En el mundo conectado de hoy en día, las experiencias gastronómicas y de compras ya no se limitan a los restaurantes y tiendas físicos. Los restauradores y los comerciantes aprovechan las soluciones omnicanal de gestión y tramitación de pedidos basadas en la nube para llegar a los clientes a través de diversos canales móviles y digitales. En la era pospandémica del comercio minorista y la hostelería, la tecnología es fundamental.
A lo largo de la pandemia, las opciones de pedidos omnicanal basadas en la nube mantuvieron conectados a restaurantes, tiendas y clientes. Además, la comodidad y la facilidad de uso contribuyeron a la expansión de los pedidos en línea, la recogida en la acera y los servicios de entrega a domicilio, que se han convertido en pilares fundamentales de la experiencia del cliente moderno.
Descubra la tecnología de pedidos en línea de hoy en día
¿Qué significa «omnicanal»?
Incluso antes de la pandemia mundial, diversos estudios ya habían demostrado que tanto los consumidores como los comerciantes estaban dando un giro hacia las tecnologías digitales y móviles. A medida que los consumidores se decantan por las nuevas tecnologías, las marcas del sector minorista y de la restauración deben adaptarse cada vez más y competir en múltiples frentes para captar y fidelizar a sus clientes.
Entonces, ¿qué significa «omnicanal» y por qué es esencial para su negocio?
Frost & Sullivan, una importante consultora, ha definido «omnicanal» como «experiencias de cliente fluidas, sin esfuerzo y de alta calidad que tienen lugar dentro de los canales de contacto y entre ellos».
En términos más sencillos, el omnicanal es una forma más personalizada de comercio minorista. Se trata de una estrategia empresarial centrada en el cliente que integra todos los canales para ofrecer una experiencia perfecta al consumidor. Los clientes interactúan con las empresas tanto en línea como en persona. Realizan sus pedidos a través de ambos medios. Sus experiencias al pasar de un canal a otro resultan naturales y están más adaptadas a sus necesidades.
Implementación a gran escala de la estrategia omnicanal
Más allá de ser una simple palabra de moda, la estrategia omnicanal es una realidad táctica para los empresarios que no pueden permitirse quedarse al margen en la carrera hacia un comercio rápido y seguro. Sobrevivir y prosperar en una economía en la que lo digital es lo primero implica llegar a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso fuera del horario comercial.
La COVID-19 supuso un renacimiento para múltiples sectores, entre ellos la hostelería, el comercio minorista y el emergente sector del cannabis. Las tiendas invitaron a los clientes a realizar visitas virtuales y a probar cosméticos y prendas de vestir en probadores equipados con tecnología digital. Los restaurantes introdujeron el servicio de pedidos en línea y la recogida en la acera.
El potencial de las soluciones en la nube y omnicanal permitió a estas empresas ofrecer una experiencia ininterrumpida, al tiempo que impulsaban los pedidos, el marketing y la atención al cliente a través de todos los canales, plataformas y dispositivos.
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La tecnología adecuada para el éxito omnicanal
Las opciones de pedido omnicanal son una expectativa, no una excepción. Los consumidores se han acostumbrado a adquirir productos de sus marcas favoritas a través de múltiples puntos de contacto. Nuestros expertos han recopilado la siguiente lista de elementos necesarios para desarrollar una experiencia de marca coherente en todos los canales.
Capacitación en la nube: invierta en hardware y software que funcione con la nube para garantizar que su estrategia omnicanal se desarrolle sin contratiempos.
Visión de acceso único: Cree un portal seguro desde el que pueda supervisar todos sus canales para
agilizar las comunicaciones y gestionar las operaciones desde un único lugar.
Gestión automatizada de tareas: Implemente pantallas de pedidos, impresión en la nube y otras tecnologías específicas
para ahorrar tiempo y mano de obra mediante la automatización de los procedimientos básicos.
Conectividad mejorada: Seleccione productos que se conecten a la nube para crear un entorno de trabajo
cohesionado y utilice la conectividad de periféricos para mejorar y acelerar los procesos empresariales.
Cómo crear un entorno conectado
En 2021, las ventas minoristas de comercio electrónico ascendieron a aproximadamente 5,2 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo. Se prevé que esta cifra crezca un 56 % en los próximos años, hasta alcanzar unos 8,1 billones de dólares en 2026. Además, se prevé que los servicios globales de reparto de comida a domicilio alcancen casi 344 000 millones de dólares este año, y que superen los 466 000 millones de dólares para 2027. Con un retorno de la inversión tan elevado en juego, es esencial hacer llegar los productos a los clientes a través de canales en línea o móviles cohesionados.
Nuestros expertos han recopilado estos seis productos en los que toda empresa debería invertir para sacar el máximo partido a los pedidos omnicanal. Para obtener más información sobre estas soluciones tecnológicas omnicanal fundamentales, descargue nuestro libro electrónico gratuito:
Cómo dominar la gestión omnicanal de pedidos con soluciones tecnológicas basadas en la nube
¡Los consumidores han hablado! El futuro del comercio minorista y la hostelería es omnicanal, está basado en la nube y está conectado. ¿Está preparada su empresa?
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