L’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) est une tendance phare du commerce de détail qui est là pour durer. En effet, selon une étude Signifyd menée auprès de 250 décideurs d’entreprises de vente au détail dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 100 millions de dollars, 44 % d’entre eux considéraient le BOPIS comme une nécessité pour rester compétitifs. Par ailleurs, 38 % ont déclaré que le BOPIS était essentiel pour attirer les clients en magasin, où ils ont tendance à effectuer des achats supplémentaires. Le BOPIS séduit également de nombreux consommateurs : selon la NRF, 63 % des acheteurs déclarent qu’ils aimeraient pouvoir profiter du retrait devant le magasin et 56 % souhaitent que leurs achats soient livrés directement dans le coffre de leur voiture.
Parmi les autres avantages du BOPIS pour les détaillants, on peut citer :
- Achats supplémentaires de la part des clients : comme mentionné ci-dessus, lorsque les clients se rendent dans votre magasin pour récupérer leur commande, ils sont susceptibles de parcourir le magasin et d’acheter des articles supplémentaires, ou de se souvenir d’un article qu’ils ont oublié d’ajouter à leur commande et de l’acheter dans votre magasin physique.
- Des frais de livraison réduits : en résumé, il est moins coûteux pour vous de mettre en œuvre une stratégie BOPIS que d’expédier les produits directement au domicile du client – sans compter que c’est une option rapide et gratuite pour le client également !
- Meilleure gestion des stocks : avec le BOPIS, vous n’avez pas besoin de systèmes de gestion des stocks distincts pour la vente en ligne et en magasin. Les commandes peuvent être traitées aussi bien depuis votre centre de distribution que depuis les rayons de votre magasin – selon ce qui est le plus rapide –, ce qui vous donne accès à davantage de stock à tout moment. En combinant ces deux systèmes, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les stocks de votre entreprise en temps réel.
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi le BOPIS est intéressant, découvrons quelques conseils pour votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Ces conseils vous seront utiles, que votre entreprise débute avec le BOPIS ou qu’elle cherche à améliorer sa stratégie actuelle en la matière.
5 conseils pour une stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS)
Conseil n° 1 : Préparez votre site web et/ou votre application mobile
Votre site web et votre application mobile doivent constituer la plaque tournante de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Veillez à ce que votre offre BOPIS soit claire et facile à trouver pour les visiteurs de votre site web et de votre application. Sur votre site web et votre application, veillez à expliquer le fonctionnement de la stratégie BOPIS de votre magasin et à inclure des instructions détaillées tant pour le processus de commande en ligne que pour celui de retrait en magasin.
Une fois que vous aurez créé cette page d’accueil dédiée à votre offre BOPIS, veillez à y ajouter des liens depuis toutes les autres pages pertinentes et à la mettre en avant avec des promotions saisonnières spéciales (par exemple, 5 % de réduction sur les commandes BOPIS pour la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d’année).
Conseil n° 2 : planifiez et communiquez vos mesures de santé et de sécurité
La sécurité est aujourd’hui au cœur des préoccupations de chacun. Sur vos supports en ligne et en magasin via des affiches, veillez à communiquer vos mesures de santé et de sécurité, notamment la manière dont votre magasin minimise l’exposition tant pour ses clients que pour ses employés.
Les mesures de santé et de sécurité en bordure de trottoir pourraient inclure des pratiques telles que le dépôt direct des commandes par les employés dans le coffre des clients. Pour les clients qui viennent retirer leurs commandes en magasin, vous devriez envisager de mettre en place une vitre de protection et des revêtements antimicrobiens sur les surfaces telles que les poignées de porte, les comptoirs de caisse et les surfaces des sanitaires.
Conseil n° 3 : Communiquez, communiquez, communiquez
Une communication à chaque étape est essentielle pour garantir le succès d’une stratégie d’achat en ligne et de retrait en magasin.
Lorsqu’une commande est passée, envoyez immédiatement un e-mail de confirmation, un SMS et une notification push aux clients, comprenant des indications claires pour se rendre au magasin, une estimation de l’heure de retrait, le lieu de retrait (qu’il s’agisse de places de parking réservées ou d’un comptoir de retrait à l’intérieur du magasin), ainsi que les pièces d’identité éventuellement requises.
Vous souhaitez mieux faire connaître votre offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS) ? Pensez à en faire la promotion auprès de vos clients en magasin au bas de vos tickets de caisse. Il se peut que certains de vos clients en magasin ignorent que vous proposez le service BOPIS, et quel meilleur endroit pour en faire la promotion que le bas du ticket de caisse, qui est remis directement entre les mains de chaque client ? Grâce à PromoPRNT de Star Micronics, vous pouvez même créer gratuitement des promotions personnalisées sur votre imprimante Star.
Conseil n° 4 : Disposez d’un système de gestion des stocks de premier ordre
Il est essentiel de disposer d’une vue d’ensemble fluide et en temps réel de votre stock. Si des clients passent des commandes BOPIS pour découvrir ensuite que leurs articles sont en réalité en rupture de stock et ne peuvent pas être retirés, ils ne seront pas satisfaits et ne seront guère enclins à recourir à nouveau à votre service. Évitez ce problème potentiel grâce à un système de gestion des stocks de haute qualité. Recherchez un outil qui vous permette de disposer d’une vue d’ensemble en temps réel de vos stocks et d’analyses sur l’état des commandes et les flux de travail, sur ce dont vous avez besoin et où, ainsi que sur la rapidité avec laquelle un article peut être acheminé vers le magasin qui en a besoin.
Conseil n° 5 : tirez parti des opportunités de ventes croisées
Comme nous l’avons évoqué plus haut, proposer le service BOPIS à vos clients crée une formidable opportunité de ventes croisées. De nombreux clients parcourront votre magasin lorsqu’ils viendront retirer leur commande ; veillez à tirer parti de cette situation !
Envisagez d’utiliser les données d’achat en ligne issues de vos commandes BOPIS pour réaliser avec succès des ventes croisées lorsque les clients se rendent dans votre magasin physique. Vous pouvez par exemple proposer des bons de réduction personnalisés que les clients pourront utiliser en magasin pour des produits susceptibles de les intéresser, en fonction de leur historique d’achats en ligne.
Solutions pour le commerce de détail de Star Micronics
Des imprimantes d’étiquettes sans support pour les commandes BOPIS aux écrans de protection et aux imprimantes de tickets de caisse pour les clients en magasin, Star vous propose une large gamme de solutions dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le secteur de la vente au détail d’aujourd’hui.
Exemples de réussites de la stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin »
Vous cherchez de l’inspiration pour votre stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » ? Découvrez ci-dessous quelques exemples de réussite :
Home Depot
Home Depot dispose d’une excellente page d’accueil dédiée à son offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS), qui explique clairement le fonctionnement de ce service. D’après son PDG, Craig Menear, plus de la moitié des clients en ligne de l’enseigne choisissent de retirer leurs commandes en magasin !
Petco
Lorsqu’il s’agit d’inciter les clients à profiter de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin », Petco remporte un franc succès. La première chose que vous voyez lorsque vous visitez son site web (à la fois sur l’image principale de la page d’accueil et dans une bannière textuelle en haut de la page) est une promotion BOPIS.
Star Micronics propose les solutions de point de vente qui permettent aux commerçants de se démarquer, que ce soit en ligne, en magasin ou dans tous les autres contextes.
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