En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Los 10 mejores consejos de ciberseguridad para el sector minorista con el fin de proteger a sus clientes», la presentadora Kate Orara ofrece consejos prácticos para los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) sobre cómo proteger los negocios minoristas de sus clientes frente a las amenazas de ciberseguridad. Como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate profundiza en medidas prácticas para mejorar la ciberseguridad y garantizar la protección de datos en entornos minoristas.
Este episodio individual aborda temas clave como la protección de terminales, la autenticación multifactorial (MFA) y las estrategias de cifrado, y ofrece a los oyentes recomendaciones detalladas sobre cómo implementar estas soluciones. Kate también explica cómo las auditorías de seguridad periódicas, las herramientas de seguridad de red y la formación de los empleados desempeñan un papel crucial en la prevención de ciberataques.
Cree una base sólida de ciberseguridad para sus clientes
Kate explica cómo la implementación de medidas avanzadas de ciberseguridad puede mejorar la protección y fomentar la confianza de los clientes. Tanto si sus clientes gestionan cadenas minoristas, pequeños comercios o tiendas en línea, este podcast ofrece una visión completa de las principales prioridades en materia de ciberseguridad para las empresas en la actualidad.
Descubra cómo proteger los sistemas de punto de venta, gestionar los datos de forma segura a distancia y adoptar herramientas que garanticen el cumplimiento de las normas del sector. Este episodio está repleto de consejos útiles para mantener a salvo los datos de los clientes, al tiempo que se optimizan las operaciones empresariales de forma segura y escalable.
Sintonice el programa para descubrir las mejores prácticas en materia de ciberseguridad en el sector minorista y cómo ayudar a sus clientes a proteger sus negocios frente a las amenazas en constante evolución.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista.
Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores minorista, hotelero y del cannabis, entre otros. ¡Juntos, crecemos! Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Creceremos juntos!
Kate Orara: Bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars», donde nos adentramos en las últimas estrategias y perspectivas para mantenernos a la vanguardia en el mercado minorista, en constante evolución. Espero que a estas alturas ya me conozcan todos, pero, si no es así, soy su presentadora, Kate Orara. En este episodio, vamos a abordar un tema fundamental que afecta a todas las empresas del sector minorista: la ciberseguridad.
A medida que la tecnología sigue avanzando y cada vez más minoristas recurren a herramientas digitales para operar (¡como deben hacerlo!), el riesgo de amenazas cibernéticas es mayor que nunca. Tanto si es usted un distribuidor que asesora a un cliente como un minorista que busca proteger su negocio, comprender en qué invertir en materia de ciberseguridad puede marcar la diferencia. Hoy vamos a repasar las principales —bueno, las que yo considero principales— inversiones en ciberseguridad que los distribuidores deberían recomendar a sus clientes minoristas. Mi objetivo con este episodio es proporcionarle la información detallada que necesita transmitir a sus usuarios finales para que pueda generar y mantener la confianza con ellos.
La primera de la lista es la protección de terminales. En un entorno minorista, existen numerosos puntos de entrada que los ciberdelincuentes pueden aprovechar: piense en los sistemas de punto de venta, las tabletas, los quioscos e incluso los dispositivos de atención al cliente. Al invertir en soluciones avanzadas de protección de terminales, los minoristas pueden supervisar en tiempo real, detectar amenazas e intervenir automáticamente antes de que los problemas se agraven. Los distribuidores deben hacer hincapié ante sus clientes en la importancia de contar con una protección sólida en cada terminal para crear un perímetro digital seguro.
El siguiente punto es la autenticación multifactorial, o MFA, por sus siglas en inglés. Probablemente haya oído hablar bastante de este término, y con razón. La MFA añade una capa adicional de seguridad al exigir algo más que una simple contraseña para acceder a sistemas confidenciales. Anime a sus clientes a adoptar la MFA en cualquier plataforma que gestione información confidencial de clientes o de pagos, como los sitios de comercio electrónico y los sistemas CRM. Esta sencilla medida puede reducir drásticamente el riesgo de acceso no autorizado.
Ahora, hablemos del cifrado de datos. Los datos suelen ser más vulnerables cuando se transmiten o se almacenan. Mediante el uso de estrategias de cifrado integrales, los minoristas pueden garantizar que la información confidencial, como los datos de los clientes y los detalles de pago, esté protegida. Los distribuidores deben aconsejar a sus clientes que implementen el cifrado completo del disco en los dispositivos, el cifrado de extremo a extremo para los datos en tránsito y protocolos de cifrado robustos para los datos en reposo.
Pasemos ahora a las herramientas de seguridad de red. Una red segura es la columna vertebral de cualquier operación minorista, ya que protege contra amenazas como el malware, el ransomware y los ataques DDoS. Los cortafuegos, los sistemas de detección y prevención de intrusiones y una red Wi-Fi segura con segmentación de red son inversiones esenciales. Aconseje a sus clientes que separen sus redes de clientes y operativas para minimizar el impacto de posibles brechas de seguridad.
Las auditorías de seguridad periódicas y las evaluaciones de vulnerabilidad constituyen otra área clave de inversión. Al revisar de forma rutinaria sus sistemas, los minoristas pueden identificar y subsanar las vulnerabilidades antes de que sean explotadas. Recomiende auditorías trimestrales o semestrales, análisis de vulnerabilidad y pruebas de penetración para mantener sus medidas de ciberseguridad actualizadas y eficaces.
Ahora bien, no nos olvidemos del factorhumano: la formación de los empleados en materia de concienciación sobre ciberseguridad es fundamental, más de lo que cree. Muchas brechas de seguridad se producen debido a errores humanos, ya sea al caer en una estafa de phishing o al manejar incorrectamente datos confidenciales. La formación periódica puede concienciar a los empleados sobre las posibles amenazas y las mejores prácticas. Anime a sus clientes a llevar a cabo sesiones de formación continuas y simulacros de ataques de phishing para que la ciberseguridad sea una prioridad para sus equipos.
Bien, permítanme hacer una pequeña digresión: una anécdota divertida que voy a compartir con todos ustedes. El equipo de TI de Star nos pone a prueba constantemente para asegurarse de que entendemos las diferencias entre el spam y el phishing. Una vez, me la jugaron bien. Los empleados de la sede central de Star en Nueva Jersey pueden traer a sus perros a la oficina, siempre y cuando estén bien adiestrados. Me encantan los perros; ¡me apasionan! Yo misma tengo una perra, se llama Luna y es fantástica. Pues bien, recibí un correo electrónico que parecía proceder del departamento de RR. HH., en el que se decía que había un perro suelto fuera de la oficina. En el correo se nos pedía que echáramos un vistazo a la imagen adjunta y les informáramos de quién era el dueño. Pues bien, yo quería ver al perro, así que sí: su servidora abrió el archivo adjunto. Al final, tuve que hacer un curso completo (a regañadientes) sobre cómo identificar los correos electrónicos de phishing.
Aunque para algunos pueda parecer de sentido común, no resulta tan obvio para todo el mundo. Enseñar a los demás a tomarse su tiempo y pensárselo dos veces puede, de hecho, evitar una filtración, por lo que la formación es clave. Nota al margen de la nota al margen: ahora desconfío mucho a la hora de abrir cualquier cosa que lleve un archivo adjunto, ¡lo cual no es precisamente algo malo!
Volviendo al tema principal: ¿qué ocurre si se produce una filtración? Ahí es donde entran en juego la respuesta ante incidentes y la planificación de la recuperación. Incluso con las mejores defensas, pueden producirse brechas de seguridad. Contar con un plan ayuda a minimizar los daños y agiliza la recuperación. Los distribuidores deben abogar por un plan integral de respuesta ante incidentes que incluya pasos claros para hacer frente a las brechas y soluciones sólidas de recuperación ante desastres que garanticen la continuidad del negocio.
Ahora, hablemos de los pagos. Las soluciones de pago seguras son imprescindibles, ya que los datos de pago son un objetivo prioritario para los atacantes. Es fundamental invertir en soluciones de procesamiento de pagos seguras y conformes con la norma PCI DSS. Recomiende a sus clientes opciones como la tokenización y la tecnología EMV para mejorar la seguridad de sus transacciones.
El siguiente punto de mi lista es garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Dependiendo del lugar en el que opere un minorista, es posible que deba cumplir normativas como el RGPD, la CCPA o la PCI DSS. El incumplimiento puede acarrear multas cuantiosas y la pérdida de la confianza de los clientes. Aconseje a sus clientes que utilicen soluciones de gestión del cumplimiento normativo que automaticen la supervisión y la elaboración de informes para mantenerse al día con estos requisitos.
Por último, considere la posibilidad de recomendar un seguro cibernético. A menudo se pasa por alto, pero puede ser un salvavidas en caso de que se produzca un incidente cibernético. El seguro cibernético puede ayudar a mitigar las pérdidas económicas derivadas de filtraciones de datos, interrupciones del negocio y los costes asociados a la reparación y la notificación. Anime a sus clientes a explorar pólizas que cubran una amplia gama de posibles amenazas cibernéticas.
Así pues, ahí lo tiene: mis principales recomendaciones para inversiones en ciberseguridad en el sector minorista. Al asesorar a sus clientes sobre estas áreas clave, podrá ayudarles a construir una defensa sólida contra las amenazas cibernéticas y a proteger sus negocios y a sus clientes.
Gracias por escuchar este episodio del podcast «Rising Stars». Si este episodio le ha resultado útil, no olvide suscribirse y dejarnos una valoración. No olvide compartirlo con su red de contactos y sus clientes para convertirse en el experto de referencia en seguridad para el sector minorista.
Hasta la próxima: ¡manténgase a salvo y protegido!
En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Venta adaptada a las generaciones en el sector de la tecnología minorista con Tyler Wells», la presentadora Kate Orara analiza cómo los minoristas pueden adaptar sus soluciones tecnológicas y estrategias de venta para conectar mejor con las diferentes generaciones. Tyler Wells, director de socios estratégicos y proveedores independientes de software (ISV) en MicroTouch, comparte su experiencia sobre cómo captar el interés de los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación Z mediante la personalización de los enfoques de comunicación y tecnología para adaptarlos a las preferencias específicas de cada grupo.
Tyler aporta una visión profunda sobre cómo las expectativas de cada generación respecto a la tecnología minorista determinan sus decisiones de compra. Este episodio aborda temas importantes, como la adaptación de las estrategias de comunicación, el fomento de la confianza entre generaciones y el uso de las últimas tecnologías minoristas para salvar la brecha generacional.
Cómo dominar las estrategias de venta adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista
Tyler hace hincapié en la necesidad de que los minoristas y los proveedores de tecnología comprendan las características distintivas de cada generación y adapten sus ofertas en consecuencia. Ofrece consejos prácticos sobre cómo los distribuidores de valor añadido (VAR) y los proveedores independientes de software (ISV) pueden comercializar mejor las soluciones tecnológicas para el comercio minorista con el fin de satisfacer las necesidades de una base de clientes diversa, garantizando una experiencia fluida para todos los grupos de edad.
Para los VAR, los ISV y los minoristas, este episodio ofrece una orientación esencial sobre cómo mantener la competitividad conectando con todas las generaciones. No se lo pierda y descubra cómo las ventas adaptadas a cada generación en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista pueden ayudarle a atender mejor a sus clientes y a preparar su negocio para el futuro.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista.
Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores minorista, hotelero y del cannabis, así como para otros ámbitos. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Crezcamos juntos!
Kate Orara: Bueno, hola a todos y bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars». Soy su presentadora, Kate Orara, y me alegra mucho que estén aquí hoy. Estoy muy emocionada porque tengo aquí a un buen amigo mío del sector, Tyler Wells, que es director de ISV y socios estratégicos en MicroTouch. ¡Tyler, bienvenido!
Tyler Wells: ¡Gracias, Kate! Como ha dicho, nos conocemos desde hace ya bastantes años; casi una década. Cuando trabajaba en Mimo Monitors como director de desarrollo empresarial, estuve en el sector del hardware tecnológico durante bastante tiempo. En MicroTouch, me encargo de gestionar a nuestros ISV y socios estratégicos. A medida que lanzamos soluciones al mercado, los usuarios finales y los distribuidores siempre solicitan una solución completa, no solo una pantalla táctil. Por eso, coordino a los socios para crear una solución a través de nuestra red de distribuidores, asegurándome de que ofrecemos un excelente servicio al cliente y de que todos veamos crecer nuestro negocio.
Los ISV son una parte fundamental del crecimiento empresarial y de la comprensión del mercado para las empresas de hardware. Constituyen un elemento clave de nuestro negocio, y me enorgullece trabajar con ellos a través de una empresa como MicroTouch. Tradicionalmente, hemos trabajado con ISV en Norteamérica y Latinoamérica, pero también nos estamos expandiendo hacia el autoservicio y los puntos de venta (POS) para restaurantes de servicio rápido (QSR) en Europa y África. Ha sido muy emocionante. Formo parte del equipo de MicroTouch desde su creación hace tres años, y ha sido una experiencia muy gratificante ver cómo ha ido creciendo nuestra presencia en el mercado.
Kate Orara: Ha sido divertido ver no solo su evolución, sino también la suya, Tyler. Ha aparecido en la lista «40 Under 40», ahora en la de «50 Under 50», ¡y aún no ha cumplido ni los 40! Esta que les habla ya lleva un tiempo en la lista de los 40. Solo para que lo sepa: el agua está estupenda cuando se llega a esa edad. [risas]
Tyler Wells: [risas] Bueno, se lo agradezco, Kate. En realidad, se lo debo a los mentores y socios que he tenido a lo largo de mi carrera. Me han preparado para triunfar y, con recursos como la RSPA y nuestros socios, estamos rodeados de gente estupenda que apoya y ayuda a nuestro crecimiento. De eso no hay duda.
Kate Orara: ¡Por supuesto! La estructura de este podcast suele basarse en entrevistas, pero hoy lo vamos a hacer de forma un poco diferente. Tyler y yo tuvimos la suerte de participar juntos en una mesa redonda en el RetailNOW de la RSPA, hace un par de semanas, que se celebró en Las Vegas. Si está escuchando esto en el futuro, ese es el contexto. Participamos en una mesa redonda titulada «Generational Selling», en la que compartimos conclusiones para distribuidores y socios de software sobre cómo vender a diferentes generaciones.
Si no asistió a la mesa redonda, déjeme decirle que fue una de las sesiones más apasionadas y animadas en las que he participado en mis casi 19 años en este sector. ¿Y usted, Tyler?
Tyler Wells: Sí, fue increíblemente apasionante. Y lo que más me llamó la atención fue que ni siquiera fueron los ponentes quienes más hablaron, ¡sino el público! Estábamos entusiasmados con el tema, y el público también. Empezaron a hacer preguntas y, antes de que nos diéramos cuenta, toda la sala estaba participando. Fue estupendo comprobar que este es un tema candente para el canal.
Kate Orara: ¡Exactamente! Lo que me sorprendió fue la gran variedad de generaciones que hay actualmente en el mercado laboral. Tyler y yo somos millennials, pero incluso dentro de ese grupo tenemos experiencias diferentes, ya que los millennials abarcan un amplio rango de años, desde 1981 hasta 1996. Tyler, ¿le gustaría comentar algunas de las características generacionales clave?
Tyler Wells: Por supuesto. Los «baby boomers», nacidos entre 1946 y 1964, valoran mucho la lealtad y la comunicación cara a cara. Prefieren cerrar acuerdos con un apretón de manos o un compromiso verbal. La Generación X, nacida entre 1965 y 1980, es independiente, pragmática y valora el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Fueron los primeros en adoptar tecnologías como los teléfonos móviles e Internet.
Los millennials, nacidos entre 1981 y 1996, nunca han conocido realmente un mundo sin tecnología. Crecimos con los teléfonos móviles y nos adaptamos a la era digital. Y la Generación Z, nacida a partir de 1997, ¡prácticamente nació con un teléfono móvil en la mano! Son nativos digitales, pero eso no siempre significa que sean los mejores comunicadores en persona.
Kate Orara: ¡Exactamente! Mis hijos ni siquiera saben lo que es un teléfono fijo. Recuerdo haberles explicado qué era el tono de marcación en un torneo de fútbol; fue muy divertido. Y creo que eso está muy relacionado con la forma en que cada generación prefiere comunicarse. Los «boomers» y la Generación X son más propensos a coger el teléfono, mientras que los «millennials» y la Generación Z quizá prefieran los mensajes de texto o los correos electrónicos. Entonces, ¿cómo adapta usted su estrategia de comunicación a cada generación?
Tyler Wells: Para los baby boomers y la Generación X, procuro que el mensaje sea claro, conciso y directo. Prefieren una comunicación directa, sin margen para malinterpretaciones. En el caso de los millennials y la Generación Z, adopto un tono más relajado y coloquial, aunque hay que tener cuidado con el tono, sobre todo en los mensajes de texto y los correos electrónicos. Los emojis pueden ayudar, pero también pueden malinterpretarse.
Kate Orara: ¡Exacto! Y en lo que respecta a generar confianza, cada generación la valora de forma diferente. ¿Qué estrategias existen para generar confianza con estos distintos grupos?
Tyler Wells: La autenticidad es clave. Las llamadas en frío ya no funcionan tan bien como antes, porque la gente desconfía de las estafas y el phishing. Hay que generar confianza a través de una comunicación constante —ya sea por correo electrónico, por teléfono o en persona— y demostrar que uno está genuinamente comprometido con la resolución de sus problemas.
Kate Orara: Por supuesto. Y hablemos de la confrontación: los millennials y la Generación Z tienden a evitarla. ¿Cómo podemos animar a estas generaciones a afrontar los problemas de frente?
Tyler Wells: Establecer las expectativas adecuadas es fundamental. Si surge un problema, no lo eluda. Aborde el problema directamente y explique cómo piensa solucionarlo. Esto convierte una conversación incómoda en una oportunidad para generar aún más confianza.
Kate Orara: Exactamente. Se trata de asumir la responsabilidad del problema y demostrar que le importa el resultado. Ahora, cambiemos de tema y hablemos de técnicas de venta. ¿Qué aspectos de un producto o servicio deben destacarse para atraer las prioridades de cada generación?
Tyler Wells: La fidelidad es un factor importante en todas las generaciones, pero se manifiesta de forma diferente según el grupo de edad. Los baby boomers y la Generación X son fieles a las marcas en las que confían, mientras que los millennials y la Generación Z tienden más a comparar precios utilizando Internet y aplicaciones para evaluar las opciones. Mantener su fidelidad requiere innovación y precios competitivos.
Kate Orara: ¡Sí! A mi marido le encanta comparar presupuestos de seguros de coche, aunque yo soy más fiel a las marcas que nos han tratado bien. Es curioso cómo los millennials y la generación Z recurren a la tecnología para tomar estas decisiones.
Tyler Wells: Exactamente. Y hablando de tecnología, es importante superar los estereotipos. No se puede dar por sentado que la Generación X no vaya a entender las nuevas tecnologías, ni que la Generación Z no vaya a valorar un trato personalizado. Cada cliente es único, por lo que debemos tratarlos de forma individualizada.
Kate Orara: Totalmente de acuerdo. Ahora, hablemos de las tendencias futuras en tecnología para el comercio minorista. ¿Qué novedades prevé que podrían ayudar a salvar las brechas generacionales?
Tyler Wells: La IA, la RV y la RA son las grandes apuestas en este momento. La IA, por ejemplo, está transformando la forma en que interactuamos con los clientes y agilizamos los procesos. Pero debemos asegurarnos de formar a las generaciones mayores sobre cómo utilizar estas tecnologías de forma segura. Tenemos que abordar las preocupaciones en materia de ciberseguridad y, al mismo tiempo, mostrar cómo estas herramientas pueden facilitar la vida.
Kate Orara: Por supuesto. La IA ha llegado para quedarse y, aunque existe cierto recelo —especialmente entre los baby boomers y la generación X—, se trata de mostrarles las ventajas sin abrumarlos.
Tyler Wells: Exactamente. Debemos proporcionar la formación y el apoyo adecuados para que todos se sientan cómodos a la hora de adoptar estas nuevas tecnologías.
Kate Orara: Bueno, Tyler, creo que hoy hemos tratado muchos temas. ¿Hay algo más que le gustaría añadir antes de dar por concluida la conversación?
Tyler Wells: No, creo que hemos hecho un gran trabajo al abordar los puntos clave. Ha sido una conversación estupenda, y siempre me alegra hablar de estos temas.
Kate Orara: ¡Muchas gracias, Tyler! Y gracias a nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden suscribirse a nuestro podcast en su plataforma favorita —ya sea Spotify, Apple Podcasts o cualquier otra— y dejarnos una valoración. Háganos saber sobre qué les gustaría que habláramos más. ¡Me encantaría volver a contar con Tyler para una segunda parte! Gracias de nuevo a todos y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. ¡Juntos, nos superamos!
En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Soluciones de quioscos y tecnología preparada para el futuro con Frank Olea», la presentadora Kate Orara adentra a los oyentes en el mundo de los quioscos de autoservicio. Frank Olea, director ejecutivo de Olea Kiosks, aporta a la conversación su dilatada experiencia y comparte valiosas ideas sobre cómo las empresas pueden preparar sus soluciones de quioscos para el futuro sin descuidar el servicio al cliente ni su fidelización.
Como líder del sector en la fabricación e innovación de quioscos, Frank ofrece un amplio bagaje de conocimientos sobre cómo mantenerse a la vanguardia en un panorama que cambia rápidamente. Este episodio aborda temas clave, entre los que se incluyen cómo realizar la transición de los sistemas de quioscos a nuevas plataformas de hardware y software, las mejores prácticas para minimizar el tiempo de inactividad durante las actualizaciones y cómo equilibrar las funciones avanzadas con la simplicidad para garantizar una experiencia de usuario fluida.
Preparación para el futuro de la tecnología de quioscos
Frank destaca la importancia de preparar los sistemas de quioscos para el futuro, garantizando que las empresas mantengan su flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos. Comparte estrategias prácticas para los distribuidores de valor añadido (VAR) y las empresas que deseen demostrar el retorno de la inversión (ROI) de los quioscos de autoservicio, y ofrece consejos sobre cómo gestionar los inevitables cambios tanto en las soluciones de hardware como de software.
Para los VAR, los ISV y los emprendedores del sector de los quioscos, este episodio ofrece orientación práctica sobre cómo mantenerse competitivos e innovadores. No se lo pierda para descubrir cómo maximizar el potencial de sus soluciones de quiosco y prepararse para el futuro de esta tecnología en rápido crecimiento.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast «Rising Stars», su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este emocionante viaje.
Aquí, en «Rising Stars», no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista. Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros.
¡Juntos, llegaremos más alto! Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista. Este es el podcast «Rising Stars», donde la innovación se une a la inspiración. ¡Crezcamos juntos!
Kate Orara: Muy bien, bienvenidos de nuevo a otro episodio del podcast «Rising Stars». Ya me conocen: soy Kate Orara, y hoy estoy muy ilusionada con este episodio. Tengo el placer de contar con la presencia de Frank Olea, de Olea Kiosks. ¿Cómo se encuentra hoy, Frank?
Frank Olea: Muy bien, de maravilla.
Kate Orara: ¡Estupendo! Bueno, me encantaría que les contara a nuestros oyentes un poco sobre usted y sobre Olea Kiosks. Estoy segura de que probablemente ya se hagan una idea de a qué se dedican por el nombre de su empresa, pero, por si acaso, ofrézcales una visión completa.
Frank Olea: De acuerdo, claro. Soy el director general de Olea Kiosks y, como su nombre indica, nos dedicamos a la fabricación de quioscos. De hecho, el año que viene cumpliremos 50 años en el sector. Mi abuelo, mi padre y mi tío fundaron la empresa a mediados de los años 70. Al principio, se dedicaba a la creación de stands para ferias comerciales, y a mediados de los 90 dimos el salto a los quioscos. Diseñamos y fabricamos quioscos para diversos sectores, entre los que se incluyen la restauración rápida, los parques temáticos, la sanidad, los viajes y la hostelería.
Kate Orara: ¡Es increíble! Así que se trata de una empresa familiar con décadas de trayectoria. Aunque debo decir que probablemente no haya visto que los quioscos hayan despegado de verdad hasta la última década, especialmente durante la pandemia de COVID. ¡Apuesto a que el negocio les fue de maravilla!
Frank Olea: Para ser justos, empezamos en un sector diferente, como ya he mencionado, con stands para ferias comerciales. Pero a mediados de los años 90 ya nos habíamos dedicado por completo a los quioscos. Aunque a mediados de los 90 los quioscos no se vendían como pan caliente, ya contábamos con cierta experiencia. Mi familia construyó el primer quiosco en 1983, cuando yo solo tenía ocho años. Así que ya se habían sentado muchas bases antes de que los quioscos se generalizaran tanto como lo están ahora.
Kate Orara: ¡Es fascinante! Los quioscos de autoservicio han pasado sin duda de ser algo «que está bien tener» a convertirse en algo «imprescindible» para muchísimas empresas. Incluso las pequeñas tiendas familiares están empezando a utilizarlos. ¿Qué cree que ha impulsado ese cambio?
Frank Olea: Dedicamos mucho tiempo a los primeros usuarios —esas empresas pioneras que querían hacer algo diferente—. Con el paso de los años, se ha ido generalizando. Por ejemplo, la sanidad y la restauración rápida son dos sectores en los que el autoservicio está teniendo un gran impacto. De hecho, tenemos un cliente del sector sanitario que acaba de informar de que el 83 % de sus pacientes se registran a través de quioscos. En otro caso, California Fish Grill, una cadena de restauración rápida informal, está observando que el 68 % de sus ventas en tienda se realizan a través de quioscos.
Kate Orara: Vaya, son cifras impresionantes. Me imagino que el diseño del quiosco desempeña un papel importante en ese éxito, ¿verdad?
Frank Olea: ¡Ojalá pudiera decir que todo se debe al diseño! Por supuesto, un quiosco bien diseñado ayuda, pero hay muchos factores en juego. La ubicación es crucial: si el quiosco no está en el lugar adecuado, es posible que la gente ni siquiera se fije en él. La formación de los empleados es otro elemento clave. En California Fish Grill, han reasignado personal para que se dedique a recorrer el local y ayude a los clientes con los quioscos, lo que refuerza la confianza de los usuarios.
Kate Orara: Lo entiendo perfectamente. Recuerdo que la primera vez que utilicé un quiosco en un local de comida rápida, no estaba muy segura de cómo funcionaba. ¡Pero ahora soy toda una experta! Hablando de la experiencia del usuario, ¿cómo se equilibra la necesidad de contar con funciones avanzadas con la simplicidad que requieren las interfaces intuitivas?
Frank Olea: Sin duda, puede suponer un reto. Algunos quioscos que fabricamos cuentan con numerosos componentes, como sistemas biométricos, lectores de pasaportes o escáneres de documentos de identidad. Tenemos que integrar todo eso en una caja que no sea demasiado grande, al tiempo que la interfaz resulte intuitiva. Soy un gran defensor del diseño sencillo, y siempre intentamos reducirlo a lo esencial para el usuario.
Kate Orara: Tiene sentido. ¿Se ve a menudo en la situación de aconsejar a los clientes que reduzcan su lista de funciones deseadas?
Frank Olea: Por supuesto. A veces, los clientes quieren incluirlo todo en un quiosco, pero a menudo les aconsejamos que se centren en lo que realmente importa para la experiencia del usuario. Cuanto más hardware se añade, más complicado puede resultar, tanto en términos de funcionalidad como de mantenimiento a largo plazo.
Kate Orara: Hablando de mantenimiento, cuando los distribuidores deben explicar el coste de los quioscos de autoservicio, ¿cómo deberían comunicar las ventajas a los clientes potenciales que podrían mostrarse reticentes ante la inversión?
Frank Olea: La clave está en compartir estadísticas. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida pueden esperar un aumento de las ventas de entre el 13 % y el 15 % por ticket gracias a los quioscos. Son cifras concretas que demuestran el retorno de la inversión. Además, dada la actual escasez de mano de obra, los quioscos ofrecen una solución que no se pone enferma, no necesita descansos y ayuda a cubrir las carencias de personal.
Kate Orara: Sin duda. También imagino que los quioscos contribuyen a la uniformidad en aspectos como los pagos y las ventas adicionales. ¿Algún otro beneficio inesperado?
Frank Olea: ¡Sí! En el sector sanitario, hemos constatado que los quioscos ayudan realmente a cobrar los pagos pendientes. Cuando los pacientes se registran, se les recuerda los copagos atrasados, lo que ha supuesto un aumento del 8 % en los cobros. Eso es algo que nuestros clientes no habían previsto, pero que les ha encantado descubrir.
Kate Orara: ¡Vaya, eso es impresionante! Así pues, los quioscos no solo están transformando la experiencia del cliente, sino que también ayudan a las empresas a recaudar ingresos. ¿Existen tendencias emergentes en la tecnología de autoservicio que los distribuidores deberían destacar ante los clientes potenciales?
Frank Olea: La biometría está ganando popularidad, como el reconocimiento facial o el escaneo de las venas de la palma de la mano. Incluso estamos viendo cómo los estadios utilizan el reconocimiento facial para agilizar el acceso. Este tipo de innovaciones pueden optimizar las operaciones y mejorar la seguridad.
Kate Orara: Me encanta oír eso. A medida que la tecnología sigue evolucionando, ¿cómo deberían las empresas realizar la transición a nuevas plataformas de hardware o software para sus quioscos sin que ello suponga demasiadas interrupciones?
Frank Olea: Las pruebas son fundamentales. Colaboramos estrechamente con los clientes para garantizar que todo, desde los nuevos soportes hasta las actualizaciones de software, se pruebe exhaustivamente antes de su implementación. Cuando actualizamos los quioscos del Empire State Building, probamos todo en su laboratorio para evitar cualquier interrupción cuando los cambios entraran en funcionamiento.
Kate Orara: Es un consejo estupendo. ¿Cuál es su mejor recomendación para las empresas que desean que sus soluciones de quioscos estén preparadas para el futuro?
Frank Olea: Elija un diseño de quiosco modular. Esto permite realizar actualizaciones con facilidad, ya sea un nuevo dispositivo de pago o una impresora diferente. Trabajar con un fabricante como nosotros, capaz de adaptar a medida los nuevos componentes, es clave para prolongar la vida útil de su inversión.
Kate Orara: Es muy útil saberlo. Bueno, Frank, le agradezco mucho el tiempo que nos ha dedicado hoy. Ha compartido muchas ideas valiosas con nuestros oyentes. ¿Hay algo que no hayamos tratado y que le gustaría mencionar?
Frank Olea: No, ¡creo que lo hemos cubierto todo! He disfrutado mucho de la conversación.
Kate Orara: ¡Estupendo! Si alguno de nuestros oyentes desea ponerse en contacto con usted, ¿cómo puede hacerlo?
Frank Olea: La mejor forma es a través de nuestra página web o de LinkedIn. Soy bastante activo en LinkedIn y me encanta compartir detalles entre bastidores de en qué estamos trabajando.
Kate Orara: ¡Fantástico! Incluiremos enlaces a sus redes sociales en las notas del programa. Gracias de nuevo, Frank, y gracias a todos nuestros oyentes por acompañarnos. No olviden darle a «Me gusta», suscribirse y compartir este episodio con otras personas. ¡Nos vemos en el próximo!
[Música]
Kate Orara: Y con esto concluimos este episodio del podcast «Rising Stars». Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus conocimientos. No olviden suscribirse, valorar el episodio y dejarnos una reseña. Háganos saber sobre qué temas les gustaría que habláramos más: sus comentarios nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores.
Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les saluda Kate Orara. Juntos, crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «SteadyLAN o TetherLAN: ¿qué solución de impresora para puntos de venta es la mejor?», la presentadora Kate Orara analiza las diferencias entre estas dos innovadoras tecnologías de impresoras para puntos de venta. Como directora de desarrollo de socios de Star Micronics, Kate ofrece información detallada sobre cómo cada solución mejora la conectividad de red y optimiza los flujos de trabajo diarios, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones fundamentadas.
Este breve episodio destaca las características clave de SteadyLAN y TetherLAN, desde las fiables conexiones por cable de SteadyLAN, perfectas para ubicaciones fijas, hasta la flexibilidad de TetherLAN en entornos móviles. Kate analiza cómo cada tecnología puede influir en la configuración de su punto de venta y qué factores debe tener en cuenta a la hora de elegir la mejor solución para su empresa.
Mejore la configuración de su impresora de punto de venta con la tecnología adecuada
Los oyentes descubrirán cómo SteadyLAN y TetherLAN ofrecen ventajas únicas adaptadas a distintos entornos empresariales. Tanto si su empresa opera en una configuración estable y por cable como en un entorno dinámico y móvil, los consejos expertos de Kate le guiarán a la hora de seleccionar la tecnología que mejor se adapte a sus necesidades operativas.
Tanto si está planificando su crecimiento, adaptándose a nuevos entornos o simplemente buscando optimizar su sistema de punto de venta, este episodio ofrece información valiosa sobre cómo elegir correctamente entre SteadyLAN y TetherLAN. Con explicaciones claras y ejemplos prácticos, Kate expone por qué elegir la tecnología adecuada para las impresoras de punto de venta es fundamental para el éxito empresarial.
Suscríbase y escúchelo ahora para descubrir cómo SteadyLAN y TetherLAN pueden ayudar a su empresa a alcanzar todo su potencial.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: ¡Buenos días, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista! Bienvenidos al podcast Rising Stars, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje.
Aquí, en Rising Stars, no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista. Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros.
¡Juntos, creceremos! Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito tecnológico del comercio minorista. Este es el podcast Rising Stars, donde la innovación se une a la inspiración. ¡Creceremos juntos!
Por cierto, bienvenidos de nuevo al podcast Rising Stars de Star Micronics, donde profundizamos en todo lo relacionado con la tecnología, los negocios y la innovación. El episodio de hoy aborda un tema apasionante y crucial para las empresas: la elección de la tecnología de impresión adecuada para el punto de venta. Pero no se preocupe, lo desglosaremos en un formato sencillo y fácil de entender para todos aquellos que no sean expertos en tecnología.
Ahora, imagínese que es propietario de un negocio y se enfrenta a una decisión: ¿qué tecnología de impresión para puntos de venta necesito para que mi negocio funcione de manera eficiente? ¿Necesito una impresión que pueda prescindir de una red Wi-Fi inestable y funcione directamente con dispositivos iOS? ¿O necesito conectividad para dispositivos móviles con conexión móvil, como tabletas 5G, smartphones o puntos de acceso?
Puede parecer una elección difícil, ¡pero no se preocupe! Hoy nos adentramos en una entrada del blog de Star Micronics que describe exactamente cómo abordar este proceso de toma de decisiones entre dos tecnologías de impresión: SteadyLAN y TetherLAN. Así que póngase cómodo y empecemos.
Muy bien, en primer lugar, hablemos de SteadyLAN. Esta tecnología proporciona una conexión de red por cable entre su impresora y su sistema de punto de venta. Piense en ella como una línea directa de comunicación que garantiza una transmisión de datos rápida y fiable. Pero, ¿por qué podría optar por SteadyLAN en lugar de otras alternativas? Pues bien, para empezar, elimina la necesidad de un cableado de red independiente, lo que simplifica la configuración y, potencialmente, le ahorra tiempo y dinero. Además, ofrece una conexión robusta, por lo que podrá decir adiós a los molestos problemas de conectividad durante las horas punta. Se trata, en definitiva, de garantizar que todo funcione sin contratiempos.
Por otro lado, la tecnología de impresión TetherLAN de Star es otra opción fantástica a tener en cuenta. A diferencia de SteadyLAN, TetherLAN utiliza una conexión USB para vincular su impresora de punto de venta y el sistema. Quizá se pregunte: ¿por qué optar por TetherLAN en su lugar? Una palabra: flexibilidad. Con TetherLAN, no estará limitado a una ubicación o infraestructura concreta. ¿Necesita reorganizar su configuración? ¡No hay problema! Simplemente desconéctela y vuelva a conectarla donde lo necesite. Es la solución definitiva para las empresas que buscan versatilidad sin sacrificar el rendimiento.
Entonces, ¿cómo decidir entre las dos opciones: SteadyLAN o TetherLAN para su impresora de punto de venta? A continuación le ofrecemos algunos consejos útiles:
En primer lugar, tenga en cuenta las necesidades específicas y el entorno de su negocio. ¿Opera en un entorno dinámico y con mucho tráfico, donde la fiabilidad es fundamental? Si es así, SteadyLAN podría ser su mejor opción. O tal vez valore la libertad de adaptar y reconfigurar su configuración sobre la marcha. En ese caso, TetherLAN podría ser la opción perfecta.
Otro factor a tener en cuenta es la preparación para el futuro. La tecnología está en constante evolución, y usted necesita una solución que pueda crecer y adaptarse al ritmo de su negocio. Tanto SteadyLAN como TetherLAN ofrecen escalabilidad y compatibilidad con una amplia gama de sistemas de punto de venta, lo que garantiza que no se quede atrás a medida que se producen nuevos avances.
Ahí lo tiene: un repaso rápido de los entresijos a la hora de elegir entre SteadyLAN y TetherLAN para su impresora de punto de venta. Tanto si da prioridad a la velocidad y la fiabilidad como a la flexibilidad y la adaptabilidad, tenga la seguridad de que existe una solución que se adapta a sus necesidades.
Antes de tomar una decisión, asegúrese de sopesar cuidadosamente sus opciones y tener en cuenta los requisitos específicos de su negocio. O bien, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en Star Micronics para comentarnos sus necesidades, y le ayudaremos a seleccionar la tecnología adecuada.
¡Y con esto termina el breve episodio de «Shooting Star» de hoy! Espero que le haya resultado útil e informativo. No deje de visitar la página web de Star Micronics y echar un vistazo a nuestro blog completo. Y no olvide suscribirse para no perderse ninguna de estas interesantes perspectivas.
Hasta la próxima, gracias por seguirnos, y nos vemos pronto.
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Y con esto concluimos este episodio del podcast Rising Stars. Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por seguirnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus conocimientos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejarnos una reseña. Háganos saber sobre qué les gustaría oír más: sus comentarios nos impulsan en nuestro camino para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores.
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En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Una gestión más inteligente de las cafeterías con etiquetas adhesivas sin soporte», la presentadora Kate Orara nos descubre las numerosas ventajas que ofrecen las impresoras de etiquetas adhesivas sin soporte para cafeterías y establecimientos de café. Como directora de desarrollo de socios en Star Micronics, Kate comparte su experiencia sobre cómo esta tecnología puede agilizar las operaciones diarias, al tiempo que ofrece una solución sostenible para el etiquetado.
Este breve episodio destaca las principales ventajas de la impresión sin soporte, desde agilizar el etiquetado de los pedidos y minimizar los tiempos de espera de los clientes hasta reducir los residuos medioambientales al eliminar los soportes no reciclables. Kate explica cómo estas impresoras ofrecen tamaños de etiqueta flexibles, que se adaptan a una gran variedad de necesidades, desde pequeñas tazas de café hasta envases para llevar de mayor tamaño, lo que las convierte en un elemento revolucionario tanto para las operaciones de cara al público como para las de la trastienda.
Potencia su cafetería con la impresión de etiquetas sin soporte
Los oyentes descubrirán cómo las impresoras de etiquetas autoadhesivas sin soporte pueden aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente y contribuir a los esfuerzos de sostenibilidad. Kate también destaca el ahorro de costes a largo plazo y las ventajas operativas que convierten a estas impresoras en un elemento imprescindible para cualquier cafetería que desee mantenerse competitiva en el entorno actual, caracterizado por su rápido ritmo.
Tanto si desea mejorar la gestión de pedidos como si busca soluciones respetuosas con el medio ambiente, este episodio ofrece una valiosa orientación sobre cómo dar el salto a la tecnología sin soporte. Con ejemplos reales y consejos de expertos, Kate expone las razones por las que las etiquetas autoadhesivas sin soporte son el futuro de una gestión eficiente de las cafeterías.
Suscríbase y escúchelo ahora para descubrir cómo las impresoras de etiquetas adhesivas sin soporte pueden mejorar el funcionamiento de su cafetería.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: Hola a todos, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista. Bienvenidos al podcast Rising Stars, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología del comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en Rising Stars, no solo nos mantenemos al día con las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, desentrañamos estrategias y debatimos las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista. Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista. Este es el podcast Rising Stars, donde la innovación se une a la inspiración. Crezcamos juntos.
Kate Orara: Hola a todos, bienvenidos de nuevo al podcast Rising Stars. Soy su presentadora, Kate Orara, y en el episodio de hoy nos adentraremos en una tecnología revolucionaria para cafeterías y cafés: la impresora de etiquetas adhesivas sin soporte. Si alguna vez se ha preguntado por qué todas las cafeterías necesitan una, está en el lugar adecuado —o, mejor dicho, está escuchando el podcast adecuado—. De hecho, vamos a resumir una entrada de blog muy esclarecedora de Star Micronics que desglosa sus ventajas. Si aún no está suscrito al blog de Star, no deje de visitar la página web de Star Micronics, vaya a la pestaña «Recursos» en la parte superior y seleccione «Star POS Blog». Desplácese hasta el final de la página y rellene el formulario de dos campos para no perderse nunca un artículo revelador del ingenioso equipo de marketing de Star.
Kate Orara: Dicho esto, prepárese su café favorito y empecemos.
Kate Orara: En primer lugar, ¿a qué se debe tanto revuelo en torno a las impresoras de etiquetas adhesivas sin soporte? Pues bien, imagine un mundo en el que etiquetar sus tazas de café, productos alimenticios y mercancía no solo sea rápido y sencillo, sino también respetuoso con el medio ambiente. Ese es el poder de la tecnología de impresión sin soporte. El blog hace hincapié en un punto clave: la eficiencia. Imagínese el ajetreo de la mañana en su cafetería: los pedidos se suceden a toda velocidad y cada segundo cuenta. Con una impresora sin soporte, puede imprimir etiquetas más rápido que nunca, reduciendo los tiempos de espera y manteniendo a sus clientes satisfechos. De eso se trata, ¿verdad?
Kate Orara: Pero no se trata solo de velocidad, sino también de versatilidad. Las impresoras sin soporte pueden producir etiquetas de diversas longitudes, lo cual es perfecto para todo, desde pequeñas tazas de espresso hasta grandes envases «venti» para llevar. Además, son compatibles con una amplia gama de materiales para etiquetas, lo que garantiza la durabilidad sin el desperdicio que suponen los rollos de etiquetas tradicionales.
Kate Orara: Ahora, hablemos de la reducción de residuos. Los rollos de etiquetas tradicionales vienen con un material de soporte llamado «liner», y con la impresión sin soporte —bueno, ya ve a dónde queremos llegar— ese «liner» no suele ser reciclable. Por lo tanto, al pasar a la impresión sin soporte, las cafeterías pueden reducir significativamente su huella medioambiental. Es una situación en la que todos salen ganando, tanto su negocio como el planeta.
Kate Orara: Pero espere, hay más. Las impresoras sin liner no solo sirven para etiquetar vasos y envases, sino que también pueden optimizar sus operaciones en la trastienda. Desde el etiquetado de ingredientes hasta la organización del inventario, estas impresoras suponen un cambio revolucionario para la gestión de las cafeterías.
Kate Orara: Entonces, ¿por qué no se están sumando todas las cafeterías a la tendencia de la impresión sin soporte? Bueno, como ocurre con cualquier tecnología, implica una inversión inicial. Pero, tal y como señala el blog de Star, los beneficios a largo plazo superan con creces los costes iniciales. Considérelo una inversión en el futuro de su cafetería.
Kate Orara: En resumen, está claro que las impresoras de etiquetas adhesivas sin soporte están revolucionando el funcionamiento de las cafeterías y las cafeterías de barrio. Desde el aumento de la eficiencia hasta la reducción de residuos, estos dispositivos son realmente imprescindibles para cualquier cafetería moderna que quiera mantenerse a la vanguardia.
Kate Orara: Y con esto terminamos el episodio de hoy de Rising Stars. Espero que haya disfrutado de nuestro recorrido por el mundo de la impresión sin soporte. Solo un recordatorio: no deje de consultar la entrada completa del blog en la página web de Star Micronics para obtener más detalles. Y no olviden suscribirse para recibir regularmente todo tipo de información interesante. Hasta la próxima, sigan preparando café de primera calidad en su cafetería.
Kate Orara: Y con esto concluimos este episodio del podcast Rising Stars. Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos, y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus conocimientos. No olviden suscribirse, valorar el podcast y dejarnos una reseña. Háganos saber sobre qué temas les gustaría que habláramos más. Envíennos sus comentarios, ya que son el motor que impulsa nuestro viaje para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología para el comercio minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos, crecemos.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «VAR: cómo alcanzar el éxito mediante el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir», la presentadora Kate Orara aborda las ventajas que supone el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir para los distribuidores de valor añadido (VAR). Gracias a su amplia experiencia en el sector de la tecnología para el comercio minorista, Kate ofrece valiosas perspectivas sobre cómo esta tecnología puede agilizar las operaciones de los clientes, mejorar la atención al cliente y ayudar a garantizar el cumplimiento normativo.
Este breve episodio se centra en las aplicaciones prácticas y las ventajas de incorporar el análisis de códigos de barras a su oferta de servicios. Kate explica cómo funciona esta tecnología, que elimina la introducción manual de datos, reduce los errores y agiliza los procesos para los clientes. Este episodio también destaca cómo el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir puede reforzar la seguridad y proteger contra posibles fraudes.
Impulse su negocio con la tecnología de lectura de códigos de barras de los permisos de conducir
Los oyentes descubrirán cómo la incorporación del análisis de códigos de barras puede mejorar la experiencia del cliente en diversos sectores, entre ellos el comercio minorista, la hostelería, la sanidad y los servicios financieros. Kate también destaca la importancia de elegir una solución flexible y de gran valor que se integre fácilmente con los sistemas existentes para maximizar el potencial empresarial.
Tanto si busca mejorar su oferta de servicios como mantenerse al día de las tendencias del sector, este episodio ofrece consejos prácticos sobre cómo aprovechar eficazmente la tecnología de análisis de códigos de barras. Las ideas de Kate están orientadas a ayudar a los distribuidores de valor añadido (VAR) a alcanzar el éxito y a destacar en un mercado competitivo.
Suscríbase y escúchelo ahora para descubrir cómo el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir puede impulsar su negocio.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: [Música] Hola a todos, entusiastas de la tecnología para el comercio minorista. Bienvenidos al podcast Rising Stars, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología para el comercio minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este apasionante viaje. Aquí, en Rising Stars, no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro de las tecnologías de la información en el comercio minorista. Tanto si es usted un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, así como para otros ámbitos. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología para el comercio minorista. Este es el podcast Rising Stars, donde la innovación se une a la inspiración. Crezcamos juntos.
Kate Orara: Bienvenidos a otro episodio del podcast Rising Stars, otro pequeño episodio en solitario con esta humilde servidora, en el que vamos a explorar las últimas innovaciones que están transformando el panorama tecnológico. Así pues, hoy nos adentramos en el mundo del análisis de códigos de barras de los permisos de conducir y su potencial para aumentar el valor de las ofertas de los distribuidores. Esto se inspira en un artículo reciente de nuestro patrocinador del programa, Star. Vamos a analizar cómo esta tecnología puede optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes. El análisis de códigos de barras de los permisos de conducir es más que una simple herramienta para escanear documentos de identidad; supone un cambio revolucionario para muchos sectores, desde el comercio minorista y la hostelería hasta la sanidad y los servicios financieros. Pero, ¿cómo funciona exactamente y qué beneficios puede aportar a su negocio?
Kate Orara: En primer lugar, hablemos de la tecnología en sí. Los permisos de conducir incluyen códigos de barras que contienen una gran cantidad de información, como nombres, direcciones, fechas de nacimiento y mucho más. La tecnología de análisis de códigos de barras lee y extrae estos datos de forma precisa y rápida, lo que elimina la necesidad de introducir los datos manualmente. Esto no solo agiliza los procesos, sino que también reduce los errores, garantizando que los datos recopilados sean precisos y fiables.
Kate Orara: Ahora, profundicemos en las ventajas para los distribuidores y en lo que pueden hacer para implementarla. La implementación del análisis de códigos de barras de los permisos de conducir puede mejorar significativamente el servicio al cliente. Por ejemplo, en el sector minorista, agiliza el proceso de pago, creando una experiencia más fluida y agradable para los clientes. En el sector hotelero, puede agilizar los trámites de registro, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción de los huéspedes.
Kate Orara: El cumplimiento normativo es otro ámbito fundamental en el que destaca esta tecnología. Muchos sectores se enfrentan a normativas estrictas en materia de recopilación de datos y verificación de clientes. El análisis de códigos de barras de los permisos de conducir garantiza que las empresas recojan la información necesaria de forma precisa y coherente, lo que les ayuda a cumplir con la legislación local y federal.
Kate Orara: La seguridad también es un factor fundamental. Las soluciones robustas de análisis de códigos de barras pueden ayudar a prevenir el fraude al verificar la autenticidad de los documentos de identidad presentados. Así que, jóvenes que puedan tener documentos de identidad falsos, tengan cuidado. Esto añade una capa adicional de protección para las empresas, protegiéndolas frente a posibles brechas de seguridad y robos de identidad.
Kate Orara: Sin embargo, la integración es clave. A la hora de elegir una solución de análisis de códigos de barras, es esencial tener en cuenta cómo se integra con sus sistemas actuales. Una buena solución debe ser flexible y segura, capaz de integrarse a la perfección en sus operaciones empresariales sin comprometer la privacidad de los datos.
Kate Orara: En resumen, el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir es una herramienta muy eficaz para los distribuidores, ya que ofrece ventajas como una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente, el cumplimiento normativo y una seguridad reforzada. Se trata de una inversión que puede transformar su oferta y diferenciarle de la competencia.
Kate Orara: Esto es todo por el episodio de hoy del podcast Rising Stars. Para obtener más información sobre cómo el análisis de códigos de barras de los permisos de conducir puede beneficiar a su negocio, consulte el artículo completo en el blog de Star Micronics. No olvide suscribirse también al podcast en YouTube, Apple Podcasts, Spotify o cualquier otra plataforma de podcasts que prefiera. Déjenos una valoración de cinco estrellas —cinco estrellas— y háganos saber qué le gustaría escuchar. Hasta la próxima, manténgase al día en tecnología y nos vemos en el próximo episodio.
Kate Orara: Y con esto concluimos este episodio del podcast Rising Stars. Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus conocimientos. No olviden suscribirse, valorar el podcast, dejarnos una reseña y decirnos sobre qué temas les gustaría que habláramos más. Envíennos sus comentarios, ya que son el motor que nos impulsa a ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos. [Música]
En el último episodio del podcast Rising Stars, titulado «Cómo afrontar los cambios en la tecnología del comercio minorista con Blake Gillum», la presentadora Kate Orara aborda los retos a los que se enfrenta el sector de la tecnología del comercio minorista y cómo afrontarlos como empresario. Blake Gillum, presidente de Data Enterprises, Inc. y miembro de la junta directiva de la RSPA, se une a la conversación para compartir sus ideas y estrategias para prosperar en medio de cambios importantes.
Con más de 14 años de experiencia en soluciones para el comercio minorista y el sector hostelero, Blake ofrece una perspectiva única sobre cómo las empresas pueden mantenerse relevantes y competitivas.
El episodio aborda diversos temas, entre los que se incluyen los retos y oportunidades que plantean los cambios generacionales, el impacto del teletrabajo en el sector y la importancia de mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos. Blake analiza cómo DCR POS, una empresa con una dilatada trayectoria desde 1961, sigue defendiendo la visión de su fundador de ofrecer un servicio al cliente excepcional, al tiempo que se adapta a las exigencias actuales.
Aceptar el cambio en la tecnología del comercio minorista
Blake destaca la importancia de adoptar nuevas tecnologías y prácticas empresariales en constante evolución para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Ofrece valiosos consejos sobre cómo orientarse en las complejidades del panorama tecnológico del comercio minorista y destaca las medidas clave que deben adoptar los líderes para garantizar que sus empresas sigan siendo relevantes y prósperas.
Para los distribuidores de valor añadido (VAR), los proveedores independientes de software (ISV) y los emprendedores del sector de la tecnología para el comercio minorista, este episodio ofrece ideas prácticas e inspiración. Descubra cómo aprovechar soluciones innovadoras y estrategias de liderazgo para impulsar el crecimiento y el éxito de su negocio.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
Kate Orara: [Música] Hola a todos los entusiastas de la tecnología para el comercio minorista, bienvenidos al podcast Rising Stars, su fuente de referencia para todo lo relacionado con la tecnología en el sector minorista y el mundo en constante evolución de los puntos de venta. Soy su presentadora, Kate Orara, directora de desarrollo de socios en Star Micronics, y estoy encantada de ser su guía en este emocionante viaje. Aquí, en Rising Stars, no solo nos mantenemos al día de las tendencias, sino que las marcamos. Nos adentramos en profundidad en el panorama tecnológico junto a líderes mundiales del sector, analizando estrategias y debatiendo las últimas innovaciones que dan forma al futuro del comercio minorista. Tanto si es un aficionado a la tecnología, como si es propietario de un negocio o simplemente siente curiosidad por el dinámico mundo del comercio minorista, este podcast es su pase entre bastidores para acceder a información privilegiada. Y, oiga, no se trata solo de la tecnología, sino también de la comunidad. Únase a mí y al equipo de Star Micronics mientras lideramos e innovamos, forjando un futuro más prometedor para los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis, entre otros. Juntos, crecemos. Así que pulse el botón de suscribirse, manténgase al día y marquemos la diferencia en el ámbito de la tecnología aplicada al comercio minorista. Este es el podcast de Rising Stars, donde la innovación se une a la inspiración. Crezcamos juntos.
Kate Orara: Bueno, bienvenidos de nuevo a todos a otro episodio del podcast Rising Stars. Estoy muy emocionada de contar hoy con la presencia de Blake Gillum, presidente de DCR POS. ¿Cómo se encuentra hoy, Blake?
Blake Gillum: Hola, estoy muy bien, Kate. Le agradezco que me haya invitado al podcast.
Kate Orara: Me alegro de que esté aquí y me hace mucha ilusión que haya podido venir. Sé que, con todo el ajetreo del verano y las vacaciones —usted fue a Disney, probablemente con mucho calor, con su familia no hace mucho— y, por supuesto, yo también he estado de vacaciones, así que hemos tenido que hacer malabarismos para organizar todo esto. Me alegro de que por fin hayamos podido dejarlo todo listo y empezar con esta grabación.
Blake Gillum: Bueno, le agradecemos mucho su paciencia conmigo. Sí, Disney… somos ese grupo un poco raro al que, por alguna razón, le encanta ese lugar. Ya sabe, nos encanta la «Marcha de la Muerte» de Epcot, nos encanta pasear por allí y luego darle todo nuestro dinero al ratón.
Kate Orara: Bueno, tendremos que charlar un poco más adelante. Uno de estos días quiero volver a Disney. Hace unos años que no voy a Disney. Probablemente haya pasado bastante tiempo, así que tendré que pedirle algunos consejos. Es diferente ir con adolescentes, que es lo que son mis hijos, pero no creo que uno sea nunca demasiado mayor para Disney.
Blake Gillum: Nunca se es demasiado mayor, nunca se es demasiado mayor.
Kate Orara: Bueno, me encantaría que pudiera hablarle un poco a nuestra audiencia sobre DCR, su función y, en general, su experiencia en el sector de las tecnologías de la información para el comercio minorista.
Blake Gillum: Por supuesto. Como ha dicho, soy el presidente de DCR, y somos una empresa híbrida de ISV y VAR que lleva prestando servicios a los sectores de la alimentación, el comercio minorista, la restauración y los combustibles desde 1961; es decir, desde hace algo más de 63 años. Mi función aquí en DCR consiste, como sabe, en encargarme de implementar y desarrollar la estrategia de nuestra empresa y, en definitiva, garantizar el éxito a largo plazo de la misma. Yo mismo cuento con unos 15 años de experiencia en el ámbito de los proveedores de soluciones para el comercio minorista y la hostelería, a diferencia de la empresa, que, obviamente, lleva mucho más tiempo en el mercado. Pero, ya sabe, me apasiona de verdad ofrecer esas experiencias de cliente de primera clase, ¿verdad? Y eso es, en cierto modo, lo que nos ha mantenido tan exitosos. Si a eso le sumamos soluciones a medida que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes y un liderazgo orientado a las personas, me apunto sin dudarlo.
Kate Orara: Estupendo. Bueno, me encanta que lleve 15 años en el sector, pero DCR lleva ya 63 años en activo. Es una hazaña increíble, sobre todo teniendo en cuenta la evolución de este sector, las fusiones de empresas y todos los retos económicos a los que se han enfrentado realmente tanto Estados Unidos como el resto del mundo. Quiero decir, 63 años. Así que no sé si podría contarnos, por ejemplo, cuál es la «receta secreta» de DCR, o cómo han sido capaces de capear esas tormentas.
Blake Gillum: Tal y como ha dicho, ha pasado mucho tiempo, ha habido muchos cambios y, ya sabe, también muchas tormentas, ¿verdad? Pero, al igual que hemos venido aquí hoy para hablar de cómo afrontar el cambio y de cómo mantener la relevancia de su empresa en medio de tantos cambios, ¿no? Y lo hemos visto. Así que, ya sabe, tenemos una idea de cómo abordamos el cambio: lo acogemos. El cambio es bueno, no es algo a lo que haya que temer. Si pudiera compararlo con, por ejemplo, un tomate en la mata, ¿verdad? Hay que estar dispuesto a arrancarlo y pasar a otra cosa. Si lo deja ahí sin más, sin que cambie nada, se pudrirá y se caerá, ¿verdad? Por eso optamos por analizar el panorama, ver qué está cambiando y buscar oportunidades para adaptarnos. Creo que lo peor que puede hacer una empresa es intentar luchar contra ello. El cambio es inevitable, va a ocurrir. Si se opone a él, solo conseguirá agotarse y tener menos éxito, ¿verdad? Por eso lo mantenemos realmente sencillo. Nuestra receta para el éxito se basa, en realidad, en solo tres ingredientes sencillos, ¿verdad? Queremos forjar excelentes relaciones, necesitamos a personas excelentes y tenemos que ofrecer productos excelentes. Las excelentes relaciones son, en realidad, el componente central de nuestra cultura. Es la base de todo lo que hacemos, ¿verdad? Queremos forjar relaciones realmente buenas y duraderas no solo con nuestros clientes, sino también con nuestros proveedores y con los miembros de nuestro equipo aquí. Así que, en todo lo que hacemos, nos preguntamos: «Oye, ¿esto ayuda a forjar ese tipo de relación?». Y si la respuesta es sí, entonces lo hacemos. Sin embargo, parte de tener esas excelentes relaciones es, como he dicho antes, el segundo ingrediente: contar con personas excepcionales. Y hemos tenido la suerte, a lo largo de estos 63 años, de contar con —y tengo que decirlo sin lugar a dudas— uno de los equipos más increíbles que he visto jamás en ningún sitio. Me refiero a que contamos con personas que siguen trabajando hoy en día y que llevan más de 45 años con nosotros, y creo que eso es una prueba de que estamos haciendo algo bien. A la hora de formar este equipo extraordinario, realmente queríamos encontrar a las personas adecuadas. Creo que eso es fundamental, porque para tener éxito hay que contar con las personas adecuadas en las que se pueda confiar para hacer avanzar las cosas. Por eso, cuando analizamos qué tipo de personas queremos incorporar a la organización, buscamos realmente tres cosas. Se trata de alguien con iniciativa, que sepa trabajar en equipo y que tenga una buena actitud, ¿verdad? Necesitamos esas tres cosas. Podemos enseñar a la gente cómo vender en el punto de venta, podemos enseñar a programar y configurar sistemas, podemos enseñar los aspectos técnicos de todo esto, podemos enseñar a reparar impresoras, pero no puedo enseñarle a tener iniciativa. No puedo enseñarle a querer formar parte de un equipo, ni puedo enseñarle a tener una buena actitud. Por eso buscamos realmente eso, e intentamos colocar en puestos de liderazgo a personas que adopten esa filosofía de coaching y mentoría que, en cierto modo, se remonta a ese liderazgo orientado a las personas del que soy un gran admirador. Debería estar ahí ayudando a que su equipo crezca. Si se da cuenta de que está microgestionando y sancionando, ha ocurrido una de estas dos cosas: o bien ha formado el equipo equivocado, o bien usted no es la persona adecuada para liderarlo. Y así es más o menos como lo hemos abordado aquí. Luego, supongo que el tercer ingrediente, por supuesto, son unos productos excelentes, ¿verdad? Intentamos asociarnos; ya sabe, nos tomamos muy en serio ofrecer soluciones y asistencia de primera clase a nuestros clientes. Y para ello, tenemos que conseguir los mejores socios del sector con los que colaborar. Así que buscamos por todas partes. Asistimos a eventos del sector, ya sea el «Retail Now» de la RSPA, la NGA o la NRF, siempre en busca de novedades y de socios con los que podamos colaborar para ofrecer estos excelentes productos a nuestros clientes. También contamos con un departamento de desarrollo interno donde creamos nuestros propios componentes para diseñar esa solución a medida para cada uno de nuestros clientes, que les permita competir y satisfacer las necesidades del mercado.
Kate Orara: Eso es fantástico. Creo que la gente subestima —o los directivos, a la hora de contratar— la importancia del tipo de personas que se contratan y de la cultura que se crea. Hablamos de las relaciones con los socios, pero a nivel interno, si la empresa es como una casa, esa es la base de la vivienda o los cimientos del edificio, ¿verdad? Y si esos cimientos no son sólidos, el edificio se derrumba.
Blake Gillum: Tiene toda la razón. Toda la razón. Quiero decir que esa cultura es fundamental para marcar la diferencia en el éxito de su empresa, ¿verdad? Intentamos fijarnos en… No sé si ha visto o leído alguna vez el libro de Jim Collins, «Turning the Flywheel», pero nos fijamos en el efecto del volante de inercia. ¿En qué consiste? ¿Cuáles son los componentes clave que impulsan su negocio? Uno de esos componentes clave es nuestro personal y la creación del equipo adecuado. Sin eso, una vez más, no va a tener éxito. En el mercado laboral actual, compite con personas que están haciendo cosas descabelladas para atraer talento. La gente se queda; ya sabe, encontrar a alguien que permanezca durante 40 años es algo casi inaudito. Todo el mundo se pregunta: «Bueno, ¿cómo se les retiene? ¿Cómo se consigue que alguien se quede siquiera dos años?». Sin una cultura empresarial sólida, no lo logrará. Tendrá una tasa de rotación insostenible.
Kate Orara: Esto nos lleva perfectamente a una de las siguientes preguntas que tengo. Usted lleva en el negocio, según ha dicho, 63 años. Tiene empleados con una antigüedad de más de 40 años, y luego está usted, con 15 años. Probablemente cuente con algunos recién llegados que aún están intentando averiguar a qué se dedica exactamente DCR. ¿Cuáles son algunos de los retos generacionales a los que se enfrenta, no solo a nivel externo con los clientes, sino también a nivel interno, dentro de su propia empresa?
Blake Gillum: Bueno, verá, creo que en cuanto a los retos generacionales externos —y podemos hablar de ello un poco más adelante—, las preferencias de los clientes están cambiando rápidamente, y hay varias razones para ello. Pero en lo que respecta a crear la cultura y el equipo adecuados dentro de nuestra propia empresa, creo que estamos viviendo una época realmente apasionante. Por primera vez, que yo sepa, al menos en la historia de DCR —y quizá en el ámbito laboral en general—, contamos con cinco generaciones en la plantilla al mismo tiempo. Es increíble. Hay tradicionalistas, baby boomers, la Generación X, los millennials y la Generación Z, todos reunidos en un mismo lugar, intentando avanzar en la misma dirección. Incluso aquí, contamos con un miembro de nuestro equipo que es tradicionalista y tiene 78 años. Quiero destacar que están aquí porque quieren seguir aquí. Eligen seguir viniendo al trabajo. Uno lo ve y piensa: «Vaya, ¿cuántas experiencias, perspectivas e ideas diferentes se pueden obtener de un equipo así?», ¿verdad? No lo vemos como… ya sabe, oigo a mucha gente decir: «Oh, esta generación hace las cosas así y no le importa esto», o «esa generación es demasiado rígida y cree en esas viejas costumbres». Intentamos no caer en esa trampa porque es muy fácil hacerlo. En cambio, intentamos aceptar de verdad la singularidad de cada generación y sus puntos de vista. Decimos: «De acuerdo, todos ustedes tienen… No hay una forma incorrecta, ¿verdad? Sus puntos de vista y perspectivas se han forjado a partir de la historia que han vivido, y el futuro que nos espera consiste en crear un conjunto completamente nuevo de perspectivas e ideas para las que ninguno de nosotros está preparado». Lo que intentamos es fomentar una cultura en la que animemos de verdad a todos a compartir esas ideas. No queremos un grupo de personas que solo digan «sí» a todo, que se limiten a estar de acuerdo y luego se vayan a quejarse a sus compañeros de que no hemos hecho algo de una forma u otra. Siempre que esas ideas se centren en lo que intentamos hacer mejor —que es proporcionar soluciones y asistencia de primera clase a nuestros clientes—, dejemos que compitan entre sí; entonces, ninguna idea queda descartada. Póngalas sobre la mesa. Utilizamos esto con la esperanza de motivar a esta plantilla tan diversa no solo a participar y aportar ideas, sino también a quedarse. Damos mucha importancia a escuchar. Aceptamos las ideas. No nos importa equivocarnos. En 63 años hemos hecho más cosas mal que bien. Queremos escuchar, poner en práctica estas ideas y evaluarlas. Si algunas cosas no han salido como esperábamos, si una idea no ha funcionado o si ha molestado a este grupo de aquí, entonces escuchamos, recabamos opiniones, introducimos algunos cambios y volvemos a intentarlo. Simplemente seguimos repitiendo ese ciclo. Creo que nos ha dado bastante buenos resultados. Nos ha permitido contar con equipos muy diversos que parecen apoyarse y aprender unos de otros más que competir e intentar superarse mutuamente.
Kate Orara: Creo que, tal y como ha comentado, contamos con cinco generaciones; esta es la plantilla más diversa que ha habido jamás. Tener una mentalidad cerrada, ya sea uno tradicionalista o de la Generación Z, y menospreciar las opiniones de los demás, ya sabe, «Bueno, es que es usted mayor, nunca cambia», o «Es que es usted joven, nunca ha tenido esa experiencia», hay que tener una mentalidad abierta porque cada uno aporta una nueva perspectiva y una idea diferente. Creo que lo mencionó antes: se trata de ser adaptable. Lo que más detesto oír es: «Bueno, así es como lo hemos hecho siempre».
Blake Gillum: Sí, es una de las peores cosas. Creo que eso lo se oye sobre todo de las generaciones mayores, pero luego las generaciones más jóvenes dicen: «Bueno, es que son demasiado mayores y ni siquiera quieren entender de verdad la nueva tecnología». Y es que no, no tiene nada que ver con eso. Un poco más de apertura mental y colaboración pueden suponer una gran diferencia.
Kate Orara: Tiene toda la razón. Creo que esas palabras, «siempre lo hemos hecho así», son casi la sentencia de muerte para muchas empresas. Es fácil caer en esa rutina. Nosotros mismos hemos logrado salir de esa rutina una o dos veces. Creo que, como ha dicho usted, la clave está en ser consciente de ello, no quedarse atrapado en ella y aprovechar lo que se tiene. Contamos con un equipo magnífico. A veces se tacha fácilmente a la Generación Z, pero la Generación Alfa les pisa los talones, y ellos van a sentir lo mismo que todos hemos sentido. Algún día estarán al frente de todas estas empresas y negocios.
Kate Orara: Tengo cierta curiosidad. No sé cuál es su política en cuanto al teletrabajo, pero sé que es algo que supone un reto para muchos empresarios hoy en día. Actualmente hay muchas empresas que funcionan casi al 100 % a distancia. Por otro lado, hay algunas que realmente están intentando impulsar —sé que tenemos una iniciativa que anima a los empleados a volver a la oficina, no todos los días, pero al menos unos tres días a la semana—. Yo trabajo a distancia en cualquier caso, porque no resido en Nueva Jersey y no pienso marcharme de Carolina del Sur. Me encanta estar aquí. ¿Cómo ha afectado el teletrabajo a su negocio y, tal vez, incluso a sus clientes?
Blake Gillum: Tengo una pequeña anécdota al respecto. Tuvimos, supongo, la suerte o la mala suerte —dependiendo de cómo se quiera ver— de vernos obligados a adoptar este modelo de trabajo a distancia antes que nadie debido a un tornado. No sé si recuerda que, hace unos años, en 2020, unos tornados azotaron Nashville. Nuestra sede central se encuentra aquí, en Nashville. Nuestros dos edificios se encontraban directamente en la trayectoria de esos tornados. Recibí una llamada a las 12:30 de la madrugada avisándome de que se había activado una alarma porque la presión había hecho que se hincharan todos los sensores de las puertas. En resumen, nos azotó este tornado y teníamos un servidor —supongo que lo que se denominaría un conjunto de servidores— en el que ejecutábamos todas las herramientas que habíamos desarrollado para prestar asistencia remota a nuestros clientes desde la oficina. Los 45 miembros de nuestro equipo acudían a la oficina todos los días. Cuando llegamos, no había suministro eléctrico. Contamos con un generador de reserva, y solo quedaba una línea —la pequeña línea de fibra óptica que conecta con nuestros servidores— que venía desde ese poste hasta nuestro edificio. A las 8:00 de la mañana del día siguiente, tenemos a un fontanero que va a restablecer el suministro de gas; cruzamos los dedos para que no haya ningún daño en esta tubería de gas, de modo que nuestro generador pueda ponerse en marcha y podamos volver a poner algunas cosas en funcionamiento. Llegó, pusimos en marcha el generador y, efectivamente, esa única pequeña línea, al volver a encender los servidores, nos devolvió la conexión a Internet. Al parecer, esa línea, en todo su recorrido hasta su destino, era lo único que había quedado intacto. Así que pusimos a todo el mundo a trabajar de forma remota. Ya contábamos con un gran equipo antes de esto que, como sabrá, tenía en marcha algunos planes de respuesta ante catástrofes y situaciones críticas para hacer frente a lo desconocido. Ya contábamos con algunas herramientas que habían sido probadas previamente para permitirnos trabajar de forma remota. Así que, de repente, literalmente desde —creo que fue de martes a miércoles—, pasamos a trabajar al 100 % de forma remota, y tuvimos que averiguar cómo adaptarnos a esa situación mientras reconstruíamos el edificio. Conseguimos poner todo eso en marcha y, poco después, nos tomamos un pequeño descanso —fue una época muy ajetreada—, bajamos y pasamos un rato con la familia, un par de días para desconectar, y vimos la noticia de última hora sobre la COVID. Recuerdo que llamé a mi predecesor y le dije: «Oiga, parece que esto va a ser un verdadero problema, ¿no? Esto va a durar un tiempo». Él me respondió: «Sí, esa es más o menos la sensación que tengo». Pudimos pasar al teletrabajo más rápido que nadie, así que, cuando llegó la COVID, ya lo estábamos haciendo, por lo que no supuso un gran estrés. Le diré que, no sé usted, pero aunque trabaje a distancia, yo estoy hecho para estar en la oficina. Me gusta estar rodeada de gente. Siento la energía. Si quiero hablar con alguien, quiero simplemente acercarme y decir: «Vamos a resolverlo. Tengamos la conversación y sigamos adelante». Creo que es más fácil crear una cultura sólida cuando todos estamos juntos.
Kate Orara: Por supuesto.
Blake Gillum: Mentiría si no admitiera que, en el fondo, esperaba que hubiera una forma de traer a todo el mundo de vuelta a la oficina, porque pienso: «Sé que los resultados se verán afectados, que los clientes no recibirán la misma respuesta en el mismo plazo de tiempo, y tiene que haber una razón». Íbamos a hacer que todo el mundo volviera, y me sorprendió mucho descubrir que, no, nuestro equipo realmente prosperó trabajando a distancia. No se produjo ninguna caída en los resultados, sino que la experiencia del cliente fue, en realidad, incluso mejor, porque ahora contamos con todo un grupo de nuestro equipo técnico que trabaja desde casa, se siente bien, disfruta de su tiempo y está aún más contento cuando habla con los clientes. Para nosotros, realmente ha sido positivo. A día de hoy, hemos reacondicionado todas las oficinas, pero quizá solo estén allí nuestro equipo administrativo y el equipo directivo. Preferimos que permanezcan aquí en la oficina porque, en lo que respecta a nuestro servicio de campo y a la reparación de averías, no pueden trabajar a distancia. Mientras haya una sola persona que no pueda hacerlo, preferimos estar aquí. Se trata de contar con las herramientas adecuadas y no dejar que la situación se nos vaya de las manos. Si se implementan las herramientas adecuadas, creemos que el teletrabajo es totalmente posible.
Kate Orara: Siempre le he dicho a la gente que llevo trabajando a distancia desde antes de que estuviera de moda, desde 2015. Me encanta estar… cada vez que voy a visitar la oficina en Jersey o incluso en Miami, me encanta ver a todo el mundo porque yo soy igual, soy, evidentemente, una persona muy sociable. Pero también me gusta la flexibilidad de trabajar a distancia, sin tener que lidiar con el tráfico por las mañanas. Sin duda, tiene muchas ventajas. Pero diría que hay ocasiones en las que creo que depende de la situación. Hay momentos en los que, al estar en la oficina, se puede ser más productivo, pero también hay otros en los que se es más productivo trabajando a distancia. A veces es la única forma de poder, por ejemplo, si realmente necesito terminar algo, es más probable que me siente y me concentre si estoy en mi oficina remota. En cambio, si estoy en la oficina, se acerca gente; puede que Blake se acerque a mi mesa y me diga: «Hola, ¿qué tal? ¿Qué ha hecho este fin de semana?». Y yo le respondo: «Mire, me alegro de verle, pero de verdad que tengo que trabajar».
Blake Gillum: Exactamente. Sí, tiene razón. De hecho, sí que tenemos eso en cuenta, ¿verdad? Una vez que todo se estabilizó, ofrecimos a la gente la opción. Les dijimos: «Oiga, si prefiere trabajar a distancia, puede seguir haciéndolo así». Si es usted de ese tipo de personas —hay quienes, lo admitan o no, rinden mucho mejor en la oficina—, les dijimos: «Oiga, cuando nos reorganicemos, le asignaremos un espacio de oficina si eso es lo que desea». Algunas personas lo tienen, otras no. Diría que, en gran medida, dejamos que cada uno de nuestros centros de ingresos y departamentos gestionara el teletrabajo a su manera, ya que cada uno tiene su propia «subcultura». Tenemos algunos que se basan mucho en el chat y se reúnen cuando es necesario. Por otro lado, tenemos un equipo, el de alimentación, que se ha organizado para estar conectado por videoconferencia todo el día, casi como si estuvieran en la misma sala, tal y como solían hacerlo. No es porque haya… ni siquiera importa si hay algún miembro de la dirección presente; simplemente les gusta hacerlo así. Puedo escuchar lo que alguien propone, algunas opiniones; si le oigo hablar de esto por teléfono, funciona realmente bien. Creo que, siempre que se presente de una forma que no resulte invasiva, no sea una herramienta para vigilarle, sabemos si está haciendo su trabajo. Se trata más bien de una herramienta para colaborar y mantener esa cultura. Ha sido realmente impresionante ver cómo cada uno afronta este teletrabajo a su manera. Como empresa, a nosotros nos ha funcionado. Por mucho que yo fuera escéptica…
Kate Orara: Ahora tiene que tragarse sus palabras.
Blake Gillum: Así es. A estas alturas ya he tenido que tragarme mi ración de palabras.
Kate Orara: Bueno, voy a pasar a otra pregunta, porque quiero volver a la historia de su empresa. He visitado su página web y he observado que DCR hace mucho hincapié en su fundador, Charlie Blackwell, si no me equivoco, en su visión de un servicio al cliente de primera clase y en los cimientos de la empresa. Teniendo en cuenta algunas de las cosas que quizá haya mencionado anteriormente y la evolución de su negocio, ¿qué ha hecho DCR para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las demandas de sus socios ante todos estos cambios?
Blake Gillum: Creo que lo que tenemos que hacer es, en primer lugar, averiguar qué es lo que hacemos realmente bien, ¿verdad? Lo que hacemos bien, lo que consideramos que hacemos bien y en lo que nos centramos, es proporcionar esas soluciones y ese apoyo de primera clase que permiten a nuestros clientes competir y triunfar en su mercado. Así pues, cuando observamos que, de acuerdo, han cambiado tantas cosas, ¿qué hacemos para mantenernos fieles a nuestros valores fundamentales? Estos no han cambiado: se trata de las excelentes relaciones, las personas y ofrecer soluciones de gran calidad. Hemos intentado crear un sistema en el que el producto sea prácticamente intercambiable. Si cuenta con esas relaciones, si cuenta con las personas adecuadas, podemos incorporar o retirar productos. Sí, introducir nuevos productos o retirar uno conlleva un coste enorme, pero si no puede cambiar la forma en que ofrece soluciones —ya sea una solución diferente o un modelo de suscripción con ingresos recurrentes, que es lo habitual hoy en día, ¿verdad? Ya no se cobran tarifas por adelantado. Si no puede cambiar su forma de hacer negocios a ese nivel, creo que se quedará estancado y le resultará difícil evolucionar. Lo que nos ha permitido tener mucho éxito en esta evolución y en este cambio ha sido mantenernos fieles a lo esencial: ser simplemente quienes somos, es decir, intentar forjar buenas relaciones y cuidar de nuestro equipo. El resto, en cierto modo, se resuelve por sí solo. La regla de oro no ha cambiado. Simplemente trate a los demás como le gustaría que le trataran a usted. Operamos en el sureste, y eso nos ha ido de maravilla.
Kate Orara: Lleva usted 15 años en el sector o en el canal. ¿Cuáles son algunos de los cambios más importantes que ha observado en la tecnología para el comercio minorista?
Blake Gillum: Le diré una cosa: han sido los últimos cinco años. Creo que ha habido muchos cambios a lo largo de estos 15 años, pero en los últimos cinco —y creo que todo el mundo estará de acuerdo— los cambios se han producido a un ritmo más rápido que nunca. Si nos fijamos, se está produciendo una consolidación en nuestro sector como nunca antes se había visto. Hay inversores externos que están entrando y adquiriendo empresas, algo que nunca había ocurrido antes. Ya sea en el canal de distribución, en el ámbito de la distribución y los fabricantes, o incluso entre los clientes a los que prestamos servicio, estamos viendo cómo las cadenas regionales son absorbidas por otras cadenas regionales o cómo los comercios familiares venden sus tiendas a algunas de estas grandes cadenas. En estos momentos se está produciendo una enorme consolidación, y estamos tratando de averiguar cuál es la mejor manera de afrontar esta situación. Se está produciendo una enorme perturbación en el mercado provocada por todas estas fuerzas externas. No me gusta sacar a colación la pandemia porque todo el mundo está harto de hablar de ella, pero creo que seguimos observando algunos de los efectos que nos han llevado a la situación en la que nos encontramos ahora. La situación del mercado laboral y la inflación son galopantes. Algunas de las soluciones que todos hemos puesto en marcha durante estos tiempos para ayudar a nuestros clientes a resolver algunos de sus problemas en el mercado laboral —y a seguir atendiendo a sus clientes de la forma en que estos desean ser atendidos— han abierto nuevas oportunidades. Hemos sido testigos de esta migración a la nube. Se ha pasado de un modelo CAPEX de venta de productos a uno en el que ahora lo fundamental es: ¿se recupera la inversión a través de pagos? ¿Se recupera a través de una suscripción? Se está reduciendo ese coste inicial. Dicho todo esto, cuando se migran todos estos elementos a la nube, se dispone de toda esta nueva tecnología que se utiliza para hacer frente a la dificultad de contratar personal mediante el autoservicio. Se están sentando las bases para que toda esta nueva tecnología entre en escena y aborde los nuevos retos que se avecinan; de hecho, yo veo que la IA está al caer. Creo que es algo a lo que todo el mundo debería prestar atención, y no me refiero únicamente a la lógica empresarial tradicional a la que ahora hemos dado el nombre de IA. Realmente creo que toda esta información que se traslada a la nube ha sentado las bases para lograr cosas asombrosas desde el punto de vista tecnológico en lo que respecta a la IA, la visión artificial y el aprendizaje automático. Pero además, si nos fijamos en cuál ha sido el mayor cambio —en mi opinión— en los últimos cinco años, es precisamente el cambio en los clientes a los que prestamos servicio. Son los principales impulsores de las soluciones que proponemos. Un estudio reciente de Progressive Grocer —creo que se publicó hace apenas un mes— revelaba que el 77 % de los clientes de una tienda de alimentación están ahora totalmente de acuerdo en que están abiertos a probar nuevas tecnologías. El 61 % está totalmente de acuerdo en que se consideran expertos en tecnología, y el 54 % está de acuerdo en que la tecnología les ha facilitado la compra. Es algo enorme. Cuando se tiene un usuario final que quiere hacer algo más en su tienda que simplemente entrar, coger algo de la estantería y pasar por caja en una cola tradicional, o entrar en un restaurante, pedir comida y que se la anoten, es realmente asombroso. Los mayores cambios que he observado en los últimos cinco años son precisamente el ritmo y todas las oportunidades que esto conlleva, si uno está dispuesto a verlas.
Kate Orara: ¿Cuáles son algunas de las tecnologías más novedosas y singulares que ha observado en los últimos años, y hacia dónde cree que se dirigen? Ha hablado de los últimos cinco años. ¿Y qué hay de los próximos cinco? ¿Qué prevé?
Blake Gillum: En cuanto a hacia dónde creo que se dirige todo esto, veo mucha inteligencia artificial, visión artificial y aprendizaje automático. La razón es que creo que vamos a tener… Ha habido una enorme demanda por parte de los clientes, que querían opciones de autoservicio y mejores formas de pagar, ¿verdad? Quieren una experiencia más fluida, ya sea en la tienda, al hacer un pedido desde casa o en un restaurante; no quieren esperar para pagar la cuenta. Quieren poder hacerlo cuando les apetezca. Pero también siguen queriendo disfrutar de esa experiencia tradicional. Lo que creo que vimos fue que la gente invertía en estas tecnologías, ¿verdad? Invertía en el autoservicio, invertía en todas estas soluciones para satisfacer esas necesidades. Lo que ocurrió fue que eso generó más oportunidades, porque de repente pueden surgir algunas posibilidades de merma que antes no existían; se produjeron algunas pérdidas que antes no se daban. Creo que se observa cómo algunas tiendas y minoristas están decidiendo: «Bueno, pues simplemente retiraremos estos sistemas». No creo que esa sea la medida adecuada, ya que el cliente sigue exigiendo esa forma de pagar. Lo que creo que va a ocurrir es que veremos cómo se invierte más en cómo seguir ofreciendo a los clientes la experiencia que desean: el autoservicio que desean, el programa de fidelización que desean, las compras en línea, las etiquetas electrónicas en los estantes, la entrega a domicilio, todo ello. Pero, ¿cómo puedo utilizar la inteligencia artificial y la visión artificial para mantener la rentabilidad y hacerlo de la forma más eficiente posible? Se dispondrá, por ejemplo, de cajas de autopago. Es difícil encontrar a la persona ideal para desempeñar el papel de asistente de caja que realmente interactúe con esos clientes. En este contexto, se producen dos tipos de pérdidas. Por un lado, están aquellas personas que entran con la intención de robarle, y lo harán. Intentarán averiguar cuál es la mejor manera de hacerlo. Por otro lado, están aquellas personas que, como sabe, provocan pérdidas que nunca se pretendieron. No entraron con la intención de robar. Pasaron un artículo por caja, no se registró correctamente y el dependiente se acercó. Lo único que se les ha indicado es que le atiendan lo antes posible. Simplemente resuelven la excepción, el artículo va a parar a la bolsa y, en realidad, nunca se incluyó en el ticket. Creo que lo que vamos a ver son muchas herramientas de prevención de pérdidas que utilicen la IA para ayudar a combatir eso, de modo que se pueda seguir permitiendo a los clientes comprar como deseen. Se extenderá por toda la tienda, hasta la gestión de inventario y la reposición de estanterías. Simplemente creo que la IA ha llegado para quedarse. Más vale que la acepte.
Kate Orara: Al principio tenía mis dudas sobre la IA, pero luego, sobre todo con ChatGPT, una vez que empecé a utilizarlo, a familiarizarme más con él y a comprender cómo podía emplearlo como herramienta, ¡vaya sorpresa! Realmente aumenta la productividad. Puedo hacer mucho más en mucho menos tiempo. Especialmente si uno sufre un bloqueo creativo o algo por el estilo, ayuda a que las ideas fluyan. ¿Utiliza usted ChatGPT a menudo? ¿Cómo lo aprovecha?
Blake Gillum: La verdad es que la utilizo mucho. Me ayuda, de nuevo, cuando me encuentro con un bloqueo creativo, por ejemplo, si estoy intentando publicar algo en LinkedIn o si estoy preparando un guion, un guion en solitario para el podcast Rising Stars; lo utilizo para que me ayude a dar forma a lo que va a ser el guion. Obviamente, le añado mi toque personal y cosas por el estilo, pero simplemente me proporciona un marco de referencia. Porque, de lo contrario, si tuviera que hacerlo desde cero —no estoy diciendo que esa no sea la forma correcta de hacerlo—, me llevaría horas. Me llevaría horas. Ahora ya no tengo que investigar. Sí que hay que hacer un seguimiento, hay que comprobar si la información es correcta, pero, en general, le proporciona un buen marco de referencia. Quizá les dé un pequeño adelanto a todos ustedes, los oyentes: probablemente grabe un breve episodio de podcast sobre otra investigación que he leído acerca de lo que no se debe hacer en ChatGPT. No compartan información confidencial de la empresa, su número de la Seguridad Social ni nada que no deseen que se divulgue. Los hackers están por todas partes, y se trata de un sistema de piratería totalmente nuevo. Existen los correos electrónicos de phishing, todo ese tipo de cosas, y ahora, por desgracia, ese es el inconveniente. ChatGPT y la IA han abierto la puerta a nuevas vías para los hackers, por lo que hay que tener mucho cuidado.
Blake Gillum: Por supuesto. Cuando se utiliza ChatGPT, para alguien como yo que no se ha adentrado en ese mundo concreto de la IA, ¿por dónde se empieza? Es decir, ¿a quién se acude? ¿Simplemente se acude a su equipo de TI?
Kate Orara: Yo hablaría sin duda con alguien del departamento de TI. Nuestro equipo de TI me dice: «Oye, nos han dado ChatGPT, nos han enviado un enlace». Lo tengo guardado en mis favoritos y accedo desde allí. Guarda todas mis conversaciones anteriores, así que puedo volver atrás y consultarlas. Una vez más, hay que entender que se trata de una máquina, que carece de empatía y que puede verse sesgada por parte de la información con la que se alimenta. Hay que comprobarlo: si ofrece una estadística, quizá le convenga verificarla, porque quedará un poco en ridículo si alguien le envía un mensaje directo diciendo: «Eso no es correcto». Debe asegurarse de realizar la investigación adecuada. Sinceramente, se lo digo: su equipo de TI probablemente esté deseando hablarle de esto con entusiasmo y le cantarán sus alabanzas. Como he dicho, yo tenía muchas dudas, pero creo que hubo una broma, me enfadé, algo me molestó, y estaba hablando con mis compañeros de trabajo. Escribí en ChatGPT: «Envíe un correo electrónico a un cliente de forma profesional en el que, básicamente, le diga que está equivocado». Voy a mantener un tono apto para todos los públicos aquí. Fue algo así como que le proporcioné la información y me devolvió una respuesta. Podría decirse: «Quiero decirle a un cliente que es un imbécil, pero no puedo decirle que es un imbécil. ¿Cómo puedo expresarlo de manera profesional?». ChatGPT le indicará qué hacer. Sin duda, uno puede divertirse un poco con ello.
Blake Gillum: Eso sí que suena divertido. Sí, se me ocurren ahora mismo algunos casos en los que me vendría bien ese tipo de orientación.
Kate Orara: También puede utilizarse con los empleados. Si piensa: «Vale, Jane Doe no está actuando de forma profesional en absoluto. ¿Cómo puedo expresarlo de una manera que resulte adecuada para Recursos Humanos?». Puede hacer ese tipo de cosas. Hay muchas cosas divertidas. De nuevo, no conviene enviar información confidencial ni nada por el estilo, pero realmente se puede hacer casi cualquier cosa. Si se encuentra con un bloqueo creativo, del tipo: «No sé cómo redactar este correo electrónico o cómo presentar este nuevo producto o comunicado de prensa», puede acudir a ChatGPT y decir: «Tengo esta nueva solución, que hace X, Y y Z, y necesito tres frases para captar la atención de mi público en las redes sociales o donde sea». Se lo proporcionará. Puede echarle un vistazo y decir: «No me gusta esto, pero si hiciera esto y aquello, quizá me gustara». Lo envía por correo y, al final, piensa: «Vaya, me encanta». Ayuda a estimular la creatividad. No confío en él al 100 %, pero lo utilizo como herramienta, sin duda.
Blake Gillum: Es bueno saberlo. Admito que he tenido algunas dudas a la hora de utilizarlo en mis propios escritos personales, pero, tal y como ha dicho, sería una herramienta estupenda para ganar en eficiencia. Siempre y cuando, como ha señalado, me gusta su observación de que hay que asegurarse de que una persona siga supervisando lo que genera la IA. No hay que confiar ciegamente en lo que esta herramienta haya decidido. Como ha dicho, hay que asegurarse de que la estadística que ofrece sea realmente correcta y no simplemente algo que se le haya ocurrido.
Kate Orara: Sí, no se puede estropear, así que más vale que lo pruebe. Probablemente solo tenga que buscar «ChatGPT» en Google y le aparecerá un enlace. Simplemente diviértase con ello. No hay nada que pueda estropear. Solo tiene que ser prudente con lo que introduzca en el sistema.
Blake Gillum: También he oído que, como ha dicho que aprende todo lo que uno dice, ¿escribe de forma más parecida a uno a medida que se interactúa más con él?
Kate Orara: No he explorado ese aspecto. Muchas veces lo que hago es decir: «Esto es lo que busco, este es más o menos el tipo de contenido que intento conseguir». Sea lo que sea lo que genere, lo reviso, lo leo y luego lo paso a un documento de Word, como mi guion o lo que sea. Después, simplemente hago mis correcciones y le doy ese toque personal de Kate, por así decirlo. Hago algunos cambios, pero no mantengo una conversación propiamente dicha con él. Probablemente piense que soy rara. «¿Cómo le digo a un cliente que es un imbécil sin decirle que es un imbécil?». No he interactuado demasiado con él al respecto, pero quién sabe, quizá intente hacerlo. Me ha resultado muy útil, sin duda.
Blake Gillum: Bueno, tendré que probarlo. Sé que muchos miembros de nuestro equipo lo han utilizado, no solo desde el punto de vista del marketing, sino también de la comunicación. Yo he sido el que se ha resistido porque no quería perder ese toque personal, pero parece que sí se puede.
Kate Orara: Se puede mantener perfectamente ese toque personal. Hable con quienes lo han utilizado, ellos se lo confirmarán. Simplemente pruébelo, no hay nada que pueda estropear. En todo caso, se quedará absorto en ello durante tres horas, pero será una experiencia fantástica.
Blake Gillum: Todos lo sabrán porque empezarán a recibir correos electrónicos míos. Dirán algo así como: «Vaya, Blake, hoy ha sido usted muy productivo. Fíjese, 400 correos electrónicos en un solo día».
Kate Orara: Bueno, me encantaría escuchar quizá algunas recomendaciones, ya que lleva tanto tiempo en el sector y en puestos de liderazgo, especialmente como presidente. Quizá algunas medidas clave que los líderes de las empresas de tecnología para el comercio minorista deberían adoptar para ayudarles a evolucionar con los tiempos, no solo para mantener unos ingresos sólidos, sino también para crecer como negocio en general.
Blake Gillum: Una de las claves del crecimiento es que crecer rápido es fácil, ¿verdad? Creo que todo el mundo busca ese crecimiento sostenible a largo plazo. Voy a volver a hablar del efecto «flywheel» y de ese libro de Jim Collins. Si alguien aún no ha realizado ese ejercicio, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Parte del origen de este concepto se remonta a un proyecto en el que Jim Collins colaboraba con el equipo directivo de Amazon. Por muy sencillo que sea, hay resultados contrastados que todos han podido comprobar gracias a ello. Creo que, para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo, hay que mantenerse centrado en lo que uno hace mejor y seguir haciéndolo una y otra vez. Eso no significa que haya que coger un cartucho de dinamita y lanzarlo contra su forma de hacer negocios cada vez que se produce un cambio. Hay que estar abierto al cambio y ser capaz de adaptarse a él, pero manteniendo la esencia que hace que su negocio sea único y aquello en lo que destaca. Si eso consiste en forjar relaciones, contar con el equipo adecuado y seleccionar buenos productos, entonces no importa qué cambio se avecine. Podrá adaptarse y reorientar su cartera para seguir aportando valor, independientemente de lo que pidan nuestros clientes o los suyos. Pero si no se centra en lo que hace bien y sigue haciéndolo una y otra vez, reaccionará de forma tan pasiva ante el cambio que acabará intentando ir en mil direcciones diferentes. Podría dejarse llevar, pero le resultará muy difícil. Las empresas excepcionales no llegan a serlo gracias a una sola acción, un golpe de suerte o una innovación que las impulse. Windows fue probablemente un buen ejemplo. Esa fue una innovación que seguramente le reportó mucho dinero a Bill. Pero, por lo general, alcanzan la grandeza gracias a una serie de pequeños éxitos y a muchos años de arduo trabajo. Se trata de muchos éxitos. Cada vez que lleva a cabo aquellas acciones que impulsan su negocio —los elementos fundamentales—, piénselo como si fuera una rueda. Se vuelve más fácil cada vez que completa ese círculo. Cada vez, como mejora un poco más, se dice a sí mismo: «Vaya, contraté a esta persona y no obtuve el resultado adecuado. La próxima vez lo haré de otra manera». Esa parte de la rueda se vuelve un poco más fácil. Se dice a sí mismo: «Lancé este producto y no funcionó del todo como esperaba; de lo contrario, lo habría implementado de esta forma». Simplemente sigue mejorando cada vez y, con el tiempo, ese impulso se acumula hasta alcanzar una velocidad tan sostenida que se producen períodos de rápido crecimiento que surgen simplemente porque ahora se ha centrado con gran precisión en lo que hace bien, y el resto acaba encajando por sí solo. Mi recomendación es que, si aún no dispone de estos motores —lo que impulsa su negocio y cuál es el propósito último, es decir, esa única cosa en la que realmente destaca—, los tenga claramente definidos y sepa en qué consisten, entonces debería dedicar tiempo a hacerlo. Sé que suena a tontería porque se suele decir: «Oh, estamos muy ocupados», pero creo que realmente merece la pena para ayudar a construir la cultura que desea y mantener su negocio alineado en la dirección necesaria para un crecimiento sostenido a largo plazo.
Kate Orara: Por supuesto. Bueno, le agradezco mucho su tiempo hoy, Blake. Sé que está ocupado, pero quiero asegurarme de mencionar esto también. Se acerca el «Retail Now», el «RSPA Retail Now», a finales de este mes. Grabaremos el 9 de julio y el evento comienza el 28 de julio. Creo que la recepción inaugural es el día 29, y usted estará allí, ¿verdad?
Blake Gillum: Estaré allí.
Kate Orara: ¿Y forma parte actualmente de la junta directiva de la RSPA, es así?
Blake Gillum: Así es. Este año me presentaré a la reelección. Permítame hacer un poco de publicidad descarada, si me lo permite.
Kate Orara: Sí, y quiero asegurarme de incluir eso ahí. Pensé: «Se presenta, así que está intentando conseguir su reelección».
Blake Gillum: Me presento por tercera vez, así que espero que a la tercera vaya la vencida.
Kate Orara: Por supuesto. Bueno, creo que sería una gran incorporación a la junta directiva. Le diré una cosa: echamos un vistazo a la lista de candidatos de este año para ver quién se presenta de nuevo a la junta y quién se presenta por primera vez. Personalmente, creo que la RSPA saldrá ganando independientemente de quién resulte elegido. Es sencillamente increíble ver a tanta gente capaz y con talento interesada en unirse a la asociación. Creo que es sencillamente fenomenal. Tengo muchas ganas de que llegue el «Retail Now» de este año. Creo que la junta directiva va a ser extremadamente sólida con el grupo de candidatos que se presentan, por supuesto, incluyéndole a usted entre ellos. Animo a todos: si aún no se han inscrito en Retail Now, por favor, háganlo. Creo que va a ser una experiencia fantástica. La formación es de primera categoría y las oportunidades para establecer contactos son únicas.
Kate Orara: Si está escuchando esto y desea asistir a Retail Now o está interesado en afiliarse a la RSPA, no dude en ponerse en contacto conmigo o con Blake. Incluiré su información de contacto, su perfil en redes sociales y todos sus datos de LinkedIn en las notas de este podcast para que la gente pueda consultarlos y ponerse en contacto con usted si tiene alguna pregunta, o bien puede ponerse en contacto conmigo.
Blake Gillum: Cualquiera de las dos opciones, sí.
Kate Orara: Bueno, muchísimas gracias por su tiempo hoy, Blake. Creo que he aprendido mucho sobre cómo gestionan ustedes las cosas. Parece que están haciendo todo lo correcto. Llevar 63 años en el negocio en un momento en el que hay tanta consolidación en el mercado de los concesionarios dice mucho de lo que hacen como empresa, como cultura y, sobre todo, de su capacidad para retener a sus empleados. Todo gira en torno a las personas. La tecnología está ahí, sí, pero las personas se quedan porque son felices.
Blake Gillum: Así es. Le agradezco mucho que me haya dado la oportunidad de participar en el podcast.
Kate Orara: Gracias, por supuesto. Y con esto concluimos este episodio del podcast Rising Stars. Muchísimas gracias a nuestros increíbles oyentes por acompañarnos y a nuestros fenomenales invitados por compartir sus ideas. No olviden suscribirse, valorar el podcast, dejarnos una reseña y decirnos sobre qué temas les gustaría que habláramos más. Envíennos sus comentarios, ya que son el motor que impulsa nuestro viaje para ofrecerles lo mejor en tecnología para el comercio minorista. Manténganse en contacto con nosotros en las redes sociales para recibir novedades y contenido entre bastidores. Antes de despedirnos, recuerden: el futuro de la tecnología minorista está en nuestras manos y, juntos, lo estamos forjando. Sigan innovando, sigan creciendo y, hasta la próxima, aquí les deja Kate Orara. Juntos crecemos. [Música]
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Perspectivas sobre el sector de las tecnologías de la información para el comercio minorista con Brett Bennett, de POSitive Technology», la presentadora Kate Orara conversa con Brett Bennett, cofundador y presidente de POSitive Technology. Ambos analizan en profundidad el cambiante mundo de la tecnología para el comercio minorista desde dentro, centrándose en primer lugar en cómo OpSuite y OpSuitePOS están estableciendo nuevos estándares en la gestión minorista y los sistemas de punto de venta.
La mayor parte del episodio abarca una amplia gama de temas, destacando la amplia experiencia de Brett en el canal de TI para el comercio minorista y su influyente papel como presidente del consejo de administración de la Asociación de Proveedores de Soluciones para el Comercio Minorista (RSPA). Brett analiza las ventajas de ser miembro de la RSPA, su visión sobre el futuro de la organización y la importancia de involucrar a los profesionales más jóvenes en el canal.
La transformación del sector de las tecnologías de la información para el comercio minorista
En este episodio, Brett comparte sus reflexiones sobre cómo demostrar el valor a los usuarios finales y cómo orientarse en el complejo panorama tecnológico del sector minorista. Asimismo, ofrece herramientas y estrategias clave para los jóvenes profesionales en ascenso y los futuros líderes del canal de TI para el sector minorista.
Para los distribuidores de valor añadido (VAR), los proveedores independientes de software (ISV) y los emprendedores que deseen mantenerse a la vanguardia en el dinámico panorama del comercio minorista, este episodio ofrece consejos prácticos y pone de relieve el espíritu innovador imprescindible para alcanzar el éxito. Suscríbase y escúchelo ahora para descubrir cómo las experiencias y estrategias de Brett Bennett pueden inspirar y orientar sus propias iniciativas empresariales.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics, pionera en tecnología de puntos de venta y experiencia del cliente desde hace más de 60 años, le invita a unirse a nosotros para dar forma a un futuro más prometedor en los sectores del comercio minorista, la hostelería y el cannabis.
En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Cómo crear su marca profesional personal en LinkedIn», la presentadora Kate Orara profundiza en los aspectos fundamentales para crear una presencia profesional atractiva en LinkedIn. Como directora de desarrollo de socios en Star Micronics, Kate aporta su experiencia y su pasión por la marca personal en el sector de la tecnología para el comercio minorista con el fin de ofrecer consejos prácticos a profesionales de todos los niveles.
Este episodio breve se centra en tres estrategias clave para aprovechar al máximo el potencial de LinkedIn. Kate comparte sus mejores consejos para optimizar su perfil de LinkedIn, seleccionar contenido atractivo y establecer contactos de forma estratégica con el fin de crear y mantener una marca profesional sólida.
Mejore su presencia profesional con consejos prácticos
Los oyentes aprenderán a causar una primera impresión sólida con un perfil de LinkedIn bien elaborado, incluyendo la importancia de una foto profesional, un titular atractivo y un resumen cautivador. Kate destaca la importancia de compartir contenido valioso sobre el sector y de interactuar con su red de contactos para demostrar su experiencia y generar credibilidad.
Tanto si busca atraer a posibles empleadores, clientes o colaboradores, este episodio le ofrece las herramientas que necesita para destacar en LinkedIn. Los consejos expertos de Kate están pensados tanto para usuarios novatos como para los más experimentados de LinkedIn, lo que facilita la aplicación de estas estrategias desde hoy mismo.
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Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
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En este episodio del podcast Rising Stars, titulado «Soluciones tecnológicas para el comercio minorista: el enfoque de Aptimyz», la presentadora Kate Orara conversa con David Soden, director general de Aptimyz, un galardonado proveedor de SaaS. Su conversación explora el complejo mundo de la tecnología para el comercio minorista, centrándose en la trayectoria de Aptimyz y en sus soluciones innovadoras que están transformando la gestión del comercio minorista.
El episodio aborda una amplia gama de temas, destacando lo que distingue a Aptimyz dentro del sector de la tecnología para el comercio minorista y detallando la evolución y expansión de la empresa en los mercados internacionales. David describe los retos específicos a los que da respuesta la innovadora solución para iPad de Aptimyz, que mejora la experiencia de compra tanto para los clientes como para el personal.
Empowerar la innovación en tecnología para el comercio minorista
Los oyentes obtendrán información de primera mano sobre cómo las soluciones tecnológicas para el comercio minorista de Aptimyz responden a las necesidades cambiantes del mercado y cómo sus sistemas flexibles pueden adaptarse a diversos formatos de venta al por menor. El debate se adentra en métodos estratégicos para afrontar los retos del sector, destacando cómo Aptimyz aprovecha las tendencias emergentes para mantenerse a la vanguardia.
No se pierda la oportunidad de comprender cómo los avances en tecnología para el comercio minorista pueden impulsar el crecimiento empresarial y mejorar la eficiencia operativa. Para los distribuidores de valor añadido (VAR), los proveedores independientes de software (ISV) y los emprendedores deseosos de aprovechar lo último en tecnología para el comercio minorista, este episodio ofrece consejos prácticos y pone de manifiesto el espíritu innovador imprescindible para el éxito en un mercado impulsado por la tecnología.
Suscríbase y escúchelo ahora para descubrir cómo las experiencias y estrategias de Aptimyz pueden inspirar y orientar sus propias iniciativas empresariales.
Sumérjase en el mundo de los puntos de venta (POS) con el podcast «Rising Stars» de Star Micronics, presentado por la experta del sector Kate Orara. Dos veces al mes, exploramos las fascinantes trayectorias de innovadores y empresas que se enfrentan a los retos que plantea el rápido avance de la tecnología de puntos de venta.
En cada episodio, Kate Orara, directora de desarrollo de socios de Star Micronics, analiza las tendencias y estrategias tecnológicas emergentes en el sector minorista junto a gigantes mundiales del sector. Ha dedicado toda su carrera a establecer contactos con las personas adecuadas y, ahora, los oyentes de todo el mundo pueden beneficiarse de esta amplia red de expertos del sector.
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