Ante los nuevos retos que nos deparará el próximo año, Star Micronics está preparada para ofrecer apoyo a sus socios de canal con las últimas tecnologías y soluciones. Christophe Naasz, director de Desarrollo Empresarial Global de Star, comparte en esta entrevista sus opiniones sobre los cambios previstos en el sector y las principales tendencias para 2023 y años posteriores.
¿Qué cambios prevé que el sector de los pagos traerá consigo para los socios de canal?
La compra y absorción de empresas se ralentizará. Cuando los tipos de interés eran muy bajos, asistimos a una fiebre de adquisiciones, pero ahora que el mercado se ha debilitado y los tipos de interés han subido, muchas empresas se centran en su margen de beneficio y en reducir su nivel de deuda.
Además, hay que seguir de cerca la tecnología blockchain y la descentralización en el sector de los pagos. La tecnología blockchain, principalmente, ya que podría reducir el número de bases de datos gestionadas y de aplicaciones de múltiples actores a una sola. La información relacionada con la facturación, los impuestos, las valoraciones de los clientes, los pedidos realizados diariamente y el inventario puede almacenarse y distribuirse a través de los bloques de la cadena.
Sin embargo, aún queda un largo camino por recorrer para que un monedero de criptomonedas se convierta en un medio de pago. El desarrollo y la implantación de software cambiarán drásticamente a corto plazo, pero los pagos con criptomonedas se implantarán mucho más lentamente. El hardware de los puntos de venta (POS) no se verá afectado a corto plazo. La gente sigue pagando con cheques, efectivo, tarjetas de débito y de crédito. Solo unos pocos se pasarán poco a poco a las criptomonedas.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido recientemente en un actor de primer orden en el mercado de los puntos de venta (POS). Una ventaja clave de los sistemas POS con IA es su capacidad para gestionar todo tipo de métodos de pago de forma instantánea y eficiente, como los pagos en línea, a través del móvil, por chat o en redes sociales, e incluso los pagos mediante reconocimiento facial. Sin embargo, cuando pensamos en la IA aplicada a los TPV, nos referimos a cómo esta tecnología puede detectar tendencias en productos y ventas, ofrecer promociones, realizar ventas adicionales y ajustar las sugerencias de precios según corresponda. Los sistemas de TPV con IA son hasta un 20 % más eficaces que las campañas de marketing tradicionales que no incorporan IA.
¿Qué tecnología deberán adoptar las empresas?
La IA requiere una gran capacidad de procesamiento que solo puede llevarse a cabo en la nube. Esto significa que todas las futuras soluciones de software para TPV deberán ser híbridas o estar totalmente basadas en la nube. Todo el hardware deberá ser compatible con la nube.
¿Volveremos por fin en 2023 a la situación empresarial anterior a la pandemia?
Aún no hemos llegado a ese punto. Nos encontramos en una fase de ajuste. Los bajos tipos de interés, el exceso de ahorro, el teletrabajo y la demanda acumulada de servicios y bienes son características propias de 2022. Los altos tipos de interés, el exceso de existencias y las peticiones de volver a la oficina son los retos a los que tendremos que hacer frente en 2023.
La asistencia a las ferias comerciales sigue siendo inferior a la de 2019, pero los responsables de la toma de decisiones han vuelto a los recintos feriales. No obstante, los proveedores están revisando el número de ferias que se celebran y se muestran más selectivos a la hora de elegir a cuáles asistir.
La estrategia de Star siempre ha consistido en ofrecer los mejores productos de hardware para puntos de venta (POS) destinados a las pymes. La fiabilidad de nuestros productos, nuestra atención al cliente y el desarrollo de productos innovadores han llevado a nuestros clientes a solicitarnos cada vez más productos. Ahora ofrecemos a nuestros clientes todos los accesorios necesarios para el sector de los puntos de venta (excepto los terminales de pago). Star se ha convertido en el proveedor integral para todo: un único proveedor, un equipo de atención al cliente coherente y una única integración.
Star seguirá invirtiendo en su personal, en sus socios y en nuevas tecnologías. En 2021, invertimos en un nuevo programa de socios para que estos puedan seguir siendo competitivos a la hora de comercializar nuestra línea de productos en cualquier mercado. Queremos que todos tengan éxito.
Antes de la pandemia, Star había comenzado a implantar nuevas herramientas de colaboración, como Zoom y Teams, que nos permiten comunicarnos tanto a nivel interno como externo a través de videoconferencias. Esta nueva tecnología nos ha funcionado de maravilla, por lo que decidimos ofrecer un modelo de trabajo híbrido.
La mayoría de nosotros trabajamos desde casa entre dos y tres días a la semana, pero pedimos a todos que acudan a la oficina dos veces por semana. Necesitamos apoyar y formar a nuestros nuevos empleados, algo que solo puede hacerse en la oficina. También necesitamos mantener el ambiente familiar de Star que nos ha llevado al éxito. Creemos que el aspecto social de la oficina es fundamental para el éxito de una empresa.
¿Qué retos están afrontando Star y sus socios de canal que prevén que se prolonguen hasta el próximo año?
Los principales retos que prevemos que persistan son los problemas de envío, la escasez de personal y los costes. Sin embargo, en el caso de Star, los problemas de envío se han resuelto en un 95 %. Incluso los precios de los contenedores han vuelto prácticamente a los niveles previos a la pandemia.
En cuanto a nuestras necesidades de personal, contamos con la plantilla completa. La pandemia no afectó a nuestra tasa de retención de empleados. No obstante, ante unos ingresos brutos elevados, tuvimos que contratar personal. Nos llevó unos meses encontrar a las personas adecuadas.
A medida que bajen los costes de envío, los precios de los productos también deberían bajar. Creemos que la inflación es cosa del pasado y que los precios deberían estabilizarse o bajar en los próximos meses; ya no hay necesidad de acaparar productos. Los distribuidores disponen de un amplio stock. No obstante, deben mantenerse los hábitos de planificación y previsión. Un stock elevado en la actualidad no significa que vaya a seguir siéndolo en el futuro.
¿Qué tendencias y tecnologías prevé que ganarán popularidad en 2023?
La ergonomía en los puntos de venta (POS) es fundamental, ya que el espacio en las tiendas es muy valioso. La mayor parte del espacio del mostrador debe destinarse a promocionar y exponer los productos a la venta. No es conveniente que el punto de venta ocupe todo el mostrador. Por eso, Star ofrece soportes diseñados para ocupar el mínimo espacio e integrar nuestros periféricos. Los sistemas «todo en uno» son populares por su reducido tamaño, pero uno de sus inconvenientes es que, si algo se estropea, hay que cambiarlo todo.
La sostenibilidad también está ganando cada vez más importancia. Star está diseñando todos sus nuevos productos para minimizar su impacto medioambiental. Estamos reduciendo el consumo de energía y de materiales de los productos, eliminando los revestimientos de la parte posterior de las etiquetas, utilizando enchufes y fuentes de alimentación estándar, y desarrollando continuamente productos diseñados para durar.
Le invitamos a dedicar unos minutos a conocer las medidas que Star está tomando para ayudar a combatir el cambio climático y promover la diversidad en nuestro Informe de Impacto Medioambiental.
Informe medioambiental de Star Micronics de 2021
Descubra en este informe sobre el impacto medioambiental qué medidas está tomando Star para ayudar a combatir el cambio climático y promover la diversidad.
Asimismo, se está produciendo una transición hacia un mundo hiperconectado e inteligente, impulsada por la creciente popularidad de la inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT). Star es actualmente líder en el suministro de periféricos conectados a la nube para las soluciones de punto de venta actuales, lo que permite a nuestros clientes tener la seguridad de que nuestros productos están preparados para el futuro.
Inversión en innovación
Star valora nuestras colaboraciones y está invirtiendo para ayudar a los socios de canal a alcanzar el éxito. El próximo año ampliaremos nuestras líneas de productos y nuestra tecnología para adaptarnos a los cambios. El mundo cambiará, pero estaremos preparados y seguiremos siendo su opción número uno.
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