No hace tanto tiempo que ir de compras era una experiencia de un solo canal. Si un cliente necesitaba algo, compraba el artículo en la tienda, pagaba en caja y se llevaba el recibo al finalizar la transacción. Sin embargo, tecnologías disruptivas como el comercio móvil han abierto nuevos canales que han transformado por completo la experiencia de compra.
La movilidad y el comprador moderno
Se prevé que el comercio móvil alcance un máximo histórico en 2017, según los analistas del sector minorista de eMarketer.com. La página web estima que este año más de 95 millones de estadounidenses realizarán al menos una compra a través de un smartphone y que un número aún mayor —165 millones de personas— utilizará sus smartphones para buscar y comparar productos. Los minoristas han estado trabajando para adaptarse a las nuevas preferencias de los compradores optimizando sus sitios web para dispositivos móviles, introduciendo nuevas aplicaciones para tiendas y ofreciendo opciones de compra multicanal.
Aunque la competencia de los minoristas que operan exclusivamente en línea es feroz, el big data ha ayudado a los minoristas con tiendas físicas a conocer mejor los hábitos y preferencias de sus clientes. Las compras en línea son muy personalizadas, por lo que las tiendas físicas están trabajando para ofrecer una experiencia similar recopilando información sobre sus clientes a través de las redes sociales, el recuento de visitantes y los programas de fidelización; sin embargo, el big data les ha ayudado a predecir mejor las tendencias, desarrollar campañas de marketing dirigidas, interactuar con los clientes a través de distintos canales y generar un mayor nivel de fidelidad entre la clientela.
El impacto del comercio móvil en el ticket de compra
Seguirán surgiendo y ganando popularidad tecnologías disruptivas, como las plataformas de pago móvil, y el número de compras realizadas mediante teléfonos inteligentes se disparará. Estas innovaciones han transformado la forma en que compramos y pagamos nuestras compras, pero también han tenido un enorme impacto en otro elemento fundamental de las transacciones de pago: el recibo.
Muchos minoristas exigen recibos para las devoluciones y los cambios, pero la tecnología disruptiva ha cambiado nuestra forma de concebir los recibos: cómo se imprimen y se emiten, y qué información incluyen. Un cliente que opta por el pago móvil para evitar hacer cola sigue esperando que se le entregue un recibo, y las aplicaciones de impresión y gestión de recibos de Star Micronics, junto con las impresoras inalámbricas, lo hacen posible.
La SM-T300i, por ejemplo, es una popular impresora inalámbrica con un diseño ultrarresistente, perfecta para restaurantes o comercios con gran afluencia de clientes y otros entornos de trabajo exigentes. Es posible imprimir desde prácticamente cualquier dispositivo móvil mediante la nueva aplicación de Star, PassPRNT, que permite imprimir desde un iPad®, iPhone®, iPod touch® o dispositivo Android™. CloudPRNT de Star es una tecnología innovadora que permite a los usuarios imprimir en impresoras Star directamente a través de un servicio en la nube.
Aunque es fácil perder de vista los recibos en papel —ya sea porque quedan arrugados en el suelo del coche o metidos en un bolsillo—, los recibos electrónicos son fáciles de organizar y consultar posteriormente. AllReceipts™ de Star Micronics es una aplicación gratuita de recibos digitales basada en la nube que permite a los usuarios almacenar y gestionar los recibos en su dispositivo móvil. Los clientes solo tienen que escanear el código QR que aparece en la parte inferior del recibo utilizando la aplicación.
Tecnologías disruptivas como los pagos móviles y el big data han cambiado la forma en que la gente compra, mientras que los comercios físicos se esfuerzan por competir con la experiencia altamente personalizada que pueden ofrecer los minoristas que operan exclusivamente en línea. Se sigue esperando recibir un recibo con cada compra, por lo que esta tecnología se ha visto obligada a evolucionar, ya que los compradores prefieren el pago móvil y pagar con sus teléfonos inteligentes. Star Micronics ofrece un amplio abanico de opciones para los minoristas que buscan soluciones inalámbricas para la impresión de recibos, de modo que los clientes puedan recibir sus recibos y organizarlos de la forma que les resulte más cómoda.
Deja una respuesta