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Cómo pueden beneficiar a su empresa los códigos QR

En la era de la información, los avances tecnológicos están transformando todos los aspectos de la vida tal y como la conocemos, especialmente debido a la pandemia mundial de COVID-19. Los códigos QR se han generalizado más que nunca, lo que nos facilita el ajetreado proceso de intercambio de información. Aunque quizá no sea ninguna sorpresa, cada vez son más las empresas que adoptan esta tecnología para facilitar las compras a sus clientes.

Los códigos QR, también conocidos como códigos de respuesta rápida, son imágenes bidimensionales que pueden desempeñar una función o almacenar grandes cantidades de datos. Los códigos QR pueden mostrar a quien los escanee toda la información sobre una empresa o pueden utilizarse para facilitar las transacciones de pago. Para leer los detalles de un código QR, lo único que se necesita es un smartphone.

Los códigos QR suponen un enorme avance tecnológico en el ámbito del comercio minorista y han facilitado el acceso a los detalles de los productos y a otra información tanto para los clientes como para los empleados. Han mejorado la experiencia del cliente.

Por eso los códigos QR han llegado para quedarse.

Los códigos QR son el futuro de la experiencia del cliente

Los códigos QR se están convirtiendo en herramientas cada vez más imprescindibles en la sociedad actual, por lo que los verá por todas partes. El código QR se desarrolló para satisfacer necesidades empresariales, pero tardó en popularizarse. El floreciente sector del cannabis los ha venido utilizando con un fin específico, tal y como establece la ley, pero no fue hasta la pandemia cuando los códigos QR comenzaron a utilizarse de forma generalizada en los sectores minorista y hostelero. A continuación, se enumeran algunos de sus usos:

Publicidad de un producto

Un código QR puede utilizarse para publicar anuncios de productos. Ahora, los consumidores pueden acceder a una página web más rápidamente con solo escanear un código QR, en lugar de introducir la URL en su navegador. Estos códigos únicos también pueden utilizarse para redirigir al usuario a una página de destino en la que se muestran los productos a la venta. Esto facilita y agiliza la decisión de compra para el cliente, lo que le ayuda a ahorrar tiempo.

Informativo

Los códigos QR están compuestos por hipervínculos y pueden encontrarse en tarjetas de visita, etiquetas de productos, revistas, páginas web, boletines informativos por correo electrónico y cualquier otro soporte en el que puedan mostrarse textos e imágenes. Los usuarios pueden escanear los códigos QR para obtener información sobre un tema específico con facilidad.

Pago

Los códigos QR pueden almacenar de forma segura información sobre cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito y otras credenciales. Al vincular el sitio web de la tienda a una cuenta o tarjeta, el cliente puede pagar simplemente escaneando el código QR con su smartphone.

Incluso se pueden incorporar diversas opciones de pago en un código QR, lo que permite a los clientes seleccionar la opción de pago que les resulte más cómoda. Los clientes pueden incluso mostrar a las tiendas su propio código QR único, que el cajero o el dependiente escanea a continuación para cobrar de esa forma.

Muchas empresas, como PayPal, utilizan códigos QR constantemente, pero cualquiera puede hacer uso de ellos.

Eche un vistazo a los lectores de códigos QR de Star: de sobremesa, portátiles e inalámbricos

Descubra nuestros escáneres

Las ventajas de los códigos QR

Las ventajas que los códigos QR pueden aportar a cualquier empresa parecen ilimitadas. Desde el marketing hasta el control de inventario, a continuación se enumeran solo algunos ejemplos:

Ideales para el marketing

Los códigos QR se utilizan a menudo como herramientas de marketing que pueden dirigir a los clientes a las páginas de Facebook, Twitter, Instagram y otras redes sociales de una empresa. Conseguir que sus clientes interactúen con usted en las redes sociales supone un mayor compromiso, lo que fomenta el reconocimiento de la marca e impulsa las ventas.

Mayores posibilidades de venta

Los códigos QR facilitan a los clientes explorar más a fondo lo que su empresa tiene que ofrecer. Lo único que tienen que hacer es apuntar con la cámara de su smartphone y se les redirige al instante a donde usted, como propietario del negocio, desee que vayan. Todo el mundo sabe que, cuanto más tráfico tiene una tienda, más oportunidades tiene de realizar una venta. Facilitar al cliente la visualización y la compra de su producto es, sencillamente, una práctica empresarial inteligente.

Mejora la experiencia del cliente

Los códigos QR gozan de gran popularidad entre los clientes por diversas razones. Para empezar, son fáciles de usar. Los clientes solo tienen que escanear el código QR para ser redirigidos a la página web o al correo electrónico de su empresa. No tienen que memorizar nada.

Además, solo un pequeño porcentaje de consumidores se acuerda de volver a su página web posteriormente. Los códigos QR facilitan mucho a sus clientes la visita a su página web, ya que les permiten escanear el código. Una vez más, existe una gran probabilidad de que sus clientes compren si les facilita el acceso a las últimas ofertas y la interacción con su empresa.

Versatilidad

Una de las ventajas de los códigos QR es que pueden utilizarse de muy diversas formas. Marketing en redes sociales, compras en línea, páginas de destino, anuncios especiales… las posibilidades son prácticamente infinitas. Por eso resultan tan útiles y, ¿me atrevería a decir que divertidos? A la gente le gusta la emoción de descubrir adónde les llevará un código QR, ¡así que haga que sea memorable!

Además, las empresas pueden crear códigos QR con formas diferentes, con diseños únicos que les distingan de la competencia y que, potencialmente, atraigan a un público más amplio.

Digitalice su negocio

Las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero en las campañas publicitarias tradicionales al pasarse al formato digital, lo que incluye el uso de códigos QR. Hoy en día, la digitalización es una necesidad. Ya no tiene que comprar carteles, folletos u otros materiales impresos para promocionar su negocio. Un código QR es una inversión única que puede proporcionarle esfuerzos de marketing para toda la vida.

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Los códigos QR en el sector del cannabis

En muchos estados en los que la venta al por menor de cannabis es legal, la ley exige que los dispensarios utilicen códigos QR en sus productos que remitan a licencias verificadas y a los resultados de los análisis. De este modo, los clientes pueden determinar de inmediato si el cannabis que han adquirido ha superado o no los análisis reglamentarios exigidos por el estado.

Y no solo eso, sino que estos códigos QR también pueden integrarse en los sistemas de punto de venta para llevar un control del inventario.

Los códigos QR pueden mostrar toda la información relevante sobre el producto de cannabis a la venta, tanto para la satisfacción del cliente como para las necesidades del dispensario. Esto se puede aplicar en cualquier sector.

Cómo obtener códigos QR para su negocio

Conseguir códigos QR para su negocio es sencillo. Solo tiene que buscar una página web que ofrezca un generador de códigos, rellenar la información requerida, hacer clic para generar su código y, a continuación, personalizarlo. Tras descargar la imagen, podrá mostrarla donde desee.

Desde su creación, los códigos QR han adquirido un uso generalizado, pero su popularidad no ha hecho más que empezar. ¡Únase a esta tendencia antes de que sea demasiado tarde y empiece a utilizar esta maravillosa tecnología hoy mismo!

¿Le interesan las noticias del sector? Descubra nuestro podcast:

El podcast Rising Stars

febrero 10, 2022
UBMe y Star contribuyen al éxito del servicio de recogida en la acera de C&H Hawaiian Grill

C&H Hawaiian Grill fue un proyecto al que se dedicaron con pasión durante mucho tiempo, fundado por Hensan y Cora Timo. Llevan 16 años en el negocio, desde que comenzaron en Killeen (Texas), sirviendo una suculenta barbacoa isleña. La familia Timo deseaba compartir el espíritu «Aloha» con su comunidad, combinando la esencia de las vibrantes experiencias hawaianas con un ambiente relajado. Recientemente han inaugurado su local en Austin (Texas) y tienen previsto abrir otro en San Antonio (Texas) en mayo de 2021.

Descargue el caso práctico completo >

La situación

Al igual que muchos otros restaurantes independientes, C&H Hawaiian Grill sufrió el impacto de la pandemia de la COVID-19 y se vio obligado a cambiar su modelo de negocio. Antes de la pandemia, C&H utilizaba servicios de reparto de terceros, como Uber Eats y DoorDash, y contaba con una persona a tiempo completo para gestionar los pedidos de reparto y recogida por teléfono. Cuando se desató la pandemia mundial, el volumen de pedidos de reparto y recogida que llegaban por teléfono se volvió rápidamente demasiado elevado como para gestionarlo manualmente.

La solución

Dado que sus servicios de pedidos de terceros no ofrecían una solución para la recogida en la acera y que muchos de sus pedidos seguían realizándose por teléfono, C&H supo que necesitaba otra solución. Ahí es donde entran en juego UBMe y Star Micronics.

UBMe ofrece una tecnología social y móvil diseñada para ayudar a las empresas locales a conectar con sus clientes. La tecnología integrada de UBMe permitió a los clientes de C&H buscar y pedir comida directamente a través de la aplicación para recogerla en la acera. Es más, la aplicación permitió a C&H comunicarse con estos clientes cuando llegaban a recoger sus pedidos, proporcionándoles instrucciones y procedimientos de seguridad específicos.

C&H comenzó instalando la plataforma UBMe sin la impresora Star, pero pronto se dio cuenta de que resultaba demasiado complicado realizar un seguimiento de los pedidos que llegaban a su tableta o teléfono. Una vez que instalaron la impresora mC-Print3 de Star con tecnología CloudPRNT, los pedidos en línea se convirtieron en un juego de niños. Los pedidos realizados a través de la aplicación UBMe se imprimían directamente en la cocina, de modo que podían comenzar a preparar la comida de inmediato.

«UBMe y Star nos ayudaron a resolver un problema que nunca esperábamos que surgiera», afirma Hensan Timo, propietario de C&H Hawaiian Grill. «La recogida en la acera pareció crecer de la noche a la mañana, y muchas de las aplicaciones de pedidos en línea existentes no ofrecían una solución sencilla para esta transición. Con UBMe y Star, los pedidos en línea nunca han sido tan sencillos».

Tras comprobar el éxito de UBMe y Star en su local de Killeen, instalaron la solución también en su local de Austin.

Los resultados

Desde el momento en que C&H instaló la solución de UBMe y Star, casi duplicaron sus beneficios procedentes de los pedidos en línea. C&H ha impreso cientos de pedidos para recoger en la acera en su local de Killeen. El sistema ha resultado fácil de usar tanto para los empleados como para los clientes, y a estos les encanta poder comunicarse directamente con el restaurante a través de la aplicación de UBMe.

Con la comisión fija del 5 % por pedido que aplica UBMe, la solución resulta sostenible y asequible para C&H Hawaiian Grill.

Conozca más de cerca el éxito del servicio de recogida en la acera de C&H.

Descargar el caso de éxito

Paquete recomendado

Repita esta historia de éxito combinando el software UBMe con:

mC-Print3

La impresora Star mC-Print3, con tecnología CloudPRNT, es ideal para imprimir pedidos en línea.

julio 8, 2021
Tendencias en materia de puntos de venta que cabe esperar en la segunda mitad de 2021

Ahora que llegamos al ecuador de 2021, una cosa es segura: este año resulta trascendental para el sector de los puntos de venta (POS), a medida que la economía avanza a pasos agigantados hacia la recuperación. Siga leyendo para descubrir algunas de las principales tendencias en materia de POS que cabe esperar en la segunda mitad del año y más allá.

Tendencia n.º 1 en POS: el auge continuado de los pedidos en línea

En el proceso de vuelta a la normalidad, y en muchas regiones, los restaurantes están reabriendo sus puertas y los comercios minoristas físicos intentan reanudar sus actividades lo más cerca posible de los niveles previos a la pandemia. Pero, independientemente de en qué punto del proceso de recuperación se encuentren las empresas, los pedidos en línea han llegado para quedarse, y no solo porque hayan sido el principal método disponible para los consumidores durante la pandemia. De hecho, los consumidores de todo el mundo han descubierto la comodidad y las ventajas de los pedidos en línea y han decidido seguir utilizando ese método de compra, incluso ahora que los establecimientos físicos están reabriendo.

Curiosamente, las empresas también han encontrado ventajas adicionales en el uso de plataformas de pedidos en línea. Entre ellas se incluyen una fuente de ingresos adicional para sus negocios, así como la oportunidad de utilizar programas de fidelización más sólidos de una forma menos intrusiva y prácticamente fluida. Esta estrategia de fidelización mejorada puede optimizar la experiencia del cliente y, a su vez, fidelizar a los clientes.

La mayoría de los retos iniciales a los que se enfrentaban muchos sistemas de pedidos en línea y transacciones digitales se han mitigado, lo que los convierte en una opción aún más atractiva para las empresas de todo el mundo. Por ejemplo, las nuevas medidas de seguridad, como la autenticación multifactorial, se están convirtiendo en la norma, lo que permite a las empresas ofrecer promociones, descuentos y pagos menos susceptibles al fraude.

Tendencia n.º 2 en puntos de venta: adopción más rápida de la tecnología

Las soluciones completas y las experiencias de usuario (UX) intuitivas se han convertido en elementos esenciales y, aunque el precio seguirá siendo sin duda una consideración importante en cualquier implementación tecnológica, ahora el valor y contar con la solución adecuada han pasado a ocupar los primeros puestos en la lista de prioridades.

En un mercado en rápida evolución, los integradores de soluciones no tienen tiempo que perder probando novedades de las que no están seguros de que vayan a funcionar ni evaluando productos de proveedores poco fiables. En su lugar, optan por recurrir directamente a lo que ya funciona en el mercado y seleccionan las marcas cuyas tecnologías están siendo adoptadas de forma masiva por los líderes del sector.

Tendencia n.º 3 en puntos de venta: énfasis en la salud y la seguridad

Incluso una vez que haya pasado la pandemia de la COVID-19, la salud y la seguridad seguirán siendo una prioridad para las personas de todo el mundo. Para que tanto los empleados como los clientes se sientan tranquilos, se ha acelerado una nueva tendencia en los puntos de venta, y los negocios minoristas y de hostelería que están reabriendo deben ofrecer una sensación tangible de seguridad a sus clientes.

Entre los productos de punto de venta más populares en materia de salud y seguridad se incluyen las mamparas protectoras colocadas en el punto de venta, las fundas antimicrobianas que reducen la transmisión de gérmenes en superficies de contacto frecuente y las etiquetas a prueba de manipulaciones para sellar de forma segura los pedidos de entrega a domicilio y para llevar.

Folleto de soluciones de salud y seguridad

Descubra qué soluciones pueden mantener su negocio impecablemente limpio y ayudar a los clientes a sentirse seguros en su establecimiento físico.

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Tendencia n.º 4 en TPV: desarrollo asequible y simplificado

El ámbito del desarrollo del sector también está experimentando cambios en las tendencias de los puntos de venta. Las fases de desarrollo se están acelerando, y los proveedores de software están desarrollando utilizando herramientas multiplataforma (como el SDK de StarXpand™) en la plataforma React Native, lo que reduce a la mitad el tiempo y el coste de desarrollo.

Dado que la mayoría de las interacciones digitales y las comunicaciones virtuales tienen lugar en la nube, las transacciones en punto de venta, especialmente en el caso de los pedidos en línea, no son una excepción. Tecnologías como CloudPRNT permiten conectar sin problemas las impresoras térmicas a la nube. Estas tecnologías no solo son rentables, sino que también acortan los tiempos de integración y desarrollo, y se están convirtiendo en la solución de referencia en el mercado.

Tendencia n.º 5 en puntos de venta: el auge continuado de los quioscos de autoservicio

¿Sabía que más del 65 % de los clientes afirmaron que estarían más dispuestos a visitar un restaurante si se ofrecieran quioscos de autoservicio?

Es evidente que los quioscos de autoservicio constituyen una tendencia al alza en los puntos de venta y, a medida que su uso se generalice, los consumidores les exigirán un nivel más alto y esperarán que sean fiables, intuitivos y seguros de utilizar. Por este motivo, los quioscos de autoservicio son especialmente sensibles a la calidad de los componentes con los que se integran, por lo que es esencial que dichos componentes se seleccionen con cuidado.

Algunos fabricantes de hardware para puntos de venta, como Star, ofrecen una amplia gama de impresoras para quioscos con funciones de impresión de recibos y etiquetas, dotadas de características que pueden contribuir a garantizar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una impresora para quioscos con bisel permite un funcionamiento sin atascos, y los rollos de papel de gran capacidad garantizan una mayor autonomía en el suministro de papel.

Para las empresas e integradores con restricciones presupuestarias estrictas, siguen existiendo opciones para montar una solución de quiosco de autoservicio altamente sofisticada. Por ejemplo, las empresas pueden combinar una impresora de sobremesa, con la tecnología adecuada integrada, con una carcasa universal para tableta, una tableta y un soporte para tableta. Es en este momento cuando resulta fundamental encontrar el fabricante de TPV adecuado, que ofrezca todos estos componentes de un solo proveedor.

Solución recomendada

Para conseguir un quiosco asequible y de alta calidad, conecte la impresora térmica multiinterfaz mCP31L de Star Micronics a un iPad a través del puerto Lightning. A continuación, coloque el iPad en una carcasa universal mEnclosure (que se bloquea por motivos de seguridad), fijada firmemente a un soporte mUnite. La combinación de estos productos de Star puede convertir un proyecto de quiosco potencialmente complicado y costoso en uno funcional, rentable y sencillo.

Como proveedor integral, Star se enorgullece de ofrecer una gama completa de soluciones de hardware para puntos de venta destinadas a comercios, restaurantes y otros sectores.

Descargar el catálogo de productos

junio 29, 2021
Star Micronics y Crunch Systems se alían para ofrecer una solución de pedidos en línea para restaurantes

Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que Crunch ha incorporado la compatibilidad con la nueva impresora mC-Print3 de Star. Gracias a Crunch Manager y a Star Micronics, recibir e imprimir pedidos en línea nunca ha sido tan sencillo.

Crunch es una aplicación diseñada para recibir y aceptar pedidos de comida en línea de forma fluida. A través de Crunch, los restauradores pueden confirmar el pedido, revisar detalles importantes del mismo, proporcionar información actualizada sobre el estado del pedido a los clientes que esperan su comida y mucho más. Crunch también ofrece a sus clientes un quiosco de autoservicio diseñado a medida y aplicaciones de pedidos móviles creadas específicamente para su negocio. Con imágenes de los platos, información nutricional, variadas opciones de menú y mucho más, Crunch permite a los restaurantes diferenciarse de la competencia y de otras plataformas de pedidos en línea.

La nueva mC-Print3 de Star Micronics es compacta y elegante, con una funcionalidad excepcional. Con carga de papel frontal y un diseño resistente a salpicaduras e insectos, la mC-Print3 es perfecta para entornos de restauración. La nueva impresora cuenta con múltiples opciones de conectividad y funcionalidad de concentrador para alimentar hasta tres periféricos, como un avisador de cocina, un escáner o una pantalla de cola.

«Nos complace continuar nuestra colaboración con Star Micronics», afirma Shmuly Preizler, director ejecutivo de Crunch. «Juntos podemos ofrecer un producto extraordinario a los restaurantes de todo el país y ayudarles, gracias a los quioscos de autoservicio de Crunch y a la plataforma de pedidos en línea, a ser más eficientes y exitosos».

Acerca de Crunch Systems

Crunch es una plataforma de punto de venta y gestión de restaurantes diseñada exclusivamente para empresas del sector de la restauración, basada en una plataforma en la nube asequible. Crunch ofrece funcionalidades avanzadas que incluyen quioscos de autoservicio, modificaciones rápidas del menú, informes empresariales en tiempo real, pedidos en línea, pedidos a través del móvil con una interfaz fácil de usar, ¡y mucho más!

Crunch ofrece a los propietarios de restaurantes la posibilidad de que sus clientes realicen pedidos en línea a través de su página web directamente desde cualquier dispositivo. Crunch ofrece soluciones de pedidos con numerosas funciones y fáciles de usar, entre las que se incluyen los pedidos en línea a través de la web, la aplicación móvil y los quioscos de autoservicio. Crunch también ofrece un portal completo de gestión administrativa y se integra con más de 35 sistemas de punto de venta. Para obtener más información, visite https://www.gocrunch.com o síganos en Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.

septiembre 4, 2020
Pythian Market mejora la experiencia del cliente con CloudPRNT de Star Micronics

En el centro de Nueva Orleans, el Pythian Market se erige como un homenaje a la comunidad llena de vida y creatividad a la que da servicio. Como lugar de encuentro tanto para los residentes locales como para los viajeros, el Pythian Market cuenta con proveedores de alimentos locales, productos alimenticios y artísticos de origen local, así como deliciosas bebidas artesanales. Debido a su importancia cultural y a su céntrica ubicación, el Pythian Market es una zona muy popular donde pueden instalar sus puestos vendedores de todo tipo.

El reto

Debido a la gran cantidad de puestos de comida que operan en el mismo mercado, Pythian realiza grandes esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente. Recientemente, Pythian había desarrollado su propia solución personalizada de pedidos en línea que permitía a los clientes que visitaban la página web introducir pedidos con antelación para todos y cada uno de los puestos de comida a la vez, y luego realizar el pago mediante una única transacción.

Dado que ya utilizan Square para aceptar transacciones en sus establecimientos y que habían desarrollado su propia solución de pedidos en línea, necesitaban una solución de terceros independiente de cualquier software de punto de venta (POS) existente para transmitir el pedido en línea a la cocina.

La solución

Pythian Market se dio cuenta de que integrar su software de pedidos en línea personalizado con el software de punto de venta existente resultaría laborioso y costoso. Necesitaban una solución de un proveedor externo que fuera sencilla y fácil de integrar.

Tras una búsqueda en línea, Pythian Market dio con Star Micronics. Comenzaron a investigar la solución CloudPRNT de Star Micronics y rápidamente se dieron cuenta de que respondía a sus necesidades. CloudPRNT, compatible con la impresora de tickets mC-Print3 de Star Micronics, transmite el pedido desde la plataforma de pedidos en línea directamente a la impresora de tickets de la cocina. El avisador acústico «mC-Sound» de Star Micronics suena para alertar al personal de cocina de la llegada de un pedido y, a continuación, la impresora genera un ticket en papel con los detalles del mismo.

Los SDK de Star facilitaron a Pythian el desarrollo de su software y la integración de la solución CloudPRNT. En total, el plazo de ejecución fue de una semana y media, y la instalación se completó en cuestión de minutos.

Los resultados

Con la mC-Print3 de Star Micronics y las soluciones CloudPRNT y mC-Sound, Pythian Market disponía de todo lo necesario para empezar a aceptar pedidos en línea de los clientes. Ahora, tan pronto como se realiza un pedido en la página web de Pythian, se avisa al mercado del total del pedido y cada proveedor recibe un ticket en papel individual con los detalles del mismo.

Esta solución permite a los clientes realizar pedidos a diferentes proveedores de comida sin necesidad de hacer pedidos individuales ni de pasar por caja cada transacción por separado. Solo tienen que seleccionar qué pedidos desean de qué proveedores; a continuación, se calcula el total y el
pedido se completa con una única transacción.

Los pedidos recibidos a través de la página web se envían a una ubicación central, donde se avisa mediante un timbre de que está llegando un pedido. La cocina puede
comenzar a preparar el pedido y, una vez que todos los platos de todos los proveedores estén listos, los pedidos se pueden agrupar y el cliente puede recogerlos o se le pueden entregar a domicilio.

Este proceso ofrece una mayor comodidad tanto a los clientes como a los proveedores. Los proveedores pueden utilizar el TPV de Square ya existente para registrar y procesar los pedidos realizados en el local, pero también pueden aceptar pedidos adicionales procedentes del sitio web sin tener que preocuparse por el paso de la transacción. Dado que las transacciones se llevan a cabo en línea, todo el proceso resulta más rápido y eficiente. Pythian Market también se benefició de un control total sobre los datos. Dado que pudieron personalizar la solución CloudPRNT e implementarla en su propio servidor, todos los datos permanecen en su sistema. Pueden mantener un registro de cada trabajo de impresión realizado e incluso consultarlo en tiempo real.

«Ha sido una experiencia sumamente positiva en las pocas semanas transcurridas desde su puesta en marcha. El mC-Sound ayuda a avisar al personal de cocina de los pedidos entrantes, emitiendo un sonido antes y después del trabajo de impresión, lo cual resulta realmente útil para no perder ningún pedido», afirma Michael DePaolo, director general de Pythian Market. «Tenemos previsto instalar varias impresoras en cada uno de los proveedores para que ya no sea necesario entregarles físicamente los trabajos de impresión de los pedidos».

Descargue el caso de éxito completo para obtener más información sobre cómo Pythian Market ha aprovechado la tecnología CloudPRNT de Star Micronics.

Descargar el caso de éxito

septiembre 1, 2020
Ofrezca a sus comensales una experiencia sin contacto gracias a los menús digitales sin contacto
Una de las principales preocupaciones en relación con el servicio en el local de los restaurantes era el uso de menús tradicionales (impresos), ya que se ha comprobado que son el objeto más sucio que se encuentra en la mesa de un restaurante. Los clientes se muestran reacios a tocar estos menús tradicionales y, además, las normas del CDC han dejado claro que deben proporcionarse menús desechables. Sin embargo, la impresión de menús desechables no resulta ideal, dados los crecientes costes. Los restaurantes están adaptándose rápidamente para ofrecer a sus clientes una experiencia sin contacto mediante menús digitales o menús con códigos QR.

¿Por qué menús digitales sin contacto?

1. La tecnología sin contacto ha llegado para quedarse

La pandemia mundial ha cambiado, literalmente, nuestras vidas. Ahora más que nunca, la sociedad está preocupada y obsesionada con su salud. Con los casos de COVID-19 aún en aumento, los clientes buscan más formas de evitar el contacto para protegerse del posible contagio por el virus. Estas medidas se intensifican aún más a la hora de pedir comida en un restaurante. Por lo tanto, los menús digitales sin contacto son la solución ideal para que restaurantes como el suyo se adapten a la nueva normalidad.

2. Rentabilidad

Si opta por menús desechables, un solo menú en papel, sin recubrimiento y en blanco y negro, cuesta unos 50 céntimos. Si sirve más de 100 comensales al mediodía y otros 100 por la noche, eso supone 100 dólares, lo que asciende a unos 3.000 dólares al mes. Los menús con código QR son muy rentables. Solo tiene que imprimir y colocar los carteles de mesa sobre las mesas, y estos pueden utilizarse durante un periodo de tiempo más prolongado.

3. Fácil acceso

Acceder al menú es tan sencillo como escanear el código QR desde sus teléfonos o tabletas y, a continuación, acceder a la página web para realizar sus pedidos.

4. No es necesario descargar ninguna aplicación

Con los menús QR o los menús digitales, los comensales no necesitan descargar aplicaciones pesadas en sus teléfonos. Simplemente pueden realizar sus pedidos en línea a través de una URL web.

5. Actualizaciones flexibles del menú

Los propietarios de restaurantes pueden añadir, editar y eliminar platos del menú al instante, así como actualizar las descripciones de los mismos. Si se actualiza el menú una sola vez, se actualiza en todos los menús escaneados.

6. Atractivo visual gracias a las imágenes

Los menús tradicionales no suelen incluir imágenes, principalmente porque resulta costoso imprimir imágenes de alta calidad en papel. Sin embargo, con los menús digitales sin contacto, puede incluir imágenes apetecibles que animen a los clientes a pedir más. Las imágenes les ayudan a decidir qué desean, lo que, por lo tanto, facilita el proceso de pedido.

7. Menor necesidad de personal de sala

Se puede reasignar al personal de sala para que aporte valor añadido a otras áreas del negocio. Cuando los pedidos se realizan a través de menús digitales sin contacto, el pedido puede enviarse directamente a la impresora de recibos o a la de cocina.

8. Pagos sin efectivo

Ni los clientes ni el personal tienen que manejar dinero en efectivo. El dinero en efectivo, al pasar de mano en mano, puede estar contaminado y pone en riesgo la seguridad y la salud tanto de los clientes como del personal.

9. Repetición de pedidos

Los comensales pueden volver a pedir sus platos favoritos o pedir otra ronda de bebidas sin tener que esperar a que el personal se acerque a la mesa, lo que elimina aún más el contacto humano.

10. Rotación más rápida de las mesas

Al reducirse el aforo para permitir que las mesas se sitúen a una distancia mínima de 6 pies entre sí, los restaurantes no están recibiendo su número habitual de comensales, lo que se traduce en una disminución de los ingresos. Los menús digitales sin contacto agilizan el proceso de pedido y pago, lo que le permite rotar más mesas y aumentar el potencial de ingresos.

11. Recopilación de datos de los clientes y trazabilidad

No es necesario anotar manualmente la información de los clientes. Con los menús digitales sin contacto, el cliente deberá introducir sus datos para completar su pedido.

12. Realice campañas dirigidas

Al realizar un pedido a través de un menú digital sin contacto, se recopila información de los clientes, como el correo electrónico, el número de contacto, etc. Esto le ayuda a llevar a cabo futuras campañas de marketing dirigidas, como campañas por correo electrónico sobre sus últimas ofertas, mensajes SMS sobre descuentos en curso y mucho más.

¿Cómo obtener menús digitales sin contacto o menús QR?

Cuando solicite una demostración con Applova, el equipo se pondrá en contacto con usted para configurar los menús digitales sin contacto. Esto puede estar listo en un par de días. El equipo de Applova creará el menú con atractivas imágenes de los platos. A continuación, el equipo también le proporcionará un paquete de marketing gratuito para poner en marcha los menús digitales sin contacto en su restaurante. El paquete de marketing incluirá diseños personalizados de carteles de mesa con códigos QR para cada mesa (cada código QR llevará el número de mesa, de modo que el personal del restaurante pueda localizar fácilmente la mesa que ha realizado el pedido).

¿En qué sentido es «sin contacto» este proceso? ¿Cómo funciona?

Cuando reciba los diseños de los carteles de mesa, podrá imprimirlos y colocarlos en cada mesa.
1. Sus comensales escanean el menú digital sin contacto para ver el menú en su teléfono o tableta.
2. Podrán seleccionar sus platos y bebidas
3. dar una propina al camarero y realizar el pago en línea
4. Los pedidos se enviarán directamente al punto de venta y se imprimirán en las impresoras de la cocina
5. Cuando el pedido esté listo, se enviará a la mesa correspondiente.
En resumen, desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los restaurantes se están adaptando rápidamente a los menús digitales sin contacto. Estos menús digitales sin contacto son higiénicos y fáciles de implementar. Son rentables, respetuosos con el medio ambiente, atractivos para los clientes y están optimizados para dispositivos móviles, con una búsqueda y navegación sencillas. Además, se actualizan fácilmente de forma instantánea. La adaptación a los menús digitales sin contacto supone una nueva experiencia para los comensales y se ha convertido ya en la nueva forma de disfrutar de una comida.

Acceda a los menús sin contacto con Applova
agosto 27, 2020
Star Micronics y Marijuana Software ofrecerán una solución sencilla de comercio electrónico para el sector del cannabis

OMMPOS incorpora un complemento de pedidos en línea para los clientes de los dispensarios de cannabis que utilizan la impresora mC-Print3 de Star Micronics con CloudPRNT

Somerset, Nueva Jersey – 8 de julio de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que OMMPOS.COM, de Marijuana Software, LLC, ha certificado varios periféricos de hardware de Star Micronics para que sean compatibles con su software de punto de venta y su solución de pedidos en línea para dispensarios de cannabis. OMMPOS es compatible con la impresora de recibos «mC-Print3» de Star, la impresora de etiquetas «TSP743II», la serie «CD3 Value» de cajones portamonedas de Star y las balanzas mG-S, con el fin de ofrecer una solución completa de hardware y software de punto de venta a sus clientes de dispensarios de cannabis. OMMPOS ha decidido ampliar aún más su oferta para ayudar a sus clientes durante la pandemia de COVID-19, ofreciendo una solución sencilla para la realización de pedidos en línea.

OMMPOS ofrece su nueva función de pedidos en línea para dispensarios de cannabis a 15 dólares al mes y 1 dólar por pedido, lo que la convierte en una solución rentable y competitiva en el mercado. El complemento de pedidos en línea ofrece una API que permite a los clientes actuales de OMMPOS transferir su menú actual del punto de venta a su nueva página web de comercio electrónico de forma fluida, utilizando plantillas para personalizar su página web con su propio nombre de dominio. La API también permite a los dispensarios de cannabis que utilicen otro software de punto de venta hacer uso de la función de pedidos en línea de OMMPOS. La solución es compatible con WordPress y Wix para una personalización completa del sitio web.

Cuando los usuarios de OMMPOS configuran su sitio web de comercio electrónico, los clientes pueden realizar sus pedidos para recogerlos o para que se les entreguen a través de dicho sitio. Cuando los clientes realizan un pedido, este se envía a la impresora de recibos mC-Print3 de Star mediante CloudPRNT. CloudPRNT se integra con el software OMMPOS para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora. El propietario de la tienda o los proveedores de servicios no necesitan disponer de un certificado SSL para estas impresoras CloudPRNT, ya que la impresora se comunica con el servidor como cliente.

«Nos complace poder ofrecer esta solución potente y fácil de usar para los pedidos en línea. Antes se requerían amplios conocimientos técnicos para configurar el carrito de la compra de un sitio web y, hasta ahora, a los dispensarios les resultaba muy difícil mantener actualizado el inventario en su sitio web», afirma Raja Afrika, cofundador de Marijuana Software, LLC. «Ahora, con nuestra solución lista para usar, cualquiera puede añadir al instante un carrito de la compra a su página web actual o utilizar nuestra opción de página web instantánea si aún no dispone de una. Nuestras soluciones de pedidos en línea admiten tanto la entrega a domicilio como la recogida en la acera, así como los pagos en línea a través de CanPay».

julio 8, 2020
Tecnología para el nuevo mundo del comercio minorista: lista de verificación definitiva
La pandemia de la COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que la gente compra, lo que ha obligado a los minoristas a reevaluar sus procesos y su tecnología. Aunque existen incertidumbres, sabemos que las tiendas no van a reabrir y volver simplemente a la normalidad. ¿Qué harán los minoristas de forma diferente? ¿Qué esperarán los compradores? ¿Qué nueva tecnología necesitan los minoristas?

En todo el país, los consumidores están optando por comprar en comercios que ofrecen tiendas más limpias, colas más cortas en caja, recogida en la acera, la opción «Compra online, recoge en tienda» (BOPIS), pagos sin contacto y mucho más. A medida que los consumidores se adapten, se acostumbrarán a estas nuevas comodidades y, con el tiempo, las darán por sentadas. Los minoristas que empiecen a utilizar tecnologías más modernas para adaptarse y ofrecer todas estas opciones tendrán éxito.

Lo quieran o no, los minoristas tienen que cambiar, no solo para superar la pandemia, sino para tener éxito en el nuevo mundo del comercio minorista. La COVID-19 ha dejado importantes lecciones para los minoristas, todas las cuales deben tenerse en cuenta de cara al futuro.

10 soluciones tecnológicas para el nuevo mundo del comercio minorista

Tanto si es usted un minorista de productos esenciales como si está reabriendo su tienda física, aquí tiene 10 soluciones tecnológicas que ayudarán a las empresas minoristas a reabrir y adaptarse al nuevo mundo del comercio minorista:

1. Compras en línea

Si hay algo que hemos aprendido en los últimos meses es que disponer de una tienda en línea es fundamental. Si dispone de una tienda física, ofrezca el servicio «comprar en tienda, recoger en línea» (BOPIS) e incorpore la recogida en la acera como opción de entrega en su sitio web. Considere la posibilidad de vender en plataformas de terceros, como Amazon, Walmart, eBay y Facebook, para ampliar su alcance en el mercado y aumentar las ventas en línea.

2. Recogida en la acera

Aunque muchos minoristas ofrecen la recogida en la acera, no siempre es fácil de gestionar, especialmente cuando hay muchos pedidos o el personal es limitado. Desarrolle un proceso bien planificado para gestionar sus pedidos y utilice mensajes de texto o correos electrónicos para comunicar a los clientes el estado de cada pedido.

3. Punto de venta móvil

Dadas las restricciones actuales, es importante mantener el flujo de clientes. Con una solución de punto de venta móvil, podrá procesar pagos en cualquier lugar de su tienda para reducir al mínimo las colas (alivio de colas), así como fuera de su tienda para la recogida en la acera.

4. Pagos sin contacto

A medida que más comercios físicos reabren y los consumidores vuelven a comprar en las tiendas, las soluciones sin contacto cobran cada vez más importancia. Considere la posibilidad de ofrecer soluciones de procesamiento de pagos mediante «Smart Wallet», como Google Pay y Apple Pay. Esto permite a los clientes pagar sus pedidos sin tener que sacar la cartera ni tocar su terminal de tarjetas de crédito.

5. Mamparas protectoras

Todas las tiendas deben disponer de una mampara de protección contra el virus. Algunas mamparas están diseñadas para monitores específicos de punto de venta, por lo que le recomendamos que consulte con su proveedor de tecnología antes de adquirir una solución a medida. Deben ser fáciles de instalar y reubicar en caso de que cambie la distribución de su tienda.

6. Etiquetas de seguridad

Si ofrece entrega a domicilio o recogida en la acera, puede proteger los paquetes con etiquetas (o precintos) a prueba de manipulaciones. Estas etiquetas proporcionan una prueba visual en caso de que se haya manipulado un paquete. ¡Sus clientes se lo agradecerán!

7. Automatización del marketing por correo electrónico

Dado que cada vez son menos los clientes que acuden a las tiendas físicas, los minoristas necesitan una forma de comunicarse con ellos y dar a conocer sus promociones. Si aún no lo hace, utilice una solución de marketing por correo electrónico. Si su sistema lo permite, personalice y automatice sus campañas y promociones para aumentar los clics y las ventas.

8. Quioscos de autoservicio

Si su tienda se llena de gente, instale algunos quioscos para que los clientes puedan consultar el stock disponible en tiempo real sin tener que desplazarse por la tienda. Coloque quioscos en el exterior de su tienda si los compradores tienen que hacer cola para entrar.

9. Robots en el comercio minorista

Desde el inicio de la pandemia, cada vez más minoristas están considerando el uso de robots para reducir la interacción entre personas. Pueden reponer estanterías y ayudar en la atención al cliente; en una tienda de Best Buy, se vio un carrito robótico prestando apoyo en la entrega en la acera. ¡Y sin duda causan una gran impresión!

10. «Scan-and-Go»

Para los minoristas dispuestos a experimentar, el «Scan-and-Go» parece una tecnología prometedora para el comercio minorista convencional, especialmente en el mundo posterior al coronavirus. Al igual que en Amazon Go, los clientes simplemente cogen los artículos de las estanterías y salen, eliminando por completo las colas en caja.

Consejos para la adquisición de nueva tecnología

Antes de adquirir nueva tecnología para el comercio minorista, elabore una lista de todo el hardware y el software que ya posee, así como de lo que cree que podría necesitar. Aunque sea una lista breve, le ayudará a planificar un presupuesto y a comparar soluciones. Al elaborar su lista, tenga en cuenta todos los dispositivos móviles de punto de venta, los terminales de pago con tarjeta de crédito, las impresoras de recibos, las cajas registradoras, los escáneres, los servidores, el servicio de Internet, el software para el comercio minorista, la tecnología de comercio electrónico y mucho más.

5 formas de ahorrar en la adquisición de nueva tecnología:
1. Deducciones fiscales: Guarde todos los recibos y pida a su personal que también los guarde. Las compras de tecnología para su negocio pueden deducirse de los impuestos.
2. Reciclaje de equipos: Antes de deshacerse del hardware que ya no necesite (lo cual puede suponer un gasto), pregunte a su proveedor de tecnología si acepta el reciclaje de equipos, o bien véndalo o dónelo a una tienda que lo necesite.
3. Ayudas económicas: Infórmese sobre las subvenciones y ayudas económicas que ofrecen diversas organizaciones a los comercios minoristas afectados por la pandemia de la COVID-19.
4. Descuentos por volumen: Aunque no debe basar las decisiones de compra de nuevas tecnologías únicamente en el precio, pregunte a su proveedor de tecnología si ofrece descuentos por volumen o si tiene alguna promoción en vigor.
5. Aplazamiento de pagos: Muchos proveedores de tecnología están ayudando actualmente a los minoristas a adoptar nuevas soluciones tecnológicas, ofreciéndoles aplazamientos de pago o incluso modelos del tipo «compre ahora, pague después». Por ejemplo, en Celerant ofrecemos actualmente los tres primeros meses gratis para cualquier nuevo producto SaaS, con el fin de ayudar a los minoristas a empezar a utilizar la nueva tecnología ahora mismo, sin tener que pagar hasta más adelante.
¿Está preparado para las nuevas tecnologías en el sector minorista?

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Con el fin de ayudar a los minoristas en estos momentos tan difíciles, Celerant ofrece hasta tres meses gratuitos en los nuevos contratos de software SaaS para el sector minorista, desde ahora hasta el 30 de junio.

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Para consultar todas las entradas de nuestro blog con consejos para pequeñas empresas durante la pandemia de COVID-19, visite nuestra colección de entradas del blog #StarForSmallBiz.
junio 24, 2020
Consejos prácticos para poner en marcha de forma rápida y económica un servicio de pedidos en línea para recogida en tienda
Aunque la transformación digital en el sector de la hostelería no es nada nuevo, con el reciente brote de COVID-19 muchas empresas se ven hoy en día en la necesidad de buscar una forma de implantar el sistema de pedidos online para recogida en tienda, de manera rápida y asequible.

En la entrada de hoy del blog, analizaremos algunas consideraciones clave para los comerciantes que buscan soluciones de pedidos en línea y recogida en tienda, así como las mejores formas de dar a conocer su negocio una vez que esté abierto al público (digital).

¿Puedo seguir utilizando el punto de venta por el que ya he pagado?

La mayoría de las empresas ya han invertido en un sistema de punto de venta (TPV) —lo que incluye gastos tanto de software como de hardware— y es posible que no dispongan de los medios o la motivación para cambiar de sistema. Pero hay buenas noticias: ¡quizá no tengan que hacerlo!

Algunos sistemas POS ofrecen o han incorporado recientemente extensiones a su software que incluyen el pedido en línea para recogida. Como ocurre con cualquier decisión empresarial, estas extensiones conllevan algunas ventajas y aspectos a tener en cuenta:
- Ventajas:
  - Algunos sistemas POS ofrecen servicios de pedidos en línea para recogida sin coste adicional.
  - En caso de que se aplique una tarifa, algunos proveedores de POS están eximiendo de su pago durante unos meses como incentivo para las empresas en estos tiempos difíciles.
- Aspectos a tener en cuenta:
  - Algunos proveedores pueden cobrar tarifas adicionales por estos servicios de pedidos en línea para recogida en tienda.
  - En muchos casos, aunque se haya eximido del pago de la tarifa, es posible que esta vuelva a aplicarse en el futuro.
Para decidir cuál es la mejor opción para su negocio, póngase en contacto con su actual proveedor de TPV para obtener más información sobre las opciones que ofrece y determinar si alguna de ellas se adapta a sus necesidades.

¿Debería añadir un segundo sistema dedicado exclusivamente a los pedidos en línea?

Si desea implementar el servicio de pedidos en línea para recogida en tienda, otra forma de hacerlo es buscar una nueva plataforma independiente que pueda utilizar para gestionar los pedidos en línea de forma separada. Una segunda solución temporal puede ser adecuada por el momento, ya que es probable que su principal objetivo sea mantener el negocio abierto. A continuación, le indicamos algunas ventajas y consideraciones que debe tener en cuenta si opta por esta estrategia:
- Ventaja: Elegir un segundo sistema para los pedidos en línea le permitirá poner en marcha su negocio digital de forma rápida y eficaz.
- Aspecto a tener en cuenta: Es posible que esta opción no esté directamente vinculada a su TPV actual, lo que limitaría las posibilidades de agilizar los ingresos, la elaboración de informes de ventas y el seguimiento del inventario.
¿Debería optar por servicios de reparto independientes?

Los servicios de reparto independientes gozan de gran popularidad, y existen varios entre los que elegir, si así lo desea. Una ventaja importante de optar por un servicio de reparto independiente es que, gracias a su amplia base de usuarios, animan a más clientes (y a nuevos clientes) a realizar pedidos en su restaurante. Aunque algunos restaurantes pueden prosperar gracias a estos servicios, también hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta.
- Ventajas:
  - Sus clientes disfrutarán de la entrega «a domicilio».
  - Su restaurante obtendrá una mayor visibilidad en los directorios de empresas en línea asociados.
  - También tendrá acceso a una base de clientes comunes, lo que le proporcionará una visibilidad cruzada.
- Aspectos a tener en cuenta:
  - A menudo, los restaurantes no conservan los datos de los clientes, sino que son las plataformas las que lo hacen.
  - Los servicios de reparto independientes pueden aplicar un recargo adicional al cliente y/o al restaurante.
¿Está en línea? ¡Haga correr la voz!

Una vez que tenga en marcha su sistema de pedidos en línea para recogida en local, es fundamental asegurarse de que el público sepa que ofrece este cómodo método de servicio. A continuación le ofrecemos algunos consejos para dar a conocer la noticia:
- Añada un enlace a su menú en línea en su página web y considere la posibilidad de colocarlo en un lugar destacado en la parte superior de la página de inicio.
- Actualice el mensaje de bienvenida de su teléfono para indicar que ofrece pedidos en línea (esto le ahorrará mucho tiempo).
- Publique regularmente su horario comercial y un enlace a su menú en línea en sus cuentas de redes sociales.
- Busque páginas web locales que promocionen restaurantes y tiendas que estén abiertos al público y asegúrese de que su establecimiento figure en ellas.
- Incluya el enlace para realizar pedidos en línea en su ficha de Google.
Sea inteligente, mantenga la sencillez y póngalo en práctica

La sencillez es la clave. En muchos casos, puede ser mejor empezar con un menú reducido e ir añadiendo más opciones con el tiempo. Poner en marcha el negocio rápidamente con un menú sencillo es mejor que dedicar mucho tiempo a crear un menú en línea completo; al abrir al público a tiempo, reducirá el riesgo de perder ventas y visibilidad durante este momento crítico.

Considere sus opciones

Ahora que ya conoce las opciones para poner su restaurante en línea y prepararlo para los pedidos para recoger, es el momento de plantearse cómo dar los primeros pasos.

A la hora de elegir un proveedor de servicios de pedidos en línea para recogida en local, estas son algunas características clave que debe tener en cuenta y que pueden hacer que su solución destaque por encima del resto:
- Un modelo de negocio que no requiera gastos iniciales y que esté exento de comisiones de forma permanente
- Pedidos sin contacto mediante código QR, sin necesidad de tocar menús ni tarjetas de crédito
- Recopilación de datos de contacto de los clientes para facilitar el remarketing
- Requisitos mínimos de hardware (por ejemplo, una sencilla configuración con un iPad y una impresora de recibos)
- La posibilidad de enviar mensajes de texto a los clientes con la confirmación del pedido y la notificación de recogida
- Repetición de pedidos sencilla para los clientes con un solo clic, sin necesidad de iniciar sesión
- Un proveedor de soluciones completas para puntos de venta, que ofrece KDS, impresoras de tickets y de cocina, y cajones portamonedas
El sistema de punto de venta de Addmi puede ofrecer todo lo anterior… ¡y mucho más! Con sus servicios gratuitos de pedidos en línea y una solución sencilla, fácil y rápida, Addmi ayuda a los restaurantes a empezar a vender en cuestión de minutos.

Star y los pedidos en línea

Star se enorgullece de colaborar con los principales proveedores del sector en soluciones de pedidos en línea y de punto de venta para restaurantes. Desde impresoras de cocina hasta cajones portamonedas, nuestra oferta para la sala y la cocina incluye:
- Soluciones de punto de venta
- Pedidos en línea
- Pagos en la mesa
- Gestión de reservas
- Pago por peso
- Tecnologías para la cocina
- Gestión de efectivo
- ¡Y mucho más!
Obtenga más información sobre las soluciones de punto de venta para restaurantes y cocinas de Star.

Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los clientes y los empleados, así como para mitigar el impacto en el negocio causado por la COVID-19.

Visite nuestro «Kit de herramientas de salud y seguridad»

En Star Micronics, nuestro más sincero apoyo va dirigido a todas las personas afectadas por la COVID-19, ya sea de forma directa o indirecta, especialmente a aquellas que se encuentran enfermas, a quienes les deseamos de todo corazón una pronta recuperación. Para obtener más información sobre lo que estamos haciendo como organización para reducir el impacto global de la COVID-19, tanto en materia de salud como en el ámbito empresarial, haga clic aquí.

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¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?

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mayo 5, 2020
Tres razones por las que los restaurantes deberían permitir a los clientes hacer pedidos por Internet

Los pedidos y las entregas en línea resultan tan prácticos que cada vez más personas recurren a Internet y, con unos pocos clics, reciben la comida en su domicilio. Según los analistas bancarios de Cowen, el sector de las entregas a domicilio alcanzará un valor de 76 000 millones de dólares en 2022. La CNBC informa de que los pedidos en línea representan la mitad de todas las entregas, siendo los millennials y el grupo de edad de 35 a 44 años los que lideran el grupo de comensales que aprovechan las aplicaciones y los servicios de pedidos en línea.

Los pedidos en línea son una buena opción para su restaurante

Aunque la mayoría de los restaurantes aceptan pedidos por teléfono, es recomendable disponer de un método alternativo de pedido para que los clientes no se encuentren con la línea ocupada ni tengan que esperar demasiado tiempo en espera. Los pedidos en línea también suponen que el teléfono no suene con tanta frecuencia, lo que evita que el personal se vea apartado de otras tareas y hace que el ambiente resulte más agradable para los clientes que comen en el local.

Los pedidos en línea permiten a los comensales realizar sus pedidos a través de la página web o la aplicación del restaurante e indicar si desean recogerlos, que se les entreguen a domicilio o comer en el local. Las soluciones de pedidos en línea también permiten al cliente pagar con tarjeta de crédito antes de que se prepare el pedido, y agilizan los flujos de trabajo al enviar los pedidos directamente a la cocina. La implantación de un sistema de pedidos en línea supone una mejor experiencia de atención al cliente para los comensales y le permite recopilar sus datos de contacto para futuras campañas de marketing.

Los pedidos en línea son una forma excelente de aumentar los ingresos y atraer a nuevos clientes. La incorporación de Amazon Eats y Seamless está facilitando más que nunca a los restaurantes la introducción de los pedidos en línea. Si aún no lo ha hecho, aquí tiene tres razones por las que sus clientes deberían poder seleccionar, hacer clic y comer:

1. Aumento de las ventas y pedidos más cuantiosos

Los restaurantes que incorporan el sistema de pedidos en línea aumentan sus ingresos por comida para llevar, de media, en un 30 %. Para los restaurantes pequeños o aquellos con un horario limitado, añadir el servicio de pedidos en línea y entrega a domicilio genera una fuente de ingresos adicional sin afectar a los clientes que comen en el local.

Los pedidos en línea fomentan que los clientes hagan pedidos más abundantes, ya que les dan más tiempo para examinar el menú y descubrir nuevos platos que les gustaría probar. Los comensales tienen el control del proceso de pedido y pueden tomarse su tiempo para leer el menú sin sentirse presionados, realizar sus pagos de forma segura y sin encontrarse nunca con la línea ocupada.

2. Mayor precisión en los pedidos

Tomar pedidos por teléfono implica que un empleado debe ser capaz de oír claramente al cliente al teléfono, anotar el pedido de forma precisa y legible y, a continuación, introducirlo en el sistema de punto de venta (TPV). En ocasiones, es posible que el empleado no oiga correctamente el pedido o cometa errores al introducirlo en el terminal POS. Eliminar estos pasos reduce la posibilidad de que se produzcan errores y disminuye la cantidad de tiempo y recursos que se desperdician al tener que volver a preparar pedidos que se han elaborado incorrectamente.

3. Amplíe su base de clientes

Cada vez son más los clientes que buscan restaurantes con servicio de pedidos en línea, por lo que es importante disponer de todas las opciones: por teléfono, en línea y a través de una aplicación de pedidos. Según una encuesta de la Asociación Nacional de Restaurantes, el 61 % de las personas afirmó que considera importantes las opciones de entrega a domicilio y comida para llevar en los restaurantes con servicio de mesa. Los expertos de QSR Web señalaron que los pedidos en línea están superando a los clientes que comen en el local en un 300 %. Si es difícil conseguir reserva en su restaurante, o si solo dispone de unas pocas mesas, los pedidos en línea facilitan a los clientes satisfacer sus antojos o probar su local por primera vez de forma rápida y sencilla.

Los restaurantes están preparando más comidas para llevar que las que sirven a los clientes que comen en el local, así que asegúrese de que puedan realizar sus pedidos utilizando la tecnología que prefieran. Los pedidos en línea son la clave para atraer a nuevos clientes y aumentar los ingresos.

CloudPRNT

julio 5, 2018