El Internet de las cosas (IoT) ya no es solo una palabra de moda: es una tecnología viva y dinámica que está causando sensación en las tiendas minoristas de todo el mundo. Se estima que, para 2020, habrá más de 30 000 millones de dispositivos IoT.
El IoT ofrece grandes ventajas al sector minorista. De hecho, el 77 % de los minoristas considera que mejora la experiencia del cliente, el 89 % afirma que proporciona una mayor comprensión de las preferencias de los clientes y el 77 % señala que les ayuda a colaborar con sus socios para ofrecer productos y servicios de calidad.
¿Cómo afectarán los dispositivos del IoT a los resultados económicos de las tiendas? Al reducir los errores de inventario, optimizar la gestión de la cadena de suministro y disminuir los costes laborales, se estima que el impacto económico potencial del IoT en el sector minorista oscilará entre 410 000 millones y 1,2 billones de dólares al año para 2025.
Entonces, ¿cómo puede sacar partido al IoT? A continuación le presentamos cinco formas de incorporar esta nueva tendencia en su tienda.
1. Descuentos personalizados
¿Sabía que casi la mitad de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de ventajas exclusivas? Una de las mayores ventajas que buscan los compradores son las promociones personalizadas. Al instalar sensores conectados en su tienda, puede enviar descuentos por fidelidad a los clientes cuando se sitúen cerca de determinados productos.
También puede utilizar el IoT para hacer un seguimiento de los artículos que un cliente ha consultado en línea y, a continuación, ofrecerle un descuento personalizado en ese artículo concreto cuando visite su tienda física. Otra forma excelente de utilizar los datos de los clientes para fomentar las ventas es a través de PromoPRNT de Star Micronics, un programa de valor añadido que funciona con su impresora de tickets actual para incluir promociones directamente en los tickets impresos.
2. Estanterías inteligentes
Pronto, las estanterías de los comercios tal y como las conocemos serán completamente diferentes, gracias a las estanterías inteligentes. Estas estanterías de última generación incluyen etiquetas electrónicas, anuncios personalizados, tecnología RFID y sensores de IoT. Un caso de uso muy extendido de las estanterías inteligentes son los supermercados: se prevé que las cadenas de alimentación utilicen cada vez más estas estanterías para actualizar rápidamente los precios de los productos, así como para mostrar promociones, información nutricional, cupones, vídeos y mucho más.
Las estanterías inteligentes también pueden interactuar con las aplicaciones del teléfono de un cliente y realizar acciones como indicar a los compradores dónde encontrar todos los artículos de su lista de la compra, así como permitir que cada artículo sea escaneado por una caja robótica.
3. Balizas
Los beacons —o pequeños sensores inalámbricos que pueden colocarse prácticamente en cualquier lugar— funcionan con los teléfonos inteligentes de los clientes para recopilar datos de ubicación y contextuales (si han descargado su aplicación). Estos sensores pueden utilizarse para realizar un seguimiento de los compradores mientras se encuentran en su tienda y enviarles contenido personalizado, cupones y mucho más. En la era de las compras en línea, este nivel de contenido exclusivo y personalizado es justo lo que las tiendas necesitan para seguir atrayendo a los clientes a sus establecimientos físicos.
El éxito de las balizas queda patente en las cifras: aproximadamente el 75 % de los compradores que recibieron contenido a través de balizas afirman que esto aumentó sus posibilidades de realizar una compra, y más del 60 % declararon que estarían dispuestos a gastar más dinero en sus compras navideñas en tiendas físicas si se les enviaran ofertas especiales.
4. Señalización digital
Se mire como se mire, la señalización digital resulta fundamental tanto para potenciar el atractivo de una tienda como para ofrecer contenido basado en datos a clientes seleccionados estratégicamente. La señalización digital puede unificar verdaderamente sus iniciativas de IoT al recopilar datos de los clientes a través de balizas, sensores y dispositivos inteligentes, para luego mostrar anuncios, información sobre productos y promociones personalizadas, en el momento justo.
¿Tiene curiosidad por saber qué tamaño tiene el mercado de la señalización digital? Una pista: es enorme. ¡Se prevé que el valor del mercado mundial de la señalización digital crezca hasta alcanzar los 32 840 millones de dólares en 2023! Si desea sacar el máximo partido a su señalización digital, considere la posibilidad de utilizar una herramienta como «Sales Receipt Viewer & Analytics». Esta herramienta proporciona datos de recibos a través de la web y le permite descargar recibos digitales, analizar tendencias de ventas, detectar anomalías en las ventas y mucho más.
5. Gestión de la cadena de suministro
En pocas palabras, el IoT está redefiniendo la gestión de la cadena de suministro en todo el mundo. He aquí tres ejemplos:
- Seguimiento de activos: Los sensores RFID y GPS pueden realizar un seguimiento de los productos desde la fábrica hasta la tienda. Esto no solo facilita enormemente el seguimiento de los activos, sino que también puede proporcionar información importante, como a qué temperatura se ha conservado un producto y cuánto tiempo ha tardado en venderse.
- Inventario: Mediante sensores de IoT, los minoristas pueden comprobar al instante los niveles de inventario y recibir alertas de forma proactiva cuando las existencias de un producto son escasas. Los sensores también resultan muy útiles para realizar un seguimiento de las tendencias de compra, lo que convierte la gestión del inventario en un proceso más eficiente.
- Mantenimiento: Los sensores de IoT también pueden instalarse en los equipos de fabricación para controlar el mantenimiento programado, evitando averías costosas e inoportunas.
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