La tecnología de autoservicio, incluidos los quioscos con impresoras integradas, sigue ganando popularidad en una amplia variedad de sectores verticales. Minoristas de todo tipo, así como restaurantes de comida rápida, gasolineras, aparcamientos, casinos, empresas de telecomunicaciones, proveedores de transporte y otras organizaciones, están implantando estas soluciones.
Sin embargo, para sacar partido de la tendencia del autoservicio y de la afinidad de los consumidores por los quioscos en cualquier aplicación —ya sea en el sector minorista o en otros ámbitos— es necesario realizar una selección estratégica de la impresora para quiosco. Elegir la impresora adecuada para quiosco es cuestión de comprender el entorno empresarial y a los clientes.
Existen siete tecnologías y accesorios «imprescindibles» para quioscos que le resultarán esenciales, dependiendo de la aplicación:
1. Presentador
Un presentador aumenta la seguridad y protege la privacidad del cliente al garantizar que los recibos se entreguen únicamente a la persona adecuada; si se olvidan, permanecen dentro del quiosco, donde personas no autorizadas no pueden acceder a ellos. El presentador también ofrece otras ventajas que lo hacen muy útil. Quizá lo más importante es que el presentador evita que se produzcan atascos de papel si los recibos se dejan inadvertidamente en la impresora. Esto, a su vez, reduce la incidencia de interrupciones operativas que provocan retrasos en el servicio al cliente y tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente. Es más, con un presentador, no hay posibilidad de que los recibos u otros documentos caigan al suelo si no se entregan al destinatario previsto. El resultado final es una reducción de la basura y un aspecto más limpio de la tienda, el restaurante u otro entorno comercial.
2. Marco
El bisel es una alternativa al presentador. Normalmente se coloca entre la ranura del quiosco y la impresora, y actúa como guía para empujar el papel fuera del quiosco. Si la mejor impresora de quiosco para su aplicación no está diseñada para alojar un presentador, o si existe alguna otra razón por la que un presentador no funcionaría con un modelo concreto de impresora de quiosco (por ejemplo, limitaciones de espacio), un bisel es una solución viable.
3. Alertas de estado del papel
Los quioscos suelen permanecer desatendidos durante largos periodos de tiempo. Sin embargo, necesitará saber de inmediato cuándo una impresora de quiosco requiere más papel. Seleccione una impresora de quiosco que muestre alertas cuando el nivel de papel sea bajo o se haya agotado por completo.
4. Alertas sobre el estado de impresión
Opte por una impresora de quiosco cuyas prestaciones incluyan una alerta visual para informar a los clientes de que su material publicitario se ha impreso y está listo para su recogida.
5. Compatibilidad con recibos digitales
Star Micronics ofrece AllReceipts™, la aplicación perfecta para recibos digitales. Además, dado que la impresora está conectada constantemente a un servicio en la nube, los clientes tendrán fácil acceso a un servicio de gestión de dispositivos. Puede encontrar más información en www.starcloudservices.com y www.allreceipts.com.
6. Controladores
Los controladores de software de las impresoras para quioscos deben ser compatibles con el sistema operativo de cada quiosco, ya sea Windows®, Mac®, OPOS o JavaPOS.
7. Kits de desarrollo de software (SDK)
Es necesario un SDK si la impresora del quiosco funciona en una plataforma operativa móvil, es decir, Android™ o iOS. Existe un gran incentivo para ofrecer también una solución de recibos digitales en un quiosco sin personal. Reduce el uso de papel y ayuda a los clientes a conservar la información sobre los productos y los comercios en sus dispositivos móviles.
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