Le secteur de la distribution a connu des hauts et des bas incroyables depuis le début de la pandémie mondiale. Entre la pénurie de main-d’œuvre, les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement et l’effondrement des marchés boursiers, on se demande comment les commerçants parviennent à répondre aux attentes des consommateurs. Et maintenant que nous sommes en pleine période des fêtes, les prévisions quant à la façon dont cette saison se comparera à la précédente sont mitigées. Les chefs d’entreprise veulent savoir : les achats des fêtes seront-ils différents cette année ?
Solutions de point de vente pour le commerce de détail
En quoi les achats de fin d’année seront-ils différents cette année ?
Selon une récente enquête menée par McKinsey & Company, « les détaillants américains ont de bonnes raisons d’être optimistes » cette année.
« Après près de trois ans de restrictions liées à la pandémie de COVID-19, les consommateurs sont prêts à se lâcher pour célébrer les fêtes. Dans cette enquête, 55 % des personnes interrogées aux États-Unis se disent impatientes de faire leurs achats de fin d’année, et la plupart disposent d’une épargne à dépenser. »
Il y a donc de bonnes raisons de penser que cette saison des achats de fin d’année sera aussi animée que jamais. C’est pourquoi les commerçants et autres chefs d’entreprise ont besoin de toute l’aide possible pendant cette période stressante mais enrichissante.
Le rôle du point de vente
L’un des éléments les plus importants dans tout magasin de détail est le point de vente (POS). Il s’agit généralement de la dernière étape du parcours du client avant son départ. C’est au point de vente que le processus de paiement commence et se termine, et l’expérience client doit y être parfaitement fluide. Sinon, les commerçants risquent de ne plus jamais revoir ce client.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment le point de vente peut aider les commerçants à mieux se préparer pour la période des fêtes.
Comment le système de point de vente peut vous aider à faire face à l’affluence des fêtes
L’augmentation du chiffre d’affaires est, bien sûr, l’objectif de tout commerçant. Mais que se passe-t-il lorsque vous vous attendez à une forte hausse des ventes tout en étant confronté à une pénurie de personnel ?
Une technologie adaptée peut aider les commerçants en sous-effectif à surmonter la période des fêtes et à en tirer pleinement parti. Après tout, laisser une impression positive et durable aux clients en leur offrant une expérience client irréprochable portera ses fruits à long terme, et pas seulement cet hiver.
Commandes en ligne
Lorsqu’un magasin manque de personnel, il est particulièrement important de rationaliser et d’accélérer les transactions. Être capable de traiter rapidement un achat ou de préparer une commande en ligne à retirer en magasin (BOPIS) se traduit, au final, par une augmentation des ventes et des clients plus satisfaits.
Si votre magasin n’est pas encore présent en ligne, il devrait l’être. La livraison à domicile permet d’assurer le bon fonctionnement de votre point de vente physique. Même si vous ne livrez pas vos clients, proposer la possibilité de passer une commande BOPIS peut non seulement faciliter la vie de vos clients, mais aussi alléger la charge de travail de votre personnel de vente, lui permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le service client et le traitement rapide des autres achats effectués en magasin.
Vous pouvez rationaliser encore davantage vos opérations de commande en ligne en utilisant des technologies telles que les étiquettes sans support, qui permettent de tout organiser. Idéales pour étiqueter les commandes rapidement et efficacement, ces étiquettes autocollantes éliminent les supports d’étiquettes traditionnels, souvent gênants et salissants, et peuvent être facilement retirées et réappliquées. Il peut être judicieux de disposer d’une imprimante d’étiquettes sans support.
Solutions de commande en ligne
Bornes en libre-service
Les bornes de paiement en libre-service peuvent véritablement constituer une solution «d’un coup d’un coup de deux » pour les fêtes : elles permettent d’alléger la charge de travail de votre personnel réduit tout en offrant aux clients la possibilité de payer à leur rythme et sans avoir à craindre d’entrer en contact avec une autre personne. Et les clients les apprécient également. Dans le rapport 2022 sur l’expérience client « Digital-First », 81 % des consommateurs interrogés aux États-Unis et au Royaume-Uni s’attendent à davantage d’options en libre-service. Et nous savons déjà que les gens ont beaucoup plus recours aux caisses en libre-service depuis le début de la pandémie. Ils sont plus à l’aise que jamais avec le libre-service, et la technologie ne fera que s’améliorer à l’avenir.
Paiements mobiles
Même si vous êtes encore confronté à de longues files d’attente dans votre magasin physique, il existe une solution pour vous : les paiements mobiles. Grâce à un lecteur de carte mobile et à une imprimante de tickets de caisse portable, votre personnel peut enregistrer les paiements par carte ou via un portefeuille numérique des clients n’importe où dans le magasin. Les paiements mobiles constituent une autre solution permettant de « faire d’une pierre deux coups » : ils permettent au personnel de s’occuper du service client ou de réapprovisionner les rayons tout en disposant de la technologie nécessaire pour enregistrer les achats des clients se trouvant à proximité.
Solutions de point de vente mobiles
Solutions en matière de santé et de sécurité
N’oublions pas que nous sortons tout juste de l’emprise d’une pandémie mondiale. Vous pouvez rassurer les clients et leur donner confiance en mettant en place diverses solutions de santé et de sécurité dans votre magasin physique. Parmi ces solutions, on peut citer notamment une vitre de protection aux caisses et aux comptoirs du service client, du gel hydroalcoolique facilement accessible, ainsi que des revêtements antimicrobiens sur les poignées de porte, les surfaces des sanitaires, etc.
Le marketing par ticket de caisse
À l’heure où tout passe au numérique, on oublie facilement le pouvoir d’un simple ticket de caisse. Les tickets de caisse constituent un support publicitaire de choix pour les clients. Ils leur sont remis directement après leur achat, ce qui augmente considérablement les chances qu’ils reviennent. Contrairement à une idée reçue, de nombreuses personnes consultent encore leurs tickets de caisse. L’intégration de messages promotionnels directement sur le ticket de caisse augmente les chances que des clients de grande valeur y prêtent attention.
Extrait du blog : En quoi un ticket de caisse papier est-il bénéfique pour le retour sur investissement et l’expérience client ?
Face à une concurrence aussi vive, il est important non seulement d’améliorer la rentabilité, mais aussi d’optimiser l’expérience client, depuis le moment où celui-ci franchit la porte jusqu’à la conclusion de la transaction. Découvrez comment les tickets de caisse papier peuvent vous aider à atteindre tous ces objectifs – et bien plus encore.
Les solutions de vente au détail de Star vous permettront d’être fin prêt pour les fêtes
Que vous soyez un magasin de détail à la recherche de produits pour vous aider pendant cette période des fêtes ou un revendeur souhaitant proposer à vos clients une solution adaptée, Star dispose du matériel dont vous avez besoin pour une solution de point de vente complète.
Imprimantes pour bornes interactives
Les imprimantes font partie intégrante des caisses en libre-service. Star est fière de proposer une gamme d’imprimantes fiables pour bornes en libre-service, offrant diverses largeurs d’impression et options de connectivité. En savoir plus >
Supports pour tablettes
Star Micronics est fière de vous proposer à la fois fonctionnalité et élégance grâce à ses supports et fixations pour tablettes mUnite, conçus pour accompagner notre vaste gamme d’imprimantes, de tiroirs-caisses, de balances et de périphériques. Ces supports, bornes et fixations entièrement en acier sont compatibles avec toutes les marques de tablettes ainsi qu’avec l’ensemble de nos boîtiers pour tablettes, y compris le très populaire boîtier universel mEnclosure. En savoir plus >
CloudPRNT
Star facilite la prise de commandes en ligne. En choisissant une imprimante équipée de la technologie CloudPRNT, vous pouvez imprimer automatiquement les commandes en ligne, sans avoir besoin d’une tablette supplémentaire. En savoir plus >
Imprimantes portables
Vous cherchez à réduire les files d’attente ? Les imprimantes portables de Star sont la solution qu’il vous faut. Dotées d’une connectivité Bluetooth, Apple BLE et USB, ces imprimantes mobiles impriment des tickets de caisse et des étiquettes. Mieux encore, elles disposent d’un boîtier robuste et offrent une grande autonomie de batterie. En savoir plus >
Services cloud Star Micronics
Grâce aux services cloud de Star Micronics, les développeurs et les chefs d’entreprise peuvent surveiller en temps réel les appareils Star connectés, collecter des données essentielles et créer des tickets de caisse, des tickets et des étiquettes personnalisés. Ajoutez du contenu promotionnel à vos tickets de caisse et programmez vos soldes de fin d’année. Mettez à jour le micrologiciel à distance. Les services cloud de Star permettent aux commerçants de valoriser leur marque plus facilement que jamais. En savoir plus >
Le marketing par ticket de caisse est simplifié grâce aux services cloud Star
L’ajout de contenu promotionnel aux tickets de caisse grâce aux services cloud Star est un moyen simple et gratuit de diffuser des messages auprès de clients très engagés. Ces services basés sur le cloud permettent de configurer et de programmer à l’avance des promotions sur les tickets de caisse, qui s’impriment alors automatiquement à des dates ou heures précises.
Voici quelques exemples :
L’intérêt d’utiliser le système de point de vente pour se préparer aux fêtes est évident
Même si cette période est toujours extrêmement chargée, les commerçants ne doivent pas s’inquiéter de la saison des fêtes. En prenant des mesures à l’avance et en exploitant toutes leurs ressources, y compris leur système de point de vente, les commerçants et les chefs d’entreprise peuvent sans aucun doute répondre aux attentes des consommateurs à chaque saison des achats de fin d’année !
L’intérêt des reçus : imprimés et numériques
C’est indéniable : les tickets de caisse ont une grande valeur et font indéniablement partie de la vie quotidienne.
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