Star Micronics

Auteur/autrice : Michael Spencer

  • Amazon développe son réseau de magasins AmazonGo et franchit une nouvelle étape importante

    Amazon développe son réseau de magasins AmazonGo et franchit une nouvelle étape importante

    Le mois de septembre 2018 a été marquant pour Amazon. L'entreprise est devenue la deuxième société à atteindre une capitalisation boursière de 1 000 milliards de dollars. Ce chiffre est significatif, car selon MKM Partners, Amazon pourrait atteindre la valeur impressionnante de 2 400 milliards de dollars d'ici 2024. Amazon Go est présenté comme le magasin sans caisse du futur, et Amazon s’apprête à étendre ce concept à de nouveaux sites. Ce dernier magasin est le troisième au total et le troisième à Seattle, où se trouve son siège social. D’une superficie de 2 100 pieds carrés, il est situé à l’angle de Boren Avenue et de Thomas Street, et constitue à ce jour le plus grand de la chaîne.

    Alors que l’expansion vers San Francisco et Chicago reste imminente, Cate Trotter, d’Insider Trends, a récemment publié un article sur ces nouveaux types de magasins davantage automatisés. Le concept Amazon Go a été adopté par de nombreux détaillants à travers le monde, qui ont mis en place diverses initiatives allant des bornes intelligentes à ce qui ressemble davantage à des distributeurs automatiques fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, en passant par les magasins mobiles ; l’idée d’une expérience d’achat et d’une expérience client plus fluides gagne du terrain.

    Un rapport sur les bornes interactives et le commerce de détail, rédigé par USA Technologies et PYMNTS.com, prévoit que le secteur des bornes interactives aux États-Unis représentera plus d’un milliard de dollars d’ici 2020. Amazon Go n’atteint pas encore le niveau d’Alibaba en Chine en matière d’expérience d’achat, mais il repense assurément le fonctionnement des magasins physiques pour plus de commodité. Alors que le commerce électronique connaît une croissance plus rapide en Chine, aux États-Unis, même des enseignes telles que JD.crew ont commencé à vendre leurs produits sur Amazon.

    Amazon stimule l’innovation dans le commerce de détail

    La valeur ajoutée d’Amazon Prime est incroyable et commence à s’étendre au divertissement (Prime Video), à l’intelligence artificielle (Alexa), à l’alimentation (Whole Foods) et à de nombreux autres segments. On parle déjà des lunettes intelligentes Alexa et d’un robot domestique Amazon, qui devraient tous deux voir le jour avant 2021. Toutefois, en matière d’expérience de vente au détail en magasin, Amazon Go est sans doute la fonctionnalité la plus éprouvée et la plus innovante que nous ayons observée depuis longtemps dans l’évolution du commerce de détail.

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    La rentabilité d’Amazon grâce à AWS, Alexa et ses futurs revenus publicitaires lui permettra de perfectionner la technologie en magasin. Walmart teste actuellement une nouvelle fonctionnalité appelée « Spark Delivery », qui recourt au crowdsourcing pour trouver des livreurs chargés d’effectuer les livraisons de courses et qui inclura un partenariat avec Delivery Drivers, une entreprise qui gère ce type de travailleurs, car la course à la livraison automatisée de courses s’avère également très lucrative. JD.com, Kroger et bien d’autres encore examinent ce service avec la plus grande attention.

    AmazonGo a mis du temps à déployer son concept de magasin sans caisse « grab-and-go ». Cependant, le principe est clair : il s’agit d’utiliser le LiDAR et d’autres technologies pour créer une expérience plus rapide, spécialement conçue pour les consommateurs urbains. Le point de vente est, à toutes fins utiles, virtuel. Le passage en caisse est totalement supprimé ; il n’y a qu’une sorte d’enregistrement mobile à l’aide de codes QR.

    Dans l’évolution de ce que pourraient devenir les magasins physiques, il y a des enseignements que les détaillants traditionnels ont tout intérêt à retenir :

    • AmazonGo
    • BingoBox
    • Auchan Minute
    • La chaîne « X » de JD.com
    • TaoCafe d’Alibaba
    • Le CaféX robotisé
    • Stockwell (Bodega)
    • Moby Mart

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    Le magasin du futur se fait attendre, mais il arrivera dans les années 2020

    Pour l’avenir du commerce, des places de marché et des magasins de proximité, il ne s’agit pas là d’incidents isolés. Ils illustrent une tendance à l’automatisation croissante du commerce de détail, de la logistique et de la satisfaction des consommateurs, qui va transformer la manière dont la Génération Z interagit avec les magasins, les restaurants, ainsi que l’avenir du mobile en magasin. La 5G, l’Internet des objets (IoT) et la blockchain vont tous alimenter le magasin intelligent de manière innovante et créative.

    Tout comme les points de vente évoluent, notre conception même de ce qu’est un « magasin » pourrait changer considérablement au cours de la prochaine décennie. Selon Nielsen et de nombreux analystes du secteur de la grande distribution, nous effectuerons 70 % de nos achats alimentaires en ligne d’ici 2024. En Chine, Meituan s’apprête à entrer en bourse à Hong Kong ; c’est l’un des leaders du « O2O » (online to offline) et incarne le summum de la commodité pour les consommateurs, même si l’entreprise brûle des liquidités.

    Aussi impressionnant qu’Amazon puisse être pour l’avenir de la commodité et pour offrir aux consommateurs diverses « améliorations » en matière d’expérience client et de satisfaction, bon nombre des évolutions intéressantes dans le secteur de la grande distribution se produisent en Chine, où le taux de pénétration des téléphones portables et le commerce électronique sont tous deux plus élevés, et où l’on compte davantage de consommateurs et de « natifs du numérique ».

    • 7-Eleven Signature
    • Suning Biu
    • Le « paiement par le sourire » d’Alibaba
    • Bianlifeng
    • Le supermarché Hema d’Alibaba

    Il s'avère qu'une société sans espèces, reposant sur les codes QR et une application polyvalente (WeChat), constitue un énorme avantage pour la Chine en matière d'innovation dans le commerce de détail. L'intégration de la reconnaissance faciale en Chine est également très avancée dans les secteurs du commerce de détail, de la finance et des services en général.

    Amazon Go n’est peut-être que la partie émergée de l’iceberg en ce qui concerne la manière dont l’innovation dans le commerce de détail physique se développe à l’échelle mondiale. L’avenir de l’automatisation dans le commerce de détail ne se limite pas au commerce électronique, mais s’étend aux restaurants, aux épiceries, aux cafés, aux commerces de proximité et aux supérettes, tout en s’alignant sur les valeurs du nouveau consommateur.

    L’avenir d’Amazon Go

    La poursuite de l’expansion à Seattle est logique, car le tout nouveau magasin serait, selon un article du Seattle Times, le plus grand point de vente Amazon Go à ce jour, avec une superficie d’environ 2 100 pieds carrés.

    La technologie Amazon Go, mise au point à Seattle, ne reste pas cantonnée à Seattle. Un magasin Amazon Go s’apprête à ouvrir ses portes à New York. Voici comment cela fonctionne :

    1. En entrant dans le magasin, les clients scannent leur téléphone à l’aide de l’application Amazon Go. (Le point de vente virtuel sert essentiellement à s’identifier.)
    2. Pendant que vous faites vos achats, des caméras, un LiDAR et des capteurs de mouvement suivent ce que vous prenez dans les rayons (et ce que vous y remettez).
    3. Vous pouvez « prendre et partir » grâce à la technologie « just-walk-out ». Pas de file d’attente, pas de caisse ni de caissiers à craindre.
    4. Le personnel est réduit et il n’y a généralement ni caddies ni paniers. Les clients sont encouragés à utiliser leurs propres sacs.

    Selon certaines rumeurs, Amazon Go devrait d’abord être lancé dans des villes telles que New York, San Francisco et Chicago, avant de s’étendre à d’autres villes. Si Seattle correspondait à la première phase, celle-ci correspondrait donc à la deuxième.

    Compte tenu de la durée pendant laquelle le concept d’AmazonGo a fait l’objet de R&D et de tests, il s’agit là d’un événement d’une ampleur considérable. La présence d’Amazon dans les magasins physiques reste encore assez limitée, même après l’acquisition de Whole Foods. Rien de comparable à celle de son rival chinois, Alibaba, ni même à celle de JD.com.

    Cependant, AmazonGo fait figure de précurseur en tant que prototype du « magasin intelligent ». À ce titre, de nombreux détaillants physiques suivent de près l’évolution du projet pour voir ce qu’Amazon parvient à réaliser avec AmazonGo et comment les consommateurs y réagiront. Il s’agit sans aucun doute d’une avancée en termes de commodité et d’expérience client en magasin. Avec l’intégration récente d’Apple Pay par 7-Eleven, ce n’est qu’une question de temps avant qu’Amazon ne se montre plus offensif dans sa stratégie de magasins physiques.

    En ce qui concerne AmazonGo à New York, Amazon recherche du personnel pour des postes tels que :

    • Responsable de magasin
    • Adjoint au responsable
    • Responsable commercial
    • Responsable de la préparation des ingrédients
    • Responsable du réapprovisionnement des rayons
    • Responsable de la satisfaction client et de l’assistance
    • Collaborateur chargé de la préparation des aliments
    • Responsable de la sécurité

    Il est important de noter que ces magasins n'auront pas besoin d'autant de personnel permanent en raison de leur technologie unique.

    Seattle, New York, San Francisco et Chicago semblent être les premières villes à bénéficier de l’expérience d’achat semi-automatisée Amazon Go en 2018 et début 2019. Bien qu’Amazon doive choisir Washington D.C. comme site de son prochain siège social, l’entreprise ne semble pas pressée de lancer Amazon Go trop rapidement.

    Fin septembre, des rumeurs ont circulé selon lesquelles Amazon ouvrirait 3 000 magasins AmazonGo d’ici 2021. Amazon a également ouvert un magasin Amazon 4-Star à New York.

  • Les cinq façons dont le commerce de détail est en train de changer pour toujours

    Les cinq façons dont le commerce de détail est en train de changer pour toujours

    Le commerce de détail ne sera plus jamais le même. Les préférences des consommateurs évoluent sans cesse, la technologie progresse et le commerce est en constante mutation. Le marché est à l’avant-garde des nouvelles expériences, et les acheteurs n’aspirent à rien d’autre qu’à découvrir de nouvelles expériences d’achat. Assistons-nous à une renaissance du commerce de détail pour les petites entreprises ?

    En première ligne, les magasins indépendants doivent sans cesse se réinventer. Les propriétaires de petites entreprises, en tant qu’entrepreneurs, sont désormais avant tout des créateurs, à une époque où le marché évolue vers une nouvelle réalité.

    1. C’est l’ère du consommateur

    Les expériences d’achat et les parcours clients sont désormais fluides et centrés sur le client. La publicité, le commerce et les tendances en matière de smartphones doivent désormais s’adapter à un consommateur en constante évolution, dont les valeurs et les nouvelles habitudes créent le nouveau paradigme du commerce de détail.

    L’expérience client doit être au cœur des préoccupations pour séduire les publics et leur proposer des expériences personnalisées, en parfaite adéquation avec la culture, la communauté, l’éducation et le divertissement. En d’autres termes, l’ère du consommateur implique que les magasins doivent avoir un impact sur ces aspects — et ne pas se contenter de vendre des « produits ».

    2. Un parcours d’achat toujours simple

    À l’ère du commerce multicanal et en ligne permanent, les magasins doivent simplifier le processus, car pour le nouveau consommateur, la commodité prime. Ce qui est simple et pratique varie selon la diversité de votre clientèle.

    Cependant, une expérience adaptée aux appareils mobiles, des conditions de retour avantageuses, un service client fluide, un agencement de magasin agréable à l’œil et un excellent programme de fidélité : voilà ce qui facilite le parcours d’achat.

    3. Informer et divertir les clients

    Une marque de distribution n’est plus ce qu’elle était. Le nouveau consommateur exige une expérience de marque et de produit pleinement immersive et interactive. Les clients ne se contentent pas de produits de qualité proposés à des prix incroyablement réduits : vous devez leur offrir une expérience complète.

    En 2018, cette expérience complète signifie : votre commerce défend-il une cause ? Contribue-t-il à rassembler votre communauté locale ? Vous divertit-il et vous informe-t-il de manière fluide sur le produit et sur les personnes qui donnent vie à ces produits ? Les influenceurs, la communauté et les causes durables peuvent véritablement aider une marque de vente au détail à passer au niveau supérieur en matière d’interaction avec la clientèle.

    4. Le pouvoir de l’influence numérique

    Pour une petite entreprise, c’est formidable de disposer d’un magasin physique, mais votre travail n’est jamais terminé. En effet, en 2018, l’influence numérique prend de nombreuses formes. De la réalité augmentée à l’affichage numérique en magasin, en passant par le bon vieux marketing par e-mail et la réactivité face aux demandes des clients en ligne, l’impact de l’influence numérique sur le commerce est indéniable.

    Votre site web et votre magasin sont-ils optimisés pour le référencement et la recherche locale ? Avez-vous bien couvert tous les aspects sur les réseaux sociaux ? Avez-vous mis en place les meilleures intégrations de point de vente et de logiciels adaptées à votre magasin ? Tout compte, de l’imprimante que vous utilisez au type de marketing que vous menez.

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    5. Soyez un entrepreneur authentique — Vivez votre commerce

    Les commerçants indépendants, ce sont des familles, des histoires, et parfois même des entreprises intergénérationnelles. Les magasins de détail riches d’une histoire et qui se présentent comme de véritables entrepreneurs font appel au côté humain des acheteurs.

    Faire preuve d’authenticité dans le commerce de détail physique signifie également que vous vous souciez de votre client à chaque étape de son parcours. Vous soignez les moindres détails et créez des expériences globales et exceptionnelles. Vous inspirez par l’impact positif que vous avez sur la communauté, non seulement en tant que point de vente, mais aussi en tant que petite entreprise accessible, experte dans son domaine, et dont les membres partagent les valeurs de vos meilleurs clients.

    Le commerce de détail pourrait bien ne plus jamais être le même. Alors que de grandes chaînes de prêt-à-porter et de distribution font faillite (pensez à Sears et Toys R Us), les commerçants indépendants prennent conscience qu’ils disposent d’un avantage considérable : ils sont les piliers de la communauté et excellent dans l’art de donner la priorité aux personnes. Le commerce de détail est peut-être en train de changer pour toujours, mais il n’y a jamais eu de période plus passionnante pour être propriétaire d’une petite entreprise ou pour faire ses achats.

    Les solutions de point de vente Star, conçues pour l’avenir, répondent à vos besoins, aujourd’hui comme demain.

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  • Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils les magasins physiques ?

    Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils les magasins physiques ?

    Alors que le commerce électronique connaît un véritable essor dans certaines régions d’Asie, c’est surtout en Amérique du Nord que les expériences d’achat en magasin continuent de dominer. Cependant, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de commodité, de remises, de personnalisation dans le commerce de détail et, en particulier, d’interactions au point de vente, telles que les paiements mobiles et les offres figurant sur les tickets de caisse.

    À mesure que les magasins apprennent à cerner les types d’expériences que leur clientèle apprécie, les détaillants physiques parviennent de mieux en mieux à s’adapter, à stimuler la fréquentation de leurs magasins et à interagir avec leurs clients de manière moderne et complémentaire. Il est essentiel d’offrir une meilleure expérience en alliant l’humain à la technologie.

    1. Misez sur les expériences.
    2. Créez des interactions humaines à la fois instructives et ludiques.
    3. Améliorez vos campagnes saisonnières, favorisez l’esprit communautaire et tirez parti des niches uniques en matière de produits, de mode de vie et de culture.

    Nous vivons à une époque où les ventes en ligne sont en plein essor et où une grande partie de la croissance du commerce de détail se fait en ligne ; cependant, la majorité des consommateurs préfèrent toujours se rendre en personne dans les magasins. Pourquoi donc ?

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS-e1574798979670Les commerçants locaux offrent un moyen authentique de se connecter à la communauté, à la culture et à l’ambiance d’un quartier, ainsi qu’à la vie sociale d’un quartier. Le commerce de détail et le marché, c’est avant tout un retour aux sources.

    Ce n’est pas seulement une question de commodité

    Alors que les achats en ligne n’ont jamais été aussi faciles, dans un monde accro au mobile, les jeunes consommateurs privilégient les expériences plutôt que l’acquisition d’objets, de biens et de produits matériels.

    De nombreux jeunes consommateurs vivent à une époque marquée par les achats à prix réduits, les guerres des prix et la comparaison des offres, influencés notamment par la recherche sur mobile, ce qui les amène à faire des choix différents que les commerçants s’efforcent encore de cerner pour s’adapter.

    Les petites entreprises avisées, ainsi que les détaillants indépendants et locaux, tirent parti de cette tendance pour créer une toute nouvelle culture du commerce de détail autour de leurs produits, de leur personnel et de leurs points de vente. Chez Star Micronics, nous concevons des produits qui reflètent cette évolution : du matériel de point de vente élégant, à la pointe de la fiabilité et de l’innovation.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS2-e1574798997462Nous sommes une espèce qui aime toucher et ressentir

    Plus le mobile commence à influencer tous les aspects de nos vies, plus nous, en tant que consommateurs, aspirons à des interactions tactiles, humaines, intimes, valorisantes et authentiques avec les commerçants locaux. Les êtres humains s’épanouissent non seulement grâce à un bon service client, mais aussi grâce à des expériences client sur mesure, vécues en personne.

    Les petites entreprises apprennent à « exploiter » l’économie de l’expérience

    Favoriser l’« économie de l’expérience », souvent associée à la génération Y (les consommateurs de moins de 40 ans), signifie que la manière dont les petits commerçants interagissent avec leur public – par le biais de formations, de cours, d’influenceurs locaux en présentiel, d’événements et en renforçant la pertinence sociale de leurs établissements au sein de la communauté – revêt une importance capitale !

    Si le consommateur moderne associe les grandes surfaces au prix, à la rapidité et à la satisfaction de ses besoins, quelles sont alors les caractéristiques équivalentes de ses petits commerçants locaux préférés ? On peut affirmer que l’engouement pour les petites entreprises et le commerce de proximité n’a jamais été aussi fort. Les consommateurs souhaitent soutenir les entreprises familiales et les commerçants qu’ils considèrent comme plus proches d’eux et en phase avec leurs propres valeurs.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS3-e1574799019310Les hommes et les femmes font leurs achats différemment — Pourquoi est-ce important ?

    Selon Retail Dive, la manière dont les hommes et les femmes abordent l’expérience d’achat pourrait être différente.

    En particulier, les acheteuses souhaitent très majoritairement voir, toucher et sentir les produits avant de les acheter. Les hommes, en revanche, privilégient davantage la satisfaction immédiate de repartir avec leurs achats.

    Si cela s’avère vrai, les améliorations en magasin axées sur le design répondent aux attentes de la génération Y, notamment grâce à des initiatives numériques respectueuses de l’environnement telles que le « Micro Receipt » de Star, qui permet d’économiser du papier sur les tickets de caisse. En effet, lorsque les magasins montrent qu’ils se soucient du développement durable et de la responsabilité sociale des entreprises (RSE), leurs clientes sont davantage attirées par eux, ce qui démontre à quel point la RSE et le développement durable sont précieux, du point de vue de la fidélisation et du marketing, pour les magasins qui les intègrent dans le parcours client.

    Why-Shoppers-Prefer-Brick-and-Mortar-StoresMS4-e1574799038198Notre approche de l’expérience client évolue

    La manière dont nous concevons l’expérience client évolue pour s’adapter aux préférences du nouveau consommateur. Les technologies du commerce de détail doivent désormais être centrées sur le client, offrir davantage de choix et renforcer la capacité d’un magasin à établir un lien avec ses clients au niveau émotionnel le plus fondamental et le plus humain.

    Avec plus d’un tiers des consommateurs effectuant des achats en ligne au moins une fois par semaine, les détaillants physiques et les propriétaires de petites entreprises doivent trouver des moyens d’être plus chaleureux, plus originaux et d’offrir un service client de meilleure qualité que jamais. Car ce sont là les véritables facteurs de différenciation qui permettront de fidéliser une clientèle génératrice de chiffre d’affaires et d’améliorer les marges.

    Les magasins physiques commencent à intégrer des technologies mobiles qui humanisent leurs marques, telles que les stories Instagram, les bons de réduction sur mobile, les tickets de caisse numériques et les technologies basées sur les codes QR. Cette technologie allie l’aspect humain à l’influence numérique marquante qui commence à imprégner notre société et qui ne peut plus être considérée comme distincte de l’expérience émotionnelle liée à notre amour du shopping en magasin.

    Les magasins physiques connaissent une formidable transformation et une véritable renaissance du commerce de détail, et restent au cœur, au centre de nos expériences commerciales urbaines. Cela est d’autant plus vrai pour les petites villes et les communautés locales. Les consommateurs préfèrent se rendre en magasin, car ceux-ci leur offrent des expériences et pas seulement des produits.

  • 10 façons d’augmenter la fréquentation des petites entreprises

    10 façons d’augmenter la fréquentation des petites entreprises

    Attirer les clients en magasin constitue un véritable défi pour la plupart des commerçants traditionnels. Les clients ne quitteront pas leur domicile pour se rendre dans un magasin physique à moins que l’entreprise ne leur propose quelque chose qu’ils ne peuvent pas obtenir en ligne. Et ce « quelque chose » doit être en adéquation avec le mode de vie et les habitudes d’achat du client. En réalité, la pertinence est l’élément le plus souvent négligé dans les efforts déployés par les commerçants pour augmenter leur fréquentation. Les 10 conseils suivants aideront votre magasin à attirer davantage de clients en adaptant son offre à la demande de la clientèle.

    1. Apportez une touche personnelle

    Pourquoi pensez-vous que les chefs de grands restaurants font le tour de la salle pour se présenter à chaque client ? Les gens souhaitent établir un lien avec la personne qui œuvre en coulisses. Créer un lien avec vos clients humanisera votre marque, mais cela ne doit pas nécessairement se faire en personne. Répondez aux photos publiées sur Instagram et aux publications de vos clients sur les réseaux sociaux afin d’interagir avec eux de manière rapide et efficace. De plus, publiez régulièrement des photos de vos produits qui illustrent le style de vie promu par votre marque, et offrez des prix aux clients qui prennent les meilleures photos de vos produits.

    2. Misez sur la spécificité locale

    Proposer des produits adaptés au contexte local de vos clients est essentiel pour stimuler la fréquentation de votre magasin. Établissez un calendrier des principaux événements musicaux, culturels et sportifs organisés à proximité de votre magasin, puis affinez cette liste en sélectionnant les événements locaux qui correspondent le mieux à votre clientèle. En d’autres termes, un magasin d’articles de sport n’a probablement pas intérêt à organiser un événement autour d’un spectacle de ballet, mais pourrait sans aucun doute accroître sa visibilité en parrainant le 5 km local. À partir de là, sélectionnez quelques événements qui serviront de points d’ancrage pour les actions caritatives, les événements en magasin ou les promotions de votre enseigne.

    3. Marketing saisonnier

    Le marketing saisonnier est un moyen simple de personnaliser vos offres en fonction de votre clientèle. Que votre magasin soit soumis aux quatre saisons ou que la température ne baisse que de 10 degrés pendant les mois d’hiver, vous avez la possibilité de créer un lien avec vos clients grâce à une expérience partagée, par le biais d’affiches et de promotions. Proposez des réductions saisonnières ludiques, telles que « 10 % de réduction si vous venez avec des cache-oreilles » ou « un café gratuit à toute personne qui nous montre son parapluie ! »

    4. Fidélisez votre clientèle

    Les clients s’attendent à être récompensés pour leur fidélité. Quelle que soit la taille de votre magasin, il est indispensable de mettre en place un programme de fidélité pour montrer à vos clients que vous appréciez leur confiance. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM), similaire à l’outil de création de programmes de fidélité et à la technologie d’automatisation des communications proposés par Thirdshelf, peut vous aider à suivre et à identifier les résultats de vos programmes de fidélité afin d’optimiser le retour sur investissement de vos dépenses marketing. Cela vous permet d’identifier les domaines qui fonctionnent bien et ceux dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

    5. Offrez des cadeaux

    Si vous leur offrez de quoi manger, ils viendront ; si vous leur offrez quelque chose gratuitement, ils dépenseront davantage. Le magazine Time énumère cinq raisons pour lesquelles les clients dépensent plus lorsque vous leur offrez des cadeaux. Parmi celles-ci, on trouve notamment le fait que lorsque les clients reçoivent quelque chose gratuitement, ils sont prêts à payer plus cher pour ce même produit par la suite, et que les gens parlent davantage des cadeaux promotionnels que de toute autre chose. Que vous proposiez des échantillons de votre toute nouvelle crème pour les mains ou des amuse-bouches gratuits lors d’un événement en magasin, les cadeaux promotionnels augmentent immédiatement la fréquentation et laissent une impression durable sur vos clients.

    6. Créez une expérience

    Étant donné que les milléniaux privilégient les expériences plutôt que les objets, il s’ensuit que, pour vendre aux milléniaux, les commerçants doivent miser sur l’expérience. En 2015, plus de 3 milléniaux sur 4 ont déclaré qu’ils préféraient dépenser leur argent pour une expérience plutôt que d’accumuler davantage d’objets. Cela dit, même le client le plus économe effectuera un achat pour se remémorer une expérience en magasin unique en son genre.

    7. Soyez disruptif

    Dans un marché où le commerce de détail évolue à un rythme effréné, vous ne pouvez attirer de la fréquentation qu’en adoptant un modèle commercial aussi disruptif que le marché lui-même. Les camions de mode et les boutiques éphémères suscitent l’enthousiasme en raison de leur caractère éphémère. La mentalité du « profitez-en avant qu’il n’y en ait plus » génère l’excitation qui manque à la plupart des clients dans les grands magasins traditionnels. Le marketing sur les réseaux sociaux est essentiel pour le commerce de détail mobile : il permet aux clients de savoir où vous trouver et de découvrir un peu vos offres. Et si vous pensez que les grandes entreprises ne peuvent pas mettre en œuvre un modèle de vente au détail disruptif, découvrez ce que fait Zappos avec sa tournée « Friends With Benefits ».

    8. Créez une communauté

    La plupart des détaillants s’adressent à des consommateurs partageant un intérêt commun : que vous soyez un magasin d’articles pour la maison dont les clients adorent cuisiner, ou que vous vendiez des vêtements à des adolescents accros à Instagram, vous avez la possibilité de rassembler vos clients autour d’un intérêt commun. En proposant à vos clients des espaces de rencontre conviviaux et des forums en ligne où ils peuvent partager leurs expériences, vous pouvez créer une communauté dont le fil conducteur est l’attachement à votre marque.

    9. Informez vos clients

    Un intérêt commun peut également être mis à profit pour générer de la fréquentation en proposant à vos clients des cours ou des séminaires sur des thèmes liés à vos produits. Par exemple, le détaillant d’articles de plein air REI est réputé pour les événements de randonnée et de camping qu’il organise à l’intention de ses clients. Une fois que vous aurez identifié le mode de vie que vous proposez à travers votre gamme de produits, vous comprendrez mieux quel type de formation vous pouvez offrir à vos clients pour les inciter à franchir le seuil de votre magasin.

    10. Tout repose sur les personnes

    Bien sûr, les initiatives marketing les plus bien pensées ne servent à rien si vos clients sont accueillis par un personnel impoli ou mal formé. Connaissez les forces et les faiblesses de vos employés. Si vous ne pouvez pas passer beaucoup de temps dans les points de vente physiques de votre enseigne, investissez dans une plateforme de gestion des effectifs telle que Dor, qui vous fournira des données heure par heure vous permettant de prendre des décisions éclairées en matière de gestion du personnel.

    Le Bureau du recensement des États-Unis a indiqué que le commerce électronique ne représentait que 8,3 % du total des ventes au détail au quatrième trimestre 2016. Étant donné que la plupart des achats s’effectuent encore dans des magasins physiques, il est impératif que les commerçants adaptent leurs promotions et leurs actions marketing à chaque client afin de stimuler la fréquentation et d’optimiser leurs dépenses marketing.

    Les bons de réduction restent les outils marketing et promotionnels les plus efficaces pour les entreprises. Oui, vraiment. Découvrez pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel lorsqu’il s’agit de générer de la fréquentation pour votre petite entreprise.

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  • Pourquoi la rentrée scolaire est plus importante que jamais pour le commerce de détail

    Pourquoi la rentrée scolaire est plus importante que jamais pour le commerce de détail

    Cette année, il semble que le Prime Day d’Amazon ait permis aux parents et aux enfants de se préparer à la rentrée grâce à des offres spéciales lancées en avance. Selon Deloitte, les parents devraient dépenser 510 dollars par foyer lors des achats de rentrée scolaire et la plupart d’entre eux se rendront en magasin, rapporte CNBC.

    Quelle est aujourd’hui l’ampleur de cette saison commerciale ? Plus importante que vous ne le pensez. La saison de la rentrée s’étend désormais de juillet à septembre, période durant laquelle les ménages américains devraient dépenser 27,6 milliards de dollars. Cela signifie qu’elle occupe la deuxième place, juste derrière les achats des fêtes de fin d’année.

    Selon Daphne Howland, de Retail Dive, il s’avère que la plupart des parents et des enfants redoutent ce type d’achats. La majorité des parents américains (75 %) et des adolescents (73 %) affirment que les achats de rentrée scolaire sont source de tension, notamment quant au choix des marques à acheter. Comme on pouvait s’y attendre, la moitié des parents considèrent que l’achat de vêtements et de chaussures pose un problème particulier, tandis que 30 % des adolescents redoutent surtout l’achat de fournitures scolaires.

    C’est là que le commerce de proximité prend tout son sens : plus de 50 % des dépenses seront effectuées dans les centres commerciaux et chez les détaillants traditionnels, soit plus du double du montant que les parents prévoient de dépenser en ligne. De nombreux commerçants locaux, notamment des PME, participent également à cette effervescence.

    Conseils marketing pour la rentrée scolaire destinés aux PME

    En ce qui concerne les conseils marketing destinés aux petites entreprises, des acteurs tels que Vend, leader des solutions de point de vente, et Shopify proposent d’excellentes suggestions. La majeure partie de ces dépenses sera consacrée aux vêtements, à l’électronique, aux chaussures et aux fournitures scolaires, dans cet ordre.

    La National Retail Federation s’est montrée optimiste dans son analyse de cette période de soldes saisonnière, où les dépenses totales liées à la rentrée scolaire ont augmenté de 55 % au cours des dix dernières années. Pour les étudiants de la Génération Z, le montant dépensé s’élève en moyenne à 942,17 dollars par personne.

    Que peuvent donc faire les PME pour tirer parti de cette incroyable opportunité d’augmenter leurs ventes au détail ? Les vêtements et l’habillement, ainsi que les chaussures, constituent des secteurs prometteurs susceptibles d’enregistrer une croissance dans ce contexte.

    Curieusement, la chaîne de distribution qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis est en réalité un discounter irlandais dont vous n’avez sans doute jamais entendu parler, appelé Primark. Cette chaîne européenne de prêt-à-porter à bas prix s’impose sur le sol américain et prévoit de se développer rapidement. Elle s’est classée en tête du classement des détaillants affichant la plus forte croissance aux États-Unis, selon un rapport du magazine *Stores* de la National Retail Federation, qui s’est appuyé sur les données de vente fournies par Kantar Consulting.

    Selon Francesca Nicasio, rédactrice en chef du marketing de contenu chez Vend, voici quelques moyens pour les détaillants de rester dans la course :

    1. Alignez vos promotions marketing sur les tendances les plus en vogue

    • Concentrez-vous sur les tendances de la Génération Z pour susciter l’intérêt et stimuler la demande.
    • Commencez par sélectionner les produits les plus susceptibles de se vendre au cours de cette saison.
    • Mettez en avant vos produits dans des contextes scolaires pour renforcer la première impression

    2. Adaptez vos campagnes aux enfants et aux étudiants

    • Basez vos promotions sur des enquêtes menées auprès des enfants et des adolescents de votre région.
    • Impliquez autant que possible les enfants et la Génération Z dans des campagnes et des concours basés sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC).
    • Créez des promotions conçues par la Génération Z pour la Génération Z. La marque Target a même demandé à des enfants d’écrire et de réaliser des publicités, ce qui s’est avéré très fructueux pour elle.

    Shopify identifie également l’habillement comme le secteur clé dans lequel les PME peuvent se positionner. Selon l’enquête de la NRF, les acheteurs qui se préparent à la rentrée scolaire pour le primaire et le lycée prévoient de dépenser le plus dans les vêtements (236,90 $). Cela couvre une large gamme d’articles vestimentaires.

    3. Utilisez les réseaux sociaux différemment pour cibler la Génération Z par rapport à la génération Y

    Les marques de distribution et les spécialistes du marketing doivent comprendre que la Gén Z est plus habituée à la vidéo et a une capacité d’attention plus courte que celle de la génération Y. Shopify recommande donc les stratégies suivantes :

    • Créer le buzz grâce à des jeux-concours
    • Collaborez avec des influenceurs de la Génération Z
    • Les détaillants doivent tirer parti du mobile pour mieux atteindre la Génération Z
    • Se concentrer sur les segments tendance du prêt-à-porter, tels que les vêtements de sport et les chaussures

    4. Transformer les articles de niche en produits incontournables

    Le moral des consommateurs étant au beau fixe, les PME peuvent également miser sur des articles de niche dont la Gén Z n’a peut-être pas besoin, mais qu’elle souhaite tout de même. Shopify suggère que, pour la Gén Z en âge d’aller à l’université, il pourrait s’agir de :

    • Des articles multifonctionnels pour les chambres d’étudiants
    • Des articles de soins personnels et de toilette
    • Le « motif marbré » sur les accessoires de chambre universitaire, comme les oreillers et les plaids.
    • Des gourdes design et des fournitures pour trousses

    Quelle que soit la stratégie que vous ayez mise en place depuis juin, il ne vous reste plus que quelques jours pour faire en sorte que la rentrée 2018 soit votre meilleure saison de rentrée scolaire à ce jour. C’est une année importante pour les ventes au détail dans ce segment.

    Grâce à une économie florissante, la rentrée scolaire de cette année rime avec retour au shopping, et cette tendance « à l’ancienne » coïncide avec la réputation de la Génération Z, réputée pour son goût du shopping en magasin. La Génération Z est plus nombreuse que la génération Y et son impact sur les dépenses des ménages est considérable. À mesure que ses membres entrent dans la vingtaine, le secteur de l’habillement offre de belles opportunités à ceux qui savent les saisir.

     

  • L’avenir de la blockchain dans le secteur de la distribution

    L’avenir de la blockchain dans le secteur de la distribution

    Selon « Retail Dive », une publication de référence dans le secteur de la grande distribution, la blockchain permettra de générer 164 milliards de dollars de gains d’efficacité pour le secteur d’ici 2030. Le communiqué de presse d’IHS Markit définit la valeur commerciale comme les économies de coûts et les gains d’efficacité résultant de l’intégration de la blockchain dans les stratégies d’entreprise.

    Selon un rapport publié au printemps 2018 par Deloitte, l’adoption de la blockchain dans le secteur de la distribution atteindra également un point de basculement au cours des cinq prochaines années. Deloitte estime que ce phénomène se manifestera notamment dans trois axes principaux d’adoption :

    • Consommateur — Améliorer et protéger l’expérience client
    • Chaîne d’approvisionnement — Amélioration de l’efficacité des processus tout au long de la chaîne d’approvisionnement
    • Paiements et contrats — Amélioration des processus de transaction et garantie de la validité et de la mise en œuvre des contrats

    Bien que cela offre un bon aperçu de l’adoption généralisée, cela ne prend pas en compte toutes les start-ups spécialisées dans la blockchain qui cherchent à avoir un impact sur un créneau particulier.

    Récemment, la création d’une start-up d’entreprise baptisée Bakkt a été annoncée, dont même Starbucks figure parmi les principaux partenaires. Cette nouvelle suscite un vif intérêt au sein de la communauté du commerce de détail et des cryptomonnaies, qui se demande si l’on pourra bientôt payer une boisson chez Starbucks avec des cryptomonnaies telles que l’ETH (Ethereum), le XLM (Stellar), le XRP (Ripple) ou une autre cryptomonnaie.

    Ce qui rend cette nouvelle remarquable, c’est que Bakkt est créée par Intercontinental Exchange — le géant des marchés boursiers propriétaire de la Bourse de New York et d’autres places boursières mondiales —, à savoir Jeffrey Sprecher et sa partenaire Kelly Loeffler. Avec la participation d’acteurs tels que Microsoft et le Boston Consulting Group, les applications dans le secteur de la grande distribution pourraient être considérables.

    Cela pourrait bien marquer un « Bakkt vers l’avenir » pour les cryptomonnaies dans le commerce de détail, où Starbucks et l’ICE (Intercontinental Exchange) unissent leurs forces. Toutefois, en ce qui concerne la blockchain dans le secteur de la grande distribution, c’est au niveau des brevets que l’action se déroule réellement, Alibaba (le géant du commerce électronique) figurant parmi les leaders en matière de brevets liés à la blockchain, avec des implications à long terme pour ce secteur.

    Le rapport de Deloitte suggère que, pour l’avenir de la blockchain dans le commerce de détail, avant 2020, de nombreux grands détaillants et entreprises évaluent rapidement la valeur que la blockchain pourrait leur apporter, et l’ont déjà testée — ou s’apprêtent à le faire — afin d’en tirer un grand profit, tandis que d’autres passeront certainement à côté et prendront du retard. Les grandes chaînes de distribution doivent désormais réfléchir non seulement au commerce électronique, mais aussi à la prochaine génération d’Internet : la blockchain.

    Selon les prévisions d’IHS Markit, même dans le pire scénario « pessimiste » concernant l’avenir de la blockchain dans le secteur de la grande distribution, sa valeur devrait tout de même atteindre 49 milliards de dollars d’ici 2030. Pour mettre ce chiffre en perspective, la valeur commerciale de la blockchain en 2017 pour le commerce de détail et le commerce électronique n’était que de 38 millions de dollars.

    Le PDG de Bakkt la décrit comme suit :

    « Bakkt est conçu pour servir de passerelle évolutive permettant aux institutions, aux commerçants et aux consommateurs d’accéder aux actifs numériques, en favorisant une efficacité, une sécurité et une utilité accrues. »

    La participation des commerçants et des consommateurs relève clairement du secteur de la grande distribution. De nombreux analystes estiment que Bakkt incarne — et que l’ICE est en mesure d’offrir — ce qui fait actuellement défaut au monde des cryptomonnaies et que de nombreux passionnés de cryptomonnaies rejettent catégoriquement : un tiers de confiance. L’intégration des cryptomonnaies dans le secteur de la grande distribution nécessitera l’implication de ces entreprises centralisées et dignes de confiance afin de stimuler l’innovation dans ce domaine.

    Cela indique que Wall Street et les grands investisseurs commencent à s’implanter dans le paysage des cryptomonnaies et de la blockchain, tandis que le marché de détail a mis du temps à suivre ; dans les années 2020, ce mouvement pourrait s’accélérer considérablement à mesure que de nouveaux cas d’utilisation verront le jour, notamment le consortium de blockchain privée d’IBM. En 2018, l’essor rapide des fonds cryptos et l’implication plus active de Wall Street inciteront le secteur de la grande distribution à intégrer des solutions blockchain qui, à terme, ne se contenteront pas de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité, mais amélioreront également l’expérience client.