Il va sans dire que le secteur de la vente au détail a connu des changements considérables au cours de l’année 2020. De nombreux magasins physiques ont fermé leurs portes, et le commerce omnicanal ainsi que la santé et la sécurité sont rapidement devenus les priorités du secteur. Alors que nous entrons en 2021 et que le monde continue de se déconfinement progressivement pour s’orienter vers la « nouvelle normalité », quelles technologies destinées aux magasins devraient faire sensation dans le secteur ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Commandes en ligne / Commerce électronique
Il n’est pas surprenant que la commande en ligne continue de jouer un rôle central pour les détaillants du monde entier. En effet, 69 % des Américains ont déjà effectué des achats en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 91 % d’ici 2023. Saviez-vous que le nombre de téléchargements d’applications d’achats en ligne a atteint 2,8 millions lors du Black Friday 2020, un nouveau record en une seule journée ?
Alors que les consommateurs du monde entier continuent d’apprécier la commodité et le niveau de sécurité supplémentaire qu’offre la commande en ligne, il est plus crucial que jamais que les logiciels de commande en ligne constituent un élément technologique essentiel pour les magasins de détail. Voici quelques fonctionnalités de commande en ligne que les détaillants devraient rechercher dans une application de point de vente :
- Une technologie de paiement sécurisée, le calcul automatique des taxes, le calcul automatique des tarifs d’expédition des transporteurs
- Création de comptes clients et gestion des profils clients
- Gestion des stocks
- Analyses des ventes
- Applications Web et mobiles
- Des mises en page de boutique en ligne professionnelles et attrayantes, faciles à personnaliser à l’image de votre marque
- Outils marketing tels que l’intégration aux réseaux sociaux et l’optimisation pour les moteurs de recherche
- Et bien plus encore
Il est tout aussi important de disposer du matériel e-commerce adapté que du logiciel e-commerce adéquat. L’utilisation d’une imprimante de point de vente telle que l’mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, peut considérablement rationaliser les opérations de vente au détail omnicanal. La technologie CloudPRNT permet d’imprimer directement via un service cloud en s’associant au service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d’impression, ainsi que pour communiquer leur statut à l’imprimante. Cette récupération transparente des commandes en ligne permet aux commerçants de recevoir automatiquement les commandes en ligne sans avoir besoin d’une tablette, d’un logiciel ou d’un certificat SSL supplémentaire. Mieux encore, l’mC-Print3 intègre une fonctionnalité de concentrateur USB, permettant de connecter des périphériques tels que des tiroirs-caisses, des écrans client, des scanners et bien d’autres encore. Il n’y a aucune raison pour que la vente au détail omnicanale soit source de complications logistiques pour les chefs d’entreprise !
Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS)
Une autre tendance du commerce de détail liée au commerce électronique est le « Buy Online, Pick-up in Store » (BOPIS). Bien que le même logiciel de point de vente mentionné ci-dessus puisse probablement traiter les commandes BOPIS, la technologie dont les magasins de détail peuvent avoir besoin pour le BOPIS peut être légèrement différente.
Bien que de nombreuses commandes en ligne soient réglées par carte bancaire, les commerçants peuvent tout de même être confrontés à des clients souhaitant payer en espèces. Dans ce cas, une caisse tout-en-un peu encombrante, dotée d’un petit tiroir-caisse – comme le Star Micronics mPOP™ – peut s’avérer idéale. Une imprimante thermique (telle que la Star Micronics TSP654IISK) capable d’imprimer des étiquettes sans support – qui sont repositionnables, ne laissent aucun résidu et peuvent améliorer la précision des commandes jusqu’à 99 % – peut également s’avérer utile pour préparer les commandes BOPIS en vue de leur retrait par le client. Enfin, si un magasin propose le paiement en bordure de trottoir, des imprimantes de tickets portables équipées de lecteurs de bandes magnétiques (MSR) peuvent permettre aux employés de finaliser les transactions depuis la voiture du client, ce qui évite de devoir retourner à l’intérieur et permet ainsi à l’entreprise de gagner du temps et de l’argent.
Saviez-vous que 85 % des clients ont déclaré avoir effectué des achats supplémentaires en magasin lors de leur passage pour retirer leurs commandes BOPIS, et que 15 % d’entre eux affirment effectuer ces achats supplémentaires « assez fréquemment » ? C’est pourquoi il convient de noter que si un commerçant enregistre un volume élevé de commandes BOPIS, il peut être utile d’investir dans une solution de gestion des espèces adaptée à un volume plus important. Star Micronics est fière de proposer trois gammes de tiroirs-caisses dotés d’une variété de fonctionnalités, de tailles et de gammes de prix, afin de répondre aux besoins de gestion des espèces de tout commerçant.
Produits de santé et de sécurité
Si les événements récents ont sans aucun doute favorisé l’expansion du marché du commerce électronique, les magasins physiques sont là pour durer. En effet, selon Tinuiti,
« L’année dernière, les experts immobiliers prévoyaient que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins physiques au cours des cinq prochaines années, New York étant la destination la plus prisée. Et bien que la pandémie de COVID-19 ait sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins physiques, nous continuons d’observer des expériences hors ligne proposées par des marques auparavant exclusivement en ligne, et cette tendance se poursuivra en 2021. »
Si les points de vente physiques perdurent, les préoccupations sanitaires, elles aussi, resteront d’actualité. Les entreprises peuvent rassurer leurs employés et leurs clients en déployant dans leurs magasins une technologie adaptée, axée sur la santé et la sécurité. L’un de ces outils est la vitre de protection, ou cloison en plexiglas placée au point de vente afin de limiter la propagation des germes. Toutes les protections anti-éternuements ne se valent pas, et les commerçants peuvent trouver qu’une protection légère et portable (comme le POSShield de Star Micronics), qui ne nécessite ni perçage ni fixation, constitue un choix plus pratique pour répondre à leurs besoins à court et à long terme.
Les films antimicrobiens constituent un autre outil de santé et de sécurité à la fois simple et efficace. Ce film, sûr à utiliser et facile à appliquer, réduit la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte et les barres de poussée, les comptoirs de caisse, les surfaces des toilettes, les boutons d’ascenseur, etc. Les films antimicrobiens peuvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs envers un commerçant, car ils sont imprimés d’un message accrocheur indiquant qu’ils limitent la propagation des germes. Ce message permet aux clients de savoir que le magasin met tout en œuvre pour protéger la santé publique.
Réalité augmentée (RA)
L’achat de produits en ligne n’est pas le seul outil web qui fait sensation dans le secteur de la vente au détail. Une enquête Nielsen a révélé que les consommateurs citaient la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme les technologies qu’ils recherchent en priorité pour les aider dans leur vie quotidienne, 51 % d’entre eux se disant prêts à utiliser la RA pour évaluer des produits.
Et la RA n’est pas réservée aux grandes marques. En 2020, Shopify a lancé Shopify AR, une boîte à outils destinée aux petites et moyennes entreprises afin de créer des expériences de RA immersives présentant aux acheteurs des versions réalistes et interactives des produits. La RA aide les acheteurs à mieux appréhender la taille, les proportions et les détails d’un produit, et il semble que le fait de « l’essayer » numériquement porte ses fruits : Shopify a indiqué que les interactions avec des produits proposant du contenu en RA affichaient un taux de conversion supérieur de 94 % à celui des produits sans RA.
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