Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, intitulé « La vente intergénérationnelle dans le secteur des technologies du commerce de détail avec Tyler Wells », l’animatrice Kate Orara examine en détail comment les commerçants peuvent adapter leurs solutions technologiques et leurs stratégies de vente afin de mieux s’adresser aux différentes générations. Tyler Wells, responsable des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et des partenariats stratégiques chez MicroTouch, partage son expertise sur la manière de susciter l’intérêt des baby-boomers, de la génération X, de la génération Y et de la génération Z en personnalisant les approches de communication et les technologies afin de répondre aux préférences propres à chaque groupe.
Tyler apporte un éclairage approfondi sur la manière dont les attentes de chaque génération vis-à-vis des technologies du commerce de détail influencent leurs décisions d’achat. Cet épisode aborde des sujets importants tels que l’adaptation des stratégies de communication, l’instauration d’un climat de confiance entre les générations et l’utilisation des dernières technologies du commerce de détail pour combler le fossé générationnel.
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Maîtriser la vente adaptée à chaque génération dans le secteur des technologies de la distribution
Tyler insiste sur la nécessité pour les détaillants et les fournisseurs de technologies de comprendre les caractéristiques propres à chaque génération et d’adapter leurs offres en conséquence. Il propose des conseils pratiques sur la manière dont les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) peuvent mieux commercialiser leurs solutions technologiques destinées au commerce de détail afin de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée, en garantissant une expérience client fluide pour toutes les tranches d’âge.
Pour les VAR, les ISV et les détaillants, cet épisode fournit des conseils essentiels pour rester compétitifs en s’adressant à toutes les générations. Écoutez-le pour découvrir comment la vente adaptée à chaque génération dans le domaine des technologies de vente au détail peut vous aider à mieux servir vos clients et à pérenniser votre activité.
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Le podcast Rising Stars
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Transcription de l’épisode :
[Musique]
Kate Orara :
Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante. Ici, chez «Rising Stars», nous ne nous contentons pas de suivre les tendances : nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir de l’informatique dans le commerce de détail.
Que vous soyez passionné de technologie, chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe-droit pour accéder à des informations d’initiés. Et puis, il ne s’agit pas seulement de technologie : il s’agit aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis, mais aussi bien au-delà. Ensemble, nous allons de l’avant. Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informé et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast « Rising Stars », là où l’innovation rencontre l’inspiration. Allons de l’avant ensemble !
Kate Orara :
Bonjour à tous, et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast « Rising Stars ». Je suis votre animatrice, Kate Orara, et je suis ravie de vous compter parmi nous aujourd’hui. Je suis vraiment ravie car j’ai invité un de mes très bons amis du secteur, Tyler Wells, qui occupe le poste de responsable des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et des partenariats stratégiques chez MicroTouch. Tyler, bienvenue !
Tyler Wells :
Merci, Kate ! Comme vous l’avez dit, cela fait déjà plusieurs années que nous nous connaissons — presque une décennie. À l’époque où je travaillais chez Mimo Monitors en tant que responsable du développement commercial, j’ai évolué dans le secteur du matériel informatique pendant un certain temps. Chez MicroTouch, je gère nos éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et nos partenaires stratégiques. Lorsque nous commercialisons nos solutions, les utilisateurs finaux et les revendeurs recherchent toujours une solution complète, et pas seulement un écran tactile. Je gère donc les partenaires afin de mettre en place une solution via notre réseau de revendeurs, en veillant à offrir un excellent service client et à développer l’activité de chacun.
Pour les fabricants de matériel, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) font partie intégrante de la croissance de l’entreprise et de la compréhension du marché. Ils constituent un maillon essentiel de notre activité, et je suis fier de collaborer avec eux au sein d’une entreprise comme MicroTouch. Traditionnellement, nous travaillons avec des éditeurs de logiciels indépendants en Amérique du Nord et en Amérique latine, mais nous nous développons également dans les solutions en libre-service et les points de vente pour la restauration rapide en Europe et en Afrique. C’est passionnant. Je fais partie de l’équipe MicroTouch depuis sa création il y a trois ans, et cela a été un véritable plaisir de voir notre notoriété grandir sur le marché.
Kate Orara :
Cela a été un plaisir d’observer non seulement leur évolution, mais aussi la vôtre, Tyler. Vous avez figuré dans le classement « 40 Under 40 », puis dans le « 50 Under 50 », et vous n’avez même pas encore 40 ans ! Quant à moi, je fais partie des « 40 » depuis un petit moment déjà. Je tiens simplement à vous dire que l’eau est à bonne température quand on arrive à cet âge-là. [rires]
Tyler Wells :
[rires] Eh bien, je vous en suis reconnaissant, Kate. C’est vraiment grâce aux mentors et aux partenaires qui m’ont accompagné tout au long de ma carrière. Ils m’ont donné les moyens de réussir, et grâce à des ressources comme la RSPA et nos partenaires, nous sommes entourés de personnes formidables qui soutiennent et favorisent notre croissance. Cela ne fait aucun doute.
Kate Orara :
Tout à fait ! La structure de ce podcast repose généralement sur des entretiens, mais aujourd’hui, nous allons procéder un peu différemment. Tyler et moi avons eu la chance de participer ensemble à une table ronde lors du RetailNOW de la RSPA, il y a quelques semaines, à Las Vegas. Si vous écoutez cet épisode plus tard, voilà le contexte. Nous participions à une table ronde intitulée « Generational Selling », au cours de laquelle nous avons partagé des conseils destinés aux revendeurs et aux partenaires logiciels sur la manière de vendre à différentes générations.
Si vous n’étiez pas présent à cette table ronde, laissez-moi vous dire que ce fut l’une des sessions les plus passionnées et les plus animées auxquelles j’ai jamais participé au cours de mes près de 19 années dans ce secteur. Et vous, Tyler ?
Tyler Wells :
Oui, c’était incroyablement passionnant. Et ce qui m’a le plus marqué, c’est que ce ne sont même pas les intervenants qui ont le plus pris la parole, mais le public ! Nous étions enthousiasmés par le sujet, tout comme le public. Les participants ont commencé à poser des questions, et avant même que nous nous en rendions compte, toute la salle était captivée. C’était formidable de constater à quel point ce sujet est d’actualité pour le secteur.
Kate Orara :
Exactement ! Ce qui m’a surprise, c’est le nombre de générations différentes qui composent actuellement le monde du travail. Tyler et moi sommes tous deux des Millennials, mais même au sein de cette génération, nos expériences diffèrent, car les Millennials couvrent une large période allant de 1981 à 1996. Tyler, souhaitez-vous aborder certaines des principales caractéristiques générationnelles ?
Tyler Wells :
Bien sûr. Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, accordent une grande importance à la loyauté et à la communication en face à face. Ils préfèrent conclure des accords par une poignée de main ou un engagement verbal. La génération X, née entre 1965 et 1980, est indépendante, pragmatique et accorde de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ce sont eux qui ont été les premiers à adopter des technologies telles que les téléphones portables et Internet.
Les milléniaux, nés entre 1981 et 1996, n’ont jamais vraiment connu un monde sans technologie. Nous avons grandi avec les téléphones portables et nous nous sommes adaptés à l’ère numérique. Quant à la génération Z, née à partir de 1997, ses membres sont pratiquement nés avec un téléphone portable à la main ! Ce sont des natifs du numérique, mais cela ne signifie pas toujours qu’ils soient les meilleurs communicants en face à face.
Kate Orara :
Exactement ! Mes enfants ne savent même pas ce qu’est une ligne fixe. Je me souviens leur avoir expliqué ce qu’était une tonalité lors d’un tournoi de football — c’était hilarant. Et je pense que cela est étroitement lié à la manière dont chaque génération préfère communiquer. Les baby-boomers et la génération X sont plus enclins à décrocher le téléphone, tandis que les milléniaux et la génération Z préfèrent peut-être les SMS ou les e-mails. Alors, comment adaptez-vous votre stratégie de communication à chaque génération ?
Tyler Wells :
Avec les baby-boomers et la génération X, je veille à ce que mes messages soient clairs, concis et directs. Ils préfèrent une communication sans détours, qui ne laisse aucune place à l’ambiguïté. Pour les Millennials et la Génération Z, j’adopte un ton plus décontracté et conversationnel, mais il faut tout de même faire attention au ton, surtout dans les SMS et les e-mails. Les emojis peuvent aider, mais ils peuvent aussi être mal interprétés.
Kate Orara :
Tout à fait ! Et lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance, chaque génération y accorde une importance différente. Quelles sont les stratégies permettant d’instaurer la confiance auprès de ces différents groupes ?
Tyler Wells :
L’authenticité est essentielle. Le démarchage téléphonique ne fonctionne plus aussi bien qu’avant, car les gens se méfient des arnaques et du hameçonnage. Il faut instaurer la confiance grâce à une communication cohérente — que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne — et montrer que l’on s’investit sincèrement pour résoudre leurs problèmes.
Kate Orara :
Tout à fait. Et parlons de la confrontation : les milléniaux et la génération Z ont tendance à l’éviter. Comment pouvons-nous encourager ces générations à aborder les problèmes de front ?
Tyler Wells :
Il est essentiel de définir des attentes réalistes. S’il y a un problème, ne le fuyez pas. Abordez-le directement et expliquez comment vous comptez le résoudre. Cela transforme une conversation délicate en une occasion de renforcer encore davantage la confiance.
Kate Orara :
Exactement. Il s’agit avant tout de s’approprier le problème et de montrer que vous vous souciez du résultat. Passons maintenant aux techniques de vente. Quels aspects d’un produit ou d’un service faut-il mettre en avant pour répondre aux priorités de chaque génération ?
Tyler Wells :
La fidélité est un facteur important pour toutes les générations, mais elle se manifeste différemment selon la tranche d’âge. Les baby-boomers et la génération X sont fidèles aux marques en lesquelles ils ont confiance, tandis que les milléniaux et la génération Z ont davantage tendance à comparer les offres en utilisant Internet et les applications. Pour les fidéliser, il faut faire preuve d’innovation et proposer des prix compétitifs.
Kate Orara :
Oui ! Mon mari adore comparer les devis d’assurance automobile, même si je suis moi-même plus fidèle aux marques qui nous ont bien traités. C’est amusant de voir à quel point les Millennials et la Génération Z s’appuient sur la technologie pour prendre ce genre de décisions.
Tyler Wells :
Exactement. Et en parlant de technologie, il est important de dépasser les stéréotypes. On ne peut pas partir du principe que la génération X ne comprendra pas les nouvelles technologies, ni que la génération Z n’appréciera pas une touche personnelle. Chaque client est unique, nous devons donc les aborder en tant qu’individus.
Kate Orara :
Tout à fait d’accord. Parlons maintenant des tendances futures dans le domaine des technologies du commerce de détail. Selon vous, quelles évolutions pourraient contribuer à combler les fossés générationnels ?
Tyler Wells :
L’IA, la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont les technologies phares du moment. L’IA, par exemple, transforme la manière dont nous interagissons avec les clients et rationalise les processus. Mais nous devons veiller à former les générations plus âgées à l’utilisation de ces technologies en toute sécurité. Nous devons répondre aux préoccupations en matière de cybersécurité tout en montrant comment ces outils peuvent faciliter la vie.
Kate Orara :
Tout à fait. L’IA est là pour rester, et même si une certaine réticence persiste — notamment chez les baby-boomers et la génération X —, il s’agit avant tout de mettre en avant ses avantages sans les submerger.
Tyler Wells :
Exactement. Nous devons proposer une formation et un accompagnement adaptés pour que chacun se sente à l’aise avec l’adoption de ces nouvelles technologies.
Kate Orara :
Eh bien, Tyler, je pense que nous avons abordé beaucoup de sujets aujourd’hui. Souhaitez-vous ajouter quelque chose avant de conclure ?
Tyler Wells :
Non, je pense que nous avons très bien couvert les points essentiels. Ce fut une conversation très enrichissante, et je suis toujours ravi d’aborder ces sujets.
Kate Orara :
Merci beaucoup, Tyler ! Et merci à nos auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner à notre podcast sur votre plateforme préférée — que ce soit Spotify, Apple Podcasts ou ailleurs — et de nous laisser un avis. Dites-nous sur quels sujets vous aimeriez en savoir plus. J’adorerais accueillir à nouveau Tyler pour une deuxième partie ! Merci encore à tous, et à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous allons de l’avant !
[Musique]
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