augmentent, la réduction des transmissions de données offerte par MQTT aide les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) à éviter les frais de dépassement, ce qui se traduit par des économies substantielles au fil du temps.
Évolutivité pour les entreprises en pleine croissance : la conception allégée de MQTT permet aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de faire évoluer leurs opérations efficacement sans surcharger le réseau, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises souhaitant se développer.
Meilleure gestion des ressources cloud : grâce au protocole MQTT, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) peuvent s’assurer que les ressources cloud ne sont utilisées qu’en cas de nécessité, ce qui leur permet de conserver une capacité suffisante pour les tâches critiques sans dépenser inutilement dans l’infrastructure de stockage.
Évolutivité et efficacité pour les entreprises multi-sites
Pour les entreprises opérant sur plusieurs sites, la flexibilité est essentielle. Le protocole MQTT permet aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de gérer plus facilement les travaux d’impression et autres tâches critiques sur des sites géographiquement dispersés, sans surcharger le système. Que vous gériez une chaîne de magasins, de restaurants ou même de cliniques médicales, MQTT garantit que vos systèmes basés sur le cloud restent réactifs, fiables et faciles à gérer.
Grâce au protocole MQTT, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) peuvent surveiller plusieurs appareils et systèmes à partir d’un hub centralisé, ce qui simplifie la communication et garantit la cohérence entre tous les sites. Cela permet aux entreprises d’évoluer sans avoir à procéder à des mises à jour majeures de leur infrastructure, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises en pleine croissance qui cherchent à maintenir leur efficacité tout en se développant.
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Le protocole MQTT marque une évolution vers une communication cloud plus efficace, offrant aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) une solution évolutive qui réduit les coûts et optimise les performances. En réduisant la consommation de bande passante, en diminuant les besoins en stockage cloud et en permettant le transfert de données en temps réel, MQTT révolutionne le fonctionnement des solutions d’impression et de point de vente (POS) basées sur le cloud.
Pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) souhaitant mettre en œuvre une technologie de pointe, Star Micronics propose CloudPRNT Next, une solution d’impression dans le cloud qui exploite la puissance du protocole MQTT pour offrir une impression à distance rapide, efficace et fiable. Grâce à CloudPRNT Next, les éditeurs de logiciels indépendants peuvent tirer pleinement parti des avantages du protocole MQTT, garantissant ainsi que leurs systèmes restent à l’épreuve du temps tout en offrant le meilleur service possible à leurs clients.
Si vous êtes prêt à découvrir comment « CloudPRNT »Next et le protocole MQTT peuvent transformer vos opérations dans le cloud, contactez dès aujourd’hui l’équipe chargée des intégrations chez Star Micronics.
Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, intitulé « La vente intergénérationnelle dans le secteur des technologies du commerce de détail avec Tyler Wells », l’animatrice Kate Orara examine en détail comment les commerçants peuvent adapter leurs solutions technologiques et leurs stratégies de vente afin de mieux s’adresser aux différentes générations. Tyler Wells, responsable des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et des partenariats stratégiques chez MicroTouch, partage son expertise sur la manière de susciter l’intérêt des baby-boomers, de la génération X, de la génération Y et de la génération Z en personnalisant les approches de communication et les technologies afin de répondre aux préférences propres à chaque groupe.
Tyler apporte un éclairage approfondi sur la manière dont les attentes de chaque génération vis-à-vis des technologies du commerce de détail influencent leurs décisions d’achat. Cet épisode aborde des sujets importants tels que l’adaptation des stratégies de communication, l’instauration d’un climat de confiance entre les générations et l’utilisation des dernières technologies du commerce de détail pour combler le fossé générationnel.
Maîtriser la vente adaptée à chaque génération dans le secteur des technologies de la distribution
Tyler insiste sur la nécessité pour les détaillants et les fournisseurs de technologies de comprendre les caractéristiques propres à chaque génération et d’adapter leurs offres en conséquence. Il propose des conseils pratiques sur la manière dont les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) peuvent mieux commercialiser leurs solutions technologiques destinées au commerce de détail afin de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée, en garantissant une expérience client fluide pour toutes les tranches d’âge.
Pour les VAR, les ISV et les détaillants, cet épisode fournit des conseils essentiels pour rester compétitifs en s’adressant à toutes les générations. Écoutez-le pour découvrir comment la vente adaptée à chaque génération dans le domaine des technologies de vente au détail peut vous aider à mieux servir vos clients et à pérenniser votre activité.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante. Ici, chez «Rising Stars», nous ne nous contentons pas de suivre les tendances : nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir de l’informatique dans le commerce de détail.
Que vous soyez passionné de technologie, chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe-droit pour accéder à des informations d’initiés. Et puis, il ne s’agit pas seulement de technologie : il s’agit aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis, mais aussi bien au-delà. Ensemble, nous allons de l’avant. Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informé et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast « Rising Stars », là où l’innovation rencontre l’inspiration. Allons de l’avant ensemble !
Kate Orara : Bonjour à tous, et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast « Rising Stars ». Je suis votre animatrice, Kate Orara, et je suis ravie de vous compter parmi nous aujourd’hui. Je suis vraiment ravie car j’ai invité un de mes très bons amis du secteur, Tyler Wells, qui occupe le poste de responsable des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et des partenariats stratégiques chez MicroTouch. Tyler, bienvenue !
Tyler Wells : Merci, Kate ! Comme vous l’avez dit, cela fait déjà plusieurs années que nous nous connaissons — presque une décennie. À l’époque où je travaillais chez Mimo Monitors en tant que responsable du développement commercial, j’ai évolué dans le secteur du matériel informatique pendant un certain temps. Chez MicroTouch, je gère nos éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et nos partenaires stratégiques. Lorsque nous commercialisons nos solutions, les utilisateurs finaux et les revendeurs recherchent toujours une solution complète, et pas seulement un écran tactile. Je gère donc les partenaires afin de mettre en place une solution via notre réseau de revendeurs, en veillant à offrir un excellent service client et à développer l’activité de chacun.
Pour les fabricants de matériel, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) font partie intégrante de la croissance de l’entreprise et de la compréhension du marché. Ils constituent un maillon essentiel de notre activité, et je suis fier de collaborer avec eux au sein d’une entreprise comme MicroTouch. Traditionnellement, nous travaillons avec des éditeurs de logiciels indépendants en Amérique du Nord et en Amérique latine, mais nous nous développons également dans les solutions en libre-service et les points de vente pour la restauration rapide en Europe et en Afrique. C’est passionnant. Je fais partie de l’équipe MicroTouch depuis sa création il y a trois ans, et cela a été un véritable plaisir de voir notre notoriété grandir sur le marché.
Kate Orara : Cela a été un plaisir d’observer non seulement leur évolution, mais aussi la vôtre, Tyler. Vous avez figuré dans le classement « 40 Under 40 », puis dans le « 50 Under 50 », et vous n’avez même pas encore 40 ans ! Quant à moi, je fais partie des « 40 » depuis un petit moment déjà. Je tiens simplement à vous dire que l’eau est à bonne température quand on arrive à cet âge-là. [rires]
Tyler Wells : [rires] Eh bien, je vous en suis reconnaissant, Kate. C’est vraiment grâce aux mentors et aux partenaires qui m’ont accompagné tout au long de ma carrière. Ils m’ont donné les moyens de réussir, et grâce à des ressources comme la RSPA et nos partenaires, nous sommes entourés de personnes formidables qui soutiennent et favorisent notre croissance. Cela ne fait aucun doute.
Kate Orara : Tout à fait ! La structure de ce podcast repose généralement sur des entretiens, mais aujourd’hui, nous allons procéder un peu différemment. Tyler et moi avons eu la chance de participer ensemble à une table ronde lors du RetailNOW de la RSPA, il y a quelques semaines, à Las Vegas. Si vous écoutez cet épisode plus tard, voilà le contexte. Nous participions à une table ronde intitulée « Generational Selling », au cours de laquelle nous avons partagé des conseils destinés aux revendeurs et aux partenaires logiciels sur la manière de vendre à différentes générations.
Si vous n’étiez pas présent à cette table ronde, laissez-moi vous dire que ce fut l’une des sessions les plus passionnées et les plus animées auxquelles j’ai jamais participé au cours de mes près de 19 années dans ce secteur. Et vous, Tyler ?
Tyler Wells : Oui, c’était incroyablement passionnant. Et ce qui m’a le plus marqué, c’est que ce ne sont même pas les intervenants qui ont le plus pris la parole, mais le public ! Nous étions enthousiasmés par le sujet, tout comme le public. Les participants ont commencé à poser des questions, et avant même que nous nous en rendions compte, toute la salle était captivée. C’était formidable de constater à quel point ce sujet est d’actualité pour le secteur.
Kate Orara : Exactement ! Ce qui m’a surprise, c’est le nombre de générations différentes qui composent actuellement le monde du travail. Tyler et moi sommes tous deux des Millennials, mais même au sein de cette génération, nos expériences diffèrent, car les Millennials couvrent une large période allant de 1981 à 1996. Tyler, souhaitez-vous aborder certaines des principales caractéristiques générationnelles ?
Tyler Wells : Bien sûr. Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, accordent une grande importance à la loyauté et à la communication en face à face. Ils préfèrent conclure des accords par une poignée de main ou un engagement verbal. La génération X, née entre 1965 et 1980, est indépendante, pragmatique et accorde de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce sont eux qui ont été les premiers à adopter des technologies telles que les téléphones portables et Internet.
Les milléniaux, nés entre 1981 et 1996, n’ont jamais vraiment connu un monde sans technologie. Nous avons grandi avec les téléphones portables et nous nous sommes adaptés à l’ère numérique. Quant à la génération Z, née à partir de 1997, ses membres sont pratiquement nés avec un téléphone portable à la main ! Ce sont des natifs du numérique, mais cela ne signifie pas toujours qu’ils soient les meilleurs communicants en face à face.
Kate Orara : Exactement ! Mes enfants ne savent même pas ce qu’est une ligne fixe. Je me souviens leur avoir expliqué ce qu’était une tonalité lors d’un tournoi de football — c’était hilarant. Et je pense que cela est étroitement lié à la manière dont chaque génération préfère communiquer. Les baby-boomers et la génération X sont plus enclins à décrocher le téléphone, tandis que les milléniaux et la génération Z préfèrent peut-être les SMS ou les e-mails. Alors, comment adaptez-vous votre stratégie de communication à chaque génération ?
Tyler Wells : Avec les baby-boomers et la génération X, je veille à ce que mes messages soient clairs, concis et directs. Ils préfèrent une communication sans détours, qui ne laisse aucune place à l’ambiguïté. Pour les Millennials et la Génération Z, j’adopte un ton plus décontracté et conversationnel, mais il faut tout de même faire attention au ton, surtout dans les SMS et les e-mails. Les emojis peuvent aider, mais ils peuvent aussi être mal interprétés.
Kate Orara : Tout à fait ! Et lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance, chaque génération y accorde une importance différente. Quelles sont les stratégies permettant d’instaurer la confiance auprès de ces différents groupes ?
Tyler Wells : L’authenticité est essentielle. Le démarchage téléphonique ne fonctionne plus aussi bien qu’avant, car les gens se méfient des arnaques et du hameçonnage. Il faut instaurer la confiance grâce à une communication cohérente — que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne — et montrer que l’on s’investit sincèrement pour résoudre leurs problèmes.
Kate Orara : Tout à fait. Et parlons de la confrontation : les milléniaux et la génération Z ont tendance à l’éviter. Comment pouvons-nous encourager ces générations à aborder les problèmes de front ?
Tyler Wells : Il est essentiel de définir des attentes réalistes. S’il y a un problème, ne le fuyez pas. Abordez-le directement et expliquez comment vous comptez le résoudre. Cela transforme une conversation délicate en une occasion de renforcer encore davantage la confiance.
Kate Orara : Exactement. Il s’agit avant tout de s’approprier le problème et de montrer que vous vous souciez du résultat. Passons maintenant aux techniques de vente. Quels aspects d’un produit ou d’un service faut-il mettre en avant pour répondre aux priorités de chaque génération ?
Tyler Wells : La fidélité est un facteur important pour toutes les générations, mais elle se manifeste différemment selon la tranche d’âge. Les baby-boomers et la génération X sont fidèles aux marques en lesquelles ils ont confiance, tandis que les milléniaux et la génération Z ont davantage tendance à comparer les offres en utilisant Internet et les applications. Pour les fidéliser, il faut faire preuve d’innovation et proposer des prix compétitifs.
Kate Orara : Oui ! Mon mari adore comparer les devis d’assurance automobile, même si je suis moi-même plus fidèle aux marques qui nous ont bien traités. C’est amusant de voir à quel point les Millennials et la Génération Z s’appuient sur la technologie pour prendre ce genre de décisions.
Tyler Wells : Exactement. Et en parlant de technologie, il est important de dépasser les stéréotypes. On ne peut pas partir du principe que la génération X ne comprendra pas les nouvelles technologies, ni que la génération Z n’appréciera pas une touche personnelle. Chaque client est unique, nous devons donc les aborder en tant qu’individus.
Kate Orara : Tout à fait d’accord. Parlons maintenant des tendances futures dans le domaine des technologies du commerce de détail. Selon vous, quelles évolutions pourraient contribuer à combler les fossés générationnels ?
Tyler Wells : L’IA, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont les technologies phares du moment. L’IA, par exemple, transforme la manière dont nous interagissons avec les clients et rationalise les processus. Mais nous devons veiller à former les générations plus âgées à l’utilisation de ces technologies en toute sécurité. Nous devons répondre aux préoccupations en matière de cybersécurité tout en montrant comment ces outils peuvent faciliter la vie.
Kate Orara : Tout à fait. L’IA est là pour rester, et même si une certaine réticence persiste — notamment chez les baby-boomers et la génération X —, il s’agit avant tout de mettre en avant ses avantages sans les submerger.
Tyler Wells : Exactement. Nous devons proposer une formation et un accompagnement adaptés pour que chacun se sente à l’aise avec l’adoption de ces nouvelles technologies.
Kate Orara : Eh bien, Tyler, je pense que nous avons abordé beaucoup de sujets aujourd’hui. Souhaitez-vous ajouter quelque chose avant de conclure ?
Tyler Wells : Non, je pense que nous avons très bien couvert les points essentiels. Ce fut une conversation très enrichissante, et je suis toujours ravi d’aborder ces sujets.
Kate Orara : Merci beaucoup, Tyler ! Et merci à nos auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner à notre podcast sur votre plateforme préférée — que ce soit Spotify, Apple Podcasts ou ailleurs — et de nous laisser un avis. Dites-nous sur quels sujets vous aimeriez en savoir plus. J’adorerais accueillir à nouveau Tyler pour une deuxième partie ! Merci encore à tous, et à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous allons de l’avant !
Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Solutions de bornes interactives et technologies pérennes avec Frank Olea », l’animatrice Kate Orara emmène les auditeurs à la découverte de l’univers des bornes en libre-service. Frank Olea, PDG d’Olea Kiosks, apporte à la discussion son expertise de longue date et partage des informations précieuses sur la manière dont les entreprises peuvent préparer leurs solutions de bornes pour l’avenir tout en préservant le service client et l’engagement des clients.
En tant que leader du secteur de la fabrication et de l’innovation en matière de bornes, Frank offre une mine de connaissances pour rester à la pointe dans un environnement en constante évolution. Cet épisode aborde des thèmes clés, notamment la manière de faire évoluer les systèmes de bornes vers de nouvelles plateformes matérielles et logicielles, les meilleures pratiques pour minimiser les temps d’arrêt lors des mises à niveau, ainsi que l’équilibre entre fonctionnalités avancées et simplicité afin de garantir une expérience utilisateur fluide.
Se préparer à l’avenir de la technologie des bornes interactives
Frank souligne l’importance de pérenniser les systèmes de bornes interactives, afin de garantir que les entreprises restent flexibles et capables de s’adapter à l’évolution technologique. Il partage des stratégies concrètes destinées aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux entreprises souhaitant mettre en avant le retour sur investissement des bornes en libre-service, et offre des conseils sur la manière de gérer les changements inévitables tant au niveau des solutions matérielles que logicielles.
Pour les VAR, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les entrepreneurs du secteur des bornes interactives, cet épisode fournit des conseils pratiques sur la manière de rester compétitifs et innovants. Écoutez cet épisode pour découvrir comment maximiser le potentiel de vos solutions de bornes interactives et vous préparer à l’avenir de cette technologie en pleine expansion.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis liés à l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante.
Ici, chez « Rising Stars », nous ne nous contentons pas de suivre les tendances : nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir de l’informatique dans le commerce de détail. Que vous soyez un passionné de technologie, un chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe d’accès aux coulisses pour accéder à des informations d’initiés. Et puis, il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons, pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie, du cannabis et bien au-delà.
Ensemble, nous allons plus loin ! Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informés et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast « Rising Stars », où l’innovation rencontre l’inspiration. Allons de l’avant ensemble !
Kate Orara : Bon, bienvenue à nouveau pour un nouvel épisode du podcast « Rising Stars ». Vous me connaissez tous — je suis Kate Orara — et aujourd’hui, je suis vraiment ravie de vous présenter cet épisode. J’ai le plaisir d’accueillir Frank Olea, d’Olea Kiosks. Comment allez-vous aujourd’hui, Frank ?
Frank Olea : Je vais bien, je vais même très bien.
Kate Orara : Super ! J’aimerais beaucoup que vous parliez un peu de vous et d’Olea Kiosks à nos auditeurs. Je suis sûre qu’ils ont sans doute une idée de ce que vous faites rien qu’en entendant le nom de votre entreprise, mais au cas où, donnons-leur une vue d’ensemble.
Frank Olea : Très bien, bien sûr. Je suis le PDG d’Olea Kiosks et, comme son nom l’indique, nous fabriquons des kiosques. L’année prochaine marquera d’ailleurs notre 50e anniversaire. Mon grand-père, mon père et mon oncle ont fondé l’entreprise au milieu des années 70. À l’origine, il s’agissait d’une entreprise spécialisée dans les stands d’exposition, puis nous nous sommes tournés vers les kiosques au milieu des années 90. Nous concevons et fabriquons des kiosques pour divers secteurs, notamment la restauration rapide, les parcs d’attractions, la santé, le voyage et l’hôtellerie.
Kate Orara : C’est incroyable ! Il s’agit donc d’une entreprise familiale qui existe depuis des décennies. Je dois dire, cependant, que ce n’est probablement qu’au cours de la dernière décennie que j’ai vu les kiosques connaître un véritable essor, en particulier pendant la pandémie de COVID. Je parie que vos affaires ont été florissantes !
Frank Olea : Pour être honnête, nous avons commencé dans un autre secteur, comme je l’ai mentionné, avec les stands de salons professionnels. Mais au milieu des années 90, nous étions déjà entièrement passés aux bornes interactives. Même si celles-ci ne se vendaient pas comme des petits pains à cette époque, nous avions déjà acquis une certaine expérience. Ma famille a construit le premier kiosque en 1983, alors que je n’avais que huit ans. Nous avions donc déjà posé de nombreuses bases avant que les kiosques ne se généralisent autant qu’aujourd’hui.
Kate Orara : C’est fascinant ! Les bornes en libre-service sont clairement passées du statut de « plus » à celui d’« indispensable » pour de très nombreuses entreprises. Même les petits commerces familiaux commencent à les utiliser. Selon vous, qu’est-ce qui a motivé cette évolution ?
Frank Olea : Nous avons passé beaucoup de temps avec les pionniers, ces entreprises avant-gardistes qui souhaitaient se démarquer. Au fil des années, cette pratique s’est généralisée. Par exemple, le secteur de la santé et celui de la restauration rapide sont deux secteurs où le libre-service a un impact considérable. En effet, l’un de nos clients du secteur de la santé vient d’indiquer que 83 % de ses patients s’enregistrent via des bornes. Dans un autre cas, California Fish Grill, une chaîne de restauration rapide décontractée, constate que 68 % de ses ventes en magasin sont réalisées via des bornes.
Kate Orara : Waouh, ces chiffres sont impressionnants. J’imagine que la conception de la borne joue un rôle important dans ce succès, n’est-ce pas ?
Frank Olea : J’aimerais pouvoir dire que tout repose sur la conception ! Bien sûr, une borne bien conçue aide, mais de nombreux facteurs entrent en jeu. L’emplacement est crucial : si la borne n’est pas au bon endroit, les clients risquent de ne même pas la remarquer. La formation du personnel est un autre élément clé. Chez California Fish Grill, ils ont réaffecté du personnel pour qu’il circule dans le restaurant et aide les clients à utiliser les bornes, ce qui renforce la confiance des utilisateurs.
Kate Orara : Je comprends tout à fait. Je me souviens que la première fois que j’ai utilisé une borne dans un fast-food, j’étais un peu réticente. Mais aujourd’hui, je suis une pro ! En parlant d’expérience utilisateur, comment conciliez-vous le besoin de fonctionnalités avancées avec la simplicité requise pour des interfaces conviviales ?
Frank Olea : Cela peut en effet représenter un véritable défi. Certaines bornes que nous fabriquons comportent de nombreux composants, tels que des systèmes biométriques, des lecteurs de passeports ou des scanners de pièces d’identité. Nous devons intégrer tout cela dans un boîtier qui ne soit pas trop volumineux, tout en veillant à ce que l’interface reste intuitive. Je suis un grand adepte du design épuré, et nous cherchons toujours à nous concentrer sur l’essentiel pour l’utilisateur.
Kate Orara : C’est tout à fait logique. Vous arrive-t-il souvent de conseiller à vos clients de réduire leur liste de fonctionnalités souhaitées ?
Frank Olea : Absolument. Parfois, les clients souhaitent intégrer toutes sortes de fonctionnalités dans une borne, mais nous leur conseillons souvent de se concentrer sur ce qui compte vraiment pour l’expérience utilisateur. Plus on ajoute de matériel, plus le système peut devenir complexe, tant en termes de fonctionnalités que de maintenance à long terme.
Kate Orara : En parlant de maintenance, lorsque les revendeurs doivent expliquer le coût des bornes en libre-service, comment devraient-ils présenter les avantages aux clients potentiels qui pourraient hésiter à réaliser cet investissement ?
Frank Olea : La clé réside dans la présentation de statistiques. Par exemple, les chaînes de restauration rapide peuvent s’attendre à une augmentation des ventes de 13 à 15 % par ticket grâce aux bornes. Ce sont des chiffres concrets qui démontrent le retour sur investissement. De plus, compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre actuelle, les bornes constituent une solution qui ne tombe pas malade, n’a pas besoin de pauses et permet de pallier les pénuries de personnel.
Kate Orara : Tout à fait. J’imagine également que les bornes contribuent à la cohérence dans des domaines tels que les paiements et les ventes incitatives. Y a-t-il d’autres avantages inattendus ?
Frank Olea : Oui ! Dans le secteur de la santé, nous avons constaté que les bornes contribuent effectivement au recouvrement des paiements en souffrance. Lorsque les patients s’enregistrent, on leur rappelle les tickets modérateurs en retard, ce qui a entraîné une augmentation de 8 % des recouvrements. C’est un aspect que nos clients n’avaient pas anticipé, mais qu’ils ont été ravis de découvrir.
Kate Orara : Waouh, c’est énorme ! Les bornes interactives transforment donc non seulement l’expérience client, mais aident également les entreprises à percevoir leurs recettes. Y a-t-il des tendances émergentes dans le domaine des technologies en libre-service que les revendeurs devraient mettre en avant auprès de leurs clients potentiels ?
Frank Olea : La biométrie gagne en popularité, notamment la reconnaissance faciale ou la numérisation des veines de la paume. On voit même des stades utiliser la reconnaissance faciale pour accélérer l’accès. Ce type d’innovations permet de rationaliser les opérations et d’améliorer la sécurité.
Kate Orara : J’adore entendre cela. À mesure que la technologie continue d’évoluer, comment les entreprises devraient-elles opérer la transition vers de nouvelles plateformes matérielles ou logicielles pour leurs bornes sans trop de perturbations ?
Frank Olea : Les tests sont essentiels. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour nous assurer que tout, des nouveaux supports aux mises à jour logicielles, soit minutieusement testé avant la mise en œuvre. Lorsque nous avons modernisé les bornes interactives de l’Empire State Building, nous avons tout testé dans leur laboratoire afin d’éviter toute perturbation lors de la mise en service des changements.
Kate Orara : C’est un excellent conseil. Quel est votre meilleur conseil pour les entreprises qui souhaitent pérenniser leurs solutions de bornes interactives ?
Frank Olea : Optez pour une conception modulaire de vos bornes. Cela facilite les mises à niveau, qu’il s’agisse d’un nouveau terminal de paiement ou d’une autre imprimante. Travailler avec un fabricant comme nous, capable d’adapter sur mesure de nouveaux composants, est essentiel pour prolonger la durée de vie de votre investissement.
Kate Orara : C’est bon à savoir. Eh bien, Frank, je vous remercie sincèrement de nous avoir accordé votre temps aujourd’hui. Vous avez partagé tant d’informations précieuses avec nos auditeurs. Y a-t-il un point que nous n’avons pas abordé et que vous aimeriez mentionner ?
Frank Olea : Non, je pense que nous avons tout abordé ! J’ai beaucoup apprécié cette conversation.
Kate Orara : Parfait ! Si certains de nos auditeurs souhaitent vous contacter, comment peuvent-ils s’y prendre ?
Frank Olea : Le meilleur moyen est de passer par notre site web ou LinkedIn. Je suis assez actif sur LinkedIn, et j’adore partager des aperçus en coulisses de ce sur quoi nous travaillons.
Kate Orara : Fantastique ! Nous inclurons les liens vers vos réseaux sociaux dans les notes de l’émission. Merci encore, Frank, et merci à tous nos auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de « liker », de vous abonner et de partager cet épisode avec d’autres. À très bientôt pour le prochain épisode !
[Musique]
Kate Orara : Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars ». Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis et à nos invités exceptionnels d’avoir partagé leurs points de vue. N’oubliez pas de vous abonner, de noter l’épisode et de nous laisser un commentaire. Dites-nous ce que vous aimeriez entendre davantage : vos retours nous aident à vous proposer le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et du contenu en coulisses.
Avant de vous quitter, n’oubliez pas : l’avenir de la technologie du commerce de détail est entre nos mains, et c’est ensemble que nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Star présentera sa deuxième génération d’mC-Print3, équipée de CloudPRNT Next, ainsi que d’autres innovations lors du salon VARTECH 2024, mettant ainsi en avant ses dernières technologies de point de vente (POS) conçues pour répondre aux besoins des entreprises modernes du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration.
Orlando, Floride – 16 et 17 septembre 2024 – Star Micronics, fabricant de renom spécialisé dans les technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer sa participation au salon VARTECH 2024. L’événement se tiendra au Rosen Shingle Creek Resort à Orlando, en Floride, du 16 au 17 septembre. Star sera présent au stand 311, où les visiteurs pourront découvrir les dernières innovations de l’entreprise, conçues pour répondre aux besoins en constante évolution des secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et des services.
Organisé par BlueStar, le salon VARTECH 2024 rassemble des professionnels du secteur, notamment des revendeurs à valeur ajoutée (VAR), des développeurs de logiciels et des éditeurs de logiciels indépendants (ISV), afin d’explorer les dernières tendances et technologies qui façonnent l’avenir des solutions de point de vente. Star est ravie de présenter plusieurs produits de pointe qui illustrent son engagement à transformer les opérations commerciales :
Imprimante thermique de tickets de caisse mC-Print3 de 2e génération : dotée désormais de la technologie révolutionnaire CloudPRNT Next, la dernière-née de la série mC-Print3 offre une impression ultra-rapide et une connectivité « Ultra-C » — alimentation et communication vers n’importe quel appareil via USB-C —, ce qui en fait une solution idéale pour les environnements modernes du commerce de détail et de l’hôtellerie.
L’imprimante multimédia mC-Label3 : une solution polyvalente répondant aux besoins d’impression actuels, capable de prendre en charge divers supports tels que les étiquettes sans support (permanentes et autocollantes), les étiquettes traditionnelles prédécoupées et en continu, ainsi que le papier thermique standard pour tickets de caisse. Elle dispose également d’une fonction d’impression unique « One Touch ».
La balance mG-T-UDB avec écran sur pied en option : une balance de point de vente de précision, parfaite pour les épiceries, les restaurants et les marchés fermiers, dotée d’un écran sur pied en option pour une meilleure visibilité.
L’imprimante thermique d’étiquettes autocollantes sans support TSP143IV SK : la plus petite imprimante de bureau du marché pour étiquettes autocollantes sans support, idéale pour un large éventail d’applications, notamment la restauration, la livraison et les plats à emporter. Cette imprimante permet un fonctionnement respectueux de l’environnement et économique.
« Nous sommes impatients de rencontrer les leaders du secteur et nos partenaires lors du salon VARTECH à Orlando cette année ! C’est formidable d’avoir l’occasion de montrer comment nos produits répondent aux défis auxquels sont confrontées les entreprises d’aujourd’hui. Notre technologie, notamment la toute dernière mC-Print3 avec CloudPRNT Next, souligne notre engagement en faveur de l’innovation et de la fourniture de solutions qui favorisent l’efficacité et la satisfaction client. »
Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics
Les participants sont invités à se rendre au stand 311 du salon VARTECH 2024 pour découvrir par eux-mêmes ces innovations en matière de points de vente et constater comment Star Micronics continue de montrer la voie en matière de transformation des opérations commerciales.
Pour plus d’informations ou pour organiser une démonstration privée, veuillez contacter sales@starmicronics.com.
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Star Micronics, leader mondial dans le domaine des points de vente (POS), a mis au point une gamme de solutions d’impression, de gestion sécurisée des espèces, de libre-service et d’engagement client destinées à tous les établissements du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. S’inscrivant dans la tendance du mPOS, les SDK de Star permettent aux développeurs d’utiliser les imprimantes Star en association avec des appareils Android™, iOS, iPad® et iPhone® pour générer des tickets de caisse, des étiquettes, des bordereaux et des tickets. Star Micronics reste à la pointe de l’innovation en créant des solutions d’impression basées sur le cloud, notamment CloudPRNT et Star Cloud Services, avec prise en charge AOA et connectivité MFi. Star propose également une large gamme de périphériques, notamment des lecteurs de codes-barres 2D, des balances, des supports pour tablettes, et bien plus encore. Rendez-vous sur starmicronics.com ou suivez-nous sur Facebook, X, Instagram, YouTube ou LinkedIn pour en savoir plus.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « VAR : la clé du succès grâce à l’analyse des codes-barres des permis de conduire », l’animatrice Kate Orara aborde les avantages de l’analyse des codes-barres des permis de conduire pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR). Forte de sa grande expérience dans le secteur des technologies de la vente au détail, Kate apporte des éclairages précieux sur la manière dont cette technologie peut rationaliser les opérations des clients, améliorer le service client et contribuer à garantir la conformité réglementaire.
Cet épisode concis met l’accent sur les applications pratiques et les avantages de l’intégration de l’analyse des codes-barres dans votre offre. Kate explique le fonctionnement de cette technologie, qui élimine la saisie manuelle des données, réduit les erreurs et accélère les processus pour les clients. Cet épisode souligne également comment l’analyse des codes-barres des permis de conduire peut renforcer la sécurité et protéger contre d’éventuelles fraudes.
Dynamisez votre activité grâce à la technologie d’analyse des codes-barres des permis de conduire
Les auditeurs découvriront comment l’intégration de l’analyse des codes-barres peut améliorer l’expérience client dans divers secteurs, notamment le commerce de détail, l’hôtellerie, la santé et les services financiers. Kate souligne également l’importance de choisir une solution flexible et à forte valeur ajoutée, qui s’intègre facilement aux systèmes existants afin de maximiser le potentiel commercial.
Que vous cherchiez à améliorer votre offre de services ou à rester à la pointe des tendances du secteur, cet épisode vous propose des conseils concrets sur la manière d’exploiter efficacement la technologie de lecture des codes-barres. Les conseils de Kate visent à aider les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) à réussir et à se démarquer sur un marché concurrentiel.
Abonnez-vous et écoutez dès maintenant pour découvrir comment l’analyse des codes-barres des permis de conduire peut dynamiser votre activité.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : [Musique] Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail. Bienvenue dans le podcast Rising Stars, votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante. Ici, chez Rising Stars, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir de l’informatique dans le commerce de détail. Que vous soyez un passionné de technologie, un chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe-droit pour accéder à des informations d’initiés. Et puis, il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis, et bien au-delà. Ensemble, nous nous élevons. Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informés et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast Rising Stars, où l’innovation rencontre l’inspiration. Grandissons ensemble.
Kate Orara : Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Rising Stars, un autre petit épisode en solo avec votre serviteur, où nous allons explorer les dernières innovations qui transforment le paysage technologique. Aujourd’hui, nous allons donc nous plonger dans l’univers de l’analyse des codes-barres des permis de conduire et de son potentiel à valoriser l’offre des revendeurs. Cette émission s’inspire d’un article récent publié par Star, le sponsor de notre émission. Nous allons découvrir comment cette technologie peut rationaliser les opérations et améliorer l’expérience client. L’analyse des codes-barres des permis de conduire est bien plus qu’un simple outil de lecture des pièces d’identité ; c’est une véritable révolution pour de nombreux secteurs, du commerce de détail à l’hôtellerie-restauration, en passant par la santé et les services financiers. Mais comment cela fonctionne-t-il exactement, et quels avantages cela peut-il apporter à votre entreprise ?
Kate Orara : Commençons donc par parler de la technologie elle-même. Les permis de conduire sont dotés de codes-barres qui contiennent une multitude d’informations, notamment les noms, adresses, dates de naissance, etc. La technologie d’analyse des codes-barres lit et extrait ces données avec précision et rapidité, éliminant ainsi la saisie manuelle. Cela permet non seulement d’accélérer les processus, mais aussi de réduire les erreurs, garantissant ainsi l’exactitude et la fiabilité des données collectées.
Kate Orara : Passons maintenant aux avantages pour les revendeurs et à ce qu’ils peuvent faire pour mettre cela en œuvre. La mise en place de l’analyse des codes-barres des permis de conduire peut améliorer considérablement le service client. Par exemple, dans le commerce de détail, cela accélère le processus de passage en caisse, offrant ainsi une expérience plus fluide et plus agréable aux clients. Dans le secteur de l’hôtellerie, cela permet de rationaliser les procédures d’enregistrement, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.
Kate Orara : La conformité est un autre domaine essentiel dans lequel cette technologie excelle. De nombreux secteurs sont soumis à des réglementations strictes en matière de collecte de données et de vérification des clients. L’analyse des codes-barres des permis de conduire garantit que les entreprises saisissent les informations nécessaires avec précision et cohérence, ce qui les aide à rester en conformité avec les lois locales et fédérales.
Kate Orara : La sécurité est également un enjeu majeur. Des solutions robustes d’analyse des codes-barres peuvent contribuer à prévenir la fraude en vérifiant l’authenticité des pièces d’identité présentées. Alors, vous tous les jeunes qui pourriez être en possession de fausses pièces d’identité, prenez garde. Cela ajoute un niveau de protection supplémentaire pour les entreprises, les préservant contre d’éventuelles failles de sécurité et l’usurpation d’identité.
Kate Orara : L’intégration est toutefois essentielle. Lorsque vous choisissez une solution d’analyse des codes-barres, il est essentiel de tenir compte de sa capacité à s’intégrer à vos systèmes existants. Une bonne solution doit être flexible et sécurisée, capable de s’intégrer de manière transparente à vos opérations commerciales sans compromettre la confidentialité des données.
Kate Orara : En résumé, l’analyse des codes-barres des permis de conduire est un outil puissant pour les revendeurs, offrant des avantages tels qu’une efficacité accrue, un meilleur service client, la conformité réglementaire et une sécurité renforcée. C’est un investissement qui peut transformer votre offre et vous démarquer de la concurrence.
Kate Orara : C’est tout pour l’épisode d’aujourd’hui du podcast Rising Stars. Pour plus d’informations sur les avantages que l’analyse des codes-barres des permis de conduire peut apporter à votre entreprise, consultez l’article complet sur le blog de Star Micronics. N’oubliez pas non plus de vous abonner au podcast sur YouTube, Apple Podcasts, Spotify ou toute autre plateforme de votre choix. Laissez-nous un avis cinq étoiles – cinq étoiles – et dites-nous ce que vous aimeriez entendre. Alors, d’ici là, restez à la pointe de la technologie, et rendez-vous au prochain épisode.
Kate Orara : Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast Rising Stars. Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis et à nos invités exceptionnels d’avoir partagé leurs points de vue. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast, de nous laisser un commentaire et de nous indiquer les sujets que vous aimeriez voir abordés. Faites-nous part de vos retours, car ils nous motivent à continuer de vous proposer le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour suivre notre actualité et découvrir des contenus en coulisses. Avant de vous quitter, n’oubliez pas que l’avenir de la technologie du commerce de détail est entre nos mains et que, ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, à vous dépasser, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous allons de l’avant. [Musique]
La technologie des codes-barres offre de nombreux avantages aux secteurs de la distribution, de l’industrie, de la santé et à d’autres secteurs d’activité. Elle permet notamment une gestion plus précise des stocks, une visibilité en temps réel sur les produits et les stocks, ainsi que des processus de paiement plus efficaces. Toutefois, pour tirer pleinement parti de leurs solutions de codes-barres, les entreprises doivent disposer du matériel adapté, notamment en choisissant entre un lecteur de codes-barres filaire ou sans fil.
Ce que les lecteurs de codes-barres filaires et sans fil ont en commun
Les lecteurs de codes-barres filaires et sans fil partagent plusieurs caractéristiques matérielles. Par exemple, ces deux types d’appareils se retrouvent parmi les lecteurs laser ou les imageurs conçus pour lire les codes-barres 1D (tels que les codes UPC), ainsi que parmi les lecteurs 2D capables de lire à la fois les codes 1D et les codes QR.
De plus, les lecteurs filaires et sans fil sont disponibles avec différents indices de protection (IP). Ces indices indiquent le niveau de résistance à la pénétration de poussière et de liquide. Par exemple, un indice IP de 42 signifie que l’appareil est protégé contre les corps solides de plus de 1 mm (indiqué par le premier chiffre, « 4 ») et contre les gouttelettes d’eau (indiqué par le deuxième chiffre, « 2 »).
Il existe également toute une gamme de formats de scanners, notamment des modèles portables, de présentation, fixes et intégrés au comptoir. Le choix dépend de vos besoins spécifiques, tels que la lecture de produits alimentaires à la caisse ou d’étiquettes de rayon lors des inventaires. Il est également essentiel de tenir compte de l’environnement dans lequel vous utiliserez le scanner.
La comparaison suivante entre les scanners de codes-barres filaires et sans fil vous aidera à choisir la meilleure option en fonction des besoins de votre application et d’autres facteurs commerciaux essentiels.
Avantages des scanners de codes-barres filaires
Les scanners de codes-barres filaires sont idéaux pour les emplacements fixes tels que les caisses ou les postes de travail en coulisses. Ils assurent une transmission de données fiable et rapide, sans risque d’interférences provenant d’autres appareils. Les scanners filaires sont généralement de type « plug-and-play », ce qui les rend faciles à configurer et à utiliser rapidement.
Ces scanners sont également généralement plus abordables que leurs homologues sans fil et ne nécessitent pas de remplacement de piles, ce qui réduit leur coût total de possession (TCO).
Selon le modèle, les scanners filaires permettent une lecture rapide et précise des codes-barres 1D et 2D sur diverses surfaces, notamment le papier, les emballages irréguliers et les écrans recouverts d’un film de protection. Par exemple, les scanners de codes-barres portables BSH-20U et BSH-32U de Star peuvent fonctionner à la fois comme scanner de présentation sur un comptoir et comme appareil portable. Ce modèle offre un large champ de vision, la capture de codes-barres à l’écran et un capteur infrarouge pour une lecture efficace, même dans des conditions de faible luminosité.
Avantages des lecteurs de codes-barres sans fil
La lecture de codes-barres nécessite généralement que vous approchiez le produit du lecteur, et non l’inverse. Les lecteurs de codes-barres sans fil vous libèrent des fils et câbles qui limitent vos mouvements et vous permettent d’utiliser la lecture par présentation ou la lecture fixe lorsque la connexion filaire n’est pas disponible.
Les meilleurs scanners de codes-barres sans fil disposent d’une grande autonomie, pouvant atteindre 12 heures d’utilisation continue, et offrent une transmission de données sans fil fiable. Les scanners de codes-barres sans fil de Star, tels que les modèles BSH-32B et BSH-HR2081BT, sont également faciles à déplacer d’un endroit à l’autre et s’installent en plug-and-play avec n’importe quel logiciel de point de vente (POS).
Il suffit de le connecter via Bluetooth ou à l’aide de la clé USB fournie (la clé USB est intégrée au socle de recharge du modèle BSH-32B) pour que le scanner fonctionne immédiatement, sans qu’il soit nécessaire de télécharger de pilotes supplémentaires. Les scanners sans fil Star disposent également de six modes de numérisation pour plus de commodité et permettent de capturer des images sur papier, sur des supports irréguliers et à l’écran.
Les scanners sans fil apportent davantage de flexibilité à vos opérations, vous permettant de vous adapter rapidement aux changements de flux de travail, par exemple lorsque les consommateurs se tournent vers le retrait en bordure de trottoir. Ils sont parfaits pour la gestion des stocks, les inventaires et les inventaires tournants, permettant aux employés de saisir les données instantanément et avec précision.
Les scanners de codes-barres sans fil sont également facilement évolutifs. Si vous devez équiper des employés supplémentaires, vous pouvez ajouter d’autres scanners sans modifier l’infrastructure de votre entreprise.
3 facteurs à prendre en compte pour choisir entre un lecteur de codes-barres filaire et un lecteur sans fil
Dans l’ensemble, votre choix entre un lecteur de codes-barres filaire et un lecteur sans fil dépend des éléments suivants :
1. Exigences en matière de flux de travail
Demandez-vous si vos employés travaillent à une caisse, à un poste de travail fixe ou s’ils ont besoin de mobilité. N’oubliez pas non plus de prendre en compte l’ergonomie. L’utilisation répétée d’un lecteur portable peut entraîner de la fatigue et des blessures, tandis qu’un lecteur filaire à montage fixe pourrait éviter ces problèmes.
Veillez également à ce que le modèle choisi soit suffisamment puissant pour offrir la vitesse nécessaire afin de répondre au volume de lecture dont vos collaborateurs ont besoin pour travailler efficacement.
2. Budget
Tenez compte à la fois des coûts initiaux et du coût total de possession (TCO), y compris les batteries pour les scanners sans fil et les frais de maintenance récurrents. N’oubliez pas de vérifier les conditions de garantieafin de tirer le meilleur parti de votre investissement.
3. Considérations environnementales
Déterminez où les employés utiliseront le lecteur. Un lecteur de codes-barres sans fil peut être le seul choix possible si une connexion filaire n’est pas envisageable. Si une connexion filaire est possible, vous devrez peut-être vous demander si les interférences provenant d’autres appareils pourraient nuire aux performances d’un lecteur sans fil. Dans ce cas, optez pour un lecteur de codes-barres filaire.
Le guide complet des types et des applications des lecteurs de codes-barres
Découvrez l’univers des codes-barres en toute clarté et en toute confiance, afin de trouver la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
Les lecteurs de codes-barres filaires et sans fil présentent tous deux des avantages et des inconvénients, mais en tenant compte des exigences de votre flux de travail, de votre budget et des facteurs environnementaux, vous ferez le choix le mieux adapté à votre application.
Vous pouvez également contacter votre fournisseur de solutions de technologie de codes-barres afin de trouver le lecteur le mieux adapté à votre entreprise. Par exemple, des lecteurs antimicrobiens sont disponibles pour les entreprises du secteur de la santé, tandis que des lecteurs robustes sont destinés à des environnements plus industriels ou en extérieur.
Trouvez le lecteur de codes-barres filaire ou sans fil adapté à votre utilisation :
Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Gérer le changement dans le secteur des technologies du commerce de détail avec Blake Gillum », l’animatrice Kate Orara aborde les défis auxquels est confronté le secteur des technologies du commerce de détail et explique comment y faire face en tant que chef d’entreprise. Blake Gillum, président de Data Enterprises, Inc. et membre du conseil d’administration de la RSPA, se joint à la conversation pour partager ses réflexions et ses stratégies permettant de prospérer en période de changements majeurs.
Fort de plus de 14 ans d’expérience dans les solutions destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie, Blake apporte un point de vue unique sur la manière dont les entreprises peuvent rester pertinentes et compétitives.
Cet épisode aborde divers sujets, notamment les défis et les opportunités liés aux changements générationnels, l’impact du télétravail sur le secteur et l’importance de garder une longueur d’avance sur les avancées technologiques. Blake explique comment DCR POS, une entreprise riche d’une longue histoire depuis 1961, continue de perpétuer la vision de son fondateur en matière de service client d’exception tout en s’adaptant aux exigences modernes.
S’adapter aux évolutions technologiques dans le secteur de la distribution
Blake souligne l’importance d’adopter les nouvelles technologies et de faire évoluer les pratiques commerciales afin de répondre aux besoins changeants des clients. Il partage de précieux conseils pour s’y retrouver dans la complexité du paysage technologique du commerce de détail et met en avant les mesures clés que les dirigeants doivent prendre pour garantir que leurs entreprises restent pertinentes et prospères.
Pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR), les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les entrepreneurs du secteur des technologies de la vente au détail, cet épisode offre des perspectives pratiques et une source d’inspiration. Découvrez comment tirer parti de solutions innovantes et de stratégies de leadership pour stimuler la croissance et la réussite de votre entreprise.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : [Musique] Bonjour à tous les passionnés de technologies du commerce de détail, bienvenue dans le podcast Rising Stars, votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante. Ici, chez Rising Stars, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir du commerce de détail. Que vous soyez passionné de technologie, chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe d’accès aux coulisses et à des informations d’initiés. Et n’oubliez pas : il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis, mais aussi bien au-delà. Ensemble, nous nous élevons. Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informés et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast Rising Stars, où l’innovation rencontre l’inspiration. Allons de l’avant ensemble.
Kate Orara : Eh bien, bienvenue à tous pour un nouvel épisode du podcast Rising Stars. Je suis vraiment ravie d’accueillir aujourd’hui Blake Gillum, président de DCR POS. Comment allez-vous aujourd’hui, Blake ?
Blake Gillum : Bonjour, je vais très bien, Kate. Je vous remercie de m’accueillir dans ce podcast.
Kate Orara : Eh bien, je suis ravie que vous soyez là et je suis très heureuse que vous ayez pu vous libérer pour cette interview. Je sais qu’avec toute cette agitation estivale et les vacances – vous êtes allé à Disney, sans doute sous une chaleur torride, avec votre famille il n’y a pas si longtemps – et bien sûr, j’ai moi-même pris quelques jours de vacances, nous avons donc dû jongler un peu pour organiser tout cela. Je suis ravie que nous ayons enfin pu tout régler et que cet enregistrement puisse commencer.
Blake Gillum : Eh bien, nous vous remercions de votre patience. Oui, Disney… nous faisons partie de ces gens un peu bizarres qui, pour une raison ou une autre, adorent cet endroit. Vous savez, nous adorons la « marche de la mort » d’Epcot, nous adorons nous promener, puis donner tout notre argent à la souris.
Kate Orara : Bon, il faudra qu’on en reparle un peu plus tard. Un de ces jours, j’aimerais retourner à Disney. Je n’y suis pas allée depuis quelques années. Ça fait sans doute un bon moment, donc je vais devoir vous poser quelques questions. C’est différent d’y aller avec des adolescents, et c’est justement l’âge de mes enfants, mais je ne pense pas qu’on soit jamais trop vieux pour Disney.
Blake Gillum : On n’est jamais trop vieux, jamais trop vieux.
Kate Orara : Eh bien, j’aimerais beaucoup que vous parliez un peu à notre public de DCR, de votre rôle et, plus généralement, de votre expérience dans le secteur des solutions informatiques pour la grande distribution.
Blake Gillum : Bien sûr. Comme vous l’avez dit, je suis le président de DCR, et nous sommes une entreprise hybride à la fois éditeur de logiciels indépendant (ISV) et revendeur à valeur ajoutée (VAR) qui accompagne les secteurs de l’alimentation, de la vente au détail, de la restauration et des carburants depuis 1961 – soit un peu plus de 63 ans. Mon rôle ici, chez DCR, consiste, comme vous le savez, à mettre en œuvre et à développer la stratégie de notre entreprise, ainsi qu’à garantir, dans une large mesure, son succès à long terme. J’ai moi-même environ 15 ans d’expérience dans le domaine des solutions destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie, contrairement à l’entreprise qui, bien évidemment, existe depuis bien plus longtemps. Mais vous savez, je suis vraiment passionné par l’idée d’offrir ces expériences client de premier ordre, n’est-ce pas ? Et c’est en quelque sorte ce qui a fait notre succès. Ajoutez à cela des solutions sur mesure adaptées aux besoins de nos clients et un leadership axé sur les personnes, et je suis partant.
Kate Orara : Formidable. Eh bien, j’apprécie beaucoup que vous soyez en activité depuis 15 ans, mais DCR existe depuis 63 ans. C’est un exploit remarquable, surtout si l’on considère l’évolution de ce secteur, les regroupements d’entreprises et tous les défis économiques auxquels les États-Unis et le monde entier ont réellement été confrontés. Je veux dire, 63 ans. Je me demande donc si vous pourriez nous dire, par exemple, quelle est la recette secrète de DCR, ou comment l’entreprise a-t-elle réussi à surmonter toutes ces tempêtes ?
Blake Gillum : Comme vous l’avez dit, cela fait longtemps, il y a eu beaucoup de changements, et aussi beaucoup de tempêtes, n’est-ce pas ? Mais c’est justement pour cela que nous sommes ici aujourd’hui : pour parler de la manière de gérer le changement et de rester pertinent face à ces nombreuses évolutions, n’est-ce pas ? Et nous l’avons constaté. Nous avons donc une idée de la manière dont nous abordons le changement : en l’accueillant à bras ouverts. Le changement est une bonne chose, ce n’est pas quelque chose dont il faut avoir peur. Si je peux faire une comparaison, c’est un peu comme une tomate sur la vigne, n’est-ce pas ? Il faut être prêt à la cueillir et à passer à autre chose. Si vous la laissez simplement là, sans rien faire, elle va pourrir et tomber, n’est-ce pas ? Nous choisissons donc vraiment d’observer le contexte, de voir ce qui change et de rechercher des opportunités pour nous adapter. Je pense que la pire chose qu’une entreprise puisse faire, c’est d’essayer de lutter contre le changement. Le changement est inévitable, il va se produire. En vous y opposant, vous allez simplement vous épuiser et voir votre réussite diminuer, n’est-ce pas ? Nous privilégions donc la simplicité. Notre recette du succès ne repose en réalité que sur trois ingrédients simples, n’est-ce pas ? Nous voulons nouer d’excellentes relations, nous avons besoin de personnes exceptionnelles et nous devons proposer d’excellents produits. Les excellentes relations constituent véritablement le pilier de notre culture d’entreprise. Elles sont au cœur de tout ce que nous faisons, n’est-ce pas ? Nous souhaitons établir de très bonnes relations à long terme non seulement avec nos clients, mais aussi avec nos fournisseurs et les membres de notre équipe ici. Ainsi, pour tout ce que nous faisons, nous nous demandons : « Est-ce que cela contribue à établir ce type de relation ? » Et si la réponse est oui, alors nous le faisons. Mais pour entretenir ces excellentes relations, comme je l’ai déjà dit, le deuxième ingrédient essentiel, ce sont des collaborateurs exceptionnels. Et nous avons eu la chance, au cours de ces 63 années, d’avoir – je dois le dire sans hésitation – l’une des équipes les plus extraordinaires que j’aie jamais vues. Je veux dire par là que nous avons des collaborateurs qui sont toujours à nos côtés aujourd’hui et qui travaillent avec nous depuis plus de 45 ans, et je pense que cela prouve que nous faisons les choses comme il faut. Lorsque nous avons cherché à constituer cette équipe exceptionnelle, nous tenions vraiment à trouver les bonnes personnes. Je pense que c’est essentiel, car pour réussir, il faut pouvoir compter sur les bonnes personnes, en qui l’on a confiance pour faire avancer les choses. Ainsi, lorsque nous réfléchissons au type de personnes que nous souhaitons intégrer à l’entreprise, nous recherchons avant tout trois qualités. Il s’agit de personnes motivées, qui ont l’esprit d’équipe et qui font preuve d’une bonne attitude, n’est-ce pas ? Ces trois qualités sont indispensables. Nous pouvons enseigner aux gens comment vendre au point de vente, nous pouvons leur apprendre à programmer et à configurer des systèmes, nous pouvons vous enseigner les aspects techniques de ce métier, nous pouvons vous apprendre à réparer des imprimantes, mais je ne peux pas vous apprendre à faire preuve de motivation. Je ne peux pas vous apprendre à vouloir faire partie d’une équipe, et je ne peux pas vous apprendre à avoir une bonne attitude. C’est donc vraiment ce que nous recherchons, et nous essayons de confier des postes de direction à des personnes qui adhèrent à cette philosophie de coaching et de mentorat, qui renvoie en quelque sorte à ce leadership axé sur les personnes dont je suis un fervent partisan. Vous devriez être là pour aider votre équipe à se développer. Si vous vous retrouvez à microgérer et à sanctionner, l’une des deux choses suivantes s’est produite : soit vous avez constitué la mauvaise équipe, soit vous n’êtes pas la bonne personne pour la diriger. Et c’est en quelque sorte ainsi que nous avons abordé la question ici. Ensuite, je suppose que le troisième ingrédient, bien sûr, ce sont d’excellents produits, n’est-ce pas ? Nous essayons de nouer des partenariats ; vous savez, nous mettons vraiment un point d’honneur à fournir des solutions et un accompagnement de premier ordre à nos clients. Et pour y parvenir, nous devons trouver les meilleurs partenaires possibles avec lesquels nous associer. Nous cherchons donc partout. Nous participons à des événements professionnels, qu’il s’agisse du salon Retail Now organisé par la RSPA, ou encore des salons NGA et NRF, toujours à la recherche des dernières nouveautés et des partenaires avec lesquels nous pouvons nous associer pour proposer ces excellents produits à nos clients. Nous disposons également d’un service de développement interne où nous concevons nos propres composants afin de créer une solution sur mesure pour chacun de nos clients, leur permettant ainsi d’être compétitifs et de répondre aux besoins du marché.
Kate Orara : C’est formidable. Je pense que les gens sous-estiment, ou plutôt les dirigeants, lorsqu’ils recrutent, je pense qu’ils sous-estiment l’importance du type de personnes que vous recrutez et de la culture que vous créez. Nous parlons des relations avec les partenaires, mais en interne, c’est comme les fondations d’une maison ou d’un bâtiment, n’est-ce pas ? Et si ces fondations ne sont pas solides, le bâtiment s’effondre.
Blake Gillum : Vous avez tout à fait raison. Tout à fait raison. Je veux dire, cette culture est absolument essentielle pour faire pencher la balance en faveur du succès de votre entreprise, n’est-ce pas ? Nous essayons de nous pencher sur… Je ne sais pas si vous avez déjà vu ou lu le livre de Jim Collins, « Turning the Flywheel », mais nous nous intéressons à l’effet de volant d’inertie. En quoi cela consiste-t-il ? Quels sont les éléments clés qui font avancer votre entreprise ? L’un de ces éléments clés, ce sont nos collaborateurs et la constitution d’une équipe solide. Sans cela, encore une fois, vous ne réussirez pas. Sur le marché du travail actuel, vous êtes en concurrence avec des entreprises qui font des choses incroyables pour attirer les talents. Les gens restent en poste… vous savez, trouver quelqu’un qui reste 40 ans, c’est presque du jamais vu. Tout le monde s’inquiète : comment les fidéliser ? Comment garder quelqu’un ne serait-ce que deux ans ? Sans une culture d’entreprise solide, vous n’y parviendrez pas. Vous allez connaître un taux de rotation du personnel qui deviendra insoutenable.
Kate Orara : Cela m’amène tout naturellement à l’une de mes prochaines questions. Vous êtes en activité, comme vous l’avez dit, depuis 63 ans. Vous avez des collaborateurs qui ont plus de 40 ans d’ancienneté, et puis il y a vous-même, avec 15 ans d’ancienneté. Vous avez sans doute quelques nouveaux venus qui essaient encore de comprendre ce que fait exactement DCR. Quels sont les défis générationnels auxquels vous êtes confrontés, non seulement en externe avec les clients, mais aussi en interne, au sein même de votre entreprise ?
Blake Gillum : Eh bien, je pense que les défis générationnels externes – dont nous pourrons parler un peu plus tard – tiennent au fait que les préférences des clients évoluent rapidement, et il y a plusieurs raisons à cela. Mais en ce qui concerne la mise en place d’une culture d’entreprise et d’une équipe adaptées au sein de notre entreprise, je pense que nous vivons une période vraiment passionnante. À ma connaissance, c’est la première fois, du moins dans l’histoire de DCR, voire peut-être dans le monde du travail en général, que nous comptons simultanément cinq générations au sein de notre personnel. C’est incroyable. Il y a les traditionalistes, les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z, tous réunis au même endroit, s’efforçant d’avancer dans la même direction. Même ici, l’un des membres de notre équipe, un traditionaliste de 78 ans, est présent. Je tiens à souligner qu’il est là parce qu’il souhaite continuer à faire partie de l’équipe. Il a choisi de continuer à venir travailler. Quand on y réfléchit, on se dit : « Waouh, combien d’expériences, de points de vue et d’idées différents peut-on tirer d’une équipe comme celle-là ? », n’est-ce pas ? Nous ne voyons pas les choses ainsi. Vous savez, j’entends souvent des gens dire : « Oh, cette génération fait comme ça, et elle s’en fiche », ou encore « Cette génération est trop rigide, et elle s’en tient à ces vieilles méthodes ». Nous essayons de ne pas tomber dans ce piège, car c’est vraiment facile de le faire. Au contraire, nous essayons de véritablement valoriser le caractère unique de chaque génération et de ses points de vue. Nous nous disons : « D’accord, vous avez tous… Il n’y a pas de mauvaise façon de faire, n’est-ce pas ? Vos points de vue et vos perspectives ont été façonnés par le parcours que vous avez vécu, et l’avenir consiste à créer un ensemble entièrement nouveau de perspectives et d’idées auxquelles aucun d’entre nous n’est encore préparé. Ce que nous essayons de faire, c’est d’instaurer une culture où nous encourageons vraiment chacun à partager ces idées. Nous ne voulons pas d’une bande de béni-oui-oui qui se contentent d’approuver, puis vont se plaindre auprès de leurs collègues que nous n’avons pas fait les choses de telle ou telle manière. Tant que ces idées s’inscrivent dans le cadre de ce que nous nous efforçons de faire de mieux, à savoir fournir des solutions et un accompagnement de premier ordre à nos clients, laissez-les s’affronter : aucune idée n’est écartée d’emblée. Lancez-les sans crainte. Nous espérons ainsi motiver ce personnel très diversifié non seulement à participer et à proposer des idées, mais aussi à rester parmi nous. Nous accordons une grande importance à l’écoute. Nous prenons en compte les idées. Nous acceptons de nous tromper. En 63 ans, nous avons commis plus d’erreurs que nous n’avons pris de bonnes décisions. Nous voulons écouter, mettre ces idées en œuvre, puis faire le point. Si certaines choses ne se sont pas déroulées comme nous le souhaitions, si une idée n’a pas fonctionné ou si elle a dérangé tel ou tel groupe, alors nous écoutons, recueillons les retours, apportons des modifications et recommençons. Nous ne cessons de répéter ce cycle. Je pense que cela a plutôt bien fonctionné pour nous. Cela nous a permis de constituer des équipes très diversifiées qui semblent s’appuyer les unes sur les autres et apprendre les unes des autres, plutôt que de se faire concurrence et d’essayer de se surpasser mutuellement.
Kate Orara : Je pense que ce que vous venez de dire est pertinent : nous avons cinq générations, c’est la main-d’œuvre la plus diversifiée que nous ayons jamais eue. Avoir l’esprit fermé, que vous soyez traditionaliste ou de la Génération Z, et dénigrer les idées des autres en disant, par exemple, « Vous n’êtes qu’un vieux qui ne change jamais » ou « Vous n’êtes qu’un jeune qui n’a aucune expérience », c’est important d’avoir l’esprit ouvert, car chacun apporte une nouvelle perspective et une idée différente. Je crois que vous l’avez mentionné tout à l’heure : il s’agit de savoir s’adapter. Ce que je déteste le plus entendre, c’est : « Eh bien, c’est comme ça qu’on a toujours fait. »
Blake Gillum : Oui, c’est l’une des pires choses qui soient. Je pense qu’on entend cela de la part des générations plus âgées, mais ensuite, les jeunes générations disent : « Eh bien, ils sont tout simplement trop vieux, et ils ne veulent même pas vraiment comprendre les nouvelles technologies. » C’est tout simplement faux, cela n’a rien à voir avec ça. Un peu plus d’ouverture d’esprit et de collaboration peuvent faire toute la différence.
Kate Orara : Vous avez tout à fait raison. J’ai l’impression que ces mots, « C’est comme ça qu’on a toujours fait », sonnent presque le glas de nombreuses entreprises. On tombe facilement dans cette ornière. Nous sommes parvenus à nous en sortir une ou deux fois. Je pense, comme vous l’avez dit, que l’essentiel est d’en prendre conscience, de ne pas s’y laisser piéger et de tirer le meilleur parti de ce dont on dispose. Nous avons une équipe formidable. Parfois, la Génération Z est aujourd’hui une cible facile, mais la Génération Alpha la talonne de près, et ses membres ressentiront la même chose que nous avons tous ressentie. Un jour, ce sont eux qui dirigeront toutes ces entreprises et ces activités.
Kate Orara : Je suis assez curieuse. Je ne sais pas quelle est votre politique en matière de télétravail, mais je sais que c’est un véritable défi pour de nombreux employeurs aujourd’hui. De nombreuses entreprises fonctionnent désormais presque à 100 % à distance. D’autres, en revanche, s’efforcent vraiment de faire évoluer les choses : je sais que nous avons mis en place une initiative visant à inciter les employés à revenir au bureau, pas tous les jours, mais au moins trois jours par semaine. Pour ma part, je travaille à distance quoi qu’il arrive, car je ne suis pas basé dans le New Jersey et je ne quitterai pas la Caroline du Sud. J’adore vivre ici. Comment le télétravail a-t-il affecté votre entreprise et peut-être même vos clients ?
Blake Gillum : J’ai une petite anecdote à ce sujet. Nous avons eu, je suppose, la chance ou la malchance – selon le point de vue que l’on adopte – d’être plongés dans ce mode de travail à distance avant tout le monde à cause d’une tornade. Je ne sais pas si vous vous souvenez qu’il y a quelques années, en 2020, des tornades ont frappé Nashville. Notre siège social se trouve ici, à Nashville. Nos deux bâtiments se trouvaient directement sur la trajectoire de ces tornades. J’ai reçu un appel à minuit et demi m’informant qu’une alarme s’était déclenchée, car la pression avait fait gonfler tous nos capteurs de porte. Pour faire court, cette tornade nous a frappés, et nous disposons d’un serveur — ou plutôt, je suppose, de ce qu’on pourrait appeler un parc de serveurs — sur lequel tournent tous les outils que nous avons développés pour assister à distance nos clients depuis nos bureaux. Nos 45 collaborateurs se rendaient tous au bureau chaque jour. À notre arrivée, il n’y avait plus aucune alimentation électrique. Nous disposons d’un groupe électrogène de secours, et une seule ligne – la petite ligne à fibre optique reliant nos serveurs – était la seule qui subsistait entre ce poteau et notre bâtiment. À 8 h le lendemain matin, un plombier est sur place pour rétablir l’alimentation en gaz ; nous croisons les doigts pour que rien ne soit endommagé dans cette conduite de gaz, afin que notre générateur puisse démarrer et que nous puissions remettre certaines choses en marche. Il est arrivé, nous avons mis le générateur en marche, et bien sûr, cette petite ligne, lorsque nous avons remis les serveurs sous tension, nous a permis de retrouver notre connexion Internet. Cette ligne, sur toute sa longueur jusqu’à sa destination, était apparemment la seule à n’avoir subi aucun dommage. Nous avons donc mis tout le monde en télétravail. Nous avions déjà une excellente équipe avant cet incident, qui, vous le savez, avait mis en place des plans d’intervention en cas de catastrophe et de situation critique pour savoir comment faire face à l’inconnu. Certains outils avaient déjà été validés pour nous permettre de travailler à distance. Du coup, du jour au lendemain – je crois que c’était entre mardi et mercredi –, nous sommes passés à 100 % en télétravail, et nous avons dû trouver comment nous adapter à cette situation tout en reconstruisant le bâtiment. Nous avons tout mis en place, et peu de temps après, nous avons pris une petite pause – c’était une période très mouvementée –, nous sommes descendus passer un peu de temps en famille, quelques jours pour décompresser, et nous avons vu les premières informations sur le COVID. Je me souviens avoir appelé mon prédécesseur et lui avoir dit : « Bon, on dirait que ça va poser un vrai problème, n’est-ce pas ? Ça va durer un certain temps. » Il m’a répondu : « Oui, c’est un peu l’impression que j’ai. » Nous avons pu passer au télétravail plus rapidement que tout le monde ; ainsi, lorsque la COVID est arrivée, nous étions en quelque sorte déjà habitués à cette situation, ce qui nous a évité beaucoup de stress. Je dois dire que, je ne sais pas pour vous, mais même si vous travaillez à distance, je suis naturellement fait pour être au bureau. J’aime être entourée de gens. Je ressens l’énergie. Si je veux aller parler à quelqu’un, j’aime pouvoir simplement m’approcher et dire : « Allons-y. Discutons-en et passons à autre chose. » Je pense qu’il est plus facile de créer une culture d’entreprise forte lorsque tout le monde est réuni au même endroit.
Kate Orara : Tout à fait.
Blake Gillum : Je mentirais si je ne disais pas que j’espérais secrètement qu’il y ait un moyen de ramener tout le monde au bureau, car je me dis : « Je sais que les résultats financiers vont en pâtir, que nous ne répondrons plus aux clients dans les mêmes délais, et qu’il doit bien y avoir une raison à cela. » Nous allions faire revenir tout le monde, et j’ai été stupéfait d’apprendre que, non, notre équipe s’était en réalité épanouie en télétravail. Il n’y a pas eu de baisse des résultats financiers, mais l’expérience client s’est en réalité améliorée, si l’on peut dire, car nous avons désormais toute une partie de notre équipe technique qui travaille depuis chez elle : ils se sentent bien, ils s’épanouissent, et ils sont même plus heureux lorsqu’ils s’adressent aux clients. Pour nous, cela s’est vraiment bien passé. À ce jour, nous avons réaménagé tous nos bureaux, mais il n’y a peut-être plus que notre équipe administrative et notre direction. Nous préférons les garder ici au bureau car, pour nos services sur le terrain et nos interventions de dépannage, ils ne peuvent pas travailler à distance. Tant qu’il y a ne serait-ce qu’une seule personne qui ne peut pas travailler à distance, nous préférons rester sur place. Il s’agit de disposer des bons outils et de ne pas laisser la situation devenir ingérable. Si vous mettez en place les bons outils, nous pensons que le télétravail est tout à fait possible.
Kate Orara : J’ai toujours dit aux gens que je travaillais à distance bien avant que cela ne devienne à la mode, depuis 2015. J’adore être… chaque fois que je me rends au bureau dans le New Jersey ou même à Miami, j’adore voir tout le monde, car je suis comme ça : je suis manifestement quelqu’un de très sociable. Mais j’apprécie également la flexibilité du télétravail, le fait de ne pas avoir à affronter les embouteillages le matin. Il y a indéniablement de nombreux avantages à cela. Mais je dirais qu’il y a des moments où je pense que cela dépend de la situation. Il y a des moments où, lorsque vous êtes au bureau, vous pouvez être plus productif, mais il y en a aussi où vous êtes plus productif à distance. Parfois, c’est la seule façon d’y parvenir : par exemple, si j’ai vraiment besoin de mener une tâche à bien, j’ai plus de chances de m’asseoir et de me concentrer si je suis dans mon bureau à distance. Alors qu’au bureau, les gens viennent vous voir ; Blake, par exemple, peut s’approcher de mon bureau et me dire : « Salut, comment ça va ? Qu’avez-vous fait ce week-end ? » Et je me dis : « Écoutez, ça me fait plaisir de vous voir, mais je dois vraiment travailler. »
Blake Gillum : Exactement. Oui, vous avez raison. C’est en quelque sorte ce que nous avons pris en compte, n’est-ce pas ? Une fois que tout s’est stabilisé, nous avons donné le choix aux collaborateurs. Nous leur avons dit : « Si vous préférez le télétravail, vous pouvez continuer à travailler de cette manière. Si vous êtes du genre – il y en a qui, qu’ils l’admettent ou non, sont bien plus efficaces au bureau –, nous leur avons dit : « Bon, quand nous réorganiserons les lieux, nous vous attribuerons un espace de bureau si c’est ce que vous souhaitez. » Certaines personnes en bénéficient, d’autres non. Je dirais que nous avons en grande partie laissé à la direction de chaque centre de revenus et de chaque service le soin de gérer le télétravail, car ils ont leurs propres petites sous-cultures. Certains fonctionnent beaucoup par chat et se réunissent lorsque c’est nécessaire. À l’inverse, nous avons une équipe, celle de l’épicerie, qui s’est organisée pour rester connectée par visioconférence toute la journée, presque comme si ses membres se trouvaient dans la même pièce, comme avant. Ce n’est pas parce qu’il y a… peu importe même qu’un membre de la direction soit présent : ils apprécient simplement cela. Je peux entendre ce que quelqu’un propose, certaines opinions ; si je vous entends en parler au téléphone, cela fonctionne vraiment bien. Je pense que tant que cela est présenté de manière non intrusive, sans être un outil de surveillance, nous savons si vous faites votre travail. C’est davantage un outil de collaboration qui permet de préserver cette culture d’entreprise. C’est vraiment formidable de voir chacun gérer ce télétravail à sa manière. En tant qu’entreprise, cela a bien fonctionné pour nous. Même si j’étais plutôt sceptique…
Kate Orara : Vous devez maintenant ravaler vos paroles.
Blake Gillum : En effet. J’en ai mangé plus qu’il n’en faut à ce stade.
Kate Orara : Bon, je vais aborder une question un peu différente, car je voudrais revenir sur l’histoire de votre entreprise. Je suis allée sur votre site web et j’ai remarqué que DCR met beaucoup l’accent sur son fondateur, Charlie Blackwell, je crois, sur sa vision d’un service client de premier ordre et sur les fondements de l’entreprise. Parmi les éléments que vous avez peut-être évoqués tout à l’heure et l’évolution de votre activité, qu’a fait DCR pour rester à la pointe et répondre aux exigences de ses partenaires face à tous ces changements ?
Blake Gillum : Je pense que ce que nous devons faire, c’est avant tout déterminer ce que nous faisons vraiment bien, n’est-ce pas ? Ce que nous faisons bien, ce que nous estimons faire bien et sur quoi nous nous concentrons, c’est fournir ces solutions et ce soutien de premier ordre qui permettent à nos clients d’être compétitifs et de s’imposer sur leur marché. Ainsi, lorsque nous constatons que tant de choses ont changé, que faisons-nous pour rester fidèles à nos valeurs fondamentales ? Celles-ci n’ont pas changé : il s’agit d’entretenir d’excellentes relations, de s’appuyer sur des collaborateurs de qualité et de proposer des solutions exceptionnelles. Nous avons essayé de mettre en place un système dans lequel le produit est pratiquement interchangeable. Si vous disposez de ces relations, si vous avez les bonnes personnes, nous pouvons faire entrer et sortir des produits. Certes, le lancement de nouveaux produits ou le retrait d’un produit entraînent des coûts considérables, mais si vous ne pouvez pas adapter votre manière de fournir des solutions – qu’il s’agisse d’une solution différente ou d’un modèle d’abonnement générant des revenus récurrents, qui est désormais la norme, n’est-ce pas ? On ne pratique plus les frais initiaux. Si vous ne pouvez pas adapter votre modèle économique à ce niveau, j’ai le sentiment que vous allez vous retrouver bloqué et qu’il vous sera difficile d’évoluer. Ce qui nous a permis de réussir pleinement cette évolution et ce changement, c’est d’être restés fidèles à l’essentiel : rester nous-mêmes, c’est-à-dire essayer de nouer de bonnes relations et de prendre soin de notre équipe. Le reste suit en quelque sorte tout seul. La règle d’or n’a pas changé. Traitez simplement les autres comme vous aimeriez être traité. Nous exerçons nos activités dans le sud-est, et cela nous a très bien réussi.
Kate Orara : Vous travaillez dans ce secteur depuis 15 ans, ou plutôt dans ce canal de distribution depuis 15 ans. Quels sont, selon vous, les changements les plus importants que vous ayez observés dans le domaine des technologies de vente au détail ?
Blake Gillum : Je vais vous dire une chose : ce sont surtout les cinq dernières années. Je pense qu’il y a eu beaucoup de changements au cours de ces 15 années, mais ces cinq dernières années, tout le monde s’accorde à dire, les choses ont évolué plus rapidement que jamais auparavant. Si vous y prêtez attention, notre secteur connaît une consolidation sans précédent. Des investisseurs extérieurs arrivent et rachètent des entreprises, ce qui ne s’était jamais produit auparavant. Que ce soit au sein du secteur, chez les distributeurs et les fabricants, voire même parmi les clients que nous servons, nous voyons des chaînes régionales se faire racheter par d’autres chaînes régionales, ou encore des commerces familiaux vendre leurs magasins à certaines de ces chaînes. Une consolidation massive est en cours en ce moment même, et nous essayons de déterminer la meilleure façon d’y faire face. Toutes ces forces extérieures provoquent d’énormes perturbations sur le marché. Je n’aime pas évoquer la pandémie, car tout le monde en a vraiment assez d’en parler, mais j’ai l’impression que nous continuons à en ressentir certains effets, et que ce sont précisément ces effets qui nous ont placés dans la situation dans laquelle nous nous trouvons tous aujourd’hui. Le marché du travail connaît des tensions et l’inflation est galopante. Certaines des solutions que nous avons toutes mises en place pendant cette période pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes sur le marché du travail et à continuer de servir leurs propres clients comme ceux-ci le souhaitent ont ouvert de nouvelles opportunités. Nous avons assisté à cette migration vers le cloud. On est passé d’un modèle CAPEX de vente de produits à un modèle où l’on se demande désormais : « Récupérez-vous votre investissement via des paiements ? Le récupérez-vous via un abonnement ? » Vous réduisez ainsi le coût initial. Cela dit, lorsque vous migrez tous ces éléments vers le cloud, vous disposez de toutes ces nouvelles technologies qui sont utilisées pour pallier l’impossibilité de recruter du personnel grâce au libre-service. Vous préparez le terrain pour que toutes ces nouvelles technologies puissent s’imposer et relever les nouveaux défis à venir ; en effet, je vois l’IA arriver. Je pense que c’est un sujet auquel tout le monde devrait prêter attention, et je ne parle pas seulement de la logique métier traditionnelle que l’on a désormais rebaptisée « IA ». Je pense sincèrement que toutes ces informations transférées vers le cloud ont véritablement ouvert la voie à des avancées technologiques extraordinaires en matière d’IA, de vision artificielle et d’apprentissage automatique. Mais si l’on considère également quel a été, selon moi, le changement le plus important au cours des cinq dernières années, c’est tout simplement l’évolution des clients que nous servons. Ils sont les principaux moteurs des solutions que nous proposons. Une étude récente de Progressive Grocer, publiée il y a environ un mois je crois, indique que 77 % des clients d’une épicerie se disent désormais tout à fait d’accord pour dire qu’ils sont ouverts à l’idée d’essayer de nouvelles technologies. 61 % se disent tout à fait d’accord pour affirmer qu’ils se considèrent comme des adeptes de la technologie, et 54 % reconnaissent que la technologie a facilité leurs achats. C’est énorme. Lorsque vous avez un consommateur qui souhaite faire davantage dans un magasin de détail que simplement entrer, prendre un article en rayon et passer à la caisse sur une ligne traditionnelle, ou se rendre dans un restaurant pour commander un repas et le noter sur un bon, c’est tout simplement incroyable. Les changements les plus marquants que j’ai observés au cours des cinq dernières années concernent justement le rythme de cette évolution et toutes les opportunités qu’elle offre, à condition d’être prêt à les saisir.
Kate Orara : Quelles sont certaines des technologies les plus originales et les plus récentes que vous ayez observées ces dernières années, et quelle direction pensez-vous qu’elles prendront ? Vous parlez des cinq dernières années. Qu’en est-il des cinq prochaines années ? Comment envisagez-vous l’avenir ?
Blake Gillum : Pour ce qui est de l’évolution de ce domaine, je vois beaucoup d’IA, de vision par ordinateur et d’apprentissage automatique. La raison en est que je pense que nous allons… Il y a eu une demande énorme de la part des clients qui souhaitaient des options en libre-service, ils veulent de meilleurs moyens de passer à la caisse, n’est-ce pas ? Ils souhaitent une expérience plus fluide, qu’ils soient en magasin, qu’ils commandent depuis chez eux ou qu’ils soient au restaurant : ils ne veulent pas attendre pour régler leur addition. Ils veulent pouvoir s’en occuper quand bon leur semble. Mais ils souhaitent également conserver cette expérience traditionnelle. Je pense que ce que nous avons constaté, c’est que les entreprises ont investi dans ces technologies, n’est-ce pas ? Elles ont investi dans le libre-service, dans toutes ces solutions pour répondre à ces besoins. Ce qui s’est passé, c’est que cela a créé davantage de risques de perte, car tout à coup, il peut y avoir des risques de perte qui n’existaient pas auparavant, des pertes qui n’existaient pas auparavant. Je pense que vous constatez que certains magasins et détaillants décident : « Bon, eh bien, nous allons simplement supprimer ces systèmes. » Je ne pense pas que ce soit la bonne décision, car vos clients continuent d’exiger ce mode de passage en caisse. Ce qui va se passer, selon moi, c’est que nous verrons les acteurs investir davantage pour continuer à offrir à leurs clients l’expérience qu’ils souhaitent : le libre-service qu’ils souhaitent, le programme de fidélité qu’ils souhaitent, les achats en ligne, les étiquettes électroniques, la livraison, tout cela. Mais comment utiliser l’IA et la vision artificielle pour m’aider à rester rentable et à le faire de la manière la plus efficace possible ? Vous allez disposer, disons, de caisses en libre-service, par exemple. Il est difficile de trouver la personne idéale pour occuper ce poste d’assistant en caisse, capable de véritablement interagir avec ces clients. Vous êtes confronté à deux types de pertes dans ce contexte. D’une part, il y a ceux qui sont venus avec l’intention de vous voler, et qui passeront à l’acte. Ils vont essayer de trouver la meilleure façon de s’y prendre. D’autre part, il y a ces autres pertes qui n’étaient absolument pas prévues. Ces personnes ne sont pas venues avec l’intention de voler. Elles ont scanné un article, le scan n’a pas fonctionné correctement, et l’assistant de caisse s’est approché. Tout ce qu’on leur a demandé, c’est de vous faire passer en caisse le plus rapidement possible. Ils ont simplement réglé l’exception, l’article a été mis dans le sac, et il n’a en réalité jamais été ajouté au ticket de caisse. Je pense que nous allons voir apparaître de nombreux outils de prévention des pertes qui utilisent l’IA pour aider les gens à lutter contre ce phénomène, afin qu’ils puissent continuer à permettre aux clients de faire leurs achats comme ils le souhaitent. Cela s’étendra à l’ensemble du magasin, jusqu’à la gestion des stocks et au réapprovisionnement des rayons. Je pense simplement que l’IA est là pour rester. Vous feriez mieux de l’adopter.
Kate Orara : J’étais un peu réticente à l’égard de l’IA, mais ensuite, surtout avec ChatGPT, une fois que j’ai commencé à m’y intéresser, à m’y plonger davantage et à comprendre comment je pouvais l’utiliser comme un outil, là, j’ai été époustouflée. Ça booste vraiment la productivité. Je peux accomplir beaucoup plus de choses en beaucoup moins de temps. Surtout quand on est en panne d’inspiration ou dans une situation similaire, cela permet de faire jaillir les idées. Utilisez-vous souvent ChatGPT, ou comment l’exploitez-vous ?
Blake Gillum : Je m’en sers beaucoup, en fait. Cela m’aide, encore une fois, lorsque je suis en panne d’inspiration, par exemple lorsque j’essaie de publier quelque chose sur LinkedIn ou que je rédige un script, un script solo pour le podcast Rising Stars : je m’en sers pour m’aider à structurer ce que sera ce script. Évidemment, j’y ajoute ma touche personnelle et tout ça, mais ça me donne simplement une trame de travail. Parce que sinon, si je devais tout faire à partir de zéro – je ne dis pas que ce n’est pas la bonne façon de procéder –, cela me prendrait des heures. Ça prend des heures. Je n’ai plus besoin de faire des recherches maintenant. Il faut bien sûr vérifier les informations, s’assurer qu’elles sont exactes, mais dans l’ensemble, cela vous offre un bon cadre de travail. Je vais peut-être vous donner un petit avant-goût, chers auditeurs : je vais probablement consacrer un petit épisode de mon podcast à d’autres recherches que j’ai lues concernant les choses à ne pas faire sur ChatGPT. Ne partagez pas d’informations confidentielles sur votre entreprise, votre numéro de sécurité sociale, ni quoi que ce soit que vous ne souhaitiez pas divulguer. Les pirates informatiques sont partout, et il s’agit là d’un tout nouveau système de piratage. Il y a les e-mails de hameçonnage, tout ce genre de choses, et malheureusement, c’est là l’inconvénient. ChatGPT et l’IA ont ouvert la voie à de nouvelles méthodes de piratage, il faut donc être très prudent.
Blake Gillum : Tout à fait. Lorsque vous utilisez ChatGPT, pour quelqu’un comme moi qui n’a jamais mis les pieds dans cet univers particulier de l’IA, par où commence-t-on ? Je veux dire, vers qui se tourner ? Faut-il simplement s’adresser à son équipe informatique ?
Kate Orara : Je vous conseille vivement d’en parler à un membre du service informatique. Notre équipe informatique nous a dit : « Tenez, on nous a fourni ChatGPT, on nous a envoyé un lien. » Je l’ai enregistré dans mes favoris, et je m’y rends. Il conserve toutes mes conversations précédentes, ce qui me permet d’y revenir et de les consulter. Encore une fois, il faut bien comprendre qu’il s’agit d’une machine : elle n’a aucune empathie et peut être induite en erreur par certaines des informations qui lui sont fournies. Il faut vérifier : si elle fournit une statistique, vous feriez bien de la recouper, car vous risqueriez de passer pour un idiot si quelqu’un vous envoie un message privé du genre : « Ce n’est pas exact. » Vous devez vous assurer d’effectuer les recherches appropriées. Honnêtement, je vous le dis, votre équipe informatique est probablement prête à vous faire la promotion de cet outil, et elle n’en dira que du bien. Comme je l’ai dit, j’étais très réticent, mais je crois qu’il y a eu une blague, ça m’a énervé, quelque chose m’a contrarié, et j’en parlais avec mes collègues. J’ai saisi dans ChatGPT : « Envoyez un e-mail à un client de manière professionnelle pour lui faire comprendre, en substance, qu’il a tort. » Je vais m’en tenir à un langage tout public ici. C’était vraiment du genre : je lui ai fourni les informations, et il m’a renvoyé une réponse. On pourrait dire : « Je veux dire à un client qu’il est un crétin, mais je ne peux pas dire qu’il est un crétin. Comment puis-je le dire de manière professionnelle ? » ChatGPT vous dira quoi faire. On peut s’amuser avec, c’est certain.
Blake Gillum : Ça a l’air amusant, en effet. Oui, je pense à plusieurs cas où ce genre de conseils me serait utile.
Kate Orara : Vous pouvez aussi l’utiliser pour vos collaborateurs. Si vous vous dites : « Bon, Jane Doe ne se comporte vraiment pas de manière professionnelle. Comment puis-je formuler cela d’une manière acceptable pour les RH ? » Vous pouvez faire ce genre de choses. Il y a beaucoup de possibilités amusantes. Encore une fois, il ne faut pas envoyer d’informations confidentielles ni rien de ce genre, mais vous pouvez vraiment faire à peu près tout ce que vous voulez. Si vous êtes en panne d’inspiration, par exemple : « Je ne sais pas comment rédiger cet e-mail, ni comment présenter ce nouveau produit ou ce communiqué de presse », vous pouvez vous rendre sur ChatGPT et dire : « J’ai cette nouvelle solution, qui permet de faire X, Y et Z, et j’ai besoin de trois phrases pour capter l’attention de mon public sur les réseaux sociaux ou ailleurs. » L’outil vous les fournira. Vous pouvez les parcourir et vous dire : « Je n’aime pas ça, mais si je modifiais ceci et cela, ça pourrait me plaire. » Vous l’envoyez par e-mail, puis vous vous dites : « Oh, j’adore ça. » Ça stimule la créativité. Je ne m’y fie pas à 100 %, mais je m’en sers comme d’un outil, c’est certain.
Blake Gillum : C’est bon à savoir. J’avoue que j’ai un peu hésité à l’utiliser dans mes propres écrits personnels, mais comme vous l’avez dit, ce serait un excellent outil pour gagner en efficacité. À condition, comme vous l’avez souligné, que l’on s’assure qu’un être humain continue de superviser ce que l’IA produit. Il ne faut pas se fier aveuglément à tout ce que ce système décide. Comme vous l’avez dit, il faut s’assurer que les statistiques qu’il fournit sont bien correctes et ne sont pas simplement le fruit d’une décision arbitraire.
Kate Orara : Oui, vous ne risquez pas de l’endommager, alors autant l’essayer. Il vous suffit probablement de rechercher « ChatGPT » sur Google pour obtenir un lien. Amusez-vous simplement avec cet outil. Vous ne risquez rien. Il vous suffit simplement de faire preuve de discernement quant à ce que vous y saisissez.
Blake Gillum : J’ai entendu dire aussi, puisque vous avez mentionné qu’il apprend tout ce que vous dites, qu’est-ce que son style d’écriture se rapproche davantage du vôtre à mesure que vous interagissez avec lui ?
Kate Orara : Je ne me suis pas encore aventurée sur cette voie. Souvent, ce que je fais, c’est dire : « Voilà ce que je recherche, c’est le genre de contenu que j’essaie d’obtenir. » Quoi qu’il en ressorte, je passe tout en revue, je le lis, puis je le transfère dans un document Word, comme mon script ou autre chose. Ensuite, j’apporte simplement mes modifications et j’y ajoute la touche « Kate », si vous voulez. Je modifie certaines choses, mais je n’ai pas de véritable dialogue avec l’outil. Il doit probablement me trouver bizarre. « Comment dire à un client qu’il est un crétin sans dire qu’il est un crétin ? » Je n’ai pas encore beaucoup expérimenté avec ça, mais qui sait, peut-être que je vais essayer. Ça m’a été très utile, c’est certain.
Blake Gillum : Eh bien, je vais devoir l’essayer. Je sais que de nombreux membres de notre équipe l’ont utilisé, non seulement d’un point de vue marketing, mais aussi en matière de communication. J’ai été le dernier à m’y mettre parce que je ne voulais pas perdre cette touche personnelle, mais on dirait que c’est possible.
Kate Orara : Vous pouvez tout à fait conserver cette touche personnelle. Parlez aux personnes qui l’ont utilisé, elles vous le diront. Il suffit de l’essayer, vous ne risquez rien. Au pire, vous vous y perdrez pendant trois heures, mais ce sera génial.
Blake Gillum : Vous le saurez tous, car tout le monde va commencer à recevoir des e-mails de ma part. Ils diront : « Waouh, Blake, vous avez été vraiment productif aujourd’hui. Regardez ça, 400 e-mails en une seule journée. »
Kate Orara : Eh bien, j’aimerais beaucoup entendre quelques recommandations de votre part, car vous êtes dans le métier depuis si longtemps et occupez des postes de direction, notamment en tant que président. Peut-être pourriez-vous évoquer certaines mesures clés que les dirigeants d’entreprises de technologie du commerce de détail devraient prendre pour les aider à évoluer avec leur temps, non seulement pour maintenir un chiffre d’affaires solide, mais aussi pour assurer la croissance globale de leur entreprise.
Blake Gillum : L’un des éléments clés de la croissance, c’est que la croissance rapide est facile, n’est-ce pas ? Je pense que tout le monde recherche cette croissance durable à long terme. Je vais revenir sur l’effet de volant d’inertie et sur ce livre de Jim Collins. Si tout le monde n’a pas encore fait cet exercice, je vous encourage vivement à le faire. Ce concept a notamment vu le jour dans le cadre d’un projet sur lequel Jim Collins travaillait avec l’équipe de direction d’Amazon. Aussi simple soit-il, il a donné lieu à des résultats avérés que tout le monde a pu constater. Je pense que pour assurer une croissance durable à long terme, vous devez rester concentré sur ce que vous faites le mieux, et vous devez continuer à le faire encore et encore. Cela ne signifie pas que vous devez prendre un bâton de dynamite et le jeter dans votre façon de mener vos activités à chaque fois qu’un changement survient. Vous devez être ouvert au changement et capable de vous y adapter, tout en conservant l’essence même qui rend votre entreprise unique et ce dans quoi vous excellez. S’il s’agit de nouer des relations, de constituer la bonne équipe et de sélectionner de bons produits, alors peu importe les changements à venir. Vous pouvez vous adapter et réorienter votre portefeuille afin de continuer à apporter de la valeur, quelles que soient les demandes de vos clients ou de leurs propres clients. Mais si vous ne vous concentrez pas sur ce que vous faites bien et ne persévérez pas dans cette voie, vous serez tellement réactif face au changement que vous vous retrouverez à courir dans mille directions différentes. Vous risquez de vous égarer, et cela va être très difficile. Les entreprises exceptionnelles ne le deviennent pas grâce à une seule action, à un coup de chance ou à une innovation qui les propulse au sommet. Windows en est probablement un bon exemple. C’est une innovation qui a sans doute rapporté beaucoup d’argent à Bill. Mais elles deviennent généralement exceptionnelles grâce à une série de petites victoires et à de nombreuses années de travail acharné. Ce sont de nombreuses victoires. Chaque fois que vous mettez en œuvre ces éléments qui font avancer votre entreprise, ses fondements, imaginez cela comme une roue. Cela devient plus facile à chaque fois que vous bouclez ce cycle. À chaque fois, comme vous vous améliorez un peu, vous vous dites : « Oh, j’ai embauché cette personne, et je n’ai pas obtenu le résultat escompté. La prochaine fois, je procéderai différemment. » Cette partie de la roue devient un peu plus facile. Vous vous dites : « J’ai lancé ce produit, et il n’a pas tout à fait donné les résultats escomptés ; sinon, je l’aurais mis en place autrement. » Vous ne cessez de vous améliorer à chaque fois, et au bout d’un certain temps, cette dynamique s’accélère jusqu’à atteindre une vitesse telle que vous connaissez des périodes de croissance rapide qui surviennent tout simplement parce que vous vous concentrez désormais avec une précision chirurgicale sur ce que vous faites bien, et que le reste se met en place tout naturellement. Je vous recommande donc, si vous ne disposez pas encore de ces moteurs — ce qui anime votre entreprise et quel est l’objectif ultime, cette chose unique dans laquelle vous excellez, clairement définie et que vous maîtrisez parfaitement —, de prendre le temps de les définir. Je sais que cela peut paraître ridicule, car on se dit souvent : « Oh, nous sommes trop occupés », mais je pense que cela en vaut vraiment la peine pour vous aider à instaurer la culture que vous souhaitez et à maintenir votre entreprise sur la bonne voie pour une croissance durable à long terme.
Kate Orara : Tout à fait. Eh bien, je vous remercie sincèrement de nous avoir accordé votre temps aujourd’hui, Blake. Je sais que vous êtes… Je tiens à ne pas oublier de mentionner ceci également. Le salon « Retail Now », organisé par la RSPA, aura lieu à la fin du mois. Nous enregistrons le 9 juillet et le salon commence le 28 juillet. Je crois que la réception d’ouverture est prévue le 29, et vous y serez, n’est-ce pas ?
Blake Gillum : Je serai présent.
Kate Orara : Et vous faites actuellement partie du conseil d’administration de la RSPA, n’est-ce pas ?
Blake Gillum : En effet. Je me présente à ma réélection cette année. Permettez-moi de faire un peu de publicité éhontée, si vous me le permettez.
Kate Orara : Oui, et je tiens à m’assurer de le mentionner. Je me suis dit : « Vous vous présentez, donc vous essayez d’être réélu. »
Blake Gillum : C’est la troisième fois que je me présente, j’espère donc que la troisième fois sera la bonne.
Kate Orara : Absolument. Eh bien, je pense que vous seriez un excellent atout pour le conseil d’administration. Je vous le dis, nous examinons la liste des candidats de cette année pour voir qui se représente et qui se présente pour la première fois. Personnellement, j’ai le sentiment que la RSPA sortira gagnante, quelle que soit la personne élue. C’est tout simplement incroyable de voir autant de personnes compétentes et talentueuses souhaiter rejoindre l’association. Je trouve cela tout simplement phénoménal. J’attends avec impatience l’édition de cette année de Retail Now. Je pense que le conseil d’administration sera extrêmement solide grâce au groupe de candidats qui se présentent, dont vous faites bien sûr partie. J’encourage tout le monde : si vous ne vous êtes pas encore inscrit à Retail Now, n’hésitez pas à le faire. Je pense que ce sera une expérience formidable. La formation est de premier ordre, et les opportunités de réseautage sont sans pareilles.
Kate Orara : Si vous écoutez cet épisode et que vous souhaitez participer à Retail Now ou que vous êtes intéressé(e) par l’adhésion à la RSPA, n’hésitez pas à me contacter ou à contacter Blake. Je mettrai vos coordonnées, votre profil sur les réseaux sociaux et toutes vos informations issues de LinkedIn dans les notes de cette émission de podcast afin que les auditeurs puissent y revenir et vous contacter s’ils ont des questions, ou bien ils peuvent me contacter.
Blake Gillum : L’un ou l’autre, oui.
Kate Orara : Eh bien, merci beaucoup de nous avoir accordé votre temps aujourd’hui, Blake. Je pense avoir beaucoup appris sur la façon dont vous gérez les choses. On dirait que vous faites tout ce qu’il faut. 63 ans d’activité à une époque où le marché des concessionnaires connaît tant de regroupements, cela en dit long sur ce que vous faites en tant qu’entreprise, sur votre culture d’entreprise, et surtout sur votre capacité à fidéliser vos employés. Tout repose sur les personnes. La technologie est bien là, certes, mais les gens restent parce qu’ils sont heureux.
Blake Gillum : C’est tout à fait ça. Je vous suis très reconnaissant de m’avoir donné l’occasion de participer à ce podcast.
Kate Orara : Merci, bien sûr. Et voilà, cet épisode du podcast Rising Stars touche à sa fin. Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis et à nos invités exceptionnels d’avoir partagé leurs points de vue. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast, de nous laisser un commentaire et de nous faire savoir quels sujets vous aimeriez voir abordés. Faites-nous part de vos retours, car ils alimentent notre démarche visant à vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour suivre notre actualité et découvrir des contenus en coulisses. Avant de vous quitter, n’oubliez pas que l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains et que, ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, à vous dépasser, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous allons de l’avant. [Musique]
Profitez d’une connectivité irréprochable grâce au tout dernier modèle mPOP®, le POP10CBi, doté d’une connexion Bluetooth et d’un port USB-C.
Somerset, NJ – 17 juillet 2024 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier de présenter le dernier-né de sa gamme mCollection®, le modèle mPOP POP10CBi. Le mPOP (point de vente mobile) de Star reste la solution de point de vente hybride numéro un du secteur, combinant un tiroir-caisse et une imprimante en un seul système simplifié et élégant.
Avec le POP10CBi, Star offre une connectivité Bluetooth pratique, améliorant la flexibilité de la connexion directe à iOS tout en prenant également en charge les appareils Windows et Android. Ce périphérique compact et entièrement intégré est idéal pour les systèmes de point de vente (mPOS) basés sur des tablettes et des appareils mobiles.
Connectez votre tablette ou votre appareil mobile préféré, et le POP10CBi se transforme en un système de point de vente entièrement unifié. Il est compatible avec tous les principaux systèmes d’exploitation (iOS, Android, Windows, macOS) et fonctionne avec n’importe quel logiciel de point de vente ou de point de vente mobile (mPOS) pris en charge, offrant ainsi aux commerçants la liberté d’utiliser diverses plateformes. Grâce à la certification Apple MFi, le POP10CBi permet une connexion USB-C directe avec l’iPad®, l’iPhone® et l’iPod Touch®, ce qui lui permet de recharger votre appareil iOS pendant le transfert de données. Cette méthode pratique utilise le même câble de recharge que celui fourni avec l’appareil iOS. Pour une fonctionnalité accrue, le POP10CBi dispose de ports USB-A et USB-B permettant de connecter des appareils externes ou des périphériques, tels qu’un lecteur de codes-barres 2D en option.
La gamme complète d’mPOP combine une imprimante thermique de tickets de 2 pouces avec un chargement de papier « drop-in and print » (insérer et imprimer) et une caisse « Flat Bill » unique et fonctionnelle. La caisse, dotée d’un compartiment pouvant accueillir 4 billets et 4 ou 6 pièces, permet un stockage et une gestion faciles des espèces tout en conservant le même encombrement réduit. En option, Star Micronics propose également le support pour tablette mUnite EZPOS, qui s’adapte parfaitement à tous les modèles mPOP®.
Les fonctionnalités et la connectivité de l’mPOP permettent un traitement fluide et sans souci des transactions clients pour les petits commerces, cafés, fleuristes, food trucks et bien d’autres encore. Doté de multiples options de sortie pour une gestion optimisée des câbles, il s’intègre parfaitement à tout comptoir ou espace mobile, offrant ainsi un système de point de vente visuellement attrayant, quel que soit le lieu où vous exercez votre activité. D’un design moderne et élégant, l’mPOP offre la solution de point de vente ultime pour la nouvelle génération de mPOS.
Organisez des démonstrations privées avec les représentants de Star en contactant sales@starmicronics.com.
Vous aimez l’actualité du secteur ? Découvrez notre podcast :
Star Micronics, leader mondial dans le domaine des points de vente (POS), a mis au point une gamme de solutions d’impression, d’étiquetage, de gestion sécurisée des espèces et d’engagement client destinées à tous les établissements du secteur de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration. S’inscrivant dans la tendance du mPOS, les SDK de Star permettent aux développeurs d’utiliser les imprimantes Star avec des appareils Android™, iOS, iPad® et iPhone® pour générer des tickets de caisse, des étiquettes, des bordereaux et des tickets. Star Micronics reste à la pointe de l’innovation en créant des solutions d’impression basées sur le cloud, notamment CloudPRNT et Star Cloud Services, avec prise en charge AOA et connectivité MFi. Star propose également une large gamme de périphériques, notamment des lecteurs de codes-barres 2D, des balances, des supports pour tablettes, et bien plus encore. Rendez-vous sur starmicronics.com ou suivez-nous sur Facebook, Instagram, X, YouTubeou LinkedIn pour en savoir plus.
L’imprimante de kiosque SK5-31 redéfinit les normes en matière de rapidité et d’efficacité grâce à une multitude de fonctionnalités uniques sur le marché.
Somerset, New Jersey – 10 juillet 2024 – Star Micronics, leader mondial des solutions de point de vente (POS), est fier d’annoncer le lancement de son imprimante thermique pour borne interactiveSK5-31, très attendue. Cette nouvelle offre redéfinit la norme en matière d’imprimantes pour bornes interactives, en alliant vitesse, flexibilité et praticité à des caractéristiques de conception innovantes.
L’imprimante thermique pour borne interactive SK5-31 se distingue par son boîtier facile à manipuler, dépourvu des arêtes vives caractéristiques des imprimantes métalliques pour bornes interactives. Elle présente un design élégant qui rivalise avec l’esthétique des imprimantes de bureau. Cette imprimante thermique à grande vitesse entièrement intégrée offre des performances inégalées et une maintenance aisée, établissant ainsi une nouvelle norme dans le secteur.
Les principales caractéristiques de l’SK5-31 sont les suivantes :
Impression à grande vitesse : avec une vitesse d’impression maximale de 250 mm/s et une vitesse d’éjection du papier de 600 mm/s, l’SK5-31 garantit des impressions rapides et de haute qualité.
Fonction anti-bourrage : l’imprimante détecte les bourrages et interrompt le processus d’impression, avant de le reprendre automatiquement une fois l’obstruction éliminée.
Aide à l’éjection du papier : cette fonction permet d’imprimer les tickets dans leur intégralité avant leur éjection, ce qui évite tout retrait prématuré du papier.
Mécanisme innovant de boucle interne : il améliore l’alimentation fluide du papier et prend en charge les fonctions anti-bourrage et d’aide à l’éjection du papier.
Grande flexibilité : un guide-papier et un support réglables s’adaptent à des largeurs de papier comprises entre 54 mm et 82,5 mm, avec 12 positions possibles pour le bras d’alimentation.
Connectivité polyvalente : modèles disponibles en USB/LAN (Ethernet) ou USB/série (RS-232) pour une connexion aisée.
Durée de vie prolongée du couteau : la durée de vie prévue du couteau de l’SK5-31 est deux fois supérieure à celle de ses concurrents, garantissant ainsi une fiabilité à long terme.
De plus, l’SK5-31 est équipée de la technologie StarPRNT et d’une émulation ESC/POS™ en option pour une intégration transparente dans les systèmes existants. Elle prend en charge une large gamme de supports, notamment l’impression de tickets de caisse, les étiquettes à marque noire traditionnelles et les tickets à marque noire, ce qui la rend idéale pour diverses applications telles que le stationnement, le paiement en libre-service, le libre-service, la loterie et les jeux d’argent.
Avec son lancement, l’imprimante thermique pour bornes interactivesSK5-31 renforce la position de Star Micronics en tant que leader du secteur, engagé en faveur du progrès technologique et du confort d’utilisation.
Star Micronics, leader mondial dans le domaine des points de vente (POS), a mis au point une gamme de solutions d’impression, d’étiquetage, de gestion sécurisée des espèces et d’engagement client destinées à tous les établissements du secteur de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration. S’inscrivant dans la vague du mPOS, les SDK de Star permettent aux développeurs d’utiliser les imprimantes Star avec des appareils Android™, iOS, iPad® et iPhone® pour générer des tickets de caisse, des étiquettes, des bordereaux et des tickets. Star Micronics reste à la pointe de l’innovation en créant des solutions d’impression basées sur le cloud, notamment CloudPRNT et Star Cloud Services, avec prise en charge AOA et connectivité MFi. Star propose également une large gamme de périphériques, notamment des lecteurs de codes-barres 2D, des balances, des supports pour tablettes, et bien plus encore. Rendez-vous sur starmicronics.com ou suivez-nous sur Facebook, Instagram, X, YouTubeou LinkedIn pour en savoir plus.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Perspectives sur le secteur des technologies de l’information dans le commerce de détail avec Brett Bennett de POSitive Technology », l’animatrice Kate Orara s’entretient avec Brett Bennett, cofondateur et président de POSitive Technology. Tous deux explorent en profondeur l’univers en pleine évolution des technologies du commerce de détail, en examinant tout d’abord comment OpSuite et OpSuitePOS établissent de nouvelles normes en matière de gestion du commerce de détail et de systèmes de point de vente.
La majeure partie de l’épisode aborde un large éventail de sujets, mettant en avant la vaste expérience de Brett dans le secteur des technologies de l’information pour la grande distribution ainsi que son rôle influent en tant que président du conseil d’administration de la Retail Solutions Providers Association (RSPA). Brett évoque les avantages de l’adhésion à la RSPA, sa vision de l’avenir de l’organisation et l’importance d’impliquer les jeunes professionnels dans ce secteur.
Transformer le secteur informatique dédié au commerce de détail
Dans cet épisode, Brett partage ses réflexions sur la manière de démontrer la valeur ajoutée aux utilisateurs finaux et de s’y retrouver dans le paysage technologique complexe du commerce de détail. Il présente également des outils et des stratégies essentiels destinés aux jeunes professionnels en pleine ascension et aux futurs dirigeants du secteur informatique dédié au commerce de détail.
Pour les VAR, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les entrepreneurs qui souhaitent garder une longueur d’avance dans un secteur de la vente au détail en constante évolution, cet épisode offre des conseils pratiques et met en avant l’esprit d’innovation indispensable à la réussite. Abonnez-vous et écoutez dès maintenant pour découvrir comment les expériences et les stratégies de Brett Bennett peuvent inspirer et éclairer vos propres projets d’entreprise.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
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