Si no utiliza soluciones de punto de venta (POS) para comunicarse con sus clientes y fidelizarlos, es muy probable que estos acaben yendo a otro sitio.
El panorama del comercio minorista está muy saturado, y sus clientes disponen de una amplia variedad de opciones a la hora de decidir dónde comprar. Una gran rebaja no basta para atraer clientes a su establecimiento: es importante asegurarse de que cada persona que visite su negocio se sienta valorada y se sienta parte de la experiencia. Si no utiliza soluciones de punto de venta (POS) para comunicarse con sus clientes y fidelizarlos, es muy probable que estos acaben yendo a otro sitio.
De todos los canales a disposición de los consumidores, las tiendas físicas ofrecen la gratificación inmediata y la experiencia de servicio que los compradores anhelan. Asegúrese de que el tiempo que pasan en su tienda haga que su negocio destaque frente a la competencia. Un alto nivel de atención puede convertir a los compradores que visitan su tienda por primera vez en clientes habituales que incluso pueden llegar a convertirse en embajadores de la marca y recomendar su negocio a familiares y amigos.
Las soluciones de punto de venta (POS) le ofrecen diversas herramientas para ayudarle a aumentar la implicación de los clientes y hacer que los visitantes se sientan valorados.
- Señalización digital
La señalización digital es una vía interactiva que permite a una empresa comunicarse directamente con el consumidor, captando su atención mientras este se plantea realizar una compra en la tienda. Este medio electrónico es una forma de publicidad altamente personalizable y una garantía virtual de que su público objetivo verá su mensaje.
Muchas soluciones de punto de venta (POS) incorporan la funcionalidad de señalización digital, por lo que los usuarios pueden cambiar los mensajes con frecuencia. Esta plataforma fácil de usar le ayudará a aumentar los ingresos al mostrar a los clientes información sobre compras impulsivas, promociones y otras ofertas especiales.
Sophatar Digital POS Signage representa la próxima generación de pantallas inteligentes orientadas al cliente. Descubra cómo Sophatar puede ayudarle a aumentar el valor medio de la cesta de la compra de sus clientes en esta entrevista con Bart DeCanne en la NRF 2018.
- Ofertas y promociones con cupones personalizados
A los compradores les encanta ahorrar dinero y recibir artículos o servicios gratuitos. Los cupones ofrecen a sus clientes un incentivo para probar un nuevo producto o realizar una compra repetida. Los comerciantes pueden utilizar sus soluciones de punto de venta para reducir el coste de la impresión de cupones y de las campañas digitales generando ofertas directamente en la tienda. Imprimir cupones en los tickets de compra de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital. Muchas soluciones de punto de venta cuentan con plantillas de cupones, descuentos y ofertas para personalizar los tickets. Imprimir un cupón en el ticket le garantiza que el cliente lo reciba.
- Talleres digitales
Los compradores rara vez son capaces de llevar un control de todos los tickets que reciben, pero estos comprobantes de compra suelen ser necesarios para realizar una devolución. Las devoluciones resultan menos frustrantes para los compradores que pueden localizar el recibo en su correo electrónico, lo que les ahorra la molestia de rebuscar en bolsos, bolsillos o coches. La posibilidad de realizar devoluciones sin complicaciones agiliza las colas en el servicio de atención al cliente y aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda.
Ofrecer recibos digitales brinda a las empresas la oportunidad de recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes, que también pueden utilizarse para enviar por correo electrónico cupones, información promocional y otros anuncios.
- Encuestas de satisfacción del cliente
Aproveche cada oportunidad para fidelizar a sus clientes. Una encuesta de atención al cliente es un canal directo de comunicación que le permite conocer de primera mano el rendimiento de su negocio y sus productos. Por lo general, se ofrece a los clientes un incentivo, como un cupón de descuento, un artículo gratuito o la posibilidad de participar en un sorteo, a cambio de completar la encuesta. Estas encuestas deben incluirse en el recibo, ya que demuestran que se preocupa por la experiencia del cliente.
Interactuar con cada cliente que entre en su tienda contribuirá en gran medida a garantizar que vuelva. Las soluciones de punto de venta pueden facilitar la interacción con los clientes y proporcionarle métodos probados y eficaces para captar su atención y ofrecer un servicio personalizado que le ayudará a fidelizarlos.
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