Nous sommes tous pleinement conscients de l’impact que la COVID-19 (coronavirus) a à l’échelle mondiale et sur d’innombrables aspects professionnels et personnels. Alors que les commerçants sont contraints de fermer leurs magasins (physiques), quelle est la meilleure stratégie à adopter pour réussir tout en préservant la sécurité publique ?
Dans cet article de blog, nous aborderons la nature en plusieurs phases de la crise du COVID-19 et les mesures que vous pouvez prendre à chaque étape pour assurer la survie de votre entreprise, tout en préservant la sécurité et la santé de toutes les personnes concernées. Star est fier de s’associer à Vend, un fournisseur de logiciels de gestion de point de vente et de commerce de détail basés sur le cloud, qui permet aux petites entreprises d’exercer leur activité en magasin, en ligne et via des appareils mobiles. En tant que leader d’opinion dans le secteur du commerce de détail, Vend a élaboré un plan d’action en plusieurs phases à l’intention des commerçants, que vous trouverez ci-dessous :
Comme vous pouvez le constater, ce plan présente les répercussions à prévoir sur votre activité à chaque étape de la crise du COVID-19, ainsi que des conseils de préparation adaptés à l’étape dans laquelle vous vous trouvez afin de garantir le meilleur résultat possible pour votre entreprise.
Alors que la phase 1 (reprise prudente de l’activité) et la phase 2 (préparation à la distanciation sociale) sont désormais derrière nous, l’article de blog d’aujourd’hui se concentrera sur la manière dont les commerçants peuvent réussir en toute sécurité au plus fort de la crise du COVID-19, ainsi que sur les meilleures pratiques pour rouvrir leurs magasins une fois la crise passée. Poursuivez votre lecture pour trouver des idées pour votre propre plan d’action.
Ce que les commerçants peuvent faire pendant le pic de la pandémie de COVID-19
Le pic de la pandémie de COVID-19 est sans aucun doute une source de stress, tant sur le plan personnel que professionnel. Il est toutefois important d’essayer de rester positif et de garder les yeux rivés sur l’avenir. Vous pouvez prendre plusieurs mesures dès maintenant pour améliorer votre activité et vous préparer à la réouverture de votre magasin physique.
- Optimisez votre boutique en ligne : à l’heure actuelle, votre boutique fonctionne idéalement entièrement en ligne. C’est le moment idéal pour examiner en détail votre stratégie de commerce électronique et apporter les ajustements nécessaires à votre site web. Cliquez ici pour découvrir quelques conseils sur la vente en ligne.
- Des promotions bien pensées : la clé pour faire face à la situation actuelle réside dans la réflexion et le bon goût. Vous pouvez toujours promouvoir les articles de votre boutique, mais veillez à le faire avec bienveillance, en montrant que vous êtes conscient de la crise actuelle. Une idée consiste à promouvoir des cartes-cadeaux afin de susciter l’enthousiasme de vos clients à l’idée de pouvoir revenir en toute sécurité en boutique et de leur donner quelque chose à attendre avec impatience en cette période qui peut s’avérer difficile. Une autre idée consiste à organiser une vente flash en ligne proposant des articles susceptibles d’apporter un peu de joie à vos clients chez eux.
- Communiquez en permanence : au plus fort de la pandémie, veillez à maintenir une forte présence numérique, non seulement via votre site web et votre boutique en ligne, mais aussi via les réseaux sociaux et le marketing par e-mail. Vos clients ne peuvent pas se rendre en personne dans votre magasin, mais une communication régulière et adaptée peut apporter un peu de réconfort et de distraction à de nombreuses personnes en cette période difficile. C’est également un bon moyen de tenir vos clients informés de la situation actuelle de votre entreprise et de leur faire savoir ce que vous mettez en œuvre non seulement pour survivre à cette crise, mais aussi, peut-être, pour apporter votre contribution à la communauté.
Tâches d’entretien : il n’y a pas de meilleur moment pour effectuer des tâches d’entretien et mettre en œuvre toutes ces idées que vous avez en tête depuis des mois (voire des années) que lorsque vos portes sont fermées. Restez occupé en vous chargeant de votre inventaire, de la mise en rayon et de la désinfection. Si vous envisagez de moderniser votre système de point de vente, c’est le moment idéal pour faire des recherches et choisir un système doté de toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, aujourd’hui comme demain.L’une des mises à niveau à envisager consiste à adopter l’imprimante thermique de tickets de caisse Star «mC-Print3», qui se distingue non seulement par son design épuré, mais aussi par ses fonctionnalités adaptées aux magasins physiques, au commerce en ligne et aux opérations promotionnelles. L’mC-Print3 peut imprimer des promotions personnalisées directement sur les tickets de caisse et intègre des connectivités Bluetooth, USB, Lightning, LAN et CloudPRNT pour les commandes en ligne. Conçue pour les solutions modernes de point de vente sur tablette, l’mC-Print3 intègre également la technologie SteadyLAN®, qui fournit une connexion Ethernet filaire et alimente les appareils iOS, Android et Windows, vous évitant ainsi de vous soucier de l’instabilité des connexions Wi-Fi. Le plus grand avantage ? L’mC-Print3 est compatible avec les principaux fournisseurs de logiciels de point de vente du secteur, notamment Vend, qui propose actuellement une offre à durée limitée aux commerçants comprenant deux mois gratuits d’utilisation du logiciel, ainsi que trois mois gratuits d’accès aux outils de commerce en ligne et au programme de fidélité avancé. Cliquez ici pour en savoir plus.
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les environnements de vente au détail et d’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.
Consultez notre boîte à outils « Santé et sécurité »
Comment se préparer à la réouverture de votre établissement
Même si la période actuelle est incontestablement difficile pour le commerce de détail en raison de la pandémie de COVID-19, elle finira par passer. Se préparer à la réouverture de votre magasin physique peut vous apporter un peu d’optimisme et de positivité, ainsi qu’un plan d’action pour assurer votre réussite future. Voici quelques idées pour préparer cette réouverture :
- Préparez vos outils en magasin : si vous avez procédé à des mises à niveau pendant la fermeture de votre magasin physique, assurez-vous que ces nouvelles solutions sont configurées, prêtes à l’emploi et qu’elles ont été testées de manière approfondie. Contactez les équipes d’assistance technique de votre logiciel et/ou matériel de point de vente si vous rencontrez des problèmes lors des tests, afin de pouvoir résoudre les éventuels dysfonctionnements à l’avance et d’être opérationnel dès la réouverture de votre magasin.
- Maintenez les nouvelles pratiques : vous avez sans doute adopté de nombreuses bonnes habitudes en matière d’hygiène, de commerce en ligne, de marketing et de formation du personnel pendant la pandémie de COVID-19. Lorsque votre magasin rouvrira et que l’activité reprendra de plus belle, ne laissez pas ces excellentes habitudes tomber à l’eau.
- Annoncez votre réouverture haut et fort : c’est le moment que tous les commerçants attendent avec impatience : annoncer à vos clients que vous rouvrez vos portes ! En plus d’informer vos clients via votre site web, les réseaux sociaux et par e-mail que vous reprenez vos activités, pensez à organiser une promotion de « retour ». Et surtout, n’oubliez pas de remercier vos précieux clients de vous avoir soutenu pendant cette période difficile.
Plus d’outils proposés par Vend
- Archives des ressources sur le coronavirus : une bibliothèque de contenus consacrés au commerce de détail pendant la pandémie de COVID-19, créée par Vend spécialement pour les entreprises comme la vôtre en cette période.
- Impact quotidien de la COVID-19 sur la fréquentation des commerces : ce rapport présente les effets de la COVID-19 sur le commerce de détail, marché par marché et jour par jour.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à faire face à la situation actuelle du commerce de détail pendant la pandémie de COVID-19. Bien que cette crise comporte indéniablement une part d’incertitude, elle peut et va passer, et nous sommes fiers de vous accompagner pendant cette période.
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