Shag Spa and Salons propose des services de coiffure, de manucure, de massage et de soins de la peau à The Woodlands, au nord de Houston, au Texas. Shag Spa and Salons s'efforce d'offrir chaque jour la meilleure expérience possible à tous ses clients. Avec plus de 60 prestataires et une clientèle diversifiée et en pleine expansion, il est essentiel que toutes les opérations se déroulent sans heurts à tous les niveaux. La prise de rendez-vous doit être simple ; les informations clients doivent être facilement accessibles et le paiement doit s’effectuer sans encombre, afin que l’expérience client soit fluide tout au long de sa visite.
Shag recherchait une solution logicielle cloud robuste qui lui permettrait de gérer tous les aspects du salon, même en télétravail. Le système devait permettre un accès aisé aux informations clients et offrir aux clients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. Il devait également s’intégrer à plusieurs comptes marchands et proposer des tickets de caisse entièrement personnalisés à l’image de la marque pour l’ensemble des produits et services.
Shag Spa and Salons utilise Rosy Salon Software, une application cloud permettant de planifier et de confirmer les rendez-vous, de suivre les informations client et l’historique des transactions, de proposer des recommandations de produits en fonction des prestations actuelles ou passées, et de faciliter le paiement grâce à un point de vente intégré. Divers comptes marchands et terminaux de paiement sont utilisés, ainsi que des imprimantes thermiques Star Micronics, pour finaliser la transaction en ajoutant un message personnalisé sur un ticket de caisse entièrement à l’image de la marque.
À l’accueil de Shag Spa and Salons, le personnel peut facilement consulter les informations client, prendre un rendez-vous et enregistrer l’arrivée ou le départ des clients en quelques clics seulement, ce qui offre une expérience client plus efficace et personnalisée. Les clients peuvent également prendre rendez-vous en ligne, réserver des produits et acheter des cartes-cadeaux ou des abonnements depuis n’importe quel appareil, dès que leur emploi du temps le leur permet. Cela offre un confort au client et fait gagner un temps précieux au personnel du salon. De plus, les confirmations de rendez-vous automatisées et les alertes par SMS contribuent à réduire les absences, à inciter les clients à être ponctuels et à informer les prestataires de services de tout changement dans leur planning. Par ailleurs, le système de point de vente intégré gère plusieurs comptes marchands et les imprimantes Star TSP100 permettent d’imprimer un ticket personnalisable, comportant l’image de marque du salon et la politique de retour.
« Nous possédons plusieurs imprimantes StarTSP100 réparties entre nos deux salons. Elles sont d’une fiabilité à toute épreuve, offrent un excellent rapport qualité-prix et durent très longtemps, même face à la forte demande de nos salons toujours très fréquentés. Si je pouvais mesurer la quantité de papier thermique qui est passée par ces imprimantes, cela représenterait des centaines de miles de tickets de caisse. Ces imprimantes fonctionnent sans arrêt, encore et encore ! »
– Fred Klages, copropriétaire, Shag Spa and Salons
Téléchargez l’étude de cas complète ici : Étude de cas Shag Spa and Salons.
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