Las soluciones de punto de venta móvil (mPOS) han figurado en la lista de tecnologías «deseables» de los minoristas desde su introducción hace varios años. Sin embargo, para la mayoría de los comerciantes, las soluciones mPOS son «imprescindibles» para 2017. A continuación, le explicamos por qué.
1. Comodidad. Los clientes ya no están dispuestos a hacer largas colas para completar sus transacciones de compra. Desean opciones que les permitan pagar sus artículos rápidamente y que les ofrezcan la posibilidad de hacerlo desde lugares distintos a la caja fija. Con las soluciones mPOS, los minoristas pueden aceptar pagos en los pasillos de la tienda, en puntos de caja temporales situados en la zona de ventas y, en el caso de las ventas en la acera, frente a la propia tienda. Además, los minoristas que venden productos en otros entornos, como ferias de artesanía o mercados de agricultores, pueden procesar de forma segura los pagos con tarjeta de crédito cuando cuentan con soluciones mPOS entre sus herramientas tecnológicas.
2. Acceso a la información. Cada vez más, los consumidores utilizan su smartphone mientras compran en tiendas físicas. Según una encuesta reciente realizada por la empresa de fidelización móvil SessionM, el 90 % de los encuestados afirmó que busca información sobre productos en su smartphone; el 54 % compara precios; el 48 % busca información sobre productos; y el 42 % consulta opiniones en línea. Dotar a los dependientes de dispositivos mPOS permite a los empleados de la tienda acceder a la misma información sobre los productos que los clientes, y les permite interactuar con ellos en el momento de la decisión de compra.
3. Funcionalidad de «pasillo infinito». Los consumidores actuales quieren lo que desean, cuando lo desean; y si no está disponible en su tienda, los compradores acudirán a la competencia para conseguirlo. Las soluciones mPOS pueden evitar que esto suceda al ofrecer la funcionalidad de «pasillo infinito». La función de «pasillo infinito» permite a los clientes acceder a la tienda de comercio electrónico del establecimiento, encontrar el artículo que está agotado en la tienda física y realizar el pedido de inmediato. Gracias al mPOS, los clientes pueden explorar pasillos infinitos y solicitar que el artículo se les entregue a domicilio o que lo recojan en la tienda.
4. Ahorro de espacio. La tecnología tradicional de punto de venta (POS) ocupa mucho espacio en los mostradores de las tiendas; cuanto más voluminoso es el equipo, más difícil resulta para los empleados de la tienda trabajar en espacios reducidos. Los equipos tecnológicos voluminosos también resultan menos agradables a la vista. Por el contrario, las soluciones mPOS ergonómicas ocupan poco espacio y presentan un diseño elegante, además de requerir un espacio mínimo en el mostrador. Esto allana el camino para una tienda más atractiva, con más espacio en los mostradores para exponer la mercancía.
5. Apoyo a una experiencia del cliente de primer nivel. El comercio minorista en 2017 se centra en proporcionar a los clientes la experiencia de primera clase que esperan y exigen. Las soluciones mPOS contribuyen en gran medida a esa experiencia al permitir a los minoristas ofrecer un servicio al cliente eficiente, flexibilidad en los pagos, acceso a la gama más amplia posible de productos y un mayor nivel de implicación del cliente.
A la hora de planificar un nuevo mPOS, una solución completa para el comercio minorista es mucho más que una tableta. Los componentes periféricos fáciles de integrar, como un escáner de códigos de barras 1D o 2D, impresoras de tickets, balanzas, pantallas para el cliente y cajones portamonedas, son fundamentales para el éxito del mPOS de un minorista. mPOP™ de Star Micronics, el punto de venta móvil (Mobile Point of Purchase), es el primer TPV «híbrido para tableta» y constituye una solución ideal para TPV basados en tabletas y dispositivos móviles. Ofrece las ventajas mencionadas anteriormente y mucho más. Para obtener más información sobre mPOP™ y otras opciones de TPV de Star Micronics, visite www.starmicronics.com.
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