Lorsque Jordan Wachtell a racheté l’entreprise new-yorkaise CASA Cleaners, son objectif était de proposer à un plus grand nombre de clients de la région de Manhattan des services de nettoyage à sec respectueux de l’environnement, 100 % sûrs et non toxiques. Grâce à l’utilisation de machines de nettoyage, de systèmes de point de vente et de technologies d’impression de dernière génération, CASA Organic Dry Cleaners est devenu le service de blanchisserie et de nettoyage à sec biologique connaissant la plus forte croissance à New York.
Au service des particuliers, mais aussi des clubs sportifs, des hôtels, des universités et des immeubles résidentiels, CASA Cleaners propose des techniques de nettoyage bio et de nettoyage humide 100 % sûres, sans recours à des produits chimiques nocifs ou toxiques. De plus, CASA propose une large gamme de services de retouches sur mesure, ainsi que des services de restauration.
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Le défi
La gestion d’une entreprise en pleine croissance à New York nécessitait un logiciel de point de vente (POS) plus avancé que celui dont disposait CASA. Les disques durs des anciens PC qu’ils utilisaient tombaient sans cesse en panne, obligeant le personnel à recourir à des disques de secours. Les processus manuels inefficaces et la technologie peu fiable dont ils disposaient leur faisaient perdre un temps précieux, et pire encore, des commandes de clients.
Non seulement ils étaient confrontés à des pertes de données dues aux pannes de disques durs, mais leur ancien logiciel de caisse ne permettait pas à CASA de communiquer avec ses clients par SMS ou via des applications mobiles, ce qui freinait la croissance de l’entreprise. CASA avait besoin d’un logiciel de caisse moderne basé sur le cloud, capable de gérer le volume élevé de son activité et de rationaliser ses processus, tout en offrant un stockage et une accessibilité fiables des données.
La solution
Après avoir recherché le système de point de vente le plus avancé pour les pressings, CASA a choisi de mettre en place Sudzy POS sur des iPad, une imprimante d’étiquettes Star Micronics SP742, deux imprimantes de tickets Star Micronics TSP654II et une caisse enregistreuse. Deux postes de travail complets ont été mis en place, et deux iPad supplémentaires ont été achetés pour le rangement et la lecture des sacs de linge.
Sudzy POS a été choisi pour son stockage de données dans le cloud, son interface conviviale, l’envoi de SMS bidirectionnels aux clients, ses capacités de numérisation pour la saisie des données, ainsi que sa capacité à s’adapter à l’évolution des besoins. Les imprimantes Star Micronics ont été sélectionnées pour leur intégration transparente avec le système de point de vente et la rapidité d’impression des tickets et des étiquettes qu’elles offrent.
L’installation a duré une semaine, et il a fallu deux semaines au total avant que CASA puisse mettre la solution en service. La formation requise a été minime, chaque composant de la solution ayant été conçu pour être intuitif et convivial.
Résultats
Grâce au logiciel de point de vente Sudzy et aux imprimantes Star Micronics, CASA Cleaners a pu révolutionner ses processus opérationnels pour devenir bien plus compétitive, en triplant sa rapidité d’exécution et en augmentant sa rentabilité de 25 % à 30 %. Le personnel peut utiliser le point de vente sur iPad pour stocker et sauvegarder les données en toute sécurité dans le cloud, ce qui a éliminé tout risque de perte de commandes ou de problèmes liés aux données. Le logiciel Sudzy et la fonction d’impression Bluetooth avancée des imprimantes Star Micronics ont considérablement réduit le temps nécessaire à CASA pour imprimer les étiquettes et les tickets client, leur permettant ainsi d’imprimer à la demande.
Les commandes peuvent désormais être scannées et saisies, ou transmises directement au terminal de point de vente depuis l’application Sudzy connectée ; les clients peuvent également envoyer leurs commandes par SMS à CASA. Grâce à cela, les membres du personnel n’ont plus à répondre aux appels des clients concernant le retrait de leurs commandes ni à saisir manuellement les informations à chaque fois ; ils sont ainsi libres de traiter davantage de commandes plus rapidement. Les notifications par SMS envoyées directement aux clients lorsqu’une commande est prête à être retirée ou en cours de livraison ont amélioré la qualité globale du service client.
Les livreurs ont également tiré profit de cette mise en place, bénéficiant d’un accès instantané aux informations sur leurs appareils mobiles. De plus, CASA prévoit d’ajouter une fonctionnalité d’impression mobile pour faciliter encore davantage les livraisons. Les applications de livraison Sudzy peuvent être utilisées sur les appareils mobiles des livreurs pour faciliter les livraisons et éliminer le recours au papier, ce qui rend l’activité encore plus respectueuse de l’environnement.
Le logiciel de point de vente Sudzy fournit également une multitude de données et de rapports, ce qui offre à CASA une vue en temps réel des opérations, lui permettant ainsi de mieux identifier les goulots d’étranglement et de prendre des décisions éclairées. Dans l’ensemble, CASA Cleaners a pu constater un retour sur investissement très rapide, permettant à la fois de gagner du temps et de réduire la main-d’œuvre, et permettant à l’entreprise de fonctionner à un rythme bien plus rapide et plus rentable.
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