Les commerçants consacrent des milliers d’heures et de ressources à perfectionner l’image de marque de leur magasin — de la signalétique aux couleurs en passant par l’agencement — et chaque détail est important pour l’identité de la marque et la fidélisation de la clientèle. Les commerçants qui consacrent leur temps à planifier méticuleusement leurs activités et à en développer l’image de marque ne doivent pas se limiter aux sites web et aux magasins physiques : chaque élément, jusqu’au ticket de caisse, constitue une occasion de renforcer le message de la marque. Le ticket de caisse est votre dernière chance de faire bonne impression, alors ne la gâchez pas. La personnalisation du design des tickets de caisse peut permettre à votre magasin de se démarquer de la concurrence, de renforcer la notoriété de votre marque, de diffuser des informations sur les promotions, d’émettre des bons de réduction et de solliciter des retours clients.
Les tickets de caisse papier personnalisés constituent une solution gagnant-gagnant, car les vendeurs ou les caissiers peuvent évoquer les bons de réduction ou les détails d’une enquête avant de remettre le ticket au client, tout en renforçant le message de la marque. Voici trois avantages à intégrer cette technologie dans votre entreprise :
1. Image de marque
Chaque personnalisation du design d’un ticket de caisse doit inclure votre logo, votre site web et votre slogan afin de renforcer la notoriété de votre marque et de permettre à vos clients d’identifier plus facilement l’origine du ticket. De nombreux commerçants choisissent également d’imprimer un bon de réduction sur le ticket de caisse, car des études montrent que 70 % des clients recherchent des bons de réduction imprimés. L’émission de bons de réduction ou de remises est un excellent moyen de susciter la fidélité de vos clients, car cela leur donne le sentiment que leur achat est apprécié. Outre le renforcement de la fidélité, les bons de réduction peuvent également contribuer à stimuler les ventes. Cette stratégie s’avère particulièrement efficace si vous souhaitez lancer un nouveau produit ou service : le rapport « Valassis Coupon Intelligence Report 2K17 » a révélé que 86 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été incitées à acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un bon de réduction correspondant. Et une fois que les clients ont essayé un produit à prix réduit et qu’ils l’ont apprécié, ils sont plus disposés à payer le prix fort à l’avenir.
2. Satisfaction client
La personnalisation de la conception des tickets de caisse ne se limite pas aux promotions événementielles et aux bons de réduction ; elle peut également ouvrir un canal de communication direct avec vos clients. Une enquête de satisfaction client est un excellent moyen d’évaluer l’engagement et la satisfaction de vos clients. En général, les clients se voient proposer une incitation, telle qu’un bon de réduction ou un article gratuit, pour avoir répondu à l’enquête. Ces enquêtes (ou un lien Internet vers celles-ci) doivent figurer sur le ticket de caisse, car elles vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances de vos employés et à remédier rapidement aux problèmes.
3. Retour sur investissement
Les tickets de caisse numériques doivent s’inscrire dans votre stratégie marketing et de marque pour vous aider à collecter des données, mais ils ne doivent pas remplacer entièrement les tickets papier. Un ticket de caisse électronique risque de ne jamais parvenir à des clients potentiels si le caissier saisit mal l’adresse e-mail ou si le ticket se perd dans la masse des e-mails de leur boîte de réception. Les tickets de caisse papier offrent un retour sur investissement plus élevé : les copies papier peuvent remplir une double, voire triple fonction, à la fois comme preuve d’achat, comme questionnaire client et comme support de messages promotionnels ou de bons de réduction.
La personnalisation de la conception des tickets de caisse vous permet de tirer parti de ces derniers à des fins de marketing et de notoriété de la marque. L’impression de bons de réduction et de messages de marque sur les tickets de caisse des clients vous permet d’atteindre un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique. Tirez parti de cette opportunité pour renforcer la notoriété de votre marque, promouvoir de nouveaux produits et remercier vos clients de leur fidélité.
Laisser un commentaire