Les cuisines de restaurant sont confrontées à des exigences plus importantes que jamais. Du respect des normes de sécurité alimentaire aux attentes en matière de livraison ultra-rapide, les restaurateurs se tournent vers les technologies modernes de cuisine pour suivre le rythme. Alors que les systèmes de point de vente (POS) dans le cloud et les imprimantes d’étiquettes pour restaurants redéfinissent le fonctionnement des cuisines, l’efficacité et la précision deviennent essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans le dernier épisode du podcastBlueStar Nation, Christophe Naasz, de Star Micronics, explique en détail comment les technologies de cuisine destinées à la restauration rapide et les outils d’efficacité aident les restaurants à évoluer. Il partage ses observations sur les tendances observées lors du salon de la National Restaurant Association, sur les avantages croissants des systèmes de point de vente dans le cloud par rapport aux systèmes sur site, et sur la manière dont les solutions d’étiquetage en cuisine et les technologies de lecture optiques modernes permettent d’atteindre de nouveaux niveaux de précision dans le traitement des commandes.
Les points forts du podcast : des cuisines plus intelligentes, de meilleurs résultats
Des solutions de numérisation pour la restauration qui améliorent la précision aux imprimantes d’étiquettes de cuisine qui rationalisent la préparation des commandes, Christophe explique comment une technologie adaptée peut transformer les opérations en coulisses. Il explique également pourquoi les cuisines de restaurant qui adoptent des plateformes de point de vente dans le cloud bénéficient de cycles d’innovation plus rapides et de meilleurs résultats en matière de service.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « La livraison en restauration rapide bien faite : étiquetage, balances et un grand merci de la part de Kate », l’animatrice Kate Orara examine comment les restaurants améliorent la précision de leurs livraisons grâce à des balances connectées aux terminaux de point de vente et à des solutions d’étiquetage avancées.
Des étiquettes autocollantes sans support pour les sacs à emporter au pesage précis des sacs pour vérifier les commandes, Kate explique en détail comment les bons outils peuvent rationaliser les opérations de livraison des restaurants à service rapide et réduire les erreurs coûteuses. Elle met également en avant l’intérêt d’utiliser une seule imprimante multifonction, telle que la Star Micronics mC-Label3, pour tout gérer, des tickets de caisse à l’étiquetage des articles individuels.
Optimiser la livraison dans la restauration rapide grâce à une technologie adaptée
Les erreurs de commande et les confusions au niveau des emballages peuvent coûter aux restaurants à service rapide du temps, de l’argent et des clients fidèles. Dans cet épisode, Kate explique comment les restaurants peuvent résoudre ces problèmes grâce à une technologie de point de vente évolutive, telle que des balances connectées et des solutions d’étiquetage polyvalentes. Que vous soyez franchisé, éditeur de logiciels indépendant ou partenaire technologique, ces stratégies peuvent aider votre équipe à améliorer la précision des livraisons des restaurants à service rapide, à réduire le gaspillage et à simplifier le processus de préparation, de la cuisine jusqu’au client.
De plus, Kate conclut son rôle d’animatrice par un remerciement sincère et donne aux auditeurs un aperçu de ce qui les attend prochainement.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongerons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis. Que vous soyez un passionné de technologie ou un chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et progresser ensemble.
Bienvenue à nouveau dans le podcast « Rising Stars », présenté par Star Micronics. Je m’appelle Kate Orara, et avant d’aborder le sujet passionnant d’aujourd’hui, je tiens à prendre un instant pour vous exprimer ma gratitude. Il s’agit de mon dernier épisode en tant qu’animatrice du podcast Rising Stars, et ce fut véritablement un parcours incroyable que de partager avec vous tous ces informations sur le secteur.
Un immense merci à Star Micronics pour son soutien : j’ai vraiment apprécié cette occasion d’explorer de nouvelles technologies, tant avec mes collègues du réseau de distribution qu’en solo. Je n’avais jamais animé de podcast auparavant, et même si j’ai rencontré quelques difficultés, Star m’a permis de trouver mes marques. Je suis profondément reconnaissante de l’opportunité qu’ils m’ont offerte.
Je tiens également à vous adresser mes remerciements les plus sincères, à vous, nos fidèles auditeurs et téléspectateurs. Vos retours m’ont aidée à trouver ma voie, qu’il s’agisse de ce que vous avez aimé, de ce que vous n’avez pas aimé ou de ce que vous avez retiré de ce podcast. Ces retours ont façonné mon parcours en tant qu’animatrice, et je vous en suis très reconnaissante.
Même si je m’en vais, le podcast, lui, ne va nulle part. Restez à l’écoute : un nouveau format passionnant sera lancé dans les semaines à venir !
Aujourd’hui, nous allons parler de la puissance des balances de caisse et de l’étiquetage sans support, ainsi que de la manière dont elles transforment les opérations de livraison des restaurants à service rapide (QSR). Allons-y.
Les restaurants à service rapide ont considérablement évolué ces dernières années. Si le drive et la restauration sur place restent essentiels, la livraison a connu une croissance fulgurante. Selon Mordor Intelligence, le marché mondial de la livraison de repas devrait atteindre 1 370 milliards de dollars d’ici 2029, avec un taux de croissance annuel de 15,1 %. C’est énorme.
Mais à mesure que la livraison se développe, le défi consistant à garantir l’exactitude des commandes s’accentue également. Tout exploitant de restaurant rapide sait que l’une des principales plaintes des clients concerne les articles manquants : un hamburger oublié, des frites qui n’ont jamais été mises dans le sac ou une boisson oubliée. Soyons honnêtes : ce genre de frustration peut coûter aux restaurants des clients fidèles et du chiffre d’affaires.
Voici une anecdote personnelle : je me suis rendue dans un restaurant du quartier pour récupérer une commande à emporter. Ce n’était même pas pour moi, mais pour mon mari et mes enfants. Une fois rentrée chez moi, j’ai constaté qu’il manquait certains articles, notamment une salade. J’ai dû retourner au restaurant, et une fois sur place, j’ai dû me disputer avec le personnel pour savoir si j’avais réellement commandé cette salade. C’était extrêmement frustrant. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement. (Et oui, j’ai laissé un avis sur Yelp !)
Alors, comment les restaurants peuvent-ils éliminer ce genre d’erreurs et s’assurer que chaque commande est parfaite ?
C’est là qu’intervient la balance de point de vente.
Ces appareils intelligents vérifient le poids d’une commande avant qu’elle ne quitte le restaurant. Voici comment cela fonctionne : chaque plat du menu a un poids prédéfini. Lorsque la commande est emballée, la balance vérifie le poids total. S’il manque quelque chose, le système signale l’écart — avant même que le sac ne quitte le comptoir.
C’est le même principe que les caisses en libre-service des supermarchés, où le système vérifie les articles en fonction de leur poids. Pour les restaurants à service rapide, cet outil simple mais puissant réduit les articles manquants et accélère les opérations.
Or, la précision des commandes n’est qu’une partie de l’équation. Quel est le prochain défi ? La sécurité des commandes.
Personne ne souhaite recevoir un sac de livraison qui semble avoir été altéré. C’est là que les étiquettes sans support entrent en jeu. Ces étiquettes adhésives inviolables scellent les sacs de livraison et garantissent aux clients que leurs aliments sont sûrs, intacts et frais.
Les avantages ne s’arrêtent pas là. Les restaurants peuvent imprimer des logos, des promotions ou des codes QR directement sur les étiquettes pour renforcer leur impact marketing. Et contrairement aux étiquettes traditionnelles, les étiquettes sans support éliminent le gaspillage lié au papier de support, ce qui en fait un choix durable.
Elles favorisent également l’efficacité opérationnelle. Comme les étiquettes sans support se découpent automatiquement à la bonne taille, elles rationalisent le conditionnement, font gagner du temps et réduisent les coûts de matériel.
En associant des balances de point de vente à des solutions d’étiquetage avancées, les chaînes de restauration rapide peuvent :
S’assurer que chaque article est bien comptabilisé avant que la commande ne quitte la cuisine
De protéger l’intégrité des aliments grâce à des emballages inviolables
Renforcer l’image de marque et la confiance des clients grâce à des étiquettes professionnelles et informatives
Réduire le gaspillage tout en renforçant l’efficacité et le développement durable
Star Micronics montre la voie avec des solutions de pointe telles que les balances de caisse mG-T et l’imprimante multimédia mC-Label3, garantissant ainsi précision et sécurité sans faille aux exploitants de restauration rapide.
Voilà, c’est tout pour l’épisode d’aujourd’hui et pour mon passage en tant qu’animateur du podcast « The Rising Stars ». Encore une fois, un grand merci à Star Micronics et à vous tous qui avez écouté, participé et partagé vos impressions tout au long de cette aventure.
Même si je m’en vais, ce podcast n’en est qu’à ses débuts et s’apprête à entamer un nouveau chapitre. Continuez à nous suivre, restez à l’écoute et préparez-vous à des changements passionnants à venir.
D’ici là, continuez à montrer la voie et à innover.
Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars ». Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis et à nos invités exceptionnels d’avoir partagé leurs points de vue. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire. Vos retours nous motivent à poursuivre notre mission : vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail.
Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses. Avant de vous déconnecter, n’oubliez pas : l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains, et c’est ensemble que nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, l’animatrice Kate Orara reçoit Paul Leduc, PDG de Globe POS Systems, pour une discussion enrichissante sur l’importance des extensions de garantie dans le secteur des terminaux de paiement. Dans « Éviter les temps d’arrêt des systèmes de caisse : pourquoi votre entreprise a besoin d’une garantie prolongée », Paul partage son expertise sur la manière dont les entreprises peuvent protéger leurs investissements en systèmes de caisse et minimiser les interruptions coûteuses.
Paul passe en revue les pannes matérielles les plus courantes, le coût réel des temps d’arrêt, et explique comment les extensions de garantie aident les entreprises à rester opérationnelles tout en réduisant les frais de réparation imprévus. Il aborde également la manière dont Globe POS s’associe à Star Micronics pour proposer des solutions de garantie transparentes qui permettent aux entreprises du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration de fonctionner sans heurts.
Les avantages commerciaux des extensions de garantie pour les systèmes de point de vente
De la réduction des temps d’arrêt à la garantie d’économies à long terme, cet épisode regorge de conseils concrets destinés aux chefs d’entreprise, aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et aux revendeurs qui souhaitent optimiser la fiabilité de leur système de point de vente. Que vous dirigiez un petit magasin de détail ou une chaîne de restaurants, les conseils de Paul vous aideront à comprendre comment réaliser l’investissement le plus judicieux en matière de protection du matériel de point de vente.
Protégez votre entreprise contre les réparations coûteuses
Optimisez la disponibilité et l’efficacité de vos systèmes de point de vente
Bénéficiez d’une tranquillité d’esprit grâce à une couverture matérielle à long terme
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis liés à l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongerons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis. Que vous soyez passionné de technologie ou chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et grandir ensemble.
Bienvenue à nouveau pour un nouvel épisode du podcast « Rising Stars » ! Je suis votre animatrice, Kate Orara, et je suis vraiment impatiente de participer à la discussion d’aujourd’hui. Je suis accompagnée d’un bon ami et partenaire du secteur : Paul Leduc, PDG de Globe POS. Paul, comment allez-vous ?
Paul Leduc : Je vais très bien ! Et vous ? Je suis ravi de vous revoir.
Kate Orara : Je suis ravie de vous revoir moi aussi ! Je suis très impatiente de participer à la conversation d’aujourd’hui. Nous avons eu un entretien téléphonique il y a quelques semaines qui m’a vraiment inspiré ce sujet, et je savais que nous devions l’aborder dans ce podcast. Nous allons aborder un sujet qui me tient particulièrement à cœur : les extensions de garantie. J’ai une expérience dans le secteur des services, où j’ai travaillé dans le domaine des réparations sous garantie et hors garantie ; je sais donc par expérience à quel point ce sujet est important.
Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, j’aimerais que vous vous présentiez à nos auditeurs. Parlez-nous un peu de votre expérience dans ce secteur et de Globe POS.
Paul Leduc : Bien sûr ! Je travaille dans ce secteur depuis longtemps. J’ai débuté dans une entreprise de logiciels en tant que représentant commercial pour l’Amérique du Nord, où j’ai collaboré avec divers revendeurs à valeur ajoutée (VAR) de tailles et de spécialisations variées. Avant cela, j’étais propriétaire d’une épicerie ; je connais donc bien le secteur de la vente au détail. Au fil des ans, j’ai collaboré avec différents concessionnaires dans divers États et provinces. Il y a environ 15 ans, j’ai décidé d’acquérir Globe POS Systems, car je recherchais une activité stable et plus proche de chez moi, tout en restant actif dans le secteur.
Pour rester en contact avec le secteur, je suis resté impliqué au sein de la RSPA (Retail Solutions Providers Association), où je siège au conseil d’administration et où je reste à l’écoute des tendances du secteur. J’adore échanger avec les revendeurs et les partenaires, et leur apporter mon aide chaque fois que je le peux.
Kate Orara : C’est formidable ! Oui, nous avons tous les deux été impliqués au sein de la RSPA, et c’est vraiment une organisation fantastique. Si certains auditeurs ont des questions sur la RSPA, Paul et moi serons ravis de vous aider !
Passons maintenant au sujet d’aujourd’hui : les extensions de garantie. Notre conversation d’il y a quelques semaines portait sur la manière dont Globe POS intègre avec succès les extensions de garantie dans sa solution globale et sur la façon dont cela a aidé votre entreprise. Pour commencer, qu’est-ce qui a incité Globe POS à proposer des extensions de garantie sur le matériel de point de vente, et en quoi cela répond-il aux difficultés courantes rencontrées par les clients ?
Paul Leduc : Il y a quelques années, les fabricants ne proposaient pas toujours de garanties prolongées, ce qui posait des difficultés à notre petite entreprise de revente à valeur ajoutée (VAR). Nous souhaitions nous développer au-delà de notre région immédiate tout en continuant à offrir un service de haut niveau, mais la logistique s’avérait compliquée. Je me souviens d’avoir pris l’avion un dimanche soir pour remplacer le disque dur d’un client, ce qui s’est avéré coûteux et chronophage.
Sans garanties prolongées, les coûts de service et de remplacement pouvaient rapidement s’accumuler, tant pour nous que pour nos clients. Il est apparu clairement que proposer des contrats de service prolongés était le meilleur moyen d’offrir une assistance rentable et évolutive. Lorsque les fabricants ont commencé à proposer plus activement des extensions de garantie il y a environ huit ans, nous avons pleinement adhéré à cette démarche. Désormais, nous pouvons garantir que même les clients situés dans des régions isolées bénéficient du même niveau de service et de la même tranquillité d’esprit.
Kate Orara : C’est tout à fait logique. Disposer d’une garantie élimine une grande partie de l’incertitude pour les clients et évite les dépenses imprévues.
Quels sont les principaux avantages pour les commerçants qui optent pour des extensions de garantie sur leur matériel de point de vente ? En quoi ces garanties contribuent-elles à la continuité globale de l’activité et à la réduction des coûts ?
Paul Leduc : Au-delà de la tranquillité d’esprit, les économies réalisées sont considérables. Une seule réparation sur un composant essentiel, tel qu’un scanner ou un tiroir-caisse, peut s’avérer coûteuse. Bénéficier d’une garantie signifie que, plutôt que de payer une réparation ou un remplacement onéreux, les entreprises sont couvertes.
Un autre avantage réside dans la rapidité du service. Si une entreprise rencontre un problème, elle dispose d’une ligne d’assistance dédiée pour effectuer un premier dépannage. Souvent, il s’agit d’une solution simple — comme appuyer sur un bouton de réinitialisation — mais sans assistance, le client aurait pu envoyer l’appareil en réparation, ce qui aurait entraîné un temps d’arrêt inutile.
Les extensions de garantie garantissent également la continuité d’activité des entreprises. Si un terminal de point de vente tombe en panne, les ventes s’arrêtent, ce qui entraîne une perte de chiffre d’affaires. Pour des secteurs comme l’hôtellerie et la restauration, où les heures de pointe sont cruciales, disposer d’une assistance couverte par une garantie peut faire la différence entre une perturbation minime et une véritable crise.
Kate Orara : Tout à fait ! Lorsque je travaillais dans le secteur des services, les restaurants nous appelaient, pris de panique, si leurs systèmes tombaient en panne pendant l’affluence du dîner. Le fait de bénéficier d’une assistance couverte par la garantie les aidait à se remettre rapidement en service.
Quelles sont les pannes matérielles les plus courantes sur les terminaux de point de vente, et en quoi les extensions de garantie contribuent-elles à atténuer ces difficultés ?
Paul Leduc : Cela dépend vraiment de l’environnement. Dans les restaurants, les écrans tactiles sont soumis à une forte usure : la graisse, les éclaboussures et une utilisation intensive peuvent entraîner l’apparition de zones mortes ou des problèmes d’étalonnage. Dans le commerce de détail, les principaux problèmes concernent généralement les scanners, les tiroirs-caisses et, parfois, les imprimantes.
Bénéficier d’une garantie prolongée signifie que les entreprises n’ont pas à s’inquiéter de réparations coûteuses. Si un scanner tombe ou si un câble est endommagé, elles peuvent rapidement obtenir un remplacement sans frais supplémentaires. Cela garantit un temps d’arrêt minimal et assure la continuité de l’activité.
Kate Orara : C’est tout à fait logique. Parlons maintenant du fonctionnement des extensions de garantie pour les imprimantes Star Micronics et les autres équipements. Que doivent savoir les entreprises concernant la couverture, les délais d’intervention et l’assistance technique ?
Paul Leduc : Star Micronics est l’un des fabricants avec lesquels il est le plus facile de travailler en matière de garanties prolongées. Le processus est simple : lorsque nous vendons une nouvelle imprimante, nous pouvons ajouter la garantie d’un simple coup de fil. Pas de formalités administratives compliquées.
En cas de problème, Star propose des services d’échange anticipé. Ils expédient une imprimante de remplacement, et le client n’a qu’à renvoyer celle qui est défectueuse. La plupart des problèmes sont toutefois résolus par téléphone. Au lieu de nous renvoyer vers une base de connaissances, l’équipe de Star nous aide concrètement à résoudre les problèmes en temps réel, ce qui évite bien des frustrations.
Kate Orara : Ce soutien pratique est inestimable. À mesure que la technologie continue d’évoluer, comment voyez-vous le rôle des extensions de garantie évoluer dans le secteur des points de vente ?
Paul Leduc : Bien que le matériel de point de vente soit en soi relativement stable, les extensions de garantie vont gagner en importance à mesure que les entreprises s’appuient davantage sur ces appareils. De nombreuses entreprises conservent leur matériel pendant cinq à dix ans ; il est donc logique de proposer une garantie à long terme.
Les évolutions futures dans le domaine des points de vente concerneront davantage le volet logiciel, avec l’intelligence artificielle et l’analyse avancée, mais le matériel reste le fondement des opérations. Garantir la longévité et la fiabilité grâce à des extensions de garantie restera toujours un investissement judicieux.
Kate Orara : Tout à fait ! Avant de conclure, voici une question piège que je pose à tous mes invités : si vous pouviez changer une chose dans le réseau de distribution aujourd’hui, quelle serait-elle et pourquoi ?
Paul Leduc : J’aimerais voir davantage de fabricants s’engager pleinement soit dans la vente par le réseau de distribution, soit dans la vente directe, plutôt que de mener les deux de front. Le réseau de distribution a prouvé sa valeur, et les entreprises qui y investissent véritablement connaissent un succès à long terme. Bien que certaines initiatives de vente directe persistent, je pense que le réseau de distribution est aujourd’hui mieux positionné qu’il ne l’était il y a dix ans.
Kate Orara : C’est un point de vue très intéressant. Merci beaucoup de vous être joint à moi aujourd’hui, Paul ! Comment les auditeurs peuvent-ils vous contacter s’ils souhaitent en savoir plus sur Globe POS ?
Paul Leduc : Vous pouvez consulter notre site web à l’adresse globpos.ca pour plus d’informations.
Kate Orara : Parfait ! Merci encore, Paul. J’apprécie vraiment le temps que vous m’avez consacré et vos réflexions.
Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars » ! Un immense merci à nos auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire : vos retours nous aident à poursuivre notre mission qui consiste à vous proposer le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses.
Avant de vous quitter, n’oubliez pas : l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains, et c’est ensemble que nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Pourquoi les entreprises adoptent les solutions de point de vente dans le cloud – et pourquoi vous devriez en faire autant », l’animatrice Kate Orara examine la tendance croissante en faveur des solutions de point de vente dans le cloud et explique pourquoi les entreprises opèrent cette transition. S’appuyant sur son expertise en tant que responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, Kate explique comment les revendeurs à valeur ajoutée (VAR), les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les chefs d’entreprise peuvent tirer parti de la technologie des systèmes de point de vente dans le cloud pour gagner en efficacité, réduire leurs coûts et maintenir la compétitivité de leurs activités.
Cet épisode offre des informations précieuses sur les avantages des systèmes de point de vente dans le cloud, notamment l’accès aux données en temps réel, l’évolutivité, les améliorations en matière de sécurité et la réduction du coût total de possession (TCO), aidant ainsi les entreprises à rester compétitives dans un environnement numérique en constante évolution.
Anticiper l’avenir grâce aux systèmes de point de vente dans le cloud
Le passage à un système de point de vente (POS) dans le cloud redéfinit la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations, leurs interactions avec la clientèle et leur expansion sur plusieurs sites. Kate aborde les principaux avantages, tels que les mises à jour logicielles automatiques, la réduction de la maintenance informatique et le renforcement de la sécurité des données. Elle répond également aux préoccupations courantes, notamment concernant le fonctionnement hors ligne, la conformité PCI et la propriété des données, afin de permettre aux entreprises de comprendre comment mener à bien cette transition en toute confiance.
Cet épisode est incontournable pour tous ceux qui souhaitent optimiser leur stratégie de point de vente. Que vous soyez un restaurant rapide, une chaîne de magasins ou une grande entreprise, adopter la technologie cloud peut vous permettre de gagner en efficacité et de poser les bases d’un succès durable.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis liés à l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous penchons sur les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis. Que vous soyez un passionné de technologie ou un chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et progresser ensemble.
Aujourd’hui, nous abordons un sujet passionnant qui porte sur la modernisation de nos pratiques commerciales : le passage aux systèmes de point de vente (POS) basés sur le cloud. Que vous soyez revendeur ou éditeur de logiciels indépendant (ISV), aider vos utilisateurs finaux à comprendre l’intérêt de migrer leur système de point de vente vers le cloud peut changer la donne, non seulement pour leur entreprise, mais aussi pour la vôtre. Abordons donc ce sujet sous un angle optimiste et concret.
Accessibilité et flexibilité
Voici en quoi cela consiste : les systèmes de point de vente basés sur le cloud fonctionnent comme la télécommande ultime pour les opérations commerciales. Avec une simple connexion Internet, les chefs d’entreprise peuvent gérer leurs ventes, suivre leurs stocks et même superviser les performances de leurs employés, où qu’ils se trouvent.
Pensez-y : un chef d’entreprise peut se trouver à la plage (quelle chance !) ou en visite dans un autre point de vente, et il peut tout de même consulter les données de vente en temps réel sur son smartphone ou sa tablette. C’est comme s’il avait toute son entreprise dans sa poche. Ce niveau de flexibilité n’est pas seulement un avantage : c’est une nécessité dans le monde du commerce de détail d’aujourd’hui, où tout va très vite.
Pour les revendeurs et les éditeurs de logiciels indépendants, c’est un argument de vente en or. Vous ne vous contentez pas de proposer un logiciel ; vous offrez liberté et contrôle.
Efficacité opérationnelle
Les systèmes basés sur le cloud simplifient de nombreux processus quotidiens, ce qui les rend incroyablement efficaces pour les utilisateurs finaux. Voici un exemple : au lieu de mettre à jour manuellement les stocks sur plusieurs magasins ou plateformes, un système cloud effectue la mise à jour en temps réel. Un clic, et hop : les stocks sont synchronisés. Pas de tableurs, pas d’approximations, pas de casse-tête.
Qu’en est-il des mises à jour logicielles ? Les systèmes de point de vente traditionnels nécessitent souvent des mises à jour manuelles, ce qui entraîne des temps d’arrêt. Avec le cloud, les mises à jour s’effectuent automatiquement en arrière-plan, garantissant ainsi qu’il n’y a aucune perturbation des opérations commerciales. C’est transparent.
En tant que revendeur ou éditeur de logiciels indépendant (ISV), vous pouvez en toute confiance présenter les systèmes basés sur le cloud comme des outils qui facilitent la vie des utilisateurs finaux. Lorsque les entreprises fonctionnent plus efficacement, elles se développent plus rapidement, et ce succès rejaillit sur vous en tant que conseiller de confiance.
Présenter les avantages aux clients
Alors, comment présenter ces avantages sous la forme d’un message convaincant pour vos clients ? Voici le scénario gagnant-gagnant que vous pouvez décrire au chef d’entreprise : passer à un système de point de vente basé sur le cloud lui apporte liberté, rapidité et tranquillité d’esprit. Pour vous, revendeur ou éditeur de logiciels indépendant (ISV), c’est l’occasion de nouer des relations plus solides, de générer des revenus récurrents grâce aux abonnements et d’aider vos clients à garder une longueur d’avance.
Il ne s’agit pas seulement de vendre de la technologie ; il s’agit d’être un partenaire de croissance.
Quand un système de caisse en cloud n’est-il pas la solution idéale ?
Avant de conclure, abordons une question courante : existe-t-il des entreprises pour lesquelles un système de caisse en cloud pourrait ne pas être la solution idéale ? La réponse courte est : oui. Bien que les systèmes en cloud offrent des avantages significatifs, ils ne constituent pas une solution universelle.
Voici quelques cas de figure où ils pourraient ne pas être la solution la plus adaptée :
Les entreprises situées dans des zones où la connexion Internet est instable : bien que de nombreux systèmes proposent un mode hors ligne, une connectivité stable est essentielle pour tirer pleinement parti des avantages du cloud. Dans de tels cas, un système hybride ou un système de point de vente traditionnel hébergé sur site pourrait constituer un meilleur choix.
Exigences spécifiques en matière de logiciels ou de matériel : certaines entreprises manufacturières ou certains environnements de vente au détail hautement spécialisés peuvent utiliser des équipements ou des flux de travail nécessitant des systèmes plus anciens, installés sur site.
Petites entreprises au volume de transactions réduit : bien que les systèmes de point de vente basés sur le cloud présentent souvent un coût total de possession inférieur, les très petites entreprises dont le volume de transactions est extrêmement faible peuvent juger les frais d’abonnement superflus par rapport à des caisses enregistreuses classiques ou à des systèmes autonomes.
En tant que revendeurs et éditeurs de logiciels indépendants (ISV), votre rôle consiste à orienter les utilisateurs finaux vers la solution la mieux adaptée à leur situation particulière. Posez-leur des questions pertinentes sur leur infrastructure, leur emplacement et leurs besoins opérationnels. Si un système basé sur le cloud ne leur convient pas, ils apprécieront votre honnêteté, et cette confiance pourra déboucher sur de futures opportunités.
Conclusion
Pour conclure, n’oubliez pas : les systèmes de point de vente basés sur le cloud apportent une valeur ajoutée considérable, mais ils ne constituent pas la solution idéale pour toutes les entreprises. Savoir quand et pourquoi les recommander ou ne pas les recommander est ce qui vous permettra de vous démarquer en tant que conseiller de confiance.
Merci d’avoir écouté cet épisode du podcast « Rising Stars » ! Si vous avez trouvé la discussion d’aujourd’hui utile, partagez-la avec un collègue ou publiez-la sur vos réseaux sociaux. Poursuivons ces échanges ! Et si vous avez d’autres questions sur les systèmes de caisse en ligne, n’hésitez pas à me contacter ou à vous adresser à l’équipe de Star. Je serais ravi d’avoir de vos nouvelles.
D’ici là, restez inspirés, restez innovants et continuez à viser les étoiles.
Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars » ! Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire. Vos retours nous motivent à continuer de vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses.
Avant de vous quitter, n’oubliez pas : l’avenir de la technologie du commerce de détail est entre nos mains, et c’est ensemble que nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, l’animatrice Kate Orara reçoit Rob Nordby, responsable des ventes indirectes chez Elo Touch Solutions, pour une discussion enrichissante sur les facteurs qui contribuent à la réussite d’un partenariat de distribution. Dans « Réussite des partenaires de distribution : les meilleures pratiques d’Elo et de Star Micronics », Rob partage son expertise sur la manière dont les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), les intégrateurs de solutions (VAR) et les revendeurs peuvent optimiser leurs relations avec les fabricants afin d’assurer leur réussite à long terme.
Rob détaille les caractéristiques clés des partenaires de distribution performants, l’importance d’une communication claire et le rôle du soutien apporté par les fabricants pour favoriser la croissance. Il vous dévoile également les coulisses du programme « Elite Partner » d’Elo et explique comment celui-ci crée une réelle valeur ajoutée pour les revendeurs et les intégrateurs qui cherchent à se démarquer sur le marché très concurrentiel des technologies destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie.
Stratégies pour réussir dans le secteur des points de vente
Des meilleures pratiques en matière de lancement de nouveaux produits à la résolution des défis courants liés aux partenariats, cet épisode regorge de conseils concrets destinés aux entreprises qui souhaitent nouer des alliances plus solides et plus stratégiques. Que vous soyez un revendeur chevronné ou un éditeur de logiciels indépendant (ISV) à la recherche de nouvelles opportunités, les conseils de Rob constituent une feuille de route précieuse pour votre croissance.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongeons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis. Que vous soyez passionné de technologie ou chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et grandir ensemble.
Bienvenue à nouveau pour un nouvel épisode du podcast «Rising Stars» ! Je suis vraiment ravie aujourd’hui, car l’un de mes vieux amis se joint à moi. Je sais que je ne cesse de le répéter, mais sincèrement, les invités que j’accueille apportent des perspectives précieuses sur ce secteur — je vous promets que je ne fais pas simplement venir des amis pour le plaisir ! Aujourd’hui, j’ai à mes côtés mon bon ami Rob Nordby, d’Elo Touch Solutions. Rob, comment allez-vous ?
Rob Nordby : Je vais bien ! Merci de m’accueillir. Je suis ravi d’être ici.
Kate Orara : Génial ! Je suis ravie que vous ayez pu vous joindre à nous aujourd’hui. Je sais que vous êtes en déplacement et que vous assistez à une conférence en ce moment même, alors j’apprécie vraiment que vous preniez le temps de m’accorder cet entretien.
Rob Nordby : Pas de souci ! Excusez le bruit de fond… Je vais juste déranger tout le monde autour de moi ici. Mais c’est parti ! Je suis prêt à me lancer.
Kate Orara : C’est drôle, en fait, car vous participez actuellement à un événement destiné aux partenaires, et aujourd’hui, nous parlons justement de partenariats ! Pour commencer, pour nos auditeurs qui ne vous connaissent peut-être pas encore, vous ou Elo, pourriez-vous vous présenter brièvement et nous expliquer votre rôle ?
Rob Nordby : Bien sûr ! Je m’appelle Rob Nordby et je travaille chez Elo depuis six ans. Je dirige notre équipe nationale de fournisseurs de solutions ainsi que nos programmes, en collaboration avec de grands partenaires nationaux tels que CDW, SHI et Insight. C’est une équipe petite mais agile. Avant Elo, j’ai passé près de sept ans chez Zebra et j’ai débuté ma carrière chez PC Mall, qui s’appelle désormais Insight. J’ai occupé divers postes dans le secteur, mais je me suis toujours principalement concentré sur le réseau de distribution, la gestion des relations et les partenariats à long terme.
Kate Orara : C’est formidable ! Vous avez travaillé tant du côté des fabricants que des revendeurs. Avez-vous également travaillé du côté des distributeurs ?
Rob Nordby : C’est en effet le seul secteur de l’industrie dans lequel je n’ai pas travaillé, mais je collabore étroitement avec les distributeurs. J’entretiens d’excellentes relations avec nos distributeurs et je plaide toujours en faveur d’une collaboration entre fabricants, distributeurs et revendeurs. Même si je n’ai jamais travaillé pour un distributeur, j’ai l’impression d’avoir des bureaux chez bon nombre d’entre eux !
Kate Orara : C’est tout à fait logique ! Parlons donc des partenariats. Quelles sont les qualités ou les comportements clés que vous recherchez chez un partenaire de distribution performant ?
Rob Nordby : Excellente question ! Un partenaire performant est motivé et incarne véritablement le sens du terme « partenaire ». La transparence et l’alignement des objectifs sont essentiels. Que le partenaire soit de petite ou de grande taille, si nous établissons un plan à long terme et que nous nous y tenons, cela garantit une excellente relation. Nous aimons investir dans des partenaires qui s’engagent à œuvrer pour notre réussite mutuelle.
Kate Orara : Du point de vue d’un partenaire, à quoi doit-il s’attendre en termes de soutien, de ressources et de communication de la part d’un fabricant comme Elo ?
Rob Nordby : L’honnêteté est la priorité absolue. Nous connaissons tous les conflits de distribution, mais le maintien d’un réseau de distribution sain est une priorité pour Elo. Les partenaires doivent pouvoir compter sur des produits fiables, une transparence quant aux domaines dans lesquels nos solutions sont les plus efficaces, ainsi que des conseils clairs. Nous ne nous contentons pas de promouvoir des produits ; nous aidons nos partenaires à trouver les solutions adaptées à leurs clients. Lorsque les fabricants et les revendeurs collaborent en toute honnêteté et autour d’un objectif commun, cela se traduit par des déploiements réussis et des relations solides.
Kate Orara : En parlant de déploiements, comment impliquez-vous les partenaires dans le lancement de nouveaux produits, et quelles sont les meilleures pratiques pour garantir un déploiement sans heurts ?
Rob Nordby : Nous accordons la priorité aux feuilles de route. La communication est essentielle : nous veillons à ce que les partenaires soient informés bien à l’avance des nouveautés à venir. La formation est également indispensable. Dans le cadre de déploiements à grande échelle, comme ceux destinés à Walmart ou Target, comprendre les besoins dès le départ et partager ces informations entre fabricants et revendeurs permet d’éviter les surprises par la suite. Impliquer les partenaires dès le premier jour permet de mettre en place une stratégie cohérente et de minimiser les problèmes ultérieurs.
Kate Orara : C’est tout à fait logique ! Parlez-nous donc du programme de partenariat Elo Elite. En quoi apporte-t-il des avantages concrets aux partenaires ?
Rob Nordby : Le programme de partenariat Elo Elite est conçu pour récompenser et soutenir nos partenaires. Il s’agit d’un programme à plusieurs niveaux : plus un partenaire vend, plus ses remises et ses rabais sont avantageux. Mais il ne s’agit pas uniquement de chiffre d’affaires : nous récompensons également les services à valeur ajoutée, la participation aux formations et l’engagement vis-à-vis des produits. Nous veillons à la transparence du réseau de distribution et utilisons l’enregistrement des transactions pour garantir que les partenaires puissent rester compétitifs. L’objectif est d’établir une relation à long terme, mutuellement bénéfique.
Kate Orara : Quels sont les défis courants auxquels sont confrontés les fabricants et les partenaires de distribution lorsqu’ils cherchent à établir des relations solides, et comment y remédier ?
Rob Nordby : L’un des principaux défis est la confiance. Les clients tentent parfois de monter les fabricants et les revendeurs les uns contre les autres, ce qui peut créer des tensions. Maintenir la transparence, rester sur la même longueur d’onde et œuvrer vers un objectif commun contribuent à atténuer ces problèmes. Un autre défi réside dans la concurrence et la consolidation du marché, qui peuvent rendre la concurrence plus difficile pour les petits partenaires. C’est pourquoi nous prônons une approche équilibrée du réseau de distribution.
Kate Orara : Si vous pouviez changer une chose dans le réseau de distribution aujourd’hui, quelle serait-elle et pourquoi ?
Rob Nordby : J’aimerais voir moins de consolidation. Le nombre croissant de fusions rend difficile le maintien d’un marché diversifié et concurrentiel. J’aimerais également que les revendeurs fassent davantage confiance aux fabricants. Nous souhaitons sincèrement les aider à réussir, mais il arrive parfois qu’ils hésitent à partager des opportunités dès le début. Il est essentiel d’instaurer la confiance grâce à la transparence.
Kate Orara : C’est un excellent point de vue. Merci, Rob, d’avoir partagé vos réflexions ! Nous inclurons votre profil LinkedIn et vos coordonnées dans les notes de l’émission pour tous ceux qui souhaiteraient entrer en contact avec vous.
Rob Nordby : Merci de m’avoir invité, Kate ! C’était un plaisir. J’ai hâte de vous croiser lors de mes déplacements.
Kate Orara : Et voilà, cet épisode du podcast « Rising Stars » touche à sa fin ! Un immense merci à nos auditeurs de nous avoir suivis et à notre invité exceptionnel d’avoir partagé ses réflexions. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire. Vos retours nous aident à poursuivre notre mission : vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail.
Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour suivre l’actualité et découvrir des contenus en coulisses. L’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains, et ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Faire face aux changements de politique tarifaire dans le secteur des technologies de la vente au détail », l’animatrice Kate Orara dévoile les stratégies essentielles permettant aux entreprises du secteur des technologies de la vente au détail de s’adapter et de prospérer face à l’évolution de la réglementation tarifaire. S’appuyant sur son expertise en tant que responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, Kate explique comment les VAR, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les distributeurs peuvent atténuer l’impact des droits de douane grâce à une planification proactive et à des partenariats stratégiques.
Cet épisode offre des informations précieuses sur la gestion des vulnérabilités de la chaîne d’approvisionnement, l’analyse des risques financiers et la mise à jour des stratégies produit afin de maintenir la compétitivité sur un marché mondial de plus en plus complexe.
Prospérer dans un contexte de politique tarifaire incertaine
Il est essentiel pour les professionnels des technologies de la vente au détail d’aujourd’hui de bien comprendre les répercussions des droits de douane. Qu’il s’agisse de trouver des sources d’approvisionnement alternatives, de constituer des stocks ou de mettre en œuvre des outils tels que CloudPRNT et la production localisée, Kate met en avant des moyens concrets de préserver le bon fonctionnement de votre entreprise. Avec des conseils supplémentaires sur la communication avec les clients et la mise à profit des partenariats, cet épisode fournit aux auditeurs des recommandations pratiques pour s’adapter efficacement aux changements de politique.
Que vous soyez un revendeur à valeur ajoutée (VAR), un éditeur de logiciels indépendant (ISV) ou un distributeur, cet épisode est incontournable pour tous ceux qui souhaitent rester informés et garder une longueur d’avance dans le secteur du matériel de point de vente.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous penchons sur les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis. Que vous soyez un passionné de technologie ou un chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et progresser ensemble.
Aujourd’hui, nous abordons un sujet qui préoccupe de nombreux revendeurs, éditeurs de logiciels indépendants, distributeurs et fabricants de matériel : comment se préparer aux changements potentiels sous la nouvelle administration américaine ? Avant de commencer, je tiens à souligner que cette discussion restera apolitique. Mon objectif est de vous fournir des stratégies et des éléments de réflexion concrets pour aider votre entreprise à faire face à tout changement à venir, quel que soit le climat politique.
Allons-y. Je souhaite aborder ce sujet en huit points : comprendre le contexte, se tenir informé, évaluer les chaînes d’approvisionnement, les répercussions financières, accompagner les clients, renforcer les partenariats, investir dans la technologie et les considérations juridiques.
Comprendre le contexte
À chaque changement d’administration s’accompagnent des changements dans les politiques qui ont un impact sur le commerce international. Bien que les détails précis concernant les droits de douane proposés ne soient pas encore connus, l’histoire nous enseigne que ces droits peuvent affecter directement les chaînes d’approvisionnement, la tarification et l’ensemble des opérations commerciales dans le secteur de la vente au détail. Il est essentiel de rester informé et proactif.
Se tenir informé
Vous avez déjà franchi la première étape : vous vous tenez informé. Suivez de près les annonces des organismes gouvernementaux et des associations professionnelles. Des organisations telles que la Retail Solutions Providers Association (RSPA), dont Star Micronics est membre, constituent d’excellentes sources d’informations actualisées. Si vous n’êtes pas membre, n’hésitez pas à m’en faire part : je me ferai un plaisir de vous mettre en relation avec une personne qui pourra vous aider à adhérer.
Rejoindre des groupes tels que la RSPA et vous abonner à leurs lettres d’information peut vous donner une longueur d’avance pour comprendre les droits de douane proposés. Le réseautage avec vos pairs du secteur peut également vous apporter des informations précieuses et des opportunités de collaboration pour trouver des solutions.
Évaluation des chaînes d’approvisionnement
Examinez attentivement votre chaîne d’approvisionnement. Identifiez quels sont vos produits ou composants susceptibles d’être affectés par les droits de douane. Si vous vous approvisionnez dans des régions susceptibles d’être soumises à de nouveaux droits de douane, c’est le moment d’explorer des alternatives ou d’entamer ces discussions. Envisagez de travailler avec des fournisseurs situés dans des régions non concernées ou d’étudier des options de fabrication nationale. De plus, renégociez vos contrats avec vos fournisseurs actuels afin de partager ou d’absorber les hausses de coûts potentielles.
Impacts financiers
Les droits de douane peuvent avoir un impact significatif sur votre résultat net ; il est donc essentiel de vous préparer financièrement. Commencez par estimer dans quelle mesure les droits de douane proposés pourraient augmenter les coûts de vos produits phares. À partir de là, envisagez des stratégies pour ajuster vos prix tout en restant compétitifs. Vous pourriez également vous tourner vers des outils financiers tels que la couverture ou l’assurance pour vous prémunir contre la volatilité des coûts. Pour les entreprises qui dépendent fortement des importations, ces outils peuvent constituer un filet de sécurité indispensable.
Accompagner vos clients
N’oubliez pas vos clients : la communication est essentielle. Faites preuve de transparence quant aux répercussions potentielles sur les prix ou la disponibilité des produits. Dans le même temps, proposez des alternatives. Si le coût d’un produit augmente considérablement en raison des droits de douane, suggérez des options moins onéreuses ou des solutions issues de l’approvisionnement local. Mettez toujours en avant la valeur de vos offres, qu’il s’agisse du retour sur investissement à long terme, de la fiabilité ou du service client.
Renforcer les partenariats
Des partenariats solides peuvent faire toute la différence en période d’incertitude. Collaborez avec vos fabricants, distributeurs et autres partenaires afin d’élaborer des stratégies visant à atténuer les effets des droits de douane. Vous pourriez, par exemple, travailler ensemble pour constituer des stocks avant l’entrée en vigueur des droits de douane ou partager la charge de la hausse des coûts. En outre, envisagez de plaider collectivement en faveur d’exemptions ou d’allègements tarifaires : une voix collective a souvent plus de poids.
Investir dans la technologie
Une autre façon de compenser les répercussions potentielles des droits de douane consiste à investir dans la technologie. Les outils d’automatisation et d’optimisation de l’efficacité peuvent réduire les coûts d’exploitation, ce qui contribue à compenser la hausse des frais d’importation. De même, envisager une production localisée peut permettre de réduire complètement la dépendance vis-à-vis des importations. Pour certaines entreprises, le moment est peut-être venu de réévaluer entièrement leur stratégie produit. Se recentrer sur des produits ou services à forte marge peut vous aider à absorber plus efficacement les hausses de coûts.
Considérations juridiques
Enfin, ne négligez pas les aspects juridiques et de conformité. Consultez des experts juridiques pour comprendre comment les droits de douane peuvent affecter vos contrats et vos obligations de conformité. Vérifiez les codes tarifaires de vos produits afin de garantir une classification correcte et d’éviter des droits de douane inutiles.
Conclusion
Se préparer à d’éventuels droits de douane ne consiste pas seulement à atténuer les risques ; il s’agit également de trouver des opportunités d’innover et de renforcer votre entreprise. En vous tenant informé, en évaluant votre chaîne d’approvisionnement et en collaborant avec vos partenaires, vous pouvez faire face à ces changements en toute confiance. N’oubliez pas que le changement est une constante dans le secteur des technologies de l’information pour le commerce de détail, et que c’est la capacité à s’adapter de manière proactive qui distingue les entreprises prospères.
Et voilà, cet épisode du podcast «Rising Stars» touche à sa fin. Un immense merci à nos formidables auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast et de laisser un commentaire : vos retours nous motivent à continuer de vous proposer le meilleur de la technologie dans le secteur de la vente au détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses. Avant de vous quitter, n’oubliez pas que l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains et qu’ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « L’avenir du shopping : essayages virtuels et caddies intelligents dotés d’IA », l’animatrice Kate Orara aborde deux innovations révolutionnaires qui transforment le secteur de la vente au détail, en illustrant leur fonctionnement par des exemples concrets.
Cet épisode met en lumière la manière dont ces technologies redéfinissent l’expérience client, en réduisant les frictions tant lors des achats en ligne qu’en magasin, et en créant de nouvelles opportunités pour les détaillants d’interagir avec leur clientèle de manière plus personnalisée et plus efficace.
La technologie d’essayage virtuel de Zyler change la donne dans le domaine du commerce électronique. En permettant aux acheteurs de voir comment les vêtements leur vont, cette innovation comble le fossé entre l’expérience en ligne et celle en magasin, renforçant ainsi la confiance des clients et réduisant les retours.
Par ailleurs, les caddies intelligents dotés d’IA chez Intermarché améliorent considérablement l’expérience d’achat en supprimant les files d’attente aux caisses, en proposant des suggestions de produits en temps réel et en fournissant aux détaillants des informations précieuses sur le comportement des clients.
Que vous soyez détaillant, revendeur à valeur ajoutée (VAR) ou éditeur de logiciels indépendant (ISV), cet épisode vous propose des conseils concrets pour vous aider à garder une longueur d’avance dans le secteur passionnant de la vente au détail.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongerons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis. Que vous soyez un passionné de technologie ou un chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et grandir ensemble.
Aujourd’hui, nous allons nous plonger dans deux histoires passionnantes qui illustrent la puissance des partenariats pour redéfinir l’expérience client. Tout d’abord, nous découvrirons comment Goddiva, une marque phare du monde de la mode, s’associe à Zyler pour révolutionner le shopping en ligne grâce à la technologie d’essayage virtuel. Ensuite, nous nous rendrons en France, où Intermarché teste des caddies intelligents alimentés par l’IA en collaboration avec Shopic et Capgemini. Alors, prenez votre café ou votre bloc-notes : cet épisode s’annonce passionnant !
Très bien, commençons par la technologie d’essayage virtuel de Goddiva et Zyler. Goddiva est une marque de mode qui établit une nouvelle norme en matière d’achats en ligne. Si vous avez déjà acheté des vêtements en ligne, vous connaissez cette difficulté — ou du moins, mes chères amies la connaissent bien. Les hommes aussi peut-être, mais pour moi, en tant que femme, c’est toujours un casse-tête. Est-ce que ça m’ira ? Comment cela me mettra-t-il en valeur ? Eh bien, Goddiva s’est associée à Zyler pour résoudre ce problème grâce à la technologie d’essayage virtuel. Zyler permet aux acheteurs de télécharger une photo pour voir comment différentes tenues leur iront. C’est personnalisé, intuitif et, très franchement, cela pourrait changer la donne pour Goddiva.
Il ne s’agit pas seulement de réduire les retours — même si cela constituera un énorme avantage. Il s’agit de donner aux clients confiance dans leurs achats et de créer une expérience d’achat plus engageante et plus agréable. Réfléchissez maintenant à ce que cela signifie pour le secteur de la vente au détail dans son ensemble. Alors que le commerce en ligne continue de se développer, des outils comme celui de Zyler peuvent constituer des facteurs de différenciation clés. Ils comblent le fossé entre le shopping physique et numérique, en alliant commodité et personnalisation. Et n’oublions pas les avantages que cela apporte aux revendeurs et aux fournisseurs de technologies. En vous associant à des marques comme Zyler, vous pouvez proposer des solutions qui rendent le shopping en ligne plus intelligent, plus interactif et davantage centré sur le client.
J’ai d’ailleurs eu l’occasion de tester le site web de Zyler, ce qui était plutôt amusant. Bien que le concept soit bon, je pense que certaines améliorations sont nécessaires. J’ai pu saisir ma taille et mon poids, mais j’ai dû utiliser des curseurs pour indiquer d’autres détails concernant ma morphologie, comme la largeur des épaules, le tour de taille, le tour de poitrine et le tour de hanches. Si je devais faire une suggestion, je proposerais les deux options : conserver les curseurs, mais donner également aux consommateurs la possibilité de saisir leurs mensurations réelles en pouces ou en centimètres. Peut-être que la technologie n’en est pas encore là, mais c’est une piste à envisager. Personnellement, je serais plus enclin à acheter des articles si j’avais la certitude qu’ils me vaient comme je l’attends, en fonction de mes mensurations réelles, plutôt que de devoir deviner à l’aide des curseurs. Ce n’est que mon humble avis !
Bon, passons du commerce en ligne au commerce en magasin, et parlons d’Intermarché, l’une des plus grandes chaînes de supermarchés françaises. Elle s’est associée à Shopic et Capgemini pour mettre au point des caddies intelligents dotés d’une intelligence artificielle. Ces caddies intelligents sont incroyables. Imaginez que vous entriez dans un magasin, que vous preniez un chariot et que, à mesure que vous y ajoutez des articles, celui-ci reconnaisse instantanément ce que vous avez choisi. Il calcule également votre total, vous évite de faire la queue à la caisse et peut même vous suggérer des promotions ou des recettes en fonction de vos choix.
Ce que j’apprécie particulièrement dans cette initiative, c’est la façon dont elle améliore l’expérience en magasin sans la compliquer. C’est simple pour les clients, tout en intégrant une IA de pointe et des analyses en temps réel. Je n’ai pas encore vu ces chariots en vrai, mais j’ai déjà observé des concepts similaires, comme des paniers qui calculent le montant total de vos achats. Ce qui est vraiment génial avec ces chariots, c’est la fonctionnalité de total cumulé : vous pouvez voir au fur et à mesure l’impact de vos achats sur votre budget. De plus, la suggestion de recettes en fonction des articles sélectionnés est un atout majeur. Cela évite aux clients d’oublier des articles une fois en magasin, ce qui est un avantage pour le consommateur, et les incite à acheter davantage, ce qui est un avantage pour le magasin. Cela pourrait constituer une véritable source de revenus pour Intermarché.
Il s’agit d’un bond en avant en matière de confort et d’engagement client, mais l’impact va bien au-delà. Les détaillants acquièrent des informations sur le comportement des clients, ce qui leur permet d’affiner le placement des produits, la gestion des stocks et même leurs stratégies marketing. Pour les revendeurs et les fournisseurs de technologies, la leçon est claire : l’innovation fait vendre. Ces caddies intelligents démontrent comment l’association de l’IA aux achats quotidiens peut améliorer l’efficacité et satisfaire les clients.
Et voilà, c’est tout pour l’épisode d’aujourd’hui. De la révolution de l’essayage virtuel de Gadiva avec Zyler aux chariots intelligents d’Intermarché alimentés par l’IA, nous voyons comment la technologie et les partenariats réécrivent les règles du commerce de détail. Merci d’avoir écouté cet épisode du podcast « Rising Stars ». Si cet épisode vous a plu, n’hésitez pas à vous abonner, à le partager avec un ami et à laisser un commentaire : cela compte énormément pour nous. À la prochaine, je suis Kate Orara, et je vous rappelle que l’innovation n’est pas seulement l’avenir : elle est déjà là, aujourd’hui. Alors, embrassons-la ensemble.
Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars ». Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner, de noter l’épisode et de laisser un commentaire. Vos retours nous motivent à poursuivre notre mission : vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour découvrir les dernières actualités et des contenus en coulisses. Avant de vous déconnecter, n’oubliez pas que l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains et qu’ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « La conformité à la Proposition 65 simplifiée pour les revendeurs », l’animatrice Kate Orara met en lumière un sujet que tout revendeur à valeur ajoutée (VAR) et éditeur de logiciels indépendant (ISV) du secteur des technologies destinées au commerce de détail et à la restauration se doit de connaître : la Proposition 65 de Californie. Forte de son expertise en tant que responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, Kate partage des conseils pratiques pour aider les revendeurs à s’y retrouver facilement dans cette réglementation essentielle.
Cet épisode aborde les éléments clés de la conformité à la Proposition 65, notamment l’identification des produits contenant des substances chimiques répertoriées, la compréhension des dernières exigences relatives au papier de ticket de caisse sans BPA, ainsi que la mise en place d’étiquettes d’avertissement appropriées pour protéger votre entreprise et vos clients.
Prenez les devants face aux défis liés à la conformité à la Prop 65
Kate propose des mesures concrètes aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) pour auditer leurs stocks, collaborer avec les fabricants et former leurs équipes afin de rester en conformité avec les mises à jour de la Prop 65. En écoutant cet épisode, vous découvrirez des stratégies pour protéger votre entreprise tout en renforçant la confiance de vos clients.
Que vous découvriez la Prop 65 ou que vous cherchiez à affiner votre stratégie de conformité, cet épisode est incontournable pour les revendeurs qui souhaitent conserver leur avantage concurrentiel et protéger leurs résultats financiers.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast « Rising Stars », votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, je suis responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous penchons sur les dernières innovations qui façonnent les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis. Que vous soyez un passionné de technologie ou un chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et grandir ensemble.
Aujourd’hui, nous abordons un sujet qui peut sembler peu passionnant à première vue, mais croyez-moi : si vous êtes revendeur dans le secteur des technologies de vente au détail, c’est une information que vous devez absolument connaître. Il s’agit de la Proposition 65 de Californie, également connue sous le nom de Prop 65. Ne mettez pas en pause et ne quittez pas tout de suite ! Accordez-moi un peu de votre temps. Il ne s’agit pas seulement de réglementation, mais aussi de protéger votre entreprise, vos clients et, soyons honnêtes, vos résultats financiers.
À la fin de cet épisode, vous saurez clairement ce qu’est la Prop 65, pourquoi elle est importante pour vous en tant que revendeur, et comment vous pouvez rester en conformité avec les anciennes et les nouvelles règles. Je vais même vous présenter une excellente ressource de Star Micronics qui vous explique tout cela en détail. Alors, prenez votre café, installez-vous confortablement, et c’est parti !
Bon, qu’est-ce que la Proposition 65 ? Commençons par les bases. La Prop 65 est une loi californienne en vigueur depuis 1986. Son objectif ? Protéger le public contre les substances chimiques susceptibles de provoquer le cancer, des malformations congénitales ou d’autres troubles de la reproduction. Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Si un produit que vous vendez contient l’une des substances chimiques figurant sur la liste californienne de la Proposition 65, vous êtes tenu de fournir un avertissement clair à vos clients. Considérez cela comme la manière dont la Californie affirme : « La transparence est essentielle ! »
Mais voici le hic : cette liste n’est pas figée. Elle est mise à jour chaque année et, à l’heure actuelle, elle comprend plus de 900 substances chimiques.
Si vous êtes revendeur, vous vous dites peut-être : « Eh bien, je ne fabrique pas ces produits, ce n’est donc pas mon problème. » Faux ! C’est votre problème, car c’est vous qui mettez ces produits entre les mains de vos utilisateurs finaux. Si les produits que vous vendez ne respectent pas les exigences de la Prop 65, vous vous exposez à de lourdes amendes, voire à des poursuites judiciaires.
Par exemple, le papier pour tickets de caisse constitue un sujet de préoccupation. Saviez-vous que certains papiers thermiques pour tickets de caisse contiennent du BPA, une substance chimique figurant sur la liste de la Prop 65 ? Si vos utilisateurs finaux n’en ont pas conscience, cela pourrait entraîner des problèmes non seulement pour eux, mais aussi pour vous.
Bon, il y a donc eu quelques mises à jour concernant la Prop 65. Le BPA est un sujet brûlant ces derniers temps, notamment en ce qui concerne le papier pour tickets de caisse. Les fabricants proposent désormais des alternatives sans BPA, mais c’est à vous, en tant que revendeurs, de vous assurer que votre stock est conforme à ces changements. Une autre modification concerne la manière dont les avertissements sont présentés. Il ne suffit plus d’apposer des étiquettes vagues et génériques : les avertissements doivent être précis quant à la substance chimique et aux risques potentiels.
Chers revendeurs, qu’est-ce que tout cela signifie pour vous ? Voici la marche à suivre, qui se décline en quatre étapes :
1. Faites l’inventaire de vos stocks : passez en revue ce que vous vendez. Si certains de vos produits contiennent des substances chimiques répertoriées dans la Prop 65, assurez-vous de savoir lesquelles.
2. Collaborez avec les fabricants : restez en contact étroit avec vos fournisseurs. Demandez-leur la documentation attestant de la conformité à la Prop 65.
3. Étiquetez clairement : n’oubliez pas que la transparence est essentielle. Si un produit nécessite un avertissement, assurez-vous qu’il soit correctement étiqueté avant d’être remis à vos clients.
4. Sensibilisez votre équipe et vos clients : assurez-vous que votre équipe commerciale comprenne bien ces exigences, et n’hésitez pas à transmettre ces informations à vos utilisateurs finaux.
Je sais que tout cela peut sembler fastidieux, mais vous n’êtes pas seul face à ce défi. L’équipe de Star Micronics a rédigé un excellent article de blog qui aborde en détail la conformité à la Prop 65, notamment en ce qui concerne le papier pour tickets de caisse. N’hésitez donc pas à le lire dès que vous en aurez l’occasion. Vous le trouverez dans les notes de description de cet épisode, ou rendez-vous simplement sur le site web de Star, accédez à l’onglet « Ressources » et sélectionnez le blog Star POS. Star explique la réglementation dans un langage simple et propose même des conseils sur la gestion des stocks sans BPA.
La mise en conformité avec la Prop 65 peut sembler fastidieuse, mais considérez-la comme un investissement pour votre entreprise. En prenant les devants sur ces réglementations, vous ne vous contentez pas de vous protéger : vous renforcez la confiance de vos clients et leur montrez que vous vous souciez de leur sécurité. Prenez donc le temps de passer en revue vos processus, de former votre équipe et d’utiliser des ressources telles que le blog Star pour vous guider.
C’est tout pour l’épisode d’aujourd’hui ! Merci d’avoir écouté le podcast « Rising Stars » ! Si vous avez trouvé cet épisode utile, n’hésitez pas à le partager avec votre réseau, et n’oubliez pas de vous abonner pour ne manquer aucune mise à jour. D’ici là, restez en conformité, restez informés, et veillez à toujours être à l’avant-garde et à innover sans cesse.
Et voilà, c’est tout pour cet épisode du podcast « Rising Stars ». Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis. N’oubliez pas de vous abonner, de noter l’émission et de laisser un commentaire. Vos retours nous motivent à continuer de vous proposer le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour suivre l’actualité et découvrir des contenus en coulisses. Avant de vous déconnecter, n’oubliez pas que l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains et qu’ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, continuez à vous élever, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous nous élevons.
Dans cet épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Conseils pour un partenariat dans le domaine des points de vente : choisir le bon fabricant de matériel », l’animatrice Kate Orara passe en revue les éléments essentiels à prendre en compte par les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) lors du choix du partenaire idéal en matière de matériel de point de vente. En tant que responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, Kate s’appuie sur son expérience pour partager des conseils concrets sur la manière dont un partenariat bien choisi peut stimuler la croissance et la réussite dans le secteur très concurrentiel de la vente au détail.
Cet épisode explore les facteurs clés que les éditeurs de logiciels indépendants et les revendeurs à valeur ajoutée doivent évaluer, notamment l’intégration transparente du matériel et des logiciels grâce à des outils tels que les API et les SDK, les avantages des initiatives marketing conjointes, ainsi que l’importance de s’associer à des fabricants engagés en faveur de l’innovation et de l’évolutivité.
Renforcer les partenariats pour favoriser la croissance du secteur des points de vente
Kate souligne l’importance de la collaboration au sein du secteur des points de vente. En s’associant à un partenaire matériel proposant des réseaux de revendeurs solides, des technologies innovantes telles que l’impression dans le cloud et une assistance de premier ordre, les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) peuvent mieux servir leurs clients et étendre leur présence sur le marché.
Que vous soyez un revendeur spécialisé dans le commerce de détail ou un éditeur de logiciels indépendant (ISV) au service du secteur de l’hôtellerie-restauration, cet épisode vous guidera dans le choix d’un fabricant de matériel de point de vente qui réponde à vos besoins actuels et soutienne votre croissance future.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’actualité du secteur ?
Kate Orara : Bonjour à tous, passionnés de technologies du commerce de détail ! Bienvenue dans le podcast Rising Stars, votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et les points de vente. Je m’appelle Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider tout au long de ce parcours. Ici, nous nous plongeons dans les dernières innovations qui façonnent les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis. Que vous soyez passionné de technologie ou chef d’entreprise, voici votre passe d’accès aux coulisses pour découvrir des informations d’initiés. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics pour innover et progresser ensemble.
Bienvenue à nouveau dans le podcast Rising Stars. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics.
Aujourd’hui, nous abordons un sujet essentiel pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les revendeurs qui souhaitent s’associer à des fabricants de systèmes de caisse. Plus précisément, je vous présenterai mes trois principaux conseils destinés aux partenaires de distribution et les critères à prendre en compte lors du choix d’un partenaire, tel que Star Micronics.
Ce choix peut tout déterminer : de la qualité de l’intégration du logiciel avec le matériel à l’efficacité avec laquelle vous pourrez développer et faire évoluer votre activité.
L’idée de cet épisode m’est en réalité venue lors d’une réunion à laquelle j’ai récemment participé dans le cadre de la Retail Solutions Providers Association (RSPA). Comme beaucoup d’entre vous le savent, la RSPA organise des événements exceptionnels axés sur la communauté. Cette réunion en particulier, animée par Jim Roddy et Ashley Naggy, était initialement réservée aux développeurs de logiciels. Cependant, le thème portant sur les partenariats, j’ai été invité à y participer.
Les partenariats sont un sujet qui me passionne, j’ai donc bien sûr sauté sur l’occasion de participer.
Avant d’entrer dans les détails, si vous n’êtes pas encore membre de la RSPA et que vous souhaitez rejoindre cette incroyable communauté, n’hésitez pas à me contacter via LinkedIn ou à m’envoyer un e-mail à l’adresse korara@starmicronics.com. Je me ferai un plaisir de vous mettre en relation avec leur équipe !
Très bien, commençons.
Conseil n° 1 : prise en charge de l’intégration matérielle et logicielle
C’est un élément absolument essentiel lors de l’évaluation de partenaires potentiels dans le domaine des points de vente. Vous devez vous assurer qu’ils proposent des outils de développement robustes, tels que des API, des SDK et, idéalement, des options basées sur le cloud. Ces outils rendent l’intégration plus fluide et plus efficace.
Star Micronics, par exemple, est réputé pour fournir des ressources aux développeurs qui aident les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) à connecter leurs logiciels de manière transparente à des périphériques tels que des imprimantes, des tiroirs-caisses et d’autres périphériques de point de vente.
Au-delà de la configuration initiale, un support technique continu est essentiel. Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation où quelque chose ne fonctionne pas et où vous n’avez personne vers qui vous tourner.
Un excellent partenaire doit disposer d’une équipe d’assistance dédiée, prête à vous aider à relever les défis techniques. Ce niveau d’assistance fait toute la différence lorsqu’il s’agit de fournir des solutions fiables à vos utilisateurs finaux.
Conseil n° 2 : opportunités conjointes de marketing et de vente
Un partenariat avec un fabricant de systèmes de point de vente doit aller au-delà de la simple technologie. Idéalement, c’est l’occasion d’étendre votre portée et votre visibilité.
De nombreux fabricants de matériel, dont Star, proposent des initiatives de co-marketing qui vous permettent de collaborer sur des événements, des études de cas et des lancements de produits. En travaillant ensemble, vous ne vous contentez pas de promouvoir vos produits, mais vous renforcez également votre crédibilité et élargissez votre clientèle.
Un autre avantage significatif réside dans l’accès au réseau de revendeurs du fabricant. Par exemple, Star dispose d’un solide réseau de revendeurs et de distributeurs. Un partenariat avec un fabricant disposant de canaux de distribution bien établis vous ouvre des opportunités pour atteindre de nouveaux marchés et de nouveaux clients, ce qui vous aide à vous développer plus rapidement.
Conseil n° 3 : Innovation et pérennité
Nous savons tous que la technologie évolue rapidement ; il est donc essentiel d’avoir un partenaire qui investit dans l’innovation.
Qu’il s’agisse de points de vente mobiles, d’impression dans le cloud ou de nouvelles fonctionnalités IoT, vous avez besoin d’un fabricant qui garde une longueur d’avance. Star, par exemple, est réputé pour mettre l’accent sur l’innovation, garantissant ainsi aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de travailler avec du matériel qui reste pertinent et prêt pour l’avenir.
L’évolutivité est également essentielle. À mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin d’un matériel capable d’évoluer avec vous. Que vos clients soient des petites entreprises ou des grandes sociétés, choisir un partenaire proposant des solutions adaptables vous évitera des mises à niveau coûteuses à l’avenir.
En résumé Voilà donc mes trois principaux conseils destinés aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) pour le choix d’un partenaire fabricant de systèmes de point de vente :
Intégration et assistance
Marketing conjoint et accès aux revendeurs
Engagement en faveur de l’innovation
Un partenariat solide dans ces domaines peut faire toute la différence pour aider votre logiciel à atteindre de nouveaux sommets.
Merci d’avoir écouté cet épisode du podcast Rising Stars. Si vous avez apprécié cet épisode, n’hésitez pas à le « liker », à le partager et n’oubliez pas de vous abonner pour ne manquer aucun de nos épisodes informatifs.
Mon objectif est de vous apporter les outils et les connaissances dont vous avez besoin pour réussir.
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Dans le dernier épisode du podcast Rising Stars, intitulé « Gérer le changement dans le secteur des technologies du commerce de détail avec Blake Gillum », l’animatrice Kate Orara aborde les défis auxquels est confronté le secteur des technologies du commerce de détail et explique comment y faire face en tant que chef d’entreprise. Blake Gillum, président de Data Enterprises, Inc. et membre du conseil d’administration de la RSPA, se joint à la conversation pour partager ses réflexions et ses stratégies permettant de prospérer en période de changements majeurs.
Fort de plus de 14 ans d’expérience dans les solutions destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie, Blake apporte un point de vue unique sur la manière dont les entreprises peuvent rester pertinentes et compétitives.
Cet épisode aborde divers sujets, notamment les défis et les opportunités liés aux changements générationnels, l’impact du télétravail sur le secteur et l’importance de garder une longueur d’avance sur les avancées technologiques. Blake explique comment DCR POS, une entreprise riche d’une longue histoire depuis 1961, continue de perpétuer la vision de son fondateur en matière de service client d’exception tout en s’adaptant aux exigences modernes.
S’adapter aux évolutions technologiques dans le secteur de la distribution
Blake souligne l’importance d’adopter les nouvelles technologies et de faire évoluer les pratiques commerciales afin de répondre aux besoins changeants des clients. Il partage de précieux conseils pour s’y retrouver dans la complexité du paysage technologique du commerce de détail et met en avant les mesures clés que les dirigeants doivent prendre pour garantir que leurs entreprises restent pertinentes et prospères.
Pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR), les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et les entrepreneurs du secteur des technologies de la vente au détail, cet épisode offre des perspectives pratiques et une source d’inspiration. Découvrez comment tirer parti de solutions innovantes et de stratégies de leadership pour stimuler la croissance et la réussite de votre entreprise.
Plongez dans l’univers des points de vente (POS) avec le podcast «Rising Stars» de Star Micronics, animé par Kate Orara, experte du secteur. Deux fois par mois, nous explorons les parcours fascinants d’innovateurs et d’entreprises qui relèvent les défis posés par l’évolution rapide des technologies de point de vente.
Dans chaque épisode, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, aborde les nouvelles tendances et stratégies technologiques du commerce de détail avec des géants mondiaux du secteur. Elle a consacré toute sa carrière à nouer des relations avec les bonnes personnes, et désormais, les auditeurs du monde entier peuvent bénéficier de ce vaste réseau d’experts du secteur.
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics, pionnier des technologies de point de vente et d’expérience client depuis plus de 60 ans, vous invite à vous joindre à nous pour façonner un avenir meilleur dans les secteurs de la vente au détail, de l’hôtellerie-restauration et du cannabis.
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Kate Orara : [Musique] Bonjour à tous les passionnés de technologies du commerce de détail, bienvenue dans le podcast Rising Stars, votre référence incontournable pour tout ce qui concerne les technologies du commerce de détail et l’univers en constante évolution des points de vente. Je suis votre animatrice, Kate Orara, responsable du développement des partenariats chez Star Micronics, et je suis ravie de vous guider dans cette aventure passionnante. Ici, chez Rising Stars, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons. Nous explorons en profondeur le paysage technologique aux côtés des leaders mondiaux du secteur, en décortiquant leurs stratégies et en discutant des dernières innovations qui façonnent l’avenir du commerce de détail. Que vous soyez passionné de technologie, chef d’entreprise ou simplement curieux de découvrir l’univers dynamique du commerce de détail, ce podcast est votre passe d’accès aux coulisses et à des informations d’initiés. Et n’oubliez pas : il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi de communauté. Rejoignez-moi ainsi que l’équipe de Star Micronics alors que nous ouvrons la voie et innovons pour façonner un avenir meilleur pour les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et du cannabis, mais aussi bien au-delà. Ensemble, nous nous élevons. Alors cliquez sur le bouton « S’abonner », restez informés et faisons bouger les choses dans le domaine des technologies du commerce de détail. Voici le podcast Rising Stars, où l’innovation rencontre l’inspiration. Allons de l’avant ensemble.
Kate Orara : Eh bien, bienvenue à tous pour un nouvel épisode du podcast Rising Stars. Je suis vraiment ravie d’accueillir aujourd’hui Blake Gillum, président de DCR POS. Comment allez-vous aujourd’hui, Blake ?
Blake Gillum : Bonjour, je vais très bien, Kate. Je vous remercie de m’accueillir dans ce podcast.
Kate Orara : Eh bien, je suis ravie que vous soyez là et je suis très heureuse que vous ayez pu vous libérer pour cette interview. Je sais qu’avec toute cette agitation estivale et les vacances – vous êtes allé à Disney, sans doute sous une chaleur torride, avec votre famille il n’y a pas si longtemps – et bien sûr, j’ai moi-même pris quelques jours de vacances, nous avons donc dû jongler un peu pour organiser tout cela. Je suis ravie que nous ayons enfin pu tout régler et que cet enregistrement puisse commencer.
Blake Gillum : Eh bien, nous vous remercions de votre patience. Oui, Disney… nous faisons partie de ces gens un peu bizarres qui, pour une raison ou une autre, adorent cet endroit. Vous savez, nous adorons la « marche de la mort » d’Epcot, nous adorons nous promener, puis donner tout notre argent à la souris.
Kate Orara : Bon, il faudra qu’on en reparle un peu plus tard. Un de ces jours, j’aimerais retourner à Disney. Je n’y suis pas allée depuis quelques années. Ça fait sans doute un bon moment, donc je vais devoir vous poser quelques questions. C’est différent d’y aller avec des adolescents, et c’est justement l’âge de mes enfants, mais je ne pense pas qu’on soit jamais trop vieux pour Disney.
Blake Gillum : On n’est jamais trop vieux, jamais trop vieux.
Kate Orara : Eh bien, j’aimerais beaucoup que vous parliez un peu à notre public de DCR, de votre rôle et, plus généralement, de votre expérience dans le secteur des solutions informatiques pour la grande distribution.
Blake Gillum : Bien sûr. Comme vous l’avez dit, je suis le président de DCR, et nous sommes une entreprise hybride à la fois éditeur de logiciels indépendant (ISV) et revendeur à valeur ajoutée (VAR) qui accompagne les secteurs de l’alimentation, de la vente au détail, de la restauration et des carburants depuis 1961 – soit un peu plus de 63 ans. Mon rôle ici, chez DCR, consiste, comme vous le savez, à mettre en œuvre et à développer la stratégie de notre entreprise, ainsi qu’à garantir, dans une large mesure, son succès à long terme. J’ai moi-même environ 15 ans d’expérience dans le domaine des solutions destinées au commerce de détail et à l’hôtellerie, contrairement à l’entreprise qui, bien évidemment, existe depuis bien plus longtemps. Mais vous savez, je suis vraiment passionné par l’idée d’offrir ces expériences client de premier ordre, n’est-ce pas ? Et c’est en quelque sorte ce qui a fait notre succès. Ajoutez à cela des solutions sur mesure adaptées aux besoins de nos clients et un leadership axé sur les personnes, et je suis partant.
Kate Orara : Formidable. Eh bien, j’apprécie beaucoup que vous soyez en activité depuis 15 ans, mais DCR existe depuis 63 ans. C’est un exploit remarquable, surtout si l’on considère l’évolution de ce secteur, les regroupements d’entreprises et tous les défis économiques auxquels les États-Unis et le monde entier ont réellement été confrontés. Je veux dire, 63 ans. Je me demande donc si vous pourriez nous dire, par exemple, quelle est la recette secrète de DCR, ou comment l’entreprise a-t-elle réussi à surmonter toutes ces tempêtes ?
Blake Gillum : Comme vous l’avez dit, cela fait longtemps, il y a eu beaucoup de changements, et aussi beaucoup de tempêtes, n’est-ce pas ? Mais c’est justement pour cela que nous sommes ici aujourd’hui : pour parler de la manière de gérer le changement et de rester pertinent face à ces nombreuses évolutions, n’est-ce pas ? Et nous l’avons constaté. Nous avons donc une idée de la manière dont nous abordons le changement : en l’accueillant à bras ouverts. Le changement est une bonne chose, ce n’est pas quelque chose dont il faut avoir peur. Si je peux faire une comparaison, c’est un peu comme une tomate sur la vigne, n’est-ce pas ? Il faut être prêt à la cueillir et à passer à autre chose. Si vous la laissez simplement là, sans rien faire, elle va pourrir et tomber, n’est-ce pas ? Nous choisissons donc vraiment d’observer le contexte, de voir ce qui change et de rechercher des opportunités pour nous adapter. Je pense que la pire chose qu’une entreprise puisse faire, c’est d’essayer de lutter contre le changement. Le changement est inévitable, il va se produire. En vous y opposant, vous allez simplement vous épuiser et voir votre réussite diminuer, n’est-ce pas ? Nous privilégions donc la simplicité. Notre recette du succès ne repose en réalité que sur trois ingrédients simples, n’est-ce pas ? Nous voulons nouer d’excellentes relations, nous avons besoin de personnes exceptionnelles et nous devons proposer d’excellents produits. Les excellentes relations constituent véritablement le pilier de notre culture d’entreprise. Elles sont au cœur de tout ce que nous faisons, n’est-ce pas ? Nous souhaitons établir de très bonnes relations à long terme non seulement avec nos clients, mais aussi avec nos fournisseurs et les membres de notre équipe ici. Ainsi, pour tout ce que nous faisons, nous nous demandons : « Est-ce que cela contribue à établir ce type de relation ? » Et si la réponse est oui, alors nous le faisons. Mais pour entretenir ces excellentes relations, comme je l’ai déjà dit, le deuxième ingrédient essentiel, ce sont des collaborateurs exceptionnels. Et nous avons eu la chance, au cours de ces 63 années, d’avoir – je dois le dire sans hésitation – l’une des équipes les plus extraordinaires que j’aie jamais vues. Je veux dire par là que nous avons des collaborateurs qui sont toujours à nos côtés aujourd’hui et qui travaillent avec nous depuis plus de 45 ans, et je pense que cela prouve que nous faisons les choses comme il faut. Lorsque nous avons cherché à constituer cette équipe exceptionnelle, nous tenions vraiment à trouver les bonnes personnes. Je pense que c’est essentiel, car pour réussir, il faut pouvoir compter sur les bonnes personnes, en qui l’on a confiance pour faire avancer les choses. Ainsi, lorsque nous réfléchissons au type de personnes que nous souhaitons intégrer à l’entreprise, nous recherchons avant tout trois qualités. Il s’agit de personnes motivées, qui ont l’esprit d’équipe et qui font preuve d’une bonne attitude, n’est-ce pas ? Ces trois qualités sont indispensables. Nous pouvons enseigner aux gens comment vendre au point de vente, nous pouvons leur apprendre à programmer et à configurer des systèmes, nous pouvons vous enseigner les aspects techniques de ce métier, nous pouvons vous apprendre à réparer des imprimantes, mais je ne peux pas vous apprendre à faire preuve de motivation. Je ne peux pas vous apprendre à vouloir faire partie d’une équipe, et je ne peux pas vous apprendre à avoir une bonne attitude. C’est donc vraiment ce que nous recherchons, et nous essayons de confier des postes de direction à des personnes qui adhèrent à cette philosophie de coaching et de mentorat, qui renvoie en quelque sorte à ce leadership axé sur les personnes dont je suis un fervent partisan. Vous devriez être là pour aider votre équipe à se développer. Si vous vous retrouvez à microgérer et à sanctionner, l’une des deux choses suivantes s’est produite : soit vous avez constitué la mauvaise équipe, soit vous n’êtes pas la bonne personne pour la diriger. Et c’est en quelque sorte ainsi que nous avons abordé la question ici. Ensuite, je suppose que le troisième ingrédient, bien sûr, ce sont d’excellents produits, n’est-ce pas ? Nous essayons de nouer des partenariats ; vous savez, nous mettons vraiment un point d’honneur à fournir des solutions et un accompagnement de premier ordre à nos clients. Et pour y parvenir, nous devons trouver les meilleurs partenaires possibles avec lesquels nous associer. Nous cherchons donc partout. Nous participons à des événements professionnels, qu’il s’agisse du salon Retail Now organisé par la RSPA, ou encore des salons NGA et NRF, toujours à la recherche des dernières nouveautés et des partenaires avec lesquels nous pouvons nous associer pour proposer ces excellents produits à nos clients. Nous disposons également d’un service de développement interne où nous concevons nos propres composants afin de créer une solution sur mesure pour chacun de nos clients, leur permettant ainsi d’être compétitifs et de répondre aux besoins du marché.
Kate Orara : C’est formidable. Je pense que les gens sous-estiment, ou plutôt les dirigeants, lorsqu’ils recrutent, je pense qu’ils sous-estiment l’importance du type de personnes que vous recrutez et de la culture que vous créez. Nous parlons des relations avec les partenaires, mais en interne, c’est comme les fondations d’une maison ou d’un bâtiment, n’est-ce pas ? Et si ces fondations ne sont pas solides, le bâtiment s’effondre.
Blake Gillum : Vous avez tout à fait raison. Tout à fait raison. Je veux dire, cette culture est absolument essentielle pour faire pencher la balance en faveur du succès de votre entreprise, n’est-ce pas ? Nous essayons de nous pencher sur… Je ne sais pas si vous avez déjà vu ou lu le livre de Jim Collins, « Turning the Flywheel », mais nous nous intéressons à l’effet de volant d’inertie. En quoi cela consiste-t-il ? Quels sont les éléments clés qui font avancer votre entreprise ? L’un de ces éléments clés, ce sont nos collaborateurs et la constitution d’une équipe solide. Sans cela, encore une fois, vous ne réussirez pas. Sur le marché du travail actuel, vous êtes en concurrence avec des entreprises qui font des choses incroyables pour attirer les talents. Les gens restent en poste… vous savez, trouver quelqu’un qui reste 40 ans, c’est presque du jamais vu. Tout le monde s’inquiète : comment les fidéliser ? Comment garder quelqu’un ne serait-ce que deux ans ? Sans une culture d’entreprise solide, vous n’y parviendrez pas. Vous allez connaître un taux de rotation du personnel qui deviendra insoutenable.
Kate Orara : Cela m’amène tout naturellement à l’une de mes prochaines questions. Vous êtes en activité, comme vous l’avez dit, depuis 63 ans. Vous avez des collaborateurs qui ont plus de 40 ans d’ancienneté, et puis il y a vous-même, avec 15 ans d’ancienneté. Vous avez sans doute quelques nouveaux venus qui essaient encore de comprendre ce que fait exactement DCR. Quels sont les défis générationnels auxquels vous êtes confrontés, non seulement en externe avec les clients, mais aussi en interne, au sein même de votre entreprise ?
Blake Gillum : Eh bien, je pense que les défis générationnels externes – dont nous pourrons parler un peu plus tard – tiennent au fait que les préférences des clients évoluent rapidement, et il y a plusieurs raisons à cela. Mais en ce qui concerne la mise en place d’une culture d’entreprise et d’une équipe adaptées au sein de notre entreprise, je pense que nous vivons une période vraiment passionnante. À ma connaissance, c’est la première fois, du moins dans l’histoire de DCR, voire peut-être dans le monde du travail en général, que nous comptons simultanément cinq générations au sein de notre personnel. C’est incroyable. Il y a les traditionalistes, les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z, tous réunis au même endroit, s’efforçant d’avancer dans la même direction. Même ici, l’un des membres de notre équipe, un traditionaliste de 78 ans, est présent. Je tiens à souligner qu’il est là parce qu’il souhaite continuer à faire partie de l’équipe. Il a choisi de continuer à venir travailler. Quand on y réfléchit, on se dit : « Waouh, combien d’expériences, de points de vue et d’idées différents peut-on tirer d’une équipe comme celle-là ? », n’est-ce pas ? Nous ne voyons pas les choses ainsi. Vous savez, j’entends souvent des gens dire : « Oh, cette génération fait comme ça, et elle s’en fiche », ou encore « Cette génération est trop rigide, et elle s’en tient à ces vieilles méthodes ». Nous essayons de ne pas tomber dans ce piège, car c’est vraiment facile de le faire. Au contraire, nous essayons de véritablement valoriser le caractère unique de chaque génération et de ses points de vue. Nous nous disons : « D’accord, vous avez tous… Il n’y a pas de mauvaise façon de faire, n’est-ce pas ? Vos points de vue et vos perspectives ont été façonnés par le parcours que vous avez vécu, et l’avenir consiste à créer un ensemble entièrement nouveau de perspectives et d’idées auxquelles aucun d’entre nous n’est encore préparé. Ce que nous essayons de faire, c’est d’instaurer une culture où nous encourageons vraiment chacun à partager ces idées. Nous ne voulons pas d’une bande de béni-oui-oui qui se contentent d’approuver, puis vont se plaindre auprès de leurs collègues que nous n’avons pas fait les choses de telle ou telle manière. Tant que ces idées s’inscrivent dans le cadre de ce que nous nous efforçons de faire de mieux, à savoir fournir des solutions et un accompagnement de premier ordre à nos clients, laissez-les s’affronter : aucune idée n’est écartée d’emblée. Lancez-les sans crainte. Nous espérons ainsi motiver ce personnel très diversifié non seulement à participer et à proposer des idées, mais aussi à rester parmi nous. Nous accordons une grande importance à l’écoute. Nous prenons en compte les idées. Nous acceptons de nous tromper. En 63 ans, nous avons commis plus d’erreurs que nous n’avons pris de bonnes décisions. Nous voulons écouter, mettre ces idées en œuvre, puis faire le point. Si certaines choses ne se sont pas déroulées comme nous le souhaitions, si une idée n’a pas fonctionné ou si elle a dérangé tel ou tel groupe, alors nous écoutons, recueillons les retours, apportons des modifications et recommençons. Nous ne cessons de répéter ce cycle. Je pense que cela a plutôt bien fonctionné pour nous. Cela nous a permis de constituer des équipes très diversifiées qui semblent s’appuyer les unes sur les autres et apprendre les unes des autres, plutôt que de se faire concurrence et d’essayer de se surpasser mutuellement.
Kate Orara : Je pense que ce que vous venez de dire est pertinent : nous avons cinq générations, c’est la main-d’œuvre la plus diversifiée que nous ayons jamais eue. Avoir l’esprit fermé, que vous soyez traditionaliste ou de la Génération Z, et dénigrer les idées des autres en disant, par exemple, « Vous n’êtes qu’un vieux qui ne change jamais » ou « Vous n’êtes qu’un jeune qui n’a aucune expérience », c’est important d’avoir l’esprit ouvert, car chacun apporte une nouvelle perspective et une idée différente. Je crois que vous l’avez mentionné tout à l’heure : il s’agit de savoir s’adapter. Ce que je déteste le plus entendre, c’est : « Eh bien, c’est comme ça qu’on a toujours fait. »
Blake Gillum : Oui, c’est l’une des pires choses qui soient. Je pense qu’on entend cela de la part des générations plus âgées, mais ensuite, les jeunes générations disent : « Eh bien, ils sont tout simplement trop vieux, et ils ne veulent même pas vraiment comprendre les nouvelles technologies. » C’est tout simplement faux, cela n’a rien à voir avec ça. Un peu plus d’ouverture d’esprit et de collaboration peuvent faire toute la différence.
Kate Orara : Vous avez tout à fait raison. J’ai l’impression que ces mots, « C’est comme ça qu’on a toujours fait », sonnent presque le glas de nombreuses entreprises. On tombe facilement dans cette ornière. Nous sommes parvenus à nous en sortir une ou deux fois. Je pense, comme vous l’avez dit, que l’essentiel est d’en prendre conscience, de ne pas s’y laisser piéger et de tirer le meilleur parti de ce dont on dispose. Nous avons une équipe formidable. Parfois, la Génération Z est aujourd’hui une cible facile, mais la Génération Alpha la talonne de près, et ses membres ressentiront la même chose que nous avons tous ressentie. Un jour, ce sont eux qui dirigeront toutes ces entreprises et ces activités.
Kate Orara : Je suis assez curieuse. Je ne sais pas quelle est votre politique en matière de télétravail, mais je sais que c’est un véritable défi pour de nombreux employeurs aujourd’hui. De nombreuses entreprises fonctionnent désormais presque à 100 % à distance. D’autres, en revanche, s’efforcent vraiment de faire évoluer les choses : je sais que nous avons mis en place une initiative visant à inciter les employés à revenir au bureau, pas tous les jours, mais au moins trois jours par semaine. Pour ma part, je travaille à distance quoi qu’il arrive, car je ne suis pas basé dans le New Jersey et je ne quitterai pas la Caroline du Sud. J’adore vivre ici. Comment le télétravail a-t-il affecté votre entreprise et peut-être même vos clients ?
Blake Gillum : J’ai une petite anecdote à ce sujet. Nous avons eu, je suppose, la chance ou la malchance – selon le point de vue que l’on adopte – d’être plongés dans ce mode de travail à distance avant tout le monde à cause d’une tornade. Je ne sais pas si vous vous souvenez qu’il y a quelques années, en 2020, des tornades ont frappé Nashville. Notre siège social se trouve ici, à Nashville. Nos deux bâtiments se trouvaient directement sur la trajectoire de ces tornades. J’ai reçu un appel à minuit et demi m’informant qu’une alarme s’était déclenchée, car la pression avait fait gonfler tous nos capteurs de porte. Pour faire court, cette tornade nous a frappés, et nous disposons d’un serveur — ou plutôt, je suppose, de ce qu’on pourrait appeler un parc de serveurs — sur lequel tournent tous les outils que nous avons développés pour assister à distance nos clients depuis nos bureaux. Nos 45 collaborateurs se rendaient tous au bureau chaque jour. À notre arrivée, il n’y avait plus aucune alimentation électrique. Nous disposons d’un groupe électrogène de secours, et une seule ligne – la petite ligne à fibre optique reliant nos serveurs – était la seule qui subsistait entre ce poteau et notre bâtiment. À 8 h le lendemain matin, un plombier est sur place pour rétablir l’alimentation en gaz ; nous croisons les doigts pour que rien ne soit endommagé dans cette conduite de gaz, afin que notre générateur puisse démarrer et que nous puissions remettre certaines choses en marche. Il est arrivé, nous avons mis le générateur en marche, et bien sûr, cette petite ligne, lorsque nous avons remis les serveurs sous tension, nous a permis de retrouver notre connexion Internet. Cette ligne, sur toute sa longueur jusqu’à sa destination, était apparemment la seule à n’avoir subi aucun dommage. Nous avons donc mis tout le monde en télétravail. Nous avions déjà une excellente équipe avant cet incident, qui, vous le savez, avait mis en place des plans d’intervention en cas de catastrophe et de situation critique pour savoir comment faire face à l’inconnu. Certains outils avaient déjà été validés pour nous permettre de travailler à distance. Du coup, du jour au lendemain – je crois que c’était entre mardi et mercredi –, nous sommes passés à 100 % en télétravail, et nous avons dû trouver comment nous adapter à cette situation tout en reconstruisant le bâtiment. Nous avons tout mis en place, et peu de temps après, nous avons pris une petite pause – c’était une période très mouvementée –, nous sommes descendus passer un peu de temps en famille, quelques jours pour décompresser, et nous avons vu les premières informations sur le COVID. Je me souviens avoir appelé mon prédécesseur et lui avoir dit : « Bon, on dirait que ça va poser un vrai problème, n’est-ce pas ? Ça va durer un certain temps. » Il m’a répondu : « Oui, c’est un peu l’impression que j’ai. » Nous avons pu passer au télétravail plus rapidement que tout le monde ; ainsi, lorsque la COVID est arrivée, nous étions en quelque sorte déjà habitués à cette situation, ce qui nous a évité beaucoup de stress. Je dois dire que, je ne sais pas pour vous, mais même si vous travaillez à distance, je suis naturellement fait pour être au bureau. J’aime être entourée de gens. Je ressens l’énergie. Si je veux aller parler à quelqu’un, j’aime pouvoir simplement m’approcher et dire : « Allons-y. Discutons-en et passons à autre chose. » Je pense qu’il est plus facile de créer une culture d’entreprise forte lorsque tout le monde est réuni au même endroit.
Kate Orara : Tout à fait.
Blake Gillum : Je mentirais si je ne disais pas que j’espérais secrètement qu’il y ait un moyen de ramener tout le monde au bureau, car je me dis : « Je sais que les résultats financiers vont en pâtir, que nous ne répondrons plus aux clients dans les mêmes délais, et qu’il doit bien y avoir une raison à cela. » Nous allions faire revenir tout le monde, et j’ai été stupéfait d’apprendre que, non, notre équipe s’était en réalité épanouie en télétravail. Il n’y a pas eu de baisse des résultats financiers, mais l’expérience client s’est en réalité améliorée, si l’on peut dire, car nous avons désormais toute une partie de notre équipe technique qui travaille depuis chez elle : ils se sentent bien, ils s’épanouissent, et ils sont même plus heureux lorsqu’ils s’adressent aux clients. Pour nous, cela s’est vraiment bien passé. À ce jour, nous avons réaménagé tous nos bureaux, mais il n’y a peut-être plus que notre équipe administrative et notre direction. Nous préférons les garder ici au bureau car, pour nos services sur le terrain et nos interventions de dépannage, ils ne peuvent pas travailler à distance. Tant qu’il y a ne serait-ce qu’une seule personne qui ne peut pas travailler à distance, nous préférons rester sur place. Il s’agit de disposer des bons outils et de ne pas laisser la situation devenir ingérable. Si vous mettez en place les bons outils, nous pensons que le télétravail est tout à fait possible.
Kate Orara : J’ai toujours dit aux gens que je travaillais à distance bien avant que cela ne devienne à la mode, depuis 2015. J’adore être… chaque fois que je me rends au bureau dans le New Jersey ou même à Miami, j’adore voir tout le monde, car je suis comme ça : je suis manifestement quelqu’un de très sociable. Mais j’apprécie également la flexibilité du télétravail, le fait de ne pas avoir à affronter les embouteillages le matin. Il y a indéniablement de nombreux avantages à cela. Mais je dirais qu’il y a des moments où je pense que cela dépend de la situation. Il y a des moments où, lorsque vous êtes au bureau, vous pouvez être plus productif, mais il y en a aussi où vous êtes plus productif à distance. Parfois, c’est la seule façon d’y parvenir : par exemple, si j’ai vraiment besoin de mener une tâche à bien, j’ai plus de chances de m’asseoir et de me concentrer si je suis dans mon bureau à distance. Alors qu’au bureau, les gens viennent vous voir ; Blake, par exemple, peut s’approcher de mon bureau et me dire : « Salut, comment ça va ? Qu’avez-vous fait ce week-end ? » Et je me dis : « Écoutez, ça me fait plaisir de vous voir, mais je dois vraiment travailler. »
Blake Gillum : Exactement. Oui, vous avez raison. C’est en quelque sorte ce que nous avons pris en compte, n’est-ce pas ? Une fois que tout s’est stabilisé, nous avons donné le choix aux collaborateurs. Nous leur avons dit : « Si vous préférez le télétravail, vous pouvez continuer à travailler de cette manière. Si vous êtes du genre – il y en a qui, qu’ils l’admettent ou non, sont bien plus efficaces au bureau –, nous leur avons dit : « Bon, quand nous réorganiserons les lieux, nous vous attribuerons un espace de bureau si c’est ce que vous souhaitez. » Certaines personnes en bénéficient, d’autres non. Je dirais que nous avons en grande partie laissé à la direction de chaque centre de revenus et de chaque service le soin de gérer le télétravail, car ils ont leurs propres petites sous-cultures. Certains fonctionnent beaucoup par chat et se réunissent lorsque c’est nécessaire. À l’inverse, nous avons une équipe, celle de l’épicerie, qui s’est organisée pour rester connectée par visioconférence toute la journée, presque comme si ses membres se trouvaient dans la même pièce, comme avant. Ce n’est pas parce qu’il y a… peu importe même qu’un membre de la direction soit présent : ils apprécient simplement cela. Je peux entendre ce que quelqu’un propose, certaines opinions ; si je vous entends en parler au téléphone, cela fonctionne vraiment bien. Je pense que tant que cela est présenté de manière non intrusive, sans être un outil de surveillance, nous savons si vous faites votre travail. C’est davantage un outil de collaboration qui permet de préserver cette culture d’entreprise. C’est vraiment formidable de voir chacun gérer ce télétravail à sa manière. En tant qu’entreprise, cela a bien fonctionné pour nous. Même si j’étais plutôt sceptique…
Kate Orara : Vous devez maintenant ravaler vos paroles.
Blake Gillum : En effet. J’en ai mangé plus qu’il n’en faut à ce stade.
Kate Orara : Bon, je vais aborder une question un peu différente, car je voudrais revenir sur l’histoire de votre entreprise. Je suis allée sur votre site web et j’ai remarqué que DCR met beaucoup l’accent sur son fondateur, Charlie Blackwell, je crois, sur sa vision d’un service client de premier ordre et sur les fondements de l’entreprise. Parmi les éléments que vous avez peut-être évoqués tout à l’heure et l’évolution de votre activité, qu’a fait DCR pour rester à la pointe et répondre aux exigences de ses partenaires face à tous ces changements ?
Blake Gillum : Je pense que ce que nous devons faire, c’est avant tout déterminer ce que nous faisons vraiment bien, n’est-ce pas ? Ce que nous faisons bien, ce que nous estimons faire bien et sur quoi nous nous concentrons, c’est fournir ces solutions et ce soutien de premier ordre qui permettent à nos clients d’être compétitifs et de s’imposer sur leur marché. Ainsi, lorsque nous constatons que tant de choses ont changé, que faisons-nous pour rester fidèles à nos valeurs fondamentales ? Celles-ci n’ont pas changé : il s’agit d’entretenir d’excellentes relations, de s’appuyer sur des collaborateurs de qualité et de proposer des solutions exceptionnelles. Nous avons essayé de mettre en place un système dans lequel le produit est pratiquement interchangeable. Si vous disposez de ces relations, si vous avez les bonnes personnes, nous pouvons faire entrer et sortir des produits. Certes, le lancement de nouveaux produits ou le retrait d’un produit entraînent des coûts considérables, mais si vous ne pouvez pas adapter votre manière de fournir des solutions – qu’il s’agisse d’une solution différente ou d’un modèle d’abonnement générant des revenus récurrents, qui est désormais la norme, n’est-ce pas ? On ne pratique plus les frais initiaux. Si vous ne pouvez pas adapter votre modèle économique à ce niveau, j’ai le sentiment que vous allez vous retrouver bloqué et qu’il vous sera difficile d’évoluer. Ce qui nous a permis de réussir pleinement cette évolution et ce changement, c’est d’être restés fidèles à l’essentiel : rester nous-mêmes, c’est-à-dire essayer de nouer de bonnes relations et de prendre soin de notre équipe. Le reste suit en quelque sorte tout seul. La règle d’or n’a pas changé. Traitez simplement les autres comme vous aimeriez être traité. Nous exerçons nos activités dans le sud-est, et cela nous a très bien réussi.
Kate Orara : Vous travaillez dans ce secteur depuis 15 ans, ou plutôt dans ce canal de distribution depuis 15 ans. Quels sont, selon vous, les changements les plus importants que vous ayez observés dans le domaine des technologies de vente au détail ?
Blake Gillum : Je vais vous dire une chose : ce sont surtout les cinq dernières années. Je pense qu’il y a eu beaucoup de changements au cours de ces 15 années, mais ces cinq dernières années, tout le monde s’accorde à dire, les choses ont évolué plus rapidement que jamais auparavant. Si vous y prêtez attention, notre secteur connaît une consolidation sans précédent. Des investisseurs extérieurs arrivent et rachètent des entreprises, ce qui ne s’était jamais produit auparavant. Que ce soit au sein du secteur, chez les distributeurs et les fabricants, voire même parmi les clients que nous servons, nous voyons des chaînes régionales se faire racheter par d’autres chaînes régionales, ou encore des commerces familiaux vendre leurs magasins à certaines de ces chaînes. Une consolidation massive est en cours en ce moment même, et nous essayons de déterminer la meilleure façon d’y faire face. Toutes ces forces extérieures provoquent d’énormes perturbations sur le marché. Je n’aime pas évoquer la pandémie, car tout le monde en a vraiment assez d’en parler, mais j’ai l’impression que nous continuons à en ressentir certains effets, et que ce sont précisément ces effets qui nous ont placés dans la situation dans laquelle nous nous trouvons tous aujourd’hui. Le marché du travail connaît des tensions et l’inflation est galopante. Certaines des solutions que nous avons toutes mises en place pendant cette période pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes sur le marché du travail et à continuer de servir leurs propres clients comme ceux-ci le souhaitent ont ouvert de nouvelles opportunités. Nous avons assisté à cette migration vers le cloud. On est passé d’un modèle CAPEX de vente de produits à un modèle où l’on se demande désormais : « Récupérez-vous votre investissement via des paiements ? Le récupérez-vous via un abonnement ? » Vous réduisez ainsi le coût initial. Cela dit, lorsque vous migrez tous ces éléments vers le cloud, vous disposez de toutes ces nouvelles technologies qui sont utilisées pour pallier l’impossibilité de recruter du personnel grâce au libre-service. Vous préparez le terrain pour que toutes ces nouvelles technologies puissent s’imposer et relever les nouveaux défis à venir ; en effet, je vois l’IA arriver. Je pense que c’est un sujet auquel tout le monde devrait prêter attention, et je ne parle pas seulement de la logique métier traditionnelle que l’on a désormais rebaptisée « IA ». Je pense sincèrement que toutes ces informations transférées vers le cloud ont véritablement ouvert la voie à des avancées technologiques extraordinaires en matière d’IA, de vision artificielle et d’apprentissage automatique. Mais si l’on considère également quel a été, selon moi, le changement le plus important au cours des cinq dernières années, c’est tout simplement l’évolution des clients que nous servons. Ils sont les principaux moteurs des solutions que nous proposons. Une étude récente de Progressive Grocer, publiée il y a environ un mois je crois, indique que 77 % des clients d’une épicerie se disent désormais tout à fait d’accord pour dire qu’ils sont ouverts à l’idée d’essayer de nouvelles technologies. 61 % se disent tout à fait d’accord pour affirmer qu’ils se considèrent comme des adeptes de la technologie, et 54 % reconnaissent que la technologie a facilité leurs achats. C’est énorme. Lorsque vous avez un consommateur qui souhaite faire davantage dans un magasin de détail que simplement entrer, prendre un article en rayon et passer à la caisse sur une ligne traditionnelle, ou se rendre dans un restaurant pour commander un repas et le noter sur un bon, c’est tout simplement incroyable. Les changements les plus marquants que j’ai observés au cours des cinq dernières années concernent justement le rythme de cette évolution et toutes les opportunités qu’elle offre, à condition d’être prêt à les saisir.
Kate Orara : Quelles sont certaines des technologies les plus originales et les plus récentes que vous ayez observées ces dernières années, et quelle direction pensez-vous qu’elles prendront ? Vous parlez des cinq dernières années. Qu’en est-il des cinq prochaines années ? Comment envisagez-vous l’avenir ?
Blake Gillum : Pour ce qui est de l’évolution de ce domaine, je vois beaucoup d’IA, de vision par ordinateur et d’apprentissage automatique. La raison en est que je pense que nous allons… Il y a eu une demande énorme de la part des clients qui souhaitaient des options en libre-service, ils veulent de meilleurs moyens de passer à la caisse, n’est-ce pas ? Ils souhaitent une expérience plus fluide, qu’ils soient en magasin, qu’ils commandent depuis chez eux ou qu’ils soient au restaurant : ils ne veulent pas attendre pour régler leur addition. Ils veulent pouvoir s’en occuper quand bon leur semble. Mais ils souhaitent également conserver cette expérience traditionnelle. Je pense que ce que nous avons constaté, c’est que les entreprises ont investi dans ces technologies, n’est-ce pas ? Elles ont investi dans le libre-service, dans toutes ces solutions pour répondre à ces besoins. Ce qui s’est passé, c’est que cela a créé davantage de risques de perte, car tout à coup, il peut y avoir des risques de perte qui n’existaient pas auparavant, des pertes qui n’existaient pas auparavant. Je pense que vous constatez que certains magasins et détaillants décident : « Bon, eh bien, nous allons simplement supprimer ces systèmes. » Je ne pense pas que ce soit la bonne décision, car vos clients continuent d’exiger ce mode de passage en caisse. Ce qui va se passer, selon moi, c’est que nous verrons les acteurs investir davantage pour continuer à offrir à leurs clients l’expérience qu’ils souhaitent : le libre-service qu’ils souhaitent, le programme de fidélité qu’ils souhaitent, les achats en ligne, les étiquettes électroniques, la livraison, tout cela. Mais comment utiliser l’IA et la vision artificielle pour m’aider à rester rentable et à le faire de la manière la plus efficace possible ? Vous allez disposer, disons, de caisses en libre-service, par exemple. Il est difficile de trouver la personne idéale pour occuper ce poste d’assistant en caisse, capable de véritablement interagir avec ces clients. Vous êtes confronté à deux types de pertes dans ce contexte. D’une part, il y a ceux qui sont venus avec l’intention de vous voler, et qui passeront à l’acte. Ils vont essayer de trouver la meilleure façon de s’y prendre. D’autre part, il y a ces autres pertes qui n’étaient absolument pas prévues. Ces personnes ne sont pas venues avec l’intention de voler. Elles ont scanné un article, le scan n’a pas fonctionné correctement, et l’assistant de caisse s’est approché. Tout ce qu’on leur a demandé, c’est de vous faire passer en caisse le plus rapidement possible. Ils ont simplement réglé l’exception, l’article a été mis dans le sac, et il n’a en réalité jamais été ajouté au ticket de caisse. Je pense que nous allons voir apparaître de nombreux outils de prévention des pertes qui utilisent l’IA pour aider les gens à lutter contre ce phénomène, afin qu’ils puissent continuer à permettre aux clients de faire leurs achats comme ils le souhaitent. Cela s’étendra à l’ensemble du magasin, jusqu’à la gestion des stocks et au réapprovisionnement des rayons. Je pense simplement que l’IA est là pour rester. Vous feriez mieux de l’adopter.
Kate Orara : J’étais un peu réticente à l’égard de l’IA, mais ensuite, surtout avec ChatGPT, une fois que j’ai commencé à m’y intéresser, à m’y plonger davantage et à comprendre comment je pouvais l’utiliser comme un outil, là, j’ai été époustouflée. Ça booste vraiment la productivité. Je peux accomplir beaucoup plus de choses en beaucoup moins de temps. Surtout quand on est en panne d’inspiration ou dans une situation similaire, cela permet de faire jaillir les idées. Utilisez-vous souvent ChatGPT, ou comment l’exploitez-vous ?
Blake Gillum : Je m’en sers beaucoup, en fait. Cela m’aide, encore une fois, lorsque je suis en panne d’inspiration, par exemple lorsque j’essaie de publier quelque chose sur LinkedIn ou que je rédige un script, un script solo pour le podcast Rising Stars : je m’en sers pour m’aider à structurer ce que sera ce script. Évidemment, j’y ajoute ma touche personnelle et tout ça, mais ça me donne simplement une trame de travail. Parce que sinon, si je devais tout faire à partir de zéro – je ne dis pas que ce n’est pas la bonne façon de procéder –, cela me prendrait des heures. Ça prend des heures. Je n’ai plus besoin de faire des recherches maintenant. Il faut bien sûr vérifier les informations, s’assurer qu’elles sont exactes, mais dans l’ensemble, cela vous offre un bon cadre de travail. Je vais peut-être vous donner un petit avant-goût, chers auditeurs : je vais probablement consacrer un petit épisode de mon podcast à d’autres recherches que j’ai lues concernant les choses à ne pas faire sur ChatGPT. Ne partagez pas d’informations confidentielles sur votre entreprise, votre numéro de sécurité sociale, ni quoi que ce soit que vous ne souhaitiez pas divulguer. Les pirates informatiques sont partout, et il s’agit là d’un tout nouveau système de piratage. Il y a les e-mails de hameçonnage, tout ce genre de choses, et malheureusement, c’est là l’inconvénient. ChatGPT et l’IA ont ouvert la voie à de nouvelles méthodes de piratage, il faut donc être très prudent.
Blake Gillum : Tout à fait. Lorsque vous utilisez ChatGPT, pour quelqu’un comme moi qui n’a jamais mis les pieds dans cet univers particulier de l’IA, par où commence-t-on ? Je veux dire, vers qui se tourner ? Faut-il simplement s’adresser à son équipe informatique ?
Kate Orara : Je vous conseille vivement d’en parler à un membre du service informatique. Notre équipe informatique nous a dit : « Tenez, on nous a fourni ChatGPT, on nous a envoyé un lien. » Je l’ai enregistré dans mes favoris, et je m’y rends. Il conserve toutes mes conversations précédentes, ce qui me permet d’y revenir et de les consulter. Encore une fois, il faut bien comprendre qu’il s’agit d’une machine : elle n’a aucune empathie et peut être induite en erreur par certaines des informations qui lui sont fournies. Il faut vérifier : si elle fournit une statistique, vous feriez bien de la recouper, car vous risqueriez de passer pour un idiot si quelqu’un vous envoie un message privé du genre : « Ce n’est pas exact. » Vous devez vous assurer d’effectuer les recherches appropriées. Honnêtement, je vous le dis, votre équipe informatique est probablement prête à vous faire la promotion de cet outil, et elle n’en dira que du bien. Comme je l’ai dit, j’étais très réticent, mais je crois qu’il y a eu une blague, ça m’a énervé, quelque chose m’a contrarié, et j’en parlais avec mes collègues. J’ai saisi dans ChatGPT : « Envoyez un e-mail à un client de manière professionnelle pour lui faire comprendre, en substance, qu’il a tort. » Je vais m’en tenir à un langage tout public ici. C’était vraiment du genre : je lui ai fourni les informations, et il m’a renvoyé une réponse. On pourrait dire : « Je veux dire à un client qu’il est un crétin, mais je ne peux pas dire qu’il est un crétin. Comment puis-je le dire de manière professionnelle ? » ChatGPT vous dira quoi faire. On peut s’amuser avec, c’est certain.
Blake Gillum : Ça a l’air amusant, en effet. Oui, je pense à plusieurs cas où ce genre de conseils me serait utile.
Kate Orara : Vous pouvez aussi l’utiliser pour vos collaborateurs. Si vous vous dites : « Bon, Jane Doe ne se comporte vraiment pas de manière professionnelle. Comment puis-je formuler cela d’une manière acceptable pour les RH ? » Vous pouvez faire ce genre de choses. Il y a beaucoup de possibilités amusantes. Encore une fois, il ne faut pas envoyer d’informations confidentielles ni rien de ce genre, mais vous pouvez vraiment faire à peu près tout ce que vous voulez. Si vous êtes en panne d’inspiration, par exemple : « Je ne sais pas comment rédiger cet e-mail, ni comment présenter ce nouveau produit ou ce communiqué de presse », vous pouvez vous rendre sur ChatGPT et dire : « J’ai cette nouvelle solution, qui permet de faire X, Y et Z, et j’ai besoin de trois phrases pour capter l’attention de mon public sur les réseaux sociaux ou ailleurs. » L’outil vous les fournira. Vous pouvez les parcourir et vous dire : « Je n’aime pas ça, mais si je modifiais ceci et cela, ça pourrait me plaire. » Vous l’envoyez par e-mail, puis vous vous dites : « Oh, j’adore ça. » Ça stimule la créativité. Je ne m’y fie pas à 100 %, mais je m’en sers comme d’un outil, c’est certain.
Blake Gillum : C’est bon à savoir. J’avoue que j’ai un peu hésité à l’utiliser dans mes propres écrits personnels, mais comme vous l’avez dit, ce serait un excellent outil pour gagner en efficacité. À condition, comme vous l’avez souligné, que l’on s’assure qu’un être humain continue de superviser ce que l’IA produit. Il ne faut pas se fier aveuglément à tout ce que ce système décide. Comme vous l’avez dit, il faut s’assurer que les statistiques qu’il fournit sont bien correctes et ne sont pas simplement le fruit d’une décision arbitraire.
Kate Orara : Oui, vous ne risquez pas de l’endommager, alors autant l’essayer. Il vous suffit probablement de rechercher « ChatGPT » sur Google pour obtenir un lien. Amusez-vous simplement avec cet outil. Vous ne risquez rien. Il vous suffit simplement de faire preuve de discernement quant à ce que vous y saisissez.
Blake Gillum : J’ai entendu dire aussi, puisque vous avez mentionné qu’il apprend tout ce que vous dites, qu’est-ce que son style d’écriture se rapproche davantage du vôtre à mesure que vous interagissez avec lui ?
Kate Orara : Je ne me suis pas encore aventurée sur cette voie. Souvent, ce que je fais, c’est dire : « Voilà ce que je recherche, c’est le genre de contenu que j’essaie d’obtenir. » Quoi qu’il en ressorte, je passe tout en revue, je le lis, puis je le transfère dans un document Word, comme mon script ou autre chose. Ensuite, j’apporte simplement mes modifications et j’y ajoute la touche « Kate », si vous voulez. Je modifie certaines choses, mais je n’ai pas de véritable dialogue avec l’outil. Il doit probablement me trouver bizarre. « Comment dire à un client qu’il est un crétin sans dire qu’il est un crétin ? » Je n’ai pas encore beaucoup expérimenté avec ça, mais qui sait, peut-être que je vais essayer. Ça m’a été très utile, c’est certain.
Blake Gillum : Eh bien, je vais devoir l’essayer. Je sais que de nombreux membres de notre équipe l’ont utilisé, non seulement d’un point de vue marketing, mais aussi en matière de communication. J’ai été le dernier à m’y mettre parce que je ne voulais pas perdre cette touche personnelle, mais on dirait que c’est possible.
Kate Orara : Vous pouvez tout à fait conserver cette touche personnelle. Parlez aux personnes qui l’ont utilisé, elles vous le diront. Il suffit de l’essayer, vous ne risquez rien. Au pire, vous vous y perdrez pendant trois heures, mais ce sera génial.
Blake Gillum : Vous le saurez tous, car tout le monde va commencer à recevoir des e-mails de ma part. Ils diront : « Waouh, Blake, vous avez été vraiment productif aujourd’hui. Regardez ça, 400 e-mails en une seule journée. »
Kate Orara : Eh bien, j’aimerais beaucoup entendre quelques recommandations de votre part, car vous êtes dans le métier depuis si longtemps et occupez des postes de direction, notamment en tant que président. Peut-être pourriez-vous évoquer certaines mesures clés que les dirigeants d’entreprises de technologie du commerce de détail devraient prendre pour les aider à évoluer avec leur temps, non seulement pour maintenir un chiffre d’affaires solide, mais aussi pour assurer la croissance globale de leur entreprise.
Blake Gillum : L’un des éléments clés de la croissance, c’est que la croissance rapide est facile, n’est-ce pas ? Je pense que tout le monde recherche cette croissance durable à long terme. Je vais revenir sur l’effet de volant d’inertie et sur ce livre de Jim Collins. Si tout le monde n’a pas encore fait cet exercice, je vous encourage vivement à le faire. Ce concept a notamment vu le jour dans le cadre d’un projet sur lequel Jim Collins travaillait avec l’équipe de direction d’Amazon. Aussi simple soit-il, il a donné lieu à des résultats avérés que tout le monde a pu constater. Je pense que pour assurer une croissance durable à long terme, vous devez rester concentré sur ce que vous faites le mieux, et vous devez continuer à le faire encore et encore. Cela ne signifie pas que vous devez prendre un bâton de dynamite et le jeter dans votre façon de mener vos activités à chaque fois qu’un changement survient. Vous devez être ouvert au changement et capable de vous y adapter, tout en conservant l’essence même qui rend votre entreprise unique et ce dans quoi vous excellez. S’il s’agit de nouer des relations, de constituer la bonne équipe et de sélectionner de bons produits, alors peu importe les changements à venir. Vous pouvez vous adapter et réorienter votre portefeuille afin de continuer à apporter de la valeur, quelles que soient les demandes de vos clients ou de leurs propres clients. Mais si vous ne vous concentrez pas sur ce que vous faites bien et ne persévérez pas dans cette voie, vous serez tellement réactif face au changement que vous vous retrouverez à courir dans mille directions différentes. Vous risquez de vous égarer, et cela va être très difficile. Les entreprises exceptionnelles ne le deviennent pas grâce à une seule action, à un coup de chance ou à une innovation qui les propulse au sommet. Windows en est probablement un bon exemple. C’est une innovation qui a sans doute rapporté beaucoup d’argent à Bill. Mais elles deviennent généralement exceptionnelles grâce à une série de petites victoires et à de nombreuses années de travail acharné. Ce sont de nombreuses victoires. Chaque fois que vous mettez en œuvre ces éléments qui font avancer votre entreprise, ses fondements, imaginez cela comme une roue. Cela devient plus facile à chaque fois que vous bouclez ce cycle. À chaque fois, comme vous vous améliorez un peu, vous vous dites : « Oh, j’ai embauché cette personne, et je n’ai pas obtenu le résultat escompté. La prochaine fois, je procéderai différemment. » Cette partie de la roue devient un peu plus facile. Vous vous dites : « J’ai lancé ce produit, et il n’a pas tout à fait donné les résultats escomptés ; sinon, je l’aurais mis en place autrement. » Vous ne cessez de vous améliorer à chaque fois, et au bout d’un certain temps, cette dynamique s’accélère jusqu’à atteindre une vitesse telle que vous connaissez des périodes de croissance rapide qui surviennent tout simplement parce que vous vous concentrez désormais avec une précision chirurgicale sur ce que vous faites bien, et que le reste se met en place tout naturellement. Je vous recommande donc, si vous ne disposez pas encore de ces moteurs — ce qui anime votre entreprise et quel est l’objectif ultime, cette chose unique dans laquelle vous excellez, clairement définie et que vous maîtrisez parfaitement —, de prendre le temps de les définir. Je sais que cela peut paraître ridicule, car on se dit souvent : « Oh, nous sommes trop occupés », mais je pense que cela en vaut vraiment la peine pour vous aider à instaurer la culture que vous souhaitez et à maintenir votre entreprise sur la bonne voie pour une croissance durable à long terme.
Kate Orara : Tout à fait. Eh bien, je vous remercie sincèrement de nous avoir accordé votre temps aujourd’hui, Blake. Je sais que vous êtes… Je tiens à ne pas oublier de mentionner ceci également. Le salon « Retail Now », organisé par la RSPA, aura lieu à la fin du mois. Nous enregistrons le 9 juillet et le salon commence le 28 juillet. Je crois que la réception d’ouverture est prévue le 29, et vous y serez, n’est-ce pas ?
Blake Gillum : Je serai présent.
Kate Orara : Et vous faites actuellement partie du conseil d’administration de la RSPA, n’est-ce pas ?
Blake Gillum : En effet. Je me présente à ma réélection cette année. Permettez-moi de faire un peu de publicité éhontée, si vous me le permettez.
Kate Orara : Oui, et je tiens à m’assurer de le mentionner. Je me suis dit : « Vous vous présentez, donc vous essayez d’être réélu. »
Blake Gillum : C’est la troisième fois que je me présente, j’espère donc que la troisième fois sera la bonne.
Kate Orara : Absolument. Eh bien, je pense que vous seriez un excellent atout pour le conseil d’administration. Je vous le dis, nous examinons la liste des candidats de cette année pour voir qui se représente et qui se présente pour la première fois. Personnellement, j’ai le sentiment que la RSPA sortira gagnante, quelle que soit la personne élue. C’est tout simplement incroyable de voir autant de personnes compétentes et talentueuses souhaiter rejoindre l’association. Je trouve cela tout simplement phénoménal. J’attends avec impatience l’édition de cette année de Retail Now. Je pense que le conseil d’administration sera extrêmement solide grâce au groupe de candidats qui se présentent, dont vous faites bien sûr partie. J’encourage tout le monde : si vous ne vous êtes pas encore inscrit à Retail Now, n’hésitez pas à le faire. Je pense que ce sera une expérience formidable. La formation est de premier ordre, et les opportunités de réseautage sont sans pareilles.
Kate Orara : Si vous écoutez cet épisode et que vous souhaitez participer à Retail Now ou que vous êtes intéressé(e) par l’adhésion à la RSPA, n’hésitez pas à me contacter ou à contacter Blake. Je mettrai vos coordonnées, votre profil sur les réseaux sociaux et toutes vos informations issues de LinkedIn dans les notes de cette émission de podcast afin que les auditeurs puissent y revenir et vous contacter s’ils ont des questions, ou bien ils peuvent me contacter.
Blake Gillum : L’un ou l’autre, oui.
Kate Orara : Eh bien, merci beaucoup de nous avoir accordé votre temps aujourd’hui, Blake. Je pense avoir beaucoup appris sur la façon dont vous gérez les choses. On dirait que vous faites tout ce qu’il faut. 63 ans d’activité à une époque où le marché des concessionnaires connaît tant de regroupements, cela en dit long sur ce que vous faites en tant qu’entreprise, sur votre culture d’entreprise, et surtout sur votre capacité à fidéliser vos employés. Tout repose sur les personnes. La technologie est bien là, certes, mais les gens restent parce qu’ils sont heureux.
Blake Gillum : C’est tout à fait ça. Je vous suis très reconnaissant de m’avoir donné l’occasion de participer à ce podcast.
Kate Orara : Merci, bien sûr. Et voilà, cet épisode du podcast Rising Stars touche à sa fin. Un immense merci à nos incroyables auditeurs de nous avoir suivis et à nos invités exceptionnels d’avoir partagé leurs points de vue. N’oubliez pas de vous abonner, de noter le podcast, de nous laisser un commentaire et de nous faire savoir quels sujets vous aimeriez voir abordés. Faites-nous part de vos retours, car ils alimentent notre démarche visant à vous offrir le meilleur de la technologie du commerce de détail. Restez en contact avec nous sur les réseaux sociaux pour suivre notre actualité et découvrir des contenus en coulisses. Avant de vous quitter, n’oubliez pas que l’avenir des technologies du commerce de détail est entre nos mains et que, ensemble, nous le façonnons. Continuez à innover, à vous dépasser, et jusqu’à la prochaine fois, c’est Kate Orara qui vous dit au revoir. Ensemble, nous allons de l’avant. [Musique]
