L’Internet des objets (IoT) n’est plus seulement un mot à la mode : c’est une technologie bien réelle qui fait sensation dans les magasins du monde entier. D’ici 2020, on estime qu’il y aura plus de 30 milliards d’appareils connectés à l’IoT !
L’IoT offre de nombreux avantages au secteur de la vente au détail. En effet, 77 % des détaillants estiment qu’il améliore l’expérience client, 89 % indiquent qu’il leur permet de mieux cerner les préférences des clients, et 77 % affirment qu’il les aide à collaborer avec leurs partenaires pour proposer des produits et services de qualité.
Quel sera l’impact des appareils IoT sur les résultats financiers des magasins ? En réduisant les erreurs d’inventaire, en optimisant la gestion de la chaîne d’approvisionnement et en diminuant les coûts de main-d’œuvre, on estime que l’impact économique potentiel de l’IoT dans le secteur de la vente au détail se situera entre 410 milliards et 1 200 milliards de dollars par an d’ici 2025 !
Alors, comment tirer parti de l’IoT ? Vous trouverez ci-dessous cinq façons d’intégrer cette nouvelle tendance dans votre magasin.
1. Remises personnalisées
Saviez-vous que près de la moitié des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles en échange d’avantages exclusifs ? L’un des principaux avantages recherchés par les acheteurs est celui des promotions personnalisées. En installant des capteurs connectés dans votre magasin, vous pouvez proposer des remises de fidélité aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de certains produits.
Vous pouvez également utiliser l’IoT pour suivre les articles qu’un client a consultés en ligne, puis lui offrir une remise personnalisée sur cet article spécifique lorsqu’il se rend dans votre magasin physique. Une autre excellente façon d’utiliser les données clients pour stimuler les ventes consiste à utiliser PromoPRNT de Star Micronics, un programme à valeur ajoutée qui s’intègre à votre imprimante de tickets de caisse existante pour afficher les promotions directement sur les tickets imprimés.
2. Les rayons intelligents
Bientôt, les rayons de vente tels que nous les connaissons aujourd’hui seront complètement différents, grâce aux rayons intelligents. Ces rayons de nouvelle génération intègrent des étiquettes électroniques, des publicités personnalisées, la technologie RFID et des capteurs IoT. Les supermarchés constituent un cas d’utilisation courant des rayonnages intelligents : les détaillants alimentaires devraient de plus en plus recourir à ces rayonnages pour mettre à jour rapidement les prix des produits, mais aussi pour afficher des promotions, des informations nutritionnelles, des bons de réduction, des vidéos, etc.
Les rayons intelligents peuvent également interagir avec les applications installées sur le téléphone d’un client et, par exemple, indiquer aux acheteurs où trouver tous les articles figurant sur leur liste de courses, ou permettre à chaque article d’être scanné par une caisse robotisée.
3. Les balises
Les balises – ou petits capteurs sans fil pouvant être fixés pratiquement n’importe où – fonctionnent avec les smartphones des clients pour collecter des données de localisation et contextuelles (à condition qu’ils aient téléchargé votre application). Ces capteurs peuvent servir à suivre les clients lorsqu’ils se trouvent dans votre magasin et à leur envoyer du contenu personnalisé, des bons de réduction, etc. À l’ère du commerce en ligne, ce niveau de contenu exclusif et sur mesure est exactement ce dont les magasins ont besoin pour continuer à attirer les clients dans leurs établissements physiques.
Le succès des balises se mesure en chiffres : environ 75 % des clients ayant reçu du contenu via des balises affirment que cela a augmenté leurs chances de réaliser un achat, et plus de 60 % se disent prêts à dépenser davantage pour leurs achats de fin d’année dans des magasins physiques s’ils reçoivent des offres spéciales.
4. Affichage numérique
Quel que soit l’angle sous lequel on l’aborde, l’affichage numérique joue un rôle essentiel tant pour renforcer l’attractivité d’un magasin que pour diffuser du contenu basé sur les données à des clients ciblés de manière stratégique. L’affichage numérique peut véritablement harmoniser vos initiatives IoT en collectant les données clients issues des balises, des capteurs et des appareils connectés, puis en diffusant des publicités, des informations sur les produits et des promotions personnalisées – au moment opportun.
Vous vous demandez quelle est l’ampleur du marché de l’affichage numérique ? Indice : elle est gigantesque. La valeur du marché mondial de l’affichage numérique devrait atteindre 32,84 milliards de dollars d’ici 2023 ! Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre affichage numérique, pensez à utiliser un outil tel que « Sales Receipt Viewer & Analytics ». Cet outil fournit des données de tickets de caisse accessibles en ligne et vous permet de télécharger des tickets de caisse numériques, d’analyser les tendances de vente, de détecter les anomalies de vente, et bien plus encore.
5. Gestion de la chaîne d’approvisionnement
En termes simples, l’IoT redéfinit la gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale. Voici trois exemples :
- Suivi des stocks : les capteurs RFID et GPS permettent de suivre les produits de l’usine au magasin. Cela facilite non seulement considérablement le suivi des stocks, mais fournit également des informations importantes, telles que la température à laquelle un produit a été conservé et le délai nécessaire à sa vente.
- Stocks : grâce aux capteurs IoT, les détaillants peuvent vérifier instantanément les niveaux de stock et recevoir de manière proactive des alertes lorsque le stock d’un produit est faible. Les capteurs sont également très utiles pour suivre les tendances d’achat, ce qui rend la gestion des stocks plus efficace.
- Maintenance : des capteurs IoT peuvent également être installés sur les équipements de production afin de suivre de près les opérations de maintenance programmées, ce qui permet d’éviter des pannes coûteuses et inopportunes.
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