3 éléments à prendre en compte lors du choix d’une borne bancaire

Le secteur bancaire a considérablement évolué ces dernières années, avec l’essor des technologies mobiles et les préoccupations liées à la sécurité financière et aux fuites de données qui font la une de l’actualité. Selon une enquête menée par la Banque TD, plus de 50 % de ses clients utilisent les services bancaires en ligne pour leurs opérations courantes, telles que les dépôts et les virements. Toutefois, pour obtenir des informations bancaires plus détaillées ou s’informer sur des produits financiers, les clients préfèrent encore recourir à la méthode traditionnelle et se rendre dans leur agence locale. Pour les clients qui souhaitent se rendre en agence pour effectuer des opérations courantes, de nombreux établissements leur proposent une multitude d’options. Une assistance complète, des guichets drive-in et des bornes libre-service sont généralement disponibles, mais les clients des services bancaires en ligne sont peut-être plus à l’aise avec l’utilisation des bornes bancaires.

Les études de marché montrent que la mise en place d’une borne libre-service se traduit par un meilleur service client pour la clientèle. Une étude publiée a révélé que, lorsqu’on leur en donnait la possibilité, 89 % des 1 000 personnes interrogées choisiraient « parfois » ou « toujours » une borne libre-service plutôt qu’un service complet. Ces bornes sont généralement faciles à utiliser et captent l’attention des clients pendant qu’ils effectuent un achat. En retour, les magasins, les restaurants, les aéroports, les banques et les établissements hôteliers peuvent réduire leurs charges salariales, augmenter leurs bénéfices et offrir un service client de haut niveau avec moins de personnel.

Si vous envisagez d’installer des bornes bancaires, tenez compte de ces trois éléments :

1. L’expérience client

Les bornes bancaires peuvent améliorer l’expérience client grâce à une interface conviviale qui contribue à renforcer votre image de marque. Effectuer des opérations bancaires sur une borne signifie que le client est seul face à la machine ; il n’y a pas de file d’attente derrière lui. Les clients disposent ainsi de quelques minutes supplémentaires pour découvrir, à leur rythme, les nouveaux produits et services proposés et trouver ce qui suscite leur intérêt.

2. Dispositifs de sécurité

Ne laissez pas les informations financières de qui que ce soit à la portée de tous. Les bornes bancaires doivent protéger la vie privée des clients aussi efficacement qu’un employé en chair et en os ; ce matériel doit donc être doté de protections supplémentaires, notamment :

• Un écran de confidentialité physique : personne ne doit pouvoir voir l’écran de la borne à moins de se tenir directement devant. Les écrans de confidentialité contribuent à protéger les informations financières des clients contre les regards indiscrets.
• Clés physiques et numériques : pour plus de sécurité, un kiosque bancaire doit nécessiter deux clés pour accéder à la partie supérieure et à la base, afin qu’il ne puisse pas être ouvert par n’importe qui.
• Détecteurs de proximité : les bornes doivent être équipées de capteurs spéciaux capables de détecter l’arrivée ou le départ d’un client. Si une personne s’éloigne avant de se déconnecter, la borne mettra automatiquement fin à la session.

3. Sécurité logicielle

Il est important d’investir dans du matériel de borne doté des options de sécurité énumérées ci-dessus, mais n’oubliez pas les logiciels. La sécurité logicielle contribue à protéger vos clients contre les fuites de données et la fraude.

• Lecteur de cartes conforme à la norme EMV : recherchez une borne équipée d’un lecteur de cartes conforme à la norme EMV. Les commerçants et les établissements utilisant des appareils non conformes à la norme EMV sont tenus pour responsables en cas de fraude.
• Clavier PIN conforme à la norme PCI : les normes PCI exigent un traitement sécurisé des transactions par carte ; veillez donc à vous assurer que votre équipement est conforme à la norme PCI.
• Intégration à la plateforme centrale : les bornes bancaires doivent s’intégrer directement à la plateforme centrale de la banque afin d’offrir une expérience similaire à celle d’une visite au guichet et plus sécurisée qu’un passage au distributeur automatique.

Les bornes bancaires constituent la solution privilégiée par de nombreux clients qui souhaitent prendre quelques minutes supplémentaires pour consulter le solde de leur compte ou éviter de faire la queue lorsqu’ils sont pressés par le temps. Une borne libre-service répond à un besoin très spécifique, mais celles utilisées dans les établissements financiers doivent disposer de fonctionnalités de sécurité renforcées et être conformes aux normes PCI et EMV afin de protéger les informations sensibles de leurs clients contre la fraude. Les bornes bancaires constituent un excellent moyen de susciter l’intérêt pour de nouveaux produits financiers, d’éliminer les temps d’attente et d’atteindre les clients qui recherchent une expérience omnicanale.

Ressources gratuites sur les bornes libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

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Solutions de bornes bancaires de Star

L’impression thermique sur bornes libre-service est une spécialité de Star Micronics ! Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes, disponibles dans divers formats de papier (2”, 3” et 4”), avec des encombrements compacts ou modulaires et de nombreux accessoires en option tels que des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de papier grand format, et bien plus encore.

SK1-311

• 3″
• Compacte et légère
• Découpe complète ou partielle (sélectionnable par commande)
• Facile à intégrer

SK1-211

• 2 pouces
• Conception modulaire pour une intégration aisée
• Impression à grande vitesse : 200 mm/s
• Disponible avec ou sans présentoir et chargement du papier par l’avant

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