Comment planifier un déploiement de système de point de vente sans difficulté

À l’heure actuelle, alors que la situation des entreprises et du monde en général est marquée par de nombreuses incertitudes, une chose est sûre : le point de vente mobile (mPOS) restera une constante à l’avenir. De nombreux chefs d’entreprise disposent peut-être d’un peu de temps libre et il est naturel qu’ils planifient la réouverture de leur établissement. Un terminal de paiement moderne et tourné vers l’avenir pourrait faire partie de ces projets.

Vous pouvez aider vos clients à démarrer sur les chapeaux de roue en acquérant une bonne connaissance de ce qu’il faut pour planifier un déploiement de système de point de vente sans heurts. Chaque entreprise a des besoins spécifiques, et il n’existe certainement pas de solution de point de vente « universelle », mais dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer les principes fondamentaux qui vous permettront d’offrir à vos clients une solution qui leur conviendra à long terme.

Déploiement d’un système de caisse – Étape 1 : L’essentiel

Tout d’abord, vous devez prendre en compte les « éléments essentiels » du déploiement d’un système de point de vente. Qu’est-ce que cela recouvre, vous demandez-vous peut-être ? Le matériel, les logiciels et l’évolutivité sont autant d’aspects importants à garder à l’esprit lorsque vous aidez vos clients à planifier le déploiement de leur système de point de vente.

• Considérations relatives au matériel :
  • Imprimante : un bon point de départ consiste à noter le ou les types d’imprimantes de point de vente dont votre client a besoin. A-t-il besoin d’une imprimante thermique de bureau pour les tickets de caisse ? Ou peut-être d’une imprimante à impact pour la cuisine ? Ou encore d’imprimantes mobiles, pour les transactions en déplacement ? À partir de là, vous pouvez évaluer et comparer les différentes options d’imprimantes, en tenant compte de la connectivité, de la fiabilité, de la vitesse d’impression, de l’esthétique, etc.
  • Tiroir-caisse : tous les tiroirs-caisses peuvent sembler similaires, mais ils ne le sont pas. Une question importante à vous poser est de savoir de quelle taille de tiroir-caisse votre client a besoin : effectue-t-il beaucoup de transactions en espèces, ou principalement des paiements par carte bancaire et par mobile ? À partir de là, il est important de déterminer la quantité de billets et de pièces qu’il souhaite stocker dans son tiroir-caisse, ainsi que s’il a besoin de ranger des chèques ou des bons de réduction, ce qui nécessiterait un tiroir-caisse doté de fentes pour supports papier, et s’il prévoit d’installer un terminal de point de vente ou une tablette de point de vente au-dessus du tiroir, ce qui exigerait un tiroir-caisse doté d’une solidité renforcée. Le design doit également figurer parmi vos critères de sélection : votre objectif est que le tiroir-caisse de votre client s’intègre de manière harmonieuse et cohérente au reste de votre système de point de vente.
  • Périphériques et accessoires : une fois l’imprimante et le tiroir-caisse choisis, il est temps de réfléchir aux périphériques et accessoires. Si votre client opte pour un système de caisse sur tablette, veillez à lui proposer un support alliant un design épuré à des fonctionnalités utiles, telles qu’une fixation VESA universelle permettant d’accueillir n’importe quelle tablette, ainsi que la possibilité de pivoter pour recueillir la signature du client. Pour de nombreuses entreprises, un écran client est également important pour afficher clairement le montant total d’une commande, et les scanners sont indispensables pour enregistrer les produits. Que votre client soit un dispensaire de cannabis, un bijoutier, une épicerie/traiteur, un magasin de yaourts glacés ou même un stand de marché fermier, il est important de proposer des balances de point de vente homologuées pour le commerce, faciles à connecter aux autres composants du système de point de vente et portables.
• Considérations logicielles : analysez en profondeur les activités quotidiennes de votre client et ses objectifs pour l’avenir. Par exemple, si la modernisation du terminal de point de vente principal d’un détaillant constitue un bon point de départ, le client souhaite-t-il également effectuer des transactions et consulter les stocks depuis la surface de vente ? Ou si votre client est un restaurant, outre un terminal de point de vente et une imprimante de cuisine, souhaiterait-il intégrer à son établissement une solution de commande en ligne ou une technologie de bornes en libre-service ? Veillez à proposer un logiciel capable de tout gérer et offrant au client une solution simple et centralisée.
• Évolutivité : l’évolutivité est un facteur important à prendre en compte lors de la planification des projets liés au matériel et aux logiciels de point de vente. Votre client exploite-t-il un seul magasin ? Ou peut-être quelques magasins ? Ou encore l’ensemble d’une franchise ? Veillez à choisir du matériel et des logiciels facilement évolutifs, quelle que soit la taille de l’entreprise que vous accompagnez.

Déploiement d’un système de point de vente – Étape 2 : le rapport qualité-prix

Le prix est inévitablement un facteur important dans les considérations de vos clients concernant le déploiement d’un système de point de vente – et comment leur en vouloir ?

En tant que fournisseur de solutions, il est important de proposer des produits adaptés à divers budgets, mais n’oubliez pas que l’option la moins chère n’est pas forcément la plus abordable à long terme. Il est également judicieux de se renseigner sur les garanties et la fiabilité des produits, car le remplacement de produits bon marché mais peu fiables risque de s’avérer nettement plus coûteux que d’investir dès le départ dans une solution de qualité assortie d’une garantie solide.

Étape n° 3 du déploiement d’un système de point de vente : choisir un fournisseur fiable

Le choix de vos fournisseurs est crucial ! Optez pour un fournisseur disposant d’équipes commerciales et d’intégration à l’écoute et axées sur les solutions, qui vous aideront non seulement à trouver la solution adaptée, mais aussi à vous assurer qu’elle répondra aux besoins spécifiques de vos clients. Voici quelques critères à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de matériel ou de logiciels :

• Assistance solide : choisissez un fournisseur disposant d’une équipe d’assistance en direct, de ressources en ligne, de mises à jour logicielles et micrologicielles fréquentes et utiles, etc.
• Connaissance du secteur : un autre critère indispensable est de choisir un fournisseur disposant d’une solide connaissance du secteur, ainsi que de la capacité à agir en tant que conseiller de confiance, et non comme un simple vendeur de produits.
• Intégrations multiples : choisissez un fournisseur qui dispose d’intégrations avec les principaux fabricants de matériel et de logiciels du secteur, afin d’avoir la certitude que la solution choisie par votre client sera compatible avec les technologies que vous proposez.

Déploiement d’un système de point de vente – Étape 4 : Se tourner vers l’avenir

Si votre client pouvait se pencher sur une boule de cristal et se projeter cinq ans dans l’avenir, nous parions qu’il souhaiterait se voir suivre les dernières tendances de la manière la plus abordable possible. Pour cela, optez dès aujourd’hui pour un déploiement de TPV à l’épreuve du temps !

Même si le choix d’une solution évolutive aujourd’hui peut impliquer un coût initial plus élevé, celle-ci servira vos clients à long terme et ils auront l’assurance qu’elle s’intégrera à toutes les solutions futures qu’ils choisiront de déployer.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, la fiabilité est également un critère essentiel pour l’avenir. Ne mettez pas en place un système de point de vente qui exposerait vos clients à des temps d’arrêt imprévus, à des frais de maintenance et à des coûts de remplacement.

Enfin, nous comprenons que le système de caisse ne représente qu’une partie de votre activité. Le marketing est certainement aussi une priorité pour vos clients – et saviez-vous que le système de caisse peut y jouer un rôle ? Certaines imprimantes de tickets de caisse, comme celles de Star, intègrent un logiciel de marketing sur ticket à valeur ajoutée, ce qui signifie que vos clients peuvent augmenter leur chiffre d’affaires et élargir leur clientèle en utilisant simplement les outils dont ils disposent déjà.

Nous espérons que ces conseils de déploiement de systèmes de caisse vous seront utiles pour aider certains de vos clients à planifier l’avenir en cette période d’incertitude. Nos pensées et notre soutien vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19.