Les gens adorent utiliser les bornes en libre-service dans presque tous les contextes : parkings, aéroports, restaurants, magasins et lieux de divertissement. Cette technologie fiable et homogène permet aux consommateurs de passer eux-mêmes leur commande au restaurant, de s’enregistrer à l’hôtel sans faire la queue ou de passer eux-mêmes leurs achats à la caisse d’un supermarché.
Le secteur des bornes est en plein essor, et des études montrent que les acheteurs, les clients des restaurants et les voyageurs apprécient de pouvoir gérer eux-mêmes leurs démarches. Malgré cette évolution, le principe de base de toute transaction sur borne reste le même : saisir les données, payer (si nécessaire) et obtenir un document à emporter, qu’il s’agisse d’un ticket de caisse, d’un bon d’achat, d’un billet ou de tout autre document.
Les fabricants de bornes doivent intégrer de nombreux composants à l’intérieur d’un boîtier, ce qui peut rapidement rendre l’espace très encombré. Parmi tous ces composants internes, l’imprimante qui produit le document à emporter est essentielle au bon fonctionnement de la borne. Une imprimante qui se bloque, qui laisse tomber les reçus par terre ou qui est fréquemment à court de papier rend le bornes peu attrayant pour les utilisateurs finaux. Pire encore, elle pourrait être hors service si souvent qu’elle deviendrait davantage un problème qu’une solution.
Star Micronics dispose de l’une des plus vastes gammes au monde de solutions d’imprimantes thermiques pour bornes interactives, qu’elles soient encastrées ou modulaires à châssis ouvert. Chacune des imprimantes pour bornes interactives de Star prend en charge plusieurs formats de rouleaux, ce qui réduit la fréquence des changements, tout en imprimant des reçus, des tickets ou des étiquettes.
L’imprimante de kiosque est un élément essentiel de la conception et du bon fonctionnement d’un kiosque performant. Voici huit caractéristiques que tout fabricant de kiosques devrait rechercher lors du choix d’une imprimante de kiosque, selon les conseils des experts.
1. Prise en charge de plusieurs logiciels de bornes interactives
Le développement de bornes interactives est coûteux, et l’intégration du développement matériel et logiciel pour différents composants n’est pas une mince affaire. Ces efforts doivent être adaptés à des projets dont la taille varie de quelques bornes à plusieurs centaines d’unités.
Avant de choisir une imprimante pour borne interactive, renseignez-vous sur les partenaires matériels potentiels et sélectionnez-en un proposant plusieurs modèles d’imprimantes pour bornes interactives. Il est important que ce partenaire assure également la prise en charge des applications logicielles basées sur le Web ou sur le cloud. Demandez si l’entreprise prend en charge un SDK pour tablettes (iOS et Android) ou des exemples de logiciels, et vérifiez si elle dispose d’une équipe d’intégration expérimentée et compétente pour accompagner le développement logiciel. L’absence de SDK signifie que chaque développeur devrait créer lui-même les bases, ce qui peut s’avérer particulièrement compliqué lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs imprimantes ou un vaste réseau de bornes interactives.
2. Des capteurs pour garantir un fonctionnement correct, même en l’absence de personnel
Choisissez une imprimante de borne équipée de capteurs qui contribuent à la sécurité des informations client, à la sûreté et à la réduction du gaspillage. Les capteurs fourniront également des rapports d’état précis permettant de vérifier si un ticket ou un reçu a été imprimé et n’a pas été récupéré ou pris en temps voulu par le client.
Par exemple, si l’imprimante génère un ticket ou un reçu qui n’est pas récupéré, un capteur peut déclencher le système pour qu’il récupère le support au lieu de le laisser en suspens, ou pire, de le laisser tomber par terre comme un déchet. Les capteurs qui incitent l’imprimante à récupérer le support contribuent à protéger les informations des clients et garantissent que le sol ne sera pas jonché de reçus sur lesquels les gens pourraient glisser et tomber, ou qu’il ne faudra pas nettoyer régulièrement. Le fait de savoir avec certitude qu’un ticket ou un reçu a bien été généré élimine également tout risque de vol : un client ne pourra plus récupérer ses articles puis prétendre frauduleusement que la borne n’a pas produit ce pour quoi il a payé.
Les bornes étant conçues pour fonctionner sans surveillance pendant de longues périodes, elles doivent être équipées de capteurs et d’alertes d’état du papier qui avertissent un employé lorsque la borne est à court de papier, nécessite un nouveau rouleau ou présente un bourrage.
C’est un atout si l’imprimante du kiosque prend en charge les reçus numériques, car cela contribue à réduire la consommation de papier et permet aux clients de conserver leurs justificatifs d’achat, tickets et autres informations sur leurs appareils mobiles.
Ressources gratuites sur les bornes en libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
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3. Voyants lumineux / Signaux visuels
Les bornes ne sont pas particulièrement « bavardes » ; des voyants lumineux ou d’autres signaux visuels sont donc nécessaires pour leur permettre de communiquer différents messages. Par exemple, la TUP500 de Star Micronics, une imprimante prenant en charge des largeurs de papier réduites, est équipée d’un cadre optionnel qui clignote en vert ou en rouge pour attirer l’attention de l’utilisateur. Ces voyants peuvent clignoter lorsque le ticket ou les billets sont imprimés, indiquant qu’ils sont prêts à être récupérés, ou pour alerter le client d’un problème lié à sa commande.
Comme les employés ne surveillent généralement pas le kiosque, un voyant peut s’allumer pour attirer l’attention d’un membre du personnel si un problème doit être résolu. Il est essentiel que l’imprimante vous avertisse immédiatement si elle a besoin de papier ; choisissez donc une imprimante de kiosque qui affiche un voyant ou une alerte textuelle lorsque le niveau de papier est bas ou qu’il n’y en a plus du tout.
4. Profils multiples
La plupart des bornes sont compactes et peu encombrantes ; choisissez donc une imprimante qui réponde à vos besoins tout en vous permettant de gagner un peu de place. Recherchez une imprimante dotée d’un boîtier au design modulable, afin qu’elle s’adapte à plusieurs styles de bornes différents. Une imprimante peut avoir une profondeur de seulement 4 pouces, papier compris. Mais attention, une imprimante trop petite peut s’avérer trop contraignante, ce qui rendra les changements fréquents de papier particulièrement gênants.
Tenez compte de l’orientation de l’imprimante. Le « format standard » correspond à une imprimante à orientation horizontale qui occupe davantage d’espace. Une imprimante de kiosque verticale ne « déborde » pas sur les côtés, ce qui la rend plus pratique pour un boîtier de faible largeur. Le profil plus bas d’une imprimante verticale occupe moins d’espace à l’intérieur du boîtier du kiosque, ce qui vous laisse davantage de place pour des composants supplémentaires. Idéalement, les imprimantes de kiosque devraient être dotées d’un chargement du papier par le haut, car c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de charger le papier et de remettre le kiosque en service.
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5. Imprimante à présentation en boucle
Le « Looping Presenter » est une technologie innovante d’imprimante pour bornes interactives qui imprime les tickets dans leur intégralité avant de les présenter au client pour qu’il les prenne. Plus important encore, le « Looping Presenter » empêche les bourrages papier de se produire si les utilisateurs tirent sur le papier avant la fin de l’impression. Un bourrage papier met le kiosque hors service, ce qui entraîne des retards dans le service client et a un impact négatif sur le débit et l’expérience client.
Un présentateur renforce la sécurité et préserve la vie privée des clients en garantissant que les tickets de caisse ne sont remis qu’à la bonne personne ; s’ils sont oubliés, ils restent à l’intérieur du kiosque, ce qui empêche d’autres personnes de s’en emparer et d’accéder aux informations d’un client. Un dispositif de distribution en boucle élimine également le risque que les reçus ou autres documents tombent par terre s’ils ne sont pas remis au destinataire prévu. Les imprimantes de bornes équipées de cette technologie permettent de réduire les déchets générés par la borne, ce qui se traduit par un magasin, un restaurant ou tout autre environnement professionnel plus propre.
6. Porte-papier
Cela peut sembler être un détail mineur, mais le porte-papier d’une imprimante de borne déterminera la fréquence à laquelle une personne devra se rendre à la borne pour changer le rouleau de papier. La plupart des imprimantes de borne disposent d’un porte-papier de taille standard — prenant en charge des diamètres de 2”, 3”, 5” et 6” — ainsi que d’une option à grande capacité. Bien que la taille standard prenne moins de place à l’intérieur de la borne, le personnel peut se retrouver à devoir remplacer le papier plus souvent, ce qui perturbe les clients et le flux de travail de l’entreprise. Une borne située dans un environnement à forte fréquentation, comme un aéroport, nécessite généralement le support de papier de la plus grande taille disponible pour faire face à une utilisation intensive. Cependant, il n’est pas nécessaire qu’un kiosque soit situé dans un environnement à forte fréquentation pour que les entreprises souhaitent disposer d’une plus grande capacité. Bien qu’un support de papier plus grand nécessite un peu plus d’espace à l’intérieur du boîtier, il permettra aux employés de l’entreprise de gagner du temps sur le remplacement des rouleaux de papier, ce qui leur permettra de se concentrer sur d’autres tâches pendant leur journée de travail.
De plus, si le papier doit être changé trop rarement, les utilisateurs en viennent à oublier complètement cette tâche d’entretien. Optez pour un porte-papier permettant de changer le rouleau une fois par semaine.
7. Communication
Ne limitez pas les capacités d’impression d’une borne avant même son installation. Recherchez une imprimante de borne qui vous offre une grande flexibilité en prenant en charge plusieurs interfaces de communication, notamment les ports série et USB. Star Micronics propose également Ethernet et Bluetooth comme interfaces de communication en option. Le type d’interface et les ports dont dispose l’imprimante détermineront le type de système d’exploitation pouvant être utilisé. La connexion série est généralement destinée aux systèmes hérités ou aux PC, l’USB est mieux adaptée aux systèmes Android, tandis que le Bluetooth et l’Ethernet constituent la meilleure option pour iOS.
8. Cadre
Un cadre est une alternative au dispositif de sortie en boucle. Placé entre la fente du kiosque et l’imprimante, il permet d’acheminer le papier hors du kiosque. Si la meilleure imprimante de kiosque pour votre boîtier ne prend pas en charge un dispositif de sortie en boucle, un cadre constitue une solution alternative garantissant une sortie soignée.
Conclusion
La tendance au libre-service prend de l’ampleur, et les consommateurs apprécient d’avoir le contrôle ; ce marché en pleine croissance continuera donc à évoluer. Choisir la bonne imprimante de borne d’information nécessite de bien comprendre les secteurs cibles et leurs clients, ainsi qu’une évaluation approfondie des fournisseurs partenaires et des fonctionnalités disponibles.
La conception réussie d’une borne interactive nécessite une évaluation et une sélection stratégiques de l’imprimante ; il convient d’accorder une attention particulière aux interfaces prises en charge, à la taille du rouleau de papier, aux voyants d’alerte et au mode de distribution des documents.
Les imprimantes qui répondent adéquatement à ces critères sont idéales pour différentes applications, notamment les points de vente, les loisirs, l’étiquetage alimentaire, l’expédition, les listes de cadeaux, les distributeurs automatiques de billets, les parkings et les pôles de transport.
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