Les solutions de point de vente mobile (mPOS) figuraient sur la liste des technologies « souhaitables » des détaillants depuis leur apparition il y a plusieurs années. Cependant, pour la plupart des commerçants, ces solutions sont désormais « incontournables » en 2017. Voici pourquoi.
1. La commodité. Les clients ne sont plus disposés à faire la queue pendant de longues minutes pour régler leurs achats. Ils souhaitent disposer d’options leur permettant de payer rapidement leurs articles, et ce, depuis d’autres endroits que la caisse fixe. Grâce aux solutions mPOS, les commerçants peuvent accepter des paiements dans les allées du magasin, à des caisses temporaires installées dans la surface de vente et, dans le cas de ventes sur le trottoir, devant le magasin lui-même. De plus, les commerçants qui vendent leurs produits dans d’autres contextes, tels que les salons d’artisanat ou les marchés fermiers, peuvent traiter en toute sécurité les paiements par carte bancaire lorsque les solutions mPOS font partie de leur arsenal technologique.
2. Accès à l’information. De plus en plus, les consommateurs utilisent leur smartphone lorsqu’ils font leurs achats dans des magasins physiques. Selon une récente enquête menée par la société de fidélisation mobile SessionM, 90 % des personnes interrogées ont déclaré rechercher des produits sur leur smartphone ; 54 % comparent les prix ; 48 % recherchent des informations sur les produits ; et 42 % consultent les avis en ligne. En équipant les vendeurs d’appareils mPOS, les employés du magasin peuvent accéder aux mêmes informations sur les produits que les clients, ce qui leur permet d’interagir avec ces derniers au moment où ils prennent leur décision.
3. La fonctionnalité « rayons virtuels ». Les consommateurs d’aujourd’hui veulent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent – et si un article n’est pas disponible dans votre magasin, ils se tourneront vers vos concurrents pour se le procurer. Les solutions mPOS peuvent éviter cela en proposant la fonctionnalité « rayons virtuels ». La fonctionnalité « rayons infinis » permet aux clients d’accéder à la boutique en ligne de l’établissement, de trouver l’article en rupture de stock dans le magasin physique et de le commander immédiatement. Grâce au mPOS, les clients peuvent faire leurs achats parmi des rayons infinis et choisir de se faire livrer l’article ou de venir le retirer en magasin.
4. Gain de place. Les technologies de point de vente traditionnelles occupent beaucoup d’espace sur les comptoirs des magasins ; plus l’équipement est encombrant, plus il est difficile pour les employés de travailler dans des espaces restreints. Les équipements technologiques encombrants sont également moins esthétiques. À l’inverse, les solutions mPOS ergonomiques ont un faible encombrement et un design épuré, et ne nécessitent qu’un espace minimal sur le comptoir. Cela permet de créer un magasin plus attrayant, avec davantage d’espace sur les comptoirs pour présenter les produits.
5. Une expérience client d’exception. En 2017, le commerce de détail consiste avant tout à offrir aux clients l’expérience client haut de gamme à laquelle ils s’attendent et qu’ils exigent. Les solutions mPOS contribuent grandement à cette expérience en permettant aux commerçants d’offrir un service client efficace, une flexibilité de paiement, l’accès à la gamme de produits la plus large possible et un niveau d’engagement client plus élevé.
Lorsque vous envisagez l’adoption d’un nouveau mPOS, une solution de vente au détail complète ne se limite pas à une simple tablette. Des périphériques faciles à intégrer, tels qu’un lecteur de codes-barres 1D ou 2D, des imprimantes de tickets de caisse, des balances, des écrans client et des tiroirs-caisses, sont essentiels à la réussite du mPOS chez le détaillant. Le mPOP™ de Star Micronics, ou « Mobile Point of Purchase », est le premier système de point de vente « hybride pour tablette » et constitue la solution idéale pour les points de vente basés sur des tablettes et des appareils mobiles. Il offre les avantages mentionnés ci-dessus et bien plus encore. Pour en savoir plus sur l’mPOP™ et les autres solutions de point de vente proposées par Star Micronics, rendez-vous sur www.starmicronics.com.
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