Aux États-Unis seulement, les ventes légales de cannabis devraient dépasser les 30 milliards de dollars dès 2022. Il va sans dire que l’optimisation de votre dispensaire et la fidélisation de votre clientèle sont essentielles sur un marché aussi dynamique et en pleine croissance. Si vous vous demandez comment faire en sorte que vos clients reviennent régulièrement, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser un outil dont vous disposez déjà – votre point de vente (POS) – pour y parvenir.
Qu’est-ce qu’un TPV ?
Un TPV désigne le moment et le lieu où s’effectuent les transactions entre le commerçant et le client. Ce système, qui comprend à la fois du matériel et des logiciels, calcule le montant dû par l’acheteur, communique ce montant au client, présente les options de paiement, facilite le paiement et délivre un ticket de caisse. Il est également couramment utilisé pour des fonctions commerciales essentielles, notamment la gestion des stocks et le reporting des ventes. Mais en réalité, un TPV va bien au-delà de ces fonctions de base et peut notamment servir à fidéliser les clients, à renforcer l’attachement à la marque et à garantir la conformité réglementaire.
Comment un système de caisse pour dispensaire améliore l’expérience client
Pour les dispensaires, les systèmes de point de vente servent à bien plus qu’au simple traitement des paiements. En effet, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client en aidant les dispensaires à :
- Offrir une expérience de paiement professionnelle : la création d’un environnement professionnel revêt une importance capitale pour les dispensaires. Malheureusement, l’achat de cannabis a longtemps été stigmatisé, mais heureusement, votre système de point de vente peut vous aider à lutter contre cette stigmatisation. Grâce à un système de caisse élégant, professionnel et moderne, votre matériel semble « authentique », et pour beaucoup, un matériel « authentique » est synonyme d’une transaction « authentique ». Contrairement aux transactions numériques non tracées via Venmo ou CashApp, les clients se sentent en confiance et rassurés lorsqu’ils effectuent leurs achats sur un terminal de caisse physique.
- Tirez parti des données clients : l’un des principaux avantages de votre système de point de vente réside dans sa capacité à conserver à jour les informations clients, telles que l’historique des achats, les préférences d’achat, les dates d’anniversaire, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer aux clients des promotions ciblées sur les variétés qu’ils apprécient, leur envoyer des réductions pour leur anniversaire, leur suggérer de nouveaux articles susceptibles de leur plaire, et bien plus encore.
- Respectez la réglementation : la conformité est essentielle. Le cannabis est un marché très réglementé, et les tickets de caisse émis par votre système de point de vente sont indispensables. Comme nous l’avons expliqué dans un précédent article du blog Star, les imprimantes de tickets de caisse sont indispensables pour tout dispensaire, car elles fournissent la preuve d’un achat légal.
- Que faut-il indiquer sur un ticket de caisse de cannabis ? Bien que les informations obligatoires varient selon les régions, certains éléments courants à inclure sont le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que le code fiscal ou l’identifiant approprié.
Un logiciel performant nécessite un matériel performant
C’est là que Star entre en jeu. CDG est fière d’intégrer ses outils logiciels à une gamme variée de matériel Star, notamment le système tout-en-un mPOP®, l’imprimante d’étiquettes sans support TSP654IISK, les tiroirs-caisses de la série Value, et bien plus encore.
Le point de vente (POS) offre un engagement client exceptionnel
Interagir avec vos clients, c’est créer des souvenirs avec eux, et marquer les esprits augmente les chances qu’ils reviennent dans votre dispensaire. L’engagement client est un défi aux multiples facettes, mais votre système de point de vente peut vous aider à mettre en œuvre diverses stratégies tout au long de ce parcours. Voici comment :
- Confiance
Comme nous l’avons évoqué plus haut, les clients souhaitent se sentir en sécurité lors de leur expérience d’achat. Un client est bien plus susceptible de revenir dans un commerce où il s’est senti en confiance quant à la sécurité de ses produits et de ses informations personnelles, plutôt que dans un établissement où il s’est senti dans l’incertitude et en insécurité. Une expérience de paiement professionnelle, assurée par un système de point de vente adapté, peut instaurer cette confiance en garantissant une transaction sécurisée et en fournissant la preuve d’un achat légal grâce à des tickets de caisse imprimés et numériques.
- Fiabilité
Comme l’a dit un jour le philosophe grec antique Théophraste : « Le temps est la chose la plus précieuse qu’un homme puisse dépenser. » En d’autres termes, le temps, c’est de l’argent, et si vous faites perdre du temps à vos clients, vous pouvez être pratiquement certain qu’ils ne reviendront pas. Heureusement, un système de caisse adapté peut vous aider à éviter cette situation. Un système fiable restera connecté en permanence à Internet, ce qui exclut tout temps d’arrêt ou problème de réseau. En garantissant un processus de transaction fluide, vous offrez à votre personnel davantage de temps pour engager des échanges constructifs avec les clients et renforcez la confiance des consommateurs dans votre établissement, ce qui se traduit par une plus grande probabilité de fidélisation.
- Fidélité
Selon bigcommerce.com, 92 % des consommateurs accordent davantage de crédit aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à la publicité, et 74 % d’entre eux considèrent le bouche-à-oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat. En résumé, les clients parlent autour d’eux de leurs expériences d’achat positives, et votre système de point de vente peut vous aider à leur offrir une expérience mémorable et digne d’être partagée.
Au-delà d’une expérience d’achat fluide, votre système de caisse peut également proposer des promotions personnalisées pour renforcer l’engagement et la fidélisation de la clientèle. Par exemple, grâce à PromoPRNT, les imprimantes Star peuvent imprimer gratuitement des messages personnalisés directement au bas des tickets de caisse. Ces messages peuvent promouvoir les soldes à venir, les nouvelles variétés, la « variété de la semaine », les sites de commerce en ligne, les services de livraison, les programmes de fidélité, les offres d’emploi, les comptes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.
Stimulez l’engagement client avec C-Trax
Maintenant que vous comprenez l’importance du système de point de vente (POS) en matière d’engagement, de fidélisation et de satisfaction client, comment choisir un système de point de vente qui vous aidera à réussir ?
Star est fier de s’associer à C-Trax, l’un des meilleurs fournisseurs de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis et la première solution logicielle du secteur à proposer des paiements intégrés pour la vente au détail et en gros.
C-Trax a vu le jour en 2019 après que son fondateur eut visité un dispensaire à Las Vegas et vécu une expérience de paiement peu satisfaisante. Cet épisode a incité C-Trax à développer un logiciel visant à remédier aux mauvaises expériences de paiement des clients et à contribuer, à la place, à une expérience d’achat positive et mémorable.
Le logiciel C-Trax est disponible dans le sud-est des États-Unis et au-delà. Conçue pour les détaillants de CBD, cette solution intègre l’ensemble imprimante de tickets de caisse/tiroir-caisse mPOP® de Star Micronics, qui s’intègre parfaitement tant au logiciel C-Trax qu’aux plateformes de paiement populaires telles que Square. Parmi les autres fonctionnalités de C-Trax, on trouve :
- Historique des achats et préférences produit du client affichés à l’écran
- Gestion en back-office des analyses, des commandes, des stocks et des rôles
- Des rapports d’analyse de données à la demande, notamment le prix moyen des tickets de caisse, les pourcentages de ventes par catégorie, l’affinité des vendeurs avec les fournisseurs, et bien plus encore
- Intégrations avec Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp et bien d’autres
Découvrez-en davantage sur la solution tout-en-un mPOP dans la vidéo ci-dessous :
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