Avec la reprise économique, les choses ont changé. La pandémie a été un catalyseur d’innovation dans le secteur du commerce de détail et aura un effet durable sur les préférences des consommateurs en matière de paiement. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les paiements sans contact, sur certaines tendances clés en la matière et sur la manière dont vous pouvez en tirer parti.
Qu’est-ce qu’un paiement sans contact ?
Le terme « paiements sans contact » est une expression générique désignant plusieurs méthodes de paiement. Selon Investopedia,
« Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).
Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact ne nécessitant ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.
Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet. »
4 grandes tendances en matière de paiement sans contact
1. Bien plus qu’une simple option : une préférence
Alors que l’adoption des paiements sans contact aux États-Unis a d’abord été lente, la pandémie a déclenché une croissance rapide et ce mode de paiement est désormais une préférence, et non plus simplement une option.
Selon l’étude « Back to Business » de Visa, « si tous les autres facteurs étaient identiques (prix, choix et emplacement), près des deux tiers (63 %) des consommateurs se tourneraient vers un nouvel établissement proposant des options de paiement sans contact. »
L’étude a également révélé que la sécurité influençait le mode de paiement de 78 % des consommateurs à l’échelle mondiale et que 46 % d’entre eux considéraient que l’utilisation des moyens de paiement sans contact figurait parmi les mesures de sécurité les plus importantes dans le commerce de détail.
De plus, American Express a récemment indiqué que 70 % des commerçants américains constatent que leurs clients demandent à pouvoir payer sans contact ou via une application mobile (American Express 2020).
Il va sans dire que les paiements sans contact sont désormais une réalité, et qu’ils sont là pour durer. Loin d’être simplement une option futuriste, ils constituent désormais une nécessité du quotidien.
2. Une tendance intemporelle…
Alors que l’on pourrait supposer que l’engouement pour les paiements sans contact est le plus fort chez les jeunes générations, les chiffres pourraient vous surprendre. Selon le récent rapport de Dynata intitulé « Une percée pour les paiements sans contact »,
« D’un point de vue générationnel, c’est chez les baby-boomers que l’on observe la plus forte croissance tant en termes de préférence que d’adoption du sans-contact : la préférence est passée de 45 % avant la COVID-19 à 55 % aujourd’hui, et l’adoption d’une carte ou d’une application sans contact est passée de 67 % à 71 %. Viennent ensuite la Génération Z, la Génération X et les Millennials. »
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3. … et une tendance durable
L’adoption du paiement sans contact a connu un essor considérable pendant la pandémie ; toutefois, cette tendance devrait perdurer pendant de nombreuses années.
Selon Mastercard, 74 % des consommateurs déclarent qu’ils continueront à utiliser les moyens de paiement sans contact après la pandémie. De plus, près de la moitié des personnes interrogées avaient déjà remplacé leur carte principale par une carte permettant les paiements sans contact.
4. Écoutez vos clients… littéralement
Aujourd’hui, la plupart des paiements sans contact s’effectuent via des cartes sans contact, des portefeuilles mobiles et des montres connectées. Toutefois, cela devrait changer, et ce très prochainement. Place aux assistants vocaux.
Les assistants vocaux, également appelés assistants domestiques ou enceintes connectées, permettent aux utilisateurs de donner des commandes vocales et de recevoir une réponse vocale en retour. Les utilisateurs peuvent donner des commandes pour de nombreuses choses, telles que les prévisions météorologiques, les informations sur le trafic, la réservation d’un covoiturage – et bien sûr, l’achat d’articles. Parmi les assistants vocaux populaires, on peut citer Amazon Alexa, Google Home et Apple HomePod.
Ces assistants vocaux font sensation dans le secteur et constituent un moyen de paiement sans contact qui mérite toute votre attention. Selon Statista, le nombre d’assistants vocaux numériques utilisés dans le monde devrait atteindre 8,4 milliards d’ici 2024, et 35 % des utilisateurs d’enceintes connectées achètent des produits tels que des produits d’entretien, des courses et des vêtements via leur enceinte.
Comment tirer parti des paiements sans contact
Que vous y soyez prêt ou non, les paiements sans contact représentent l’avenir du commerce. Voici trois moyens simples d’en tirer parti.
- Modernisez votre point de vente. Avant tout, les entreprises doivent déployer des terminaux de paiement sans contact afin de pouvoir accepter les paiements par cartes de crédit et de débit sans contact, smartphones et montres connectées. Pour les commandes en ligne sans contact, il est essentiel de disposer d’une imprimante de tickets connectée, capable d’accepter sans difficulté les commandes, quelle que soit leur provenance (qu’il s’agisse d’une application mobile, d’un site web ou d’une enceinte connectée).
- Faites passer le message. Accepter les paiements sans contact peut améliorer l’expérience client et contribuer à fidéliser la clientèle. Faites savoir à vos clients que vous acceptez les paiements sans contact en communiquant avec eux via les canaux appropriés. Étant donné que plusieurs générations ont recours aux paiements sans contact, veillez à ce que votre message les atteigne là où elles se trouvent. Outre la diffusion de vos actualités sur votre site web, votre application et par e-mail, cela peut par exemple consister à communiquer avec la Génération Z sur TikTok, les baby-boomers sur Facebook et la génération Y sur Instagram.
- Envisagez le « voice shopping ». Les assistants vocaux numériques sont la prochaine grande tendance. Si possible, envisagez de vous lancer dans la vente par commande vocale. Pour plus d’informations sur la manière de vendre des produits à vos clients par commande vocale via Amazon Alexa, cliquez ici. Et pour en savoir plus sur Google pour les commerçants, cliquez ici.
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