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Pourquoi les VAR surpassent les places de marché en ligne dans le domaine des technologies de point de vente

À l’ère du numérique, l’attrait des places de marché en ligne peut s’avérer difficile à résister. En quelques clics seulement, un chef d’entreprise peut accéder à une vaste gamme de produits, allant des articles de papeterie aux systèmes de point de vente (TPV) de haute technologie. Mais si la commodité est indéniable, il existe des arguments de poids en faveur d’une approche différente lors de l’achat de matériel et de technologies essentiels : s’approvisionner directement auprès de revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Un revendeur à valeur ajoutée (VAR) est un partenaire commercial qui améliore et personnalise les solutions technologiques pour vous, en veillant à ce qu’elles soient adaptées à vos besoins spécifiques, grâce à l’expertise de ses spécialistes et à un accompagnement dédié.

Dans le secteur des systèmes de point de vente, les VAR sont spécialisés dans la technologie des systèmes de vente au détail et de point de vente ; ils apportent une expertise inégalée et une connaissance approfondie pour vous garantir les meilleures solutions adaptées aux besoins de votre entreprise.

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Examinons les nombreux avantages liés à l’approvisionnement en technologies de point de vente (TPV) pour le commerce de détail et l’hôtellerie-restauration directement auprès de revendeurs à valeur ajoutée (VAR) :

1. Des solutions sur mesure, pas seulement des produits

Lorsque vous achetez sur une place de marché en ligne, vous recevez souvent une solution standardisée. Or, chaque entreprise a des besoins spécifiques. Les VAR en sont conscients. Ils ne se contentent pas de vendre des produits ; ils fournissent des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. En intégrant logiciels, matériel et services, les VAR proposent une solution globale, garantissant que chaque composant fonctionne en parfaite harmonie.

2. Une expertise à portée de main

Les places de marché en ligne proposent certes des avis d’utilisateurs, mais elles ne peuvent rivaliser avec la connaissance approfondie du secteur dont dispose un revendeur à valeur ajoutée. Lorsque vous achetez auprès d’un revendeur à valeur ajoutée, vous n’achetez pas seulement un produit ; vous accédez à un véritable réservoir d’expertise. Ces revendeurs maîtrisent les subtilités du secteur des technologies de point de vente et de la distribution, et peuvent vous fournir des analyses et des conseils pour vous aider à faire le choix le plus éclairé possible.

3. Une assistance de bout en bout

Imaginez que vous achetiez un système de point de vente en ligne et que vous rencontriez des difficultés lors de sa configuration. Vers qui vous tourneriez-vous ? Avec les VAR, la réponse est claire. Ils proposent souvent une assistance complète, de l’installation au service après-vente. Ce niveau d’accompagnement garantit que vos systèmes sont rapidement opérationnels et optimisés pour vos activités.

4. Assurer la pérennité de votre entreprise

Le monde des technologies de point de vente et de la distribution est en constante évolution. Les VAR sont souvent à la pointe des tendances et des innovations du secteur. En vous associant à un VAR, vous serez mieux à même de vous adapter aux évolutions technologiques à venir. Ils peuvent vous accompagner dans vos mises à niveau et veiller à ce que votre entreprise reste à la pointe de la technologie sans que vous ayez à recommencer le processus d’achat depuis le début.

5. Établir des relations à long terme

Acheter auprès d’un VAR n’est pas une transaction ponctuelle ; c’est le début d’un partenariat. À mesure que votre entreprise se développe et évolue, votre VAR peut grandir à vos côtés, en anticipant vos besoins et en vous proposant des solutions avant même que les défis ne se présentent. Cette relation peut s’avérer inestimable, vous offrant un sentiment de sécurité dans le monde souvent tumultueux des technologies de la vente au détail.

6. Rentabilité à long terme

Si les places de marché en ligne peuvent parfois proposer des prix initiaux plus bas, la valeur ajoutée apportée par les VAR les rend souvent plus rentables à long terme. L’intégration des solutions, la réduction des temps d’arrêt grâce à une assistance spécialisée et l’optimisation de vos systèmes peuvent générer des économies significatives au fil du temps.

Maîtriser la gestion omnicanale des commandes grâce à des solutions technologiques basées sur le cloud

Les consommateurs se sont exprimés ! L’avenir du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration repose sur l’omnicanal, le cloud et la connectivité. Votre entreprise est-elle prête ?

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Résumé des avantages liés à l’achat auprès de revendeurs à valeur ajoutée (VAR)

La tentation d’acheter rapidement et à moindre coût sur les places de marché en ligne est compréhensible dans notre monde en constante évolution, où le numérique occupe une place prépondérante. Mais pour ceux qui sont prêts à voir au-delà du court terme, l’intérêt d’acheter directement auprès d’un revendeur à valeur ajoutée (VAR) apparaît clairement. Il ne s’agit pas simplement d’acheter un produit, mais d’investir dans l’avenir de votre entreprise.

Ainsi, la prochaine fois que vous vous demanderez où acheter vos solutions de point de vente ou vos technologies de vente au détail, n’oubliez pas les nombreux avantages qu’il y a à faire appel à un revendeur à valeur ajoutée.

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août 25, 2023
Faire face à l’afflux de commandes en ligne : l’impact du matériel informatique sur l’efficacité
Alors que les commandes en ligne connaissent une croissance fulgurante, les entreprises se retrouvent prises dans un tourbillon, s’efforçant de s’adapter et de rattraper leur retard. L’ère post-pandémique a redéfini à jamais la notion de commodité moderne, les clients privilégiant désormais la rapidité et les transactions sans contact sur des plateformes telles que DoorDash, Uber Eats, Grubhub et bien d’autres encore.

Pour rester compétitif en tant que chef d’entreprise, vous devez être en mesure de gérer l’afflux de commandes en ligne, et l’un des aspects essentiels de cette démarche consiste à réévaluer vos systèmes matériels.

L’essor des commandes en ligne est là pour durer

Des données récentes soulignent une vérité indéniable : la commande en ligne n’est pas seulement une tendance passagère, c’est une habitude de consommation bien ancrée dans la vie quotidienne. Au cours des deux dernières années seulement, on a constaté une augmentation substantielle du nombre de clients optant pour les commandes de repas en ligne, les achats de produits d’épicerie, le cannabis et même les achats au détail.

Nous avons tous entendu des amis ou des collègues de bureau dire qu’ils allaient « passer par DoorDash » pour le déjeuner ou le dîner.

Il est indéniable que cette évolution s’explique principalement par le désir de vivre des expériences d’achat plus sûres, plus rapides et plus pratiques. L’attrait est difficile à résister.

Solutions matérielles pour la commande en ligne

Les défis auxquels sont confrontées les entreprises

En effet, la tendance croissante aux commandes en ligne pose des défis inévitables à tous les chefs d’entreprise. On attend d’eux qu’ils maintiennent leur rentabilité et la satisfaction de leurs clients, quelles que soient les difficultés rencontrées.
- Diversité des plateformes de commande :
  
  À l’ère numérique actuelle, les consommateurs disposent de multiples moyens pour passer commande. Qu’il s’agisse d’applications de marque, de plateformes de livraison tierces telles que Grubhub et DoorDash ou encore de commandes directes sur site web, les entreprises doivent jongler simultanément entre différents systèmes. Cela peut entraîner des risques de mauvaise gestion et de négligence concernant certaines commandes.
- Gestion des commandes en temps réel :
  
  Face aux attentes en matière de livraisons rapides et de mises à jour en temps réel des commandes, les entreprises subissent une pression pour gérer les commandes en temps réel, en particulier avec les applications de livraison populaires. Tout retard ou décalage peut entraîner un effet domino, provoquant le mécontentement, des avis négatifs et, à terme, la perte de clients nouveaux et fidèles.
- Précision et souci du détail :
  
  Avec les commandes en ligne, l’accent est davantage mis sur la personnalisation et les détails. Qu’il s’agisse d’allergies alimentaires, de demandes spéciales ou de produits sur mesure, les entreprises doivent saisir et traiter chaque détail avec précision. Toute négligence à ce niveau pourrait entraîner des retouches coûteuses ou, dans les cas extrêmes, des risques pour la santé.
- Gestion des stocks :
  
  La rapidité des commandes en ligne exige des entreprises qu’elles disposent d’un système de gestion des stocks robuste. Se retrouver à court d’ingrédients ou de produits essentiels entrave non seulement le traitement des commandes en cours, mais peut également entraîner la perte de commandes futures potentielles de la part de clients déçus.
- Intégration avec les points de vente physiques :
  
  Pour les entreprises opérant à la fois en ligne et hors ligne, il existe un défi supplémentaire : garantir une intégration transparente. Les achats effectués en magasin doivent être harmonisés avec les commandes en ligne afin d’éviter un engagement excessif ou une sous-utilisation des ressources.
- Formation et adaptation du personnel :
  
  Le paysage numérique évolue constamment. À mesure que de nouveaux systèmes et de nouvelles technologies apparaissent, les entreprises doivent s’assurer que leur personnel est correctement formé et capable de s’adapter rapidement. Ce processus d’apprentissage continu peut parfois s’avérer intimidant pour les employés de longue date ou ceux qui sont moins à l’aise avec la technologie.
En fin de compte, pour atténuer ces défis et rationaliser les opérations, on ne saurait trop insister sur l’importance de postes de travail bien structurés, ergonomiques et dotés d’un équipement technologique performant.

Maîtriser la gestion omnicanale des commandes grâce à des solutions technologiques basées sur le cloud

Les consommateurs se sont exprimés ! L’avenir du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration repose sur l’omnicanal, le cloud et la connectivité. Votre entreprise est-elle prête pour la commande en ligne ?

Matériel pour les commandes en ligne

Le rôle du matériel informatique dans l’optimisation de la gestion des commandes en ligne

L’efficacité de tout système de commande en ligne dépend, dans une large mesure, du matériel sur lequel il fonctionne. Le multitâche est la clé du succès. C’est pourquoi un poste de travail optimisé, doté d’un système à plusieurs tablettes, peut changer la donne.

En consacrant une ou deux tablettes au traitement des commandes entrantes provenant de différentes applications de commande en ligne et une autre aux interactions avec les clients ou aux besoins opérationnels annexes, les entreprises peuvent atteindre une efficacité optimale.

Ergonomie et expérience utilisateur

Au-delà de la fonctionnalité, d’autres aspects doivent être pris en compte : l’ergonomie, l’organisation, l’installation et le confort de l’utilisateur. Ces aspects ne doivent pas être pris à la légère. Un bon poste de travail ne se résume pas à la rapidité : il s’agit de veiller à ce que le personnel puisse installer, visualiser, accéder et utiliser facilement chaque élément du matériel, réduisant ainsi le risque de frustration et d’erreurs.

Un emplacement adéquat des postes de travail peut considérablement améliorer le flux opérationnel, optimiser l’expérience utilisateur et renforcer le moral général des employés.

Star Micronics : répondre aux besoins des entreprises modernes

Depuis des années, Star Micronics met l’accent sur l’importance cruciale de postes de travail efficaces. Dans le contexte dynamique actuel, chaque élément matériel doit s’intégrer parfaitement aux autres, garantissant ainsi un flux de travail rationalisé pour des opérations sans encombre. Cette synergie est essentielle pour répondre à des exigences en constante évolution et optimiser la satisfaction client.

Conçue pour s’adapter au monde des affaires moderne, la gamme mCollection® de Star propose une multitude de produits phares, tels que les séries mPOP et mC-Print. Mais la mCollection ne se limite pas aux imprimantes de point de vente. Grâce à la gamme mUnite de supports pour tablettes et de fixations sur poteau, cette collection de matériel offre la flexibilité nécessaire pour désencombrer et organiser même les postes de travail les plus chargés.

Découvrez la mCollection

Zoom sur les postes de travail multi-tablettes

Fixé au célèbre support sur poteau mUnite Mount 18, cet accessoire de fixation VESA permet aux entreprises d’optimiser facilement la gestion de leurs commandes en ligne en créant un poste de travail polyvalent équipé de deux tablettes. Économique, il est idéal pour les entreprises à la recherche d’un poste de travail organisé et multifonctionnel dans les environnements très fréquentés du commerce de détail et de l’hôtellerie.

L’accessoire de fixation sur poteau VESA permet de transformer le Mount 18 en un support pour deux tablettes

Caractéristiques principales de l’accessoire de fixation sur poteau VESA pour le support 18 :
- Permet de créer instantanément un poste de travail à deux tablettes, à la fois économique et modulable
- Idéal pour organiser l’utilisation de tablettes dédiées aux commandes en ligne ou à l’interaction avec la clientèle
- Compatible avec tout boîtier de tablette utilisant une fixation VESA 75/100
- Le support de tablette est solidement fixé, protégeant ainsi la tablette ou l’appareil
- Fabriqué en acier résistant
- Installation et démontage faciles
Support d’affichage multi-tablettes Tri-Mount de mUnite

De plus, le support sur pied mUnite Tri-Mount est idéal pour les configurations multi-tablettes et de prise de commande en ligne, en particulier pour les restaurants qui reçoivent des commandes via des plateformes telles que DoorDash, Grubhub et Uber Eats, lesquelles nécessitent souvent différentes imprimantes et tablettes.

Facilement installable sur la plupart des plans de travail, son design épuré permet de gagner de la place, ce qui en fait la solution idéale pour les restaurants gérant des commandes en ligne sur plusieurs appareils. Il peut accueillir en toute sécurité jusqu’à trois tablettes (voir ici pour les caractéristiques techniques), garantissant un accès aisé et une protection optimale dans les environnements très animés.

Découvrez les supports pour tablettes et les fixations sur poteau d’mUnite

Le présentoir multi-comprimés Tri-Mount de Star Micronics

Se préparer à l’avenir à l’ère des commandes en ligne

L’essor des commandes en ligne continue de transformer le paysage commercial. Pour rester compétitives, les entreprises doivent investir dans des solutions matérielles organisées, ergonomiques et efficaces. Ce faisant, elles se donnent les moyens de répondre aux demandes actuelles et d’être bien préparées aux défis et opportunités futurs.

Ainsi, alors que la technologie ne cesse d’évoluer et que les préférences des consommateurs changent, votre infrastructure d’entreprise est-elle suffisamment flexible pour s’adapter ? N’oubliez pas que les choix que vous faites aujourd’hui détermineront votre réussite dans l’ère des commandes en ligne de demain.

Découvrez le matériel fiable de Star Micronics dédié aux commandes en ligne :

Des solutions pour les entreprises d’aujourd’hui
août 11, 2023
CloudPRNT de Star Micronics : à la découverte d’une nouvelle ère de la technologie des points de vente dans le commerce de détail et l’hôtellerie-restauration

La transformation numérique des secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration bat son plein depuis quelques années, portée par l’adoption de technologies innovantes qui permettent de rationaliser davantage les opérations et de répondre aux attentes des consommateurs, notamment grâce à l’omnicanal et à la commande en ligne. L’une de ces technologies qui a retenu l’attention est « CloudPRNT » de Star Micronics, qui redéfinit le paysage des systèmes de point de vente (POS).

Cet article examine en détail CloudPRNT, ses fonctionnalités et ses implications potentielles pour les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration.

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CloudPRNT : la technologie dévoilée

CloudPRNT est une technologie d’impression basée sur le cloud développée par Star Micronics, une entreprise spécialisée dans les solutions matérielles pour les points de vente, l’engagement client et le libre-service. Fondamentalement, CloudPRNT permet aux imprimantes de point de vente de communiquer directement avec des serveurs dans le cloud afin d’offrir des fonctionnalités d’impression à distance.

Cette connexion directe au serveur rend superflue toute configuration de réseau local traditionnelle, ce qui se traduit par une mise en place plus simple et plus efficace. De ce fait, toute imprimante Star dotée de la technologie CloudPRNT permet aux chefs d’entreprise d’utiliser des logiciels de commande omnicanal et en ligne.

L’un des aspects essentiels de la technologie CloudPRNT réside dans le stockage sur serveur. Au lieu de stocker les travaux d’impression dans l’imprimante, les données sont stockées sur le serveur. Cette approche évite toute perte de données en cas de panne d’une imprimante, offrant ainsi un niveau supplémentaire de protection des données.

De plus, CloudPRNT élimine la nécessité de gérer les adresses IP ou les règles personnalisées de pare-feu et de tunneling sur le site local. En tirant parti de la puissance du cloud, CloudPRNT rend superflues les connexions au réseau local, ce qui simplifie le processus d’installation et réduit les coûts globaux.

Avantages d’CloudPRNT

1. Efficacité opérationnelle accrue

En facilitant la communication directe entre le terminal de point de vente et le serveur cloud, CloudPRNT minimise les goulots d’étranglement potentiels dans le processus de transaction. Il en résulte des temps de traitement plus courts et une réduction des temps d’arrêt, ce qui a un impact positif sur l’expérience client globale.

2. Évolutivité et flexibilité accrues

Une architecture basée sur le cloud, telle que celle utilisée par CloudPRNT, offre une évolutivité transparente aux entreprises à mesure qu’elles se développent et que leurs besoins en matière de points de vente évoluent. La compatibilité de cette technologie avec une grande variété d’appareils et de plateformes garantit également aux entreprises la flexibilité nécessaire pour choisir les solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.

3. Sécurité des données renforcée

La sécurité des données est une préoccupation majeure pour les détaillants et les professionnels de l’hôtellerie-restauration. Le recours par CloudPRNT à des serveurs cloud sécurisés pour le stockage et le traitement des données minimise le risque de fuites de données et protège les informations sensibles des clients.

Star Micronics : une technologie de pointe

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Implications d’CloudPRNT pour le secteur

Bien que CloudPRNT ne soit qu’un exemple parmi d’autres des technologies innovantes qui façonnent les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration, son potentiel à redéfinir les systèmes de point de vente mérite d’être souligné. Les commandes en ligne sont en pleine croissance, et de plus en plus de consommateurs s’attendent à pouvoir y avoir recours au fil des années. Cela impliquera qu’à terme, tous les terminaux de point de vente devront disposer de fonctionnalités basées sur le cloud.

Alors que les entreprises continuent d’explorer et d’adopter de nouvelles solutions, il est essentiel de toujours rester attentif à l’évolution du paysage technologique des points de vente et de réfléchir à l’impact que ces avancées pourraient avoir sur l’ensemble des opérations et l’expérience client. La réussite dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration passe par une approche globale de la gestion des points de vente. Les entreprises doivent rester ouvertes à l’idée d’investir dans les outils et les stratégies adaptés afin de rester compétitives.

À mesure qu’CloudPRNT et d’autres technologies émergentes continuent de s’imposer, l’avenir des secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie s’annonce à la fois passionnant et porteur de transformations.

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mai 12, 2023
Star Micronics prépare ses partenaires de distribution aux évolutions futures du secteur des points de vente

Alors que nous nous apprêtons à relever de nouveaux défis au cours de l’année à venir, Star Micronics est prête à accompagner ses partenaires de distribution grâce à ses technologies et solutions de pointe. Christophe Naasz, directeur du développement commercial mondial chez Star, partage dans cette interview ses réflexions sur les changements attendus dans le secteur et les principales tendances pour 2023 et au-delà.

Quels changements le secteur des paiements va-t-il, selon vous, entraîner pour les partenaires de distribution ?

Les opérations d’acquisition et de rachat d’entreprises vont ralentir. Lorsque les taux d’intérêt étaient très bas, nous avons assisté à une véritable frénésie d’acquisitions, mais maintenant que le marché s’est affaibli et que les taux d’intérêt ont augmenté, de nombreuses entreprises se concentrent désormais sur leur marge bénéficiaire et sur la réduction de leur niveau d’endettement.

Par ailleurs, il convient de suivre de près la blockchain et la décentralisation dans le secteur des paiements. La blockchain, principalement, car elle pourrait permettre de regrouper en une seule entité le nombre de bases de données gérées et les multiples acteurs des applications. Les informations relatives à la facturation, aux taxes, aux évaluations des clients, aux commandes passées chaque jour et aux stocks peuvent être stockées et réparties entre les blocs de la chaîne.

Cependant, l’utilisation d’un portefeuille cryptographique comme moyen de paiement est encore loin d’être une réalité. Le développement et le déploiement de logiciels vont connaître des changements radicaux à court terme, mais l’adoption des paiements cryptographiques sera beaucoup plus lente. Le matériel des points de vente (POS) ne sera pas affecté à court terme. Les gens continuent de payer par chèque, en espèces, par carte de débit et par carte de crédit. Seuls quelques-uns se tourneront progressivement vers les cryptomonnaies.

L’intelligence artificielle (IA) s’est récemment imposée comme un acteur majeur sur le marché des terminaux de paiement. L’un des principaux avantages des systèmes de point de vente basés sur l’IA réside dans leur capacité à prendre en charge instantanément et efficacement toutes sortes de modes de paiement, qu’il s’agisse de paiements en ligne, via mobile, par chat ou sur les réseaux sociaux, voire par reconnaissance faciale. Cependant, lorsque l’on évoque l’IA dans le domaine des points de vente, on pense à sa capacité à détecter les tendances en matière de produits et de ventes, à proposer des promotions, à réaliser des ventes incitatives et à ajuster les suggestions de prix en conséquence. Les systèmes de point de vente basés sur l’IA sont jusqu’à 20 % plus efficaces que les campagnes marketing traditionnelles ne recourant pas à l’IA.

De quelles technologies les entreprises devront-elles se doter ?

L’IA nécessite une puissance de calcul importante qui ne peut être fournie que dans le cloud. Cela signifie que toutes les futures solutions logicielles de point de vente devront être hybrides ou entièrement basées sur le cloud. Tout le matériel devra être compatible avec le cloud.

Allons-nous enfin revenir à la situation d’avant la pandémie en 2023 ?

Nous n’en sommes pas encore là. Nous sommes dans une phase d’ajustement. Les taux d’intérêt bas, l’excédent d’épargne, le télétravail et la demande refoulée de services et de biens sont autant de caractéristiques de l’année 2022. Les taux d’intérêt élevés, les surstocks et les demandes de retour au bureau sont les défis auxquels nous devrons faire face en 2023.

La fréquentation des salons professionnels reste inférieure à celle de 2019, mais les décideurs sont de retour sur le terrain. Cependant, les fournisseurs réévaluent le nombre de salons existants et se montrent plus sélectifs quant à ceux auxquels ils participent.

La stratégie de Star a toujours consisté à proposer les meilleurs produits matériels de point de vente (POS) destinés aux PME. La fiabilité de nos produits, notre service client et le développement de produits innovants ont incité nos clients à nous demander de plus en plus de produits. Nous proposons désormais à nos clients tous les accessoires nécessaires au secteur des points de vente (à l’exception des terminaux de paiement). Star est devenu le guichet unique pour tous : un seul fournisseur, une équipe d’assistance cohérente et une intégration unique.

Star continuera d’investir dans son personnel, ses partenaires et les nouvelles technologies. En 2021, nous avons investi dans un nouveau programme de partenariat afin de permettre à nos partenaires de rester compétitifs lorsqu’ils commercialisent notre gamme de produits sur n’importe quel marché. Nous souhaitons que chacun réussisse.

Avant la pandémie, Star avait commencé à mettre en place de nouveaux outils de collaboration tels que Zoom et Teams, qui nous permettent de communiquer en interne et en externe par visioconférence. Cette nouvelle technologie s’est avérée très efficace pour nous, et nous avons décidé de proposer un modèle de travail hybride.

La plupart d’entre nous travaillent à domicile deux à trois jours par semaine, mais nous demandons à chacun de se rendre au bureau deux fois par semaine. Nous devons accompagner et former nos nouveaux collaborateurs, ce qui ne peut se faire qu’au bureau. Nous devons également préserver l’esprit de famille qui a fait le succès de Star. Nous sommes convaincus que la dimension sociale du bureau est essentielle à la réussite d’une entreprise.

Quels sont les défis auxquels Star et ses partenaires de distribution sont confrontés et qui, selon eux, persisteront l’année prochaine ?

Les principaux défis qui, selon nous, devraient perdurer sont les problèmes d’expédition, les pénuries de personnel et les coûts. Toutefois, pour Star, les problèmes d’expédition sont résolus à 95 %. Même les tarifs des conteneurs ont presque retrouvé leur niveau d’avant la pandémie.

Quant à nos besoins en personnel, nous disposons d’un effectif complet. La pandémie n’a pas affecté notre taux de fidélisation des employés. Toutefois, compte tenu d’un chiffre d’affaires brut élevé, nous avons dû recruter. Il nous a fallu quelques mois pour trouver les personnes adéquates.

Avec la baisse des coûts d’expédition, les prix des produits devraient également baisser. Nous pensons que l’inflation appartient désormais au passé et que les prix devraient se stabiliser, voire baisser, dans les mois à venir — il n’est plus nécessaire de constituer des stocks. Les distributeurs disposent de stocks abondants. Toutefois, il convient de conserver les bonnes habitudes en matière de planification et de prévisions. Le fait de disposer d’un stock important aujourd’hui ne signifie pas que la situation restera inchangée à l’avenir.

Selon vous, quelles tendances et technologies devraient s’imposer en 2023 ?

L’ergonomie des points de vente revêt une importance capitale, car l’espace commercial est une ressource précieuse. La majeure partie de l’espace de comptoir doit être consacrée à la promotion et à la présentation des produits destinés à la vente. Vous ne souhaitez pas que le point de vente envahisse le comptoir. C’est pourquoi Star propose des supports conçus pour occuper un minimum d’espace et intégrer nos périphériques. Les solutions « tout-en-un » sont prisées pour leur faible encombrement, mais l’un de leurs inconvénients est que, en cas de panne, l’ensemble doit être remplacé.

Le développement durable gagne également en popularité. Star conçoit tous ses nouveaux produits de manière à minimiser leur impact environnemental. Nous réduisons la consommation d’énergie et de supports d’impression de nos produits, supprimons les films de protection au dos des étiquettes, utilisons des prises et des blocs d’alimentation standard, et développons en permanence des produits conçus pour durer.

Nous vous invitons à prendre le temps de découvrir les actions menées par Star pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la diversité dans notre Rapport d’impact environnemental.

Rapport environnemental 2021 de Star Micronics

Découvrez, dans ce rapport sur l’impact environnemental, les actions menées par Star pour lutter contre le changement climatique et promouvoir la diversité.

Lire maintenant

On assiste également à une évolution vers un monde hyperconnecté et intelligent, avec la popularité croissante de l’IA et de l’Internet des objets (IoT). Star est désormais le leader dans la fourniture de périphériques connectés au cloud pour les solutions de point de vente actuelles, ce qui permet à nos clients d’avoir l’assurance que nos produits sont à l’épreuve du temps.

Un engagement en faveur de l’innovation

Star accorde une grande importance à ses partenariats et investit pour aider ses partenaires de distribution à réussir. Nous élargissons nos gammes de produits et nos technologies au cours de l’année à venir afin de suivre le rythme des évolutions. Le monde va changer, mais nous serons prêts et continuerons d’être votre partenaire de référence n° 1.

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mars 22, 2023
Le marketing par ticket de caisse : un outil puissant pour dynamiser votre activité
Le marketing par ticket de caisse, ou publicité sur ticket de caisse, est une stratégie que les entreprises peuvent utiliser pour promouvoir leurs produits ou services en imprimant des messages marketing ou des offres sur les tickets de caisse. Les tickets de caisse constituent un outil marketing puissant, car les clients en reçoivent systématiquement un après chaque achat. Cela signifie que les entreprises peuvent utiliser ces tickets pour promouvoir leur marque, leurs produits ou leurs services, et inciter les clients à revenir.

Dans cet article de blog, nous aborderons les avantages du marketing par ticket de caisse et vous donnerons quelques conseils pour mettre en place une campagne de marketing par ticket de caisse réussie.

Les avantages du marketing par ticket de caisse

Renforcement de la notoriété de la marque

L’un des principaux avantages du marketing par ticket de caisse réside dans le fait qu’il contribue à accroître la notoriété de la marque. L’impression du logo, du slogan ou de l’adresse du site web de votre entreprise sur vos tickets de caisse rappelle votre marque à vos clients chaque fois qu’ils les consultent. Cette répétition peut aider votre marque à s’ancrer dans l’esprit de vos clients et les inciter à revenir dans votre établissement à l’avenir.

Renforcement de la fidélité client

Le marketing par ticket de caisse peut également contribuer à renforcer la fidélité de la clientèle. Proposer des réductions ou des promotions sur les tickets de caisse peut inciter les clients à revenir dans votre établissement. Cela peut se traduire par des achats répétés et une fidélité accrue de la clientèle. Les clients apprécient de bénéficier d’un petit plus, et la touche personnelle apportée par une promotion ou une réduction sur leur prochain achat peut leur donner le sentiment d’être valorisés et appréciés.

Un marketing rentable

Un autre avantage du marketing par ticket de caisse réside dans son rapport coût-efficacité. Les tickets de caisse sont des documents que votre entreprise imprime déjà ; il n’y a donc pas de coûts supplémentaires liés à la création de nouveaux supports marketing. Cela peut faire du marketing par ticket de caisse une option attrayante pour les entreprises qui cherchent à promouvoir leur marque sans dépenser beaucoup d’argent.

Conseils pour mener à bien une campagne de marketing par ticket de caisse
1. Privilégiez la simplicité – Lorsque vous concevez votre campagne de marketing par ticket de caisse, il est essentiel de privilégier la simplicité. Les clients ne passeront que quelques secondes à regarder leurs tickets de caisse ; veillez donc à ce que votre message soit clair et concis. Optez pour un design épuré et facile à lire, et concentrez-vous sur la promotion d’un ou deux messages clés.
2. Proposez des avantages – Pour rendre votre campagne de marketing par ticket de caisse plus efficace, il est judicieux de proposer des avantages à vos clients. Il peut s’agir de réductions, de cadeaux gratuits ou de la possibilité d’adhérer à un programme de fidélité. En offrant un avantage à vos clients, vous augmentez leurs chances de revenir dans votre établissement.
3. Suivez vos résultats – Il est essentiel de suivre vos résultats lorsque vous menez une campagne de marketing sur les tickets de caisse. Cela vous permet de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’apporter les ajustements nécessaires. Il peut s’agir de modifier le message ou la mise en page de vos tickets de caisse, ou d’ajuster les avantages que vous proposez.
Outil de marketing par ticket de caisse PromoPRNT

PromoPRNT de Star Micronics est un outil en ligne innovant qui permet aux entreprises de créer et d’imprimer des bons de réduction personnalisés, des sondages et d’autres supports promotionnels directement sur leurs tickets de caisse. Grâce à PromoPRNT, les entreprises peuvent facilement créer des promotions sur mesure et fidéliser leurs clients, tout en améliorant l’image globale de leur marque.

Cet outil est entièrement gratuit et accessible via un navigateur Web, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles. Les modèles pouvant actuellement accéder à PromoPRNT sont les imprimantes de tickets TSP143IV, mC-Print2 et mC-Print3.

PromoPRNT offre un large éventail d’options de personnalisation, notamment l’ajout de logos, d’images et de texte. Les entreprises peuvent créer des bons de réduction sur des produits ou services spécifiques, ainsi que des sondages pour recueillir les avis des clients. L’outil est simple d’utilisation et permet aux entreprises de réaliser ces supports en quelques minutes seulement.

Grâce à PromoPRNT, les entreprises peuvent fidéliser leur clientèle, stimuler leurs ventes et obtenir des informations précieuses sur les préférences et les comportements de leurs clients. Il s’agit d’un outil puissant qui peut aider les entreprises à améliorer leurs efforts marketing et à stimuler leur croissance.

Tirez parti du marketing par ticket de caisse

Le marketing par ticket de caisse est un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser pour promouvoir leur marque, leurs produits et leurs services. En imprimant des messages marketing ou des offres sur les tickets de caisse, les entreprises peuvent accroître la notoriété de leur marque, fidéliser leur clientèle et interagir avec leurs clients de manière rentable. Lors de la mise en œuvre d’une campagne de marketing par ticket de caisse, il est essentiel de privilégier un design simple, de proposer des incitations et de suivre vos résultats afin de garantir le succès de la campagne. Cela vous permettra de stimuler les ventes et de nouer des relations durables avec vos clients.

L’intérêt des reçus : imprimés et numériques

C’est indéniable : les tickets de caisse ont une grande valeur et font indéniablement partie de notre quotidien.

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Vous aimez l’actualité du secteur ? Écoutez notre podcast :

Podcast Rising Stars
février 21, 2023
Maîtrisez votre stratégie omnicanale grâce à des solutions basées sur le cloud

Dans le monde connecté d’aujourd’hui, les expériences gastronomiques et d’achat ne se limitent plus aux restaurants et magasins physiques. Les restaurateurs et les commerçants s’appuient sur des solutions de gestion et d’exécution des commandes omnicanales basées sur le cloud pour atteindre leurs clients via divers canaux mobiles et numériques. À l’ère post-pandémique du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration, la technologie joue un rôle essentiel.

Tout au long de la pandémie, les options de commande omnicanales basées sur le cloud ont permis de maintenir le lien entre les restaurants, les magasins et les clients. De plus, leur commodité et leur facilité d’utilisation ont contribué à développer les services de commande en ligne, de retrait en bordure de trottoir et de livraison, qui sont tous devenus des piliers de l’expérience client moderne.

Découvrez les technologies actuelles de commande en ligne

Que signifie le terme « omnicanal » ?

Même avant la pandémie mondiale, des études avaient montré que les consommateurs et les commerçants se tournaient vers les technologies numériques et mobiles. À mesure que les consommateurs adoptent ces nouvelles technologies, les enseignes de la distribution et de la restauration doivent de plus en plus s’adapter et rivaliser sur plusieurs fronts pour conquérir et fidéliser leur clientèle.

Alors, que signifie « omnicanal » et pourquoi est-ce essentiel pour votre entreprise ?

Frost & Sullivan, un grand cabinet de conseil, a défini l’omnicanal comme « une expérience client fluide, sans effort et de grande qualité, qui se déroule au sein des canaux de contact et entre ceux-ci ».

En termes plus simples, l’omnicanal est une forme de commerce de détail plus personnalisée. Il s’agit d’une stratégie commerciale centrée sur le client qui intègre tous les canaux afin d’offrir une expérience parfaite au consommateur. Les clients interagissent avec les entreprises en ligne et en personne. Ils passent commande via ces deux canaux. Leurs expériences, d’un canal à l’autre, sont naturelles et mieux adaptées à leurs besoins.

Mise en œuvre à grande échelle de la stratégie omnicanale

Au-delà d’un simple mot à la mode, la stratégie omnicanale est une réalité tactique pour les chefs d’entreprise qui ne peuvent se permettre de se laisser distancer dans la course vers un commerce rapide et sécurisé. Pour survivre et prospérer dans une économie où le numérique prime, il faut pouvoir atteindre les clients à tout moment et en tout lieu, y compris en dehors des heures d’ouverture.

La COVID-19 a marqué un renouveau pour de nombreux secteurs, notamment l’hôtellerie, le commerce de détail et le secteur émergent du cannabis. Les magasins ont invité leurs clients à effectuer des visites virtuelles et à essayer des produits cosmétiques et des vêtements dans des cabines d’essayage connectées. Les restaurants ont mis en place la commande en ligne et le retrait en bordure de trottoir.

La puissance des solutions cloud et omnicanales a permis à ces entreprises d’offrir une expérience ininterrompue tout en dynamisant les commandes, le marketing et le service client sur l’ensemble des canaux, des plateformes et des appareils.

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La technologie adaptée pour réussir dans le commerce omnicanal

Les options de commande omnicanales sont désormais la norme, et non plus l’exception. Les consommateurs ont pris l’habitude de faire leurs achats auprès de leurs marques préférées via de multiples points de contact. Nos experts ont dressé la liste suivante des éléments indispensables pour développer une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.

Mise en œuvre du cloud : investissez dans du matériel et des logiciels compatibles avec le cloud afin de garantir le bon fonctionnement de votre stratégie omnicanale.

Vue d’ensemble centralisée : créez un portail sécurisé vous permettant de surveiller l’ensemble de vos canaux afin
de rationaliser les communications et de gérer les opérations depuis un seul et même endroit.

Gestion automatisée des tâches : mettez en place des écrans d’affichage des commandes, l’impression via le cloud et d’autres technologies spécialisées
afin de gagner du temps et de réduire la charge de travail en automatisant les procédures de base.

Connectivité améliorée : choisissez des produits connectés au cloud afin de créer un environnement de travail
cohérent et utilisez la connectivité des périphériques pour améliorer et accélérer les processus métier.

Comment créer un environnement connecté

En 2021, les ventes au détail en ligne se sont élevées à environ 5 200 milliards de dollars américains à l’échelle mondiale. Ce chiffre devrait augmenter de 56 % au cours des prochaines années, pour atteindre environ 8 100 milliards de dollars d’ici 2026. De plus, le marché mondial des services de livraison de repas en ligne devrait atteindre près de 344 milliards de dollars cette année, et dépasser les 466 milliards de dollars d’ici 2027. Compte tenu d’un retour sur investissement aussi élevé, il est essentiel de proposer les produits aux clients via des canaux en ligne ou mobiles cohérents.

Nos experts ont répertorié ces six produits dans lesquels toute entreprise devrait investir pour tirer le meilleur parti des commandes omnicanales. Pour en savoir plus sur ces solutions technologiques omnicanales indispensables, téléchargez notre ebook gratuit :

Maîtriser la gestion omnicanale des commandes grâce à des solutions technologiques basées sur le cloud

Les consommateurs se sont exprimés ! L’avenir du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration repose sur l’omnicanal, le cloud et la connectivité. Votre entreprise est-elle prête ?

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Podcast Rising Stars

octobre 21, 2022
4 raisons pour lesquelles votre dispensaire doit se lancer dès maintenant dans la livraison à domicile
Depuis 2012, le cannabis a été légalisé dans 18 États différents aux États-Unis pour les personnes âgées de plus de 21 ans. À des fins médicales et pharmaceutiques, ce nombre s’élève toutefois à 38 États. Cette tendance ne fera que se poursuivre. Selon un article publié par U.S. News, les États suivants ont légalisé ou légaliseront totalement le cannabis d’ici fin 2022 :
- Colorado
- Washington
- Alaska
- Oregon
- Washington, D.C.
- Californie
- Maine
- Massachusetts
- Nevada
- Michigan
- Vermont
- Guam
- Illinois
- Arizona
- Montana
- New Jersey
- New York
- Virginie
- Nouveau-Mexique
- Connecticut
Cliquez sur ce lien pour consulter une carte et un tableau pratiques présentant le statut juridique du cannabis par État. Attention : ce n’est pas parce que la plante est entièrement légalisée pour un usage adulte que vous pouvez simplement ouvrir un commerce et commencer à vendre ! Veuillez vous renseigner sur la législation de votre État et sur les réglementations locales avant de vous lancer dans toute activité commerciale liée à la vente de cannabis.

En effet, à mesure que la plante est légalisée dans de plus en plus d’États et que la consommation augmente, les dispensaires ne cesseront de se multiplier et la concurrence s’intensifiera. En raison de la pandémie, de nombreux dispensaires ont commencé à proposer des services de livraison de cannabis pour rester à flot. Cette initiative s’est depuis avérée très populaire auprès des consommateurs et a permis aux propriétaires de dispensaires non seulement de rester en activité pendant les confinements, mais aussi d’augmenter considérablement leurs bénéfices.

Et cette tendance n’est pas près de s’arrêter.

4 raisons pour lesquelles votre dispensaire a besoin d’un service de livraison

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la mise en place d’un service de livraison pour votre dispensaire constitue une décision judicieuse sur le plan commercial, mais en voici quatre :

ÉLARGISSEZ VOTRE CHAMP D’ACTION

Pour commencer, la mise en place d’une plateforme de livraison en ligne pour votre dispensaire vous amènera à passer davantage de temps sur Internet afin de dynamiser l’activité de votre site web. Cela vous apportera sans aucun doute une plus grande visibilité, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des publicités numériques. À terme, davantage de personnes interagiront avec votre boutique en ligne, ce qui générera davantage de trafic vers celle-ci. Plus votre visibilité sera grande, plus les gens sauront qu’ils peuvent visiter votre site web et acheter auprès de votre dispensaire en ligne.

Si vous ne disposiez pas encore de site web (ce qui, espérons-le, n’est pas le cas), cela vous permettra de mettre votre boutique en ligne. Si c’était déjà le cas, l’ajout d’un service de livraison constitue simplement un moyen supplémentaire d’exploiter votre présence en ligne pour générer davantage de chiffre d’affaires.

Il existe aujourd’hui tellement d’applications spécialement conçues pour la livraison de cannabis qu’il n’a jamais été aussi simple de s’y essayer. Une recherche sur Google vous permettra de vous lancer.

AMÉLIOREZ L’ACCESSIBILITÉ

En termes simples : les services de livraison de cannabis permettent à vos clients de se procurer plus facilement vos produits. En particulier si elles consomment du cannabis à des fins médicales, certaines personnes peuvent ne pas être en mesure de se rendre dans votre magasin aussi facilement que d’autres. Elles peuvent également se montrer particulièrement prudentes face à la pandémie en raison de problèmes de santé actuels.

En réalité, nous n’avons aucune idée (et ce ne sont pas nos affaires de le demander) des raisons pour lesquelles quelqu’un préférerait se faire livrer ses produits à base de cannabis. Mais en proposant cette option, nous ouvrons nos services à un segment du marché qui pourrait avoir désespérément besoin d’une alternative à la visite physique d’un dispensaire. Ces clients vous le rendront bien, eux aussi.

AUGMENTEZ LE VOLUME DES COMMANDES

Ensuite, la livraison de cannabis depuis votre dispensaire augmentera le montant des commandes de vos clients. Les gens sont plus occupés que jamais et ne passent peut-être pas autant de temps dans un dispensaire physique qu’ils pourraient en passer à parcourir votre boutique en ligne. Où qu’il se trouve, un client peut jeter un coup d’œil à votre boutique en ligne le matin, vaquer à ses occupations, puis y revenir un peu pendant la pause déjeuner pour ajouter quelques articles à son panier.

Puis, plus tard dans la soirée, ou quand bon lui semble, il peut y revenir et enfin finaliser sa commande, en se faisant livrer ses produits à base de cannabis à son domicile pendant qu’il s’occupe d’autres tâches ménagères. C’est formidable.

De plus, les clients en magasin peuvent être limités par la somme d’argent liquide dont ils disposent sur le moment. Ils peuvent également se sentir pressés dans un magasin physique. Lorsque je sors faire des achats avec des amis ou en famille, il m’est impossible de parcourir tout ce que je souhaite (ou même de me rendre dans les magasins de mon choix). Disposer d’un dispensaire en ligne proposant la livraison permet aux clients de prendre leur temps pour faire leurs achats.

De ce fait, ils achètent généralement davantage.

AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE

Enfin, le lancement d’un service de livraison pour votre dispensaire renforcera la notoriété de votre marque. Le passage au numérique expose votre marque à un public bien plus large, ce qui contribue à renforcer la reconnaissance de votre entreprise à un rythme accéléré. Ce n’est pas un hasard si de plus en plus d’entreprises transfèrent leurs activités en ligne : il s’agit d’une tendance qui n’est pas près de s’arrêter.

Lorsque les clients se familiarisent avec le logo de votre marque et découvrent votre offre ainsi que votre esprit, ils sont bien plus enclins à acheter chez vous. Un site de commerce électronique pleinement opérationnel, proposant un service de livraison pour votre activité liée au cannabis, propulsera votre marque vers les sommets bien plus efficacement qu’un simple magasin physique.

Conclusion : les services de livraison de cannabis génèrent du chiffre d’affaires

Toutes les raisons évoquées ci-dessus se résument à une seule : les services de livraison de cannabis génèrent du chiffre d’affaires. Que votre dispensaire bénéficie d’une plus grande visibilité ou devienne plus accessible à différents types de clients, la mise en place d’un service de livraison pour vos produits stimulera votre activité. Grâce à ces revenus supplémentaires, vous pourrez poursuivre votre croissance, rester compétitif et, au final, maintenir votre rentabilité.

Un article de High There résume parfaitement la situation : « Les États qui ont déjà légalisé le cannabis, comme la Californie, connaissent un essor de leur activité grâce à la commodité incomparable de la livraison de cannabis… Considérés par beaucoup comme la prochaine tendance du secteur du cannabis, les services de livraison peuvent contribuer à faire grimper le chiffre d’affaires des détaillants qui se lancent dans cette activité pour en tirer parti. Le secteur du cannabis affiche déjà un chiffre d’affaires record de 10 milliards de dollars et continue de progresser. Un segment particulièrement dynamique de ce secteur est presque exclusivement celui de la livraison de cannabis, un secteur émergent. »

Ces propos ont été écrits en 2019, avant que la pandémie n’incite les États à légaliser davantage de services de livraison à travers le pays. Si votre dispensaire ne tire pas parti de cette opportunité, vous passez à côté d’un marché en pleine expansion. Si votre État autorise la livraison de cannabis, élargissez la portée de vos activités, stimulez votre chiffre d’affaires et gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en lançant dès maintenant un service de livraison depuis votre dispensaire.

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Podcast Rising Stars
avril 8, 2022
7 conseils simples pour vendre des services de paiement
En matière de vente de services de paiement, le marché peut s’avérer très concurrentiel. Vos clients ayant le choix entre de nombreuses options sur le marché, il est essentiel de prendre le temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez vous démarquer en tant que prestataire de solutions. Bien que cela puisse paraître intimidant, nous vous proposons dans l’article d’aujourd’hui sept conseils pour la vente de services de paiement, conçus pour simplifier votre démarche et vous garantir le succès.

7 conseils simples pour vendre des services de paiement :

1. Proposez une solution complète

L’un des meilleurs moyens de vous démarquer en tant que prestataire de services de paiement est de ne pas vous contenter de proposer un élément isolé du puzzle des paiements, mais d’offrir une solution complète. Les clients recherchent un guichet unique, et proposer une solution complète qui apporte de la valeur ajoutée, comprenant notamment le traitement des paiements par carte bancaire via un compte marchand et une gamme complète de matériel de point de vente (POS) indispensable, est un excellent moyen de fidéliser des clients satisfaits.

2. Soyez un conseiller de confiance

Bien que cet article de blog contienne des conseils sur la vente de services marchands, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez parfois faire est de ne pas vendre. Qu’est-ce que cela signifie ? En termes simples, efforcez-vous d’être le conseiller de confiance de votre client, plutôt qu’un simple commercial. Le fondement du rôle de conseiller de confiance repose sur l’écoute : écouter les besoins de votre client et agir en tant que consultant pour proposer des idées et des solutions, plutôt que de simplement lui imposer des produits. Voici quelques autres caractéristiques des conseillers de confiance :
- Donner la priorité aux besoins de vos clients, et non aux vôtres ; pensez toujours à leurs défis et à leurs priorités avant les vôtres
- Poser sans cesse des questions pour mieux comprendre la situation spécifique de votre client – « Dites-m’en plus ! »
- Proposer plusieurs options de solutions, afin qu’il puisse choisir celle qui lui convient le mieux
- Accepter le fait que vous ne connaissez pas toujours la réponse et développer la confiance nécessaire pour l’admettre – cela démontrera votre honnêteté et votre fiabilité
3. Soyez disponible

Ce conseil peut sembler évident, mais il mérite tout de même d’être rappelé : soyez disponible pour votre client ! Il arrive souvent que de nombreuses entreprises s’engagent auprès d’agents ISO et ne reçoivent plus jamais de nouvelles de leur agent une fois le contrat signé. Ne tombez pas dans ce piège ! Faites un effort conscient pour rester en contact avec vos clients et incarnez ce conseiller de confiance qui veille toujours à leurs intérêts.

4. Proposez des options abordables

Outre le fait de proposer une solution complète, d’agir en tant que conseiller de confiance et d’être régulièrement disponible, vos clients apprécieront certainement aussi des tarifs abordables. Un faible coût est toujours une priorité, en particulier en période d’incertitude. Réduisez le coût d’accès à votre solution en proposant un modèle SaaS (Software as a Service) caractérisé par de faibles mensualités. Ce modèle de dépenses d’exploitation (OPEX), par opposition au modèle de dépenses d’investissement (CAPEX), signifie qu’au lieu de devoir débourser une somme forfaitaire importante pour une solution, une entreprise peut dépenser un montant moindre chaque mois, en fonction de ses besoins. Ce modèle permet aux entreprises de bénéficier de la meilleure solution possible à un prix abordable.

5. Faites preuve de transparence

Qui n’apprécie pas la transparence ? Il est important d’avoir le sentiment d’avoir affaire à un prestataire honnête et éthique. Vos clients apprécient également la transparence ; veillez donc à vous exprimer de la manière la plus claire possible. Il est particulièrement important de présenter vos frais de transaction de manière très claire et de veiller à proposer un taux de partage des revenus compétitif. En faisant preuve d’honnêteté et en exposant clairement ces chiffres, vous gagnerez la confiance de vos clients lorsque vous leur proposerez des services de paiement.

6. Proposez un calendrier clair

Le temps, c’est de l’argent, et pour une entreprise, l’argent est une priorité absolue. Veillez à accorder la priorité au temps de vos clients en leur fournissant un calendrier de mise sur le marché clair et précis. Lorsque vous présentez ce calendrier, n’oubliez pas d’y inclure la facilité et la rapidité attendues pour toutes les intégrations qui seront nécessaires.

7. Proposez des fonctionnalités omnicanales

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin des options de paiement d’aujourd’hui. L’époque où des services marchands simples et fragmentaires pouvaient suffire est révolue. Dans la mesure du possible, veillez à proposer une solution omnicanale, c’est-à-dire une variété de méthodes d’acceptation des cartes, ainsi qu’une solution entièrement intégrée. En jouant le rôle de guichet unique et en proposant une solution omnicanale, vous pouvez fidéliser vos clients, qui seront ainsi moins enclins à se tourner vers un concurrent.

Que peut vous apporter la solution de paiement omnicanal intégrée de Worldnet ?

Worldnet est fier de vous proposer une intégration omnicanale simple qui regroupe vos solutions de commerce électronique, de back-office et de paiement en présence du titulaire de la carte, et qui affiche toutes ces données directement dans votre logiciel, votre ERP ou votre système CRM.

Télécharger l’e-book

Vendre avec succès des services de paiement peut être simple

Pour conclure, gardez à l’esprit que la vente de services aux commerçants n’a pas besoin d’être compliquée. En réalité, il est essentiel de privilégier la simplicité. Privilégiez la proposition de solutions complètes à vos clients, ainsi qu’un véritable accompagnement axé sur leurs besoins plutôt que sur votre propre produit. Être perçu comme un conseiller de confiance, capable de servir de point de contact unique pour toutes les solutions de paiement modernes, vous aidera sans aucun doute à vendre avec succès des services marchands.

mPOP™ : la solution idéale pour les paiements d’aujourd’hui

Connaissez-vous l’mPOP de Star Micronics ? Ce hub de point de vente tout-en-un élégant, conçu pour les petites entreprises modernes, prend en charge un volume élevé de transactions par carte bancaire et en espèces et comprend :
- Imprimante, tiroir-caisse, scanner et support pour appareil
- Compatibilité avec iOS, Android et Windows
- Tiroir-caisse avec 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes réglables pour les pièces
- Technologie « Print Flat »
En savoir plus sur l’mPOP

Star Micronics est fière de proposer du matériel de point de vente doté des fonctionnalités dont les commerçants ont besoin et offrant la connectivité nécessaire pour intégrer les applications et le traitement des paiements.

Découvrez les solutions de paiement de Star
juillet 14, 2020
Pourquoi le Wi-Fi pour les visiteurs constitue un atout important pour les petites entreprises

S'il y a bien une chose qui caractérise les consommateurs d'aujourd'hui, c'est qu'ils sont constamment (ou presque constamment) connectés. Avec la tendance croissante aux expériences d’achat omnicanales, il est plus important que jamais d’offrir à vos clients un moyen simple et gratuit de se connecter à Internet. La mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs ne se limite toutefois pas à permettre à vos clients d’accéder à leurs applications et sites Web préférés : elle peut également améliorer votre activité à bien des égards ! Voici comment :

Renforcez votre marketing

En matière de marketing omnicanal, disposer d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs est un excellent moyen d’étendre votre stratégie omnicanale. L’une des façons d’y parvenir consiste à recourir au marketing Wi-Fi, une méthode qui consiste à utiliser votre réseau comme canal de communication avec vos clients. Grâce au marketing Wi-Fi, vous pouvez promouvoir les campagnes de votre choix, qui s’inscrivent ainsi dans le cadre de votre stratégie marketing en magasin.

Lorsque les visiteurs se connectent à votre réseau Wi-Fi, leurs téléphones sont redirigés vers une page d’accueil où ils verront un message de marque, ainsi que des informations sur le réseau et ses conditions d’utilisation. Sur cette page, les utilisateurs saisissent des informations d’identification telles que leur adresse e-mail, ce qui peut vous aider à établir des profils clients et à collecter des prospects. Grâce à ces informations supplémentaires sur les caractéristiques démographiques de vos clients, vous pouvez adapter davantage vos stratégies marketing à leurs besoins, ce qui peut contribuer à générer davantage de ventes. Par exemple, une enquête Deviscape a révélé que la moitié des entreprises indiquent que leurs clients dépensent davantage depuis qu’elles disposent d’un réseau Wi-Fi !

Protégez vos appareils connectés (IoT)

Un marketing plus efficace et une augmentation des ventes, c’est bien, mais saviez-vous que la mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs présente également des avantages en matière de sécurité ? Si vous intégrez dans votre magasin des appareils connectés à l’IoT, tels que des caisses automatisées ou des rayons intelligents, vous savez sans doute déjà qu’ils sont plus vulnérables que les appareils traditionnels. Si vous connectez ces appareils intelligents à votre réseau principal, le risque que des pirates informatiques accèdent à vos autres appareils – comme votre serveur principal ou votre système de sécurité physique – est accru. En connectant plutôt vos appareils intelligents à un réseau invité, vous créez une couche de protection supplémentaire contre les attaques ; même si un cybercriminel parvient à pirater l’un de vos appareils, il ne pourra pas pénétrer dans votre réseau principal, où se trouvent vos informations les plus précieuses.

Améliorer l’expérience client

Dernier point, mais non des moindres – et cela va sans doute de soi –, les réseaux Wi-Fi réservés aux visiteurs améliorent considérablement l’expérience client. En fonction de l’emplacement de votre magasin et de l’opérateur mobile de vos clients, proposer un réseau réservé aux visiteurs permet à ces derniers d’économiser des données et leur offre un réseau potentiellement plus rapide. Et les statistiques le confirment : près de 62 % des entreprises proposant un Wi-Fi gratuit indiquent que leurs clients restent plus longtemps en magasin, ce qui signifie probablement qu’ils bénéficient d’une meilleure expérience d’achat, dépensent davantage et sont plus enclins à revenir.

Qu’il s’agisse de stimuler les ventes ou de sécuriser vos données sensibles, les raisons d’utiliser un réseau Wi-Fi pour les visiteurs sont nombreuses !

février 5, 2019
Les magasins améliorent l’expérience client en magasin grâce aux tickets de caisse
Chez Star Micronics, nous innovons depuis des années dans le domaine des solutions technologiques de point de vente (POS) destinées à renforcer l’engagement client, en tant que pôle d’innovation dédié au POS.

Récemment, nous avons trouvé la solution permettant aux magasins de détail de proposer des tickets de caisse numériques et des micro-tickets qui suscitent l’intérêt des clients. Cette année, nous lançons PromoPRNT, une fonctionnalité intuitive qui permet aux magasins de toucher facilement leurs clients grâce à des publicités en point de vente intégrées aux tickets de caisse.

PromoPRNT, un outil innovant de marketing de proximité
- PromoPRNT est un nouveau service accessible aux membres inscrits à Star Micronics Cloud, qui permet aux commerçants de créer des promotions imprimées en plus des tickets de caisse.
- PromoPRNT est une suite d’outils permettant aux petites entreprises de toucher facilement leurs clients grâce à la création, à la conception et à la mise en œuvre de campagnes de marketing de proximité sur les tickets de caisse.
- Au final, grâce à ces outils PromoPRNT, les commerçants pourront proposer des avantages directement aux clients pour un coût bien inférieur à celui d’autres outils marketing.
Le mobile en magasin gagne du terrain

Selon une enquête menée par iVend Retail dans le cadre de son rapport « Global Path to Purchase » 2018, 60,1 % des clients ont déclaré utiliser leur smartphone dans les magasins physiques. Cela signifie que le mobile constitue un point de contact essentiel pour les détaillants et les magasins physiques souhaitant améliorer l’expérience client. En 2017, Star a mis au point « AllReceipts », une solution fluide permettant aux clients de transférer leurs tickets de caisse sur leur smartphone.

Crédit photo : Kate Taylor, Business Insider

Les applications centrées sur le client permettent aux détaillants de stimuler leurs ventes. Un bon exemple en est la manière dont Starbucks a mis en place un système fluide de commande mobile.

Le déploiement 2.0 de Starbucks réorganise le flux de travail des employés afin de mieux optimiser leur temps, ce qui permet de prendre en charge la nouvelle fonctionnalité de commande mobile dans les établissements Starbucks, avec un espace dédié où les clients peuvent retirer leurs commandes.

Starbucks affirme que les ventes numériques sont la clé de son avenir et propose l’une des meilleures expériences d’application parmi tous les détaillants mondiaux. En affectant des employés spécifiquement aux commandes mobiles, Starbucks a accéléré son expérience client afin que les commandes mobiles représentent une part toujours plus importante de son chiffre d’affaires.

Tendances en matière d’expérience mobile en magasin

Selon Retail Dive, les clients qui reçoivent des offres spéciales sur leur mobile alors qu’ils se trouvent dans un magasin physique affichent des taux de conversion plus élevés que dans d’autres parcours clients. Le mobile est également de plus en plus le point de départ de la recherche de produits et de points de vente locaux. Chez Star, nous reconnaissons l’importance des signaux tant numériques que physiques pour les clients ; c’est pourquoi nous proposons des tickets de caisse numériques et une suite de services de marketing de proximité, constituant une solution omnicanale visant à mieux impliquer le client moderne.

Une signalétique numérique alliant fidélisation mobile et affichage numérique

Face au nombre croissant de consommateurs utilisant leur mobile dans les points de vente physiques, Star propose également un nouveau programme tirant parti de l’affichage numérique en point de vente, en collaboration avec son partenaire Sophatar.

Sophatar® POS Signage est un autre nouveau service proposé aux détaillants inscrits sur Star Micronics Cloud, moyennant un abonnement mensuel modique. En combinant les données des points de vente avec des écrans d’affichage numérique, cette solution permet d’augmenter le panier moyen des articles les plus vendus dans les établissements d’hôtellerie-restauration, les épiceries, les commerces de détail et les boutiques de prêt-à-porter.

Dans cet article, nous avons expliqué comment les détaillants et les petites entreprises physiques peuvent facilement associer la technologie mobile, le marketing de proximité via les tickets de caisse et l’affichage numérique en point de vente afin de créer une meilleure expérience client en magasin, ce qui permet d’augmenter les ventes au détail.
juillet 11, 2018