Située à Rochester, dans l'État de New York, la boutique Vittorio Menswear and Tuxedo propose aussi bien des vêtements prêts-à-porter que des solutions entièrement sur mesure, pour des looks personnalisés qui permettent d'exprimer votre individualité. Depuis plus de 45 ans, Vittorio Menswear and Tuxedo contribue à embellir Rochester, un smoking à la fois. Cette ancienne entreprise familiale a été transmise à Matthew McDermott, qui s'est attaché à développer l'activité en renforçant la fidélité de la clientèle et en optimisant le processus de vente.
Après avoir racheté Vittorio Menswear and Tuxedo il y a environ cinq ans, Matthew a décidé qu’il était temps de moderniser le système de point de vente. Vittorio avait besoin d’un système plus performant pour suivre les données et les analyses clients, ainsi que d’une technologie orientée client permettant de créer du lien avec les acheteurs et de leur proposer des services à valeur ajoutée. La solution de point de vente Lightspeed, associée aux programmes de fidélité Thirdshelf et Star Cloud Services, ainsi qu’aux périphériques Star Micronics, a constitué le système idéal pour Vittorio Menswear and Tuxedo.
L’imprimante de tickets de caisse TSP100 de Star Micronics, associée à la solution de point de vente Lightspeed, a permis à Vittorio d’améliorer le flux de travail quotidien de son entreprise et de satisfaire davantage ses clients que jamais. Ces technologies ont fourni des analyses détaillées et des données clients qui lui ont permis de rivaliser avec les grands détaillants. Vittorio était désormais en mesure d’offrir à chacun de ses clients une expérience personnalisée, ainsi que des suggestions et des promotions basées sur leurs achats et locations antérieurs. Grâce à la gestion des stocks de Lightspeed, Vittorio pouvait facilement identifier les tailles disponibles en magasin et celles devant faire l’objet d’une commande spéciale pour les clients.
En conséquence, Vittorio Menswear and Tuxedo a amélioré sa stratégie globale d’engagement client grâce à Thirdshelf et au système de point de vente Lightspeed. L’entreprise est désormais en mesure d’accéder presque instantanément aux données clients et à l’historique des achats, ce qui lui permet d’adapter ses promotions spéciales et d’accroître la satisfaction client.
La fonctionnalité « Receipt Flip » de Star Cloud Services permet à Vittorio de résumer facilement sa politique de retour et d’ajouter des éléments marketing directement au verso du ticket de caisse numérique, sans frais promotionnels supplémentaires liés à l’impression. L’enquête client instantanée a permis à Vittorio de mieux comprendre ce que ses clients avaient apprécié dans leur expérience et les points à améliorer.
« Star Mi
cronics et la solution de point de vente de Lightspeed ont largement justifié notre investissement initial. Depuis que nous avons installé le système, nous n’avons cessé d’y ajouter des fonctionnalités, telles que les options de fidélité de Thirdshelf et les tickets de caisse numériques de Star Cloud Services, afin d’améliorer le fonctionnement de notre magasin et de garantir la satisfaction de nos clients. Grâce aux données clients et aux retours d’expérience facilement accessibles via Star Cloud Services, nous pouvons apporter les ajustements nécessaires pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de leur expérience chez nous. »
– Matthew McDermott, propriétaire, Vittorio Menswear and Tuxedo
Téléchargez l’intégralité de cette réussite ici : Étude de cas Vittorio
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