Vous souhaitez donc tirer parti de la technologie des bornes en libre-service. Vous savez que les solutions en libre-service peuvent augmenter vos bénéfices, améliorer la précision des commandes et optimiser l’expérience client. Mais comment garantir la réussite de la mise en place d’une borne ? Avant toute chose, il est important de garder à l’esprit que la compréhension de l’environnement dans lequel la borne en libre-service fonctionnera est essentielle à son succès. Si la borne reste sans surveillance pendant la majeure partie de son cycle de fonctionnement et si son intervention, pour quelque raison que ce soit (qu’elle soit technique ou simplement opérationnelle), s’avère coûteuse en raison des distances ou de tout autre aspect logistique, il est alors essentiel de privilégier l’autonomie de la borne.
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La réussite d’une borne autonome repose essentiellement sur trois facteurs importants :
- Un ensemble de composants puissants et performants,
- Un emplacement stratégique, et
- Un fournisseur de grande qualité.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chacun de ces facteurs.
Règle n° 1 pour la mise en place d’une borne : la puissance et l’efficacité d’une borne dépendent de la somme de ses composants
Pour tout intégrateur de bornes interactives, le choix des composants adaptés lors de la conception d’une solution de borne interactive constitue l’un des aspects les plus importants de la conception de celle-ci. Les trois critères à prendre en compte lors de la sélection des composants d’une borne interactive sont la robustesse, un support de rouleau de papier de grande capacité et des fonctionnalités adaptées aux utilisateurs.
- Robustesse : une bonne règle générale consiste à vous assurer que l’imprimante de borne que vous choisissez est résistante et comprend des composants durables. En ce qui concerne l’imprimante de borne, cela inclut les consommables tels que la tête d’impression, le massicot automatique, etc.
- Grand support de rouleau de papier : un moyen simple de réduire instantanément le temps de maintenance (et les frais associés) consiste à choisir un grand support de rouleau de papier pour votre borne. Opter pour un rouleau de papier de plus grand diamètre (ou de plus grande longueur) permet à la borne de fonctionner plus longtemps sans intervention, car elle peut accueillir un nombre bien plus important de reçus imprimés sans qu’il soit nécessaire de changer de rouleau.
- Fonctionnalités « à l’épreuve de l’utilisateur » : Il est très important de concevoir un kiosque « à l’épreuve de l’utilisateur ». Que signifie exactement « à l’épreuve de l’utilisateur » ? Cela signifie créer une solution en libre-service dont le processus est intrinsèquement simple et facile à adopter par les utilisateurs finaux. Une façon d’y parvenir consiste à envisager l’utilisation d’un présentoir en option, permettant que l’impression et la découpe s’effectuent entièrement à l’intérieur du bornes avant que le ticket ne soit mis à la disposition de l’utilisateur. Grâce à ce présentoir, il n’y a aucun doute quant à savoir si le ticket est prêt ou non.
Le choix de la technologie adaptée à votre solution en libre-service permet de surveiller votre borne à distance, de sorte que les opérateurs puissent planifier de manière plus efficace et plus rationnelle les interventions de maintenance concernant le réapprovisionnement en papier, l’assistance technique, le remplacement des consommables, etc. En fin de compte, cette efficacité se traduit par moins de temps d’arrêt, plus de bénéfices et des clients plus satisfaits !
Règle n° 2 pour la mise en place d’une borne : l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement
Vous connaissez le dicton : l’emplacement est essentiel ! Cette même règle s’applique aux bornes en libre-service.
Choisir le bon emplacement pour votre solution de borne en libre-service peut non seulement augmenter vos ventes, mais aussi influer sur sa fiabilité, sa durabilité et la perception qu’ont les clients de la qualité du service fourni.
Voici quelques conseils pour choisir un emplacement :
- Privilégiez un emplacement facile d’accès, bien éclairé et très fréquenté afin d’offrir à votre borne les meilleures chances de succès en termes d’adoption et de ventes.
- Veillez, lorsque vous choisissez l’emplacement de la borne, à prendre en compte les avantages ou les inconvénients que cet emplacement présentera tant pour l’utilisateur final que pour le succès de la borne. Par exemple, si votre borne sert de borne de paiement en libre-service pour un parking, elle doit être placée sur le chemin naturel menant au parking afin de permettre aux utilisateurs finaux d’y accéder sans avoir à se rendre dans une autre zone ou à se demander où payer.
Règle n° 3 pour la mise en place d’une borne : le choix de votre fournisseur est crucial
Dernier point, mais non des moindres : le choix de votre fournisseur est crucial… et ce, à bien des égards. Afin de choisir un fournisseur capable de vous accompagner sur le long terme, quel que soit votre cas d’utilisation, veillez à opter pour un partenaire qui agisse en tant que conseiller de confiance, propose une large gamme d’imprimantes pour bornes interactives et offre un support de premier ordre.
- Un conseiller de confiance : choisir un fournisseur qui ne se contente pas de vendre, mais qui vous conseille, est tout aussi important que de sélectionner les composants et l’emplacement de votre borne. Pour ce faire, recherchez un fabricant disposant d’une solide expérience du secteur et capable de jouer le rôle de conseiller de confiance. Il est essentiel de collaborer avec des entreprises spécialisées dans le secteur concerné, en l’occurrence celui des bornes libre-service. Tirer parti de plusieurs décennies d’expérience et avoir accès aux technologies et options les plus innovantes sera bénéfique pour votre solution finale et, dans certains cas, ouvrira la voie à la création de solutions jusqu’alors inconcevables.
- Une large gamme d’imprimantes pour bornes : il n’existe pas de solution « universelle » en matière de bornes. Choisissez un fournisseur proposant une gamme d’imprimantes pour bornes, notamment des modèles à châssis ouvert et fermé, offrant diverses possibilités d’orientation, d’options de connectivité et d’accessoires.
- Un soutien exceptionnel : Votre parcours vers le libre-service ne s’achève pas une fois la mise en place du kiosque terminée. Votre réussite à long terme dépend du choix d’un fournisseur offrant un niveau de soutien solide, notamment des pilotes, des manuels, des informations sur la garantie et des FAQ/guides de dépannage faciles à trouver, ainsi qu’une équipe d’assistance technique sur site.
Nous espérons que ces conseils de mise en place de bornes vous auront été utiles et qu’ils vous guideront dans le choix des composants, des emplacements, des cas d’utilisation et des fournisseurs de vos bornes.
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