¿Quién lo utiliza?
Los millennials están adoptando el uso de sus teléfonos y la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) en las cajas de los comercios. Ha llegado el momento de que los propietarios de pequeñas empresas acepten esta realidad y aprovechen las ventajas adaptando su sistema de punto de venta.
Imagínese la siguiente situación. Un cliente tiene prisa por tomar un tentempié rápido de camino a una reunión. Mientras conduce por la ciudad, ve un restaurante local y decide que sería un buen lugar para comprar algo de comer. Para él, es importante volver a la carretera con la menor pérdida de tiempo posible. Tras una comida rápida preparada por el comerciante, el cliente se da cuenta enseguida de que se ha dejado la cartera en el coche, pero observa que el restaurante acepta pagos a través del móvil. Sin dudarlo, saca su teléfono en el punto de venta y lo utiliza para pagar su comida. Tras una comida y una transacción rápidas, tanto el comerciante como el cliente quedan satisfechos con la transacción.
Los consumidores y compradores siempre buscan la cola más corta. La tecnología NFC reduce eficazmente el tiempo de espera, ya que las personas con compras más pequeñas pueden completarlas más rápidamente. Ya no hay que esperar media hora solo para comprar un único artículo. Afortunadamente, tampoco hay que rebuscar ya en los bolsos (o en los bolsos de hombre, porque… estamos en 2016) en busca de carteras desmesuradas repletas de montones de tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Con la llegada de tecnologías como Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y Android Pay, las carteras están cediendo el paso al Internet de las cosas (IoT), una época pasada que los consumidores probablemente no echarán de menos.
¿Dónde se utilizan?
Según un artículo de Business Insider, solo en Estados Unidos hay aproximadamente 2,5 millones de sistemas de punto de venta equipados con lectores NFC, y se prevé un gran crecimiento de Apple Pay. Los sistemas de pago móvil se utilizan en tiendas minoristas locales, restaurantes, en el transporte público y en tiendas de conveniencia cuando los consumidores realizan una compra rápida o de poco importe. Siempre que el hardware del punto de venta o el lector de tarjetas de crédito muestre el logotipo de NFC, eso significa que Apple Pay y otros sistemas de pago móvil son compatibles en ese establecimiento.
Barclays lidera actualmente el sector financiero con unos cajeros automáticos recién anunciados. Según diversas fuentes periodísticas, las nuevas máquinas ofrecen a los titulares de tarjetas acceso sin contacto a sus cuentas a través de puntos de acceso móvil en el cajero. Estas nuevas máquinas utilizan el mismo tipo de tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y solicitan la autorización del usuario para permitir que la tarjeta de débito almacenada en su dispositivo se utilice para realizar operaciones bancarias.
¿Por qué la utilizan?
En 2014, PayPal revolucionó el sector de los pagos al permitir a los usuarios pagar en distintas plataformas con un solo toque, sin la molestia de introducir nombres de usuario y contraseñas. Un año antes, empresas como Venmo comenzaron a reducir la necesidad de introducir números de tarjetas de crédito en pantallas pequeñas. La tecnología innovadora cambia continuamente nuestro mundo, y los millennials se están adaptando mediante el uso de estos servicios para facilitar una transacción inicial fluida al realizar el pago. PayPal y Venmo revolucionaron la forma en que los consumidores más jóvenes gestionan sus finanzas, y las grandes empresas tecnológicas, al percibir este cambio en el comportamiento de los consumidores, están respondiendo ampliando el uso de los pagos móviles.
Además del fenómeno de los pagos móviles, los millennials utilizan ahora más cupones que las generaciones anteriores y acceden a ellos a través de sus dispositivos móviles. Imagine permitir a los clientes no solo utilizar su teléfono para canjear cupones en el punto de venta, sino también para realizar el pago. Ambas cosas van de la mano, ya que con cada pago móvil surge una oportunidad para que el comerciante acceda al mundo digital del cliente ofreciéndole recibos y cupones digitales, lo que, en última instancia, fomenta la fidelización de los clientes.
Las pequeñas empresas pueden confiar en la era de los pagos sin efectivo, ya que todo se reduce a la rapidez, la comodidad y la simplicidad. Utilizar el teléfono para pagar productos ofrece una mejor solución a los consumidores a los que no les gusta llevar dinero en efectivo o que se olvidan constantemente la cartera, y proporciona un flujo de trabajo más rápido y sencillo para el minorista que desea mantener las colas en movimiento.
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Rob Hom
Becario de marketing
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