Qui l'utilise ?
Les milléniaux adoptent massivement l’utilisation de leurs téléphones et de la technologie NFC (communication en champ proche) aux caisses. Il est temps pour les propriétaires de petites entreprises d’accepter cette réalité et d’en tirer parti en adaptant leur système de point de vente.
Imaginez la situation suivante. Un client est pressé de manger un morceau sur le pouce avant de se rendre à une réunion. En traversant la ville en voiture, il aperçoit un restaurant du coin et décide que ce serait l’endroit idéal pour prendre son déjeuner. Il est important pour lui de reprendre la route en perdant le moins de temps possible. Après un repas rapide préparé par le commerçant, le client se rend vite compte qu’il a laissé son portefeuille dans la voiture, mais remarque que le restaurant accepte les paiements mobiles. Sans hésiter, il sort son téléphone à la caisse et l’utilise pour régler son repas. Une fois le repas et la transaction effectués en un clin d’œil, le commerçant et le client sont tous deux satisfaits de cette transaction.
Les consommateurs et les clients recherchent toujours la file d’attente la plus courte. La technologie NFC réduit efficacement le temps d’attente, car les personnes effectuant de petits achats peuvent régler leur compte plus rapidement. Plus besoin d’attendre une demi-heure juste pour acheter un seul article. Heureusement, il n’est plus non plus nécessaire de fouiller dans son sac à main (ou dans son sac à main pour homme, car… nous sommes en 2016) à la recherche d’un portefeuille surdimensionné rempli d’une multitude de cartes de crédit ou d’argent liquide. Avec l’avènement de technologies telles qu’Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et Android Pay, les portefeuilles cèdent la place à l’Internet des objets (IoT), une époque révolue que les consommateurs ne sont pas près de regretter.
Où sont-ils utilisés ?
Selon un article de Business Insider, on compte environ 2,5 millions de terminaux de paiement équipés de lecteurs NFC utilisés rien qu’aux États-Unis, et Apple Pay devrait connaître une forte croissance. Les systèmes de paiement mobile sont utilisés dans les commerces de proximité, les restaurants, les transports en commun et les supérettes lorsque les consommateurs effectuent un achat rapide ou de faible montant. Dès lors que le terminal de paiement ou le lecteur de carte bancaire affiche le logo NFC, cela signifie qu’Apple Pay et les autres systèmes de paiement mobile sont compatibles dans ce point de vente.
Barclays est désormais à la pointe du secteur financier grâce à ses nouveaux distributeurs automatiques de billets récemment annoncés. Selon plusieurs sources d’information, ces nouvelles machines offrent aux titulaires de carte un accès sans contact à leurs comptes via des points d’accès mobiles situés sur le distributeur. Ces nouveaux distributeurs utilisent le même type de technologie de communication en champ proche (NFC) et demandent l’autorisation de l’utilisateur pour permettre l’utilisation de la carte de débit enregistrée sur son appareil à des fins bancaires.
Pourquoi y ont-ils recours ?
En 2014, PayPal a bouleversé le secteur des paiements en permettant aux utilisateurs de payer sur différentes plateformes d’un simple geste, sans avoir à saisir de nom d’utilisateur ni de mot de passe. Un an plus tôt, des entreprises comme Venmo avaient commencé à réduire la nécessité de saisir des numéros de carte bancaire sur de petits écrans. Les technologies innovantes transforment sans cesse notre monde, et la génération Y s’y adapte en utilisant ces services pour faciliter les premières transactions lors du paiement. PayPal et Venmo ont révolutionné la manière dont les jeunes consommateurs gèrent leurs finances, et les grandes entreprises technologiques, constatant cette évolution des comportements, réagissent en développant l’utilisation des paiements mobiles.
Outre le phénomène du paiement mobile, les milléniaux utilisent désormais davantage de bons de réduction que les générations précédentes et y accèdent depuis leur appareil mobile. Imaginez que vous permettiez à vos clients non seulement d’utiliser leur téléphone pour présenter des bons de réduction au point de vente, mais aussi pour effectuer le paiement. Ces deux aspects vont de pair, car chaque paiement mobile offre au commerçant l’occasion d’accéder à l’univers numérique du client en lui proposant des reçus et des bons de réduction numériques, ce qui, au final, favorise la fidélisation de la clientèle.
Les petites entreprises peuvent croire en l’ère du paiement sans espèces, car tout repose sur la rapidité, la facilité et la simplicité. Utiliser un téléphone pour régler ses achats offre une meilleure solution aux consommateurs qui n’aiment pas avoir d’argent liquide sur eux ou qui oublient régulièrement leur portefeuille, et cela permet un déroulement plus rapide et plus simple des opérations pour le commerçant qui souhaite fluidifier ses files d’attente.
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Rob Hom
Stagiaire en marketing
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