Ayudar a sus clientes a equipar sus sistemas de punto de venta y de gestión empresarial puede plantear numerosas complicaciones. Tanto si es usted un distribuidor que ofrece a sus clientes soluciones integradas y listas para usar, como si es un proveedor independiente de software (ISV) que se esfuerza por integrar su software con los accesorios adecuados para dotar a los empresarios de todas las herramientas que necesitan para alcanzar el éxito, los accesorios para puntos de venta no son precisamente un paseo por el parque.
Buenas noticias: no tiene por qué ser así. Con el socio proveedor adecuado, orientarse entre los accesorios para puntos de venta puede resultar casi sin esfuerzo.
Siga leyendo para descubrir cuatro aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elegir un socio proveedor de TPV, o descargue el libro electrónico completo para conocer los seis.
Un único punto de contacto para la asistencia y el mantenimiento
Una comunicación bien organizada es clave para una colaboración exitosa con un proveedor; la comunicación con un socio que no cuente con un contacto principal puede generar confusión y un sinfín de quebraderos de cabeza, ya que puede haber diferentes personas de contacto para la asistencia y el mantenimiento. Con el socio adecuado, podrá disponer de un único punto de contacto, lo que significa una sola llamada para el soporte técnico y el mantenimiento, así como para la asistencia en la integración. Esto agilizará y acelerará las tareas de soporte técnico y mantenimiento, además de mantener su bandeja de entrada despejada.
Contar con un único punto de contacto también puede ayudar a fortalecer la relación entre usted y su socio proveedor. Cuando la comunicación se complica debido a la existencia de múltiples puntos de contacto, puede generar frustración en ambas partes. Un único punto de contacto simplificará la comunicación, convirtiéndola en una experiencia más agradable que tanto usted como su socio proveedor esperarán con interés, en lugar de temerla.
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Integración fluida y fiable
Al igual que con un único punto de contacto, los ISV deben buscar un socio proveedor que ofrezca una integración única. ¿Por qué? Porque las integraciones múltiples y los periféricos limitados convertirán la integración en un proceso ineficaz y tedioso, lo que dará lugar a problemas como:
- Tiempo de inactividad indefinido
- Empleados improductivos
- Clientes insatisfechos
Una integración fluida y fiable con el socio proveedor adecuado garantizará unas operaciones empresariales sin obstáculos. De hecho, la mejor colaboración con un proveedor permite una integración única con su software y le otorga acceso a toda su gama de hardware y periféricos. De este modo, los ISV pueden evitar el quebradero de cabeza que supone gestionar múltiples socios de integración para hardware y accesorios, lo que simplifica y facilita el proceso.
Pruebas exhaustivas de los productos y precios competitivos
Huelga decir que no es una buena idea elegir un socio proveedor que no haya sometido sus productos a pruebas exhaustivas. Las pruebas exhaustivas de los productos garantizan que todos ellos funcionen correctamente incluso con un uso intensivo. Sin esta garantía, corre el riesgo de integrar tecnología que no funcionará para sus clientes, lo que repercutiría negativamente en su negocio. Unas pruebas exhaustivas dan como resultado características de gran impacto, como la impresión en la nube
y diseños resistentes a los insectos y al agua, que resultarán más rentables que los productos no probados.
Disponer de múltiples opciones de precios por parte de su socio proveedor también es fundamental para que pueda ofrecer la mejor relación calidad-precio a todos sus clientes. Cada cliente tiene necesidades únicas y un presupuesto específico, por lo que es importante que pueda proporcionar las soluciones tecnológicas que buscan al precio adecuado. Con diversas opciones de precios competitivos de su socio, usted:
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Mantendrá su competitividad en el mercado
- Atraer a más clientes
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Flexibilidad para adquirir accesorios en paquetes o por separado
Cada cliente al que atienda se encontrará en una fase diferente de su negocio; algunos necesitarán más accesorios, mientras que otros quizá solo necesiten unos pocos.
Para los fabricantes de software independientes (ISV) y los distribuidores, es fundamental ofrecer a sus clientes la opción de adquirir los accesorios ahora o más adelante; los clientes que aún no estén preparados para determinados accesorios pueden sentirse insatisfechos si se ven obligados a comprarlos en un paquete en lugar de por separado, según los vayan necesitando.
Elegir un socio proveedor que ofrezca tanto opciones en paquete como por separado aporta versatilidad a su propio negocio, que luego podrá ofrecer a sus clientes. Los accesorios en paquete pueden suponer una compra única; con la opción de compra por separado, podrá trabajar con los clientes durante más tiempo. Esto le permitirá optimizar las fuentes de ingresos con los nuevos clientes y aumentar las ventas a las cuentas de clientes existentes.
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