El sector minorista ha atravesado altibajos realmente espectaculares desde que comenzó la pandemia mundial. Entre la escasez de mano de obra, los problemas en la cadena de suministro y la caída de la bolsa, es un milagro que los minoristas puedan seguir el ritmo de los consumidores. Y ahora que nos encontramos en plena temporada navideña, los informes sobre cómo se comparará esta temporada con la anterior son contradictorios. Los empresarios quieren saber: ¿serán diferentes las compras navideñas este año?
Soluciones de punto de venta para el comercio minorista
¿En qué se diferenciará la compra navideña este año?
Según una encuesta reciente de McKinsey & Company, «los minoristas estadounidenses tienen motivos de sobra para mostrarse optimistas» este año.
«Tras casi tres años de restricciones debidas a la pandemia de COVID-19, la gente está dispuesta a darlo todo para celebrar las fiestas. En la encuesta, el 55 % de los encuestados estadounidenses afirma estar ilusionado con las compras navideñas, y la mayoría de las personas dispone de ahorros para gastar».
Por lo tanto, hay motivos de peso para creer que esta temporada de compras navideñas será tan ajetreada como siempre. Por ello, los minoristas y otros empresarios necesitan toda la ayuda posible durante este periodo estresante, pero gratificante.
El papel del punto de venta
Una de las zonas más importantes de cualquier tienda minorista es el punto de venta (POS). Suele ser la última parada del recorrido del cliente antes de marcharse. El punto de venta es donde comienza y termina el proceso de pago, y toda la experiencia del cliente en ese lugar debe ser fluida. De lo contrario, los minoristas corren el riesgo de no volver a ver a ese cliente nunca más.
Siga leyendo para descubrir cómo el TPV puede ayudar a los minoristas a prepararse mejor para la temporada navideña.
Cómo puede ayudar el TPV a afrontar la temporada alta de las fiestas
El aumento de las ventas es, por supuesto, el objetivo de cualquier minorista. Pero, ¿qué ocurre cuando se prevé un fuerte incremento de las ventas y, al mismo tiempo, se sufre una escasez de personal?
La tecnología adecuada puede ayudar a los minoristas con falta de personal a superar la temporada navideña y a prosperar en ella. Al fin y al cabo, causar una impresión positiva y duradera en los compradores, ofreciéndoles una experiencia de cliente impecable, dará sus frutos en el futuro, no solo este invierno.
Pedidos en línea
Cuando una tienda cuenta con poco personal, resulta especialmente importante agilizar y acelerar las transacciones. Ser capaz de tramitar rápidamente una compra o preparar un pedido realizado en línea para recoger en tienda (BOPIS) se traduce, al fin y al cabo, en más ventas y clientes más satisfechos.
Si su tienda aún no está presente en Internet, debería estarlo. El envío a los clientes puede contribuir a que su establecimiento físico funcione sin contratiempos. Incluso si no realiza envíos a los clientes, disponer de la opción de realizar un pedido BOPIS no solo puede facilitar la vida a sus compradores, sino también aliviar la carga de trabajo del personal de venta, de modo que puedan centrarse en iniciativas más importantes, como la atención al cliente y la tramitación ágil del resto de compras en tienda.
Puede optimizar aún más sus operaciones de pedidos en línea utilizando tecnología como las etiquetas sin soporte para mantener todo organizado. Ideales para etiquetar pedidos de forma rápida y eficiente, estas etiquetas adhesivas eliminan los molestos y desordenados soportes tradicionales y pueden retirarse y volver a colocarse fácilmente. Puede ser conveniente disponer de una impresora de etiquetas sin soporte.
Soluciones para pedidos en línea
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autopago pueden ser realmente una solución que «mata dos pájaros de un tiro» durante las fiestas: pueden aliviar la carga de trabajo de su personal, que suele ser escaso, al tiempo que ofrecen a los clientes la opción de pagar a su propio ritmo y sin tener que preocuparse por entrar en contacto con otra persona. Y a los compradores también les encantan. Según el Informe sobre la experiencia del cliente «Digital-First» de 2022, el 81 % de los consumidores encuestados en EE. UU. y el Reino Unido espera disponer de más opciones de autoservicio. Y ya sabemos que la gente ha estado utilizando mucho más las cajas de autopago desde el inicio de la pandemia. Se sienten más cómodos que nunca con el autoservicio, y la tecnología no hará más que mejorar a partir de ahora.
Pagos móviles
Aunque siga habiendo largas colas en su establecimiento físico, hay una solución para usted: los pagos móviles. Con un lector de tarjetas móvil y una impresora de recibos portátil, su personal puede atender a los clientes que paguen con tarjeta o con monedero móvil en cualquier punto de la tienda. Otra solución que permite «matar dos pájaros de un tiro» son los pagos móviles, que permiten al personal atender a los clientes o reponer las estanterías sin dejar de tener a mano la tecnología necesaria para cobrar cualquier compra que realicen los clientes que se encuentren cerca.
Soluciones de punto de venta móvil
Soluciones de salud y seguridad
Debemos recordar que aún nos estamos recuperando de los efectos de una pandemia mundial. Puede hacer que los compradores navideños se sientan seguros y tranquilos incorporando diversas soluciones de salud y seguridad en su tienda física. Entre estas soluciones se incluyen, por ejemplo, mamparas protectoras en los puntos de venta y en los mostradores de atención al cliente, desinfectante de manos fácilmente accesible y fundas antimicrobianas en los pomos de las puertas, las superficies de los aseos y otros elementos.
Marketing a través de los tickets de compra
Con la digitalización generalizada, es fácil olvidar el poder de un simple ticket de compra. Los tickets de compra son un espacio publicitario privilegiado para dirigirse a los clientes. Llegan directamente a sus manos después de que ya hayan realizado una compra, lo que aumenta considerablemente la probabilidad de que vuelvan. A pesar de lo que se suele creer, muchas personas siguen mirando sus tickets de compra. Incluir material promocional directamente en el ticket aumenta las posibilidades de que los clientes de mayor valor se fijen en él.
Del blog: Cómo un recibo en papel beneficia al retorno de la inversión y a la experiencia del cliente
Ante tanta competencia, es importante no solo mejorar la rentabilidad, sino también optimizar la experiencia de los clientes desde el momento en que entran por la puerta hasta que se completa la transacción. Descubra cómo los recibos en papel pueden ayudarle a conseguir todo eso… y mucho más.
Las soluciones para el comercio minorista de Star le permitirán estar preparado para las fiestas
Tanto si es usted un comercio minorista que busca productos que le ayuden en esta temporada festiva como si es un distribuidor que desea ofrecer a sus clientes minoristas una solución adecuada, Star dispone del hardware que necesita para una solución completa de punto de venta.
Impresoras para quioscos
Las impresoras son una parte fundamental de las cajas de autopago. Star se enorgullece de ofrecer una gama de impresoras fiables para quioscos de autoservicio con diversos anchos de impresión y opciones de conectividad. Más información >
Soportes para tabletas
Star Micronics se enorgullece de ofrecer una combinación de funcionalidad y estilo con sus soportes y fijaciones para tabletas mUnite, diseñados para complementar nuestra amplia gama de impresoras, cajones portamonedas, balanzas y periféricos. Estos soportes, quioscos y soportes de montaje, fabricados íntegramente en acero, son compatibles con cualquier fabricante de tabletas y con cualquiera de nuestras carcasas para tabletas, incluida la popular carcasa universal «mEnclosure». Más información >
CloudPRNT
Star facilita la gestión de pedidos en línea. Al elegir una impresora equipada con la tecnología CloudPRNT, podrá imprimir pedidos en línea de forma automática, sin necesidad de una tableta adicional. Más información >
Impresoras portátiles
¿Desea reducir las colas? Las impresoras portátiles de Star son justo lo que necesita. Con conectividad Bluetooth, Apple BLE y USB, estas impresoras portátiles imprimen recibos y etiquetas. Y lo que es mejor, cuentan con una carcasa resistente y una batería de larga duración. Más información >
Servicios en la nube de Star Micronics
Con los servicios en la nube de Star Micronics, los desarrolladores y los propietarios de negocios pueden supervisar los dispositivos Star conectados en tiempo real, recopilar datos cruciales y crear recibos, tickets y etiquetas personalizados. Añada material promocional a los recibos y programe las rebajas de fin de año. Actualice el firmware de forma remota. Los servicios en la nube de Star facilitan más que nunca a los comerciantes la tarea de potenciar sus marcas. Más información >
El marketing a través de los recibos es sencillo con los servicios en la nube de Star
Añadir contenido promocional a los recibos con los servicios en la nube de Star es una forma sencilla y gratuita de hacer llegar mensajes a clientes muy comprometidos. Estos servicios basados en la nube permiten configurar y programar con antelación las promociones en los recibos, que se imprimen automáticamente en días u horas determinados.
A continuación, le mostramos algunos ejemplos:
Las ventajas de utilizar el TPV para prepararse para la temporada navideña son evidentes
Aunque siempre es una época de actividad frenética, los minoristas no deben preocuparse por la temporada de compras navideñas. Si se toman medidas con antelación y se aprovechan todos los recursos, incluido el sistema de punto de venta, los comerciantes y los propietarios de negocios podrán, sin duda, satisfacer las necesidades de los consumidores durante cada temporada de compras navideñas.
El valor de los recibos: impresos y digitales
No hay forma de evitarlo: los recibos tienen un gran valor y son una parte indiscutible de la vida cotidiana.
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