Cuando la gente oye el término «inteligencia artificial» (IA), es posible que le vengan a la mente imágenes de androides futuristas u ordenadores con conciencia propia, como los de películas como «Yo, robot» o «A.I.». Sin embargo, aunque todo eso sigue perteneciendo al ámbito de la ciencia ficción, la IA se ha ido integrando cada vez más en la tecnología moderna que utilizamos a diario, desde nuestros teléfonos inteligentes hasta nuestros sistemas de punto de venta (POS). La IA ayuda a los consumidores y a los trabajadores a optimizar sus actividades y a aumentar la productividad.
Pero, ¿qué es la inteligencia artificial? El Oxford English Dictionary define la IA como «el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento de voz, la toma de decisiones y la traducción entre idiomas».
Antes de que la IA comenzara a incorporarse a la tecnología del comercio minorista, la supervisión a gran escala de los empleados, los inventarios, las transacciones, el historial de compras de los clientes o las ventas era prácticamente imposible debido a las limitadas capacidades de gestión y análisis de datos. Ahora, su sistema de punto de venta puede incorporar la IA para generar informes inteligentes y optimizar sus datos, convirtiéndolos en información útil para la toma de decisiones.
Esos conocimientos pueden proporcionarle una potente ventaja competitiva. Los resultados recientes de la Encuesta Global de McKinsey sobre IA de 2022 revelaron que el número de empresas que utilizan tecnologías de IA desde 2017 se ha más que duplicado. Además, las empresas que utilizan la IA para el marketing y otros fines obtienen sistemáticamente mejores resultados que aquellas que no lo hacen.
De hecho, una entrada reciente publicada en el blog de Techjury reveló que se prevé que el mercado de la IA crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 38,0 % entre 2021 y 2030, y que el 77 % de los dispositivos que ya utilizamos incorporan algún tipo de IA.
Al integrar la IA en sus operaciones cotidianas, las empresas pueden:
- Aumentar la eficiencia al dedicar menos tiempo a examinar enormes flujos de datos procedentes de una gran variedad de fuentes dispares
- Centrarse en lo que realmente importa para su negocio
- Acelerar el tiempo de respuesta
Entonces, ¿qué es la inteligencia artificial en el contexto de la tecnología de punto de venta (TPV) y cómo se aplica para los comerciantes?
La IA combina y analiza los datos de los TPV mediante informes en tiempo real
La IA y el software de punto de venta colaboran para crear «inteligencia continua». Según el Glosario de Tecnología de la Información de Gartner, la inteligencia continua es «un patrón de diseño en el que los análisis en tiempo real se integran en las operaciones empresariales, procesando datos actuales e históricos para recomendar acciones en respuesta a momentos clave del negocio y otros acontecimientos». Proporciona automatización de la toma de decisiones o apoyo a la toma de decisiones.
Esta inteligencia implica diversas tecnologías, como el aprendizaje automático, el procesamiento de flujos de eventos, la optimización y la gestión de reglas de negocio. Entre las tecnologías que pueden ayudar a generar mejores datos en tiempo real se incluyen:
- Reconocimiento facial: esta tecnología permite crear perfiles de clientes, reforzar la seguridad, realizar un seguimiento de los comportamientos y ofrecer sugerencias específicas que mejoren las ventas al proporcionar una experiencia personalizada.
- Sensores compatibles con el IoT: el Internet de las cosas (IoT) permite la comunicación y el intercambio de datos entre objetos y dispositivos informáticos conectados a Internet. Un sistema de punto de venta (POS) inteligente puede utilizar etiquetas electrónicas en las estanterías para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, actualizar el inventario y completar transacciones en cualquier punto de la tienda a través de sensores conectados. Esta función evita las largas colas gracias a la tecnología de escaneo inteligente durante las horas punta o las rebajas de fin de temporada (EOSS). Además, avisa automáticamente al responsable de inventario cuando los artículos están a punto de agotarse, lo que permite realizar nuevos pedidos a tiempo y evita que los clientes se sientan decepcionados.
Gracias a estas tecnologías de IA, combinadas con los informes tradicionales de TPV, los comerciantes pueden llevar su estrategia de datos al siguiente nivel aprovechando el análisis predictivo para mejorar su comprensión de la gestión de inventario, el marketing dirigido a los clientes y las ventas, creando así planes viables.
Los informes de punto de venta basados en IA generan información útil y SMART
Gracias a unos informes más avanzados basados en la IA, podrá establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con plazos definidos) y planes viables. Estos informes proporcionan a los gerentes y propietarios información que permite obtener una visión más profunda.
Puede ir un paso más allá gracias al potencial de la IA, que le ofrece recomendaciones. Algunos programas de IA le proporcionan información y le sugieren las mejores respuestas.
Aproveche los datos analíticos inteligentes para descubrir patrones de compra y preferencias, que podrá convertir en estrategias de ventas exitosas. Por ejemplo, la información que obtenga puede ayudarle a decidir qué productos colocar uno junto al otro y dónde situar los artículos más vendidos o más rentables para aumentar las ventas, basándose en informes sobre el comportamiento de los compradores y mapas de calor del tráfico de clientes.
Otros datos de SMART podrían ser de ayuda a la hora de tomar decisiones y definir estrategias, como por ejemplo:
- Crear programas de fidelización para los clientes habituales que visitan su tienda con regularidad
- Asignar personal adicional en nuevas ubicaciones para la atención al cliente
- Crear pantallas electrónicas que cambien mediante el reconocimiento facial para mostrar productos y promociones adaptadas al perfil de un cliente reconocido
Optimice las operaciones de su negocio con un software de punto de venta basado en IA
Una vez que disponga de información SMART y haya elaborado respuestas estratégicas, observará cómo sus operaciones se agilizan y se optimizan. Utilizará sus informes para tomar medidas que eliminen las largas colas en caja, reduzcan la falta de existencias y mejoren la experiencia del cliente tanto en la tienda como en línea.
Sus medidas le reportarán:
- Flujos de trabajo más eficientes que eliminan las redundancias
- Un repoblamiento de existencias y otras tareas de mantenimiento en tienda más ágiles
- La automatización de procesos que antes eran manuales y tediosos, lo que liberará a su personal para que pueda dedicar más atención a los clientes
Entonces, ¿qué es la inteligencia artificial cuando se combina con soluciones de punto de venta? Es la clave para una verdadera inteligencia empresarial.
Obtenga su IA de un proveedor especializado
La IA está al alcance de los comerciantes dispuestos a invertir en sus negocios, optimizar sus procesos y tomar el control de sus datos. El primer paso consiste en comprender qué tecnología de IA se adapta mejor a las necesidades de su negocio, recopilar y analizar sus datos para generar información útil y, a continuación, optimizar sus operaciones.
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